新华书店实施连锁经营战略的“组织-流程”研究

1、新华书店店实施连连锁经营营战略的的“组织织流流程”研研究【摘要】本文结结合连锁锁经营模模式在商商业 HYPERLINK /company/ 企业业中的经经验以及及出版物物商品的的特性,有创新新地对新新华书店店实施连连锁经营营战略的的核心环环节“组组织流程”改造,即业务务流程重重组、组组织结构构构建两两方面的的内容进进行分析析和设计计,为书书店有效效推进和和落实连连锁经营营战略提提出了 HYPERLINK / 参参考性建建议。 【关键词词】新华华书店;连锁经经营;业业务流程程重组;组织结结构 【AAbsttracct】CCombbineed wwithh thhe eexpeerieencee

2、off chhainn opperaatioon iin mmercchanndissingg buusinnesss annd tthe prooperrtiees oof ppubllicaatioon, it is dessignned creeatiivelly oof tthe “orrgannizaatioon- proocesss” inccluddingg buusinnesss prroceess reeengiineeerinng (BRPP) aand orgganiizattionn sttruccturre cconsstruuctiion, whhichh iss

3、thhe kkey seggmennt oof cchaiin ooperratiion strrateegy. Thhe cconcclussionn iss coonsttrucctivve ffor boooksttorees tto iimpeel aand carrry outt chhainn opperaatioon sstraateggy eeffeectiivelly. 【Keyy woordss】Xiinhuua bbookkstoore;chaain opeerattionn;buusinnesss prroceess reeengiineeerinng;oorgaani

4、zzatiion strructturee 自新闻闻出版总总署下发发的关关于推进进和规范范出版物物发行连连锁经营营的若干干意见的要求求以来,各省市市新华书书店逐步步推进将将传统新新华书店店的单点点经营模模式转变变为连锁锁经营为为主要内内容的改改造项目目,其中中“组织织流流程”改改造是改改造项目目的核心心,即:制定适适合书业业连锁经经营的业业务流程程以及根根据新的的运作模模式对组组织机构构进行改改革。本本文拟从从业务流流程重组组和组织织结构构构建等两两方面对对新华书书店实施施连锁经经营战略略提出相相应的对对策建议议。 1 进行适适合连锁锁经营的的业务流流程重组组 对图书书销售企企业来说说,最基基

5、本的业业务流程程为“购购、销、存、退退(调)”。多多数新华华书店原原有的业业务模式式为“进进销合一一、分级级核算”,这种种业务模模式存在在诸多问问题,如如组织庞庞杂、不不增值环环节多;信息传传递不畅畅;业务务流程不不完整,未形成成闭合回回路;层层级体系系重叠交交叉等。因此,各新华华书店应应以信息息和 HYPERLINK /network/ 网络络技术为为基础,重组业业务流程程,全面面梳理上上、下游游和新华华书店内内部部门门(单位位)之间间的关系系,从而而达到降降低成本本、提高高效率、提升服服务和扩扩大销售售的目的的1。 1.11 建立立专业规规范、统统一管理理的采购购流程: 在采购购环节中中,

6、笔者者重点梳梳理了“新品种种图书采采购进货货流程”,力图图解决以以往图书书品种调调整困难难,缺乏乏统筹性性、 HYPERLINK /gongxue/ 科学学性的问问题,提提升省店店对下属属各门店店的经营营调整的的能力,发挥省省店采购购的规模模优势,提高利利润水平平。同时时在流程程中还应应辅以不不同层次次的计划划管理,如品类类计划管管理、销销售计划划管理、采购计计划管理理等。下下面是重重组后的的流程图图: 1.22 建立立高效实实时的仓仓储管理理和配送送流程:在仓储储管理和和配送流流程的改改造方面面,将已已有的“省店统统管、分分级配送送”的配配送模式式改造为为新的统统一配送送流程,笔者重重点建立

7、立了“省省店统一一配送流流程”,形成了了统一的的仓库管管理和配配送机制制。其中中,仓储储管理可可根据商商品的库库存天数数、送货货天数、最高库库存系数数、最低低库存系系数等各各种参数数综合进进行的补补货申请请流程;在配送送流程管管理上,应建立立对图书书出版社社及物流流队伍的的呼叫、事中监监督、事事后考核核、定期期结算等等流程管管理。该该流程可可提高物物流配送送和仓库库管理的的专业性性,缩短短物流时时间,提提高管理理的自动动化和智智能化,节省人人力、物物力。 11.3 建立统统一结算算、实时时监控的的财务管管理流程程: 在财财务管理理流程方方面,应应实现财财务核算算与业务务购销系系统的全全面接轨轨

8、,建立立以互联联网为基基础,以以统一的的结算系系统为核核心,以以全面详详细的工工作步骤骤为指引引的集中中式财务务结算管管理体系系,使财财务部门门能依据据合同、进货单单、销售售实绩准准确办理理结算,实现销销售成本本的实时时结算和和单品管管理。2 构建建连锁总总、分部部职责明明确的组组织结构构 笔者遵遵从“精精简、高高效、优优化”的的原则,以省店店对市(县)的的管理模模式为核核心,重重点突出出连锁总总、分部部的集分分权原则则以及职职能部门门的专业业化分工工,为省省级新华华书店设设计了适适合连锁锁经营的的一般组组织形式式,如图图4。 新的组组织结构构取消了了省、市市、县店店之间的的行政层层级管理理,

9、将原原有的省省店和市市(县)店的上上下级关关系改变变为连锁锁经营中中总部与与连锁分分部之间间的关系系,按照照经营形形式与内内容的不不同,建建立直营营连锁部部、专业业连锁部部与特许许连锁部部。 直营营连锁店店由原有有的市、县门市市店改造造而成,市一级级连锁店店一般可可采用图图书超市市的业态态形式,面积过过小的县县级门市市店可以以采取社社区书店店的业态态形式,由“直直营连锁锁部”进进行统一一管理;将各市市(县)店原有有的教材材发行门门市店改改造为专专业书店店,一部部分改造造后的专专业书店店继续发发挥其在在教辅图图书采购购、销售售方面的的优势,专门进进行教辅辅图书的的零售,以应对对取消中中小学教教材

10、总发发行权之之后的教教辅市场场变化,另一部部分则改改为专门门经营某某类图书书或专门门经营某某个出版版社图书书的书店店,以满满足特定定的读者者群对某某专门类类别图书书多样性性需求的的售书形形态,如如化工书书店、建建工书店店、医药药书店等等,两类类专业书书店均由由“专业业连锁部部”进行行统一管管理22;特许连连锁部对对省店领领导下的的中、小小投资者者的特许许加盟门门市店进进行管理理。特许许连锁店店也可有有多种业业态形式式,如综综合书店店,专业业书店,社区书书店等。 3 结结论 连锁锁经营是是迄今为为止最具具生命力力的商业业经营制制度之一一,是一一种充分分运用 HYPERLINK /dangdai/ 现现代信息息技术、进行规规范化管管理、发发挥集团团化优势势、实施施规模经经营、提提高 HYPERLINK /Economic/ 经济济效益、符合世世界经济济一体化化 HYPERLINK /fazhan/ 发展方向向的零售售商业形形式。连连锁经营营也是我我国出版版物发行行市场发发展成长长的重要要途径,在面对对国内、国外的的竞争压压力下, HYPERLINK /company/ 企业只有有加快实实施连锁锁经营模模式,创创造规模模效益,才能在在未