五官科2014品管圈新课件

1、ENT圈QCC成果汇报杭州市萧山区第一人民医院 五官科提高患者对入院宣教的满意度圈徽及其意义圈名：ENT圈（E是指eye和ear，N是指nose，T是指tooth。ENT是代表五官科） 圈徽：绿色代表生机盎然之手，红色代表生命之花，蓝色代表温馨和谐，徽边的延升代表我们科室无限的发展空间。意义：在温馨和谐的环境下，用我们充满生机的温柔之手，为患者托起无限的希望，让生命之花尽情绽放! ENT圈成员圈长辅导员副圈长其他圈员选主题现场主题选定提高患者对入院宣教的满意度名词定义入院宣教即责任护士以新人院患者及其家属为对象, 向其介绍病区环境、 工作人员、医院制度、作息时间、疾病相关知识等内容。衡量指标：

2、每周住院患者对入院宣教的满意度。 每周住院病人满意度=对入院宣教满意的患者人数调查住院病人的总人数100%参考文献：王英, 周红丽 .内科慢性疾病患者人院宣教需求调查分析 J.齐鲁护理杂志 ,2 013,1 9(1):5 4-5 7 .选题理由1.对医院而言：提高患者对医院的满意度和信任度，从而提升医院的整体品牌形象。2.对同仁而言：提高工作效率和质量。3.对患者而言：能更快的熟悉环境、熟悉流程，能更好的配合治疗。现状把握 -与主题有关的流程图准确记录病人持住院押金单一般病人护士确认患者身份、佩戴腕带、安排床位、通知医生、测生命体征 介绍主管医生、护士长、护士、病区环境、入院须知等领患者至床边

3、现状把握目标设定目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值改善重点圈能力） =19-（1980.30% 60% ） =9.85降幅达48.2%护理工作人员物组织患者入院宣教不全面原因分析解析 -鱼骨图没有具体统一内容文化程度语言差异注意力不集中老年、小孩多记不住接受信息能力下降听不懂 自身疾病原因 视力听力下降理解能力欠佳思想上不重视新护士带教不规范个人掌握程度不文明体语 语言表达使用医学术语 沟通能力责任心不强 新病人多，周转快入院宣教资料缺乏 没有相关培训指导宣教内容经常变化 宣教方式单一环境解 析要因选定表护理工作人员物组织患者入院宣教不全面原因分析解析 -鱼骨图没有具体统一内容文化程度语

4、言差异注意力不集中老年、小孩多记不住接受信息能力下降听不懂 自身疾病原因 视力听力下降理解能力欠佳思想上不重视新护士带教不规范个人掌握程度不文明体语 语言表达使用医学术语 沟通能力责任心不强 新病人多，周转快入院宣教资料缺乏 没有相关培训指导宣教内容经常变化 宣教方式单一环境对策拟定分析表对策拟定与检讨对策二对策名称采用视频宣教主要因宣教方式单一，语言表达不清改善前：宣教方式单一，语言表达不清。对策内容：采用视频宣教。对策实施：7A全体护理人员负责人：王振萍实施时间：2014年09月6日实施地点：7A护士站对策处理：经由效果确认该对策为有效对策，通过视频宣教，使患者更形象的理解入院宣教等内容。

5、对策效果确认：改善前的4.75个/周，至改善后的2.5个/周。对策拟定与检讨对策四对策名称在病房进行宣教主要因病房环境安静，设施齐全改善前：在护士站宣教，有些宣教示范不是很形象。对策内容：新病人入院，在床边进行入院宣教。对策实施：7A全体护理人员负责人：王振萍实施时间：2014年9月6日实施地点：7A病房对策处理：经由效果确认该对策为有效对策，通过床边宣教，使病人更形象等理解入院宣教的内容。对策效果确认：改善前的3个/周，至改善后的1个/周。改善中的自查数据改善后的自查数据改善后改善前、中、后数据比较无形成果评分表无形成果雷达图对本次品管圈活动的检讨与改进标准化一标准化二本次活动的心得体会通过本次QCC活动，我和圈员们有了很大的进步，特别是在团队凝聚力及自信心方面。自从我们科室从十月底搬迁至13B后，由于床位比较充足，不再出现加床，患者对于我们的入院宣教的满意度也有了大大的提高，有些需改善的问题也自然迎刃而解了。虽然我们科室周转较快，老年患者比较多，理解能力及依从性差