商务礼仪（第四版）第04章商务交往礼仪

1、商务礼仪 （第四版）CHAPTER04第四章 商务交往礼仪第一节CHAPTER ONE商务接待点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本商务接待 商务接待是商界人士的一项重要工作内容。如果想以主人的有利身份对商务往来起到更好的促进作用，就必须熟知商务接待礼仪。商务接待有两种情况：（1）常规接待，即不需在人力、物力上做特殊准备的接待工作，这种接待随时都有；（2）隆重接待，需要在物质上做准备、人员上做调配，如要有交通工具迎送、专门的接待人员等。不管哪一种接待，都应该让来者乘兴而来、满意而归。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本商务接待的原则一（一）注意身份对等 （二）讲究礼宾秩序

2、 1.按身份与职务的高低顺序排列 2.按姓氏笔画排列 3.按国家或企业名称的英文字母顺序排列 4.其他排列方式 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本商务接待的准备 二1.挑选接待人员 2.了解客人基本情况 3.确定迎送规格 4.布置接待环境 5.做好迎客安排 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本商务接待的程序三1.食宿安排 2.迎接客人 3.安顿宾客 4.协调日程 5.组织活动 6.安排返程 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本商务接待中的礼仪要求四1.热情接待 2.善于倾听 3.尽可能地不接电话 4.尊重与沟通 5.难题的处理 第二节CHAPTER TWO

3、商务拜访点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本商务拜访前的准备一（一）“知己”1.预先约定 2.带齐文件 3.准备小礼物 4.服装与仪表 （二）“知彼”“知彼”就是拜访之前要先了解对方的情况，如经营状况等基本资料，这有助于编排谈话内容的顺序。 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本商务拜访中的礼仪 要求二1.如期而至 2.注意物品搁放 3.听从安排 4.衣冠整洁 5.注意特殊天气 6.将手机静音 7.尽量不抽烟 8.携带名片 9.适时告辞 10.过后感谢 第三节CHAPTER THREE馈赠礼品点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本馈赠礼品的礼仪一 （一）馈赠礼品

4、的原则 轻重原则效益原则禁忌原则点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本馈赠礼品的礼仪一（二）馈赠礼品的时机贸然地送礼是会被人拒绝的，送礼需要讲究一个时机。交往一开始就送礼，可能会给对方留下好的印象，方便工作的开展，但有时候对方可能会考虑到不知道和你的关系会发展得怎样而觉得太突然，不方便接受。所以，很多商界人士在见面之初往往送的是小纪念品。 商务工作完成之后送礼，会让商务伙伴对你的印象更深，是一种加深友谊、期待合作延续的方法。 送礼的时间间隔也很有讲究，过频或间隔过长都不合适。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本馈赠礼品的礼仪一（三）馈赠礼品的种类030201鲜花 实用品食品（1）健康保健类。 （2）洋酒类。 （3）茶叶类。 （4）其他食品类。 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本馈赠礼品的礼仪二（四）馈赠礼品的注意事项包装要精美 态度应自然 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本接受、拒收礼品的礼仪 二（一）接受礼品1.双手捧接 2.表示感谢 3.当面拆封 4.让对方感受到你的愉快 5.不问价格 6.回礼或写感谢信 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本接受、拒收礼品的礼仪 二（二）拒收礼品退礼要讲究策略，在语言上应当依旧以礼待人，既不要指责对方，也不要流露出自己的不屑之意；在神态上应当不卑不亢，真诚自然，既