定制家居想要发展,最关键的点在于用户体验

1、定制家居想要发展，最关键的点在于用户体验定制，是针对某个人、某个环境的特征开展的制作活动，其强调的是针对性、科 学性。说起定制，定制是最早在服装行业被广泛采用，体现的是量体裁衣。在工 业品领域，定制是指为了满足消费者在特定环境下的特殊需求而制作的设备、工 具，小到手术刀，大到蛟龙号潜水器。后来，定制成为奢侈品的专用词，比如经 常听说的Gucci高定、Chanel高定等等，体现的是用户的身份、地位，强调的是 专属性。如今，定制在家居领域开始深刻影响人们的生活。传统家具、家装企业 纷纷以定制家居为发展方向，创新服务方式和生产方式，从单一品类产品的生产 者向全品类资源整合服务者进行转变。但是，似乎在

2、家居行业中盛行的定制风， 偏离了定制最初的意味，走向了同质化。2018年，做得好的定制家居企业中，有一开始从事衣柜、橱柜的欧派家居、索菲亚家居、好莱客家居、皮阿诺家居、顶固集创家居；有从事生产地板起家的大 亚圣象、德尔未来两家企业；也有从事沙发制造的顾家家居和从事装饰贴面板生 产的兔宝宝.这些看似热度较高的定制家居企业，虽然在短时间内取得了一定 的成果，但他们却受限于企业的生产技术、设计能力和整体服务能力，以及对定 制家居本质的认识不足，他们已然正在经历转型发展的重要阶段。经研究发现，当前定制家居企业的核心服务大都是提供家具，包括橱柜、床椅、 门窗、卫浴等可见产品的设计制作以及对环境的改造。说

3、直接点，现在市场中的 定制家居其实就是传统家具、家装、陈设等工作内容的整合。通过分析尚品宅配、 欧派家居等几家国内知名的定制企业现状，发现定制家居企业的服务流程基本相 同。大致是：第一步，网上预约或者消费者直接进店体验，填写个人信息；第二 步，上门量尺寸，查看用户的居住空间；第三步，免费设计，设计师通过分析市 场流行趋势、研究用户特征和需求，分析、判断用户的需求，从而开展设计；第 四步，用户到店确认方案，选择材料、款式，体验家居产品实物；第五步，企业 组织生产、配送和安装；第六步，售后服务。以上就是现有定制家居企业所提供 的全部服务内容本质上与传统的全包型家装公司所提供的服务较为雷同。但是，

4、在用户体验为王的时代，用户真正需要的不仅仅是事物本身，更多的是事物之外 的体验服务。定制设计是以用户为中心，以体验为目的。用户体验是指人与外界事物接触后获 得的感受，是人们在特定时间、地点和环境下一种情绪、情感的感受。马斯洛消 费需求层次理论指出，消费者在对产品的基本功能满足的基础上，还有自我实现 的更高层次需求，因此，定制家居应该具备这些内容。用户通过定制家居产品，可以体现个性化特征，展现自我独立的性格和与众不同 的爱好及行为方式，这一定是用户选择定制的初衷。他们希望能参与家居产品设 计，通过这种参与感或者其他方式来体现自我的价值。用户不应该被动接受设计 方案和实施成果，而是要影响或参与设计

5、，在参与设计的过程中获得良好的体验 感觉。因此，在用户体验这一块要以家居产品设计为中心，在充分发挥设计师作用的前 提下，让用户参与进来，这就要求企业一定要选择一款适合且又合适的前端设计 软件。目前来看，市场中四款在行业内做的比较好的软件：一直跟尚品宅配合作 的圆方软件、2018年第一季度再次融到资的三维家以及酷家乐、近几年一直潜 心研究技术，默默发展的三度云享家、素有“铺砖小能手”之称的四维星。从长 期发展来看，酷家乐与三度云享家似乎更能代表着行业进步的方向。圆方因为跟 尚品宅配合作，所以在定制领域拥有一定的话语权，但是软件操作的复杂性注定 让他在用户体验的操作上提升缓慢；三维家一直专注于垂直业态的发展，似乎有 点尾大不掉”的趋势，而四维星更多的则是在地砖领域的建树，在整装上的产 品素材并不多。因此，相比之下，酷家乐和三度云享家更是符合定制家居企业提 升用户体验的有效武器”。此外，三度云享家的低门槛准入性让用户不需要有 任何设计基础便可使用。通过这一点，让三度云享家在与酷家乐的比拼中又更胜 发展至今日，定制家居绝不是简单的全包”，企业需要拓宽顾客进店的自主信 息渠道的建设，加强用户全程参与设计、参与制作的体验度，这才是定制家居企 业未来发展需要做的事情。要将用户研究作为重要的内容，分析用户在选择定制 家居之前、选择过程中、设计制作过程中和使用产品过程中的行为和心理。要从 用