商务礼仪（第四版）第03章商务会面礼仪

1、商务礼仪 （第四版）CHAPTER03第三章 商务会面礼仪第一节CHAPTER ONE称 呼点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本称呼的一般规则一合适的称呼不仅要符合对方的身份，而且要能准确地体现双方之间关系的亲疏程度。称呼的一般规则是：让关系亲近的人感到亲切，让关系疏远的人感到尊重。对于关系较为密切的人，往往可以直呼名字，或只称呼名字中的一个字，以示亲切。随着交往的深入和关系的逐渐密切，称呼也往往需要做适当的调整。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本通用称呼二（一）一般称呼1.同志 2.师傅 3.先生、女士（小姐） 4.老师 5.老板点击添加文本点击添加文本点击添加文本

2、点击添加文本通用称呼二（二）特殊称呼（1）称呼姓名。（2）称呼职称。（3）称呼职务。 （4）称呼职业 。（5）称呼学衔。 （6）对于德高望重的人 。（7）对于有较高学术地位的男士和女士均可称之为“先生”。（8）称呼亲属。（9）在生活环境中，对邻居、父母的朋友、同学或朋友的父母、亲戚等可用一些显示亲密关系的称谓来称呼，如“大爷”“大娘”“大妈”“叔叔”“阿姨”“大哥”“大姐”等。第二节CHAPTER TWO问 候点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本问候的规矩一一般的规矩是：030201男士应先向女士问候；下级应先向上级问候。 年轻的应先向年老的问候；点击添加文本点击添加文本点击添加文

3、本点击添加文本问候方式二（一）语言问候 （二）动作问候 1.点头礼 2.鞠躬礼 3.脱帽礼 4.拱手礼 5.合十礼 6.拥抱礼 7.亲吻礼 8.吻手礼 第三节CHAPTER THREE握 手点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本握手的主动权一握手的主动权规定了握手双方到底谁处于主动的地位，享有主动的权力。其具体表现为两个人见面后是握还是不握的决定权，即谁有先伸手的权力。握手的主动权主要是为了解决人们在日常交往中可能会产生的尴尬局面。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本握手的正确做法二1.正确的握手姿势（1）站起来，两脚并立；（2）手抬到腰部，手掌垂直；（3）身体稍微前倾（

4、一般是男士）；（4）面带笑容，眼睛温和地注视对方；（5）轻轻地握住对方的手上下抖动（而不是左右晃动）。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本握手的正确做法二2.握手应注意的方面（1）握手时总是站着而不是坐着，除非你年老体弱或患有残疾。（2）握手一定要用右手。（3）握手时通常应脱下手套和帽子。（4）握手时手掌一般要垂直。（5）握手时一般不用双手捧接。 （6）握手时要全神贯注。 （7）握手时间长短适宜。 （8）握手用力轻重适宜。 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本握手的正确做法二3.握手的场合 （1）当双方被介绍认识时，通常用握手礼来互相致意。（2）熟人朋友在久别重逢时，通

5、常也会一边握手一边问候。（3）在告别或送别时双方也通常以握手作别。（4）当需要向对方表示祝贺、感谢和慰问时，也可以用握手来致意。（5）当双方的谈判和争论达成统一或和解时，可以用握手来表示联手合作或握手言和。第四节CHAPTER FOUR介 绍点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本自我介绍一（一）自我介绍的时机（1）在社交场合，与不相识者相处时，或是有不相识者表现出对自己感兴趣时，或是有不相识者要求自己做自我介绍时。（2）在公共聚会上，与身边的陌生人组成一定的交际圈时，或是打算介入陌生人组成的交际圈时。（3）有求于人，而对方对自己不甚了解或一无所知时。（4）前往陌生单位，进行工作联系时

6、。（5）拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。（6）初次利用大众媒体向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。（7）在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本自我介绍一（二）自我介绍的态度及方式镇定和自信 主动与被动的自我介绍 介绍内容的繁简程度 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本自我介绍一 （三）自我介绍的注意事项（1）（2）（3）（4）注意时间态度诚恳 无须提醒 实事求是点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本他人介绍二（一）介绍他人 1.介绍他人的时机 （1）陪同上司、长者

7、、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打招呼。（2）本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打招呼。（3）在办公室或其他社交场合，接待彼此不相识的客人或是来访者。（4）与客人、亲朋好友外出，路遇家人、亲朋不相识的同事或朋友。（5）打算推荐某人加入某一方面的交际圈。（6）受到为他人做介绍的邀请。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本他人介绍二（一）介绍他人 2.明确介绍的顺序 （1）先将男士介绍给女士。 （2）把年轻者介绍给年长者。（3）把客人介绍给主人。（4）把地位低者介绍给地位高者。（5）先将未婚女士介绍给已婚女士。（6）先将家庭成员介绍给对方。（7）集体介绍的顺序。

8、 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本他人介绍二3.介绍他人时的注意事项（1）在为被介绍人介绍之前，必须充分考虑到被介绍人双方有无相识的必要或愿望，务必征求一下被介绍双方的意见，切勿直接上前开口就讲；否则，不仅显得很唐突，还会使被介绍者感到措手不及。（2）如需要介绍两位地位相近的经理或是两位经理夫人相识，介绍时，不能按“把职位低者介绍给职位高者”的惯例行事，因为他们的职位高低难分伯仲。（3）商界人士如果需要把一个人介绍给其他众多的在场者时，最好能够按照一定的顺序进行。若没有地位非常高的人在场，就不该破例；否则，挑三拣四地“跳跃式”进行，很容易伤人。（4）作为介绍人，陈述的时间宜短不

9、宜长，内容宜简不宜繁。（5）商界人士在为他人做介绍时，要避免给任何一方厚此薄彼的感觉。（6）作为介绍人，在为他们做介绍时，态度要热情友好、认认真真，不要给人以敷衍了事或油腔滑调的感觉。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本他人介绍二（二）接受介绍04030201礼貌结束短暂的介绍与交谈双方交换名片或联系方式愉悦的神情站立第五节CHAPTER FIVE名 片点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本名片的用途一1.业务宣传 2.通报和留言 3.替代礼单 4.替代便函 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本名片的制作 二（一）名片制作的注意事项1.规格2.材质 3.色彩

10、4.字体 5.印刷 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本名片的制作 二（二）名片的内容（1）公司标志、商标或公司的徽记。（2）姓名、职务、公司全称。（3）公司地址、电话号码、传真号码。（4）若有必要，可印上其他办事处的地址。（5）背面印上经营范围、项目等。（6）家庭电话号码可有可无。在出示名片时，为了显得更加亲近，可用钢笔加上家庭电话号码。（7）在涉外交往中一定要用两种语言印制名片，一面用中文，一面用当地语言。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本名片的交换三（一）发送名片1.发送名片的时机（1）希望认识对方。（2）被介绍给对方。（3）对方向自己索要名片。（4）对方提议交

11、换名片。（5）打算获得对方的名片。（6）初次登门拜访对方。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本名片的交换三（一）发送名片2.发送名片的方法（1）递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方，递给对方。（2）若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。（3）将名片递给他人时，可说“多多关照”“常联系”等话语，或是先做一下自我介绍。（4）与多人交换名片时，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当首先把名片递给位尊者。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本名片的交换三（二）接受名片（1）他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对

12、方。（2）接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过。（3）接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。（4）接受他人名片时，应使用谦辞或敬语，如“请您多关照”。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本名片的交换三（三）索要名片不赞成强索名片；如果索取别人名片，可以借鉴下面几种委婉的方法：（1）向对方提议交换名片。（2）主动递上自己的名片。（3）向尊长索取名片，不妨询问：“以后怎么向您请教？”（4）向平辈或晚辈索要名片，可以说：“以后怎么和你联系？” 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本名片的交换三（四）存放名片1.名片的置放（1）在参加商务活动时，要随时准备好名片。名片要经过精心的设计，能够艺术地表现自己的身份、品位和公司形象。（2）随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里。公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，以便随时使用。（3）接过他人的名片看过之后，应将其精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋里，不能随手一丢。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本名片的交换三（四）存放名片2.名片