外埠市场开发及维护运作方案

1、目录外埠市场场开发及及维护运作作方案第一章 经经销商洽洽谈3一 如何做做双方考考察、选选择市场场3二 如何结结算、装装修饰品品、展品品款项3三 如何签签署经销销商协议议书4四 迈格公公司售后后服务标标准及物物流配送送5五 外埠市市场广告告发布实实施细则则6第二章 经经 销 商 接接 待9一 经销商商接待方方式9二 接 站站 工 作10三 经销商商餐饮服服务工作作和住宿宿服务工工作15四 专卖店店导购员员来厂培培训工作作15五 经销商商参观工工厂工作作116六 经销商商参观专专卖店工工作16七 送站工工作16第三章 专专 卖 店 运运 作16一 上馆前前期准备备工作116二 对设计计人员摆摆放图

2、、展品、饰品清清单审核核117三 上馆展展品、饰饰品及上上馆资料料的准备备工作117四 公司发发货、装装车118五 上馆人人员行程程安排119六 产品组组装、摆摆场及调调试220七 饰品摆摆放工作作221八 专卖店店吊灯、地毯、绿色植植物等饰饰品的采采购22九 对专卖卖店细节节工作的的完善224十 产品保保养与维维护255十一 专专卖店导导购员及及组装工工培训255十二 上上馆收尾尾工作266十三 上上馆人员员管理规规定266第四章 专专 卖 店 调调 整27一 专卖店店整改工工作27二 如何回回收专卖卖店29三 专卖店店如何交交接32四 专卖店店价格规规范33五 同一区区域，多多家经销销商运

3、营营35六 多个区区域，同同一个经经销商在在经营36第五章 导导 购 培 训训 教 材377一 迈迈格家具具公司经经营理念念377二 迈迈格家具具产品注注意事项项及保养养知识38三 迈迈格家具具工艺流流程及材材质说明明38四 迈迈格专卖卖店营业业规范及及销售技技巧42第六章 产产品组装装及售后后服务48第一章 经经销商洽洽谈一 如何做做双方考考察、选选择市场场迈格公司司所经营营的产品品，为现现代板式式的中、高端家家具。所所以迈格格公司的的产品一一定要进进入当地地最好的的家具城城、位置置最好的的专卖店店。在市场考考察、专专卖店选选址方面面，公司司销售副副总裁和和销售经经理会亲亲临现场场对当地地市

4、场考考察、调调研，作作出准确确的判断断与分析析，慎重重研究公公司产品品是否适适合这个个城市，是否利利于长期期发展，综合评评估这个个市场是是否符合合公司长长远的战战略目标标。经销商也也要来北北京，到到迈格公公司做实实地考察察。我们们对您们们的到来来都做了了精心安安排，无无论是接接站、食食宿，我我们都会会悉心照照顾。届届时会带带领经销销商参观观公司的的每个车车间，包包括产品品的工艺艺流程、存放成成品的所所有库房房，随后后还要让让经销商商参观公公司在北北京的专专卖店，深入了了解我们们的卖场场文化、经营理理念。一一定让经经销商对对公司了了解透彻彻、考察察清楚之之后，我我们才能能进入第第二道洽洽谈程序序

5、。二 如何结结算、装装修饰品品、展品品款项迈格公司司在外埠埠市场所所开设的的专卖店店，装修修风格都都是统一一模式。从门头头到墙体体、从地地板到隔隔栅网，都原汁汁原味地地引进了了北京专专卖店最最佳效果果，现向向全国全全面推广广。对于装修修、饰品品、展品品三个款款项的结结算，我我们是这这样来运运作。首首先是经经销商在在落实好好家具城城专卖店店位置后后，由公公司市场场部设计计人员绘绘制详细细完整的的图集和和装修图图纸，双双方审核核通过后后，开始始装修。所有装装修材料料的标准准都有公公司统一一规定的的，地板板 射灯灯 壁纸纸这些都都是公司司统一提提供。如如果来计计算装修修时间的的话，一一个店应应该在7

6、7-15天天左右能能够装修修完毕。专卖店装装修接近近尾声时时，公司司将会给给一个帐帐户提供供给经销销商，公公司所发发出的展展品、饰饰品款项项需要一一次性汇汇入帐户户。款项项到位后后，我们们会及时时将货物物发出公公司，由由经销商商指定的的货运公公司或者者公司指指定的货货运公司司，直接接运输到到位。三 如何签签署经销销商协议议书前期双方方考察、谈判达达成一致致后，公公司要和和经销商商签署正正规的经销协协议书。为保保证双方方利益，甲乙双双方要严严格遵守守执行。（内容容详见协协议书文文本）此协议分分九项内内容。第一项是是双方关关系，在在这里面面明确了了甲乙双双方的关关系，应应该遵守守的商业业法规及及商

7、业道道德；第二项是是经销区区域，公公司授权权经销商商在某城城市经营营，不能能超出经经销区域域范围；第三项是是协议期期限，由由签署本本合同之之日起计计算，经经销期限限为一年年；第四项是是甲方责责任，主主要强调调了甲方方在合作作过程中中要履行行的责任任；第五项是是乙方责责任，主主要强调调了乙方方在合作作过程中中要履行行的责任任；第六项是是经营运运作，里里面详细细阐述了了在实际际经营过过程中，如何运运作，解解决一系系列的售售前、售售中、售售后等问问题。第七项是是协议终终止，此此项详细细说明了了甲乙双双方如果果违背了了协议规规定，则则要采取取的相应应措施。第八项是是其它约约定事项项，就是是说如果果在以

8、上上七项内内容里面面没有阐阐述清楚楚，可以以在此项项规定里里面补充充说明。第九项是是协议效效力，经经销协议议双方认认可后签签字盖章章。甲乙乙双方各各执一份份，留好好备存。外埠专卖卖店开设设前，经经销商要要清楚经经销协议议的具体体内容，了解甲甲乙双方方需要各各自承担担的责任任，为规规范市场场、长期期经营做做好长远远规划。四 迈格公公司售后后服务标标准及物物流配送送迈格公司司对售后后服务管管理，有有着严格格的规定定，大致致分为三三种情况况，我们们根据不不同情况况的处理理方案制制定了三三个服务务标准，以下进进行逐一一说明：第一种情情况：如如果是属属于公司司工艺、出厂本本身产品品的质量量问题，如产品品

9、缺陷、出现少少件或多多件等等等类似情情况的发发生。我我们的服服务标准准是免费费给予更更换，并并承担往往返运输输费用。第二种情情况：由由于物流流公司在在运输过过程中，无论是是发整车车或零担担配货，出现了了丢失、损坏、家具磕磕碰、纸纸箱磨损损严重等等等类似似问题的的发生，皆由物物流公司司承担一一切责任任，并作作出解释释。其中中换货、返厂维维修等一一切费用用，经销销商要和和物流公公司进行行商讨。第三种情情况：物物流公司司将货物物安全运运到后，由于经经销商在在当地的的送货过过程中造造成的直直接损坏坏，自己己无法修修复时，也可以以运回公公司返修修，公司司只收取取维修成成本费，经销商商承担往往返运费费。经

10、销销商在当当地将产产品售出出后，要要做好售售后服务务，公司司不负责责经销商商的售后后服务。经销商要要通过比比较、筛筛选的方方式，找找到最好好的物流流公司来来承担北北京到达达您处的的长途运运输。所所委托的的物流公公司要讲讲信誉、服务好好、收费费合理，能及时时解决或或处理好好运输过过程中危危急的问问题。公公司也可可以帮助助物色，但最终终还是为为经销商商服务，经销商商来承担担运费。所以，公司也也会推荐荐最好的的物流公公司，以以高质量量、高标标准的要要求，保保证货物物安全、畅通。五 外埠市市场广告告发布实实施细则则为全面提提升迈格格公司在在外埠市市场各经经销区域域的销售售，进一一步扩大大市场份份额，加

11、加大外埠埠市场广广告推广广力度。经公司司董事会会研究决决定，对对于外埠埠经销商商的广告告发布情情况，特特制定以以下实施施细则。第一条 本细细则中公公司支持持的广告告发费用用，是指指经销商商在遵循循以下所所列条款款中的支支持。第二条 经销销商必须须严格遵遵守实施施细则，自觉维维护双方方利益。第三条 经销销商所发发布的迈迈格公司司广告应应遵循中华人人民共和和国广告告法，遵循迈迈格公司司品牌推推广战略略来进行行。第四条 广告告发布时时间协议议为一年年，在此此期间不不得以任任何理由由或条件件更换，中途若若更换广广告内容容，公司司将取消消广告支支持。第五条 广告发发布范围围只限于于专卖店店所在家家具城的

12、的户外墙墙体广告告，电视视媒体，路边广广告牌等等。第六条 广告告发布的的内容要要求：（一）经经销商所所发布的的广告内内容必须须是迈格格公司的的品牌标标识或系系列产品品的图案案，内容容由公司司出设计计方案。不允许许广告发发布内容容里面有有其它厂厂家的任任何标识识、图案案。（二）经经销商发发布的户户外墙体体广告内内容必须须是“迈格家具具”某某系系列，经经销商不不能使用用个人品品牌名称称或另起起命名。（三）制制作广告告内容时时要参照照公司的的企业颜颜色，不不能随便便改动公公司品牌牌颜色及及品牌文文字说明明。广告告内容要要真实，不能编编写虚假假广告，不能欺欺骗消费费者，若若出现投投诉，后后果自负负。第

13、七条 广告告发布的的运做方方式：（一）广广告发布布权归属属经销商商。公司司只对一一年内广广告发布布的实施施情况进进行监督督、复核核。（二）经经销商应应该在所所经营的的家具城城外墙体体拿最好好的位置置，并与与主办方方签署协协议书。一切有有关广告告发布的的要求与与合作事事项、具具体事宜宜、要在在协议书书里面填填写完整整。双方方应各执执一份，留作凭凭据。（三）经经销商要要以书面面形式将将广告发发布的相相关事宜宜传真到到公司市场部，包括尺尺寸、时时间及需需要公司司提供的的设计方方案等。（传真真号：0010-88026611009）（四）公公司市场场部根据据要求提提供商标标图案、产品图图案及相相关的广广

14、告内容容，以邮邮件方式式供经销销商广告告牌制作作参考。（五）广广告牌制制作所使使用材料料不限，经销商商联系当当地最好好的广告告公司，按照相相应的尺尺寸、规规格、商商标、及及图案要要求制作作。其制制作效果果，经销销商自行行验收。制作费费用自理理。（六）广广告牌的的具体制制作过程程由经销销商全权权运作，公司只只负责验验收、复复核。广广告牌的的实际尺尺寸、内内容必须须与家具具城所签签署的协协议内容容相符，不能有有任何出出入。经经销商要要留好家家具城所所开具的的广告发发布费报报销凭据据一联，与协议议书一同同存档。（七）广广告牌制制作悬挂挂完毕后后，经销销商要拍拍成照片片，连同同与家具具城签订订的协议议

15、书复印印件、付付款发票票复印件件一同寄寄往公司司，作为为广告费费的主要要依据。市场部部要存档档。第八条 广告告发布的的后期维维护与考考核：（一）经经销商要要不定期期对广告告牌进行行维护，如有破破损要及及时维修修，射灯灯不亮了了要及时时更换。（二）广广告发布布后，公公司将不不定期安安排区域域经理、督导到所所在家具具城复核核广告制制作的实实际过程程及广告告发布内内容。（三）对对于公司司派出的的有关人人员到家家具城巡巡查、复复核，经经销商要要给予配配合，协协助填写写广告牌牌发布巡巡查表。如果对对广告实实施细则则有任何何异议，可直接接向巡查查人反映映。（附附巡查表表一份）第九条 对于于违反下下列条例例

16、规定的的，公司司不支持持50%广告费。（一）在在有效期期一年内内，家具具城自行行搬迁或或不再营营业。（二）在在有效期期一年内内，专卖卖店自行行搬迁或或自行撤撤离。（三）由由于各种种原因，公司将将品牌经经营权收收回公司司，专卖卖店撤离离市场，将不支支持广告告费。（四）中中途将广广告内容容改换成成其它厂厂家的标标识、标标徽、广广告语，公司不不支持广广告费。（五）广广告内容容不真实实，里面面出现不不是迈格格公司广广告的成成分，公公司不支支持广告告费。（六）广广告发布布费及交交款发票票与家具具城签署署的协议议书不一一致，不不相符，公司不不支持广广告费。第十条 广告告费用的的支付与与分摊：（一）在在有效

17、期期一年内内，经销销商没有有出现任任何违规规现象，公司将将依据协协议书和和发票，兑现广广告发布布费500%的支支持费用用。（二）费费用结算算时间为为经销商商与家具具城签署署协议生生效。（三）费费用支付付方式：一是公公司可直直接打款款给经销销商帐户户。二是是经销商商在进货货时，可可以抵作作货款直直接提货货。第十一条条 本本细则的的最终解解释权归归迈格家具具公司。第十二条条 本本细则从从20110年11月1日日起开始始实施，未尽事事宜，可可在今后后的补充充协议中中说明。第二章 经经 销 商 接 待一 经经销商接接待方式式为做好迈迈格家具具公司经经销商来来厂参观观、洽谈谈接待工工作，力力争作到到周全

18、、细致，综合利利用公司司的现有有资源，减少开开支、节节约成本本，使双双方互惠惠互利达达到“双赢”的效果果，特制制定经销销商接待待方式。以便于于接待工工作的有有序开展展，做到到有的放放矢。根根据领导导出差情情况可以以临时调调整，保保证每一一位来厂厂参观、学习、考察的的经销商商、客户户都能高高兴而来来，满意意而归。接待部门门及领导导：迈格格家具公公司有接接待外埠埠市场部部经销商商权力的的部门和和领导有有：1、总裁裁办公室室：总裁裁2、销售售副总办办公室：销售副副总3、销售售办公室室：经理理、区域域经理二、接待待方式：针对每一一位来厂厂参观、学习、考察的的经销商商和潜在在客户，公司领领导都给给予接待

19、待，考虑虑到公司司领导工工作的实实际情况况，及不不定期的的出差考考察等具具体事宜宜，制定定接待事事宜。接待方式式一：总总裁特别别指示的的经销商商由其本本人自行行接待，因出差差不能接接待的可可由销售售副总负负责接待待或销售售部经理理接待。 接待方式式二：有有合作意意向的经经销商由由销售部部经理负责责接待，因出差差不能接接待的可可由区域域经理负负责接待待 。接待方式式三：有有合作意意向的客客户来厂厂考察，销售部部经理先先与其进进行初步步的洽谈谈，后引引荐副总总、总裁裁 。接待方式式四：地地级城市市和三级级城市的的经销商商由销售售部经理理接待或或区域经经理接待待。接待方式式五：导导购员来来厂学习习的

20、由区区域经理理负责接接待。接待方式式六：当当所有领领导出差差时由区区域经理理负责接接待二 接接 站 工 作作为树立企企业的良良好经营营状态和和弘扬企企业文化化、传播播迈格理理念，拉拉近与经经销商的的合作情情感，建建构“文明经经销，顾顾客为本本”的思想想，展现现公司人人性化的的管理模模式。公公司决定定对来厂厂参观、学习、洽谈业业务的经经销商实实行接站站工作。现将接接站工作作事宜明明确如下下。本章章共分五五节。第第一节为为：接站站前的准准备工作作；第二二节为北北京站接接站工作作事宜；第三节节为北京京西站接接站工作作事宜；第四节为为北京西西站接站站工作事事宜；第第五节为为首都机机场接站站工作事事宜。

21、一、接站站前的准准备工作作（一）省省会城市市经销商商来厂参参观、考考察的准准备工作作1、电话话确认阶阶段：电电话确认认阶段是是确认经经销商到到站的重重要环节节不可或或缺，这这里分两两种情况况和两次次确认接接阶段分分述如下下：第一种情情况：经经销商将将电话打打入到销销售部的的首次确确认阶段段。接听听电话的的办公人人员应礼礼貌谦和和的问清清楚以下下事项：经销商所所乘坐的的车次、航班号号-确定定接站内内容经销商所所到达的的车站名名称-确确定接站站地点经销商所所乘坐车车次的到到站时间间-确定接接站时间间经销商同同行人数数-确定接接站车型型经销商姓姓名、手手机号码码-便于于随时联联络再次确认认阶段：在了

22、解解上述内内容后，估计其其进站下下车前990分钟钟内，即即从公司司发车时时由接站站司机打打电话确确认上述述前三项项内容，并告之之我们接接站的具具体事宜宜，主要要包括我我们的AA停车位位置 B接站站人员 C出出站口 D接接站牌。第二种情情况：经经销商将将电话打打入总裁裁或副总总裁办公公室时。（1）如如未总裁裁或副总总裁下通通知给销销售部时时，则默默认为自自行接站站 （2）如总裁裁或副总总裁下通通知给销销售部时时，则销销售部工工作人员员应在接接到通知知后第一一时间内内打电话话给经销销商并礼礼貌的交交流以下下事项：A经销商商所乘坐坐的车次次、航班班号 B经销商商所到达达的车站站名称C经销商商所乘坐坐

23、车次的的到站时时间D经销商商同行人人数E经销商商姓名、手机号号码2、用车车申请阶阶段： （1）省省会城市市经销商商接站用用车申请请阶段是是销售部与与行政部的的密切沟沟通工作作，根据据电话确确认情况况向行政政部提交交“用车申申请单”落实车车辆情况况。具体体细分如如下表省会城市市经销商商接站事事宜名细细表表一接站时间间段接站人员员接站车型型备注整天销售部经经理或区区域经理理未定陪同用餐餐 安排排住宿 参观工工厂（2）地地级城市市和三级级城市经经销商：在电话话确认客客户来访访的基本本情况后后第一时时间内，确认公公司的车车辆运行行情况， 地级城市市经销商商接站事事宜名细细表接站时间间段接站人员员接站车

24、型型备注整天销售部区区域经理理或部门其他他人员未定陪同用餐餐 安排排住宿 参观工工厂表二（3）导导购员：导购员员是经销销商派到到北京市市场进行行学习培培训工作作的，为为作好其其来京期期间的学学习培训训工作，根据销销售部业业务接待待情况给给予安排排学习基基地。具具体接站站事宜详详见下表表导购员接接站事宜宜名细表表表三接站时间间段接站人员员接站车型型备注整天销售部区区域经理理或其他人员员未定陪同陪同同用餐 安排住住宿 参参观工厂厂（二）针针对潜在在客户来来厂参观观考察的的准备工工作潜在客户户是慕名名而来的的、潜在在的意向向合作伙伙伴。通通常他们们是通过过展会、网络、朋友介介绍、产产品宣传传、广告告

25、牌、报报纸、电电视等媒媒体，多多种途径径了解到到迈格，了了解到迈迈格家具具的，因因此他们们的实际际情况对对迈格而言言是陌生生的，是是不确定定的因素素，作好好前期的的准备工工作和接接待工作作对于双双方的顺顺利合作作起着不不可估量量的作用用。1、电话话确认阶阶段：第第一种情情况：客客户将电电话打入入到销售售部的首首次确认认阶段。接听电电话的办办公人员员应礼貌貌谦和的的问清楚楚以下事事项：（1）客客户所乘乘坐的车车次、航航班号-确定接接站内容容（2）客客户所到到达的车车站名称称-确确定接站站地点（3）客客户所乘乘坐车次次的到站站时间-确定接接站时间间（4）客客户同行行人数-确定接接站车型型（5）客客

26、户姓名名、手机机号码-便于随随时联络络再次确认认阶段：再了解解上述内内容后，估计其其进站下下车前990分钟钟内，既既从公司司发车时时由接站站司机打打电话确确认上述述前三项项内容，并告之之我们接接站的具具体事宜宜，主要要包括我我们的AA停车位位置 B接站站人员 C出出站口 D接接站牌。第二种情情况：客客户将电电话打入入总裁或或副总的的办公室室时。（1）如如总裁或或副总未未下通知知给销售售部时，则默认认为自行行接站 （2）如如总裁或或副总下下通知给给销售部时时，则销销售部工工作人员员应在接接到通知知后第一一时间内内打电话话给客户户并礼貌貌的交流流以下事事项：A客户所所乘坐的的车次、航班号号 B客户

27、所所到达的的车站名名称C客户所所乘坐车车次的到到站时间间D客户同同行人数数E客户姓姓名、手手机号码码2、发车车前准备备阶段：因客户户初次拜拜访，双双方均不不认识无无法明确确确定来来访者身身份和相相貌，故故在从公公司出发发前需准准备好接接站牌，牌例如如下：接：XXX（城市） XXX先生/女士标致家具公司图一3、用车车申请阶阶段：由由于种种种不确定定因素的的存在和和对来访访者身份份的模糊糊，我们们采取如如下接站站方式，见下表表：潜在客户户接站事事宜名细细表表四接站时间间段接站人员员接站车型型备注整天销售商部部经理 区域经经理或部部门其他他人员未定陪同早餐餐，根据据时间安安排住宿宿，参观观工厂（三）

28、总总裁特别别指示的的经销商商来厂参参观、考考察准备备工作总裁特别别指示的的经销商商为迈格格公司董董事会的的特殊客客户群，其社会会地位、整体经经济实力力和社会会影响力力均属上上层：或或与迈格格公司有有着紧密密的业务务往来对对迈格公司司曾给予予过支持持与鼓励励；或对对迈格公司司的经营营理念和和企业文文化作出出过自我我牺牲的的客户群群。对此此客户的的接待工工作有董董事长及及其委派派人进行行接待及及洽谈。A: 北京站站接站工工作事宜宜北京站的的停车位位置：车车辆停放放在地下下停车场场接站位置置：北京京站出口口处等候候从公司出出发时间间：上班、下下班高峰峰期提前前1500分钟从从公司发发车上午、下下午时

29、间间段提前前90分钟钟从公司司发车早晚接站站时间段段提前660分钟钟从公司司出发B: 北北京西站站接站工工作事宜宜一、北京京西站的的停车位位置：车车辆停放放在北京京西站南南广场二、接站站位置：北京西西站南出出口处等等候三、从公公司出发发时间：1、上班班、下班班高峰期期提前1150分钟从从公司发发车2、上午午、下午午时间段段提前1120分钟从从公司发发车3、早晚晚接站时时间段提提前900分钟从从公司出出发C: 北北京南站接站站工作事事宜一、北京京西站的的停车位位置：车车辆停放放在北京京南站南南广场二、接站站位置：北京难难站南出出口处等等候三、从公公司出发发时间：1、上班班、下班班高峰期期提前11

30、20分分钟从公公司发车车2、上午午、下午午时间段段提前990分钟钟从公司司发车3、早晚晚接站时时间段提提前60分钟钟从公司司出发D: 首首都机场场接站工工作事宜宜一、首都都机场停停车位置置：车辆辆停放在在地下停停车场二、接站站位置：机场出出站口三、从公公司出发发时间：1、上班班、下班班高峰期期提前1120分分钟从公公司发车车2、上午午、下午午时间段段提前1100分分钟从公公司发车车3、早晚晚接站时时间段提提前800分钟从从公司出出发三 经经销商餐餐饮服务务工作和和住宿服服务工作作为使经销销商来厂厂参观、洽谈业业务期间间有一个个良好的的就餐环环境，增增进厂商商的合作作，秉承承公司的的经营理理念答

31、谢谢广大经经销商，促进共共同发展展，特做做好该项项接待工工作。根根据经销销商来厂厂谈判的的主要目目的和内内容在会会晤洽谈谈结束前前30分分钟内确确定用餐餐地点和和用餐人人员说明：（1）销销售部接接待人员员在会谈谈结束前前30分分钟内通通知部门门工作人人员，电电话预定定酒店席席位，告告知出席席人数和和出席时时间。（2）视视来访者者的情况况不同，销售部部采取机机动方案案，建立立酒店业业务往来来档案以以备用。(3)因来访者者情况的的不同，和酒店店业务接接待能力力的实际际情况，销售部部来档案案以备用用。备注注：经销销商招待待指定酒酒店：白白金生活活度假村村，住宿宿：北京京正运通通商务酒酒店。付付费方式

32、式：公司司统一结结账，但但要总裁裁批示。四 专专卖店导导购员来来厂培训训工作导购员是是推动市市场发展展的前沿沿阵地，其综合合素质的的提高有有利于专专卖的业业绩增长长，因此此作好培培训工作作是重要要的也是是公司给给予给经经销商的的鼓励与与支持 在确确认其来来厂时间间后，电电话通知知实习基基地各专专卖店店店长实习习学员的的姓名、经销城城市、实实习内容容、实习习人数、实习时时间等具具体事项项，确保保实习工工作的顺顺利进行行（导购购员的餐餐饮住宿宿未确定定）五 经经销商参参观工厂厂工作生产系统统是销售售系统的的同盟军军，是后后盾。现现代化的的生产车车间、先先进的管管理模式式都将有有利于厂厂商的合合作处

33、进进双方结结成战略略同盟，经销商商参观工工厂是对对公司整整体经济济实力的的考察，包括管管理模式式、生产产工艺流流程、产产品质量量、供货货速度等等综合性性的评价价。良好好的生产产环境才才能保证证产品的的高质和和高效的的生产率率。现代代工厂管管理的应应用为其其产品的的供应提提供了强强有力的的后盾支支持。强强大的供供货能力力为销售售速度和和销售能能力提供供保障，这也为为经销商商的合作作事项解解决了供供货不及及时的后后顾之忧忧。六 经经销商参参观专卖卖店工作作北京市场场各专卖卖店是迈迈格和宣宣传企业业的窗口口，包括括专卖店店的装修修模式，客流量量的大小小，产品品展示，饰品摆摆放，展展员素质质与形象象的

34、多方方面的对对外宣传传与展示示。这也也是促进进经销商商合作的的动力。因此参参观工作作应遵循循以下三三条原则则：（11）既能能展示公公司的品品牌推广广力（22）又能能展示我我们的所所有系列列品牌（3）展展示我们们的购物物环境七 送送站工作作根据经销销商的来来厂时间间谈判情情况，以以及其个个人的业业务工作作安排，如有需需求公司司给予送送站服务务。第三章 专专 卖 店 运 作一 上馆前前期准备备工作1、仔细细阅读全国专专卖店开开业进度度表，及时掌掌握近期期外埠市市场的动动向，哪哪些城市市哪些店店将要开开设，做做到心中中有计划划，工作作有安排排；2、经常常与市场场部保持持联系，及时了了解哪个个城市哪哪

35、些专卖卖店 已已经测量量场地正正在设计计图纸，哪些店店将在近近几天内内去测量量；3、经常常与市场场部保持持联系，了解哪哪些城市市哪些店店正在施施工,去去了几个个人，施施工监理理是谁，他的电电话是多多少，什什么时候候去的，几号开开始施工工，装修修材料是是否到位位，目前前同时施施工的有有哪几个个店，每每个店的的施工进进度如何何，了解解这几个个店中哪哪个店先先完工，这几个个店完工工时间相相差几天天，这些些情况都都要及时时掌握，以便更更好地安安排上馆馆计划4、经常常与市场场部和生生产部保持联联系，了了解展品品、饰品品的备货货情况。二 对设计计人员摆摆放图、展品、饰品清清单审核核在展品发发货及饰饰品打包

36、包前，要要对设计计人员的的摆放图图、展品品、饰品品清单进进行仔细细核对。1、展品品清单核核对：核核对展品品清单时时，要按按摆放图图逐个房房间核对对，发现现问题及及时与设设计师联联系修改改。 2、饰品品清单核核对：饰饰品清单单核对首首先要核核对哪些些饰品是是这个店店必须有有的，看看摆放图图上设计计的门和和门帘数数量是否否相符，门帘与与挂穗、挂钩数数量是否否相符，看图上上有哪几几面墙需需要挂画画，饰品品清单下下了几幅幅、都是是些什么么画，多多大尺寸寸，设计计人员的的初衷是是什么，如有不不明白的的地方及及时与设设计人员员沟通；书房依依次审核核，每个个店的这这几个厅厅一般配配什么饰饰品，如如果某一一种

37、饰品品没有，应该用用哪一种种代替，先主后后次；最最后核对对专卖店店形象用用品，价价签等，这些免免费的物物品有时时容易被被忽略，而一旦旦缺少又又不容易易购买，最后影影响上馆馆进度。三 上馆展展品、饰饰品及上上馆资料料的准备备工作1、上馆馆展品准准备：从从市场部展展品下单单开始，就要经经常与区区域经理理保持沟沟通，如如：上馆馆产品是是否齐全全，各款款项是否否到公司司帐户，货物运运输车辆辆是否已已到位等等等，这这些工作作在发货货前要全全部准备备好；2、饰品品准备：确定上上馆时间间后，提提前2-3天，对饰品品进行打打包，由由物流部部指定的的上馆人人员和市市场部人人员共同同发货清清点数量量。3、上馆馆时

38、应准准备的材材料、资资料、表表格：授授权书、经销协协议（一一式两份份、盖章章）、产产品解说说词、装装修工程程验收表表、专卖卖店展品品摆放图图、经销销商档案案、外埠埠订单、出厂价价格表、市零售售价格表表（供经经销商定定价参考考）、展展品清单单2份，饰品清清单2份份。四 公司发发货、装装车1、发货货：发货货时提前前一天与与物流部部主管订订好这次次上馆人人员，不不要等第第二天发发货再说说，这时时上馆人人员可能能已出去去送货了了，所以以上馆前前一定与与运输部部落实好好去几个个人。发发货时，派上馆馆人员与与库房库库管在库库房里核核对产品品名称、数量、包数、箱号，发一件件记一件件，外面面派一个个人与发发货

39、负责责人共同同接货，核对并并作记录录，等所所有产品品发出来来后，四四个人一一起核对对产品件件数，如如果有一一个人和和其它人人的数量量不符，继续核核对，直直到四个个人的数数量完全全相符为为止，另另外上馆馆发货时时决不能能发残次次及返修修产品，以保证证上馆产产品质量量。2、装车车：由上上馆人员员在车上上负责码码放装车车，因为为上馆人人员基本本都老工工人，他他们知道道哪件有有玻璃，哪件能能压，哪哪件不能能压；另另外装车车时尽量量装实一一些，车车厢内千千万不能能留空隙隙，这样样可能一一车装不不完，在在行车时时产品来来回晃动动磨擦，损坏产产品。装装车时一一般将饰饰品、餐餐椅、扶扶手椅、床垫、排骨架架等轻

40、东东西放在在车顶部部；餐椅椅类家具具在刹车车时注意意刹车部部位，防防止把椅椅子腿弄弄折，床床垫在刹刹车时一一定要垫垫多层纸纸板，以以防车辆辆行走时时货物摆摆动把床床垫面料料磨破，排骨架架在车顶顶部放置置时，一一定要把把排骨架架展开反反放，防防止在上上扇布或或卸车时时踩折床床称；上上馆人员员必须与与司机一一起刹车车而不能能让司机机自己刹刹车，避避免货物物还没出出公司就就出现破破损；五 上馆人人员行程程安排1、根据据上馆地地点远近近、工作作量、上上馆人数数、乘坐坐交通工工具等，填写货币资资金申请请单，在申请请单写明明借款金金额及借借款用途途，交与与部门负负责人审审核签字字，然后后再交与与主管领领导

41、审核核签字。从财务务部领取取现金后后，一定定要妥善善保管。2、订票票：上馆馆时乘坐坐交通工工具基本本以火车车为主，火车安安全、快快捷、准准时，确确定上馆馆人员和和发货日日期后就就可以订订票，一一般是淡淡季提前前1 天天，春运运或节假假日出行行旺季要要提前33天订票票；还要要了解除除火车外外，还有有没有其其它交通通工具能能到达目目的地，如汽车车，如果果有一天天发几班班，什么么时间发发车，到到达目的的地需要要多长时时间，到到达车站站离上馆馆家具城城有多远远，如果果车站远远，从哪哪儿下车车离家具具城最近近，票价价多少等等等；在在订火车车票时要要了解去去往目的的地有几几班火车车，哪班班次火车车时间最最

42、合适，这需要要根据货货车行程程来安排排人员行行程，如如果上馆馆人员早早到货车车没有到到，所有有人员一一天的吃吃住要花花许多费费用，造造成上馆馆费用的的增加，如果是是上馆人人员比货货车晚到到也不行行，卸车车上货既既要在车车上看着着帮助卸卸，又要要在店里里把家具具、饰品品放到位位，根本本忙不过过来所以以我们要要合理安安排时间间3、上馆馆人员乘乘火车需需要在车车上用餐餐时，上上馆带队队人员负负责在当当地超市市购买食食品，开开发票或或收据，尽量不不要在火火车上买买食品；4、订返返程车票票时，一一定要在在货车到到达家具具城后或或卸完货货后才能能订票；、5、货车车出发后后外埠上上馆人员员应与经经销商电电话

43、联系系上馆具具体事宜宜： 确确定上馆馆人员数数量及货货物到达达时间； 根根据上馆馆工作量量的多少少、专卖卖店位于于几层，确定落落实卸车车人员。 让让经销商商提前与与家具城城联系加加班，并并开出加加班条、进货证证明等手手续。六 产品组组装、摆摆场及调调试1、产品品组装：各房间间产品全全部到位位以后，开始组组织人员员组装工工作，组组装前把把组装人人员作统统一的工工作安排排，两个个人一组组，由公公司组装装工带领领经销商商组装工工，组装装程序严严格按照照公司规规定，该该垫的垫垫；如何何拆包，如何保保护地板板、墙壁壁，要让让经销商商 的组组装工切切切实实实地感觉觉得到，我们的的组装工工人在上上馆过程程中

44、，不不仅仅是是组装、干活，而是要要给经销销商、经经销商的的组装工工传达公公司的经经营理念念，告诉诉他们组组装是最最基本的的，最简简单的，最重要要的是在在送货过过程中如如何给顾顾客服务务，如何何在送货货过程中中还给顾顾客以尊尊贵，这这些从组组装工的的衣着，精神面面貌，服服务语言言等一些些细节中中体现出出来，让让顾客体体会到，他们正正在享受受我们的的服务，让顾客客感觉到到服务也也是产品品价值的的一部分分。2、在家家具、沙沙发全部部组装到到位后要要对各房房间产品品作一个个系统摆摆放，因因为市场场部设计计人员在在设计专专卖店时时，靠的的是空间间想象，所以专专卖店展展品在实实际摆放放中还要要以现场场摆放

45、效效果为主主，有的的房间过过于拥挤挤或者由由于测量量时误差差及装修修施工时时稍有误误差，就就会造成成展品放放不下，这就需需要外埠埠上馆人人员根据据现场情情况做一一下调动动，调动动以现场场效果最最佳为原原则。3、产品品调试：所有展展品全部部到位后后，派公公司组装装人员对对衣柜门门、抽屉屉做全面面调试，调试后后由外埠埠上馆人人员对各各房间进进行检查查，要求求柜门上上缝齐，左右门门缝大小小一致，中间门门缝均匀匀，像六六门衣柜柜三个门门中缝要要均匀一一致，抽抽屉上下下缝隙，左右缝缝隙均匀匀，K店店抽屉，金条上上下要一一条线，抽屉及及柜门调调试后要要加锣丝丝固定，防止柜柜门久放放变形，调试时时最好带带着

46、经销销商组装装工一起起调试，并告诉诉他们每每款家具具的调试试要领，以便今今后送货货时遇到到类似的的问题能能及时解解决。七 饰品摆摆放工作作饰品摆放放工作是是家具布布展工作作中的重重要环节节，起着着画龙点点睛的作作用，所所以在家家具组装装工作结结束后进进行，根根据组装装进度和和布展时时间，对对饰品开开包，盘盘点，摆摆放，一一般操作作如下：一、饰品品开包工工作：饰饰品开包包工作关关系到整整个饰品品摆放工工作的安安全、快快速。因因饰品的的轻小、复杂、易碎、零散等等特性，决定了了其开包包拿放的的细致性性和仔细细性。根根据其专专卖店开开业时间间的紧迫迫性，可可选择在在家具组组装过程程中进行行拆包，也可选

47、选择在家家具组装装完毕后后统一拆拆包。如如有经销销商员工工帮忙时时，要先先向其讲讲明开包包注意事事项：（1） 开启大大件包装装箱后要要将其里里面的小小件逐一一取出拆拆包；（2） 轻拿轻轻放；（3） 用壁纸纸刀开箱箱时要轻轻划，切切勿过重重伤到箱箱内的披披布，床床上用品品等软体体饰品；（4） 取出饰饰品后仔仔细检查查一遍包包装箱内内的杂物物，有无无遗漏，如白色色的枕芯芯，会被被忽略为为PE片片材、苯苯板一同同丢掉；（5） 床头灯灯的拆包包要注意意拿出主主体后，将灯罩罩的支架架即刻装装好，灯灯架常常常会漏在在包装盒盒内丢弃弃；（6） 所有饰饰品拆包包，在从从大包装装箱内取取出小件件包装箱箱时，要要

48、放在地地面上拆拆包，避避免在取取出主体体部件后后将小件件带出落落地破损损；（7） 取餐厅厅用品时时，要将将小件包包装整体体取出，摆放在在指定位位置，待待摆放时时拆开小小件包装装盒； 取酒柜柜饰品时时，同样样将整体体小件包包装箱取取出摆放放到指定定位置；取装饰坛坛、罐等等带盖物物件时，注意不不要遗漏漏零散部部件；取床上用用品，门门帘，披披布时要要将其与与杯、盘盘、坛等等分开摆摆放；取装饰画画时用锤锤轻敲密密度板包包装箱，注意安安全不可可划伤手手，取画画后，放放在指定定位置，取标徽徽时要注注意检查查标徽图图案是否否完整； 二、饰品品存放的的地点：饰品取出出后不可可放在家家具上面面，以免免划伤家家具

49、，通通常放在在比较宽宽松的位位置，如如K店的的饰品取取出后可可摆放在在走廊里里，逐一一整齐摆摆放；床上用品品、门帘帘，披布布可以放放在床上上；酒杯坛罐罐按取出出顺序逐逐一摆放放，以便便清点；装饰画取取出后依依墙靠立立，背对对背的原原则，不不可划伤伤画面；三、饰品品盘点工工作：待待所有饰饰品取出出后码放放整齐，即由市市场部所所派人员员与专卖卖店负责责人清点点数量，型号核核对清单单。四、饰品品摆放工工作：饰品摆放放是展厅厅布置收收尾工作作，也是是上馆工工作的重重要环节节，其摆摆放情况况直接关关系到展展厅整体体效果。饰品摆摆放遵循循先内后后外，先先主后次次的原则则进行。八 专卖店店吊灯、地毯、绿色植

50、植物等饰饰品的采采购1、吊灯灯的选购购：在公公司三个个系列配配套饰品品中，吊吊灯包括括餐厅吊吊灯和客客厅吊灯灯，具体体买几盏盏，要看看专卖店店有几个个餐厅、客厅。吊灯尺尺寸的选选择要以以客厅或或餐厅的的大小为为依据，客厅吊吊灯直径径一般在在1米-11.2米米之际间间，最小小不小于于0.99米，餐餐厅吊灯灯直径一一般在00.6米米-0.8米之之间；公公司的几几个系列列产品柜柜子的高高度都是是2.22米左右右，所以以说客厅厅吊灯底底部要稍稍高于家家具顶部部，而餐餐厅吊灯灯小，一一般是安安装在餐餐桌正上上方，要要求吊灯灯底部离离地面22米-22.1米米即可，K店走走廊水晶晶吊灯的的悬挂职职高度要要以

51、圆拱拱形门为为标准，一般以以房间最最里面能能看到吊吊灯整体体的2/3为准准，K店店火焰灯灯的高度度要比吧吧台柜或或博物柜柜上檐低低10厘厘米为准准，具体体情况还还是要以以现场效效果最佳佳为原则则。2、地毯毯的选购购：在选选择地毯毯时首先先要求必必须是现现代风格格地毯，一般分分为客厅厅地毯、餐厅地地毯、书书房地毯毯和卧室室地毯； eq oac(,1)、客厅厅地毯，客厅主主要是铺铺放沙发发前茶几几下的地地毯，以以长茶几几的长席席为准， 一般般是1.6米2.33米地毯毯,颜色色不一,如驼色色,红色色等,要要与沙发发面料颜颜色协调调、餐厅厅地毯:餐厅 地毯尺尺寸一般般为2.4米3.44米,个个别餐厅厅

52、比较大大,也可可以配33米4米的地地毯,像像圣瓦伦伦丁,凯凯欧丽斯斯餐厅墙墙体基本本色调为为红色所所以S店店K店餐餐厅地毯毯也要红红色为主主色调，艾蕾产产品颜色色较浅，餐厅可可以选择择米黄为为主色调调、书房房地毯：书房地地毯尺寸寸一般为为2米2.99米，个个别展厅厅书记比比较小，如S店店书房也也可以配配1.66米2.33米的地地毯，书书房是家家具主人人办公学学习的地地方，需需要环境境清静，一般配配冷色调调为主的的地毯，如蓝色色；、卧室室地毯：卧室地地毯一般般放床前前凳下面面，这块块地毯长长度不能能超过床床头，但但也不能能太短，市场上上常见的的标准尺尺寸为11.333米1.99米,卧卧室地毯毯以

53、红色色,米黄黄等暖色色调为宜宜。3、绿色色植物：绿色植植物是专专卖店内内重要的的饰品之之一，它它能使展展厅显得得生机勃勃勃，所所以花盆盆切不可可放置假假的植物物。选购购绿色植植物时能能要注意意花盆直直径大小小，公司司几个系系列产品品花盆内内径都必必须是440厘米米，所以以要求绿绿色植物物所带的的花盆直直径都必必须不能能大于440厘米米，否则则会放不不进去。选购绿植植时，要要了解这这种花的的生活习习性，以以前上馆馆买绿色色植物只只注意效效果好，不知道道这种植植物好不不好养，而导购购员对养养花又不不专业，所以许许多店的的植物养养了两三三个月就就死了，以至于于经销商商不愿意意再买绿绿色植物物。一般般

54、比较难难养的绿绿色植物物有：发发财树、橡皮树树、巴西西木、四四季发财财、黑金金刚等。比较好好养的绿绿色植物物有：绿绿萝、绿绿宝石、滴水观观音、凤凤尾竹、荷兰铁铁等等，这些植植物相对对业说较较容易养养植，一一般只需需浇水就就行；请请注意所所有的植植物都需需要阳光光，展厅厅内的射射灯和太太阳光一一样，都都是热源源光，所所以在调调试灯光光时，每每株植物物一定要要有1-2束灯灯光照射射，否则则植物会会慢慢发发黄枯死死。九 对专卖卖店细节节工作的的完善1、灯光光调试：灯光可可以突显显卖场陈陈列商品品的颜色色和质感感，一般般情况下下，店内内的灯光光亮度应应高于外外面的亮亮度，这这样能使使专卖店店整体环环境

55、明亮亮愉快，引起顾顾客的注注意，人人有时也也像昆虫虫一样，有“趋光性性”，所以以调试灯灯光时应应着重把把灯光集集中照射射在家具具或饰品品处，使使之醒目目，切不不可平均均使用。灯光亮度度分配原原则：以以专卖店店内平均均亮度为为1的话话，橱窗窗亮度应应为2.5倍，房间正正面深处处部分亮亮度为22.3倍倍，家具具或饰品品上面亮亮度为11.5-2倍。对一个个房间的的灯光进进行调试试时，要要先看房房间有几几组灯，房间内内有多少少件家具具，心中中先有一一个大致致的分配配，房间间深处要要比房间间门口亮亮，如果果门口亮亮的话，会显行行里面更更黑，另另外在调调灯时，尽量不不用长距距离灯光光，否则则会照射射到顾客

56、客的眼睛睛。2、店内内展品饰饰品全部部到位后后，还要要对一些些细节工工作进行行完善，如门帘帘的整理理，灯罩罩、挂穗穗的塑料料膜要拆拆掉，别别外家具具标徽牌牌上的塑塑料薄膜膜也要撕撕掉；3、如果果经销商商价签已已做好的的话，外外埠上馆馆人员负负责把每每个价签签核对并并摆放到到位，并并告诉经经销商或或导购员员几种容容易混淆淆的产品品名称、型号，避免以以后发货货时出现现差错，如果价价签没有有做好，就用口口曲纸写写上产品品名称、型号作作记录。十 产品品保养与与维护在专卖店店日常维维护中，给家具具做保养养是一项项重要的的工作，保养工工作的好好坏直接接关系到到销售。一般用碧碧丽珠来来清理，是公司司经过反反

57、复试验验，这种种碧丽珠珠蜡和溶溶剂的比比例非常常好，而而其它如如百丽珠珠之类产产品，要要不就是是蜡多，喷在家家具表面面擦不开开，要不不就是没没有蜡喷喷到家具具表面后后没有光光泽，对对家具起起不到保保护作用用，而碧碧丽珠蜡蜡和溶剂剂比例特特别好，喷雾均均匀，流流平性佳佳，它可可以在家家具表面面形成一一层保护护膜，使使家具免免受水气气，灰尘尘和摩擦擦带来的的伤害，同时还还能防止止木质干干裂变形形，让保保养后的的家具纹纹理更加加清晰自自然。保保养程序序，现场场解说演演示。十一 专卖店店导购员员及组装装工培训训1、公司司的经营营理念：我们是是做什么么的，我我们在为为谁服务务，顾客客希望得得到什么么样的

58、服服务，我我们怎么么样服务务，以及及我们如如何在整整个销售售过程中中还给客客人以尊尊贵；2、产品品风格及及历史文文化背景景：3、产品品使用材材质，工工艺流程程及特点点（见解解说词）4、导购购员培训训： 导购员员形象及及行为规规范一般销销售技巧巧工作态态度（店店长，店店员职责责）服务意意识5、组装装人员培培训：业务组组装技能能（讲解解个别产产品组装装难点要要点）组装人人员行为为规范服务意意识及个个人心态态、打算算6、客户户服务： 售后服服务的重重要性（以前怎怎么做售售后服在在又该怎怎么做） 怎样去去售后服服务（服服务流程程）如何去去售后服服务，如如何在这这个过程程中还给给客人以以尊贵介绍外外埠经

59、销销商一些些好的服服务理念念。十二 上馆馆收尾工工作1、签订订经销协协议，对对经销商商不明白白的地方方做出合合理解释释。2、与经经销商一一起对专专卖店装装修施工工质量进进行验收收，回公公司后交交公司领领导审阅阅。3、把一一些相关关资料交交给经销销商，如如：产品品解说词词，外埠埠订单表表格，价价格表等等。4、将本本次上馆馆产品存存在的问问题形成成报告呈呈报生产产经理。5、将本本次上馆馆工作发发生的问问题及工工作体会会总结成成报告报报公司领领导审阅阅。十三 上馆馆人员管管理规定定1、在上上馆往返返途中，文明乘乘车不准准在车上上大声吵吵闹、喧喧哗，注注意仪容容仪表，自觉维维护公司司形象；2、在上上馆

60、时，一切行行动听指指挥，所所有人员员同吃同同住，不不搞特殊殊化；3、住宿宿时，不不准在旅旅馆内酗酗酒、赌赌博、打打架斗殴殴，一经经发现交交运输部部处理；4、回旅旅馆后，不准随随意外出出，在外外逗留，有事经经外埠带带队人员员批准后后方可，速去速速回；5、上馆馆组装家家具时，严格按按照北京京送货标标准组装装；6、不准准与经销销商的组组装工，导购员员嬉笑打打闹，因因为我们们的一言言一行都都代表着着迈格公公司形象象；7、在上上馆过程程中，所所有人员员绝对不不准坐卧卧产品；8、不准准向经销销商及相相关人员员透露公公司内部部信息。 第四章 专专 卖 店 调 整一 专卖店店整改工工作一、专卖卖店改造造工作是