新版质量功能展开

1、新版质量功能展开新版质量功能展开第1页质量功效展开(Quality Function Deployment, QFD)广义质量功效展开指企业为使产品、过程或服务满足要求要求或用户需要而进行全部活动总称。在整个质量工作中，企业各部门应该发挥什么作用，负担什么职责，开展哪些活动，都是广义质量职能所要研究内容。狭义质量功效展开将用户需求转换成代用质量特征，进而确定产品设计质量(标准)，再将这些设计质量系统地(关联地)展开到各个功效部件质量、零件质量或服务项目标质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素相互关系上新版质量功能展开第2页质量功效展开(Quality Function Deployment

2、, QFD)是一个立足于在产品开发过程中最大限度地满足用户需求系统化、用户驱动式质量确保方法。质量功效展开于七十年代初起源于日本，进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家质量功效展开已成为先进生产模式及并行工程环境下质量确保最热门研究领域。它强调从产品设计开始就同时考虑质量确保要求及实施质量确保办法，对企业提升产品质量、缩短开发周期、降低生产成本和增加用户满意程度有极大帮助。 QFD最显著特点是要求企业不停地倾听用户意见和需求，并经过适当方法、采取适当办法在产品形成全过程中给予表达这些需求。新版质量功能展开第3页质量功效展开作用：确保组织正确了解用户要求。明确为到达用户需求所应采取办法。将用户需

3、求层层分解为在产品实现各个阶段要求。 明确各个阶段控制重点，方便为质量策划提供依据。为以后新项目提供有价值经验。新版质量功能展开第4页质量功效展开回答这两个问题What? 什么是客户最需要？整理客户需求找出其中重点How? 怎么样满足客户需要？找出与客户需求相关要素经过量化分析找出关键要素并为这些要素制订标准、目标、控制办法新版质量功能展开第5页What? 什么是客户最需要？用户之声（VOC）经过调查问卷、历史经验等路径了解用户声音将用户声音转化为设计语言KJ法（亲合图法）是将复杂无序整剪发觉其中规律一个方法新版质量功能展开第6页用户之声（VOC）用户需求层次质量好美观安全使用特征好外在特征好

4、耐用阻燃性耐磨性抗污性色牢度颜色新版质量功能展开第7页How? 怎么样满足客户需要？罗列产品技术特征，经过定量分析得出：结论：哪些产品特征是至关主要，会十分显著地影响客户要求实现程度，对于这些特征：设计时优先满足制订质量目标制订控制办法QFD分析用户需求产品技术特征优先设计目标新版质量功能展开第8页How? 怎么样满足客户需要？分析方法：矩阵数据分析法用户需求1用户需求2用户需求3用户需求4产品特征1产品特征2产品特征3产品特征4新版质量功能展开第9页QFD三种常见模式：美国供给商协会模式（ASI）*该模式是将用户需求逐步展开为产品规划、零件配置、工艺设计、生产控制要求四个阶段。该模式最大优点

5、是简练易操作；有利于大家对QFD 本质了解，有利于了解上游决议是怎样影响下游活动和资源配置综合QFD模式（赤尾模式）综合QFD 模式是1983 年由赤尾洋二提出，共有64 个工作步骤。该模式以设计阶段为中心，包含质量展开、技术展开、成本展开和可靠性展开。赤尾模式是质量功效展开发展史上里程碑GOAL/QPC 模式该模式系统、组织角度对QFD 作了阐述；包含了组织、描述、突破和实施4 个阶段展开共30个矩阵，优点是比较适合复杂产品和系统；缺点是复杂缺乏可操作性新版质量功能展开第10页QFD基础工具：质量屋(House of Quality, HOQ) 质量屋概念是由美国学者J. R. Hauser

6、和Don Clausing在1988年提出。质量屋为将用户需求转换为产品技术需求以及深入将产品技术需求转换为关键零件特征、将关键零件特征转换为关键工艺步骤和将关键工艺步骤转换为关键工艺/质量控制参数等QFD一系列瀑布式分解提供了一个基础工具。新版质量功能展开第11页质量屋(House of Quality, HOQ) 左墙：用户需求 尽可能用用户原始语言主要程度（I），在调查基础上对用户需求主要程度赋值。用户需求1用户需求2用户需求3。5101新版质量功能展开第12页质量屋(House of Quality, HOQ) 楼顶：产品或服务特征 选择那些可直接影响用户需求及可度量特征 在顶楼再加一

7、行，用符号来表示为了更加好满足用户需求，特征是否需要提升或降低。常见符号是和或者和。 用户需求1用户需求2用户需求3。5101产品特征1产品特征1产品特征1。+-+新版质量功能展开第13页质量屋(House of Quality, HOQ) 房间：用户需求和产品特征关系矩阵 用符号表示关系强弱与正负 假如某两项之间没相关系则空白用户需求1用户需求2用户需求3。5101产品特征1产品特征1产品特征1。+-+-强相关 9分-普通相关 3分 -弱相关 1分- 无相关 0分新版质量功能展开第14页质量屋(House of Quality, HOQ) 屋顶：产品特征之间关系矩阵 用符号表示关系正负 假如

8、某两项之间没相关系则空白用户需求1用户需求2用户需求3。5101产品特征1产品特征1产品特征1。+-+正相关-负相关 +-新版质量功能展开第15页质量屋(House of Quality, HOQ) 右墙：竞争力评定 经过量化分析确定各个用户需求优先程度，经过相对主要度（Wi）来衡量用户需求1用户需求2用户需求3。5101产品特征1产品特征1产品特征1。+-+-强相关 9分-普通相关 3分 -弱相关 1分+-相对主要度2510新版质量功能展开第16页质量屋(House of Quality, HOQ) 右墙：竞争力评定 本企业及竞争对手竞争力评定依据现实状况对各个用户需求满足程度评分（15）制

9、订计划到达质量（T）水平上升率(R)=计划质量(T)/本企业竞争力产品特征点S绝对主要度W0=I*R*S相对主要程度Wi=W0 /W0-强相关 9分-普通相关 3分 -弱相关 1分用户需求1用户需求2用户需求3。5101产品特征1产品特征1产品特征1。+-+-相对主要度2510用户需求主要度I本企业竞争力A企业竞争力计划质量T水平上升率R产品特征点S绝对主要度W0相对主要度W需求15555158.5需求2103551.75186.7需求314551.42.84.8新版质量功能展开第17页质量屋(House of Quality, HOQ) 地下室：技术评定 技术主要程度Ta作为产品设计时各个产

10、品特征应该满足优先程度用户需求1用户需求2用户需求3。5101产品特征1产品特征1产品特征1。+-+-技术主要程度Ta新版质量功能展开第18页质量屋(House of Quality, HOQ) 地下室：技术评定 技术主要程度TaTa=riWiTa代表产品设计时每个产品特征优先程度竞争对手与本企业技术评定制订详细产品特征目标用户需求1用户需求2用户需求3。5101产品特征1产品特征1产品特征1。+-+-新版质量功能展开第19页ASI模式质量功效展开产品规划阶段：将用户需求转换为质量特征，并确定各个质量特征目标值零件规划阶段：利用前一阶段定义质量特征经过零件配置矩阵将其转换为关键零件特征工艺规划

11、阶段：确定为确保实现关键质量特征和零件特征所必须确保关键工艺参数。生产控制阶段：将关键零件特征和工艺参数转换为详细生产(质量)控制方法或标准。用户需求产品技术需求零件规划矩阵产品技术需求关键零件特征工艺/质量控制矩阵关键工艺步骤工艺规划矩阵关键零件特征关键工序关键工艺/质量控制参数产品规划矩阵新版质量功能展开第20页质量功效展开实例（电冰箱新产品开发阶段）客户需求取得产品规划矩阵零件配置矩阵工艺设计矩阵生产控制矩阵新版质量功能展开第21页质量功效展开实例（电冰箱新产品开发阶段）1 用户需求取得： 经过市场调查、售后服务分析等伎俩全方面搜集用户信息利用头脑风暴、亲合图等方法将搜集到信息进行筛选和

12、补充建立客户需求层次关系在市场调查基础上确定客户需求主要程度，取15个等级，越大越主要新版质量功能展开第22页质量功效展开实例（电冰箱新产品开发阶段）客户需求取得产品规划矩阵零件配置矩阵工艺设计矩阵生产控制矩阵新版质量功能展开第23页质量功效展开实例（电冰箱新产品开发阶段）2 产品规划： 在经验基础上酌情取舍，找出和用户需求相关技术需求头脑风暴法新版质量功能展开第24页质量功效展开实例（电冰箱新产品开发阶段）3 确定关系矩阵： 配置用户需求和技术需求关系矩阵充分利用以往项目标经验，而且结合企业质量确保现实状况来分析将关系分为强（）中（）弱（）三个层次，没相关系空白完成后检验矩阵图每一个客户需求

13、行不能空白或只有弱相关，不然必须增加技术需求填充率应大于25%新版质量功能展开第25页质量功效展开实例（电冰箱新产品开发阶段）4 确定技术需求之间关系矩阵： 将关系分为正相关（）负相关（），没相关系空白新版质量功能展开第26页质量功效展开实例（电冰箱新产品开发阶段）5 质量规划： 进行竞争性评定：对产品特征进行评分：计算各用户需求绝对主要度W0和相对主要度W新版质量功能展开第27页质量功效展开实例（电冰箱新产品开发阶段）6 质量设计： 进行竞争性评定：对产品特征进行评分：计算各技术主要程度Ta新版质量功能展开第28页将以上各个别合并得到了完整质量屋新版质量功能展开第29页质量屋分析经过QFD得

14、出结论，新产品设计时应该优先满足特征是：压缩机性能线管材质有效容积有效容积和功耗负相关，不过有效容积权重大许多所以产品设计时优先提升有效容积新版质量功能展开第30页质量功效展开实例（电冰箱新产品开发阶段）客户需求取得产品规划矩阵零件配置矩阵工艺设计矩阵生产控制矩阵新版质量功能展开第31页质量功效展开实例（电冰箱零件规划阶段）1 用户需求取得： 将前一阶段技术需求（顶楼）作为新矩阵左墙按照之前分析对技术要求做适当筛选，去掉主要性低需求评定每个技术需求主要度新版质量功能展开第32页质量功效展开实例（电冰箱零件规划阶段）2 零件关键参数规划： 在经验基础上酌情取舍，找出和用户需求相关技术需求头脑风暴

15、法新版质量功能展开第33页质量功效展开实例（电冰箱零件规划阶段）3 确定关系矩阵： 配置用户需求和技术需求关系矩阵充分利用以往项目标经验，而且结合企业质量确保现实状况来分析将关系分为强（）中（）弱（）三个层次，没相关系空白完成后检验矩阵图每一个技术需求行不能空白或只有弱相关，不然必须增加零件参数填充率应大于25%新版质量功能展开第34页质量功效展开实例（电冰箱新产品开发阶段）4 确定零件参数之间关系矩阵： 将关系分为正相关（）负相关（），没相关系空白新版质量功能展开第35页质量功效展开实例（电冰箱新产品开发阶段）5 质量规划： 进行竞争性评定：对产品特征进行评分：计算各用户需求绝对主要度Wai和相对主要度Wi新版质量功能展开第36页质