2021年物业管理员（师）职业能力等级评价考试题库（含答案）

1、2021 年物业管理员(师)职业能力等级评价考试题库(含答 案 )单选题(总共143 题 ) 1. 【单选题】房屋修缮工程按应修房屋的结构性质分承重结构的修缮和()两部分。A、基础修缮B、门窗修缮C、非承重结构的修缮D、附属部分修缮答案： C 2. 【单选题】业主大会与物业公司的经济关系是通过()确认和保证的。 A、物业管理服务合同B、物业管理规定C、业主委员会章程D、政府相关部门答案： A 3. 【单选题】罚款、没收财产，属于行政管理相对人的()种类之一。A、行政处分B、行政处理C、行政处罚D、民事处罚答案： C4. 【单选题】公寓、花园住宅等商品房入住户数超过总户数 ，可以酝酿成立业主委员

2、会。A、60%B、70%C、80%D、50%答案： D5. 【单选题】物业管理法律关系有以下三方面的特性：主体广泛性、权属基础性 和()。A、客体广泛性B、国家干预性C、行政干预性D、不可移动性答案： B 6. 【单选题】因不合理改装、搭建、使用不当等造成的房屋损坏称之为() 损坏。A、自然B、人为C、后天D、故意答案： B 7. 【单选题】实行多种经营，以收益补充管理经费是物业管理企业的()。A、权利B、义务C、责任D、职责答案： A8. 【单选题】()服务是物业管理企业开展多种经营的主渠道。A、常规性的公共B、针对性的专项C、委托性的特约D、综合答案： C9. 【单选题】签订前期物业服务合

3、同应注意的事项不包括()。A、物业的承接验收B、物业服务的费用C、物业基本情况D、前期物业服务合同的解除或终止答案： C10. 【单选题】业主将日常的管理服务和物业使用权的代理经营都委托给物业公 司称之为()的物业管理。A、以管理服务为主B、以经营代理为主C、出租经营与管理服务并重D、人性化答案： A 11. 【单选题】物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋()、 财务等资料和公共财产。A、员工名单B、剩余赢利C、物业管理档案D、管理方案答案： C 12. 【单选题】在全国优秀住宅小区标准中规定房屋完好率和零修及时率应达到()_oA、90%以上B、95%以上C、98%以上D、10

4、0%答案： C 13. 【单选题】物业管理条例第二十一条规定，在业主、业主大会选聘物业服 务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的()。A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、管理规约D、其他物业管理合同答案： B 14. 【单选题】招标人采取邀请招标方式的，应当向()以上物业服务企业发出投标 邀请书，投标邀请书应包含招标公告载明的事项。A、3 个B、4 个C、5 个D、6 个答案： A 15. 【单选题】业主自治自律有两个关键环节：首先要有一个全体业主共同遵守的 ()。A、业委会章程B、委托管理合同C、物业管理规章D、业主公约答案： D 16. 【单选题】建设单位与选聘的前期物

5、业管理企业，应签订书面的()。A、物业管理合同B、住宅使用公约C、业主公约D、前期物业服务合同答案： D 17. 【单选题】(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)/总的房屋建筑面积10 0%,该公式指()。A、房屋基本完好率B、房屋完好率C、危房率D、养护及时率答案： B 18. 【单选题】中修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的() _以下。 A、30% B、25% C、20% D、10%答案： C19. 【单选题】物业管理条例是国务院制定并颁布的()。A、法律B、行政法规C、行政规章D、政府指导性文件答案： B 20. 【单选题】通讯设备、广播设备、共用天线设备及闭路电视系统等属于()

6、。 A、房屋建筑设备 B、房屋建筑弱电设备 C、宣传设备 D、公共设备系统答案： B 21. 【单选题】招标人应当自确定中标人之日起()内，向物业项目所在地的县级以 上地方政府房地产行政主管部门备案。 A、30 日 B、15 日 C、10 日 D、5 日答案： B 22. 【单选题】招标人在发布招标公告或投标邀请书的()内必须提交与招标项目 和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管 部门备案。A、20 日B、15 日C、10 日D、5 日答案： C23. 【单选题】物业的环境管理包括环境卫生管理和()。A、环境治安管理B、环境绿化管理C、生活废弃物的管理D、公共设

7、备、设施管理答案： B 24. 【单选题】在物业管辖范围内，发生交通事故，应报请()处理。A、事故双方B、物业公司C、业主委员会D、公安交通管理部门答案： D25. 【单选题】1981年 3 月 10 日()第一家涉外商务管理的专业公司-物业管理公 司正式成立。A、广州市B、海南市C、深圳市D、上海市答案： C26. 【单选题】小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率是指()。 A、绿地率B、绿地覆盖率C、绿化率D、绿化覆盖率答案： A27.【单选题】物业的接管验收包括()物业的接管验收。A、新建和在建B、新建和原有C、在建和原有D、原有和初建答案： B28. 【单选题】物业管理纠纷是一种()

8、 _纠纷。A、刑事B、经济C、民事D、行政答案： C29. 【单选题】招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间。对于公开招标的物业管理项目，应自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之 日止，最短不得不少于()。A、5 日B、10 日C、15 日D、20 日答案： D30. 【单选题】对合同要约的构成要件描述不正确的是()。A、要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图B、要约必须传达到受要约人才能生效C、要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定D、要约发出即可生效答案： D31. 【单选题】物业管理企业的义务规定物业管理企业至少每()应向全体业主公 布一次管理费用

9、收支帐目。A、1 年B、9 个月C、6 个月D、3 个月答案： C32. 【单选题】()是物业管理市场中的协调主体。A、业主委员会和居委会B、政府行政主管部门和物业管理协会C、开发商D、专业服务公司答案： B33. 【单选题】物业档案资料管理的特点是() _。A、动态性、复杂性B、动态性、基础性C、静态性、复杂性D、静态性、基础性答案： B 34. 【单选题】住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由()统一实 施专业化管理。A、全体业主B、业主委员会C、物业管理公司D、开发商答案： C 35. 【单选题】商品房维修基金筹集按现行规定出售高层楼宇，出售方应交房屋建 筑面积成本价的()。A

10、、2%B、3%C、4%D、6%答案： C36. 【单选题】物业管理招标的评标委员会的人数一般为 5 人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人不得少于成员总数的()。A、1/3B、1/2C、2/3D、3/4答案： C37. 【单选题】违法行为是指违反物业管理()的行为。A、法律规章B、合同C、规范D、公约答案： A38. 【单选题】公开招标的主要特点不包括()。A、招标人以公开的方式邀请不确定的法人组织参与投标B、招标程序和中标结果公开C、投标人是特定的D、评选条件及程序是预先设定的答案： C39. 【单选题】电梯、水泵属于() _。A、自用设备B、共用设备C、共用部位D、公共设施答

11、案： B40. 【单选题】业主委员会成员() _所辖区域的物业管理企业的工作。A、可以兼任B、不得兼任C、可以担任D、应当兼任答案： B41. 【单选题】物业管理企业依照() _收取管理费。A、业主公约B、国家规定C、物业管理委托合同和有关规定D、物价局规定答案： C42. 【单选题】体现物业管理的基本特性和要求的原则是() _。A、统一管理、综合服务B、业主自治与专业管理相结合C、社会化与平等竞争D、企业化与全过程效益答案： A 43. 【单选题】业主大会作出制定或修改业主公约的决定，须经()所持投票权2/3 以上通过。A、与会业主B、物业管理区域内全体业主C、业主委员会D、住户答案： B4

12、4. 【单选题】 物业管理条例实施时间()。A、2003 年 5 月 28 日B、2003 年 7 月 1 日C、2003 年 9 月 1 日A、1、2、3D、2003 年 10 月 1 日答案： C 45. 【单选题】物业管理条例第十五条规定，业主委员会代表业主与业主大会 选聘的物业服务企业签订()。A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、管理规约D、其他物业管理合同答案： A46. 【单选题】我国第一部物业管理行政法规是建设部第 33 号令，名称为()_。 A、城市居住物业管理条例B、城市物业管理条例C、城市住宅小区物业管理条例D、城市新建住宅小区管理办法答案： D47. 【单选题】社会化

13、、专业化()是物业管理的4 个基本特性。A、统一化、企业化B、企业化、市场化C、企业化、经营性D、统一化、经营化答案： C48. 【单选题】物业管理综合服务主要是针对物业住用人的()。A、服务与管理B、经营与管理C、服务与经营D、服务与修缮答案： A49. 【单选题】国外通常将写字楼物业分为()三个等级。B 、abcC、高、中、低D、甲、乙、丙答案： D50. 【单选题】环境卫生、绿化管理属于()。A、公共服务B、专项服务C、特约服务D、社区服务答案： A51. 【单选题】公寓别墅属于()物业。A、居住B、商业C、工业D、其它用途答案： A 52. 【单选题】物业管理企业可以与住宅装修单位签订

14、()来实施对施工单位装修 行为的管理。A、 住宅装修监督协议B 、 住宅装修管理协议C、 住宅装修自律协议D、 住宅装修责任协议答案： B53. 【单选题】房屋设备管理是对房屋设备的()与更新的管理。A、使用、日常养护B、使用、零星养护、维修C、使用、零星养护D、使用、日常养护、维修答案： D54. 【单选题】主体结构全部或大部分严重损坏，丧失正常使用功能，有倒塌危险 的房屋应该进行 A、翻修B、大修C、中修D、综合维修答案： A55. 【单选题】物业管理企业属于物业管理市场的()。A、市场客体B、市场运作环境C、供给主体D、需求主体答案： C56. 【单选题】物业管理起源于19 世纪60 年

15、代的()。A、美国B、英国C、法国D、香港答案： B 57. 【单选题】招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当 在招标文件要求提交投标文件截止时间至少()前，以书面形式通知所有的招标文 件收受人。A、5 日B、15 日C、25 日D、35 日答案： B58. 【单选题】在合同签订应遵守的基本原则中，()是合同法的最高要求。 A、合同自由答案： CB、权利义务公平对等C、诚实信用D、守法和维护社会公益答案： D 59. 【单选题】国家提倡业主通过公开、公平、公正的()选择物业管理企业。A、双向选择B、业主投票C、大会表决D、市场机制答案： D60. 【单选题】物业管理市场的交

16、换对象是()。A、物业使用权B、物业所有权C、物业管理服务D、物业管理权答案： C61. 【单选题】物业管理招标投标的特点不包括()。A、物业管理招标投标具有明显的综合性B、物业管理招标投标的差异性C、物业管理招标投标具有一定的行业特殊性D、物业管理招标投标具有明显的单一性答案： D62. 【单选题】电梯维修工作具有高空作业和()的特点。A、危险B、安全作业C、带电作业D、失衡63. 【单选题】物业管理的目标就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来 实现 的统一。A、管理效益、服务效益、经营效益B、社会效益、经济效益、生态效益C、经营效益、生态效益、心理效益D、社会效益、经济效益、环境效益答

17、案： D64. 【单选题】住宅小区物业管理首先应遵循()相结合的原则。A、自治与自律B、专业化与企业化C、市场化与社会化D、业主自治自律与专业化管理答案： D65. 【单选题】在绿化评价指标中，绿化覆盖率是指()。A、小区公共绿地面积/小区内居住总人口B、多层次绿化面积/小区总用地面积*100%C、小区内绿地用地面积/小区总用地面积*100%D、绿地覆盖面积/小区总用地面积*100%答案： D66. 【单选题】写字楼、酒店属于()物业。A、居住B、工业C、商业D、其它用途答案： C67. 【单选题】前期物业管理招标人()。A、物业买受人B、物业接收单位C、物业建设单位D、物业使用答案： C68

18、. 【单选题】物业管理投标的主要风险来自于()。A、竞争对手、招标人和招标物业B、竞争对手、投标人C、招标人和招标物业、投标人D、招标人和招标物业、投标人、竞争对手答案： D 69. 【单选题】电梯的故障修理必须由() _审查认可的单位和人员承担。A、建设部门B、房地部门C、劳动部门D、工商部门答案： C70. 【单选题】福州市住宅物业管理规定属于()。A、法律B、行政法规C、地方性法规D、地方性制度答案： C71. 【单选题】物业管理条例规定，当业主大会经物业管理区域内全体业主所 持投票权()以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主 大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同

19、。A、1/3B、1/2C、2/3D、3/4答案： B 72. 【单选题】业主大会成立前，业主交纳的维修资金由()代为监管。A、开户银行B、区、县房地产管理部门C、市维修资金管理中心D、区、县维修资金管理中心答案： B73. 【单选题】危房率，就是指整幢危险房屋的建筑面积占()的百分比。 A、完好房建筑面积B、基本危险房的建筑总面积C、总的房屋建筑面积D、局部危险房的建筑总面积答案： C 74. 【单选题】各类物业的业主及使用人属于物业管理市场的()。A、供给主体B、协调主体C、需求主体D、市场客体答案： C 75. 【单选题】依照物业管理合同和有关规定收取管理费是物业公司的()。A、责任B、权

20、利C、义务D、既是权利又是责任答案： B 76. 【单选题】物业管理企业要制定(),配备相关的专业人员来加强业主装修住宅 的宣传和指导。A、 住宅装修须知B 、 住宅装修知识C 、 住宅装修技术D、 住宅装修小参谋答案： A77. 【单选题】物业管理企业的义务，首先是() _。A、搞好服务B、搞好管理C、履行合同D、接受监督答案： C 78. 【单选题】物业管理方案的基本内容按其在物业管理投标活动中所起的作用 可分为关键性内容和实质性内容。下列基本内容不属于其关键性内容的是()。 A、项目的整体设想与构思 B、管理制度的制订 C、组织架构与人员的配置 D、管理方式、运作程序及管理措施答案： B

21、 79. 【单选题】物业管理企业组织机构设置的要求是：按照()设置;统一领导、分 层管理;分工协作;力求精干、高效、灵活。 A、组织规模 B、组织任务 C、组织名称 D、规模和任务答案： D 80. 【单选题】承诺必须具备一些要件，才能产生法律效力。其中对合同承诺的构 成要件描述不正确的是()。 A、承诺必须由受要约人或其代理人作出 B、承诺必须在要约的有效时间内作出 C、承诺与要约的内容可以不一致 D、承诺必须传达给要约人答案： C 81. 【单选题】小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率称为() _。A、绿地率B、绿地覆盖率C、人均公共绿地面积D、绿视率答案： A82. 【单选题】电梯每

22、年由当地检测部门进行()次安全检测。A、4B、3C、2D、1答案： D 83. 【单选题】计算房屋完损等级，一律以建筑面积()为计算单位。A、MB、幢C、M2D、都可以答案： C 84. 【单选题】寓经营与管理于服务之中的物业管理是一种()行业，属于第三产业 A、服务性B、经营性C、管理性D、社会性答案： A85. 【单选题】物业管理的全面正式启动以 为标志。A、业委会成立B、物业的竣工验收C、用户入住D、物业的接管验收答案： D86. 【单选题】开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的()公开进行。A、前某一时间B、同一时间C、后某一时间D、不确定答案： B 87. 【单选题】业主在进

23、行家庭居室装修前，应提交装修方案、设计图纸等向() 提出装修申请。A、业主委员会B、业主大会C、物业管理公司D、房产办事处答案： C 88. 【单选题】()在我国法律体系中具有最高的法律地位的法律效： 的根本大法。A、宪法B、民法C、婚姻法D、经济合同法答案： A89. 【单选题】 物业管理条例属于()。A、行政法规B、政府规章C、部门规章D、国家强制标准答案： A 90. 【单选题】业主大会代表应代表和维护()在物业管理活动中的合法权益。A、业主委员会B、全体业主C、居民委员会D、业主代表答案： B 91. 【单选题】前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、 服务费用、物业

24、的经营与管理等。对于服务内容与质量来说，下列不属于服务内 容主要包括的是()。A、车辆停放管理B、物业装饰装修管理服务C、物业管理用房D、安全防范的协助管理答案： C92. 【单选题】消防宣传教育的内容为()两个方面。A、消除火险隐患，提高消防能力B、增强消防意识，普及消防知识C、增强消防意识，提高消防能力D、落实消防器材，普及消防知识答案： B 93. 【单选题】房屋所有人、使用人进行家居装饰装修前，必须向()提出申请。A、业主委员会B、物业管理企业C、开发公司D、行政管理部门答案： B94. 【单选题】物业管理的服务收费发展趋势是() _。A、收费与服务水平相适应B、与业主经济承受能力相适

25、应C、收支平衡D、分等定价答案： D95. 【单选题】物业管理用房的所有权依法属于()。A、业主委员会B、业主C、建设单位D、物业管理企业答案： B96. 【单选题】房屋建筑主体和设备设施的管理属于()。A、常规性公共服务B、针对性专项服务C、委托性特约服务D、经营性服务答案： A97. 【单选题】()是为物业管理工作配套服务的专门机构。A、房地产开发企业B、物业管理企业C、业主委员会D、专业服务公司答案： B98. 【单选题】新建房屋，在保修期满后，由()承担房屋修缮责任，并承担修缮费用。A、业主B、施工单位C、物业管理公司D、业主委员会答案： A99. 【单选题】物业管理的早期介入属于物业

26、管理的()阶段。A、策划B、前期准备C、启动D、日常运作答案： B 100. 【单选题】竣工验收是为了查验房地产建设工程项目是否达到() _所规定的 要求。 A、规划设计文件和主体结构安全 B、主体结构安全和满足使用功能 C、规划设计文件和建筑施工安装 D、规划设计文件和满足使用功能答案： B 101. 【单选题】根据有关规定，并结合实际情况制定管理办法是物业管理企业的A、责任B、职责C、权利D、义务答案： C102. 【单选题】车辆的有序停放和通行主要可以降低()。A、刑事案件和邻里纠纷B、尾气污染和邻里纠纷C、噪声污染和刑事案件D、噪声污染和尾气污染答案： D103. 【单选题】业主委员会

27、是业主行使自治管理权利的() _。A、常设机构B、决策机构C、执行机构D、最高机构答案： C104. 【单选题】工程部是物业管理企业重要的()部门。A、业务主管B、综合管理C、技术管理D、为住户提供全方位服务答案： A 105. 【单选题】业主大会作出决定，须经与会业主所持投票权()以上通过 A、1/2B、1/3C、2/3D、全部答案： A106. 【模板名称】习题【单选题】法律是由我国最高国家权力机关_经过一定的立法制制定的规范性文 件。A、全国人民代表大会和它的常务委员会B、国家建设部C、国务院D、国家司法部答案： D107. 【单选题】招标人应当在投标有效期截止时限()前确定中标人。其投

28、标有效 期应当在招标文件中载明。A、5 日B、15 日C、30 日D、60 日答案： C108. 【单选题】单幢房屋共用部分的维修、更新、改造的决定是()。 A、该幢业主B、该幢业主小组C、该幢业主代表D、该幢业主和使用人答案： A 109. 【单选题】绿化系统是指不同规模，不同种类的绿地，按()相结合的原则， 组成的相互协调的有机体系。A、点、线、块B、点、线C、点、面D、点、线、面答案： D110. 【单选题】我国内地第一家物业管理公司是()年成立。A、1971 年B、1981 年C、1991 年D、1988 年答案： B111. 【单选题】专项维修资金属()所有。A、国家B、集体C、业主

29、D、业主大会答案： C 112. 【单选题】电梯维修注意事项中规定：电梯维修单位应取得行业主管部门() 后，方能从事相应的维修业务。A、营业执照B、书面批准C、资格审查D、维修资格答案： C113. 【单选题】对于严重违反物业管理法律规定，造成他人严重伤害，情节严重， 触犯刑事法律规定的，由 依法追究刑事重任。A、制法机关B、司法机关C、公安机关D、房地部门答案： B 114. 【单选题】停止侵害、排除防碍属于物业管理()法律责任的方式之一。A、民事B、刑事C、行政D、其它答案： A 115. 【单选题】根据各类房屋结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度， 房屋完损等级分为()。A、三类B

30、、四类C、五类D、六类答案： C116. 【单选题】接受业主委员会和业主使用人的监督是物业公司的()。A、权利B、义务C、责任D、职能答案： B117. 【单选题】物业装修施工单位在()不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声 的施工。A、18:00-8:00B、20:00-6:00C、20:00-9:00D、18:00-6:00答案： A118. 【单选题】物业所有人即(),也称为业主。A、物业使用人B、产权人C、业权人D、物业占有人答案： B 119. 【单选题】()代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理中的合法权益， 保障物业的合理安全使用。A、业主委员会B、业主大会C、居委会D、房地局

31、答案： B120. 【单选题】物业管理投标的主体一般是指()。A、物业的建设单位B、业主大会(单一业主)C、物业产权人(政府机关或物业产权部门)D、具有符合招标条件的物业服务企业或专业管理公司答案： D121. 【单选题】物业管理综合服务的组织者和管理者应当是()。A、居民委员会B、物业管理企业C、专业服务公司D、房地产开发商答案： B122. 【单选题】物业管理是随着住房制度改革的推进而出现的产权多元化格局相 衔接的()。A、统一管理B、传统管理C、企业管理D、分散管理答案： A123. 【单选题】物业管理的前期准备必须进行 。A、早期介入B、组建物业管理企业C、物业管理人员的选拔和培训D、

32、房屋维修保养答案： C124. 【单选题】处理物业管理活动的投诉部门是()。A、区、县人民政府B、区、县信访部门C、区、县投诉受理部门D、区、县房地产管理部门答案： D125. 【单选题】治安管理防治的对象主要是()的事故与损失。A、先天造成B、自然造成C、人为造成D、案件造成答案： C126. 【单选题】物业管理企业在施工阶段参与主要是确保()。A、按图施工B、材料到位C、工程施工质量D、按时完工答案： C127. 【单选题】物业区域交通管理的重点是()管理。A、自行车停放管理B、停车场管理C、停车收费管理D、机动车行车管理答案： B 128. 【单选题】经过招标程序后的中标结果要向房地产管

33、理部门()。A、报告B、审核C、备案D、登记答案： C 129. 【单选题】按公司法规定，物业公司设立须向()进行注册登记，领取营业执 照方可开业。A、房地产行政主管部门B、工商行政管理部门C、物业管理协会D、税务部门答案： B 130. 【单选题】业主大会是由() _组成决定物业重要事项的业主自治管理组织。 A、产权人和使用人B、出租人C、承租人D、全体业主答案： D131. 【单选题】火险因素多的物业类别是()。A、高层建筑B、多层建筑C、花园别墅D、度假村答案： A 132. 【单选题】物业管理协会是依法自愿组成的()社会团体法人。A、行政性B、行业性C、地区性D、指定性答案： B 13

34、3. 【单选题】因不合理装修、搭建或使用不当等造成的房屋损坏，称之为()。A、自然损坏B、人为损坏C、后天损坏D、故意损坏答案： B134. 【单选题】物业管理的消防工作主要包括()两个方面。A、宣传和演习B、防火和灭火C、防火和演习D、灭火和疏散答案： B 135. 【单选题】在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中， 由()负责物业管理服务的招标组织工作。A、物业建设单位B、业主大会C、物业产权人D、专业管理公司答案： A136. 【单选题】业主大会会议由()作书面记录并存档。A、物业公司B、街道居民委员会C、业主委员会D、房地产主管部门答案： C 137. 【单选题】物业

35、管理的早期介入应当从物业管理的()阶段开始。A、房屋销售B、规划设计C、楼宇入伙D、接管验收答案： B138. 【单选题】选择物业管理企业应引进市场经济条件下的竞争机制，以()为主。A、议标方法B、邀请投标方法C、公开招标方法D、公开议标方法答案： C139. 【单选题】企业各职能机构职责由各企业按()设定。A、自身需求B、有关规定C、领导要求D、同行的经验答案： A 140. 【单选题】物业管理行政主体对外部的行政赔偿，属于()的范畴。A、行政处理B、行政处罚C、行政处分D、民事处罚答案： A141. 【单选题】清洁卫生工作的基本要求是()。A、定人员、定时间、定任务、定数量、定标准B、定人

36、员、定地点、定时间、定任务、定质量C、定时间、定标准、定人员、定范围、定任务D、定人员、定时间、定地点、定数量、定质量答案： B142. 【单选题】物业管理的前期准备阶段必须进行()。A、选聘物业管理企业B、物业接管验收C、房屋维修管理D、物业管理人员的选聘和培训答案： D143. 【单选题】消防栓周围()内严禁堆物，15米内不准停车。A、5 米B、10 米C、15 米D、20 米答案： B 多选题(总共55 题 ) 1. 【多选题】物业装饰装修管理流程除资料齐备、物业装饰装修申报、物业装饰 装修登记外，还有哪些流程(): A、配备消防器材 B、办理开工的一般手续 C、签订物业装饰装修管理服务

37、协议 D、验收答案： BCD2. 【多选题】物业管理招标必须贯彻() _的原则。A、公平B、公正C、公开D、合理E、低价答案： ABCD3. 【多选题】在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随 地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而 言有倾听、()等方法A、提问B、表示同情C、拖延D、积极跟踪答案： ABD4. 【多选题】白蚁的防治方法有()等，可根据不同的情况采用相应方法来防治白 蚁。A、堵眼法B、药杀法C、诱杀法D、生物防治法答案： BCD5. 【多选题】物业管理的制度文书主要有()等A、决定B、办法C、守则D、公约答案： BCD 6.

38、【多选题】在物业管理与服务运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概 括起来主要有物业管理服务和()等方面A、物业收费B、社区文化活动组织C、突发事件处理D、业主素质低答案： ABC7. 【多选题】物业入住期应收集的业主权属资料一般包括()等A、项目批准文件B、用地批准文件C、房屋产权证D、购房合同复印件答案： CD 8. 【多选题】物业入住流程包括业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认; 验收房屋并填写业主入住房屋验收单,签字确认;提交办理产权所需要的资料， 签订委托协议，交纳相关费用及()。A、签署有关物业管理服务约定等文件B、缴纳当期物业服务等有关费用C、签订管理规约D、领取房屋钥

39、匙答案： ABD 9. 【多选题】物业装饰装修管理流程除资料齐备、物业装饰装修申报、物业装饰 装修登记外，还应包括()。A、配备消防器材B、办理开工的一般手续C、签订物业装饰装修管理服务协议D、验收答案： BCD 10. 【多选题】档案信息安全管理中由于档案载体的不同，保障档案信息安全的方 式也有不同。电子媒体档案主要是通过()方式管理A、设立严格的多级权限机制和密码保管制度，严格进入检索系统、复制和下载的 管理B、对档案的查阅、外借、复制和销毁不应设定权限C、只要对档案本身不受到损坏与丢失，档案信息可以公开查阅和传播D、对进入互联网的计算机应安装防火墙和杀毒软件，经常更新，防止黑客入侵和 非

40、法人员进入等方法保障电子档案的信息安全答案： AD11. 【多选题】下列物业管理的应用文书标题使用正确的有：()A、某某公司关于下发2007 年度培训计划的报告B、某某公司关于表彰2006 年度先进分子的决定C、长沙分公司关于设立综合部和品质部的请示报告D、某管理处对于主委员会提交了一份关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物 业服务费的函E、某管理处对公司提交了一份关于购买电脑的通知答案： BD12. 【多选题】物业管理经常使用到的礼仪文书主要有()等A、邀请书B、倡议书C、感谢信D、贺信答案： ACD13. 【多选题】物业管理企业信用档案记录内容的采集主要通过政府部门、()其 他中介机构及社会公

41、众等多途径依法采集A、新华书店B、协会C、物业管理企业D、执(从)业人员答案： BCD14. 【多选题】对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是():A、物业验收及其相关手续办理B、领取入住通知书C、物业管理有关业务办理D、签定前期物业管理协议答案： AC 15. 【多选题】1 .物业管理客户沟通的内容一般包括与建设单位就早期介入、承 接查验、物业移交等问题的沟通交流以及()及与业主、物业使用人的沟通交流方 面A、与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流B、与政府行政、业务主管部门、辖区街道委员会等在法规监管、行政管理服务 方面的沟通交流C、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个

42、人的业务沟通交流 D、与业主就业主委员会成员改选的沟通交流答案： ABC16. 【多选题】常用检索工具的编制方法包括()等A、分类卡片目录B、专题卡片目录C、主题卡片目录D、主要内容索引答案： ABC17. 【多选题】物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在(),即未来的主要 服务对象，档案资料收集的范围是业主档案资料和相关档案资料的收集A、建设单位B、物业业主C、物业使用人D、业主委员会答案： BC18. 【多选题】住宅小区绿化评价指标包括() _。A、绿地率B、绿化总面积C、绿化覆盖率D、人均公共绿地面积答案： ACD 19. 【多选题】应用文书的基础知识包括：正确使用汉字、准确使用词语

43、、()等 A、正确使用标点符号B、表达要符合范围C、表达要符合领导意图D、了解相关术语答案： ABD20. 【多选题】物业维修基金应按()立帐，按() _核算。A、街坊B、幢C、户D、门牌号答案： BC21. 【多选题】下列物业管理的行政公文属于上行文的有：()A、决定B、通知C、报告D、请示答案： CD22. 【多选题】事务文书主要包括()等A、计划B、总结C、批复D、倡议书答案： ABD23. 【多选题】物业管理服务收费包括() _项目。A、管理费B、房屋设备运行费C、保安保洁费D、物业公司办公费E、维修费答案： ABCD24. 【多选题】公有住宅出售时，应建立三项基金，即() _。A、后

44、备基金B、住宅维修基金C、设备更新维修基金D、公共设施维修基金答案： BCD25. 【多选题】投诉的方式包括：电话、()和其他方式等A、个人亲临B、委托他人C、拒交物业费D、投送意见信箱答案： ABD 26. 【多选题】物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括了()等工作： A、绿化翻新改造B、园林设计C、环境布置D、绿化有偿服务答案： ACD 27. 【多选题】物业维修资金应当用于住宅的() _的维修、更新、不得挪作他用。A、共用部位B、共用设备C、公共设施D、扩建部分答案： ABC28. 【多选题】在客户管理中，对客户沟通的()应记录归档A、事由B、过程C、结果D、细节答案： ABC

45、 29. 【多选题】物业管理维修资金在管理使用中必须遵循的规定是() _。A、按幢立帐，按户分摊B、不得挪作他用C、以业主委员会名义设立专门帐户D、定期公布收支情况接收业主监督答案： ABD 30. 【多选题】在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验下列哪些资 料():A、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图等，配套设施、地下管网工程竣 工图等竣工验收资料;B、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;C、物业质量保修文件和物业使用说明文件;D、业主委员会所必需的其他资料。答案： ABC 31. 【多选题】关于物业装修装饰管理中管理服务费的收取，下列说法正确的有： ()A、具体收费

46、标准国家有明确规定B、具体收费标准由装修人和物业单位双方约定C、该费用可向装修业主强行收取D、如各方已达成协议，该费用也可向装饰装修单位收取答案： BD32. 【多选题】() _属于物业使用中禁止的行为。A、乱停放车辆B、乱设摊C、排放有毒、有害物质D、擅自设置公告答案： ABCD33. 【单选题】利用物业共用部分获取的收益归()。A、全体业主B、该幢物业全体业主C、共同拥有该物业业主D、拥有不同物业业主答案： BC34. 【多选题】竣工图是指真实地记录各种 情况的技术档案资料。A、地下设施B、地上建筑物C、构筑物D、附属物答案： ABC35. 【多选题】外包管理合同实施应注意的问题有哪些()

47、A、建立对承包方检查监控制度并落实专人负责实施。B、委托方应尽量相信受托方，不必在服务过程中保留质量记录文件。C、建立定期效果评估制度。对评估过程中发现的较大或普遍存在的问题，以书面 形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改。D、定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对 策，确保承包方有能力持续履行服务合同。答案： ACD 36. 【多选题】物业入住流程包括业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确 认;验收房屋并填写业主入住房屋验收单,签字确认;提交办理产权所需资料， 签订委托协议，交纳相关费用及():A、签署有关物业管理服务约定等文件B、交纳当期物业服务等有关费用C、签订物业服务合同D、领取房屋钥匙答案： ABD 37. 【多选题】() _是物业管理活动中的重要环节，是常规性服务的基本方面。A、房屋维修与养护B、设备运行与维护C、设