人员素质辞典-团队打造

1、 PAGE 第 PAGE 30 页 人员素质质辞典 二零零零六年十十一月态度和品质6.01诚信正直6.02敬业精神6.03全局观念6.04团队合作6.05责任心6.06组织承诺个人特质5.01成就动机5.02沟通能力5.03关注细节5.04积极主动5.05坚持不懈5.06灵活性5.07人际交往5.08自控能力5.09自信心思维能力4.01创新能力4.02分析式思维4.03归纳思维4.04信息收集4.05学习领悟领导能力1.01团队领导1.02战略规划专业素质3.01成本意识3.02客户导向3.03专业性管理能力2.01计划执行2.02决策能力2.03培养指导2.04 影响能力2.05组织协调领

2、导能力管理能力思维能力专业素质个人特质态度和品质目 录TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc152781177 1.011团队领领导 PAGEREF _Toc152781177 h 3 HYPERLINK l _Toc152781178 1.022战略规规划 PAGEREF _Toc152781178 h 4 HYPERLINK l _To2.001计划划执行 PAGEREF _Toc152781179 h 4 HYPERLINK l _Toc152781180 2.022决策能能力 PAGEREF _Toc152781180 h 5 HYP

3、ERLINK l _Toc152781181 2.033培养指指导 PAGEREF _Toc152781181 h 6 HYPERLINK l _Toc152781182 2.044影响能能力 PAGEREF _Toc152781182 h 7 HYPERLINK l _Toc152781183 2.055组织协协调 PAGEREF _Toc152781183 h 8 HYPERLINK l _Toc152781184 3.011成本意意识 PAGEREF _Toc152781184 h 8 HYPERLINK l _Toc152781185 3.022客户导导向 PAGEREF _Toc15

4、2781185 h 9 HYPERLINK l _Toc152781186 3.033专业性性 PAGEREF _Toc152781186 h 10 HYPERLINK l _Toc152781187 4.011创新能能力 PAGEREF _Toc152781187 h 11 HYPERLINK l _Toc152781188 4.022分析式式思维 PAGEREF _Toc152781188 h 11 HYPERLINK l _Toc152781189 4.033归纳思思维 PAGEREF _Toc152781189 h 12 HYPERLINK l _Toc152781190 4.044信

5、息收收集 PAGEREF _Toc152781190 h 13 HYPERLINK l _Toc152781191 4.055学习领领悟 PAGEREF _Toc152781191 h 14 HYPERLINK l _Toc152781192 5.011成就动动机 PAGEREF _Toc152781192 h 14 HYPERLINK l _Toc152781193 5.022沟通能能力 PAGEREF _Toc152781193 h 15 HYPERLINK l _Toc152781194 5.033关注细细节 PAGEREF _Toc152781194 h 16 HYPERLINK l

6、_Toc152781195 5.044积极主主动 PAGEREF _Toc152781195 h 16 HYPERLINK l _Tooc155278811996 5.005坚持持不懈 PAGEREF _Toc152781196 h 17 HYPERLINK l _Toc152781197 5.066灵活性性 PAGEREF _Toc152781197 h 18 HYPERLINK l _Toc152781198 5.077人际交交往 PAGEREF _Toc152781198 h 18 HYPERLINK l _Toc152781199 5.088自控能能力 PAGEREF _Toc1527

7、81199 h 19 HYPERLINK l _Toc152781200 5.099自信心心 PAGEREF _Toc152781200 h 20 HYPERLINK l _Toc152781201 6.011诚信正正直 PAGEREF _Toc152781201 h 21 HYPERLINK l _Toc152781202 6.022敬业精精神 PAGEREF _Toc152781202 h 22 HYPERLINK l _Toc152781203 6.033全局观观念 PAGEREF _Toc152781203 h 22 HYPERLINK l _Toc152781204 6.044团队合

8、合作 PAGEREF _Toc152781204 h 23 HYPERLINK l _Toc152781205 6.055责任心心 PAGEREF _Toc152781205 h 24 HYPERLINK l _Toc152781206 6.006组织织承诺 PAGEREF _Toc152781206 h 241.011团队领领导定义：通过授权权、激励励等管理理手段充充分发挥挥团队成成员优势势，促进进团队合合作，解解决人员员冲突，带领团团队成员员完成工工作目标标。 关键点：激发团队队成员的的动力，营造良良好团队队氛围。行为分级级：一级：告告知团队队主动向团团队成员员传达某某项决定定的内容容或工

9、作作任务的的要求，清晰地地表明工工作的原原则和权权限范围围，明确确要完成成的目标标。以正式的的渠道公公告授权权内容，向团队队成员解解释其中中的过程程或原因因，确保保他们了了解必要要的信息息，帮助助他们获获得配合合和减少少冲突。 二级：维维护群体体确保团队队的合理需要要得到满足足，并为为团队成成员的工工作开展展争取所所需要的的各种信信息、资资源。保护自己己领导的的团队及及其声誉誉，采取各各类实质质性的举举措让团团队成员员感受到到自己对对团队利利益的重重视。三级：做做好表率率通过以身身作则，向团队队成员示示范自己己所期望望的行为为，使他他们接受受自己为为团队设设定的使使命和目目标，以以及做出出的安

10、排排和决定定等，确确保集体体的任务务能够完完成。在必要的的时候与与下属同同甘共苦苦，赢得得下属的的信赖。四级：激激发士气气针对不同同的情况况，灵活活采取不不同的激激励手段段，激发发下属的的热情。善于描绘绘激动人人心的使使命和目目标，使使下属充充满热情情和希望望。采用各种种方式来来提高团团队的士士气，如如迅速解解雇绩效效不佳者者，对工工作流程程进行科科学、合合理的调调整等，以改进进团队的的工作效效率，加加强集体体向心力力。五级：创创造氛围围成为团队队的精神神领袖，从做事事方式上上深入影影响下属属，利用用个人人人格魅力力或突出出的工作作能力在在下属和和同事间间树立威威信。鼓励团队队成员之之间互相相

11、帮助，创造坦坦率、温温暖、合合作的团团队氛围围。 1.022战略规划划定义：通过对组组织内外外环境的的分析判判断，制制定组织织的中长长期发展展目标，并能把把具体工工作安排排和整体体发展目目标有效效结合起起来的能能力。关键点：理解组织织战略并并在日常常工作中考考虑到对对组织长长远目标标的影响响。行为分级级：一级：战战略理解解认识到自自己的日日常工作作与组织织战略（由他人人制定）的联系系，了解解短期利利益与长长远目标标间的关关系，清清楚自己己管辖范范围内的的工作在在组织整整体发展展中的位位置和作作用。二级：战战略行动动按照外部部或组织织战略的的要求安安排工作作的轻重重缓急和和优先次次序，在在资源分

12、分配方面面，向战战略发展展的重点点方向倾倾斜，不不因为短短期业绩绩压力，忽略长长期发展展战略的的要求。三级：战战略设计计在组织整整体战略略的大范范围内，根据局局部区域域的特点点和条件件，设计计落实管管辖范围围内的工工作战略略。四级：战战略执行行设定自己己管辖范范围内工工作的具具体目标标并推动动相应的的落实措措施。能够有效效抵制与与组织战战略方向向不统一一的工作作行为。五级：战战略思维维了解分析析社会市市场大环环境条件件的变化化和长远远发展目目标的要要求对日日常工作作可能产产生的影影响，检检讨当前前的战略略和工作作部署。在当前具具体工作作安排时时要分析析短期目目标是否否有助于于实现长长期规划划，

13、从宏宏观和整整体进行行考虑，做出有有利于组组织长远远发展的的工作决决策。2.011计划执执行定义：工作中能能够迅速速理解上上级意图图，形成成目标并并制定出出具体可可操作的的行动方方案，通通过有效效组织各各类资源源，和对对任务优优先顺序序的安排排，保证证计划的的高效、顺利实实施，并并努力完完成工作作目标的的能力。关键点：制定可操操作性工工作计划划，区分分轻重缓缓急，克克服困难难完成工工作目标标。行为分级级：一级：明明确目标标能够根据据公司或或上级的的明确要要求，结结合本岗岗位的职职责，确确定自己己工作的的短期目目标。二级：目目标分解解根据具体体目标，将工作作分解为为若干的的关键可可操作性性步骤，

14、设立优优先次序序，形成成任务时时间进度度表。三级：资资源配置置能够准确确评估实实现工作作目标所所需的人人、财、物等资资源，并并做出资资源配置置的可行行性方案案。四级：监监控与反反馈建立监控控和反馈馈机制，能够从从整体上上把握计计划实施施的进程程。五级：灵灵活应变变在工作计计划中预预先考虑虑预留弹弹性或额额外工作作时间，以应对对意外事事件。主动评估估工作中中可能存存在的风风险，随随时准备备应对各各种障碍碍和问题题，并提提前制定定应变方方案，以以确保工工作任务务总是按按时、保保质地完完成。2.022决策能能力定义：通过对多多个可行行方案进进行分析析和判断断，挑选选出最适适当的方方案及实施时时机，并

15、并能够勇勇于承担担风险，做出有有利于推推进工作作的明晰晰决定的的能力。关键点：对方案的的分析和和判断能能力，做做决定的的果断性性和冒险险意识。行为分级级：一级：常常规决定定在收集到到较为充充分的信信息后，清楚地地向团队队成员表表明自己己的要求求，并给给予他们们基本的的、例行行的指示示，但当当对一些些例外事事项或突突发事件件时，往往往需要要借助他他人力量量。二级：立立场坚定定能够坚持持立场，决策时时以事实实为依据据，拒绝绝他人不不合理的的要求；对一些些例外事事项和突突发事件件也能独独立判断断，做出出决策。三级：全全面考虑虑面对有竞竞争性的的方案时时，能够够全面考考虑各方方意见，细致分分析影响响因

16、素，认真对对比各个个备选方方案，及及时不拖拖延的做做出决定定。四级：风风险决策策能够合理理预测决决策可能能带来的的风险，衡量潜潜在的收收益，及及时做出出抉择，并勇于于承担风风险。五级：长长远规划划在复杂、模糊且且风险很很高的形形势下，或能够够在大多多数人反反对的情情况下仍仍坚持观观点，毫毫不犹豫豫地做出出对组织织有长远远影响的的有利决决策。2.033培养指指导定义：有培养他他人的意意愿，通通过关注注下属的的潜能与与可塑性性，为下下属的工工作提供供正确的的指导，必要的的支持，通过与与下属分分享经验验、评价价反馈等等方法提提高其工工作绩效效的能力力。关键点：指导和培培养下属属及他人人的意识识和效果

17、果。行为分级级：一级：正正面评价价相信他人人有主动动性，并且有有能力学学会或改改进工作作，对他人取得得的正面面成绩或或进步行行为表示示公开赞赞扬。对下属目目前特点点、优势势以及成成熟度有有比较深深入的了了解，对对蕴涵在在其身上上的潜能能和未来来前途有有肯定的的预测和和评价。二级：传传授方法法进行详细细的指示示或是给给予示范范，告诉诉别人如如何完成成某项任任务的具具体步骤骤，提出出明确有有用的建建议。通常能够够针个体体不同的的特点，采用不不同的指指导方式式，使其其掌握完完成任务务的具体体方法。三级：分分享经验验在做指示示或示范范时，愿愿意与他他人分享享成败的的经验，提供为为什么要要采用某某种做法

18、法的道理理，帮助助他人理理解以强强化培训训效果，并利用用提问题题、测验验或其它它的方法法来判断断他人是否否理解，以协助助其顺利利完成任任务。为下属的的工作提提供具体体的支持持和帮助助（例如如主动提提供有用用的工具具、有价价值信息息和资源源条件支支持等）。四级：提提供反馈馈对他人的的工作表表现及时时给予客客观的、有针对对性的反反馈意见见，从而而帮助其其认识到到需要改改进的地地方或取取得进步步的方面面。在他人遇遇到挫折折时给予予支持和和鼓励，针对行行为而非非个人给给予反馈馈，并对对其未来来的表现现表达出出正面期期待或给给予个别别化的改改进建议议。五级：锻锻炼成长长发现他人人需要提提高的方方面，为为

19、其安排排有针对对性的工工作任务务、培训训项目或或其它实实践机会会，并设计工工作改进进和培训训计划，以促进进其学习习和成长长。鼓励下属属承担有有挑战性性的任务务，在控控制风险险的前提提下充分分授权，让他们们按照自自己的方方式完成成工作。2.044影响能能力定义：运用数据据、事实实等直接接影响手手段，或或通过人人际关系系、个人人魅力等等间接策策略来影影响他人人，使其其接受自自己的观观点或使使其产生生预想行行为的能能力。 关键点：为影响他他人所采采取行动动的复杂杂性。行为分级级：一级：直直接说服服采用单一一、直接接的方法法或论据据对他人人进行说说服（如如：讲大大道理、平铺直直叙法、死缠烂烂打等），试

20、图图使他人人支持自自己的观观点或要要求对方方做出承承诺或保保证。二级：简简单多元元法采用两种种以上的的步骤，或准备备多种论论据进行行说服，但仍然然是按照照自己的的想法进进行，没没有表现现出有意意识地针针对被影影响对象象设计影影响方式式。三级：对对症下药药善于换位位思考，能够根根据对方方的关注注点（如如：兴趣趣、爱好好、利益益、声誉誉、顾虑虑等），把握恰恰当时机机，灵活活选择适适合对方方的说服服影响方方式，或或调整影影响的内内容和形形式。预先考虑虑到不同同对象的的可能反反应，提提前做出出准备或或预备方方案，期期待并准准备应付付别人可可能会产产生的反反应。四级：巧巧借力法法寻找支持持自己观观点并能

21、能对别人人真正产产生影响响的人物物，使用用连环套套的方式式对目标标施加影影响，如如：借助助上级力力量，游游说关键键性人物物，利用用人际关关系网络络进行间间接影响响等。五级：利利益联盟盟能够根据据情况设设计复杂杂的影响响策略，与关键键人物结结成政治治或利益益联盟，采用幕幕后交易易的方式式获得他他们的支支持。2.055组织协协调定义：根据工作作目标的的需要，合理配配置相关关资源，协调各各方面关关系、调调动各方方面的积积极性，并及时时处理和和解决目目标实现现过程中中各种问问题的能能力。 关键点：对组织中中的人、财、物物等资源源进行有有效组织织和合理理调配。行为分级级：一级：思思路明确确，资源源到位了

22、解组织织中的资资源现状状，能基基本保证证完成工工作任务务所需的的资源按按时到位位。二级：组组织和调调动资源源组织各种种工作时时考虑周周到，能能根据任任务的重重要紧急急程度，提前分分配或调调动各种种资源。 有一定的的组织活活动能力力，愿意意与人建建立联系系，但缺缺乏足够够的创意意方法，对参与与者缺乏乏吸引力力和控制制力。三级：调调解冲突突组织中出出现冲突突时具有有一定的的调解技技巧，必必要时借借助上级级或其他他力量以以保证工工作继续续开展。四级：获获取支持持工作中常常能有新新的创意意，组织织各项工工作时有有一定的的方法和和技巧调调动参与与者的积积极性，善于根根据工作作需要策策划出大大家喜爱爱参与

23、，又有利利于实现现组织目目标的活活动。善于同各各方面保保持融洽洽的关系系，在兼兼顾对方方利益的的基础上上促进相相互理解解、共同同合作，保证工工作顺利利开展。五级：对对外协调调有良好的的沟通能能力，社社会交往往面较宽宽，善于于与外界界建立合合作关系系，利用用方方面面面的资资源为工工作服务务。通过及时时有效的的分配和和调动资资源，克克服由于于他人原原因引起起的延误误，圆满满解决超超出自己己控制范范围的问问题。3.011成本意意识定义：在保证正正常工作作状态和和产品质质量的前前提下，通过控控制成本本、增加加产出、优化流流程等手手段，使使利润最最大化。关键点：控制不必必要的开开支，积积极寻求求节约成成

24、本的机机会，追追求利润润最大化化。行为分级级：一级：成成本估算算能够运用用预算工工具对工工作中可可能的成成本进行行合理估估算。二级：费费用控制制贯彻公司司的财务务制度，在保证证工作质质量的前前提下，定期监监督工作作支出状状况，将将费用控控制在预预算内。三级：避避免浪费费对他人的的浪费行行为，能能够进行行提醒或或劝阻。敢于挑战战并尽量量避免可可能会使使成本增增加的一一些官僚僚做法。四级：主主动节约约总是能够够想方设设法，积积极地以以灵活、创新的的方式（如优化化流程等等）改善善工作，从而节节省成本本。五级：成成本效益益分析能够进行行投入和和产出分分析，在在控制成成本的基基础上，通过尝尝试识别别新的

25、高高产出机机会，增增加有效效投入，以实现现公司利利益的最最大化。3.022客户导导向定义：能够关注注外部客客户不断断变化的的需求，竭尽全全力帮助助和服务务客户，为客户户创造价价值。关键点：关注客户户需求，尽力解解决客户户问题，全心全全意为客客户服务务。行为分级级：一级：及及时回应应耐心倾听听客户的的咨询、要求和和抱怨，及时回回应客户户的要求求，解决决常规性性的客户户问题。二级：保保持沟通通与客户保保持沟通通，当客客户需要要帮助的的时候可可以随时时取得联联系，关关注客户户的满意意度，提提供对客客户有帮帮助的信信息。三级：个个性化服服务把客户的的明确需需求看成成是自己己的工作作任务，为此投投入时间

26、间和精力力去做工工作。当常规产产品和服服务不能能满足客客户需要要时，为为客户提提供个性性化的产产品和服服务，尽尽可能快快速准确确的解决决客户问问题。四级：挖挖掘潜在在需求关注和了了解客户户的潜在在需求，致力于于开发符符合客户户需求的的产品和和服务。五级：重重视长远远利益担任客户户的顾问问角色，针对客客户的需需求、问问题提出出自己独独立的观观点，并并采取行行动解决决问题，积极参参与帮助助客户进进行决策策。为客户寻寻找长期期利益，能够采采取具体体的措施施为客户户提供增增值服务务，并借借此成功功取信于于客户。3.033专业性性定义：由内在的的专业导导向或者者价值导导向引起起的一系系列行为为。在内内心

27、中将将自己看看成是某某个领域域的专家家形象，主动提提供专业业级的技技术支持持和指导导。关键点：知识的深深度、广广度以及及影响范范围。行为分级级：一级：回回答问题题当被问及及时作为为专家一一样回答答问题，会告诉诉别人他他对一些些技术问问题的理解。二级：额额外帮助助尽力回答答更深入入的问题题，并花花时间告告诉他人人额外的的知识，帮助他他们解决决技术问问题，或或帮助其其影响客户户。三级：技技术顾问问像一位技技术顾问问一样，主动提提供个人人的专业业知识，寻找机机会帮助助人们解解决技术术难题或或提升技技术水平平。四级：内内部传播播作为技术术工作人人员向他他人介绍绍新的技技术，想想要新的的技术在在公司范范

28、围内得得到认可可。五级：外外部传播播想办法向向外部传传播专业业知识：在专业业性杂志志上发表表文章，公开演演讲，使使新的知知识，技技术广为为人知。4.011创新能能力定义：关注身边边的新技技术、新新方法和和新事物物，挑战战传统的的工作方方式，推推陈出新新，在服服务、技技术、产产品和管管理等方方面追求求卓越，进行突突破性创创新的行行为特征征。关键点：提出实用用的新思思路并运运用到工工作中，感于尝尝试、创创造新概概念，挑挑战原有有的假设设或做法法。行为分级级：一级：经经验推断断当面对新新挑战时时，通常常利用以以往经验验，或者者参照系系统内部部的观点点进行推推断。二级：创创新思考考主动关注注身边发发生

29、的新新技术和和新方法法，与现现有事物物进行比比较，发发现其中中的差异异所在。思考新技技术或新新问题对对自己工工作可能能产生的的影响。三级：挑挑战现状状不断对现现有事物物提出问问题，挑挑战传统统的工作作方法和和思维方方式。对本职工工作的改改善有自自己的见见解，不不断引入入其他领领域的观观念和方方法来指指导工作作。四级：推推陈出新新 尝试新的的事物，而且通通过自己己的判断断进行合合理使用用，降低低风险。改进现有有的方案案，找到到更好更更有效的的工作方方式或产产品。五级：发发明创造造形成和运运用新的的概念，创造出出全新的的工作方方法或产产品。拥有市场场上的新新发明，或能够够建立获获得社会会认可的的理

30、论体体系，可可以指导导并提高高绩效。敢于为制制定新政政策、采采取新措措施或尝尝试新方方法承担担风险。4.022分析式式思维定义：通过把整整体分解解为部分分来认识事事物的能能力，即即对问题题进行逐逐步推进进式的分分析，进进行前因因后果的的线性分分析的能能力。关键点：将整体分分解为部部分，进进行因果果关系分分析，重重要性排排序，方方案判断断和选择择。一级：分分解问题题将问题分分解为各各项独立立的互不不联系的的任务或或活动，并罗列列出来。二级：简简单因果果将问题分分解为简简单关联联的若干干部分，认识到到简单直直接的因因果关系系（单因因单果），进行行黑白分分明的选选择（支支持或反反对，接接受或拒拒绝等

31、）。三级：多多因多果果将问题或或事物分分解成相相互关联联的若干干部分，认识到到简单的的多重因因果关系系（一因因多果，多因一一果的简简单因果果链）。四级：全全面判断断将问题或或事物分分解成相相互关联联且重要要性不等等的若干干部分，认识到到复杂因因果链。能够对某某种原因因或结果果的可能能性和重重要性进进行分析析，衡量量不同行行动方法法的价值值。五级：未未雨绸缪缪预测可能能的障碍碍，并事事先设想想接下来来解决问问题的步步骤。能事先想想出几个个解决问问题的方方案，在在权衡轻轻重、利利弊和可可能性的的基础上上，对不不同方案案进行判判断和选选择。4.033归纳思思维定义：由部分结结合形成成整体来来认识事事

32、物的能能力，在在面对复复杂的问问题或现现象时，能够发发现和掌掌握关键键问题所所在，或或者是能能够创造造性的分分析问题题。关键点：对信息进进行分类类、总结结提炼和形形成概念念的能力力。一级：照照搬套用用能够运用用浅显的的规律（经验法法则）和和普通常常识确定定问题所所在。当所面临临的情况况与以前前经历过过的情况况相同时时，能够够识别出出共同之之处并应应用以前前的经验验。二级：模模式识别别面对不完完全相同同的现象象和问题题时，可可以认识识到不同同事物（如所面面临的情情况与以以前经历历过的情情况）之之间的相相似之处处。三级：整整体方法法利用学习习到的理理论知识识，以及及在处理理其它问问题时取取得的经经

33、验，对对现有问问题进行行整体分分析和处处理。四级：化化繁为简简面对复杂杂的情况况时，能能将各种种观点、问题和和搜索到到的数据据归纳提提炼出核核心的观观点或简简洁的结结论。五级：独独具慧眼眼在处理问问题时，能够用用自己创创造的概概念来反反映各个个事物间间的内在在联系并并指导问问题的解解决。在处理问问题中能能够发现现别人没没有发现现的关键键点，透透过表面面，深入入问题的的本质，总结出出规律。4.044信息收收集定义：根据工作作的需要要，不局局限于眼眼前现有有的资料料，主动动花费力力气通过过各种方方法收集集各类相相关信息息的能力力。关键点：在例行职职责范围围以外，主动广广泛获取取有用信信息及发发掘潜

34、在在机会的的意识和和能力。行为分级级：一级：打打听消息息面临困难难任务时时，想到到要尽可可能收集集多方面面的信息息来解决决问题。直接询问问相关知知情人员员，获得得现成的的信息来来源，并并花时间间汇集资资料。二级：调调查情况况亲自去现现场对情情况进行行观察，询问相相关人员员，收集集有用的的信息。三级：挖挖掘真相相接触其他他尽可能能多的渠渠道或对对象，获获得他们们的观点点、背景景资料及及经验等等各种相相关或潜潜在相关关的信息息。不满足于于表面信信息的获获得，能能深入询询问，挖挖掘问题题的核心心和真相相。四级：系系统研究究建立相关关的信息息收集系系统，通通过系统统的正式式研究渠渠道（如如报纸、杂志等

35、等）来获获取信息息。对收集到到的信息息进行系系统分类类、整理理和保存存等方面面的管理理。五级：情情报系统统形成收集集信息的的习惯，建立起起能够长长期运作作的信息息收集系系统。长期不间间断地使使用自己己的系统统方法收收集信息息，并不不断挖掘掘未来可可能的潜潜在信息息和信息息收集途途径。4.055学习领悟悟定义：通过个人人有计划划学习和和实践，增加学学识、提提高技能能，并把把它应用用到日常常工作中中以提高高个人和和组织绩绩效。 关键点：能够积极极利用多多种途径径和多种种资源为为自己创创造学习习的机会会，善于于总结经经验教训训。一级：学学习积累累对别人身身上的闪闪光点或或者好的的做法，即使目目前不使

36、使用，也也记录和和积累下下来。多向有经经验的人人学习好好的想法法和好的的做法。二级：直直接运用用将别人明明确表述述的经验验和做法法，应用用到工作作中。三级：举举一反三三对别人明明确表述述的经验验和做法法加以调调整修改改，运用用于解决决不同的的问题。四级：融融会贯通通将各方面面知识的的精髓融融为一体体，得到到处理不不同问题题的通则则或经验验方法，并将之之变成为为自己的的东西，用它来来分析现现实中的的工作问问题，提提出有效效的解决决办法。五级：提提炼升华华从经历的的偶发体体验或事事件中，亲自总总结出解解决问题题的方法法并加以以运用。5.011成就动动机定义：指个人有有强烈的的追求工工作成功功的愿望

37、望，不断断设定挑挑战性的的目标挑挑战自我我，关注注自身职职业生涯涯的发展展，追求求事业的的成功和和卓越。关键点：有事业心心，设定定高标准准的自我挑战战目标，与他人人竞争，追求工作作精益求求精。行为分级级：一级：表表达意愿愿表现出把把工作做做好的愿愿望。对对浪费和和低效率率感到不不满和沮沮丧（例例如，抱抱怨浪费费时间、资源等等）。二级：符符合标准准工作表现现符合公公司制定定的管理理标准。三级：制制定标准准为自己制制定衡量量进步的的具体的的客观标标准（譬譬如自己己要把工工作成绩绩做到前前十名或或者像某某个榜样样那样）。四级：改改善绩效效根据所制制定的进进步标准准，对现现有的工工作方法法和内容容进行

38、改改进，以以提高工工作绩效效。五级：挑挑战目标标为自己制制定具有有挑战性性的目标标并采取取具体行行动去实实现目标标（“挑战性性”是指尽尽了很大大的努力力后，成成功的可可能性为为80左右的的目标，如同类类人员中中的优秀秀标准）。5.022沟通能能力定义：针对一定定的受众众对象，通过倾倾听、清清晰表达达自己的的意见，公开进进行反馈馈，与他人人进行信信息传递递的能力力。关键点：有与他人人沟通的的愿望，善于倾倾听，理理解他人人的观点点，并能能向他人人清楚表表达自己己的观点点。行为分级级：一级：愿愿意沟通通有沟通的的愿望，能够回回应他人人发出的的沟通信信号。二级：准准确表达达能够耐心心倾听他他人的观观点

39、，基基本把握握他人谈谈话的主主旨。能比较完完整地表表达自己己的意见见和想法法，使对对方能够够理解。三级：高高效沟通通在与他人人交流时时能够准准确理解解他人的的观点，积极地地给予反反馈。表达言简简意赅，具有较较强的逻逻辑性，观点清清晰明确确。四级：注注重技巧巧 通过一些些语言技技巧（如如使用比比喻、排排比等）清晰地地表达较较为深奥奥而复杂杂的观点点。在表达时时有意识识地使用用一些肢肢体语言言作为辅辅助，增增加语言言表达的的感染力力。五级：设设计策略略预见到他他人的需需要和关关注点，根据不不同对象象采取相相应的沟沟通策略略。对不同对对象和情情境所要要求的沟沟通方式式有系统统和深入入的认识识，并能能

40、自如地地运用和和进行灵灵活调整整。5.033关注细细节定义：为了保证证在工作作中不出出现错误误或失误误，而对对自己和和他人的的工作进进行反复复地监督督和检查查的能力力。关键点：对工作进进行反复复检查的的意识和和途径。行为分级级：一级：行行事规范范对自己的的工作要要求严格格，都会会按照既既定的操操作规范范或上级级指示进进行，较较少出现现错误。二级：主主动检查查注重对自自己的工工作进行行检查，以核实实提供的的资料和和信息的的真实性性。三级：多多方验证证在提供资资料或信信息前，能够主主动通过过多种途途径，对对其真实实性进行行交叉验验证。四级：监监控他人人注意督促促下属或或配合自自己工作作的其他他人员

41、对对工作的的各个环环节进行行多角度度、全方方位的考考虑，确确保工作作准确无无误。能够对他他人的工工作的细细节进行行要求或或检查，发现或或纠正其其工作中中的差错错和疏忽忽等。五级：运运用系统统学习并督督促自己己及他人人掌握各各种可以以提升和和改进工工作细节节的方法法，能够够设计或或使用程程序化检检查错误误的手段段。5.044积极主主动定义：在工作中中自觉地地付出超超乎工作作预期和和原有需需要层级级的努力力，在没没有他人人鼓励的的情况下下善于发发现和创创造新的的机会，提前预预计到事事情可能能的障碍碍，并有有计划地地采取行行动避免免问题的的发生，提高工工作绩效效的能力力。关键点：及时处理理正在面面临

42、的问问题，为为迎接将将来可能能出现的的机会或或问题提提前采取取行动。行为分级级：一级：应应声而动动在一两天天的时间间范围内内，认识识到眼前前的机会会并立即即采取行行动，纠纠正眼前前的问题题。二级：当当机立断断在面对危危机情况况时，迅迅速果断断的采取取行动去去处理问问题。三级：短短期计划划通过提前前一个月采取取独特和和额外的的行动来来创造机机会或降降低问题题发生的的可能性性（如设设立新的的项目或或机构，进行有有针对性性的巡视视等）。四级：中中期计划划预测三个个月范围围内其他他人并未未意识到到的某个个机会或或问题，并采取取相应的的准备行行动。提前三个个月采取取行动以以避免可可能出现现的危机机。五级

43、：长长期计划划能够预期期到半年年，或更更多年以以后可能能发生的的情况。提前半年年以上采采取行动动以创造造机会或或避免问问题，这这些机会会或问题题通常不不被其他他人所意意识到。5.055坚持不不懈定义：指个人坚坚定不移移地沿着着既定的的目标前前进并持持续关注注目标，即使处处于艰苦苦或不利利的情况况下，也也能克服服外部和和自身的的困难，坚持实实现目标标。关键点：在遇到困困难时不不放弃，能尝试试多种方方法去克克服困难难。一级：信信念坚定定在工作中中树立了了不松懈懈的工作作信念。在受到挫挫折和批批评时，能够抑抑制自己己的消极极想法和和冲动。二级：行行为坚定定为了达到到目标，能够持持续不懈懈地努力力工作

44、，甚至面面临繁琐琐的、枯枯燥的工工作任务务时也能能坚持。三级：克克服困难难面对挫折折时能够够主动意意识并正正确对待待自己的的不足，从错误误中吸取取教训，坚持从从头再来来。能够承受受较大的的工作压压力，采采取积极极行动去去克服困困难。四级：自自我激励励追求目标标的过程程中不断断地激励励自己，即使很很艰难也也照样不不停歇。五级：意意志顽强强面对突发发情况或或强烈反反对也毫不退退缩和动动摇，并并团结和和带领他他人为实实现目标标一起奋奋斗。越挫越勇勇，在屡屡战屡败败的情况况下不放放弃采取取新的理理念和方方法去探探索，以以完成任任务或达达到目标标。5.066灵活性性定义：随机应变变，在工工作及周周围的环

45、环境发生生变化时时，能依依照情况况需求改改变自己己的工作作方法或或处事方方式，并并在组织织或工作作要求上上有所改改变或能能容易接接受改变变。关键点：不呆板，随机应应变。一级：接接受变化化能客观地地看到情情况的变变化，面面对新的的、不同同的环境境或条件件时，表表示愿意意调整。二级：愿愿意改变变面对不同同的证据据和信息息，有改改变自己己看法的的意愿，不固执执己见。能够分析析周围环环境的变变化情况况，判断断自己需需要怎样样调整。三级：个个体变通通为了完成成任务或或达到组组织目标标，适当当地对正正常的工工作程序序或规章章制度做做临时调调整以适适应某种种特殊情情况。针对情况况或他人人的反应应，改变变自己

46、的的策略、目标或或计划，以适应应个人情情况和客客观环境境。四级：组组织调整整在自己的的组织内内部提倡倡或进行行小规模模或短期期的调整整，以应应情况所所需。五级：策策略调整整在自己组组织内部部对工作作计划、行动方方案、预预期目标标等进行行较大规规模的全全面及长长期的调调整以适适应具体体环境的的要求。5.077人际交交往定义：与可能有有助于完完成工作作相关目目标的人人，建立立或维持持友善、和谐关关系的能能力。关键点：与工作相相关目标标人物建建立关系系的意识识和亲密密程度。行为分级级：一级：保保持工作作关系与他人保保持工作作相关的的接触，维持正正式的工工作关系系。能够接受受他人邀邀请参加加社交活活动

47、，从从而建立立工作关关系，但但不扩大大邀请或或是刻意意建立工工作关系系。二级：非非正式接接触能敏感地地把握他他人的性性格特点点和利益益需求，为今后后的交往往奠定基基础。偶尔在工工作中开开始以非非正式的的方式与与别人交交流。三级：主主动联络络积极创造造与他人人接触的的机会，主动联联络对方方，利用用非正式式接触建建立融洽洽关系。在交往场场合，能能够调动动大家的的交流情情绪，营营造使大大家可以以轻松交交流的气气氛。四级：维维护关系系经常在工工作外的的集会、活动上上，继续续与同事事或客户户及其他他相关人人员保持持友善关关系。利用他人人间接的的关系，扩大人人际网络络范围。五级：深深厚情谊谊与他人建建立长

48、期期稳定的的亲密私私人友谊谊，相互互之间可可以坦率率地交流流，谈论论敏感问问题和私私事。对对方在对对与自己己有重要要关系的的问题上上，能够够主动地地通风报报信。能够利用用私人友友谊扩展展业务网网络。5.088自控能力力定义：在面对他他人的反反对、敌敌意、挑挑衅和压压力环境境下，能能够保持持冷静，控制负负面情绪绪和消极极行为，继续完完成工作作任务的的能力。关键点：没有冲动动行为，冷静，能自我我缓解压压力。行为分级级：一级：拒拒绝诱惑惑有能力抵抵制可能能的诱惑惑，不会会采取不不恰当和和冲动的的行为。二级：抑抑制感情情在感觉到到强烈的的感情（例如：发怒、极其沮沮丧或高高度压力力）时，能抑制制其表现现

49、出来。三级：冷冷静应对对当感觉到到强烈情情绪时（如发怒怒、极其其沮丧或或高度压压力）时时，不仅仅能抑制制其表现现出来，而且能能继续平平静地进进行谈话话或开展展工作。能够长时时间的抑抑制感情情或抵抗抗压力，在持续续的压力力状况下下以一贯贯的正常常状态推推进工作作。四级：建建设性回回应感觉到强强烈的感感情或其其他压力力，抑制制住它们们并以建建设性的的方法回回应压力力和不良良情绪，冷静分分析问题题来源，甚至能能总结避避免今后后出现类类似情况况的预防防措施和和应对方方法。五级：安安抚他人人在群体人人员都受受到强烈烈冲击时时，不仅仅能够控控制自己己的情绪绪，也能能鼓励别别人也冷冷静下来来，保持持良好心心

50、态。5.099自信心心定义：相信自己己有能力力或采用用某种有有效手段段完成某某项任务务、处理理困难情情境或解解决问题题的信念念。关键点：相信自己己的能力力和判断断，敢于于挑战冲冲突，坚坚持己见见。行为分级级：一级：显显示自信信明确表示示不需要要监督或或他人主主动的指指导和帮帮助，自自觉工作作，以有信心心、强有有力的给给他人留留下深刻刻印象的的方式呈呈现自己己。二级：自自主行动动适当的时时候，能能够突破破他人明明确要求求遵守的的传统和和标准。必要时，即使别别人反对对，也能能独立行行动并对对后果承承担责任任。三级：充充满自信信对自己的的能力有有信心，在同级级别的同同事或朋朋友群中中，认为为自己是是

51、专家，能力比比别人强强，是事事情成功功的关键键和重要要推动者者。证明自己己的观点点有道理理，在冲冲突中能能够清楚楚表达自自己的立立场，以以行动来来证明自自己所表表达的自自信心。四级：敢敢于挑战战喜欢具有有挑战性性的任务务，对富富有挑战战性的工工作感到到兴奋，积极要要求承担担新的任任务和工工作。当与上级级管理人人员、客客户或其其他权势势人物产产生意见见分歧时时，能直直截了当当但彬彬彬有礼地地表明自自己不同同的看法法。五级：无无所畏惧惧始终坚持持自己的的观点和和意见，不害怕怕与上级级主管或或客户发发生冲突突。有意识地地选择极极具挑战战性的任任务和工工作。6.011诚信正正直定义：能依据事事物原本本

52、的情况况处理组组织中的的事务，不受个个人利益益、好恶恶的影响响，信守守承诺，正确对对待自己己的错误误。关键点：遵纪守法法：遵守守社会公公德和法法律规范范，遵守守公司各各项规章章制度。信守承诺诺：承诺诺过的事事情一定定要办到到。实事求是是：诚实实，不说说假话，不为个个人利益益隐瞒事事实或欺欺骗他人人，对人人对事公公平公正正。正直廉洁洁：遇到到利益诱诱惑时能能坚持原原则，不不凭借职职位之便便谋取个个人私利利。行为分级级：一级：遵遵守制度度遵纪守法法，遵守守社会公公德。遵守公司司的政策策原则和和规章制制度，不不超越制制度规定定权限。二级：信信守承诺诺不轻易承承诺，但但对承诺诺过的事事情会想想办法实实

53、现。三级：实实事求是是 不说假话话，真实实反映客客观情况况，不为为个人利利益隐瞒瞒事实或或欺骗他他人。 对事情进进行公平平公正的的评价和和处理，不受个个人利益益影响。四级：正正直廉洁洁遇到利益益诱惑时时能够顶顶住压力力，坚持持原则。正直廉洁洁，不凭凭借权力力谋取个个人私利利。五级：道道德楷模模从自我做做起，自自觉维护护企业在在市场中中树立的的诚信形形象，为为他人充充当起道道德行为为的楷模模。对于他人人违法经经营、损损害企业业诚信形形象的行行为能够够勇敢说说服和劝劝导，做做到自我我监督和和与他人人的相互互监督。6.022敬业精精神定义：具有使命命感，热热爱工作作，认可自自己的工工作职责责，可以以

54、全身心心投入到到工作中中去，尽尽心尽力力采取行行动去完完成工作作任务。关键点：甘于奉献献，不怕怕劳苦，尽心完完成本职职范围内内的工作作任务。行为分级级：一级：遵遵章守纪纪遵守公司司的各项项规章制制度，不不迟到早早退。保证饱满满的工作作时间，不处理理与工作作无关的的私人事事情。二级：认认真做事事认真完成成领导交交办的工工作任务务，保证证按时交交付成果果，符合合一定的的工作标标准。三级：吃吃苦耐劳劳工作中能能够吃苦苦耐劳，不计较较得失，以高质质量标准准要求自自己，尽尽力把工工作做到到最好。四级：全全力投入入对工作充充满激情情，甘于奉奉献，宁宁愿放弃弃休息时时间也要要按时保保质保量量地完成成任务。在

55、工作中中遇到困困难时不不放弃，会努力力克服困难难完成任任务。五级：甘甘于奉献献在工作中中愿意为为了公司司或团队队的利益益付出额额外的努努力，放放弃或牺牺牲个人人利益。6.033全局观观念定义：开展工作作或进行行决策时时，能够够考虑他他人、其其他部门门或公司司整体的的情况，从组织织的整体体或长远远利益出出发，顾顾全大局局，为了了整体利利益能够够牺牲局局部利益益或个人人利益。关键点：无本位主主义，考考虑和处处理问题题时兼顾顾其他部部门和公公司整体体利益。行为分级级：一级：认认清局势势明确了解解组织中中的整体体战略目目标和本本部门目目标及个个人目标标，企业业整体利利益与局局部利益益、个人人利益之之间的关关系。理解组织织的整体体利益与与局部利利益、个个人利益益之间会会