导游实务（第二版）篇模块八项目一研学旅行服务认知

1、 导游实务（第二版）上篇下篇内 容 大 纲Part01Part02Contents目录P01上篇模块一至七下篇模块八至附录P65模块一服务准备模块二迎接及途中服务模块三讲解服务模块四生活服务模块五送别服务及后续工作模块六 海外领队准备工作和出入境服务模块七 海外领队境外随团和后续服务模块八研学旅行服务模块九旅游志愿服务模块十 户外拓展与营地教育服务附录 赛制化导游服务下篇模块八研学旅行服务CHAPTER TWO项目一研学旅行服务认知01Part任务一研学旅行及研学旅行服务点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本理论知识研学旅行，又称修学旅行或户外教育，是由教育部门和学校有计划地组织安排

2、，通过集体旅行、集中食宿方式开展的研究性学习和旅行体验相结合的校外教育活动，是学校教育和校外教育衔接的创新形式研学旅行是“做中学”的体验性学习；是构建学习共同体的合作学习；是跨领域多学科的综合性学习。研学旅行是教育教学的重要内容，是综合实践育人的有效途径。研学旅行的特征主要包括研究性、体验性、计划性、团体性、社会性、生活性。研学旅行可以被大致分为自然探究式、文化考察式、体验学习式和地方本位式几种主要类型。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本理论知识研学旅行需要结合学生身心特点、接受能力和实际需要，结合教育目标，因地制宜，呈现地域特色，因而在研学旅行服务时需要结合中小学生的身心特质、

3、研学旅行活动需要和研学旅行活动本身安排，体现研学服务团队、引领活动作用。由于服务对象大都是未成年人，研学旅行服务对安全防范意识、急救知识、应变能力的要求也更高。研学旅行服务的基本内容包括导游讲解能力、研学课程方案设计能力、教学活动组织能力、安全意识和突发事件处理能力。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务实施步骤一：掌握研学活动服务规范看研学旅游组织机构的活动计划表；安排研学旅游接待任务；安排线路、用车、用餐、入住等相关准备工作；安排迎接学生的准备工作，能准确认找研学团队，致欢迎词；提供抵站、停留和离站等服务；核对和商定日程安排，妥善处理接待变更等情况；按规范提供参观游览服务；提

4、供途中讲解教育服务；根据研学旅游对象和需求的不同，提供不同的讲解和服务方式；按规范提供送站服务，致欢送词；处理后续工作。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务实施能根据学生走失的处理程序处理相应问题，会研学团队走失的预防措施；能处理研学团队患病、死亡故障的处理流程；能判断旅游交通故障的种类，采用不同的处理流程和预防措施解决可能出现的旅游交通故障；能对常见自然灾害的正确应对措施；能明确旅游故障的责任归属；能熟悉法律法规，会按照规定协商处理各类故障问题。步骤二：掌握研学活动服务应变能力判断迎、送服务中的漏接、空接、错接故障；能根据迎、送服务中的漏接、空接、错接故障的处理流程处理相应问

5、题，并会漏接、空接、错接故障的预防措施；能处理误机（车、船）事故；能根据行李破损和遗失的处理流程处理相应问题，并会行李破损和遗失的预防措施；能根据火灾事故的处理流程处理相应问题，会火灾事故的预防措施；能根据丢失物品的处理程序处理相应问题，会物品丢失的预防措施；点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务实施步骤三：掌握教育教学知识会利用教育教学、心理学的基础知识和理论分析、解决研学旅游中的实际问题；会根据学生身心发展的规律和特点，运用德育教育理论和方法，在研学旅游中有针对性地开展德育教育活动；会根据学生学习的规律，指导学生有效学习；会根据对象的不同，设计与规划研学旅游课程。会识别面临的

6、安全故障情况；能用正确的知识与方法进行救护；能进行外伤止血；能用两种以上方法进行创伤包扎；能在有夹板和无夹板的情况下进行有效的骨折固定；能徒手和在有同伴的情况下进行搬运护送；能进行CPR和气道异物梗阻急救。步骤四：掌握安全急救知识点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务评价通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标和素养目标呢？请对完成任务的情况做出评价，见表8-1-1。02Part任务二研学旅行讲解服务点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本理论知识目前，研学旅行模式还不够成熟，旅游行业还缺乏实践经验，导致专门人才不多、解说能力层次不一。研学导师型导游在讲解的过程中，不能只

7、照搬千篇一律的神话故事，应该强调讲解内容的科学性，也不能把科学讲解或者故事讲解作为唯一的讲解内容，应当适当弱化科学性，增强科普性与娱乐性，在实践中不断提高研学讲解服务的能力和水平。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务实施步骤一：加强讲解内容的科普教育价值研学旅行与传统观光旅行的差别在于，研学旅行能够集教育和旅行为一体，让学生能够在旅游中学到知识、丰富认知。参与研学旅行服务的导游在自然、科技类研学基地讲解中要注重内容的科普性，平时需加强地理、自然科学、科技知识的积累，讲解过程中可以采用问题引入的方法，虚实结合，加强自然、地理、环境等价值的解说，向学生普及多学科知识。知识的积累是导游解说内容得以丰富的基础，所以，要加强导游解说技能，首先就要提高导游的科学文化素质，尤其是文史类的研学基地。一方面要了解本基地的历史发展、文化特征，另一方面要加强相关历史文化知识的积累。步骤二：加强讲解内容的历史文化价值点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务实施步骤三：不同资源类型讲解因地制宜在景点讲解过程中，针对自然景观和人文景观应灵活选择讲解角度，因地制宜将景观特征和地域特色传递给受众。不同学龄阶段的学生有各自的生理结构和心理特征，需要讲解员根据讲解对象的需求，因人而异，针对性和选择性地介绍讲解