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文档简介

1、 导游实务（第二版）上篇下篇内 容 大 纲Part01Part02Contents目录P01上篇模块一至七下篇模块八至附录P65模块一服务准备模块二迎接及途中服务模块三讲解服务模块四生活服务模块五送别服务及后续工作模块六 海外领队准备工作和出入境服务模块七 海外领队境外随团和后续服务模块八研学旅行服务模块九旅游志愿服务模块十 户外拓展与营地教育服务附录 赛制化导游服务上篇模块三讲解服务CHAPTER ONE项目一沿途讲解01Part任务一文明引导点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本理论知识引导的主要内容包括以下方面：法律法规01风俗禁忌02绿色环保03礼仪规范04诚信善意05点击添

2、加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务实施导游应在出行前将文明旅游需要注意的事项以适当方式告知游客。导游参加行前说明会的，应在行前说明会上，向游客讲解中国公民国内旅游文明行为公约或中国公民出境旅游文明行为指南，提示基本的文明旅游规范，并将旅游目的地的法律法规、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪规范等内容系统、详细地告知游客，使游客在出行前具备相应知识，为文明旅游做好准备。步骤一：宣讲文明旅游1.登机（车、船）与出入口岸2.乘坐公共交通工具3.住宿4.餐饮5.游览6.娱乐7.购物8.如厕步骤二：引导文明出行点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务评价通过以上任务步骤的实施，达成该项任务

3、目标，对学生完成任务的情况做出评价，见表3-1-1。02Part任务二途中讲解点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本理论知识途中讲解的主要内容包括：市情概况讲解、沿途景观讲解和即兴讲解。安排讲解内容时需要注意以下几点：讲解要适时适量。根据游客的兴趣点选择合适的讲解内容。讲解内容要相对集中。020103点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务实施步骤一：市情概况讲解步骤二：沿途景观讲解步骤三：即兴讲解点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务评价通过以上任务步骤的实施，达成该项任务目标，对学生完成任务的情况做出评价，见表3-1-2。03Part任务三致欢送辞点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本理论知识欢送辞是导游讲解工作的重要一环。优秀的欢送辞可以加深导游人员与游客之间的友谊，弥补服务过程中的不足，导游员需要认真对待。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务实施步骤五步骤六步骤一步骤二步骤三步骤四回顾行程感谢其他司陪人员感谢合作，表达惜别表达美好祝愿征求意见，表达歉意介绍未去景点点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务评价通过以上任务步骤的实施，达成该

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