领导学第五版第05章领导流程

1、 领 导 学 (第五版)第5章 领导流程5.1人事流程5.2战略流程5.3运营流程05CHAPTER本章重点说明在人事流程、战略流程和运营流程三个核心流程中领导者的责任和作用。通过本章的学习，了解作为企业的领导者如何深入参与到领导核心流程当中，掌握在领导流程中的一些关键技巧并灵活地加以运用。学习目标5.1人事流程5.1.1人员的配置1) 招聘与选才（1）详细深入地探询应聘者过去的情况（2）切忌只看重表面，关注应聘者的执行热情（3）了解应聘者的个人爱好及身体状况2) 组织好高层管理团队 以下几个标准是非常重要的（1）合适的人选（2）正确的判断（3）热情和勇气（4）合作（5）战略思考能力5.1.2

2、人员的评估与培养1) 通过评估完善领导层培养渠道2) 通过人才培养充实领导储备（1）领导层评估总结（见图5-1）（2）不断改进总结。（见表5-1）（3）继承深度和挽留风险分析。图5-1领导层评估总结表5-1 不断改进总结员工姓名：夏璐营销部门副总裁成功、特点及行为技能优秀一般水平低于一般水平商业敏感对客户的关注战略洞察力目标和目的价值观和伦理道德行动责任感团队协作能力 创新能力工作分配能力人员培养能力业绩结果2001年主要成绩为销售环境解决方案制定了销售市场战略为欧洲市场制定了营销和利润改进战略2001年没有完成的目标任务在中国香港和法国市场的表现未能令人满意没能为大中华市场请到一位中国籍营销

3、执行官2002年的主要工作内容继续执行销售市场战略主要优点卓越的商业观察力自身能维持较高的标准，为其他人树立了良好的典范培养需求需要在人员招聘方面进一步提高必须投入更多的精力来培养新人需要采取措施，尽快更换那些能力不强的员工培养计划需要在人才开发方面得到指导未来02年的可能去向继续留在现有工作岗位上如果能有较大改进的话，她或许能够自己管理一个业务部门5.2战略流程5.2.1战略预备选择适当的战略过程 在此过程中，领导者需要把握三点：战略是根据为数不多的几个核心问题的回答而建立的，而不是依据一大堆数据而建立的。 全局性的系统性提问带来的效果要好于局限于细节性的、操作性的效果。战略制定与实施的成功

4、主要取决于领导团队的技巧和决心。2) 战略情报收集与分析（1）收集准确的数据。（2）过滤数据，提高质量。（3）分析并达成一致。（4）判断。（5）评估。 为了保证有效地完成这个阶段的工作，领导者本身还需要坚持以下原则：（1）通过正确的提问获得有价值的答案。（2）始终把精力集中在信息背后的含义上，也就是该信息会对组织产生什么样的影响。（3）构建一个彼此信任的架构。（4）努力发掘共识。（5）时刻面对挑战。（6）易于承担风险并相信你自己及其他成员的判断。（7）对过程保持信心。5.2.2战略制定1） 选择驱动力2） 战略情景思考3) 领导者在战略制定过程中的独特作用5.2.3战略实施1） 确定实施计划（

5、1）确定工作模式或指导方针（2）制定管理规划（3）处理变革问题 5.2.3战略实施 2） 战略实施（1）领导者必须清楚在未来35年需要做什么。（2）领导者必须意识到战略的调整和战略的实施既是一门科学又是一门艺术。（3）领导者需要设立一种程序将战略实施工作的进展情况系统地记录下来。（4）要确保组织中的每个人都很好地理解战略。5.2.4战略监审1） 跟进2） 战略审查5.3运营流程5.3.1运营计划领导者在制订战略计划的过程中就会考虑到运营流程中可能出现的问题，并制定出一份能够将战略和人事结果联系在一起的运营计划。运营计划则为这些人员开展工作提供了明确的指导方向。5.3.2执行文化 所谓的执行文化

6、，就是把“执行”作为所有得为最高准则和终级目标的文化。所有有利于执行的因素都予以充分而科学的利用，所有不利于执行的因素都立即排除。以一种强大的监督措施和奖惩制度，促使每一位员工全心全意地投入到自己的工作中，并从骨子里改变自己的行为。最终使团队形成一种注重现实、目标明确、简洁高效、监督有力、团结紧张、严肃活泼的执行文化。 要建立执行文化，领导者必须：（1）清楚告诉员工希望得到什么成果。（2）完成后给予奖励。（3）没有达到目标时可以加强指导、撤消奖励、调派其他职务甚至请他们走人。5.3.3动员与指挥 动员与指挥、组织落实一样，都是领导流程中以“事”为主线、为目标、为取向的领导活动。1） 动员动员是

7、对执行人员及有关人员有目的地施加有说服力的影响，借助于这种影响，把决策意图灌输到他们的意识中去，促使和引导他们的行为向着领导者所希望的方向发展。2） 指挥所谓指挥是一种具体地调遣力量、应对实际的过程。5.3.4 激励与控制1） 激励激励是指引起人们采取某种行为的热情和毅力的内部或外部的力量。激励的最大目的就是调动被激励者的积极性和创造性，从而使组织向既定目标前进。作为领导者在制定和使用激励措施时，基本的原则就是：不要挫伤员工们的积极性。2） 控制所谓控制是指对下属的业务工作进行考核、计量和纠正，以确保目标及已制定的计划得以实现。在控制过程中，领导者起着核心的作用把握控制原则包括：反映决策目标原

8、则、组织适宜原则、控制关键点原则、控制趋势原则及弹性控制原则。3） 修正业绩测评方法 领导者的一个重要作用就是要减少或消除这些不良测评方法所带来的负面后果。（1）领导者可以就业绩测评所使用的指标进行商谈。（2）避免采用“全有或全无”的测评方法。（3）在分析业绩和解释偏离实施计划的原因时，他们要求下属诚实地提供残酷的事实。（4）奖励做出成就的人。5.3.5沟通与协调1） 沟通沟通的原因主要是：第一，要在本组织内部员工和外部观众中提高主人翁意识；第二，沟通可以获得反馈；第三，沟通导致行为的改变。沟通是一个过程，在这个过程中，信息和理解在信息的发送者和接受者之间完成了转移。图5.2列示了沟通过程的关

9、键要素。沟通的内容包括目标沟通、思想沟通、感情沟通和信息沟通。沟通的法则：（1）上层领导担当主要责任。（2）团结起来。（3）面对面的沟通总是要好些。（4）监督人员和经理应该尽量接近目标人员和目标群体。（5）知道什么时候该聆听。（6）忽略令人目眩的表面而着重于信息本身。（7）吸引你的听众。（8）将每个信息同一个将要或计划执行的行动联系起来。2） 协调协调的战略和表现要求领导者做到以下几点：（1）解释一个团队和它的员工为什么必须改变。（2）确定由谁负责一个特殊的任务以及确保他们拥有必要的技能、信息和资源。（3）明白战略的完成需要变化的沟通来支持。（4）对于支持战略的行为，要提供清楚明白的奖惩，而且要确保它们能够一直