公关心理学（第五版）第02章公众的心理特征

1、（第五版）公关心理学录目1423第1章公关心理学概述第2章公众的心理特征第3章公众的心理倾向第4章公众的心理定式5867第5章组织对公众心理的影响第6章组织与公众的心理沟通第7章组织外部的公众形象第8章组织内部的心理氛围11910第9章公关策划心理与公关活动形式第10章大众传播心理第11章公关人员的人际交往和人际关系12第12章公关人员的心理素质第 二 章CHAPTER TWO公众的心理特征学习目标在学习完本章后，你应该能够：了解公众心理特征的基本内涵；明确公众气质、性格和能力的含义、分类及其对公关活动的影响；认识不同性别、不同年龄、不同职业公众的心理特征；掌握公众的群体心理和群体行为。点击添

2、加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的个性心理特征2.1公关心理学研究的客体是公众，具体来讲，是形形色色的人。每个个体公众的心理是各具特色、千差万别的。这些差异就是个性心理特征的反映。其具体表现为个体在气质、性格、能力等方面的个人特点和相对差异。它们贯穿于人的心理活动的全过程，制约着人的各种心理活动。因此，了解和研究公众的个性心理特征，可以准确把握公众的个性心理，预测公众行为的变化趋势和行为特点，为有针对性地开展公关活动服务。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的个性心理特征2.12.1.1公众的气质特征1）气质的含义气质是指一个人与生俱来的、典型的、稳定的心理特征，

3、具体表现为人的心理活动的动力特征。心理活动的动力特征是指心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性和指向性等。心理活动的强度是指情绪的强弱、意志努力的程度、耐受力的大小等；心理活动的速度是指知觉的快慢、思维的敏捷性等；心理活动的稳定性是指情绪的稳定性、注意力集中时间的长短等；心理活动的灵活性是指兴奋与抑制转换速度的快慢、注意力转移的难易等。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的个性心理特征2.12.1.1公众的气质特征2）气质的类型气质是个古老的概念。心理学家对气质这一心理特征进行过多方面的研究，自从公元前5世纪古希腊医生希波克拉底首先提出气质体液学说以后，相继产生了各种气质学说，如

4、体形学说、血型学说、倾向学说、激素学说、高级神经活动类型学说等，其中最具代表性的是希波克拉底的体液学说和巴甫洛夫的高级神经活动类型学说。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的个性心理特征2.12.1.1公众的气质特征2）气质的类型兴奋型（强而不平衡型）活泼型（强平衡灵活型）安静型（强平衡而不灵活型）抑制型（弱型）多血质胆汁质抑郁质黏液质（2）高级神经活动类型学说（1）体液学说点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的个性心理特征2.12.1.1公众的气质特征3）公众气质对公关活动的影响人的气质特征对人的行为活动和情感变化都有一定的影响。因此，了解人的气质类型，对于有

5、效地开展公关工作，以及公关人员的选拔和任用都具有重要的指导意义。首先，区别组织外部公众的气质类型，可以有针对性地开展公关工作。其次，了解组织内部公众的气质类型，对选拔任用人才有指导意义。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的个性心理特征2.12.1.2公众的性格特征1）性格的含义（1）性格的概念。性格是人们对待客观事物的态度和在社会行为方式中经常表现出来的稳定的倾向。它是人的个性中最鲜明、最主要的心理特征，决定着人活动的内容和方向。如果一个人对现实的态度在类似的情况下经常出现，并逐渐得到巩固，而且成为习惯的行为方式，这就是性格。例如，勤奋、懒惰、诚实、虚伪、正直、自私、慷慨、吝

6、啬、谦虚、骄傲等，都属于性格特征。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的个性心理特征2.12.1.2公众的性格特征1）性格的含义（2）性格与气质的关系。区别/标题气质可按照每种类型的动力特征影响性格的表现方式，从而使性格带有一种独特的色彩。气质可以影响性格形成和发展的速度。性格可以制约气质的表现，也可以影响气质的改变。形成的客观基础不同。稳定程度不同。气质类型无所谓好坏，而性格有好坏之分。联系两者点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的个性心理特征2.12.1.2公众的性格特征2）性格的特征态度特征它是指人对现实的态度所表现出来的性格特征。0102它是指人对自己的

7、行为调节方式和控制程度所表现出来的性格特征。03它是指个人对情绪的控制或情绪对个人活动的影响等方面的性格特征。意志特征情绪特征04它是指人在对事物的认识过程中表现出来的个体差异方面的性格特征。理智特征点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的个性心理特征2.12.1.2公众的性格特征3）性格的类型可将性格分为独立型和顺从型两大类。类型（3）按独立程度分类可将性格分为理智型、情绪型和意志型三类。（1）按心理机能分类可将性格分为摩擦型、平常型、平衡型、领导型、逃避型五类。（4）按社会适应性分类可将性格分为外倾型和内倾型两类。（2）按倾向性分类点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加

8、文本公众的个性心理特征2.12.1.2公众的性格特征4）公众性格对公关活动的影响性格是一个人个性品质的核心内容，在个性心理特征中带有的社会性色彩最多。恩格斯说：“人物的性格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎么做。”这说明性格与行为有着密切的联系。此外，性格还具有一贯性与一致性的特点。当我们对某人性格的某些方面有所了解时，就可以推测出此人性格的其他方面，并能预测他在某种情况与环境下将会做什么和怎么做。因此，了解公众性格，对公关人员预测、控制和掌握公众的行为具有非常重要的意义。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的个性心理特征2.12.1.2公众的性格特征4）公众性格对公关活动的影

9、响其具体表现为：第一，了解公众性格，有助于预测公众的行为。第二，了解公众性格，有助于对不同公众采取不同的公关方法。第三，了解公众性格，对协助领导搞好内部员工管理有指导意义，可以帮助组织对不同的人采取不同的工作方法，以调动员工的主动性、积极性和创造性，并在岗位分配和工作安排上扬长避短，充分发挥每个人的个性特长。123点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的个性心理特征2.12.1.3公众的能力特征1）能力的含义和发展（1）能力的含义。所谓能力，是指人们能够顺利地完成某项活动，并直接影响活动效果的本领。比如，在学习活动中，人们要具有观察能力、记忆能力、思维能力、想象能力、分析和解决问

10、题的能力等。对能力的理解还要注意以下两点：首先，能力是顺利完成某项活动的主观条件。其次，能力总是与人的活动相联系的，并直接影响人的活动效果。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的个性心理特征2.12.1.3公众的能力特征1）能力的含义和发展（2）能力的发展。能力是在遗传因素的基础上，通过环境与教育的作用，在实践活动中逐步形成和发展的。能力的发展离不开知识和技能的学习。能力是在掌握和运用知识、技能的过程中发展起来的，离开知识、技能的学习和训练，是无从发展一个人的能力的。同时，能力又是掌握知识和技能的必要前提，能力的大小往往制约着掌握知识和技能的快慢与巩固程度。比如，不具备感知能力

11、的人，是无法获得感性认识的，而缺乏抽象思维能力的人，也难以获得理性认识。所以，能力与知识、技能是密切联系的。不过，它们又是有区别的。一个人知识的多少，不能完全表明他的能力的大小。也就是说，能力和知识、技能的发展并不是完全同步的。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的个性心理特征2.12.1.3公众的能力特征2）能力的种类04020103种类其一，一般能力其二，特殊能力其一，认知能力其二，操作能力其三，社交能力其一，模仿能力其二，创造能力其一，现实能力其二，潜在能力（1）按照能力的倾向性分（2）按照能力的功能分（3）按照能力的创造性程序分（4）按照能力的表现分点击添加文本点击添加

12、文本点击添加文本点击添加文本公众的个性心理特征2.12.1.3公众的能力特征3）能力的差异（1）能力类型的差异。它是指人的能力在类别上、方向上存在不同而形成的差异，主要是指人与人之间具有不同的优势能力。A（2）能力发展水平的差异。它是指不同的人在同种能力的发展水平上存在着高低的差别。B（3）能力表现早晚的差异。它是指不同的人在同种能力的发展上，表现出时间早晚的差别，有的人“年轻有为”，有的人“大器晚成”。C（4）能力的性别差异。美国心理学家桑代克曾做过试验，发现女性在语言表达、短时记忆方面优于男性，而男性在综合分析能力以及观察、推理和历史知识的掌握方面优于女性。D点击添加文本点击添加文本点击添

13、加文本点击添加文本公众的个性心理特征2.12.1.3公众的能力特征4）公众能力对公关活动的影响首先，从公关职业来讲，它主要是与个人、组织、社会沟通的一系列活动，需要公关人员具备相应的职业能力。0102其次，就社会公众而言，人的能力存在差异性。03最后，从组织内部的管理角度看，任何组织都存在能力高低不等、类型不同的员工，因此组织要对员工进行合理调配和使用。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的角色心理2.22.2.1不同性别公众的心理特征性别角色是指由于人们的性别不同而产生的符合一定社会期待的品质特征。不同性别的公众，其生理过程和心理特征不同，对社会所持的态度和行为模式也存在差异

14、。其主要表现在：A记忆差异B思维差异C情绪差异D个性差异点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的角色心理2.22.2.2不同年龄公众的心理特征1）少年儿童的心理特征少年儿童，一般指117岁的未成年人。这一阶段是一个人成长发育最重要，也是变化最快的阶段。随着年龄的增长，少儿心理由本能需要逐步发展为自我意识；由模仿转变为有个性；由受家庭影响转变为受社会群体影响等。这一阶段少年儿童的主要心理特征表现为天真、活泼、好动、好奇心强、探索心理强、求知欲旺盛、情绪易变、容易受感染、易冲动、独立性差等。同时，由于我国实行计划生育政策，独生子女在家庭和父母心目中的地位越来越重要，这也给少儿带来一些

15、心理变化，值得关注。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的角色心理2.22.2.2不同年龄公众的心理特征2）青年人的心理特征青年人，一般指1835岁的年轻人。在这一时期，随着身体的生长发育，青年人的个性也基本形成，智力发展达到高峰期，情感日益丰富，自我意识基本成熟，成家立业，社会适应能力增强，是人一生中非常重要的时期。其心理特征主要表现为：（1）热情奔放的个性。（2）自我独立的意识。（3）未成熟和成熟心理共存。（4）引领时代潮流的先锋。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的角色心理2.22.2.2不同年龄公众的心理特征3）中年人的心理特征中年人，一般指36岁至退

16、休年龄阶段的人。目前，在我国中年人人数众多，其心理特点主要表现在：第一第二第三第四理智性强、冲动性小社会角色基本确定负担重、压力大成熟稳重，创新性小点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的角色心理2.22.2.2不同年龄公众的心理特征4）老年人的心理特征老年人，一般指退休后或60岁以上的人，其心理特点为：01生理机能衰退，导致心理功能老化。03怀旧心理浓厚，习惯性强。02角色改变，导致心理变化。04自尊心理强，小心谨慎，防范意识明显。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的角色心理2.22.2.3不同职业公众的心理特征1工人的心理特征（1）群体性（2）娱乐性（3）外

17、露性2农民的心理特征农民一般朴实勤劳，心地善良；生活比较俭朴，为人实在，讲究经济实惠；乡土观念较重，热情好客，乐于助人；重邻里关系，重眼前利益，有小农经济意识。3知识分子心理特征知识分子因长期接受正统教育，有一定的文化修养，讲究仪表风度，爱面子，注意自己的言行；为人处世较细心、谨慎，爱挑剔，内心体验较复杂；有超前意识，愿意接受新事物；考虑问题易瞻前顾后，畏首畏尾，缺乏果断性。4军人的心理特征军人一般有较强的组织纪律性，办事雷厉风行、果断有力；服从命令，有良好的意志品质、勇于克服困难；坚持原则，为人正直果断，但有时也过于武断，不够灵活机动，为人直率。5商人的心理特征一般来说，商人十分精明、反应机

18、敏，头脑灵活、消息灵通，善于观察、了解人，善于和各种各样的人打交道，精于算计，有狡诈的一面。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的角色心理2.22.2.4不同社会阶层公众的心理特征社会阶层是指所有社会成员按照一定的等级标准，被分为许多相互区别的、地位不等的社会集团。其中每个社会集团中所有社会成员的态度、行为模式和价值观有许多相似性，而不同社会集团成员之间在这些方面存在较大的差异性。社会阶层一般按职业、收入、受教育程度等标准来划分，也有按财富、权力和地位等标准来划分。比如，按社会地位，人们常把社会成员分为金领、白领、蓝领等阶层；按财富和收入，人们把社会成员分为贫困、温饱、小康、富

19、裕、富豪等阶层。不同社会阶层的人，由于受教育程度、经济收入、社会地位等因素的不同，表现在价值标准、消费习惯和行为方式等方面，均有较大差异，且有相互排斥的心理。同时，低层次公众对高层次公众又存在模仿和向往的心理。同一社会阶层的人，在上述诸方面表现为趋向一致，并把同阶层的人视作平等人，且容易沟通和相处，心理认同度高。公关人员在开展公关活动时，要区别不同层次的公众，了解他们的特点，遵从他们的价值标准、消费习惯和行为方式，以提高认同度和同群感。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的群体心理2.32.3.1群体心理和群体行为1）公众群体及其分类（1）公众群体的含义。公众群体是相对于公众个

20、体而言的，通常是指具有共同利益、共同需要的公众个体在一定的社会活动中组合而成的共同体。他们一般在心理上、利益上有一定的联系，经常发生交往并相互影响，并且存在着某种整体的观念和群体的行为规范。除此之外，公关心理学所研究的群体还包括行动群体和社会角色群体。所谓行动群体，是指在一定时间内，暂时集合于某一空间的特殊群体。所谓社会角色群体，是指由具有共同身份或共同特征的一群人构成的群体。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的群体心理2.32.3.1群体心理和群体行为1）公众群体及其分类（2）公众群体的分类。按群体是否存在，可分为实际群体和假设群体。按群体构成原则，可分为正式群体和非正式群

21、体。按群体的结合程度，可分为松散群体、联合群体和集体。按群体规模大小，可分为大型群体和小型群体。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的群体心理2.32.3.1群体心理和群体行为2）公众群体的心理特征公众群体的心理特征是指群体成员在工作和生活中形成的与群体活动和状况相关的，经常、稳定的心理感觉。它具体表现在以下几方面：归属感（1）认同感（2）整体感（3）排外感（4）点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的群体心理2.32.3.1群体心理和群体行为3）群体行为（1）群体规范。它是指群体所确定的一种标准化的观念，是一种群体成员共同接受、共同遵守的行为准则。（2）群体凝聚

22、力。它是指群体及其成员之间的吸引以及他们认同群体目标的程度。（3）群体士气。它是指群体成员对群体组织感到满意，并乐意成为该群体的一员，协助达成群体目标的一种态度。（4）群体的压力和顺从。群体规范会形成一种群体压力，对群体成员的心理和行为产生巨大的影响。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的群体心理2.32.3.2群体领袖的心理特征群体领袖，包括正式群体中的领导者和非正式群体中的“头头”，一般都是群体中的核心人物。在公关活动中，公关人员与公众群体打交道时，经常需要直接或间接地与其领袖人物接触。这些领袖往往代表着整个群体的意见和态度，是公关的关键人物。正式群体的领袖，一般是由上级任

23、命或群体选举产生的，非正式群体的领袖则是凭借个性方面的吸引力而自然产生的，因而两类领袖的心理特征也不一样。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的群体心理2.32.3.2群体领袖的心理特征（1）正式群体领袖的心理特征。正式群体领袖的地位是合法、稳定的，权力是组织赋予的，因而他们对自己的地位感到心安理得，使用权力、支配别人也感觉理所当然。从管理学角度看，领导者一般有两种影响力，即强制性影响力（权力）和自然性影响力（非权力）。正式群体领袖往往更注意强制性影响力，更善于使用手中的权力，而不像非正式群体领袖那样注重与成员的沟通和对成员的尊重。正因为如此，正式群体领袖容易刚愎自用，产生主观主义和官僚主义，以及以权谋私的不良倾向，也容易形成架子大、支配欲强，较喜欢逢迎、顺从的下级等心理特点。当然，正式群体的领袖或领导班子，由于是在一定规范的程序下通过综合考察产生的，因此相对来讲，素质较高，搭配较合理，分工较明确，原则性和纪律性也较强。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公众的群体心理2.32.3.2群体领袖的心理特征（2）非正式群体领袖的心理特征。非正式群体的领袖一般是自发产生的，他们没有合法的地位和权力，为了维系群体的存在，必然充分展示他们的个人才能和个性魅力