神经外科品管圈成果汇报课件

1、神经外科QCC成果汇报 厚德仁爱 健康同行 汇报人：何琳仙阶段一 成立品管圈小组 制定圈成员职责 设定圈名及圈徽 神经外科QCC成立我们的圈名及圈徽候选圈名及圈徽投票数排名结果1责任圈12向日葵圈13爱心圈224爱神圈415给力圈06和谐圈17快乐天使圈1我们圈的口号厚德仁爱 健康同行圈徽的组成阳光： 寓意在我们的精心护理下患者对战胜疾病充满信心，对疾病的愈后充满希望，同时也寓意我们的护理品质在持续质量改进中不断的提升，我们的护理前景充满希望。心：代表了我们神经外科护士紧密团结在一起，齐心协力，用我们的真心、爱心、耐心、细心、责任心，给予患者关心、关怀与呵护。飞翔的翅膀：代表了和平鸽的翅膀，寓

2、意着和谐及安宁的护患关系；也代表了白衣天使的翅膀，寓意着不断提升的护理品质。院徽：我们作为中航三0三医院的一份子，我们殷切期望中航三0三医院蓬勃发展，明天会更好。圈徽的意义 护理理念是“以病人为中心”，把患者真正的放到我们每一位护理人员的心里，用我们的真心、爱心、耐心、细心、责任心感动每一位患者，共同搭建良好的护患关系，促进康复，从而实现护理质量持续改进。阶段二主 题 选 定 评价 项目主题重要性迫切性圈能力时效性总分顺位选定提案人提高患者满意度454539451741张大会提高留置针使用时间414133291442潘正芬提高静脉穿刺成功率长期卧床病人的心理护理3330333133302928

3、12811934马丹田露主题选定选题理由对患者 而言对医院而言对病区而言对护士 而言为患者提供全面、全程、优质的护理服务，减轻患者痛苦，促进患者早日康复。 提高综合素质，减轻工作压力，提升自我成就感。 增强团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高病区整体形象。 提高患者满意度，增加社会效应，提升医院的整体品牌形象。选题理由阶段三拟定活动计划书共同学习 月份 周次步骤2016-02 3 4 5 6 7 8负责人1-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41-23-4选出小组成员及组长主题选定何琳仙计划拟定潘正芬现状把握张大会马丹目标设定唐丹何琳仙解析陈俊兵田露对策拟定桂晶

4、对策实施与讨论严静红效果确认潘正芬标准化田露检讨改进张大会成果发表何琳仙阶段四现状把握提高患者满意度流程图了解患者需要主要护理问题患者心理护理专科护理基础护理健康教育护理评价总结此次活动重点护患沟通患者满意度调查表存在问题 次 数 所占比例%累计百分比 2336%40% 1625%78%输完液、护士能否及时拔针情况 812%88.2%对护士主动介绍住院须知情况 812%88.2%对病房安静程度的评价 610%90%专科护理不到位 35%100合计 64100%对护士巡视病房情况，按床头传呼后，护士能否及时赶到 对护士技术操作熟练程度（如静脉穿刺、输液、注射等） 阶段五目标设定目标值制定目标值是

5、怎样计算的呢目标值=现况值+（1-现况值）改善重点圈能力 =87%+（1-87%） 72%61.5% =93%阶段六原因分析阶段七对策拟定对策需改善的方面对策方案对策一执行力1、加强疾病知识宣教。2、多与患者家属沟通加强患者监护。对策二沟通1、医护人员加强沟通，尽早落实治疗。2、医护人与患者及家属沟通时态度和谐，语言简明、通俗易懂。对策三宣教1、加强环境介绍，护士长督察。2、第二天评价患者掌握情况，必要时加强宣教。3、每天跟据患者健康知识掌握情况，补充实施健康宣教。4、落实口服药物知识指导。5、入院当天实施术前指导。6、入院时做好宣教。7、护士对新入院病人落实检查相关宣教。8、临床护士根据医嘱

6、进行相关指导。对策四四轻1、注意开门、关门轻，说话轻，走路轻，操作轻。2、晚夜班交班时要关门，开地灯，用电筒。3、晚夜班调低询呼铃音量。对策五主动服务1、主动帮助有输液、管道的病人更换衣物。2、协助术后及危重患者翻身。3、新病人夜班护士主动联系陪检。阶段八对策实施与讨论对策实施与讨论对策一对策名称提高患者及家属的执行力主要因思想认识以及文化水平差异改善前：患者及家属的执行力差对策内容：1.病区规范个性化健康教育计划2. 语言通俗化，利于患者家属理解3.宣教形式多样化4.多向患者说明健康教育对 疾病恢复的重要性对策实施：负责人：张大会实施时间：2016-06实施地点：神经外科对策处理：1.经效果

7、确认为有效对策2.列入标准化内容 对策效果确认： 患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善前 72%，提高了23%对策实施与讨论对策二对策名称认真落实护患沟通制度与沟通技巧培训主要因护士未按工作流程有效安排护理工作改善前：护患沟通制度落实不到位对策内容：1.护理质控组督导护士工作流程的落实情况2.病区加强培训，提高护士的评判性思维能力3.提高护士的责任心4.提高护士的综合素质以提高护士的工作效率，从而细化并规范自己的工作流程。5.病区加大住院患者对责任护士满意度调查的力度6.要求责任护士与患者沟通时多注重语气、语速、沟通环境、患者的个性特征，沟通后及时自我评价，以提高沟通效果。对策实施：负责

8、人：何琳仙实施时间：2016-06实施地点：神经外科对策处理：1.经效果确认为有效对策2.将护患沟通落实情况列入住院患者的满意度调查表内 对策效果确认：改善后72%比改善前93%提高了21%对策四对策名称加强护士理论知识与技术操作培训主要因年轻护士较多改善前：培训内容与临床结合不够对策内容：1.认真落实年轻护士的培训2.培训内容以病案分析为重点3.教学方式灵活多样4.每月按时给予技术操作培训对策实施：负责人：马丹实施时间：2016-06实施地点：神经外科对策处理：1.经效果确认为有效对策 对策效果确认：改善后92%比改善前75%提高了17%对策实施与讨论阶段九效果确认改善后住院患者对责任护士服务满意度2016.7.15-2016.7.28对30名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果 90分为合格，本次调查结果在90分以上者29名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。改善前后住院患者满意度比较满意度提高10%成果展示阶段十检讨与改善缺点圈员轮班开展圈会有难度，圈员需要一边工作一边收集数据精力不够，圈会形式比较单一。优点根据本病区情况选择切实需要解决的问题。品管圈教会我们如