售楼部客服礼仪-精品文档

1、售楼部客服礼仪售楼部客服礼仪客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户沟通，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象。售楼部客服礼仪有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。售楼部客服礼仪1尊重原则尊重别人的人格，这是礼仪的情感基础。2人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自己卑下，反而是一种高尚的礼仪。十分是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。3服务人员为客户提供服务时，既热情友好，尊重别人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方

2、，体现平等公正，不骄不躁;既要彬彬有礼，又不能低三下四;既热情大方，又不能轻浮、攀龙趋凤。适度即把握感情适度、举止适度、谈吐适度。4自律原则严格根据礼仪标准规范本人的言行。在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。5礼貌的语言优雅的谈吐礼貌的语言在内容、形式、行为上表现为：礼貌的语言内容：真实友善，详尽通俗易懂，不粗俗，不低级趣味。礼貌的语言形式：语言规范，使用服务用语，语音语调亲切柔和，语气温和委婉。礼貌的语言行为：认真倾听，谈吐谦虚得体，不强词夺理，不蛮横无礼。6中国有句俗话叫一言兴邦，一言误国，充分讲明语言表达的重要性。一句服务用语讲得好坏，既能够令客户欢喜，又能够使客户大怒。

3、所以，客户服务人员语言表达能否艺术会直接影响客户的情绪。7语言艺术具有优质高效的功能。客户服务人员可通过看、听、想、讲四个方面提高语言艺术。即看客户的情况，听客户的语意，想客户之所想，讲出客户的需要。细心揣摸，将心比心，知足客户的要求，这样才能争取客源，博得市场。8自然、灵敏地运用礼貌用语。征询、商量的语气：您看这样解决行吗?您还有什么要求?以此得到客户的理解，求得共鸣。请把您的号码告诉我好吗?将命令变为征询、请求，让客户感到亲切、不生硬。委婉的语气：您先等一下好吗?我们会尽快解决。一旦能够办理，马上通知您好吗?委婉的话语让人容易接受。道谦语：对不起，是我们的失误，谢谢您的提醒。对不起，费事您

4、了!真诚的道谦，能够缓和紧张气氛，换得客户的谅解。切忌对客户讲不、不清楚、不知道。切忌对客户的感谢或道别置之不理。9总之，文雅的谈吐应该是真诚、热情、平易、礼貌的，而言语粗俗，甚至以怒斥的口气教育客户，则暴露了一个人缺乏修养的面目，也伤害了客户的自尊心。10优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体姿语言。(1)丰富的表情语言客户服务人员通过眉毛、眼神、嘴唇、脸色变化构成丰富的面部表情语言。俗语道喜在眉梢。客户服务人员要通过喜眉、扬眉、展眉给客户以愉快和欣慰。(2)适度的手势语言手势语言是运用手的动作变化表达一种无声的语言。心有所思，手有所指意思是假如讲眼睛是人心灵的窗户，手就是人心灵的触角，可

5、以以讲手是人的第二双眼睛。(3)优美的肢体语言美的肢体语言是通过身体姿态表达情意的。是对有声语言的强化和补充，直接反映内心情感的变化。客户服务人员站姿要庄重平稳，坐姿要端庄平直，步姿要轻盈适速，点头要自然适度，起立要快慢适宜，欠身要尊敬得体。售楼部客服礼仪：个人礼仪一个良好、统一的专业形象对我们来讲是很重要的，因而天天的仪容仪表非常重要，一般按下面规定：男同事：1)头发头发一定要梳理整洁;头发不可太油腻，不可有头皮;后颈头发长度不可超过衫领顶部;头发前端不可盖过眼眉;不可染发。2)首饰不可戴超过一只戒指;最多只能够戴一条不夸大的手链;不可戴过大或太多色彩的手表;颈链不可外露。3)着装穿着公司或

6、店员统一制服;衣服穿着整洁、干净，鞋擦拭干净、无灰尘;服饰无破损。4)姿势腿自然垂直站立，在专卖店的员工，不能倚靠收银台、货柜，双手自然下垂;挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。女同事(1)头发长发及肩的必须束起;头发不可太油腻，不可有头皮;头发前端不可盖过眼眉;不可染发，头发不得太过蓬松。(2)首饰不可戴超过一只戒指;不可戴过大或颜色太多的手表;手镯/手链只可戴一只手;耳环方面，不可戴夸大，颜色鲜艳，挂状环。(3)妆扮香水味以清淡为主;指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色;必须涂颜色不太夸大的口红;化淡妆，统一制服，服饰干净得体。(4)姿势腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂;

7、挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。综上所述，员工在上班前需检查本人的仪容情况，或同事之间互相提点，务必使天天都以最佳状态展示自己风采。售楼部客服礼仪：商务礼仪(一)、公共活动社交礼仪：公共活动就是很多人的集体活动，参加公共活动，如欢迎、欢送、祝贺、集会、舞会、参观、旅游、各种庆典等均属公共活动。要注意活动中的礼仪禁忌。*忌奇装异服和不分场合乱穿衣，忌拖鞋歪帽，半披半挂，不修边幅，蓬头垢面。也忌或过分打扮，艳妆浓抹等。*在公共活动中免不了要签名，这有两种情况，一种是报到时在报到簿或纪念册上签名;一种是在活动期间应邀签名。前者忌抢先在最佳位置挥舞大字，后者忌意轻笔浮，漫不经心。签名一定要字迹工整。求

8、人签名，十分是求名人签名，事前要分析有多大可能性，素不相识，贸然请求，或遇婉辞，则特别难堪，所以求者忌轻率求签，被求者忌轻率拒绝。*在公共活动中，忌频繁地自己介绍，更忌自己介绍时罗列官衔或自己夸耀，张扬本人的成就或着作。公共活动中，假如是由主持人依次介绍，主持人必须事前进行周密调查，了解每个介入者的姓名和基本情况，一忌不知姓名就介绍，这会使被介绍者难为情;二忌介绍时表情有冷热差异;三忌介绍格局有别，对亲爱者多方赞扬，对别人只提名道姓。被介绍者要有表示，或起立致敬，或欠身微笑，或含笑点头，忌表情板滞、不加理会，忌言笑不停，对介绍置若罔闻。介绍某一人时，全体成员都应瞩目示敬，忌东瞅西看，毫不在意。

9、*数人在一起，由熟识人介绍时，忌先男后女，忌先少后老，忌先官后民。被介绍双方要热情握手，忌一冷一热。如双方希望发展交情，可互换名片，忌一厢情愿。*公共活动中摄影纪念，忌抢占前排中心位置，显露本人;忌根据官职大小、地位高低论资排位，应根据先女后男、先老后少、先矮后高、先客后主的礼貌原则排座，并根据衣服色彩进行审美调节。*慰问或接见时全体合影纪念，应把慰问者与接见者安排在中心地位，体现活动主题，忌喧宾夺主，主从不分。*公共活动中，假如由于本人迟到而推延活动进行，到场以后，忌洋洋自得地不道歉，更忌以迟到显示身份特殊。*公共活动中，发言忌夸夸其谈，时间过长;听发言忌精神分散，频频看表。*如需提早退会或

10、有事临时退会，应尽量在转换发言人或发言告一段落时进行，忌在别人发言中去上厕所或起身做别的事情，这会使发言者误以为是不受欢迎，影响情绪。*公共活动，都有主题。慰问活动，对话活动，剪彩活动，各式各样的座谈活动、游艺活动，爬山、滑冰等体育活动，参加记者招待会活动等等，既有总主题，又有每日活动的主题。参加活动的人的言语、行动，忌离开主题，节外生枝;忌旁敲侧击，进行干扰;忌失掉身份，越俎代庖。比方以记者身份参加记者招待会，本人只能提问题，不应出风头抢镜头，借机发表演讲，即便主人不表示反感，其他记者也难以忍耐。又如参加授奖活动，授奖者、受奖者、观礼者、记者和电台，电视台采访人员，都有适应本人身份的礼貌用语，忌一切失身份、离主题的言行。*公共活动中，十分是各种座谈会上，容易产生认识分歧和理论争鸣。在这种情况下，一忌进行人身攻击，由于人身攻击超越了座谈范围，既贬低了本人，又严重失礼，伤了和气;二忌自己卖弄，