提高新护士培训满意度的品管圈课件

1、提高三年内护士培训满意度 QCC活动汇报 集思圈台一医 八病区 十四病区 十五病区 十六病区十七病区 QCC活动模式QCC活动提高培训满意度活动步骤计划 Plan实施 Do确认 Check处置 Action1. 主题选定2. 活动计划制定3. 现状分析4. 目标设定5. 解析6. 对策拟定7. 对策实施检讨8. 效果确认9. 标准化10. 检讨与改进(无效果)有效果圈名征集及评选 建议圈名 得票 星星圈 3 光明圈 1 集思圈 5 绽放圈 2圈名及其意义集合集结集思思想思维通过灵活形式内容，采取变通的评价方法衡量效果，提高学习积极性圈徽候选圈徽的征集与讨论圈活动特点特点集思圈主题选定照片选题理

2、由对三年内护士而言对科室而言对院方而言 提升培训的质量，充实护理基础理论及护理专业知识，提高临床应对能力 提升护士业务能力，尽快适应临床工作，为患者提供有效的护理，保证患者利益的同时也维护科室的利益 积极响应低年资护士的规范化培训，提高护士护理质量，保证护理安全，减少医疗纠纷主题选定 提高三年内护士培训的满意度改善之主题 满意度 包括: 上课内容、 上课模式、 上课时间、 上课老师 等满意情况定义现状调查方法 通过每二周不定期抽查，连续6周做一个汇总表对三年内护士培训时到课情况进行调查 对培训时的课堂活跃气氛情况进行调查对培训老师的内容及方式进行调查对于满意度低的原因进行分析 三年内护士授课满

3、意度调查表 日期 培训者姓名 培训内容 评 价 项 目满意10分较满意7分一般5分不满意0分1、授课时间安排合理，不迟到、不提前下课、不拖课2、授课目标明确3、授课内容与临床实际相结合4、授课重点突出5、讲课条理清楚、层次分明6、多媒体教学应用合理7、讲课生动、有序、举例恰当，课堂秩序、气氛好8、普通话应用情况9、语言表达规范易懂、语调适中10、授课内容对你的帮助程度其他建议或意见：日期/分值满意度总分1月9日701月16日801月23日70合计平均分73.3调查三周,上面得出的数字是三周的平均数。现况把握改善前的满意度调查表现况把握满意度低的因素老师讲课不够吸引人 理论与实践脱节 课上对同学

4、无提问，无考试。同学无压力目标设定完成期限 目标项目 目标值目标值 = 现况值改善值 = 现况值(现况值 x 改善重点 x 圈能力) = 73.3(73.3 x 88% x80%) =21.7 所以：我们的目标是 满意度达到95%及以上 目标设定上升幅度：21.7%目标设定降幅13.2%问题原因分析 对 策 方 案总分 采纳提案人实施时间负责人对策编号为何会发生满意度不高老师讲课无吸引力讲课导入病历92吴春妹2015.3.1至520吴春妹对策一理论与实践脱节 上课前先将病例分析一遍，再提问，提问时结合课件及临床问题96陶小平2015-3-1至5-20陶小平对策二三年内护士学习积极性不高尽量让同

5、学参与，调动同学的积极性 80顾琳峰课上对同学无提问，无考试。同学无压力 每次培训后当堂考核100郑素君2015-3-1至5-20郑素君对策三对策拟定对策制定与实施 通过全体圈员的头脑风暴和基于工作经验的分析和讨论后,形成如下三条对策:讲课导入病历针对病历提问每次培训后当堂考核对策一对策一对策名称讲课导入病历主要原因 老师讲课不够吸引人改善前：无相关措施对策内容：由老师病例导入，范围包括：主诉、体检结果及辅助检查结果、诊疗方案、治疗经过、及出院当时情况。对策实施：负责人：吴春妹实施时间：2015-3-1-2015-05-20实施地点：十六病区示教室对策处置： 经由效果确认该对策为有效对策对策效

6、果确认：听课满意度由改善前的73.7%上升到改善后95%9573.7对策二对策二对策名称针对病历提问主要原因 理论与实践脱节改善前：无相关有效措施对策内容：上课时先将病例放一遍，再提问，提问时结合课件及临床上常见情况。让同学参与，调动积极性。根据回答情况再选择性解答对策实施：负责人：陶小平实施时间：2015-3-1-2015-5-20实施地点：十六病区示教室对策处置： 经由效果确认该对策为有效对策对策效果确认：听课满意度由改善前的73.7%上升到改善后96%73.796对策二 针对病历提 问相关知识 调动积极性对策三对策三对策名称每次培训后及时评估主要原因 课上对同学无提问，无考试。同学无压力

7、 改善前：无相关有效措施对策内容：培训后当堂评估。评估形式：提问+笔试。试卷类型： 问答 题、选择题对策实施：负责人：郑素君实施时间：2015-3-1-2015-5-20实施地点：十六病区示教室对策处置： 经由效果确认该对策为有效对策对策效果确认：三年内护士理论培训成绩由改善前80分提高到改善后的90分8090对策三标准化 带教老师讲述基础知识，病例讲述 根据病史提问、提问时结合课件及临床上常见的情况 如果同学回答比较流利，正确，则此问题可以简略补充，如果同学对问题不了解，则需重点讲解 成绩录入及反馈当堂考核，批改成绩改进后满意度调查改善前平均满意度73.3%改善后满意度（5.20-6.20）96.0%目标达标率 达标率 进步率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）x100=（96%-73.3%） /（95%-73.3%）X100%=104%=（改善前-改善后）/改善前X100%=（96%-73.3%） /73.3%X100%=30.9%目标值达标效果-确认有形成果效果确认-无形成果项目改善前改善后改善数值活动成长总分平均总分平均积极性374.1414.60.5和谐程度