项目说明-非技术性咨询篇

1、PAGE PAGE 9PAGE # 页：# G-Teech项项目说明明书（非技术术性咨询询篇） 广广州本田田汽车有有限公司司GUANNGZHHOU HONNDA AUTTOMOOBILL COO.LTTD.Veersiion 4.55前言本手册的的目的在在于特约约店的GG-Teech担担当人员员能用GG-Teech迅迅速作成成咨询报报告，并并对此予予以回答答。在本本手册中中，就作作成咨询询报告的的基本想想法及咨咨询报告告之各类类项目的的填写方方法举例例加以说说明。希望请将将本手册册与“G-TTechh系统用用户手册册”一起使使用。如将来本本手册的的内容被被修改时时，将发行行修改版版手册，并通知

2、知各特约约店在GG-Teech系系统下载载。届时，请请将修改改版手册册与旧版版手册更更换，以以保证总总是使用用最新版版手册20033年122月255日广州本田田汽车有有限公司司 售后后服务科科报告要领领43211、咨询询报告号号各咨询报报告自动动生成咨咨询流水水号。此号为广广州Hoondaa与特约约店更换换质量信信息时的的参照号号。例：INNQ-22003306000011，INNQ-22004404001000INQ是是指非技技术咨询询报告。20033是指20003年年。2004420004年年，2000520005年，2000620006年06是指指6月。0777月，0888月月，0999

3、月月00100是指咨咨询报告告的流水水号。每每月自000011起开始始。2、编制制时间是指开始始编制咨咨询报告告的时间间。例；20003-06-18 18：30：3920033年6月月18日日下午66点300分399秒，开开始了咨咨询报告告的作业业。3、操作作员此表示目目前用GG-Teech系系统正在在编制咨咨询报告告的担当当者姓名名。4、状态态创建：表表示“目前正正在作成成咨询报报告”。5687109115、特约约店代码码（自动动被输入入）发起咨询询的各特特约店的的代号。按左边边功能列列表中的的“发起咨咨询”，选择择“非技术术咨询”，特约约店的相相应信息息将自动动被输入入。6、电话话号码（自

4、动被被输入）发起咨询询的各特特约店的的电话号号码。7、特约约店的名名称（自自动被输输入）发起咨询询的各特特约店的的名称。8、传真真号码（自动被被输入）发起咨询询的各特特约店的的传真号号码。9、咨询询者（自自动被输输入）经发起咨咨询的特特约店的的批准，被广州州Honnda登登记的担担当者。10、地地址发起咨询询的特约约店的地地址。11、职职位发起咨询询的特约约店G-Tecch担当当者的资资格。12141312、主主题（必必须要输输入）简单明确确且正确确的表现现咨询内内容，并予以以输入。13、咨咨询分类类（必须须要输入入）特约店之之咨询内内容的分分类。返修关于对对返修对对应方法法等的咨咨询。回收、

5、免免费修理理等等关于于回收修修理等的的咨询。手册资料料关于于手册资资料（SS/M，S/BB，HTTI等）的咨询询。保修关于保保修的咨咨询。零配件关于于零件的的咨询。用户反馈馈关于于用户反反馈意见见的咨询询。其他不属于于上述各各项范围围内的信信息。14、咨咨询内容容（必须须要输入入）请具体输输入从特特约店收收到咨询询的内容容。18171615201915、类类型(自自动输入入)表示这信信息的类类型。INQ非技术术咨询, TEECH技术咨咨询，MMQIMQII报告16、报报告编号号(自动动输入)表示这信信息的号号码。各各咨询报报告自动动生成咨咨询号。17、来来源店(自动输输入)问题部位位的插图图，

6、问题题部位的的照片，问题内内容的动动画送给给的特约约店名称称。18、目目的店(自动输输入)问题部位位的插图图，问题题部位的的照片，问题内内容的动动画受到到的特约约店名称称。(广广州HOONDAA)19、问问题部位位的插图图，问题题部位的的照片，问题内内容的动动画说明明。如有问题题部位的的插图，问题部部位的照照片等补补充资料料，请在在咨询报报告中附附上问题题部位的的图解。（照片片、插图图）对将将要附上上插图，照片等等说明问问题内容容的动画画，请简明说说明其内内容。20、问问题部位位的插图图，问题题部位的的照片，问题内内容的动动画附上上位置。请按“浏浏览”按钮，选择需需要附加加的文件件，再按按后面

7、的的“上载”按钮，如要再再添加，请继续续按“浏览”选择文文件后再再按“上栽”，依此此类推，添加成成功后将将在下面面完成文文件列表表，请确确认。照照片和动动画的尺尺寸等会会影响速速度。请请尽量选选择最小小尺寸。212221、回回答内容容（必须须要输入入）对从特约约店收到到的咨询询内容，输入所所回答的的内容。22、信信息来源源（必须须要输入入）从特约店店收到咨咨询，并予以以回答时时，选择该该回答的的获得来来源。个人信息息从市市场质量量人员收收到的信信息。依据手册册回答从SS/B，S/MM，HTTI收到到的信息息。从工厂MMQ部门门得到回回答从工厂厂MQ部部门收到到的信息息。从R aand D中心心

8、得到回回答从R aand D（研研究所）收到的的信息。从其他部部门获得得回答从上上述以外外部门收收到的信信息。基于系统统信息回回答G-TTechh系统内内被累积积下来的的修理信信息。26252423282718171923、类类型(自自动输入入)表示这信信息的类类型。INQ非技术术咨询, TEECH技术咨咨询，MMQIMQII报告24、报报告编号号(自动动输入)表示这信信息的号号码。各各咨询报报告自动动生成咨咨询号。25、来来源店(自动输输入)问题部位位的插图图，问题题部位的的照片，问题内内容的动动画送给给的特约约店名称称。26、目目的店(自动输输入)问题部位位的插图图，问题题部位的的照片，问

9、题内内容的动动画受到到的特约约店名称称。(特特约店)27、问问题部位位的插图图，问题题部位的的照片，问题内内容的动动画说明明。如有问题题部位的的插图，问题部部位的照照片等补补充资料料，请在在咨询报报告中附附上问题题部位的的图解。（照片片、插图图）对将将要附上上插图，照片等等说明问问题内容容的动画画，请简明说说明其内内容。28、问问题部位位的插图图，问题题部位的的照片，问题内内容的动动画附上上位置。请按“浏浏览”按钮，选择需需要附加加的文件件，再按按后面的的“上栽”按钮，如要再再添加，请继续续按“浏览”选择文文件后再再按“上栽”，依此此类推，添加成成功后将将在下面面完成文文件列表表，请确确认。照照片和动动画的尺尺寸等会会影响速速度。请请尽量选选择最小小尺寸。3029323129、回回答者请输入从从特约店店收到咨咨询，回答人人的姓名名。30、回回答时间间编制回答答的时间间。例；20003-06-2015：43：52，表示：于于20003年66月200日下下午3点点43分分52秒秒编制了了回答。31、再再咨询如果，回回答内容容不够问问题解决决不了的的话，请请按“再咨询询”重新填填写咨询询内容发发给广州州Honnda32、已已阅特约店在在看到广广州HOONDAA对相关关咨询的的回答后后，按下下“已阅”按钮标标记，表表示已经经阅览。修改履历历一览表表20003/007/111Veer