从网站运营去赏析网站用户体验

1、陈志能：从网站运营去赏析网站用户体验这几天挺忙的，没有太多时间去写一些文章，今天终于有空可以静下心来了，我在微博有说，研究些资料，文献，然后整理成文档。是因为互联网是这样的，很多东西都得自己去摸索，自己去总结然后试着把值得学习，值得分享的东西真正转为自己的东西。别人这样做，必然有它的道理之处，我们何妨不自己去思考一下，竞争者，同行者，异行者这些网站，他们网站运作模式是值得我们参考呢，还是全盘复制？之前跟很多想发展b2c这块块业务的老板聊过，他们总是在说需要做一个跟京东或者跟凡客一样平台，结果调查也了解到到处都是都是京东和凡客的模板系统。哗，每次都惊讶，怎么又是凡客系统，京东系统。只不过个人觉得

2、，当我们把这些平台的某些因素，或者把这些因素 “拷贝”过来后，怎么才能够真正利用好，并把它运作起来呢？你能否真的为平台增添了色彩？如果你真的做到了，并真得发挥到它的功效了，那么祝贺你，你已经拥有了这些产权了，对，它是属于你的。这篇文章注重以网站运营的角度去分析知名b2c商城用户体验的过人之处，,这些值得我们去思考的，下面表述内容只代表本人观点，如对你有过敏之处，冒犯之处，请多多包涵。我之前的的文章常写过用户户体验这这么一个个东东，用户体体验（uue）是是“网站优化化”中一个个内容，用户体体验是非常重要要和关键键的，能粘住住前来的的流量，然后指指引这些流流量转为为真正有有价值的的流量。网站用户户

3、体验可可以从以以下两个方面面入手，一个是是眼球体体验（视视觉方面面），一个个是操作作体验（触触觉方面面）。接下来来我将分分析两大大b2cc网站，用户体体验火爆爆的麦包包包和凡凡客诚品品，不过过个人更更青睐凡凡客诚品品的用户户体验模模式。现在我们们就以对对比的方方式去分分析用户户体验对对象：麦麦包包和和凡客诚诚品两大大知名BB2C商商城的用用户体验验的共性性与不同同。当有意思思有目标标的网民民从商城城外部的的一些链链接进入入商城的的时候，那么商商城就把把这些流流量筛选选了。大大众的扫扫描点习习惯性是是从左到到右，从从上到下下去扫描描。有目目标的客客户会根根据导航航分类，或者搜搜索去寻寻找自己己的

4、宝贝贝。没有有目标的的客户就就会随便便浏览一一些内容容，那么么重要影影响这部部分网民民的莫非非是一些些宣传卖卖点的地地方，可可以说聚聚集卖点点的宣传传广告。这里说一一下麦包包包跟凡凡客诚品品基本的的三点优化体体验。第一点导导航栏目目：基本本产品导导航类型型的体验验设计，这是营营销型平平台策划划的基本本点。如如下图麦包包导导航栏目目图凡客诚品品栏目图图你仔细对对比这以以上的图图，你会会发现还还有那些些是有相相似的地地方呢？第二点是是站内搜搜索功能能，我前前一段时时间有做做过页面面及功能能使用的的数据分分析报告告，报告告显示出出，站点点搜索的的功能起起得举足足轻重的的作用。下图第三点：是宣传传卖点

5、的的地方，或者直直接说是是广告。创意，突显卖卖点的广广告，冲冲击用户户眼球的的影响是是真的非非它莫属属了。如下图图麦包包冲冲击视野野图凡客诚品品冲击视视野图如果你看看这几张张对比图图，我想想你会发发现到更更多一些些值你得得你去学学习，是是专注的的地方，建议你你慢慢去去发掘一一下它们们的相同同之处。比如会会员入口口，我的的购物车车，服务务热线，我的订订单等等等。上面是以以一个网网站运营营的角度度去分析析一个用用户体验验的首层基点。二、或者者我把这这个点引引申到深一层层：1.、根根据导航航栏目引引申进去去的操作体体验点针对麦包包包首页页点击导导航栏目目的“女包”频道进进去女包包栏目体体验点。如下图

6、图针对凡客客诚品首首页点击击导航栏栏目的“帆布鞋鞋”频道进进去帆布布鞋栏目目体验点点。如下下图这两站点点针对检检索功能能体验考考虑到了了大部分分用户的的检索习习惯，但但佩服凡凡客诚品品这栏目目页用户户体验优优化的强强悍之处处。麦包包包操作作下拉菜菜单需要要去检索索才能呈呈现效果果展示，但凡客客诚品已已经完全全显示了了，已经经专题化化了。听听着是专专题化了了！请你你再看看看上两图图的版块块对绿框框对比图图。2.、根根据站内内搜索引引申进去去的操作作体验点点针对凡客客诚品站站内搜索索搜索“单肩包包”进行操操作体验验。如下下图操作体验验图1操作体验验图2给商品加加了空格格后却检检索不到到商品了了。麦

7、包包包只支支持关键键词的完完成匹配配检索，这个问问题会把把很多流流量浪费费掉的。针对凡客客诚品站站内搜索索搜索“男装”进行操操作体验验点。如如下图操作体验验图1操作体验验图2这个站内内检索凡凡客做得得不错，强悍，这检索索的下拉拉框体验验。3、针对对卖点广广告链接接进去的的体验点点。麦包包通通过麦包包包冲击击视野图图进去是是栏目页页。凡客客诚品通通过冲击击视野图图进去的的也是栏栏目页面面但不同同的是凡凡客诚品品是已经经专题化化的形式式展示了了。用户体验验完美的的之处是视视觉跟触触觉完美美组合，它们的完完美结合合产生的的是跟一一般网站站不一样样的感受受，还有有其它的的一些因因素，不不过这两两点已经经非常重重要了，有空常常来我的