个人通用管理能力单选-XXXX

1、PAGE PAGE 302012 创新与通用能力“个人与团队管理”课程复习材料为了进一步提高学生的课程复习效率，“个人与团队管理”课程项目组按照2012年个人与团队管理考试改革方案，特别对2011年秋季版本的重难点分析与练习（增补版）进行了更新，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。 “第一一部分：单项选选择题”按单元元列出单单项选择择题涉及及的800个考核核知识点点，并由由专家组组给出练练习题及及分析。 “第二二部分：案例解解析”，分单单元给出出了400个案例例，覆盖盖了200个案例例考核知知识点。在每个个案例后后，给出出了简要要的解析析说明，可参照照教材进进行学习习

2、。“附录：个人人与团队队管理（第二版版）考考核知识识点索引引”包含了了全册书书中1000个考考核知识识点的教教学程度度、所属属章节和和对应页页码，可可供教师师、学生生方便使使用。本文件为为“第一部部分：单单项选择择题”。“第二部部分：案案例解析析”请参见见“个人与与团队管管理”课程考考核20012年年春期末末复习材材料第二二部分：案例解解析。目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc327964707 第一部分分：单项项选择题题 PAGEREF _Toc327964707 h 4 HYPERLINK l _Toc327964708 第一单元元：自我我规划 PAGERE

3、F _Toc327964708 h 4 HYPERLINK l _Toc327964709 一、考核核知识点点：GSSK266 头头脑风暴暴法的步步骤 PAGEREF _Toc327964709 h 4 HYPERLINK l _Toc327964710 二、考核核知识点点：GSSK277 电电子头脑脑风暴法法的优缺缺点 PAGEREF _Toc327964710 h 4 HYPERLINK l _Toc327964711 三、考核核知识点点：GSSK111 增增加自我我认知能能力的两两种方式式 PAGEREF _Toc327964711 h 4 HYPERLINK l _Toc3279647

4、12 四、考核核知识点点：GSSK288 SSWOTT分析法法的概念念 PAGEREF _Toc327964712 h 5 HYPERLINK l _Toc327964713 五、考核核知识点点：GSSK299 个个人SWWOT分分析法的的应用 PAGEREF _Toc327964713 h 5 HYPERLINK l _Toc327964714 六、考核核知识点点：GSSK300 学学习的四四个阶段段及每个个阶段开开始学习习的特点点 PAGEREF _Toc327964714 h 5 HYPERLINK l _Toc327964715 七、考核核知识点点：GSSK311 反反思 PAGERE

5、F _Toc327964715 h 5 HYPERLINK l _Toc327964716 八、考核核知识点点：GSSK011 正正式与非非正式学学习机会会 PAGEREF _Toc327964716 h 6 HYPERLINK l _Toc327964717 九、考核核知识点点：GSSK122 克克服学习习中的障障碍的方方法 PAGEREF _Toc327964717 h 6 HYPERLINK l _Toc327964718 十、考核核知识点点：GSSK2 长期期、中期期、短期期目标的的概念及及关系 PAGEREF _Toc327964718 h 6 HYPERLINK l _Toc322

6、796647119 十一、考核知知识点：GSKK32 S、M、A. R、T五个方方面 PAGEREF _Toc327964719 h 6 HYPERLINK l _Toc327964720 第二单元元：时间间管理 PAGEREF _Toc327964720 h 7 HYPERLINK l _Toc327964721 十二、考考核知识识点：GGSK114 活动跟跟踪表内内容，如如何使用用 PAGEREF _Toc327964721 h 7 HYPERLINK l _Toc327964722 十三、考考核知识识点：GGSK333 改进工工作方式式的几种种方法 PAGEREF _Toc3279647

7、22 h 7 HYPERLINK l _Toc327964723 十四、考考核知识识点：GGSK003 如何认认识做计计划 PAGEREF _Toc327964723 h 7 HYPERLINK l _Toc327964724 十五、考考核知识识点：GGSK336 提高工工作效率率的方法法 PAGEREF _Toc327964724 h 7 HYPERLINK l _Toc327964725 十六、考考核知识识点：GGSK115 自信果果断、好好斗、消消极自卑卑的人的的形式特特点 PAGEREF _Toc327964725 h 8 HYPERLINK l _Toc327964726 十七、考考

8、核知识识点：GGSK337 建立自自信的几几种方法法 PAGEREF _Toc327964726 h 8 HYPERLINK l _Toc327964727 第三单元元：沟通通基础 PAGEREF _Toc327964727 h 8 HYPERLINK l _Toc327964728 十八、考考核知识识点：GGSK338 沟通的的五个要要素 PAGEREF _Toc327964728 h 8 HYPERLINK l _Toc327964729 十九、考考核知识识点：GGSK116 优质信信息的特特点 PAGEREF _Toc327964729 h 8 HYPERLINK l _Toc32796

9、4730 二十、考考核知识识点：GGSK004 信息技技术提供供的沟通通形式及及特点 PAGEREF _Toc327964730 h 9 HYPERLINK l _Toc327964731 二十一、考核知知识点：GSKK05 书面面沟通的的方式方方法 PAGEREF _Toc327964731 h 9 HYPERLINK l _Toc327964732 二十二、考核知知识点：GSKK40 商业业沟通文文件的特特点 PAGEREF _Toc327964732 h 9 HYPERLINK l _Toc32796647333 二十三三、考核核知识点点：GSSK066 身身体语言言沟通 PAGEREF

10、 _Toc327964733 h 9 HYPERLINK l _Toc327964734 二十四、考核知知识点：GSKK18 副语语言沟通通的概念念及特点点 PAGEREF _Toc327964734 h 10 HYPERLINK l _Toc327964735 二十五、考核知知识点：GSKK41 道具具沟通的的概念 PAGEREF _Toc327964735 h 10 HYPERLINK l _Toc327964736 二十六、考核知知识点：GSKK42 办公公室设计计 PAGEREF _Toc327964736 h 10 HYPERLINK l _Toc327964737 第四单元元：工作

11、作沟通 PAGEREF _Toc327964737 h 11 HYPERLINK l _Toc327964738 二十七、考核知知识点：GSKK43 会议议各个阶阶段的协协调 PAGEREF _Toc327964738 h 11 HYPERLINK l _Toc327964739 二十八、考核知知识点：GSKK44 解决决困难局局面的方方法 PAGEREF _Toc327964739 h 11 HYPERLINK l _Toc327964740 二十九、考核知知识点：GSKK07 工作作报告的的三种形形式 PAGEREF _Toc327964740 h 11 HYPERLINK l _Toc3

12、27964741 三十、考考核知识识点：GGSK119 抓住听听众心理理的方法法 PAGEREF _Toc327964741 h 11 HYPERLINK l _Toc327964742 三十一、考核知知识点：GSKK47 谈判判中的沟沟通技巧巧 PAGEREF _Toc327964742 h 12 HYPERLINK l _Toc327964743 三十二、考核知知识点：GSKK20 处理理谈判中中的困难难局面 PAGEREF _Toc327964743 h 12 HYPERLINK l _Toc327964744 第五单元元：融入入组织 PAGEREF _Toc327964744 h 12

13、 HYPERLINK l _Toc327964745 三十三、考核知知识点：GSKK09 组织织的定义义及各部部门的基基本职责责 PAGEREF _Toc327964745 h 12 HYPERLINK l _Toc327964746 三十四、考核知知识点：GSKK10 组织织目标和和价值观观的概念念 PAGEREF _Toc327964746 h 12 HYPERLINK l _Toc32796647447 三十五五、考核核知识点点：GSSK222 PPESTT的概念念及分析析模型 PAGEREF _Toc327964747 h 13 HYPERLINK l _Toc327964748 三十

14、六、考核知知识点：GSKK23 客户户需求分分析 PAGEREF _Toc327964748 h 13 HYPERLINK l _Toc327964749 三十七、考核知知识点：GSKK48 竞争争对手分分析 PAGEREF _Toc327964749 h 13 HYPERLINK l _Toc327964750 三十八、考核知知识点：GSKK49 组织织的SWWOT分分析法 PAGEREF _Toc327964750 h 13 HYPERLINK l _Toc327964751 三十九、考核知知识点：GSKK50 平衡衡计分卡卡的概念念和使用用方法 PAGEREF _Toc327964751

15、 h 14 HYPERLINK l _Toc327964752 四十、考考核知识识点：GGSK225 组织文文化的类类型 PAGEREF _Toc327964752 h 14 HYPERLINK l _Toc327964753 第六单元元：团队队建设 PAGEREF _Toc327964753 h 14 HYPERLINK l _Toc327964754 四十一、考核知知识点：GXKK11 团队队的类型型 PAGEREF _Toc327964754 h 14 HYPERLINK l _Toc327964755 四十二、考核知知识点：GXKK01 团队队工作的的优势 PAGEREF _Toc32

16、7964755 h 14 HYPERLINK l _Toc327964756 四十三、考核知知识点：GXKK02 八种种团队角角色 PAGEREF _Toc327964756 h 15 HYPERLINK l _Toc327964757 四十四、考核知知识点：GXKK27 六顶顶思考帽帽 PAGEREF _Toc327964757 h 15 HYPERLINK l _Toc327964758 四十五、考核知知识点：GXKK28 面对对冲突的的五种行行为 PAGEREF _Toc327964758 h 15 HYPERLINK l _Toc327964759 四十六、考核知知识点：GXKK30

17、决策策的步骤骤与方法法 PAGEREF _Toc327964759 h 15 HYPERLINK l _Toc327964760 四十七、考核知知识点：GXKK03 创造造性决策策和理性性决策 PAGEREF _Toc327964760 h 16 HYPERLINK l _Tocc327796447611 四十八八、考核核知识点点：GXXK122 达达成协议议的方式式 PAGEREF _Toc327964761 h 16 HYPERLINK l _Toc327964762 四十九、考核知知识点：GXKK31 团队队之间融融洽相处处的方法法 PAGEREF _Toc327964762 h 16

18、HYPERLINK l _Toc327964763 五十、考考核知识识点：GGXK113 团队之之间产生生冲突的的原因 PAGEREF _Toc327964763 h 16 HYPERLINK l _Toc327964764 五十一、考核知知识点：GXKK04 团队队领导在在支持员员工发展展方面扮扮演的角角色 PAGEREF _Toc327964764 h 17 HYPERLINK l _Toc327964765 第七单元元：团队队学习 PAGEREF _Toc327964765 h 17 HYPERLINK l _Toc327964766 五十二、考核知知识点：GXKK14 组织织目标和和发

19、展目目标 PAGEREF _Toc327964766 h 17 HYPERLINK l _Toc327964767 五十三、考核知知识点：GXKK34 团队队领导帮帮助团队队成员学学习的方方法 PAGEREF _Toc327964767 h 17 HYPERLINK l _Toc327964768 五十四、考核知知识点：GXKK15 正式式审查和和非正式式审查 PAGEREF _Toc327964768 h 18 HYPERLINK l _Toc327964769 五十五、考核知知识点：GXKK35 评估估学习效效果的方方法 PAGEREF _Toc327964769 h 18 HYPERLI

20、NK l _Toc327964770 五十六、考核知知识点：GXKK05 训练练与培训训的区别别 PAGEREF _Toc327964770 h 18 HYPERLINK l _Toc327964771 五十七、考核知知识点：GXKK36 训练练的五个个步骤 PAGEREF _Toc327964771 h 18 HYPERLINK l _Toc327964772 第八单元元：实现现目标 PAGEREF _Toc327964772 h 19 HYPERLINK l _Toc327964773 五十八、考核知知识点：GXKK37 目标标管理计计划的典典型步骤骤 PAGEREF _Toc327964

21、773 h 19 HYPERLINK l _Toc327964774 五十九、考核知知识点：GXKK06 组织织目标、团队目目标和个个人目标标的关系系 PAGEREF _Toc327964774 h 19 HYPERLINK l _Toc327964775 六十、考考核知识识点：GGXK116 SMAART目目标的五五个特征征 PAGEREF _Toc327964775 h 19 HYPERLINK l _Toc327964776 六十一、考核知知识点：GXKK39 获取取资源的的方法 PAGEREF _Toc327964776 h 20 HYPERLINK l _Toc327964777 六

22、十二、考核知知识点：GXKK17 监督督的标准准 PAGEREF _Toc327964777 h 20 HYPERLINK l _Toc327964778 六十三、考核知知识点：GXKK40 控制制过程的的步骤 PAGEREF _Toc327964778 h 20 HYPERLINK l _Toc327964779 六十四、考核知知识点：GXKK18 绩效效评估标标准 PAGEREF _Toc327964779 h 20 HYPERLINK l _Toc327964780 六十五、考核知知识点：GXKK41 反馈馈的方法法 PAGEREF _Toc327964780 h 21 HYPERLIN

23、K l _Toc327964781 第九单元元：团队队激励 PAGEREF _Toc327964781 h 21 HYPERLINK l _Toc327964782 六十六、考核知知识点：GXKK20 期望望理论 PAGEREF _Toc327964782 h 21 HYPERLINK l _Toc327964783 六十七、考核知知识点：GXKK21 双因因素理论论 PAGEREF _Toc327964783 h 21 HYPERLINK l _Toc327964784 六十八、考核知知识点：GXKK08 X理理论和YY理论 PAGEREF _Toc327964784 h 21 HYPERL

24、INK l _Toc327964785 六十九、考核知知识点：GXKK42 交流流的过程程与技巧巧 PAGEREF _Toc327964785 h 22 HYPERLINK l _Toc32796447866 七十、考核知知识点：GXKK44 处理理员工不不满的方方法 PAGEREF _Toc327964786 h 22 HYPERLINK l _Toc327964787 七十一、考核知知识点：GXKK22 组织织文化的的内容 PAGEREF _Toc327964787 h 22 HYPERLINK l _Toc327964788 七十二、考核知知识点：GXKK45 解决决文化冲冲突的方方法

25、PAGEREF _Toc327964788 h 23 HYPERLINK l _Toc327964789 第十单元元：团队队领导 PAGEREF _Toc327964789 h 23 HYPERLINK l _Toc327964790 七十三、考核知知识点：GXKK09 领导导者和管管理者的的区别 PAGEREF _Toc327964790 h 23 HYPERLINK l _Toc327964791 七十四、考核知知识点：GXKK23 领导导者三个个方面的的能力 PAGEREF _Toc327964791 h 23 HYPERLINK l _Toc327964792 七十五、考核知知识点：G

26、XKK46 领导导者的三三项任务务 PAGEREF _Toc327964792 h 24 HYPERLINK l _Toc327964793 七十六、考核知知识点: GXXK244 信信任的标标志 PAGEREF _Toc327964793 h 24 HYPERLINK l _Toc327964794 七十七、考核知知识点：GXKK48 营造造信任氛氛围的方方法 PAGEREF _Toc327964794 h 24 HYPERLINK l _Toc327964795 七十八、考核知知识点：GXKK25 不授授权的原原因 PAGEREF _Toc327964795 h 24 HYPERLINK

27、l _Toc327964796 七十九、考核知知识点：GXKK49 授权权的步骤骤 PAGEREF _Toc327964796 h 25 HYPERLINK l _Toc327964797 八十、考考核知识识点：GGXK550 如何营营造团队队授权的的气氛 PAGEREF _Toc327964797 h 25 HYPERLINK l _Toc327964798 附录：个人与与团队管管理（第第二版）考核核知识点点索引 PAGEREF _Toc327964798 h 26第一部分分：单项项选择题题第一单元元：自我我规划一、考核核知识点点：GSSK266 头头脑风暴暴法的步步骤（一）教教材索引引参见

28、个个人与团团队管理理（上册册）（第二版版）（以以下简称称：“个人上上”）第110页。（二）练练习题关于头脑脑风暴法法的第二二个阶段段，做法法不正确确的是（ ）。A. 对对那些提提出荒谬谬想法的的人进行行批评教教育 B. 挑挑出需要要保留的的想法，并剔除除那些无无用的想想法C. 仔仔细考虑虑剩下的的想法并并根据价价值或有有效性进进行编号号D. 继继续工作作，合理理处理剩剩下的想想法（三）练练习题分分析练习题答答案： A； 本题是从从理解的的角度考考核； 二、考核核知识点点：GSSK277 电电子头脑脑风暴法法的优缺缺点（一）教教材索引引参见“个个人上”第111页。（二）练练习题电子头脑脑风暴法法

29、是一种种简便的的创新思思维方法法，属于于它的优优点的是是（ ）。A. 效效率受规规模约束束B. 权权威损失失C. 更更多人员员参与D. 社社会互动动减少（三）练练习题分分析练习题答答案： C；本题是从从知识点点的基本本概念角角度考核核； 三、考核核知识点点：GSSK111 增加加自我认认知能力力的两种种方式 （一）教教材索引引参见“个个人上”第166页。（二）练练习题反馈是一一种有效效地增强强自我认认知能力力的方式式。关于于接受反反馈的方方法，说说法不正正确的是是（ ）。A. 听听取反馈馈事实，并寻求求细节的的例子和和说明B. 将将反馈视视为是有有价值的的C. 把把反馈当当成是一一种针对对个人

30、的的攻击D. 采采取主动动积极的的态度寻寻求反馈馈和改善善的建议议（三）练练习题分分析练习题答答案： C； 本题是从从理解的的角度考考核； 四、考核核知识点点：GSSK288 SWWOT分分析法的的概念 （一）教教材索引引参见“个个人上”第244页。（二）练练习题从整体上上看，SSWOTT分析可可以分为为两部分分，第二二部分OOT可以以用来分分析（ ）。A. 内内部条件件或因素素 B. 外部条条件或因因素C. 经经济环境境因素 D. 相关关者因素素（三）练练习题分分析练习题答答案： B本题是从从应用的的角度考考核。五、考核核知识点点：GSSK299 个人人SWOOT分析析法的应应用 （一）教教

31、材索引引参见“个个人上”第244页。（二）练练习题小蒋在利利用SWWOT分分析法进进行自我我评估时时，发现现自己做做事缺乏乏恒心，这属于于他的（ ）。A. 优优势 B. 机会C. 劣劣势 D. 威胁（三）练练习题分分析练习题答答案：CC；本题是从从理解和和应用的的角度考考核。六、考核核知识点点：GSSK300 学学习的四四个阶段段及每个个阶段开开始学习习的特点点（一）教教材索引引参见“个个人上”第299页。（二）练练习题根据KOOLB学学习周期期，“总结从从经验中中获得的的知识，并对这这些知识识进行研研究，然然后将所所有的信信息汇总总，从中中得出结结论，接接下来决决定应该该怎样应应用自己己的知

32、识识进行实实践”是从（ ）阶段开开始学习习。A. 应应用 B. 反思C. 理理论化 DD. 获获得经验验（三）练练习题分分析练习题答答案： B； 本题是从从理解的的角度考考核。七、考核核知识点点：GSSK311 反思思 （一）教教材索引引参见“个个人上”第311页。（二）练练习题要让反思思发挥作作用，（ ）是是无帮助助的。A. 对对学习进进行理性性和实际际的思考考 BB. 仅仅思考事事物的表表象C. 认认识到情情感和直直觉的重重要性 D. 积极实实践（三）练练习题分分析练习题答答案： B；本题是从从知识点点的基本本概念角角度考核核； 八、考核核知识点点：GSSK011 正正式与非非正式学学习机

33、会会（一）教教材索引引参见“个个人上”第322页。（二）练练习题“在任务务或项目目中进行行一对一一的指导导和支持持”是非正正式学习习中的（ ）。A. 岗岗位轮换换 BB. 工工作伙伴伴C. 工工作观摩摩 DD. 训训练与指指导（三）练练习题分分析练习题答答案： D； 本题从知知识点的的理解角角度考核核； 九、考核核知识点点：GSSK122 克服学学习中的的障碍的的方法 （一）教教材索引引参见“个个人上”第355页。（二）练练习题小贺在学学习的过过程中遇遇到一些些学习障障碍，不不属于学学习障碍碍的是（ ）。A. 不不良的学学习经历历 BB. 惧惧怕新的的方式C. 自自信果断断 DD. 缺缺乏时间

34、间（三）练练习题分分析练习题答答案： C；本题是从从应用的的角度考考核。十、考核核知识点点：GSSK2 长期期、中期期、短期期目标的的概念及及关系（一）教教材索引引参见“个个人上”第40页。（二）练练习题团队中，不同的的团队角角色承担担着不同同的责任任，其中中谋士的的责任是是（ ）。A. 提提出创新新的想法法 BB. 集中大大家的注注意力C. 检检查每个个人的行行为 D. 管理其其他角色色（三）练练习题分分析练习题答答案： A；本题是从从知识点点的基本本概念角角度考核核； 十一、考考核知识识点：GGSK332 S、MM、A. R、T五个个方面（一）教教材索引引参见“个个人上”第411页。（二）

35、练练习题SMARRT原则则中字母母与其含含义，对对应正确确的是（ ）。S明确确的；M可衡衡量的；A可达达到的；T有时时间规定定的。A. BB. C. D. （三）练练习题分分析练习题答答案： D;本题是从从知识点点的基本本概念角角度考核核。第二单元元：时间间管理十二、考考核知识识点：GGSK114 活动跟跟踪表内内容，如如何使用用（一）教教材索引引参见“个个人上”第600页。（二）练练习题刘经理总总觉得时时间过得得快，虽虽然很忙忙但回想想一周好好像什么么事情都都没有做做，对此此，他可可以通过过（ ）了解解自己的的工作习习惯并找找出自己己工作的的细节问问题。A.活动动跟踪表表 B. 头脑风风暴法

36、C.SMMARTT原则 D. PEEST法法（三）练练习题分分析练习题答答案： A； 本题是从从应用的的角度考考核。十三、考考核知识识点：GGSK333 改进工工作方式式的几种种方法（一）教教材索引引参见“个个人上”第622页。（二）练练习题办事拖拉拉严重影影响工作作效率，对克服服拖拉推推延没有有帮助的的是（ ）。A. 凡凡事都追追求完美美B. 对对自己的的能力有有信心C. 把把重要的的工作放放在前面面做D. 给给自己规规定一项项任务开开始和结结束的时时间（三）练练习题分分析练习题答答案： A；本题是从从知识点点的基本本概念角角度考核核； 十四、考考核知识识点：GGSK003 如何何认识做做计

37、划 （一）教教材索引引参见个个人与团团队管理理（上册册）（第二版版）（以以下简称称：“个人上上”）第800页。（二）练练习题关于制订订工作计计划，说说法正确确的是（ ）。A. 计计划对于于经常变变化的工工作来说说是没有有必要的的B. 计计划必须须是适合合自己的的，这样样才能从从中获益益C. 工工作计划划对控制制工作进进度没有有帮助D. 计计划必须须是非常常精确的的（三）练练习题分分析练习题答答案： B； 本题是从从知识点点的基本本概念角角度考核核；习题分析析: 本本习题是是从 “如何认认识做计计划”的理解角角度和应应用角度度考核。十五、考考核知识识点：GGSK336 提高工工作效率率的方法法（

38、一）教教材索引引参见“个个人上”第866页。（二）练练习题辛总为了了提高工工作效率率采用了了很多方方法，能能够帮助助他的是是（ ）。A. 独独揽所有有的工作作B. 废废除规章章制度，使自己己的工作作不受限限制C. 根根据时间间管理矩矩阵制订订每天的的计划D. 工工作时间间拒绝接接听任何何电话（三）练练习题分分析练习题答答案： C；本题是从从知识点点的理解解角度考考核； 十六、考考核知识识点：GGSK115 自信果果断、好好斗、消消极自卑卑的人的的形式特特点 （一）教教材索引引参见“个个人上”第899页。（二）练练习题小陈在工工作中具具有合作作精神，肯承认认自身的的弱点，听取别别人的意意见，这这

39、表明他他是一个个（ ）。A. 好好斗的人人 BB. 消消极的人人C. 自自卑的人人 DD. 自自信果断断的人练习题答答案： D；本题是从从应用的的角度考考核。十七、考考核知识识点：GGSK337 建立自自信的几几种方法法 （一）教教材索引引参见“个个人上”第911页。（二）练练习题建立自信信对于每每个人都都很重要要，不属属于建立立自信方方法的是是（ ）。A. 不不直接说说出自己己的需求求 BB. 给给自己积积极的暗暗示C. 学学会适当当的拒绝绝 DD. 学学会应付付打扰（三）练练习题分分析练习题答答案： A；本题是从从知识点点的基本本概念角角度考核核； 第三单元元：沟通通基础十八、考考核知识识

40、点：GGSK338 沟通的的五个要要素（一）教教材索引引参见“个个人上”第1006页。（二）练练习题关于沟通通五要素素，说法法不正确确的是（ ）。A. 沟沟通的信信息内容容主要是是由沟通通的时间间和沟通通目的决决定B. 沟沟通必须须有明确确的目的的，这是是使沟通通有效的的基础C. 要要根据不不同的沟沟通对象象确定沟沟通方式式与沟通通内容D. 选选择沟通通的方式式方法时时，要根根据实际际需要有有所变通通（三）练练习题分分析练习题答答案： A；本题从知知识点的的理解角角度考核核；十九、考考核知识识点：GGSK116 优质信信息的特特点（一）教教材索引引参见“个个人上”第1112页。（二）练练习题销

41、售部的的报告要要求使用用表格上上报销量量，小张张却只用用通篇的的文字说说明，这这不符合合优质信信息特点点中的（ ）。A. 正正确的内内容 B. 正确的的形式C. 合合适的人人员 D. 恰当当的时间间（三）练练习题分分析练习题答答案： B；本题是从从应用的的角度考考核。二十、考考核知识识点：GGSK004 信息技技术提供供的沟通通形式及及特点 （一）教教材索引引参见“个个人上”第1116页。（二）练练习题 在工作作场所应应用QQQ、MSSN、SSkyppe等软软件进行行沟通，属于现现代信息息技术沟沟通方式式中的（ ）。A.电子子邮件 BB.即时时信息沟沟通C.数字字传真 DD.视频频会议（三）练

42、练习题分分析练习题答答案： B本题是从从应用的的角度考考核。二十一、考核知知识点：GSKK05 书面面沟通的的方式方方法（一）教教材索引引参见“个个人上”第1229页。（二）练练习题书面沟通通的方式式方法与与其适用用的情况况，对应应不正确确的是（ ）。A. 布布告栏：很容易易与分散散多地的的团队进进行沟通通B. 便便函：提提供意见见、参考考；备忘忘C. 建建议书：提出一一项带有有论点的的提案D. 报报告书：总结一一些信息息和观点点（三）练练习题分分析练习题答答案： A； 本题从知知识点的的理解角角度考核核; 二十二、考核知知识点：GSKK40 商业沟沟通文件件的特点点 （一）教教材索引引参见“

43、个个人上”第1335页。（二）练练习题关于商务务文件,说法正正确的是是（ ）。A. 辞辞藻丰富富，热情情洋溢 B. 包包含私人人情意C. 可可以随意意改正或或补充 D. 需需要紧扣扣事实，不需要要大量的的背景描描述（三）练练习题分分析练习题答答案： D；本题是从从理解的的角度考考核。二十三、考核知知识点：GSKK06 身体语语言沟通通 （一）教教材索引引参见“个个人上”第1440页。（二）练练习题关于身体体语言沟沟通，说说法不正正确的是是（ ）。A. 身身体语言言也称为为体语B. 身身体语言言指非词词语性的的身体符符号C. 身身体语言言沟通可可以分为为肢体语语言、面面部表情情、姿态态语言等等多

44、种D. 相相对于其其他语言言沟通方方式来说说，身体体语言沟沟通的有有效性要要差很多多（三）练练习题分分析练习题答答案：D本题题是是从理解解的角度度考核； 二十四、考核知知识点：GSKK18 副语言言沟通的的概念及及特点 （一）教教材索引引参见“个个人上”第1446页。（二）练练习题 讲话中中使用“嗯、啊啊、呀”这样的的词语，表明暂暂时停顿顿或搜寻寻正确的的词语，这属于于副语言言沟通要要素中的的（ ）。A. 语语速 B. 音量量C. 声声音补白白 DD. 音音调（三）练练习题分分析练习题答答案： C；本题是从从应用的的角度考考核。二十五、考核知知识点：GSKK41 道具沟沟通的概概念 （一）教教

45、材索引引参见“个个人上”第1447页。（二）练练习题关于道具具沟通，说法正正确的是是（ ）。A. 道道具沟通通可用于于进行视视频会议议B. 道道具沟通通可通过过图像形形式进行行传播C. 道道具沟通通可以表表现出人人们的情情绪状况况和态度度D. 道道具沟通通是指通通过布置置环境来来传递一一定的信信息（三）练练习题分分析练习题答答案： D；本题是从从理解的的角度考考核。二十六、考核知知识点：GSKK42 办公公室设计计（一）教教材索引引参见“个个人上”第1447页。（二）练练习题办公室的的内部设设计是一一种沟通通方式的的应用。关于开开放式的的办公室室设计的的特点，说法不不正确的的是（ ）。A. 用

46、用各种帘帘、屏风风或者花花木来充充当屏障障B. 高高层和普普通员工工之间会会有一定定的办公公距离C. 更更加方便便人们相相互之间间的交流流D. 空空间是开开放及共共用的（三）练练习题分分析练习题答答案： B；本题是从从知识点点的理解解角度考考核。第四单元元：工作作沟通二十七、考核知知识点：GSKK43 会议议各个阶阶段的协协调（一）教教材索引引参见“个个人上”第1663页。（二）练练习题在会议协协调阶段段中，关关于各个个阶段的的协调，描述和和做法不不对应的的是（ ）。A. “开始启启动”阶段：如果大大家互相相不认识识，应先先做一个个介绍B. “解释促促进协调调的作用用”阶段：包揽会会议C. “

47、协助全全组作出出决定”阶段：组织大大家对意意见进行行分析、整理、归纳D. “简要总总结达成成一致的的内容”阶段：重申结结论以确确认（三）练练习题分分析练习题答答案： B；本题是从从知识点点的基本本概念角角度考核核。二十八、考核知知识点：GSKK44 解决困困难局面面的方法法 （一）教教材索引引参见“个个人上”第1665页。（二）练练习题张总的会会议上出出现了哑哑场的局局面，面面对这种种情况，做法不不正确的的是（ ）。A. 讲讲明下一一步的目目标 B. 不不予理睬睬，继续续开会C. 借借助会议议议程表表重述讨讨论的进进程D. 把把对全体体人员的的提问转转向打算算发表意意见的某某个人（三）练练习题

48、分分析练习题答答案： B；本题是从从应用的的角度考考核。二十九、考核知知识点：GSKK07 工作报报告的三三种形式式 （一）教教材索引引参见“个个人上”第1773页。（二）练练习题小贺向项项目经理理递交了了一份建建议书，提出了了自己对对项目进进展的一一些看法法，这种种工作报报告的形形式属于于（ ）。A. 中中间形式式 BB. 平平级形式式C. 从从下到上上形式 D. 从上到到下形式式（三）练练习题分分析练习题答答案： C；本题是从从应用的的角度考考核。三十、考考核知识识点：GGSK119 抓住听听众心理理的方法法 （一）教教材索引引参见“个个人上”第1775页。（二）练练习题关于使用用形体语语

49、言抓住住听众心心理，做做法不正正确的是是（ ）。A. 不不要随意意走来走走去 B. 用眼睛睛在听众众中间扫扫视C. 选选择适当当的表情情来讲述述 DD. 把双臂臂抱在胸胸前（三）练练习题分分析练习题答答案： D；本题是从从理解的的角度考考核； 三十一、考核知知识点：GSKK47 谈判判中的沟沟通技巧巧（一）教教材索引引参见“个个人上”第1995页。（二）练练习题不属于谈谈判过程程中的沟沟通技巧巧的是（ ）。A. 入入题技巧巧 BB. 坚坚持己见见C. 灵灵活机动动 DD. 把把握谈判判基调（三）练练习题分分析练习题答答案： B； 本题是从从知识点点的基本本概念角角度考核核；三十二、考核知知识点

50、：GSKK20 处理理谈判中中的困难难局面（一）教教材索引引参见“个个人上”第1999页。（二）练练习题在工作谈谈判中，出现的的谈判冲冲突和其其处理方方法对应应不正确确的是（ ）。A. 批批评对于合合理的部部分，表表示认可可并予以以接受 B. 轻蔑针锋相相对予以以质问C. 大大声斥责责不问问原因就就道歉 D. 耍弄弄职权就事事论事（三）练练习题分分析练习题答答案： C； 本题是从从知识点点的理解解角度考考核。第五单元元：融入入组织三十三、考核知知识点：GSKK09 组织织的定义义及各部部门的基基本职责责（一）教教材索引引参见“个个人上”第2114页。（二）练练习题组织部门门中，“全面主主持工作

51、作，制订订总体发发展目标标和计划划”是（ ）的的基本职职责。A. 总总经理 B. 行政部部门C. 财财务部门门 DD. 业业务部门门（三）练练习题分分析练习题答答案： A；本题从知知识点的的理解角角度考核核；;三十四、考核知知识点：GSKK10 组织织目标和和价值观观的概念念（一）教教材索引引参见“个个人上”第2223页。（二）练练习题组织核心心价值观观和组织织目标的的关系是是（ ）。A. 组组织目标标有助于于界定员员工的行行为规范范B. 组组织目标标决定了了组织的的核心价价值观C. 组组织核心心价值和和组织目目标是完完全相同同的D. 组组织核心心价值和和组织目目标没有有任何关关系（三）练练习

52、题分分析练习题答答案： B；本题是从从知识点点的基本本概念角角度考核核； 三十五、考核知知识点：GSKK22 PEEST的的概念及及分析模模型（一）教教材索引引参见“个个人上”第2227页。（二）练练习题不属于PPESTT分析法法分析的的内容的的是（ ）。A. 生生活环境境 B. 经济济环境C. 政政治法律律环境 DD. 技技术环境境（三）练练习题分分析练习题答答案： A； 本题是从从知识点点的基本本概念角角度考核核； 三十六、考核知知识点：GSKK23 客户户需求分分析（一）教教材索引引参见“个个人上”第2228页。（二）练练习题从客户中中直接获获取客户户需求信信息是获获取客户户需求信信息的

53、途途径之一一，这一一途径的的缺点是是（ ）。A. 可可靠性差差 B. 工作量量大C. 不不容易获获取 DD. 隐隐蔽性强强（三）练练习题分分析练习题答答案： B；本题是从从理解的的角度考考核； 三十七、考核知知识点：GSKK48 竞争争对手分分析（一）教教材索引引参见“个个人上”第2229页。（二）练练习题竞争过程程中，组组织应该该考虑周周围的五五种竞争争力，这这五种竞竞争力不不包括（ ）。A. 新新竞争对对手是不不是很容容易或很很可能出出现B. 买买方是否否具有讨讨价还价价的能力力C. 替替代产品品是否有有可能构构成威胁胁D. 是是否会发发生自然然灾害（三）练练习题分分析练习题答答案： D；

54、 本题是从从知识点点的基本本概念角角度考核核； 三十八、考核知知识点：GSKK49 组织织的SWWOT分分析法（一）教教材索引引参见“个个人上”第2331页。（二）练练习题运用SWWOT分分析法对对组织进进行分析析的步骤骤，说法法正确的的是（ ）。A. 通通过判断断组织优优缺点来来分析组组织内部部情况B. 无无需考虑虑客户意意见C. 从从供应商商的角度度分析组组织的优优势和劣劣势D. 根根据公司司高层意意见来拟拟定战略略（三）练练习题分分析练习题答答案： A； 本题是从从知识点点的理解解角度考考核。三十九、考核知知识点：GSKK50 平衡衡计分卡卡的概念念和使用用方法（一）教教材索引引参见“个

55、个人上”第2449页。（二）练练习题在平衡计计分卡中中，经济济附加值值属于（ ）角度的的指标。A. 客客户 BB. 财财务C. 内内部流程程 D. 学习与与成长（三）练练习题分分析练习题答答案： B； 本题是从从知识点点的理解解角度考考核。四十、考考核知识识点：GGSK225 组织文文化的类类型（一）教教材索引引参见“个个人上”第2555页。（二）练练习题小刘所在在的团队队强调工工作高于于一切，要求成成员能够够迅速地地应对变变化，由由此可见见他所在在组织的的组织文文化类型型是（ ）。A. 权权力文化化 B. 角色文文化C. 任任务文化化 D. 个人文文化（三）练练习题分分析练习题答答案： C；

56、 本题是从从知识点点的应用用角度考考核。第六单元元：团队队建设四十一、考核知知识点：GXKK11 团队队的类型型 （一）教教材索引引参见“个个人下”第4页页。（二）练练习题不同类型型的团队队有不同同的特点点，其中中项目团团队的主主要特点点是（ ）。A. 主主要职责责是处理理日常工工作B. 包包括消费费者和供供应商C. 自自我管理理，无正正式领导导D. 从从事一次次性项目目，完成成项目，团队解解散（三）练练习题分分析练习题答答案： D本题从知知识点的的理解角角度考核核； 四十二、考核知知识点：GXKK01 团队队工作的的优势（一）教教材索引引参见个个人与团团队管理理（下册册）（第二版版）（以以下

57、简称称：“个人下下”）第66页。（二）练练习题在团队里里，领导导者让团团队成员员做他们们擅长的的工作，以充分分发挥每每个人的的潜力，这属于于团队工工作优势势中的（ ）。A. 充充分利用用成员的的技术和和技能B. 协协作C. 增增加团队队的使命命感D. 能能够灵活活地适应应环境的的变化（三）练练习题分分析练习题答答案： A； 本题是从从知识点点的理解解角度考考核。四十三、考核知知识点：GXKK02 八种种团队角角色（一）教教材索引引参见“个个人下”第188页。（二）练练习题团队中，不同的的团队角角色承担担着不同同的责任任，其中中谋士的的责任是是（ ）。A. 提提出创新新的想法法 BB. 集集中大

58、家家的注意意力C. 检检查每个个人的行行为 D. 管理理其他角角色（三）练练习题分分析练习题答答案： A； 本题是从从知识点点的基本本概念角角度考核核； 四十四、考核知知识点：GXKK27 六顶顶思考帽帽（一）教教材索引引参见“个个人下”第233页。（二）练练习题六顶思考考帽法是是处理团团队成员员之间分分歧与误误解的重重要方法法，其中中黄色的的帽子代代表（ ）。A. 乐乐观与肯肯定 B. 中立立与客观观C. 警警示与批批判 D. 整体体与控制制（三）练练习题分分析练习题答答案： A；本题都是是从知识识点的基基本概念念角度考考核； 四十五、考核知知识点：GXKK28 面对对冲突的的五种行行为（一

59、）教教材索引引参见“个个人下”第277页。（二）练练习题小刘脾气气很差，在遇到到冲突时时，态度度总是很很强硬，不愿意意妥协。她采取取的这种种处理冲冲突的方方式是（ ）。A. 折折中 B. 迁就就C. 回回避 D. 对抗抗（三）练练习题分分析练习题答答案： D； 本题是从从知识点点的应用用角度考考核。四十六、考核知知识点：GXKK30 决策策的步骤骤与方法法（一）教教材索引引参见“个个人下”第366页。（二）练练习题为了能够够顺利完完成团队队任务、解决团团队可能能面临的的问题，团队需需要进行行科学有有效的决决策。决决策过程程的第一一步是（ ）。A. 阐阐明问题题 B. 作出决决定C. 建建立选择

60、择标准 D. 提出出多个解解决方案案（三）练练习题分分析练习题答答案： A；本题是从从知识点点的理解解角度考考核； 四十七、考核知知识点：GXKK03 创造性性决策和和理性决决策 （一）教教材索引引参见“个个人下”第377页。（二）练练习题团队决策策一般可可以分为为两种类类型，“提出不不寻常的的想法和和解决方方案”属属于（ ）决策策。A. 理理性 B. 创造造性C. 经经济型 D. 文化型型(三）练练习题分分析练习题答答案： B；本题是从从理解的的角度考考核。四十八、考核知知识点：GXKK12 达成成协议的的方式（一）教教材索引引参见“个个人下”第388页。（二）练练习题关于达成成协议的的方式