员工职业行为准则培训

1、员工职业行为准那么今天我们要了解什么？公司的企业文化员工的职业行为准那么员工的效劳礼仪什么是物业管理？传统的物业管理，是指业主通过选聘物业效劳企业，由业主和物业效劳企业按照物业效劳合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。管理和效劳的区别公司企业文化的作用导向约束：企业文化能对整体成员的价值及行为取向起引导、约束作用。这种约束产生于企业的文化气氛、群体行为准那么和道德标准，是一种软约束。凝聚鼓励：能使员工在企业的宗旨和目标之前达成共识，保证了企业人际关系的和谐、稳定和健康，增强企业的凝聚力；一旦员工真正接受了企业的核心理念，他

2、们就会被这种理念所驱使，自觉自愿地发挥潜能，为公司更加努力、高效地工作。日本三井公司品牌效应：独具特色的优秀企业文化能产生巨大的品牌效应。如“微软、“可口可乐、“海尔、“联想等，独特的企业文化在其品牌形象建设过程中发挥了巨大作用。品牌价值是时间的积累，也是企业文化的积累。职业行为准那么禁止行为红线标准黄线标准绿线标准基准行为辞退降职降薪、通报批评检查督导、考核扣分公司职业行为五不准一、不准与客户打架或发生言语上的冲突；二、不准轻视客户的需求或对客户言而无信；三、不准业主与非业主区分对待；四、不准利用职务之便谋取私利；五、不准窃取或泄露客户的隐私。红线标准以权谋私、营私舞弊、索贿含小费、物 品、

3、受贿、职业欺诈未经公司批准不得在外兼职打击报复员工或顾客的行为挪用或盗窃公司、顾客财物窃取或泄露顾客资料或隐私收费不给票据与顾客、同事打架拾遗不上交、酗酒、赌博、当值时间睡觉结交有黑社会背景的人员，组织或参与有 损公司正常工作的不良群体玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果私自为顾客提供获取报酬的劳务黄线标准轻视顾客需求或对顾客言而无信不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为不关心员工生活，不解决员工的合理要求知情不报，有意缓报造成公司损失和不良影响的行为遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行 上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃不熟悉本职业务见危不助与顾客发生言语上的冲突、向顾

4、客搬弄是非，造成不 良影响不遵守平安作业规定，不自我保护，不采取保护措施， 可能造成人身伤害的行为不按规定使用岗位配备的工具及相关器材私自接受顾客赠送的物品浪费或损坏顾客、公司的物料资源迷茫时，让职业行为准那么来指明方向。绿线标准效劳礼仪 岗位操作流程和细那么什么叫效劳礼仪？ 效劳人员为了能够向客人提供主动、周到的效劳，从而在效劳中注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的标准，表现出效劳员良好的风度与素养。 优良传统和效劳理念得到继承和发扬。 防止我们效劳中存在的种种问题。 标准各个岗位的效劳行为和效劳语言。 使我们的效劳更加专业高效。 行业竞争的需要。严格执行效劳礼仪的目的执行了效劳礼仪后，人都变

5、得漂亮了！聒噪的效劳员仪容仪表礼仪整体要求：整齐清洁、大方得体，精神奕奕，充满活力。头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。前不过 眉，旁不过耳，后不过衣 领，长发要扎起使用公 司统一发夹，用发网网住，夹于脑后。 耳饰：只可戴小耳环无坠，颜色清淡。 面貌：面着淡妆，禁用颜色夸张的口红、眼影、唇线。手部：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为 标准，不 准涂有色指甲油，除手表婚戒外，不得佩戴其他饰物。衣服：合身、烫平、清洁，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤 管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链、 饰物不得露出制服外。 围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。鞋子：穿着深色皮鞋，保持清洁

6、，无破损，不得 趿着鞋走路。 袜子：穿着深色袜子，无勾丝，无破损；女士只可穿无花， 净色的丝袜。身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。工牌：公司的工牌统一佩戴在左胸，工牌下沿距离左胸口袋上沿 约1厘米。领带：领带要保持清洁，长度适中，以领带下端覆盖至腰带头为 宜。对讲机：秩序维护员的对讲机统一佩戴在身体右侧腰带上。 站 姿A、挺胸、收腹、抬头，目光平视，面带微笑。B、双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，保持效劳的最 佳状态。C、女子站立时，双脚成“V字型，双膝紧靠，脚后跟靠紧。男 子站立双脚与肩同宽。D、站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、效劳台、墙等。E、站立时不可手插衣服口袋、伸懒

7、腰、搔首弄姿。F、站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。站姿和军姿 走 姿A、昂首、挺胸、两臂自然 下垂摆动 ，腿要直。女 子走一字步，男子行 走双脚跟平行。B、行走时不准摇头晃脑、 吹口哨、吃零食，不得 手插口袋。C、行走时不得奔跑，跳跃，不得在宾客中间穿行。D、客过站定，主动让路并点头示意问好。E、在走廊内行走，应靠右边，不得用手扶墙。F、 三人以上要分散行走，不能三五成群。行走时不得勾肩搭背、嬉笑打闹。 坐 姿A、身体挺直、重心垂直向下， 腰部挺起，双肩放松，双 膝并拢，手自然放在膝上。 双目平视、面带微笑。B、坐时不要把椅子坐满服 务员应坐椅子的三分之二，但不可坐在边沿。C、不可前

8、俯后仰，摇腿跷脚， 不可将腿跨在扶手或茶几 上。D、不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。问候礼仪在任何工作场所，见到客人应主动问候。与同事首次见面应主动问好。称呼视地区习惯尊重和礼貌的方言。一般男性称呼“先生、未婚女性呼“小姐、已婚女性呼“太太、“夫人，如无法断定对方婚否，那么可称呼为“女士。对儿童可称呼为“小朋友。使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。节假日的祝福语根据地域习惯使用。你好！吃过没？！学韩剧对着保安喊大叔，泡菜味道十足却遭遇水土不服；招呼也要入乡随俗，学会“Bonjour、“

9、Morning让你也能收获微笑。行走礼仪员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。与客人同时进出门厅、楼梯、电梯时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起、“请借光，然后再加紧步伐超越。三人并行，中间为上，右侧次之。会客礼仪起身接待，让座并上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯碗。茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，浓淡适中，沏入茶杯碗七分满。来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，那么应从上席者开始。与人接触保持适当的1 .5米左右距离。时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，

10、视线接触对方面部时间占全部交谈时间的3060%，保持正视。自觉将 调至静音，使用 应注意回避。不得已在客户面前咳嗽、打喷嚏时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时抱歉，说“对不起凤凰三点头介绍礼仪做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，*先生/小姐！。百家姓：潘王赖熊握手礼仪 与人握手时，主人、年长者

11、、身份地位高者、女性先伸手，年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开与手掌呈垂直状态，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，自然大方，一般握手3秒钟左右即可。男生不是什么时候都可以主动的 【台湾?中央日报?报道】陈水扁个人的国际礼仪素养缺乏，已成为被批评的话题。那就是哪有男生主动去握手，用左手拍打对方的手背，甚至要求对方合影？握手礼节的重要性名片礼仪接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后

12、用双手托住。切勿用一只手接递名片，随意地来回摆弄名片或者遗忘。切勿将对方名片插放钱包或裤兜中。念错名片上姓名或头衔。多个顾客只给其中一人名片。从儒生到高阳酒徒中国最早的名片出现在秦汉时期。引导礼仪引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。进出办公室须先轻轻敲门按门铃，得到允许前方可入内。为客人向外开门时：敲门、开门、立于门旁、施礼。向内开门时：敲门、自己先进、侧身立于门旁、施礼。 手势礼仪A、手持物品的手势：稳妥、自然、到位、卫生在单独拿一瓶或两瓶水或水杯等 。B、递接物品时的手势：双手为宜、递

13、于手中；主动上前、方便接拿、尖刃内向 。C、指引的手势：四指并拢，拇指与食指间呈45度，手肘弯曲约140度，手臂根本与肩平齐，手掌心向外倾25度。不能指引太远的地方。 礼仪接听 铃响三声之内接起，问好并报单位名称和自己姓名接听 时，应左手持话筒， 机旁准备纸、笔并用右手进行记录；邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的 打 最好在对方上班10分钟后至下班10分钟前，通话要简短：每次35分钟为宜；如拨错号码要抱歉。接听 时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米，声音要适中，切勿大嚷大叫开会、培训或在特殊的公共场合阅览室、病房时，需将 调至静音或关机 电梯礼仪A、伴随客人来到电

14、梯厅门前时，主动呼梯， 电梯内无人时，先行进入电梯，按住开 门按钮，一手按住电梯侧门，礼貌地说 请进，请客户进入电梯轿厢。如电梯 内有人时，那么请客户先进入。B、进入电梯后：按下客人要去的楼层按钮。 假设电梯行进间有其他客户进入，可主动询 问为其按下楼层按钮。电梯内尽量侧身面 对客人。 C、电梯到达后，按住开门按钮，一手做 出请出的动作，可说：到了，您先请！ 待客人走出电梯后，自己随后走出。D、在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作， 电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位 置。乘车礼仪接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵宾，那么应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿但是信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡，到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。乘坐前后两排4个座位的小车时，后排右侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的位置为最低。上车时，应请客户从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。坐飞机或火车，靠窗边和向着前进方向的座位让给客人坐。司机ABC培训、会议礼仪与会者必须提前5分钟到达会场，将 调至静音模式。主持人或发言者上台发言前，向与会者行30度鞠躬礼。会议进程中，与会者需集中注意力。假设要发言，那