中国网络集团人力资源咨询人员访谈提纲

1、PAGE 中国网络通信集团公司青海省分公司人力资源咨询项目-人员访谈提纲一、中高层访谈提纲：1、企业业背景历史史延革、业务状状况、人人员规模模、西宁宁地区合合作、代代理及门门店（名名称、地地点、功功能等）情况、加入的的行业组组织或协协会等；访谈要点点：公司现有有的经营营状况如如何？曾经采取取过什么么措施改改善（或或提升）公司的的经营状状况？效效果如何何？2、企业业战略企业业经营理理念、核核心价值值观和近近期发展展战略；访谈要点点：公司现有有的战略略目标及及发展方方向是什什么？公司是否否制定了了明确的的中长期期发展战战略和实实施步骤骤，是什什么？公司采取取了哪些些主要措措施来保保证战略略的有效效

2、实施？结果如如何？公司的战战略向员员工宣传传没有？通过什什么方式式进行的的？要保持公公司持续续发展，下一步步将采取取什么措措施？3、行业业环境行业业竞争程程度、行行业环境境的复杂杂性、动动态性；访谈要点点：公司所在在行业的的竞争对对手有哪哪些？我我们如何何获取其其信息？针对对手手的行动动我们采采取了怎怎样的措措施？取取得预期期结果没没有？行业的变变化对公公司影响响大吗？有专人人（或部部门）做做行业分分析以支支持决策策吗？公司的战战略向员员工宣传传没有？通过什什么方式式进行的的？4、组织织结构组织织结构现现状及部部门设置置、职责责范围；访谈要点点：公司高层层和部门门之间的的职能和和权责划划分清晰

3、晰吗？存存在哪些些问题？部门设置置分工明明确吗？有需要要改进的的地方吗吗？部门之间间存在怎怎样的横横向关系系？合作作与交流流顺利吗吗？是否否能有效效共享资资源？公司目前前权责（人财物物）划分分有利于于决策和和开展工工作吗？有需要要改进的的吗？公司现有有的组织织编制情情况如何何？工作作饱和程程度怎么么样？公司各部部门之间间是否建建立了有有效的制制衡机制制？例：采购部部门情况况。5、组织织流程信息息在组织织中传递递的过程程、关键键流程的的现状；访谈要点点：公司（部部门）有有哪些关关键业务务流程？请具体体描述一一下？公司有明明确的报报告程序序吗？员员工的意意见建议议能够有有效传递递并得到到反馈吗吗？

4、各部门之之间配合合程度如如何？存存在哪些些问题？公司各种种决策信信息在各各部门间间传递情情况如何何？请描描述一下下？公司有明明确的审审批、决决策程序序，以及及风险控控制措施施吗？执执行情况况如何？6、职能能与职责责现有有的职能能与职责责现状；访谈要点点：公司有明明确的部部门职能能与岗位位职责吗吗？存在在哪些问问题？公司现有有职能部部门权限限、责任任的执行行情况如如何？是是否存在在越权的的情况？各岗位有有岗位说说明书吗吗？在工工作中的的应用情情况如何何？现有的岗岗位设置置能使员员工有效效的开展展工作和和发挥能能力吗？请描述述一下？公司各岗岗位价值值有科学学的评估估吗？应应用的何何种方法法？评估估

5、效果如如何？公司有明明确的员员工辞职职、辞退退等管理理规定吗吗？执行行效果如如何？公司现有有岗位职职责、定定位、权权限是否否清晰、明确？7、员工工招聘、选拔员工工选、用用、育、留现状状？访谈要点点：公司有系系统的招招聘管理理制度吗吗？请描描述一下下？公司有明明确的用用人标准准吗？是是否得到到有效执执行？新入职人人员稳定定吗？流流失的情情况如何何？公司对招招聘的员员工有岗岗前培训训吗？多多长时间间？都有有哪些培培训？公司招聘聘人员主主要来源源？效果果如何？有哪些些值得改改进的地地方？公司有明明确的用用人计划划和招聘聘决策程程序吗？执行情情况如何何？8、薪酬酬系统薪酬酬体系的的现状、薪酬体体系的问

6、问题、员员工福利利；访谈要点点：员工对公公司的薪薪酬制度度了解吗吗？我们们如何对对薪酬制制度进行行宣导？目前公司司的薪酬酬结构（固定和和浮动）比例是是多少？浮动部部分与业业绩挂钩钩具有激激励性吗吗？需要要进行改改进吗？公司各岗岗位间薪薪酬差距距合理吗吗？需要要改进吗吗？目前公司司薪酬标标准是如如何确定定的？哪哪些因素素影响薪薪酬高低低？您认认为应以以哪些因因素来决决定薪酬酬标准？公司有明明确的薪薪酬晋升升标准和和程序吗吗？员工工对薪酬酬晋升标标准和程程序看法法？公司有鼓鼓励业绩绩、能力力优秀的的员工的的激励机机制吗？请描述述一下？9、绩效效管理组织织考核、目标设设定的现现状；访谈要点点：公司如

7、何何为部门门设定绩绩效目标标？有目目标管理理程序吗吗？这些些目标支支持公司司目标吗吗？公司对部部门进行行了考核核吗？请请描述一一下考核核内容和和程序？部门和部部门负责责人考核核是如何何结合的的？有需需要改进进的吗？公司的经经营目标标已经分分解能落落实到部部门和员员工了吗吗？绩效效效果如如何？公司有明明确的绩绩效评估估标准，并定期期进行员员工进行行绩效考考核吗？考核周周期有多多久？各部门负负责人有有定期的的工作总总结吗？最后到到哪里归归口？10、培培训开发发员工工培训开开发体系系、内训训讲师队队伍之现现状。访谈要点点：员工需要要哪些方方面的培培训？有有明确的的培训计计划吗？请描述述一下？培训对提

8、提高员工工业绩的的帮助如如何？请请举例说说明一下下？您认为员员工最需需具备哪哪些能力力？请举举例说明明能力的的行为表表现？公司现有有的内训训讲师有有多少名名？可培培训的课课程有哪哪些？培培训效果果如何？公司有聘聘请外部部培训讲讲师授课课吗？已已培训过过哪些课课程？培培训效果果如何？公司对培培训进行行评估和和跟踪吗吗？有哪哪些改进进措施，改进效效果如何何？11、领领导风格格制度度执行、上下级级关系、工作任任务完成成之现状状。访谈要点点：公司的中中高层人人员能够够严格执执行公司司的制度度和纪律律吗？员员工的评评价如何何？公司的上上下级关关系融洽洽，日常常工作能能够有效效开展吗吗？存在在哪些问问题？

9、公司有信信息反馈馈制度吗吗？公司司的中高高层人员员执行情情况如何何？公司的中中高层人人员能够够胜任本本职工作作吗？存存在哪些些不足？12、沟沟通和理理解沟通通通路、内内部投诉诉、汇报报关系、文件传传达之现现状。访谈要点点：公司的沟沟通渠道道顺畅吗吗？存在在哪些障障碍？公司能妥妥善处理理内部员员工的投投诉吗？处理时时效及员员工满意意度如何何？公司能及及时传达达内部的的文件、通告及及资料吗吗？存在在哪些问问题？公司的汇汇报关系系清晰吗吗？请描描述一下下？13、工工作气氛氛与环境境员工工的主动动性、积积极性、学习氛氛围、工工作状态态、工作作环境之之现状。访谈要点点：工作中员员工的主主动性、积极性性如

10、何？请描述述一下？员工的学学习氛围围如何？公司匹匹配的资资源有哪哪些？员工的工工作状态态如何？请描述述一下？员工的工工作环境境如何？公司采采取了哪哪些有效效的措施施以保障障员工的的健康与与安全？14、规规章制度度现有有规章制制度的全全面性和和效用性性；访谈要点点：公司（部部门）有有哪些管管理制度度？执行行效果如如何？公司员工工清楚这这些管理理制度吗吗？如何何向员工工进行宣宣传？15、满满意度对工工作回报报、工作作背景、企业管管理、企企业经营营及发展展远景的的满意度度和忠诚诚度、客客户对服服务的满满意度之之现状；访谈要点点：公司有内内部满意意度调查查吗？员员工对哪哪些方面面最为满满意？员员工对哪

11、哪些方面面提出改改善需求求？公司有进进行客户户满意度度调查吗吗？客户户投诉和和监督机机制是否否建立？公司有有专职人人员进行行售后服服务跟踪踪吗？客客户投诉诉的处理理时效如如何？对于任职职二年以以上的员员工，公公司有相相应的激激励措施施吗？请请描述一一下？16、对对本次管管理咨询询项目的的意见和和建议？访谈要点点：现阶段在在管理咨咨询方面面您最想想解决的的是哪些些问题?希望因特特教育对对此次管管理咨询询达到什什么样的的效果?二、员工工访谈提提纲：1、企业业战略企业业经营理理念、核核心价值值观和近近期发展展战略的的认识程程度；访谈要点点：您对公司司的战略略目标清清楚吗？战略目目标的分分解及落落实的

12、情情况如何何？请描描述一下下？您对公司司的发展展方向了了解吗？您希望望公司向向哪些方方面发展展？您认为公公司的文文化氛围围怎么样样？您有有哪些意意见和建建议？您认为公公司的发发展前景景如何？您个人人在公司司的职业业发展有有什么打打算？您认为公公司的整整体的管管理水平平怎么样样？您认认为在哪哪些方面面需要提提升和改改善？公司的战战略有没没有向员员工宣导导？通过过什么方方式进行行的？公司全体体员工对对企业的的发展战战略达成成共识了了吗？请请描述一一下？2、管理理制度层层面制度的的制定、执行、宣导之之现状；访谈要点点：公司现在在有哪些些规章制制度？执执行的效效果怎样样？公司员工工清楚这这些管理理制度

13、吗吗？如何何向员工工进行宣宣导？在哪些方方面您需需要您的的上司或或其他领领导的帮帮助？您您的上司司一般会会交代您您什么样样的工作作？上司能为为您解决决哪些方方面的问问题？其他部门门的领导导找您机机会多吗吗？都是是那方面面的问题题？3、本职职工作层层面现有工工作职责责、工作作环境、工作标标准、工工作关系系之现状状；访谈要点点：一般情况况下您上上班后的的第一件件事是什什么？您您认为您您工作中中的最重重要的内内容是什什么？您认为在在工作时时间内，您能够够完成本本职工作作吗？您您认为的的最重要要的工作作占您每每天工作作时间的的多少？一般情情况下您您怎么安安排您的的工作时时间？能不能列列举一些些您岗位位

14、的工作作规范？这些规规范合理理吗？如如果让您您制订本本岗位的的工作规规范，它它应包裹裹哪些内内容？您认为您您在的岗岗位需要要哪些能能力可以以胜任？ 您认为您您做本职职工作的的最大优优势是什什么？您认为您您与其他他人的工工作相比比谁的更更重要？为什么么？如果让您您自选一一个职位位，您会会选什么么，为什什么？有哪些人人的工作作能影响响您的最最重要工工作的完完成质量量？如果果是他们们影响了了您，您您会怎么么解决？您的工作作完成质质量好坏坏对您的的上司有有多大影影响？您您能决定定谁的工工作质量量好坏?您自己评评价本职职务的工工作做到到什么程程度算好好的，什什么程度度算差的的？假如对您您这个职职务进行行

15、考评，您认为为有谁进进行考评评比较公公正？考评中您您认为工工作态度度，工作作技能，工作结结果它们们各占的的权重是是多少？若把绩效效和薪酬酬联系起起来，您您认为薪薪酬的多多少应为为固定工工资，多多少应为为绩效工工资？如果执行行绩效考考评，您您认为什什么样的的方法最最好？您个人认认为实行行绩效考考评对公公司有多多大好处处？对员员工有什什么好处处？公司有明明确的部部门职能能与岗位位职责吗吗？存在在哪些问问题？公司现有有职能部部门权限限、责任任的执行行情况如如何？是是否存在在越权的的情况？各岗位有有岗位说说明书吗吗？在工工作中的的应用情情况如何何？现有的岗岗位设置置能使员员工有效效的开展展工作和和发挥

16、能能力吗？请描述述一下？公司各岗岗位价值值有科学学的评估估吗？应应用的何何种方法法？评估估效果如如何？公司有明明确的员员工辞职职、辞退退等管理理规定吗吗？执行行效果如如何？您现在的的工作能能让您有有哪些进进步？在本公司司工作对对您有正正面影响响最大的的是什么么，负面面影响最最大的是是什么？如果有机机会让您您作公司司的最高高层，您您会怎样样经营本本公司？4、员工工招聘、选拔员工工选、用用、育、留现状状？访谈要点点：公司有系系统的招招聘管理理制度吗吗？是否否有利于于优秀人人才的吸吸引？公司有明明确的用用人标准准吗？是是否得到到有效执执行？新入职人人员稳定定吗？流流失的情情况如何何？公司对招招聘的员

17、员工有岗岗前培训训吗？多多长时间间？都有有哪些培培训？公司招聘聘人员主主要来源源？效果果如何？有哪些些值得改改进的地地方？公司新招招聘的员员工能够够很快适适应工作作要求吗吗？请举举例说明明。公司员工工的招聘聘面试及及时吗？请举例例说明。公司对招招聘人员员有科学学的测评评方法和和工具吗吗？现有有采用哪哪些面试试方法？公司现有有的招聘聘要求、岗位要要求如何何？请举举例说明明。5、薪酬酬系统薪酬酬体系的的现状、薪酬体体系的问问题、员员工福利利；访谈要点点：您对现行行的薪酬酬制度满满意吗？满意在在什么地地方？不不满意在在什么地地方？公司有合合理的激激励保障障制度吗吗？这些些制度对对您起什什么作用用您认

18、为公公司运用用什么样样的激励励措施大大家的工工作可以以做的更更好？员工对公公司的薪薪酬制度度了解吗吗？公司司如何对对薪酬制制度进行行宣导？目前公司司的薪酬酬结构（固定和和浮动）比例是是多少？浮动部部分与业业绩挂钩钩具有激激励性吗吗？需要要进行改改进吗？一份高薪薪水工作作，一份份低薪水水但具有有挑战性性的工作作，您会会选择？目前公司司薪酬标标准是如如何确定定的？哪哪些因素素影响薪薪酬高低低？您认认为应以以哪些因因素来决决定薪酬酬标准？公司有明明确的薪薪酬晋升升标准和和程序吗吗？员工工对薪酬酬晋升标标准和程程序的看看法？公司有鼓鼓励业绩绩、能力力优秀的的员工的的激励机机制吗？请描述述一下？公司福利

19、利是随着着岗位的的变化而而调整吗吗？请举举例说明明？公司对员员工的薪薪酬支付付总是及及时吗？请举例例说明？公司的薪薪酬有足足够的吸吸引力吗吗？请举举例说明明？6、绩效效管理组织织考核、目标设设定的现现状；访谈要点点：公司对员员工进行行了考核核吗？请请描述一一下考核核内容和和程序？部门和员员工考核核是如何何结合的的？有需需要改进进的吗？公司的经经营目标标已经分分解能落落实到部部门和员员工了吗吗？绩效效效果如如何？公司有明明确的绩绩效评估估标准，并定期期进行员员工进行行绩效考考核吗？考核周周期有多多久？您有定期期的工作作总结吗吗？您向向谁递交交工作总总结？公司如何何对考核核较差的的员工进进行处罚罚

20、？请举举例说明明？在绩效考考核中，您的上上司对您您的工作作过程经经常指导导吗？请请举例说说明。您的上司司对下属属的考核核有凭个个人印象象打分的的现象吗吗？请举举例说明明。9、培训训开发员工工培训开开发体系系、内训训讲师队队伍之现现状。访谈要点点：员工需要要哪些方方面的培培训？有有明确的的培训计计划吗？请描述述一下？培训对提提高员工工业绩的的帮助如如何？请请举例说说明一下下？您参加过过公司的的哪些培培训课程程？您认认为培训训效果如如何？您参加过过外部培培训讲师师的授课课吗？您您参加过过哪些培培训课程程？培训训效果如如何？公司对培培训效果果进行评评估和跟跟踪吗？有哪些些改进措措施，改改进效果果如何

21、？公司对您您参加的的培训课课程的内内容、授授课方式式等进行行调查吗吗？能否否达到您您的要求求？通过培训训，对您您的能力力提升有有明显的的帮助吗吗？在哪哪些方面面您的收收获较大大？10、领领导风格格制度度执行、上下级级关系、工作任任务完成成之现状状。访谈要点点：公司的中中高层人人员能够够严格执执行公司司的制度度和纪律律吗？您您的评价价如何？公司有信信息反馈馈制度吗吗？您一一般都向向您的上上司反馈馈哪些内内容？请请举例说说明。您认为您您的上司司能够胜胜任本职职工作吗吗？还存存在哪些些不足？您可以经经常性地地与直属属上司沟沟通吗？请举例例说明。您信任您您的直属属上司，并且对对他的能能力有信信心吗？您信服服您的直直属上司司哪些方方面？您的直属属上司对对部门员员工能公公平对待待吗？您您希望您您的直属属上司在在哪些方方面尽快快改善？您的直属属上司能能够听取取您的意意见和建建议吗？您一般般采取什什么方式式向您的的上司提提出意见见和建议议？11、沟沟通和理理解沟通通通路、内内部投诉诉、汇报报关系、文件传传达之现现状。访谈要点点：公司的沟沟通渠道道顺畅吗吗？您个个人认为为还存在在哪些障障碍？公司能妥妥善处理理内部员员工的投投诉吗？您认为为处理时时效如何何？您感感到满意意吗？您能及时时收到内内部的文文件、通通告及资