个人与团队管理职业技能实训形成性考核参考

1、个人与团队管理职业技能实训形考参考答案行政管理专科【个人与团队管理】职业技能实训（一）参考答案1.小秦和小冯在同一个部门工作,在征得领导同意后,他俩经常交换岗位,通过承担对方的工作来学习对方的技能,这是(岗位轮换).2.小齐准备进行一次自我评估,他在评估中有一个(实事求是)的态度最重要.3.下周周的例会会上,小小薛要作作个报告告,他很很想知道道怎样抓抓住听众众的心理理.以下下不能帮帮助他抓抓住听众众心理的的方法是是(陈述述中把声声音提得得很高).4.工作作报告主主要有三三种形式式.下面面不属于于工作报报告的形形式的是是(从中中间到上上下形式式)5.李经经理想在在决策前前对部门门的现状状进行系系

2、统地分分析,在在进行部部门外部部环境分分析时,他可采采用的方方法是(PESST分析析法).6.在220世550年代代末提出出了第一一个综合合的权变变模型的的是(费费德勒)7.何总总要求销销售部给给出每月月的销售售总额,但收到到的数据据却是每每周的,他只好好自己花花时间把把数字累累加起来来.销售售部传递递的信息息不符合合优质信信息特点点中的(正确的的内容).8.商务务文件不不同于普普通信函函和文学学写作,它有着着自己的的特点,下面不不属于它它的特点点的是(丰富详详实、热热情洋溢溢)9.领导导情境理理论中主主要包括括两个方方面的内内容，一一是工作作成熟度度，二是是(心理理成熟度度)10.每每个人都

3、都有自己己的目标标和愿望望,目标标思考有有助于人人们明确确自己的的方向,下面关关于目标标思考的的说法错错误的是是( 目目标思想想是空想想).1. 李李雷在工工作中经经常是调调动所有有角色推推动工作作进程，就像管管弦乐队队的指挥挥，根 据角色色理论，他的角角色是（领导）。1.组织织的利益益相关者者有来自自内部的的,也有有来自外外部的.下面不不属于组组织内部部利益相相关者的的是(供供应商和和分销商商).1(刻板板印象)是指对对某个群群体形成成一种概概括而固固定的看看法后，会据此此去推断断这个群群体的每每个成员员的特征征。1 (单选选题)(态度)是人对对某种事事物或特特定对象象所持有有的一种种肯定或

4、或否定的的心理倾倾向。2 (单选选题)(工作满满意度)是指员员工对自自己的工工作所抱抱有的一一般性的的满足与与否的态态度。3 (单选选题)最最早提出出组织承承诺的是是(贝克克尔)。4 (单选选题)(组织承承诺)与与缺勤率率和流动动率成负负相关。5 (单选选题)(社会知知觉)是是指个体体对其他他个体的的知觉。6 (单选选题)(首因效效应)是是指最先先的印象象对人的的知觉所所产生的的强烈影影响。7 (单选选题)(光环效效应)是是指当对对一个人人的某些些特性形形成好或或坏的印印象之后后，人们们就倾向向于据此此推论其其他方面面的特性性。8 (单选选题)(刻板印印象)是是指对某某个群体体形成一一种概括括

5、而固定定的看法法后，会会据此去去推断这这个群体体的每个个成员的的特征。9 (单选选题)(归因)就是利利用有关关的信息息资料对对人的行行为进行行分析，从而推推论其原原因的过过程。10 (单选选题)(内因)是指导导致行为为或事件件的行为为者本身身可以控控制的因因素，包包括行为为者的人人格、品品质、情情绪、心心境、能能力、需需要和努努力程度度等。11 (单选选题)(外因)包括行行为者所所处的各各种环境境、机遇遇、所从从事工作作的特点点和难度度，以及及工作与与人的相相互作用用、他人人对行为为者的强强制或约约束、鼓鼓励的作作用等。12 (单选选题)(稳因)是指行行为者的的能力、人格、品质、工作难难度、职

6、职业要求求、法律律、制度度和规范范等。13 (单选选题)第第一个将将期望理理论运用用于工作作动机并并将其公公式化的的是(弗弗洛姆)。14 (单选选题)第第一个对对学习中中的强化化做出理理论分析析的是(爱德华华桑代克克)。15 (单选选题)社社会学习习理论的的创始人人是(班班杜拉)。16 (单选选题)(团队学学习)是是指团队队生存、改进和和适应变变化着的的环境的的能力。17 (单选选题)帮帮助团队队成员设设定团队队议事日日程、让让团队始始终瞄准准目标、做出高高效决策策和提出出解决问问题的替替代方案案的是(团队任任务职能能)。18 (单选选题)关关注于人人际关系系，它让让团队成成员们结结合在一一起

7、，使使大家能能够继续续相处甚甚至有某某种乐趣趣的是(团队维维护职能能)。19 (单选选题)领领导者尊尊重和关关心下属属的看法法和情感感，更愿愿意与下下属建立立相互信信任的工工作关系系的是(关怀维维度)。20 (单选选题)领领导者更更愿意界界定自己己和下属属的工作作任务和和角色，以完成成组织目目标的是是(结构构维度)。21 (单选选题)在在20世世纪500年代末末提出了了第一个个综合的的权变模模型的是是(费德德勒)。22 (单选选题)在在权变理理论中，把下属属作为权权变的变变量，即即认为下下属的成成熟水平平是选择择领导风风格的依依赖条件件，这一一理论是是(领导导情境理理论)。23 (单选选题)领

8、领导者的的主要任任务是提提供必要要的支持持以帮助助下属达达到他们们的目标标，并确确保他们们的目标标与群体体和组织织的目标标相互配配合、协协调一致致的是(路径一一目标理理论)。24 (单选选题)领领导行为为风格与与下属参参与决策策相联系系，讨论论如何选选择领导导的方式式和参与与决策的的形式以以及参与与程度的的是(参参与模型型)。25 (单选选题)(心理测测量)是是将人的的智力、人格、兴趣、情绪等等心理特特征，按按一定规规则表示示成数字字，并赋赋予这些些数字一一定的解解释的过过程。26 (单选选题)心心理测量量的工具具是(心心理测验验)。27 (单选选题)心心理测验验按测验验的内容容可分为为两大类

9、类，一类类是能力力测验，另一类类是(人人格测验验)。28 (单选选题)(信度)又称稳稳定性或或可信性性，是指指一个人人在同一一心理测测量中几几次测量量结果的的一致性性。29 (单选选题)(效度)是指一一个测验验的测验验结果与与被测验验者行为为的公认认标准之之间的相相关程度度，也就就是一个个测验希希望测量量的心理理特征的的有效性性和准确确性。30 (单选选题)领领导情境境理论中中主要包包括两个个方面的的内容一是工工作成熟熟度，二二是(心心理成熟熟度)。31 (单选选题)(外因)包括行行为者所所处的各各种环境境、机遇遇、所从从事工作作的特点点和难度度，以及及工作与与人的相相互作用用、他人人对行为为

10、者的强强制或约约束、鼓鼓励的作作用等。32 (单选选题)(稳因)是指行行为者的的能力、人格、品质、工作难难度、职职业要求求、法律律、制度度和规范范等。33 (单选选题)第第一个将将期望理理论运用用于工作作动机并并将其公公式化的的是(弗弗洛姆)。34 (单选选题)第第一个对对学习中中的强化化做出理理论分析析的是(爱德华华桑代克克)。35 (单选选题)社社会学习习理论的的创始人人是(班班杜拉)。36 (单选选题)(团队学学习)是是指团队队生存、改进和和适应变变化着的的环境的的能力。37 (单选选题)帮帮助团队队成员设设定团队队议事日日程、让让团队始始终瞄准准目标、做出高高效决策策和提出出解决问问题

11、的替替代方案案的是(团队任任务职能能)。38 (单选选题)关关注于人人际关系系，它让让团队成成员们结结合在一一起，使使大家能能够继续续相处甚甚至有某某种乐趣趣的是(团队维维护职能能)。39 (单选选题)领领导者尊尊重和关关心下属属的看法法和情感感，更愿愿意与下下属建立立相互信信任的工工作关系系的是(关怀维维度)。40 (单选选题)领领导者更更愿意界界定自己己和下属属的工作作任务和和角色，以完成成组织目目标的是是(结构构维度)。41 (单选选题)在在20世世纪500年代末末提出了了第一个个综合的的权变模模型的是是(费德德勒)。42 (单选选题)在在权变理理论中，把下属属作为权权变的变变量，即即认

12、为下下属的成成熟水平平是选择择领导风风格的依依赖条件件，这一一理论是是(领导导情境理理论)。43 (单选选题)领领导者的的主要任任务是提提供必要要的支持持以帮助助下属达达到他们们的目标标，并确确保他们们的目标标与群体体和组织织的目标标相互配配合、协协调一致致的是(路径一一目标理理论)。44 (单选选题)领领导行为为风格与与下属参参与决策策相联系系，讨论论如何选选择领导导的方式式和参与与决策的的形式以以及参与与程度的的是(参参与模型型)。45 (单选选题)(心理测测量)是是将人的的智力、人格、兴趣、情绪等等心理特特征，按按一定规规则表示示成数字字，并赋赋予这些些数字一一定的解解释的过过程。46

13、(单选选题)心心理测量量的工具具是(心心理测验验)。47 (单选选题)心心理测验验按测验验的内容容可分为为两大类类，一类类是能力力测验，另一类类是(人人格测验验)。48 (单选选题)(信度)又称稳稳定性或或可信性性，是指指一个人人在同一一心理测测量中几几次测量量结果的的一致性性。49 (单选选题)(效度)是指一一个测验验的测验验结果与与被测验验者行为为的公认认标准之之间的相相关程度度，也就就是一个个测验希希望测量量的心理理特征的的有效性性和准确确性。50 (单选选题)领领导情境境理论中中主要包包括两个个方面的的内容一是工工作成熟熟度，二二是(心心理成熟熟度)。51 (多选选题)影影响工作作满意

14、度度的因素素有(AABCDDE)。52 (多选选题)阿阿伦和梅梅耶所进进行的综综合研究究提出的的承诺有有(感情情承诺；继续承承诺；规规范承诺诺)。53 (多选选题)社社会知觉觉包括的的类型有有(ABBCDEE)。54 (多选选题)组组织公正正与报酬酬分配的的原则有有(分配配公平；程序公公平；互互动公平平)。55 (多选选题)桑桑代克的的效果律律中强调调的行为为法则有有(ABBCDEE)。56 (多选选题)组组织行为为矫正模模型被认认为是有有效的行行为绩效效管理的的系统性性方法之之一，其其具体步步骤有(要识别别和确认认对绩效效有重大大影响的的关键行行为；要要对这些些关键行行为进行行基线测测量；功

15、功能性分分析；干干预行为为)。57 (多选选题)团团队的有有效性要要素构成成有(绩绩效；成成员满意意度；团团队学习习；外人人的满意意度)。58 (多选选题)团团队过程程的主要要范畴是是(ABBCDEE)。59 (多选选题)群群体决策策的优点点有(能能提供比比个体决决策更为为丰富和和全面的的信息；能提供供比个体体决策更更多的不不同决策策方案；能增加加决策的的可接受受性；能能增加决决策过程程的民主主性)。60 (多选选题)群群体决策策的缺点点有(要要比个体体决策需需要更多多的时间间；由于于从众心心理会妨妨碍不同同意见的的表达；群体讨讨论时易易产生个个人倾向向；对决决策结果果的责任任不请)。61 (

16、多选选题)影影响群体体决策的的群体因因素有(ABCCDE)。62 (多选选题)人人际关系系的发展展阶段是是(ABBCDEE)。63 (多选选题)个个体的沟沟通风格格包括的的类型有有(自我我克制型型；自我我保护性性；自我我暴露型型；自我我实现型型)。64 (多选选题)亨亨利?明明茨伯格格曾对五五位高层层经理进进行了认认真观察察和精心心研究，他用(人际关关系类；信息类类；决策策类)高高度相关关的角色色来说明明管理者者。65 (多选选题)领领导者与与众不同同的特质质有(AABCDDE)。66 (多选选题)领领导行为为的权变变理论有有(费德德勒的权权变模型型；领导导情境理理论；路路径-目目标理论论；参

17、与与模型)。67 (多选选题)费费德勒认认为决定定领导行行为有效效性的关关键情境境因素有有(领导导者与被被领导者者的关系系；任务务结构；领导者者的职权权)。68 (多选选题)路路径目标理理论的领领导行为为类型是是(指导导型；支支持型；参与型型；成就就导向型型)。69 (多选选题)培培训和发发展领导导者技能能的理论论和方法法有(加加速站；辅导；按需培培训；确确定领导导技能的的范畴)。70 (多选选题)心心理测验验按测验验的方式式可分为为(纸笔笔测验；操作测测验；口口头测验验；情境境测验)。71 (多选选题)心心理测验验按测验验目的可可分为(描述性性测验；个体性性测验；预测性性测验)。72 (多选

18、选题)心心理测验验的技术术标准有有(信度度；效度度；难度度；标准准化)。73 (多选选题)测测验在编编制和使使用时必必须经过过标准化化的过程程，包括括的标准准步骤有有(选定定所需要要的测验验题；抽抽样选定定标准化化样本进进行试测测；施测测程序标标准化；从施测测结果中中建立常常模)。74 (多选选题)在在使用心心理测验验对应聘聘者进行行评价和和筛选时时，策略略选择的的种类有有(择优优策略；淘汰策策略；轮轮廓匹配配策略)。75 (多选选题)心心理测量量方法在在培训和和开发中中的作用用主要体体现在(它是培培训需求求分析的的必要工工具；为为培训内内容和培培训效果果提供依依据；是是员工职职业生涯涯管理的

19、的重要步步骤)。76 (多选选题)影影响工作作满意度度的因素素有(AABCDDE)。77 (多选选题)阿阿伦和梅梅耶所进进行的综综合研究究提出的的承诺有有(感情情承诺；继续承承诺；规规范承诺诺)。78 (多选选题)社社会知觉觉包括的的类型有有(ABBCDEE)。79 (多选选题)组组织公正正与报酬酬分配的的原则有有(分配配公平；程序公公平；互互动公平平)。80 (多选选题)桑桑代克的的效果律律中强调调的行为为法则有有(ABBCDEE)。81 (多选选题)组组织行为为矫正模模型被认认为是有有效的行行为绩效效管理的的系统性性方法之之一，其其具体步步骤有(要识别别和确认认对绩效效有重大大影响的的关键

20、行行为；要要对这些些关键行行为进行行基线测测量；功功能性分分析；干干预行为为)。82 (多选选题)团团队的有有效性要要素构成成有(绩绩效；成成员满意意度；团团队学习习；外人人的满意意度)。83 (多选选题)团团队过程程的主要要范畴是是(ABBCDEE)。84 (多选选题)群群体决策策的优点点有(能能提供比比个体决决策更为为丰富和和全面的的信息；能提供供比个体体决策更更多的不不同决策策方案；能增加加决策的的可接受受性；能能增加决决策过程程的民主主性)。85 (多选选题)群群体决策策的缺点点有(要要比个体体决策需需要更多多的时间间；由于于从众心心理会妨妨碍不同同意见的的表达；群体讨讨论时易易产生个

21、个人倾向向；对决决策结果果的责任任不请)。86 (多选选题)影影响群体体决策的的群体因因素有(ABCCDE)。87 (多选选题)人人际关系系的发展展阶段是是(ABBCDEE)。88 (多选选题)个个体的沟沟通风格格包括的的类型有有(自我我克制型型；自我我保护性性；自我我暴露型型；自我我实现型型)。89 (多选选题)亨亨利?明明茨伯格格曾对五五位高层层经理进进行了认认真观察察和精心心研究，他用(人际关关系类；信息类类；决策策类)高高度相关关的角色色来说明明管理者者。90 (多选选题)领领导者与与众不同同的特质质有(AABCDDE)。91 (多选选题)领领导行为为的权变变理论有有(费德德勒的权权变

22、模型型；领导导情境理理论；路路径-目目标理论论；参与与模型)。92 (多选选题)费费德勒认认为决定定领导行行为有效效性的关关键情境境因素有有(领导导者与被被领导者者的关系系；任务务结构；领导者者的职权权)。93 (多选选题)路路径目标理理论的领领导行为为类型是是(指导导型；支支持型；参与型型；成就就导向型型)。94 (多选选题)培培训和发发展领导导者技能能的理论论和方法法有(加加速站；辅导；按需培培训；确确定领导导技能的的范畴)。95 (多选选题)心心理测验验按测验验的方式式可分为为(纸笔笔测验；操作测测验；口口头测验验；情境境测验)。96 (多选选题)心心理测验验按测验验目的可可分为(描述性

23、性测验；个体性性测验；预测性性测验)。97 (多选选题)心心理测验验的技术术标准有有(信度度；效度度；难度度；标准准化)。98 (多选选题)测测验在编编制和使使用时必必须经过过标准化化的过程程，包括括的标准准步骤有有(选定定所需要要的测验验题；抽抽样选定定标准化化样本进进行试测测；施测测程序标标准化；从施测测结果中中建立常常模)。99 (多选选题)在在使用心心理测验验对应聘聘者进行行评价和和筛选时时，策略略选择的的种类有有(择优优策略；淘汰策策略；轮轮廓匹配配策略)。100 (多选选题)心心理测量量方法在在培训和和开发中中的作用用主要体体现在(它是培培训需求求分析的的必要工工具；为为培训内内容

24、和培培训效果果提供依依据；是是员工职职业生涯涯管理的的重要步步骤)。1.小赵赵所在的的团队中中包括消消费者和和供应者者,这个个团队的的类型是是(供销销团队 ).2.关于于头脑风风暴法的的第二个个阶段,下面说说法不正正确的是是(对那那些提出出荒谬想想法的人人进行批批评教育育)3.娱乐乐节目中中经常会会有耳语语游戏,它就是是利用沟沟通之间间的障碍碍产生搞搞笑效果果的.查查找沟通通的障碍碍通常可可从三个个环节下下手,下下面不属属于这三三个环节节的是(方式方方法).4灵活的的工作模模式给团团队带来来了很多多挑战，这些挑挑战使得得团队成成员很难难相互了了解，也也使得团团队很难难举行定定期会议议，这些些工

25、作模模式包括括（其他他都属于于）5.一群群专业人人士集合合在一起起发展和和提高自自己的个个人目标标的组织织,其文文化类型型属于(个人文文化)6.领导导者更愿愿意界定定自己和和下属的的工作任任务和角角色，以以完成组组织目标标的是(结构维维度)7.小肖肖最近在在工作中中总是遇遇到问题题,他决决定给自自己充电电,便买买了几本本和工作作密切相相关的书书,学习习相关知知识,然然后决定定应用理理论指导导自己的的实践,并对实实践过程程进行反反思,根根据KOOLB理理论,小小肖是从从(从理理论化阶阶段开始始学习)阶段开开始学习习的.8.在和和别人进进行沟通通时,头头部一些些细微的的动作往往往可以以传达很很多的

26、信信息,低低头隐含含的意思思是（对对谈话的的内容不不感兴趣趣或持否否定态度度）9.王总总所在的的团队中中成员之之间互不不信任。当遇到到突发情情况时有有的十分分焦虑有有的表现现得局促促不安。这让他他感觉到到很头疼疼。据此此，你认认为此团团队正处处在（形形成阶段段 ）10.在在谈判中中,双方方都希望望达到自自己的目目标,但但实际上上往往产产生不同同的结果果.谈判判结果包包括(其其他都对对).11.活活动跟踪踪表可以以帮助我我们提高高时间的的利用率率,下面面关于它它的描述述不正确确的是(不能帮帮我们找找到细节节)12.领领导者的的主要任任务是提提供必要要的支持持以帮助助下属达达到他们们的目标标，并确

27、确保他们们的目标标与群体体和组织织的目标标相互配配合、协协调一致致的是(路径-目标理理论)。12、小小张在工工作中不不能听取取他人的的意见，经常责责备他人人，没有有耐心，结果和和同事的的关系搞搞得很僵僵。据此此可以认认为，他他属于（好斗的的人）1、小米米的新工工作需要要录入大大量文件件,可他他对打字字不是很很在行。他给自自己制定定了一个个目标,每天午午休抽出出半小时时练习打打字，争争取每月月把速度度提高115字,最终达达到每分分钟20000字字的速度度,从而而提高自自己的计计算机办办公能力力。他的的这个目标标不符合合SMAART原原则中的 ( D ）原则则。（A）可衡量量的 （B）明明确的 （

28、C）有时间间规定的的 （D）可可达到的的和可实实现的2、小王王的大部部分工作作是为他他人服务务，或者者在需要要的时候候做一些些应急的的事务。对于李李明的这这种情况况，下面面说法正正确的是是（ DD ）。 （A）他的工工作是为为他人服服务，所所以他无无法做计计划（B）他适合制制定极其其详细的的计划（C）他没有有必要做做计划（D）对一些些重复出出现的事事情可以以做计划划3、下面面关于反反馈的说说法不正正确的是是（ DD ）。 （A）反馈是是发展个个人技能能和能力力的有效效途径（B）我我们可以以通过预预见反馈馈、主动动寻求反反馈、采采取积极极的态度度来正确确对待不不同的反反馈（CC）反馈馈是发展展自

29、我认认知的一一个有效效途径（D）尖尖锐的反反馈是对对个人的的一种人人身攻击击4、每个个人都有有自己的的目标和和愿望，目标思思考有助助于人们们明确自自己的方方向，下下面关于于目标思思考的说说法错误误的是（ A ）。 （A）目目标思考考是空想想，不如如踏踏实实实做些些事 （B）目标思思考是确确认自身身价值的的过程 （C）目标思思考是增增强自信信心的过过程 （D）目标思思考是促促使自己己上进的的过程5、小齐齐准备进进行一次次自我评评估，他他在评估估中有一一个（ A ）的态度度最重要要。（A）实实事求是是 （B）积极（C）乐乐观 （D）坦坦然6、每个个员工都都需要有有一定程程度的压压力，但但压力过过大

30、会让让人出现现问题，下面因因素不太太可能导导致过度度压力的的是（ D ）。（A）对时间间和精力力不切实实际的要要求 （B）短短时间内内要做太太多的事事 （C）误解 （DD）缺乏乏热情7、关于于头脑风风暴法的的第二个个阶段，下面说说法不正正确的是是（ AA ）。 （A）对那些些提出荒荒谬想法法的人进进行批评评教育 （B）挑出需需要保留留的想法法，并剔剔除那些些无用的的想法（C）仔仔细考虑虑剩下的的想法并并根据价价值或有有效性进进行编号号 （D）继续工工作，合合理处理理剩下的的想法8、张总总在工作作时总是是把精力力放在完完成所分分配的任任务上，对其他他事都不不太关心心，结果果导致下下属员工工对他很

31、很不满。张总的问问题在于于他没有有注意好好（ B ）之间的的平衡。（A）工作和和维持工工作能力力 （B）任务、团队和和个人 （CC）思考考和行动动 （DD）工作作效果和和工作效效率9、活动动跟踪表表可以帮帮助我们们提高时时间的利利用率，下面关关于它的的描述不不正确的的是（ B ）。（A）可可以让我我们了解解自己的的工作习习惯（B）不不能帮我我们找到到细节问问题（C）会会告诉你你很多意意想不到到的有用用信息（D）它它是指把把一天的的工作活活动记录录下来进进行分析析的表格格10、小小陈明年年7月份份就毕业业了，他他准备作作个职业业生涯规规划，职职业生涯涯规划的的核心是是（ D ）。（AA）职业业生

32、涯机机会的评评估（BB）职业业评估和和反馈（C）确确定自己己的志向向和进行行自我评评估（DD）制定定自己的的职业目目标和选选择职业业发展道道路11、小小肖最近近在工作作中总是是遇到问问题，他他决定给给自己充充电，便便买了几几本和工工作密切切相关的的书，学学习相关关知识，然后决决定应用用理论指指导自己己的实践践，并对对实践过过程进行行反思，根据KKOLBB理论，小肖是从（ CC ）阶段开开始学习习的。（A）从从获得经经验开始始学习 （BB）从反反思阶段段开始学学习（C）从从理论化化阶段开开始学习习 （D）从应用用阶段开开始学习习12、小小张在工作作中不能能听取他他人的意意见，经经常责备备他人，没

33、有耐耐心，结结果和同同事的关关系搞得得很僵。据此可可以认为为，他属属于（ A ）。 （A）好斗的的人 （B）自信果果断的人人 （C）消极的的人 （DD）自卑卑的人13、小小秦和小冯在同一一个部门门工作，在征得得领导同同意后，他俩经经常交换换岗位，通过承承担对方方的工作作来学习习对方的的技能，这是( CC )。（A）远远程学习习 （B）在职培培训（C）岗岗位轮换换 （D）脱产学学习 14、沟沟通技巧巧在进行行口头语语言交流流时非常常重要，下面不不属于沟沟通技巧巧的选项项是（ B ）。（A）善于与与交往者者建立良良好的关关系（BB）善于于思考（C）善善于聆听听（D）善于把把自己的的观点传传达给对对

34、方15、非非语言沟沟通的种种类很多多，通过过声音传传递信息息的方式式属于（ A ）。 （A）副语言言沟通形形式 （B）身体语语言沟通通形式 （C）口头沟沟通形式式 （DD）道具具沟通形形式16、娱娱乐节目目中经常常会有耳耳语游戏戏，它就就是利用用沟通之之间的障障碍产生生搞笑效效果的。查找沟沟通的障障碍通常常可从三三个环节节下手，下面不不属于这这三个环环节的是是（ B ）。（AA）发送送者 （B）方式方方法 （C）传送过过程 （D）接收者者 17、在在和别人人进行沟沟通时，头部一一些细微微的动作作往往可可以传达达很多的的信息，低头隐隐含的意意思是（ BB ）。 （A）对谈话话感兴趣趣，正在在集中

35、精精神听 （B）对对谈话内内容不感感兴趣或或持否定定态度（C）表表示惊奇奇、恐惧惧或迟疑疑 （D）迷迷茫18、何何总要求求销售部部给出每每月的销销售总额额，但收收到的数数据却是是每周的的，他只只好自己己花时间间把数字字累加起起来。销销售部传传递的信信息不符符合优质质信息特特点中的的（ DD ）。（A）正正确的形形式 （B）适度的的费用（C）正正确的人人员 （D）正确的的内容19、商商务文件件不同于于普通信信函和文文学写作作，它有有着自己己的特点点，下面面不属于于它的特特点的是是（ C ）。（A）清清楚明了了、准确确无误 （B）叙述简简明、条条理清晰晰（C）丰丰富详实实、热情情洋溢 （D）直截了

36、了当、开开门见山山20、工工作报告告主要有有三种形形式。下下面不属属于工作作报告的的形式的的是（ B ）。 （A）从从上到下下形式 （B）从中间间到上下下的形式式 （CC）从下下到上的的形式 （D）平平级形式式 21、下下周的例例会上，小薛要要作个报报告，他他很想知知道怎样样抓住听听众的心心理。以以下不能能帮助他他抓住听听众心理理的方法法是（ B ）。 （A）经常使使用PPPT配合合他的陈陈述 （B）陈述中中把声音音提得很很高 （C）在陈述述过程中中，经常常提一些些具有启启发性的的问题 （D）在在结束一一个话题题后，会会做一些些阶段性性的总结结22、李李经理想想在决策策前对部部门的现现状进行行

37、系统地地分析，在进行行部门外外部环境境分析时时，他可可采用的的方法是是（ C ）。（AA）SWWOT法法 （BB）头脑脑风暴法法 （C）PESST分析析法 （D）思思维导图图法 23、在在谈判中中，双方方都希望望达到自自己的目目标，但但实际上上往往产产生不同同的结果果。谈判判结果包包括（ D ）。（A）双双赢 （B）一输一一赢（C）双双败 （D）其他都对对24、组组织的利利益相关关者有来来自内部部的，也也有来自自外部的的。下面面不属于于组织内内部利益益相关者者的是（ CC ）。（A）高高级管理理人员 （B）团队领领导（C）供供应商和和分销商商 （D）团团队成员员25、一一群专业业人士集集合在一

38、一起发展展和提高高自己的的个人目目标的组组织，其其文化类类型属于于（ AA ）。 （A）个人文文化 （B）角色文文化（C）权力文文化 （D）任务文文化26、小小赵所在在的团队队中包括括消费者者和供应应者,这这个团队队的类型型是( D )。（AA）自我我管理型型团队 （BB）质量量团队（C）项项目团队队 （D）供销团团队 27、王王总所在在的团队队中,成员员之间互互不信任任。当遇遇到突发发情况时时,有的的十分焦焦虑,有有的表现现得局促促不安。这让他他感觉到到很头疼疼。据此此，你认认为此团队正正处在( CC )。 （A）波动阶阶段 （BB）规范范化阶段段 （C）形成阶阶段 （D）成熟阶阶段 28、

39、灵灵活的工工作模式式给团队队带来了了很多挑挑战，这这些挑战战使得团团队成员员很难相相互了解解，也使使得团队队很难举举行定期期会议，这些工工作模式式包括（ DD ）。（A）轮轮班工作作 （B）兼兼职工作作（C）弹弹性上班班制 （DD）其他他都属于于29、李李雷在工工作中经经常是调调动所有有角色推推动工作作进程，就像管管弦乐队队的指挥挥，根据据角色理理论，他他的角色色是（ D ）。（A）谋谋士 （BB）实施施人员（C）协协调人员员 （D）领领导30、小小黄所在在的团队队内经常常发生冲冲突。为为了改变变这种状状况，小小黄提倡倡冲突发发生时大大家应采采取（ A ）的的行为方方式来解解决。这这种方法法可

40、以得得到最好好的解决决结果和和很高的的团队承承诺，但但可能比比较耗时时。 （A）协作 （B）对对抗 （C）折中 （D）迁就 31、六六顶思考考帽法是是解决问问题的一一个好方方法,这这种思考考法本质质上是讲讲( B )。 （A）带上不不同的帽帽子再思思考 （B）用用六种不不同的思思考方式式思考 （C）思考前前必须要要有帽子子 （D）根据颜颜色的不不同来思思考 32、前前台服务务人员针针对到公公司来办办理业务务的客户户排队时时间过长长的问题题向公司司总经理理提出了了很多解解决的建建议。这这在团队队决策中中属于( D )阶段。 （AA）阐明明问题 （BB）获得得信息 （C）建立选选择标准准 （D）提

41、提出多个个解决方方案 33、小小陈在公司司产品设设计部门门工作，小张在销售售部门工工作，小小陈所在的的部门与与小张所在的的部门合合作时，他们最最希望得得到的信信息是（ AA ）。（AA）客户户需求变变化信息息 （BB）交货货实时信信息 （C）服务质质量的变变化信息息 （D）新新设备的的生产要要求信息息 34、下下面的情情况中无无需进行行培训的的是（ A ）。（A）团团队项目目取得很很大成功功时 （B）团团队新成成员开始始工作时时（C）团团队成员员的角色色发生改改变时 （DD）业务务发生变变化或引引进新设设备和新新程序时时35、公公司计划划一个月月后把小小萧从销销售部调调到行政政部，为为了提前前

42、熟悉新新的角色色和工作作任务，小萧采用（ CC ）的学习习方式最最合适。 （A）参加委委托培训训 （B）参参加研讨讨会 （CC）工作作观摩或或伙伴工工作 （DD）远程程学习项项目36、小小倪最近近参加了了公司组组织的沟沟通技能能训练，教练经经常在必必要之处处给予帮帮助和指指导，这这属于训训练五个个步骤中中的（ A ）。（A）督督导和检检查 （B）计计划和建建立（C）简简要介绍绍 （D）审查和和评估37、培培训是公公司提高高员工工工作能力力的一种种重要方方式，它它通常有有五个步步骤，下下面不属属于培训训步骤的的是（ B ）。（A）准准备 （B）简简要介绍绍（C）解解释 （D）示示范38、李李总经

43、常常参与团团队的学学习活动动，对团团队的学学习和发发展进行行合理的的管理，他这样样做的好好处不包包括（ D ）。 （A）促进团团队成员员的发展展 （B）在领导导与成员员、成员员与成员员之间建建立良好好关系 （CC）提高高团队整整体实力力（D）增加员员工之间间的竞争争39、目目标管理理是一种种常用的的分析组组织目标标的方法法，它包包括四个个共同的的因素，下面不不属于这这四个因因素的是是（ C ）。（AA）明确确目标 （BB）规定定期限（C）分分析行动动 （D）反反馈绩效效40、高高总的工工作量很很大，每每天都要要加班到到很晚，因此他他决定给给他下属属的几个个经理更更多地授授权，下下面关于于授权不

44、不正确的的是（ A ）。（AA）对授授权过的的工作无无论怎样样都不宜宜再过问问（B）挑选合合适的人人进行授授权（CC）给予予自主权权，确保保下属获获得完成成任务所所需的权权力和资资源（DD）明确确授权的的目的是是发展而而不是转转嫁责任任41、要要想有效效地开展展计划，必须获获取所需需的资源源，通常常所说的的资源不不包括（ BB ）。 （A）人力 （B）文文化（C）设施 （D）信息42、人人力资源源部的张张经理决决定为公公司建立立一个更更有效的的评估体体系，这这个评估估体系不不应该（ CC ）。 （A）以建设设性的反反馈信息息为基础础激励员员工 （B）鼓鼓励员工工对他们们的工作作开展讨讨论 （C

45、）去掉稳稳定的、连续性性的目标标 （DD）将绩绩效与奖奖励挂钩钩 43、组组织的利利益相关关者可以以通过多多种渠道道提供反反馈，这这些渠道道包括（ DD ）。（A）电电话交谈谈 （B）问问卷（C）调调查和报报告 （DD）其他他都是44、在在现实生生活中，人们有有时会发发现，真真心的希希望会带带来你所所希望的的结果，这种现现象是（ BB ）。（A）信信任效应应 （B）皮皮格马利利翁效应应（C）期期望效应应 （D）晕晕轮效应应45、胡胡先生认认为大部部分人天天生懒散散，不愿愿意工作作，必须须给他们们好处或或者说服服他们，他们才才会好好好工作。据此你你认为胡胡先生倾倾向于（ AA ）。 （A）X理论

46、论 （B）Y理论论（C）Z理论论 （D）其其他都不不是46、根根据马斯斯洛的需需求层次次理论，需求具具有不同同的层次次，位于于最底端端的是（ BB ）。（AA）安全全需求 （BB）生理理需求（C）社社会需求求 （D）自自我实现现的需求求47、适适当的授授权可以以提高管管理者的的效率，一般情情况下，授权有有四个步步骤，不不属于这这四个步步骤的是是（ AA ）。（A）明明确目的的 （BB）下达达指令（C）检检查进展展情况 （DD）打好好基础 48、李李经理在在团队里里实行了了工作轮轮换制，员工的的反响很很好，李李经理认认为达到到了预期期的效果果，工作作轮换的的作用主主要体现现在（ D ）。（A）成

47、成员体验验到工作作的多样样性 （BB）克服服工作中中的单调调和乏味味（C）提提高员工工的工作作积极性性 （D）其他都是是49、金金总喜欢欢将具体体的任务务交给一一个人或或一个小小组，授授予他们们充分的的职权，让他们们作出决决定、解解决问题题，而他他只在需需要时提提供帮助助，金总总的领导导方式属属于（ C ）。（A）说说服 （B）参参与（C）授授权 （D）命命令50、关关于团队队能力与与领导方方式的说说法正确确的是（ DD ）。（A）当当团队能能力低下下时，需需要很多多指令，但是不不需要较较多的支支持 （B）当团队队能够胜胜任时，需要很很多指令令来指导导团队 （C）当团队队能够胜胜任时，需要很很

48、多支持持来支持持团队 （D）当团队队能力低低下时，需要发发出指令令，给与与具体的的指导和和严密的的监控51、从从小崔的例子子可以看看出，我我们应该该进行职职业生涯涯规划才才不至于于使自己己迷失方方向，下下面关于于职业生生涯规划划的说法法不正确确的是（D）。 （A）职业生生涯规划划的核心心是制定定自己的的职业目目标和选选择职业业发展的的道路 （B）职业生生涯规划划需要对对自己的的优势和和劣势进进行清晰晰的判断断 （C）职业生生涯规划划需要对对外部环环境和各各行业的的发展趋趋势及对对人才素素质的要要求进行行客观了了解（DD）职业业生涯规规划的第第一步是是职业生生涯路线线的选择择52、小小崔在选择择

49、职业前前，可以以分析下下自己的的优势和和劣势、机会和和威胁，以便帮帮他更好好的进行行选择，这种分分析方法法被称为为（CC）。 （A）PESST法 （BB）头脑脑风暴法法 （C）SSWOTT法（D）思思维导图图法 53、小小崔的情况况告诉我我们找工工作前一一定要思思考自己己的目标标，下面面不属于于我们经经常使用用的有效效的思考考方法的的是（D）。 （A）全脑思思维 （BB）思维维导图法法（C）头脑风风暴法 （DD）PEEST法法 54、通通常情况况下，小小崔在制定定目标时时需要注注意（D）。（A）让自己己的目标标遵循并并服从团团队的目目标 （B）目标要要明确、可衡量量 （C）目标要要可达到到和可

50、实实现并有有时间规规定 （D）其他都是是55、小小崔对自己己目前的的状况可可以进行行一下自自我评估估，客观观地了解解一下自自己的情情况,在在自我评评估中，我们应应该采取取（ AA ）的的态度。 （A）实事求求是 （BB）消极极悲观 （C）盲目乐乐观 （D）战战战兢兢兢 56、从从小刘的情况况可以看看出，他他在工作作中没有有处理好好（ C ）之间的的平衡。（A）压力不不足与压压力过度度 （B）工工作和维维持工作作的能力力 （CC）工作作和生活活 （DD）任务务、团队队和个人人57、小小刘的工作作过于忙忙碌，要要想改变变这种状状况，下下面做法法不正确确的是（B）。（A）明确工工作目标标 （B）把责

51、任任都推给给别人 （C）按轻重重缓急分分配好工工作量 （DD）思考考要着手手做的每每件工作作是不是是属于自自己的职职责范围围 58、小小刘在工作作中没有有分清事事情的轻轻重缓急急，这是是造成他他工作安安排混乱乱的主要要原因，对此小小刘可以通通过运用用（ BB ）帮他分分清事情情轻重缓缓急的是是。 （A）思维导导图 （B）时时间管理理矩阵 （C）SMAART原原则 （D）鱼鱼骨图 59、对对于同事事总找他他帮忙的的情况，小刘应该（ A ）。 （A）学会适适当地拒拒绝（BB）有求求必应，不管会会不会影影响自己己的工作作 （C）一律严严词拒绝绝 （D）先答应应，但是是放着不不办 60、小小刘对自己己

52、一天都都干了什什么工作作并不清清楚，为为此他可可以通过过（ AA ）来了解解自己的的工作情情况，找找出无效效工作。 （A）填写活活动跟踪踪表 （BB）运用用思维导导图 （C）运用头头脑风暴暴法 （D）运用双双因素理理论 61、从从案例中中可以看看出环宇宇公司的的团队正正处于（C）。 （AA）形成成阶段 （B）成熟阶阶段 （C）波动阶阶段 （D）规规范化阶阶段 62、在在团队发发展的这这个阶段段，江总最需需要重视视的是（C）。 （A）任务需需要和个个人需要要 （BB）任务务需要和和团队需需要 （C）团队需需要和个个人需要要 （D）安安全需要要和自尊尊的需要要 63、在在江总领导导的团队队中，存存

53、在着不不健康的的团队气气氛，下下面情况况不太可可能发生生在这一一气氛下下的是（B）。 （A）对其他他员工的的不尊重重 （B）成员分分享感觉觉和观点点 （CC）成员员工作散散漫，参与不不够 （D）成员之之间冲突突很多 64、江江总要想想解决目目前公司司面临的的问题，他需要要（DD）。 （A）加强员员工之间间的沟通通 （B）培养成成员间的的融洽关关系（CC）从“元老”处着手手增强员员工的纪纪律意识识 （D）其他都都是 65、根根据团队队类型，江总所在在的团队队属于（A）。 （A）有明确确领导的的团队 （BB）项目目团队 （C）质量团团队 （DD）任务务团队66、张张涛从培培训中学学到了很很多有益益

54、的东西西，尽管管刚开始始他并不不知道，可见培培训对员员工发展展很有用用。下面面情况中中需要进进行发展展和培训训的是（D）。 （A）团队成成员技能能、知识识或能力力欠缺 （B）团队工工作效率率低下或或失误率率过高 （C）团队的的新成员员开始工工作时 （DD）其他他都是 67、小小陆发现现自己的的工作效效率越来来越低，甚至新新员工的的工作能能力也和和他差不不多了，造成他他的问题题的原因因在于（A）。 （A）缺少培培训和学学习，对对新技术术新知识识不了解解 （B）新来的的员工水水平过高高 （C）小王个个人的情情商太低低 （D）小王个个人的智智商太低低 68、除除了进行行培训外外，人们们还可以以通过从

55、从经验中中学习获获得进步步和提高高，它的的周期通通常包括括四个阶阶段，这这四个阶阶段不包包括（B）。 （A）获得经经验 （B）再学习习（C）反思 （DD）理论论化69、根根据KOOLB学学习周期期，下面面从理论论化阶段段开始学学习的是是（CC）。 （A）总结从从经验中中获得的的知识，并对这这些知识识进行研研究，从从中得出出结论 （B）从实际际出发考考虑应该该怎么做做，然后后对实践践进行总总结和反反思 （C）从书本本或课程程中得到到相关知知识，然然后决定定怎样应应用理论论进行实实践 （D）其他都不不是 70、培培训对提提高员工工的技能能有很大大帮助，在培训训前的准准备阶段段，首先先需要（A）。

56、（A）填写任任务清单单并进行行备份 （B）仔细讲讲解培训训内容 （C）让学习习者进行行示范和和解释 （DD）让学学习者在在教练的的帮助下下进行实实际操作作71、资资料一中中的“我们”在既没没有食物物也没有有钱去买买食物时时认识到到了基本本需求的的重要性性，这种种基本需需求是指指（CC）。（A）安安全需求求 （B）社会需需求（C）生生理需求求 （D）自我实实现的需需求72、顶顶楼上饿饿得要死死的艺术术家为了了创造传传世之作作而与贫贫困为伴伴，这说说明（D）。（A）只只有满足足了低层层次的需需求后，人们才才会集中中精力考考虑高层层次的需需求（B）高高级的需需求比低低级的需需求重要要（C）自自尊的需

57、需求在所所有需求求中最重重要（D）在在低层次次的需求求没有完完全实现现前，人人们也能能追求高高层次的的需求73、有有人为了了能够全全神贯注注于他们们非常重重视的事事情而宁宁愿放弃弃社交和和友谊，这类人人的做法法是为了了（AA）。（A）满满足自我我实现的的需求 （BB）满足足生理需需求（C）满满足自尊尊的需求求 （D）满足安安全需求求74、资资料二中中的现象象符合（B）。（A）需需求层次次理论 （BB）皮格格马利翁翁效应（C）双双因素理理论 （D）SSMARRT原则则75、从从资料二二的情况况可以看看出，校校长是一一个（D）。（A）善善于聆听听的人 （BB）善于于提问的的人（C）善善于欺骗骗的人

58、 （DD）善于于激励的的人76、案案例中，张总采取取的沟通通方式属属于（C）。（A）身体语语言沟通通（BB）副语语言沟通通 （C）口头语言言沟通 （DD）道具具沟通 77、张张总认真真听取员员工们的的意见，根据大大家的建建议结合合实际情情况来制制定制度度。这说说明他的的领导方方式属于于（BB）。 （A）命令 （B）协商 （CC）说服服 （D）授权 78、张张总通过过与员工工直接沟沟通，获获得了很很多有益益的建议议。这说说明沟通通可以（D）。 （A）了解员员工真实实的想法法 （B）获获得有益益的意见见和建议议 （C）促进公公司的发发展 （D）其其他选项项都对 79、张张总通过过集思广广益，使使公司重重新焕发发生气。这体现现了团队队工作优优势中的的（BB）。 （A）增强团团队使命命感（BB）合理理决策 （C）