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文档简介

1、通信公司集团客户经理日常走访流程目的规范集团客户经理日常进行集团客户关系维系工作。范围AA移动集团客户部。AA移动区县分公司。职责集团客户部系统管理员主任负责核查集团客户经理走访情况。集团客户部客户经理经理负责集团客户走访、业务代办及集团客户资料更新。区县分公司客户中心综合员综合员负责将集团客户经理走访记录进行存档。IT支撑本流程主要使用BOSS系统 VIP客户管理模块。流程图 PAGE 流程节点简要说明步骤编号部门岗位流程步骤步骤描述关键控制点说明操作时间（天）10集团客户部客户经理制定走访计划集团客户经理制定走访计划1小时20集团客户部客户经理收集被走访客户资料集团客户经理收集被走访客户资

2、料2小时30集团客户部客户经理已签约集团客户经理在系统中确认客户签约情况门，如果客户已签约进入步骤40，如果客户未签约进入步骤501小时40集团客户部客户经理查看系统内客户应用情况集团客户经理在系统中查询集团客户目前信息化产品使用情况及集团成员情况1小时50集团客户部客户经理电话拜访客户经理通过电话拜访为集团客户提供服务不定期60集团客户部客户经理走访客户客户经理通过电话拜访或走访客户的方式为集团客户提供服务不定期70集团客户部客户经理业务代办需求确认集团客户经理确认客户是否需要代办业务，如果客户需要客户经理代办业务进入步骤80，如果不需要进入步骤1002小时80集团客户部客户经理业务代办集团

3、客户经理为客户办理业务190集团客户部客户经理通知客户集团客户经理停止客户已代办完成1天100集团客户部客户经理客户资料收集集团客户经理通过走访搜集客户资料不定期120集团客户部客户经理填写集团客户经理走访完毕后填写走访记录单2小时130集团客户部客户经理确认资料更新信息是否添加重要成员集团客户经理确认资料更新信息，如果为重要成员添加删除信息进入重要成员管理流程，如果是集团客户资料更新进入步骤1401小时140集团客户部客户经理录入BOSS系统集团客户经理在BOSS系统中更新集团客户资料1150集团客户部客户经理客户满意度调查BOSS系统自动发送满意度调查短信，集团客户接收后回复短信不定期160集团客户部客户经理客户接收/回复集团客户接收满意度调查短信，并进行相关回复1天170集团客户部客户经理上报走访情况集团客户经理将走访记录单反馈至2小时180集团客户部各中心主任、系统管理员核查集团客户中心主任或系统管理员进行审核，如果走访资料完备则进入步骤190，如果审核不通过返回步骤1202小时190区县分公司客户中心综合员归档分公司综合员将走访记录进行整理归档

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