《管理沟通》教学大纲（修订版）

1、管理沟通课程教学大纲课程代码：1101309111课程名称：管理沟通 英文名称：Management Communication课程类型：专业任选课学 分：2 总 学 时：32讲课学时：32 实验学时： 上机学时： 课外学时：适用对象：人力资源管理专业、市场营销专业先修课程：管理学、人力资源管理学生自主学习时数建议：无一、课程性质、目的和任务 管理沟通研究如何在管理的过程中把管理者的观念、信息等有效地传递给他人的管理艺术和技能。学习和研究管理沟通，其目的是使学生获得各种技能中最富于人性化的一种实践技能，培养学生树立在计划、组织、领导、控制等管理职能中用良好的沟通来解决各类问题的理念和意识，从而

2、为进一步学习管理类专业课以及毕业后从事管理工作打下必要的基础。二、教学基本要求 课程开设的要求一方面是学习人际传播理论，另一方面是学习沟通技能。为了适应这样的课程特点，在课程设计中的指导思想是首先进行知识铺垫，重点突出技能和方法引导。课程内容以沟通理论和沟通技能为主线，以人际沟通、组织沟通、口头表达、书面沟通、非语言沟通、倾听技巧、团队沟通为重点。学生学完本课程应达到以下基本要求：1、理解和掌握有关管理沟通的基本概念和基本理论，了解管理沟通的现有研究成果 2、熟练掌握人际沟通、组织沟通和团队沟通的基本技巧和克服沟通障碍的对策 3、能够有效的进行口头表达、书面沟通、非语言沟通和倾听4、能够运用管

3、理沟通的知识对会见、面试、会议等管理活动进行有效率的准备和应对三、教学内容及要求 第一单元沟通与管理沟通概述1、教学内容掌握沟通的基本内涵、沟通过程、沟通的基本原则管理沟通的作用和意义把握沟通障碍产生的环节和原因学习正确的克服沟通障碍的对策掌握管理沟通的基本方法和技巧2、重点和难点重点：沟通过程模型难点：把握沟通障碍产生的环节和原因第二单元人际沟通1、教学内容理解人际沟通的特点和原则认识人际沟通的作用 理解认际冲突的含义、分类和冲突的消极、积极作用掌握人际沟通的障碍和克服对策熟悉人际冲突的处理策略2、重点和难点重点：人际沟通的障碍和克服对策难点：人际冲突的处理策略第三单元. 组织沟通1、教学内

4、容掌握组织沟通的功能和特点 认识组织对外沟通的作用和内容 认识组织内部沟通的作用和类型 掌握提高组织沟通效率的有效方法和途径把握上行沟通、下行沟通、横向沟通的方法2、重点和难点重点：内外部组织沟通的方式难点：提高组织沟通效率的有效方法第四单元口头表达1、教学内容系统认识口头表达的含义、特点和基本原则掌握即兴发言的种类和使用场合熟悉交流的话题、特点、基本礼节和禁忌了解演讲的目的、基本过程和要求学会运用演讲的方法和技巧2、重点和难点重点：口头沟通的方式难点：演讲的方法和技巧第五单元书面沟通1、教学内容认识书面沟通的种类、优缺点了解书面沟通的主要障碍熟悉并能够运用写作的方法和技巧学会企业常用文书的写

5、作2、重点和难点重点：书面沟通的主要障碍难点：企业常用文书的写作第六单元.非语言沟通1、教学内容认识语言沟通和非语言沟通的关系理解非语言沟通的含义和特点、类型 理解眼睛和空间距离在沟通中的功能和作用学习用身体姿势和面部表情表达情意2、重点和难点重点：书面沟通的主要障碍难点：企业常用文书的写作第七单元.倾听技巧1、教学内容理解倾听的意义和作用 认识倾听的过程和类型 了解倾听中障碍的主要表现 掌握克服倾听障碍的对策 学会有效的倾听、灵活的提问和反馈2、重点和难点重点：倾听的过程和类型难点：学会有效的倾听第八单元.团队沟通1、教学内容了解团队的概念、构成和特点 认识团队沟通的含义、特点和流程理解影响

6、团队沟通的因素熟悉团队决策的类型和模式掌握会议的类型和影响会议成效的因素把握提高会议成效和和学合理组织会议的技巧 2、重点和难点重点：理解影响团队沟通的因素，会议的类型和影响会议成效的因素难点：团队决策的类型和模式四、实践环节 无五、课外习题及课程讨论 为达到本课程的教学基本要求，课内安排课堂讨论等，每章课外思考题不少于3题六、教学方法与手段 本课程采用板书与多媒体课件、案例分析和讨论式教学相结合的方式进行课堂教学。七、各教学环节学时分配 内容讲课实验上机习题课讨论课沟通与管理沟通概述31人际沟通31组织沟通2口头表达22书面沟通31 非语言沟通21倾听技巧21团队沟通31机动2考试2合计248八、考核方式与成绩评定1、考核方式本课程为开卷卷笔试加口头表达面试。2、成绩评定本课程为考查课程，学生的课程总评成绩由平时成绩（占30%）和期末考试成绩（70%）两部分构成。期末成绩中，笔试占80%，面试占20%。平时成绩中，出勤、学习态度各占20%，作业占30%，课堂提问表现占30%。九、推荐教材和教学参考书 教 材：管理沟通理论和实务，王建民主编，中国人民大学出版社，2