个人与团队管理-网考试题库(案例)

1、 【个人与团队管理】网考试题库（案例选择）案例1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本

2、知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。根据以上上案例，回答以以下各题题。81.小小王和小小尹暑假假的计划划属于（D）。(A)中中期目标标(B)长期目目标(CC)即时时目标(D)短短期目标标82.和和小王相相比，小小尹应

3、该该增强自自我认知知能力，增强自自我认知知能力的的最重要要的方法法是（AA）。(A)反反思与反反馈(BB)头脑脑风暴法法(C)“五力”模型(D)PPESTT分析法法83.关关于目标标的说法法不正确确的是（c）。(A)短短期目标标是衡量量进步的的里程碑碑(B)典型的的中期目目标一般般是三年年到五年年(C)目目标越远远，就要要越具体体、越精精确(DD)长期期目标代代表了个个人对未未来的理理想和期期望84.在在决定以以后的发发展方向向和目标标前，我我们可以以先进行行自我评评估，找找到自己己的优势势和劣势势等，可可以帮助助我们进进行自我我评估的的方法是是（B）。(A)PPESTT法(BB)SWWOT法

4、法(C)头脑风风暴法(D)思思维导图图法85.根根据KOOLB学学习周期期，小王王暑假准准备看三三到五本本管理方方面的书书，学习习一些管管理知识识，这属属于从（D）阶段段开始学学习的方方法。(A)获获得经验验(B)反思(C)应应用(DD)理论论化案例2：某市火车车票售票票处，一一位女售售票员正正在工作作着，窗窗外排着着长长的的购票队队伍。她她在接待待两位外外地男旅旅客，向向他们介介绍车次次，因而而放慢了了售票的的速度。后面一一位女旅旅客等得得不耐烦烦了，就就挤到售售票口训训斥这位位女售票票员：“你是在在售票还还是在谈谈情说爱爱？”后面的的旅客也也不分青青红皂白白地起哄哄。面对对这种情情景，这这

5、位女售售票员不不是针锋锋相对，也没有有反唇相相讥，而而是谦和和地用富富有变化化的音调调说：“非常抱抱歉，让让你久等等了。”接着她她还简要要地向这这位旅客客解释了了放慢售售票速度度的原因因。这一一说，女女旅客心心平气和和地回到到自己的的位置上上，售票票工作又又正常地地进行了了。根据以上上案例，回答以以下各题题。86.女女售票员员“谦和地地用富有有变化的的音调”向旅客客进行解解释，属属于沟通通方式中中的（BB）沟通通。(A)书书面语言言(B)副语言言(C)身体语语言(DD)道具具87.女女旅客在在与售票票员进行行沟通时时，采用用（D）的沟沟通技巧巧是不合合理的。(A)让让对方接接受自己己的观点点(

6、B)建立友友善良好好的关系系(C)善于聆聆听(DD)把自自己的观观点强加加给别人人88.女女售票员员轻松地地化解了了旅客的的不满。从这可可以看出出她（cc）。(A)智智商比情情商高(B)善善良(CC)能够够把握好好沟通技技巧(DD)富有有人格魅魅力89.女女旅客在在与售货货员进行行沟通时时要考虑虑沟通的的要素，沟通的的要素包包括（AA）。(A)目目的意图图，沟通通对象，信息内内容，方方式方法法，时间间安排(B)方方式方法法，察言言观色，目的意意图，信信息内容容，时间间安排(C)目目的意图图，双向向沟通，沟通对对象，时时间安排排，方式式方法(D)信信息内容容，沟通通对象，双向沟沟通，察察言观色色

7、，时间间安排90.女女售票员员和旅客客的主要要沟通方方式属于于（B）。(A)书书面语言言沟通(B)口口头语言言沟通(C)身身体语言言沟通(D)副副语言沟沟通案例3：天马公司司成立已已经快33年了，在公司司成立之之初，许许多事情情都是由由老总马马黎明一一个人说说了算。好在前前两年的的形势不不错，公公司的经经营业绩绩也好，所以去去年公司司的规模模几乎扩扩大了一一倍。人人多了，管理的的问题就就来了。公司最最近业务务非常繁繁忙，因因此许多多部门的的人不时时需要加加班。按按照惯例例，公司司不鼓励励加班，而且也也没有加加班费。如果确确实有人人需要加加班，可可以把加加班的时时间换成成倒休。公司虽然然对于加加

8、班没有有特别的的规定，但却有有严格的的工资制制度。天天马公司司一贯实实行员工工打卡制制度，要要求员工工在上下下班的时时候都必必须打卡卡。如果果迟到110分钟钟以上，要被扣扣除部分分工资。另外，对于员员工因事事假或病病假而不不上班的的情况，也有相相应的规规定，也也会被扣扣掉工资资。对于于无偿加加班和一一请假就就扣工资资的规定定，许多多员工非非常有意意见。有有的员工工认为努努力工作作完成自自己的职职责和任任务就可可以了，没必要要去白白白加班，再者，既然公公司那么么在乎有有效的上上班时间间，迟到到几分钟钟都扣工工资，那那么加班班就没有有理由不不付加班班费。而而公司却却认为员员工没有有严格要要求自己己

9、，没有有表现出出真正的的付出和和奉献精精神。矛盾便由由此产生生。有人人认为不不是自己己工作职职责中的的事情强强加给自自己；也也有人认认为以后后再也不不用过分分地对工工作付出出，得过过且过罢罢了。大大家之间间的合作作气氛越越来越差差了，一一些鸡毛毛蒜皮的的小事也也往往引引起轩然然大波。根据以上上案例，回答以以下各题题。91.为为了缓和和员工与与管理者者之间的的矛盾，比较合合适的做做法是（B）。(A)开开除不遵遵守制度度的员工工(B)及时与与员工进进行沟通通(C)对对员工的的行为不不予理睬睬(D)对不遵遵守制度度者给予予严厉批批评或将将其解雇雇92.针针对天马马公司出出现的问问题，管管理者应应采取

10、的的态度是是（D）。(A)开开除有意意见的员员工(BB)先观观察员工工的态度度，对一一些琐事事不用理理睬，过过一段时时间就好好了(C)首首先安抚抚员工中中的骨干干人员，其他的的人可以以不用管管(D)认真分分析问题题并听取取意见，思考具具体的解解决办法法，然后后采取行行动93.为为了缓和和员工与与管理者者之间的的矛盾，天马公公司应该该设置（c）的角角色。(A)推推动者(B)挑挑战者(C)协协调人员员(D)资源调调查者94.天天马公司司现在的的状况属属于团队队发展过过程中的的（c）阶段段。(A)解解体(BB)规范范化(CC)波动动(D)成熟95.天天马公司司在解决决现存问问题时，可以先先和公司司员

11、工达达成协议议。达成成协议的的方式不不包括（A）。(A)抽抽签(BB)投票票(C)一致同同意(DD)领导导作出最最后决定定案例4：柯达公司司以严格格的选择择评定标标准找到到所需要要的人才才，再以以相关的的培训和和发展课课程对其其进行培培养，以以便更好好地利用用现有人人力资源源的潜力力。为了寻找找到合适适的人选选，柯达达公司设设置了评评估中心心对候选选人进行行评估。评估作作业包括括现场实实况操作作、角色色扮演、个性剖剖析等。虽然这这类评估估作业成成本很高高，但公公司认为为价有所所值。对每个人人的优缺缺点做诚诚实的评评估后，那些被被认定具具有领袖袖才能的的候选人人就可参参加所谓谓的“团队管管理技巧

12、巧发展课课程。”课程分分为两阶阶段，第第一阶段段是课堂堂教育，主要传传授实务务培训与与经验，历时77个星期期。为保保证理论论与实务务的融合合，受训训者通常常是一星星期上课课，随后后的一星星期又回回到工作作岗位，如此交交替进行行。第二二个阶段段历时66个月，受训者者将有机机会表现现他们的的领导才才能。而而且他们们必须认认定一个个目标，并尽力力完成。培训即即将结束束时，由由经理人人员所组组成的小小组，进进行最后后的评估估，以决决定受训训者是否否符合公公司要求求。为培养团团队合作作精神，公司还还要求候候选人参参加为期期1周的的领导才才能发展展课程，在前往往集训地地前，他他们将被被问到所所担忧的的事情

13、是是什么？每个人人所担心心的都不不一样。但通过过团队合合作后，都一一一克服了了。当他他们重返返工作岗岗位时，每个人人都非常常自信，自认天天下再无无难事。根据以上上案例，回答以以下各题题。96.关关于培训训和训练练的区别别，说法法不正确确的是（c）。(A)训训练属于于发展活活动(BB)培训训属于学学习活动动(C)训训练针对对技能和和具有清清晰结构构的程序序，提供供明确的的指导，帮助理理解(DD)培训训方式有有解释、示范和和有指导导的实践践，还有有反馈97.在在培训即即将结束束时，柯柯达公司司的经理理人员会会对学员员进行最最后的评评估，以以审查他他们是否否合格。典型的的审查需需要回答答的问题题不包

14、括括（B）。(A)是是否达到到了学习习目标(B)学学员在生生活中遇遇到了什什么问题题(C)学学员是否否能够完完成规定定任务(D)学学习实践践活动中中那些方方面做得得较好98.柯柯达公司司在安排排候选人人参加完完1周的的领导才才能发展展课程后后，如果果对候选选人的学学习效果果进行评评估,评评估内容容不包括括（A）。(A)课课程的合合理程度度(B)候选人人在参加加完培训训后领导导能力的的提升程程度(C)候候选人在在培训中中学到的的技能(D)候候选人在在培训结结束后工工作效率率的提高高程度99.柯柯达公司司对现有有人力资资源进行行培养，从组织织目标和和发展目目标的角角度来看看，柯达达公司这这样做（D

15、）。(A)符符合发展展目标，不符合合组织目目标(BB)既不不符合发发展目标标，又不不符合组组织目标标(C)符符合组织织目标，不符合合发展目目标(DD)既符符合组织织目标又又符合发发展目标标100.柯达公公司培养养人才的的方式属属于常用用学习方方式中的的（D）。(A)岗岗位轮换换(B)训练(C)伙伙伴工作作(D)培训案例1：方总是某某陶瓷公公司的总总经理，日常工工作中每每天几乎乎都排满满了各种种各样的的任务。这天他他一上班班，就感感觉又是是忙碌的的一天：事务某某酒店预预定的1100000套精精品餐具具根据合合同要在在后天交交货，但但是一大大早设计计部门反反映说制制造部生生产的大大量碗碟碟出现了了

16、状况，与他们们的设计计有出入入。而若若不按时时交货，他们将将要支付付高额的的赔偿金金，方总总需要马马上处理理。事务早早上九点点业务部部召开例例会，他他需要出出席。事务几几个朋友友给他的的手机留留言了，让他有有空回复复。事务市市场部策策划完成成了公司司下半年年在各省省的产品品推广方方案，方方案需要要他审阅阅。事务由由于公司司热衷于于公益事事业，方方总受邀邀参加省省电视台台的访谈谈节目并并作为企企业家代代表发言言。所以以在明晚晚访谈之之前，方方总需要要与电视视台的栏栏目组联联系并敲敲定发言言稿。事务下下午他要要去见两两个重要要客户，洽谈一一下合约约的具体体事宜。根据以上上案例，回答以以下各题题。8

17、1.方方总应该该为自己己今天的的工作做做一个计计划，关关于计划划说法正正确的是是（C）。(A)计计划限制制了行动动的自由由度(B)对对于每天天都有变变化的工工作来说说计划并并不起作作用(C)一一个具体体完善的的计划可可以帮助助你控制制工作的的进度(D)计计划应该该是固定定不变的的82.按按照时间间管理矩矩阵，任任务可分分为不同同的优先先级，事事务属于（B）的工工作。(A)优优先级BB(B)优先级级A(C)优优先级CC(D)优先级级D83.按按照任务务优先级级的不同同划分，事务属于（D）的工工作。(A)不不重要但但紧迫(B)重重要而且且紧迫(C)重重要但不不紧迫(D)不不重要也也不紧迫迫84.方

18、方总想要要提高工工作效率率，做法法不合适适的是（A）。(A)工工作期间间不接任任何电话话(B)根据工工作优先先级，确确定每天天工作的的先后顺顺序(C)确确保做重重要工作作时不被被打扰(D)预预见并及及时处理理问题85.除除了给工工作设定定优先级级外，方方总还可可以利用用活动跟跟踪表来来总结和和分析自自己的时时间利用用效率，关于活活动跟踪踪表的作作用，说说法不正正确的是是（D）。(A)可可以帮助助了解自自己的工工作习惯惯(B)有利于于提高时时间利用用效率(C)可可以帮助助找出无无效的工工作(DD)能保保证人们们完成工工作案例2：F市星宇宇冰箱厂厂近几年年来有了了很大发发展，该该厂厂长长周冰是是个

19、思路路敏捷、有战略略眼光的的人，早早在前几几年“冰箱热热”的时候候，他就就预见到到今后几几年“冰箱热热”会逐渐渐降温。于是，他命该该厂新产产品开发发部着手手研制新新产品。不久冰冰箱市场场急转直直下，各各大商场场冰箱都都存在着着不同程程度的积积压，好好在星宇宇厂早有有准备，立即将将新研制制生产出出的小型型冰柜投投入市场场，这种种冰柜物物美价廉廉且很实实用，一一问世便便受到广广大消费费者的欢欢迎，星星宇厂不不仅保住住了原有有的市场场，还提提高了产产品的市市场占用用率。但但是，近近几个月月来，该该厂产品品销售出出现了一一些问题题。问题题主要出出在生产产上，主主管生产产的副厂厂长李英英是半年年前从FF

20、市二轻轻局调来来的。她她工作认认真负责责，有一一定的社社交能力力，但对对冰箱生生产技术术不太了了解，组组织生产产能力欠欠缺。产产品接连连出现问问题，影影响了星星宇厂的的销售收收入，原原来较好好的产品品形象也也受到一一定程度度的破坏坏。周厂厂长为此此很伤脑脑筋，想想把李英英撤换下下去，但但又很为为难，她她并没犯犯什么错错误，如如硬要撤撤，搞得得不好会会弄僵上上下级之之间的关关系。若若不撤换换，厂里里的生产产又抓不不上去，可能会会出现亏亏损。周周厂长想想来想去去不知如如何是好好，于是是就去找找该厂的的咨询顾顾问某大学学王教授授商量。王教授授听完周周厂长的的诉说，思索一一阵，对对周厂长长说：“你何不

21、不如此如如此呢”周周厂长听听完，连连声说：“好办法法，好办办法。”于是便便按王教教授的建建议回去去组织实实施。果果然，不不出两个个月，星星宇厂又又恢复了了生机。原来，王教授授建议该该厂设立立生产指指挥部，把李英英升为副副指挥长长，另任任命懂生生产、有有能力的的赵翔为为指挥长长主管生生产，而而让李英英负责抓抓零部件件、外协协件的生生产和供供应，这这样既没没有得罪罪二轻局局，又使使企业的的生产指指挥更加加有效，同时又又充分利利用了李李、赵两两位同志志的特长长，调动动了二人人的积极极性，解解决了一一个两难难的问题题。根据以上上案例，回答以以下各题题。86.根根据Annsofff矩阵阵，星宇宇冰箱厂厂

22、采取的的战略属属于（CC）。(A)市市场开发发战略(B)多多元化经经营战略略(C)产产品开发发战略(D)市市场渗透透战略87.根根据Annsofff矩阵阵，星宇宇冰箱厂厂采取的的战略的的特点是是（A）。(A)向向现有客客户提供供新的产产品和服服务(B)涉涉及寻找找新市场场和新客客户(C)说说服消费费者改变变使用习习惯，增增加购买买量，以以提高产产品的市市场占有有率(D)将将新的产产品和服服务销售售到新市市场，战战略风险险性最大大88.FF市的轻轻工二局局属于星星宇冰箱箱厂的（B）。(A)内内部利益益相关者者(B)外部利利益相关关者(C)总总体利益益相关者者(D)个别利利益相关关者89.周周厂长

23、想想对工厂厂进行外外部环境境分析，可以通通过（AA）方法法进行分分析。(A)PPESTT分析(B)SSWOTT分析(C)头头脑风暴暴(D)全脑思思维90.星星宇冰箱箱厂想要要通过组组织内营营销类部部门普通通员工所所掌握的的信息来来获取客客户需求求信息，这种方方法的优优点是（D）。(A)经经过提炼炼，准确确可靠(B)能能为其他他途径获获得的信信息提供供可靠的的参考依依据(C)可可靠性强强，易于于理解和和接受(D)信信息量大大，及时时，容易易获得案例3：北电网络络公司的的员工考考核主要要分为两两个方面面，一方方面是员员工的行行为（BBehaavioors），另一一方面是是绩效目目标（PPerffo

24、rmmancce/OOutccomee）。每每个员工工在年初初就要和和主管定定下当年年最主要要的工作作目标。以前北北电是每每年订一一次目标标，现在在发展的的速度变变快、市市场的变变化加剧剧，北电电网络对对员工的的考核是是随时（onggoinng）的的，对已已定的目目标会随随时进行行考核和和调整。每个员员工除了了和自己己的上级级主管订订目标，还有可可能与其其他部门门一起合合作做项项目，许许多人会会参加到到同一个个项目里里。因此此，一个个员工的的业绩考考核不是是一个人人说了算算，也不不是一个个方面就就能反映映员工的的行为和和绩效，而是要要综合很很多方面面的反馈馈信息。除了自自己的主主管外，还有很很

25、多共事事的人、手下的的人对你你进行评评价。由于对员员工的行行为和目目标的考考核是经经常性的的，员工工在工作作中的不不足，会会从周围围人和主主管那里里获得信信息，所所以一般般不会出出现到了了年终总总结时，考核结结果让员员工非常常惊讶（surrpriise）的情况况，最多多是有些些不同看看法，主主管会与与员工进进行沟通通，力求求评估能能够让员员工积极极认可。根据以上上案例，回答以以下各题题。91.北北电网络络公司依依据员工工绩效目目标来考考核员工工，这符符合目标标管理计计划的（D）。(A)制制定组织织的整体体目标和和战略(B)团团队的所所有成员员参与设设定具体体的目标标(C)定定期检查查实现目目标

26、的进进展情况况，并提提供反馈馈(D)实实施绩效效奖励，从而强强化目标标的成功功实现92.每每个员工工在制定定个人目目标时，需要参参考组织织和团队队的目标标，个人人目标、组织目目标和团团队目标标的关系系说法正正确的是是（A）。(A)个个人目标标和团队队目标服服从组织织目标(B)个个人目标标、团队队目标和和组织目目标相同同(C)个个人目标标、团队队目标与与组织目目标没关关系(DD)团队队目标服服从个人人目标和和组织目目标93.考考核员工工绩效时时需要制制订相关关的标准准，北电电网络公公司在进进行绩效效考核时时，如果果以“组织、部门、团队和和团队成成员的目目标达成成程度”作为考考核标准准，则此此绩效

27、考考核注重重的是（B）方面面。(A)凝凝聚力(B)成成果(C)学学习(DD)综合合94.员员工和主主管在制制定工作作目标后后，可以以采用（C）对工工作进行行分解。(A)PPESTT法(BB)5WW1H(C)WWBS(D)SSMARRT目标标95.员员工在工工作中出出现的不不足，会会从周围围人和主主管那里里获得反反馈。反反馈的方方法很多多，北电电网络公公司的员员工若想想得到准准确的反反馈信息息，使用用（D）作为为反馈是是不合适适的。(A)同同事提出出的有关关改进工工作绩效效的建设设性意见见(B)主管对对员工的的批评和和激励(C)公公司记录录的有关关员工个个人某阶阶段的工工作绩效效(D)员工自自己

28、的感感觉案例4：老余是一一位工程程师，他他在技术术方面有有丰富的的经验。在技术术科，每每一位科科员都认认为他的的工作相相当出色色。不久久前，原原来的科科长调到到另一个个厂去当当技术副副厂长了了，领导导任命老老余为技技术科科科长。老老余上任任后，下下定决心心要把技技术科搞搞好。在在头一个个月内，全科室室的人都都领教了了老余的的“新官上上任三把把火”。在他他上任的的第二天天，小张张由于交交通拥堵堵，赶到到厂里迟迟到了三三分钟，老余当当众狠狠狠地批评评了他一一顿，并并说“技术科科不需要要没有时时间概念念的人”。第二二个星期期，由于于老李忙忙着接待待外宾，导致一一项技术术改革提提案晚交交了一天天，老余

29、余又大发发雷霆，公开表表示，再再这样，要把老老李调走走。当老老余要一一份技术术资料时时，小林林连着加加班三天天替他赶赶了出来来，老余余连一句句表扬的的话也没没有。到到了月底底，老余余还在厂厂部会议议上说，小林不不能胜任任工作，建议把把小林调调到车间间去。一一年过去去了，厂厂领导发发现，技技术科出出问题了了，缺勤勤的人很很多，不不少人要要求调动动工作，许多工工作任务务都应付付不过来来。科室室里没有有和谐团团结的气气氛，厂厂领导下下决心要要解决技技术科的的问题了了。根据以上上案例，回答以以下各题题。96.老老余的领领导方式式属于（A）。(A)低低支持、高指令令(B)高支持持、高指指令(C)高高支持

30、、低指令令(D)低支持持、低指指令97.如如果你是是厂领导导，针对对目前技技术科的的状况，你会（B）。(A)召召集技术术科的员员工开会会，要求求他们不不能对老老余有意意见(B)积积极与老老余进行行沟通，要求他他改正工工作中的的错误做做法(C)直直接辞退退老余(D)将将老余批批评过的的员工全全部开除除98.领领导者在在选择领领导方式式时需要要考虑的的因素不不包括（D）。(A)自自身(BB)下属属(C)任任务和环环境(DD)个人人兴趣99.老老余作为为领导者者，在工工作中应应注重（D）。(A)建建设团队队、发展展个人(B)发发展个人人、完成成任务(C)完完成任务务、建设设团队(D)建建设团队队、发

31、展展个人、完成任任务100.老余作作为团队队领导需需要具备备广泛的的能力，其中最最主要的的能力是是（C）。(A)个个人能力力、社会会能力、学习能能力(BB)社会会能力、思维能能力、学学习能力力(C)思思维能力力、个人人能力、社会能能力(DD)学习习能力、个人能能力、社社会能力力案例1：康佳集团团非常重重视新员员工的入入职培训训，把它它作为集集团培训训体系中中的重点点。康佳佳集团将将新入职职的员工工培训分分为一线线员工入入职培训训、有经经验的专专业技术术人员入入职培训训和应届届毕业生生入职培培训三种种类型，不同类类型的培培训其培培训内容容和培训训重点也也各有不不同。针针对一线线员工的的入职培培训

32、，除除了常规规性的培培训内容容以外，还规划划了一线线优秀员员工座谈谈、生产产岗位介介绍等课课程，并并采用师师傅带徒徒弟的方方式，指指定专人人对新员员工进行行生活和和工作方方面的指指导；有有经验的的专业技技术人员员的入职职培训，除了常常规性的的培训内内容外，增加了了企业环环境与生生产线参参观、团团队建设设与沟通通技能训训练等课课程；而而对于应应届毕业业生的入入职培训训，除了了一些常常规的课课程外，还针对对其特点点，安排排有校友友座谈、公司各各部门负负责人讨讨论等活活动，同同时，还还规划有有三个月月生产线线各岗位位轮流实实习、专专业岗位位技术实实习等内内容，采采取导师师制的方方式，派派资深员员工辅

33、导导新员工工进行自自我评估估，制订订个人职职业生涯涯规划，并对实实习期一一年的工工作进行行工作指指导与考考核，使使其能尽尽快熟悉悉企业，成为真真正的企企业人。另外，针针对企业业用工的的特点，不定期期招聘的的单个新新员工在在办理入入职手续续之前，由专人人进行33小时的的单独指指导，培培训内容容包含新新入职员员工必须须掌握的的与工作作相关的的内容，之后才才针对新新员工的的类型，组织实实施新员员工入职职培训。根据以上上案例，回答以以下各题题。1.康佳佳集团非非常重视视对新员员工的培培训，这这说明公公司领导导在支持持员工发发展方面面扮演了了除（DD）之外外的角色色。2.康佳佳集团的的新员工工在一年年的

34、实习习期内需需要学习习很多与与工作相相关的知知识，这这属于发发展方法法里的（B）。3.康佳佳集团将将新入职职的员工工培训分分为三种种类型，不同类类型的培培训其内内容和重重点也各各有不同同。这属属于发展展循环周周期的（）。4.康佳佳集团对对每一个个新招聘聘的员工工指派专专人进行行3个小时时的单独独指导，这属于于在职学学习方法法中的（C）。5.关于于培训与与训练，下列说说法不正正确的是是（D）。第1空:A.参谋谋者B.教练练C.鼓励励者D.挑战战者第2空:A.脱产产培训B.在职职学习C.工作作轮换D.研讨讨会第3空:A.检查查目标B.明确确发展需需求C.同意意发展目目标D.实施施和支持持学习第4空

35、:A.工作作观摩B.岗位位轮换C.训练练D.伙伴伴工作第5空:A.训练练主要针针对技能能和具有有清晰结结构的程程序B.督导导和支持持活动贯贯穿于整整个训练练课程之之中C.培训训的方式式有解释释、示范范和有指指导的实实践D.培训训课程一一般只持持续讲授授一次案例2：孙翔是移移动某市市分公司司网络运运营部员员工，他他工作积积极认真真，一次次偶然的的机会，得到了了省公司司企业发发展部王王总的赏赏识。一一年前王王总将孙孙翔从其其所在市市公司借借调到省省公司工工作。孙孙翔工作作十分努努力，仅仅用了一一年时间间就向省省公司提提交了多多篇电信信企业竞竞争环境境的分析析报告，工作取取得了很很好的成成绩。孙翔的

36、直直接主管管胡经理理是一位位精通业业务的技技术骨干干，但对对下级的的工作十十分挑剔剔，经常常固执己己见，听听不进下下属的建建议，还还常不分分场合地地批评下下属，以以至于他他找员工工沟通时时，大家家都不愿愿意和他他交流，生怕一一不小心心被他训训斥。虽虽然对胡胡经理苛苛刻的工工作作风风多有抱抱怨，但但是大家家对这位位顶头上上司也只只能沉默默屈从，孙翔本本人更是是兢兢业业业、如如履薄冰冰。当孙翔借借调期满满一年时时，省公公司实行行中层领领导竞聘聘上岗。在省公公司职能能部门任任职多年年的王总总要到分分公司去去竞聘总总经理，胡经理理也要参参加部门门主管的的公开竞竞聘，孙孙翔则处处于职业业发展何何去何从从

37、的选择择中。自自己原定定两年的的借调期期目前已已过半，虽然工工作业绩绩与个人人能力受受到王总总的赏识识，但是是王总如如果到地地市分公公司竞聘聘成功，孙翔将将直接面面对苛刻刻严厉的的领导胡经经理，孙孙翔很难难预料自自己留在在省公司司的发展展前途。如果此此时孙翔翔以两地地分居为为由，向向王总申申请缩短短借调期期，回到到原单位位继续本本职工作作，工作作轻车熟熟路，既既受老领领导器重重，又可可以与家家人团圆圆。然而而如此一一来，孙孙翔在省省公司企企业发展展部的工工作成绩绩，掌握握的关于于企业发发展战略略方面的的知识与与技能便便失去了了意义。他觉得得通过参参与公司司战略规规划项目目，能够够站在企企业最前

38、前沿，了了解最新新的技术术动向、市场动动向，这这些是自自己在网网络部技技术岗位位所接触触不到的的。根据以上上案例，回答以以下各题题。1.从案案例中可可以推测测出，胡胡经理是是个（DD）的人人。2.从案案例中可可以推测测出，胡胡经理的的性格特特点是（A）。3.胡经经理对下下级工作作十分挑挑剔，经经常一意意孤行，听不进进下属的的建议，还常不不分场合合地批评评属下员员工。面面对这种种局面，员工应应该（DD）。4.孙翔翔可以通通过谈判判与胡经经理进行行沟通，但是在在谈判过过程中应应注意技技巧，不不正确的的做法是是（B）。5.孙翔翔如果与与胡经理理进行谈谈判沟通通，不合合适的谈谈判沟通通技巧是是（C）。

39、第1空:A.处事事果断B.积极极进取C.优柔柔寡断D.专横横武断第2空:A.不顾顾他人感感受，蛮蛮横霸道道B.真诚诚坦率，愿意合合作C.不知知道想要要什么D.容易易受别人人影响第3空:A.大喊喊大叫B.表面面应承，私下抱抱怨C.针锋锋相对，予以质质问D.承认认合理的的部分，对其他他的不予予回应第4空:A.灵活活机动、变换方方式B.固执执己见C.把握握谈判基基调D.运用用入题技技巧第5空:A.警觉觉地捕捉捉对方的的反应，及时调调整自己己的策略略B.寻求求正面的的、积极极的效果果C.开始始就热情情激昂，单刀直直入D.提问问题以巩巩固共同同基础案例3：资料一：我们年轻轻的时候候迁居美美国，住住在波士

40、士顿的一一所公寓寓里。在在一个漫漫长的周周末，我我们发现现自己既既没有食食物也没没有现钞钞（没有有信用卡卡或存款款卡，而而且银行行也早已已停止营营业了）。我们们只好等等到下周周-银行行重新营营业。我我真正认认识到基基本需求求的重要要-当你你遭受饥饥饿的时时候，要要关注其其他事情情是非常常困难的的。在顶楼上上饿得要要死的艺艺术家的的情况又又会怎样样呢？有有些人为为了创造造传世之之作而与与贫困为为伴，还还有一些些人似乎乎想尽可可能放弃弃友谊和和社交，以使他他们能够够全神贯贯注于自自己非常常重视的的事情。资料二：在学年开开始的时时候，校校长告诉诉三位老老师他们们是学校校里最好好的老师师，将给给最聪明

41、明的学生生上课。校长解解释说，根据智智商测试试，这些些学生在在一年的的时间里里，成绩绩提高220%-30%，并让让这些老老师保守守秘密。事实上，整个过过程只是是一个实实验。学学生的智智商一般般，老师师也是随随机挑选选的。年年末，学学生们取取得了预预期的成成绩。根据以上上案例，回答以以下各题题。1.资料料一中的的我们在在既没有有食物也也没有钱钱去买食食物时认认识到了了基本需需求的重重要性，这种种基本需需求是指指（C）需求。2.资料料一中，我们因为遭遭遇饥饿饿而无法法关注其其他的事事情，而而顶楼上上饿得要要死的艺艺术家却却为了创创造传世世之作而而与贫困困为伴，这说明明（D）。3.有有些人为为了能够

42、够全神贯贯注于他他们非常常重视的的事情而而宁愿放放弃社交交和友谊谊，这些些人的做做法是为为了满足足（C）的需求求。4.资料料二中，校长在在学年开开始的时时候对老老师说的的话可以以对这些些老师起起到激励励的作用用，由此此可见，（D）是激励励因素，可以产产生强大大的激励励作用。5.资料料二中老老师相信信这些学学生是最最聪明的的，结果果期末学学生取得得了预期期的成绩绩。这一一现象符符合（CC）。第1空:A.安全全B.社会会C.生理理D.自我我实现第2空:A.安全全的需求求在所有有需求中中最重要要B.自尊尊的需求求在所有有需求中中最重要要C.只有有满足了了低层次次的需求求后，人人们才会会集中精精力考虑

43、虑高层次次的需求求D.在低低层次的的需求没没有完全全实现前前，人们们也能追追求高层层次的需需求第3空:A.生理理B.自尊尊C.自我我实现D.安全全第4空:A.工作作目标及及其性质质B.工作作条件C.人际际关系D.管理理者第5空:A.生理理需求B.安全全需求C.期望望理论D.双因因素理论论案例4三年以前前，某计计算机公公司招聘聘录用了了两名计计算机专专业毕业业的大学学生张强强和李佳佳。公司司人事经经理决定定让他们们从事市市场营销销工作。张强性性格外向向，热情情，开朗朗，善于于交际且且主动；而李佳佳则与之之相反。虽然两两个人都都愿意从从事该项项工作，但一年年后，张张强完全全适应了了销售工工作，且且

44、成绩出出色，被被提升为为部门副副经理。而李佳佳表现一一般，仅仅能完成成上级交交给的任任务。过过了一段段时间，李佳找找人事主主管谈话话，说他他对营销销工作早早已不感感兴趣，准备辞辞职。人人事主管管经理私私下了解解得知，李佳有有极强的的创新精精神，高高中时就就获得过过科技发发明奖。人事主主管和公公司总经经理找李李佳一番番长谈后后，将李李佳调到到公司研研究开发发部工作作。李佳佳到新的的工作部部门不到到一年，两项发发明就为为公司创创利二十十多万元元。根据以上上案例，回答以以下各题题。1.李佳佳应该进进行职业业生涯规规划才不不至于使使自己在在工作中中迷失方方向，关关于职业业生涯规规划的说说法不正正确的是

45、是（B）。2.在决决定以后后的发展展方向和和目标前前，李佳佳可以先先进行自自我评估估，找到到自己的的优势和和劣势等等，可以以帮李佳佳进行自自我评估估的方法法是（DD）。3.和张张强相比比，李佳佳不太适适合市场场营销的的工作，她应该该增强自自我认知知能力。增强自自我认知知能力最最主要的的方法是是（A）。4.面对对工作中中的困难难，李佳佳所作的的选择是是（B）。5.李佳佳最初对对职业进进行选择择时没有有考虑到到的是（C）。第1空:A.职业业生涯规规划的核核心是制制定自己己的职业业目标和和选择职职业发展展的道路路B.进行行职业选选择时，只要兴兴趣爱好好与职业业相符就就可以C.职业业生涯规规划需要要对

46、外部部环境和和各行业业的发展展趋势以以及对人人才素质质的要求求进行客客观的了了解D.职业业生涯规规划需要要对自己己的优势势和劣势势作出清清晰的判判断第2空:A.PEEST法法B.思维维导图法法C.头脑脑风暴法法D.SWWOT分分析法第3空:A.反思思与反馈馈B.头脑脑风暴法法C.Annsofff矩阵阵D.PEEST分分析法第4空:A.改变变自己B.离开开C.继续续在困境境中努力力D.等待待现状的的改变第5空:A.兴趣趣与职业业的匹配配B.个人人职业生生涯目标标C.性格格与职业业的匹配配D.职业业环境的的有利与与不利条条件案例5李先生是是一家公公司的团团队领导导，在公公司里，角色划划分明确确，员

47、工工各司其其职。后后来，李李先生离离开了这这家公司司加入另另一家公公司，一一段时间间后，他他发现在在新的公公司里，员工们们工作十十分卖力力，总是是把工作作放在首首位，客客户受到到尊重，员工通通常也愿愿意在必必要时多多加把劲劲儿。李李先生感感觉到这这个公司司和他原原来所在在的公司司在公司司文化上上存在着着很大的的差别。资料2威威邦银行行根据市市场调查查获知，前来咨咨询的客客户希望望银行营营业部做做到以下下几点：a.能够够立即处处理客户户的业务务，而不不是将他他们安排排到另一一天办理理；b.客户户服务人人员必须须具备足足够的知知识来解解答他们们的疑问问；c.能够够礼貌接接待顾客客。根据以上上案例，

48、回答以以下各题题。1.从资资料1中可以以看出，李先生生目前所所在的公公司组织织文化类类型属于于（C）。2.李先先生原来来所在公公司的组组织文化化类型属属于（BB）。3.在资资料2中，威威邦银行行获得客客户咨询询意见的的途径是是（B）。4.威邦邦银行获获得客户户需求信信息方式式的缺点点是（DD）。5.客户户属于威威邦银行行的（CC）。第1空:A.权力力文化B.角色色文化C.任务务文化D.个人人文化第2空:A.角色色文化B.权力力文化C.个人人文化D.任务务文化第3空:A.从外外部环境境变化中中发掘B.从客客户中直直接获取取C.管理理者所掌掌握的信信息D.组织织内非营营销类部部门掌握握的信息息第4

49、空:A.分散散，容易易被忽视视B.少而而且不容容易获得得C.信息息分布广广，而且且具有隐隐蔽性D.不同同客户群群体的需需求差异异大，工工作量大大第5空:A.内部部利益相相关者B.竞争争对手C.外部部利益相相关者D.供应应商案例81、美美国惠普普公司创创造了一一种独特特的周周游式管管理办法法，鼓鼓励部门门负责人人深入基基层，直直接接触触广大职职工。为此目的的，惠普普公司的的办公室室布局采采用美国国少见的的敞开开式大房房间，即全体体人员都都在一间间敞厅中中办公，各部门门之间只只有矮屏屏分隔，除少量量会议室室、会客客室外，无论哪哪级领导导都不设设单独的的办公室室，同时时不称头头衔，即即使对董董事长也

50、也可直呼呼其名。这样有有利于上上下左右右通气，创造无无拘无束束、团结结合作的的气氛。单打独斗斗、个人人英雄主主义的闭闭门造车车工作方方式在现现今社会会是越来来越不可可取了，反而团团队的分分工合作作方式正正逐渐被被各企业业认同。管理中中打破各各级、各各部门之之间无形形的隔阂阂，促进进相互之之间的交交流与协协作，营营造融洽洽、和谐谐的工作作氛围是是提高工工作效率率的良方方。不要在工工作中人人为地设设置屏碍碍分隔，敞开办办公室的的门，制制造平等等的气氛氛，同时时也敞开开了彼此此合作与与心灵沟沟通的门门。根据以上上案例，回答以以下各题题。美国惠普普公司创创造了一一种独特特的周周游式管管理办法法，鼓鼓励

51、部门门负责人人深入基基层，第1空参参考答案案B. 开放式式设计第2空参参考答案案A. 更加方方便人们们相互间间的交流流和沟通通第3空参参考答案案D. 没有隔隔墙，空空间是开开放及共共用的第4空参参考答案案A. 道具第5空参参考答案案C. 环境布布置案例82、罗罗先生想想通过让让团队成成员轮流流主持团团队会议议的方式式来培养养团队成成员的能能力。他知道小小吴对这这个想法法不太支支持，因因为小吴吴在有机机会这样样做的时时候没有有主动去去做。凭凭经验罗罗先生认认为，小小吴能够够让团队队恪守议议事日程程，具备备了主持持会议的的基本技技能。罗罗先生断断定小吴吴有中等等的能力力但情愿愿程度较较低。罗罗先生

52、找找到小吴吴，向他他说明了了这项工工作的目目的，并并征询他他的意见见，希望望得到他他的支持持，最终终小吴接接受了他他的想法法。在后后来的会会议上，小吴在在每个议议题结束束后做出出精彩总总结，取取得良好好效果，并打算算对每个个会议进进行计划划和审查查。罗先生给给予小吴吴很高的的支持。对于苏小小姐，罗罗先生则则需要使使用不同同的领导导方式。苏小姐为为人非常常热情，但是谈谈话中逻逻辑性较较差，有有些杂乱乱无章，罗先生担担心她不不能顺利利的主持持会议。罗先生觉觉得他需需要用委委婉的方方式让苏苏小姐对对自己的的谈话方方式作出出改进。罗先生说说，他希希望苏小姐在在会议上上发言时时能把她她的论点点集中起起来

53、，突突出重点点，逻辑辑层次清清晰，这这样更有有利于听听众获取取信息，也可以以让会议议达到更更好的效效果。苏苏小姐听听取了罗罗先生的的建议，很快取取得了进进步，罗罗先生表表扬苏小姐对对工作积积极负责责，并与与苏小姐达达成了让让她主持持下周部部门会议议的协议议。根据以上上案例，回答以以下各题题。罗先生想想通过让让团队成成员轮流流主持团团队会议议的方式式来培养养团队成成员的能能力。第1空参参考答案案A. 协商第2空参参考答案案C. 说服第3空参参考答案案A. 个人兴兴趣第4空参参考答案案B. 任务、时间表表、企业业文化等等第5空参参考答案案D. 个人、社会和和思维案例83、三三年以前前，某计计算机公

54、公司招聘聘录用了了两名计计算机专专业毕业业的大学学生张强强和李佳佳。公司司人事经经理决定定让他们们从事市市场营销销工作。张强性性格外向向，热情情，开朗朗，善于于交际且且主动；而李佳佳则与之之相反。虽然两两个人都都愿意从从事该项项工作，但一年年后，张张强完全全适应了了销售工工作，且且成绩出出色，被被提升为为部门副副经理。而李佳佳表现一一般，仅仅能完成成上级交交给的任任务。过过了一段段时间，李佳找找人事主主管谈话话，说他他对营销销工作早早已不感感兴趣，准备辞辞职。人人事主管管经理私私下了解解得知，李佳有有极强的的创新精精神，高高中时就就获得过过科技发发明奖。人事主主管和公公司总经经理找李李佳一番番

55、长谈后后，将李李佳调到到公司研研究开发发部工作作。李佳佳到新的的工作部部门不到到一年，两项发发明就为为公司创创利二十十多万元元。根据以上上案例，回答以以下各题题。三年以前前，某计计算机公公司招聘聘录用了了两名计计算机专专业毕业业的大学学生张强强和李佳佳。第1空参参考答案案B. 进行职职业选择择时，只只要兴趣趣爱好与与职业相相符就可可以第2空参参考答案案D. SWOOT分析析法第3空参参考答案案A. 反思与与反馈第4空参参考答案案B. 离开第5空参参考答案案C. 性格与与职业的的匹配案例84、刘刘先生220066年4月月加盟泰泰乐公司司担任软软件实施施顾问。他工作作认真负负责，服服务态度度极佳，

56、辅导客客户上线线成功率率达1000%，从未被被客户投投诉过。20009年11月调入入业务部部，从11月份至至9月份份，刘先先生独立立做单220件，成交额额达4000万元元人民币币，是泰泰乐公司司最优秀秀的业务务员之一一。20009年年10月月，刘先先生因业业绩突出出被任命命为一分分公司的的区域经经理兼电电脑培训训学校校校长，负负责管理理5名老老师、88名业务务员。当时情况况较为紧紧急，刘刘先生未未经过任任何培训训就走马马上任了了。上任任后，刘刘先生立立即着手手打造一一支高效效的团队队。但是是24岁岁的他并并没有管管理经验验，成为为经理不不到三个个月就表表现出与与团队格格格不入入。员工工的反馈馈

57、显示，刘先生试试图掌控控每个人人的销售售情况及及学校管管理的每每一个环环节，甚甚至于学学校后勤勤的柴米米油盐、卫生打打扫等小小事都由由其本人人负责监监督管理理，这使使得他所所领导的的老师及及业务人人员极为为清闲，工作热热情极为为低下，成员士士气十分分低落。刘先生的的下属抱抱怨说，他每次次开会都都像个长长舌妇一一样对大大家喋喋喋不休，同样的的问题重重复多次次，对下下属未做做好的工工作，除除了批评评抱怨还还是抱怨怨，从来来不会表表扬下属属的优点点、成绩绩与进步步。工作作之余也也从来不不主动与与下属进进行沟通通交流。刘先生本本人也感感觉在分分公司工工作非常常疲惫，找不到到做团队队主管的的乐趣，为此他

58、他感到非非常痛苦苦。根据以上上案例，回答以以下各题题。刘先生220066年4月月加盟泰泰乐公司司担任软软件实施施顾问。他工作作认真负负责，服服务态度度第1空参参考答案案A. 没有实实现好角角色的转转变第2空参参考答案案B. 关心细细节者第3空参参考答案案C. 形成第4空参参考答案案B. 团队需需要和个个人需要要第5空参参考答案案D. 彼此彬彬彬有礼礼，但缺缺乏相互互信任案例（一一）：小崔在大大学期间间所学的的专业是是计算机机应用，找工作作时他没没有仔细细考虑自自己所学学的专业业，大学学毕业后后就来到到深圳打打工。他他先在一一家公司司研发部部任软件件工程师师，可是是不久他他就被派派到管理理部做M

59、MIS（信息系系统管理理），现现在是总总经理助助理。毕毕业后短短短两年年里他经经过了几几次职位位调动，然而他他发现自自己现在在对哪一一行都不不是十分分精通，面对这这种情况况，他真真不知道道该如何何选择自自己的职职业道路路，才能能不使自自己和亲亲人失望望。根据以上上案例，回答551555题。51、从从小崔的的例子可可以看出出，我们们应该进进行职业业生涯规规划才不不至于使使自己迷迷失方向向，下面面关于职职业生涯涯规划的的说法不不正确的的是（DD）。（A）职职业生涯涯规划的的核心是是制定自自己的职职业目标标和选择择职业发发展的道道路（B）职职业生涯涯规划需需要对自自己的优优势和劣劣势进行行清晰的的判

60、断（C）职职业生涯涯规划需需要对外外部环境境和各行行业的发发展趋势势及对人人才素质质的要求求进行客客观了解解（D）职职业生涯涯规划的的第一步步是职业业生涯路路线的选选择解析：职职业生涯涯规划的的第一步步应是确确定自己己的志向向。对应应序号GGX177知识点点。52、小小崔在选选择职业业前，可可以分析析下自己己的优势势和劣势势、机会会和威胁胁，以便便帮他更更好的进进行选择择，这种种分析方方法被称称为（CC）。（A）PPESTT法（BB）头脑脑风暴法法（C）SSWOTT法（DD）思维维导图法法解析：个个人上教教材第224页，SWOOT分析析法的概概念。对对应序号号GS110知识识点。53、小小崔的