观澜湖高尔夫世界杯运作手册

1、PAGE Copyright 2011 Mission Hills Group. All rights reserved.观 澜 湖 高 尔 夫 球 会 管 理 标 准 文件类型：作业文件 编号：MH/HN/WI/ISO/04版 本 号：2011-A 修订状态：0文件名称称：观澜湖湖高尔夫夫世界杯杯运作手手册编制：批准：生效日期期： 观澜湖高尔夫球会管理标准文件名称观澜湖高尔夫世界杯运作手册文件编号MH/HN/WI/ISO/04文件类型作业文件版 本 号2011-A修 订 号0相关部门公司各部门 PAGE - 34 -Copyright 2011 Mission Hills Group. Al

2、l rights reserved. 文件目录录编号文件件名称 页码码1.0观观澜湖高高尔夫世世界杯工工作小组组职责分分配 2.0观观澜湖高高尔夫世世界杯运运作组织织架构图图3.0观观澜湖高高尔夫世世界杯总总体运作作流程策策划方案案（总指指挥、赛赛事运作作发展部部）4.0各各部门运运作流程程 4.1 接待待系统运运作流程程（市场传讯讯部、行行政部、嘉宾事事务部） 4.2交交通运输输系统运运作流程（运运输部） 4.3 酒店店客房系系统运作作流程（预定销销售部、前厅部部、管家家部） 4.4 赛赛事系统统运作流流程（高高球运作作部）4.5 餐餐饮宴会会系统运运作流程程（餐饮饮部）4.6 康康乐消费费

3、系统运运作流程程（康体体部、专专卖店、SPAA、温泉泉部、市市场销售售部汉克哈尼尼高尔夫夫学院）4.7 设设备设施施保障系系统运作作流程（酒店工程程部、球球场维护护部、设设备维护护部设计制作作部）4.8 后后勤保障障系统运运作流程（人人力资源源部） 4.9 物物资保障障系统运运作流程程（财务务部、采采购部、仓管部部） 4.100安全保卫卫系统运运作流程程（保卫卫部） 4.111 信信息系统统运作流程（资讯科科技部）4.122 紧紧急情况况应急系系统运作流程（包包括备用用系统）5.0备备注说明明1.0观观澜湖高高尔夫世世界杯工工作小组组职责分分配为保证观观澜湖高高尔夫世世界杯顺顺利开展展特成立立

4、赛事运运作专项项工作小小组，并并以规范范化和标标准化的的管理模模式全面面策划、组织赛事事活动的的开展和和落实，保障赛赛事活动动的顺利利进行，达成既既定目标标，同时时，保证证公司经营营活动的的正常进进行。专项工作作小组职职责明确确如下：一、总指指挥：全面负责责组织赛事事各项工工作（接接待、交交通、活活动计划划等）的的策划和和落实；统筹与协协调各相相关部门门、各小组之间间的工作配合合；协调提供供足够的的人力、物力、财力，保障赛赛事活动动的顺利利进行；负责统筹筹安排与与外部相相关政府府的信息息沟通和和传递；负责主持持召开赛赛事活动动的专项项主题会会议；督导各相相关部门门和人员员的开展展专题知知识讲座

5、座及培训训；组织人员员定期对对赛事所需需的各项项设备设设施进行行确认和和检查；负责活动动现场的的统一指指挥和调调度；负责赛事事运作中中应急事事件的处处理和应应对。二、各部部门：ISO办办公室负负责赛事事活动运运作流程程规范性性文件的的编制和和落实，并定期期更新；赛事运作作发展部部负责赛赛事活动动总体运运作流程程策划方方案的制制定；行政部、市场传讯讯部和嘉嘉宾事务务部负责责赛事活活动接待待系统方方案制定定和实施施；运输部负负责赛事事活动交交通运输输系统方方案制定定和落实实，并负负责与相关政政府部门门进行接洽洽与沟通；预定销售售部、前前厅部和和管家部部负责赛赛事活动动客人住住店系统统方案制制定、落

6、实与跟进；高球运作作部负责责赛事运作作系统方方案制定定和落实实；餐饮部负负责赛事事活动中中客人餐餐饮及宴宴会系统统方案制制定和实实施；康体部、专卖店店和SPPA、汉汉克哈尼尼高尔夫夫学院及及市场销销售部负负责赛事事活动中中客人康康乐消费费以及供供应商、会员服服务等系系统方案案制定和和实施；酒店工程程部、球球场维护护部、设设备维护护部及设计计制作部部负责赛事事活动设设备设施施保障系统统方案制制定和落落实；人力资源源部负责责赛事活活动后勤勤保障系系统方案案制定和和落实，并组织织相关人人员观看看赛事以以及员工工相关知知识的培培训；财务部、采购部部和仓管管部负责责赛事活活动物资资保障系系统方案案制定和

7、和落实；保卫部负负责赛事事活动安安全保卫卫系统方方案的制制定和实实施，并并负责与与相关政政府部门门进行沟通通与接洽；资讯科技技部负责责赛事活活动中所所需信息息系统方方案制定定和落实实跟进。2.0 赛事事活动运运作组织织架构图图3.0观观澜湖高高尔夫世世界杯总总体运作作流程策策划方案案 4.0 赛事活活动各部部门运作作流程 4.1 接待待系统运运作流程程4.1.1行政政部部门职责责：岗位职责责： 工作作流程： 工作作记录和和表格：4.1.2市场场传讯部部门职责责：岗位职责责： 工作作流程： 工作作记录和和表格：4.1.3嘉宾宾事务部部部门职责责：岗位职责责： 工作作流程： 工作作记录和和表格：4

8、.2 交通通运输系系统运作作流程4.2.1 运运输部部门职责责：岗位职责责： 工作作流程： 工作作记录和和表格：4.3 酒店店客房系系统运作作流程 4.3.1预定定销售部部门职责责：岗位职责责： 工作作流程： 工作作记录和和表格：4.3.2 前前厅部部门职责责：岗位职责责： 工作作流程： 工作作记录和和表格：4.3.3 管管家部部门职责责：岗位职责责： 工作作流程： 工作作记录和和表格：4.4 赛事事系统运运作流程程 4.4.1高球球运作部部部门职责责：岗位职责责： 工作作流程： 工作作记录和和表格：4.5 餐饮饮宴会系系统运作作流程4.5.1餐饮饮部部门职责责：岗位职责责： 工作作流程： 工

9、作作记录和和表格：4.6 康乐乐消费系系统运作作流程 4.6.1康体体部部门职责责：岗位职责责：工作流程程： 工作作记录和和表格：4.6.2专卖卖店部门职责责：岗位职责责：工作流程程： 工作作记录和和表格：4.6.3 SPAA部门职责责： 岗位位职责： 工作作流程： 工作作记录和和表格：4.6.4温泉泉部部门职责责： 岗位位职责： 工作作流程： 工作作记录和和表格：4.6.5汉克克哈尼高高尔夫学学院部门职责责： 岗位职职责： 工作流流程：工作记录录和表格格：4.6.6市场场销售部部部门职责责： 岗位职职责： 工作流流程：工作记录录和表格格：4.7 设备备设施保保障系统统运作流流程4.7.1工程

10、程部部门职责责：岗位职责责： 工作作流程： 工作作记录和和表格：4.7.2 球球场维护护部部门职责责：岗位职责责： 工作作流程： 工工作记录录和表格格：4.7.3 设设备维护护部部门职责责：岗位职责责： 工作作流程： 工工作记录录和表格格：4.7.4 设设计制作作部 部门门职责：岗位职责责： 工作作流程： 工作作记录和和表格：4.8后后勤保障障系统运运作流程程4.8.1 人人力资源源部部门职责责：岗位职责责： 工作作流程： 工作作记录和和表格：4.9物物资保障障系统运运作流程程4.9.1财务务部部门职责责：岗位职责责： 工作作流程： 工工作记录录和表格格：4.9.2采购购部部门职责责：岗位职责责： 工作作流程： 工作作记录和和表格：4.9.3仓管管部部门职责责：岗位职责责： 工作作流程： 工作作记录和和表格：4.100 安安全保卫卫系统运运作流程程4.100.1保保卫部部门职责责：岗位职责责： 工作作流程： 工作作记录和和表格：4.111信息系统统运作流流程4.111.1资资讯科技技部部门职责责：岗位职责责： 工作作流程： 工作作记录和和表格：4.122紧急情情况应急急系统运运作流程程部门职责责：岗位职责责： 工作作流程