2022年投诉工作总结范本

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年投诉工作总结范本半年来，我局在市委、市政府和上级局的领导下，通过加强领导，狠抓落实，注重监督，健全制度、各项工作都取得了很大的进步和提高，在做好投诉受理工作方面认真贯彻，落实“以人为本”，以服务经济建设为中心、为促进机关作风建设和和谐社会做了大量的工作，也取得了一定的成效，上半年，我局在行政投诉方面实现零投诉，在药品、保健品方面接到的投诉有_宗。现将主要工作总结如下：一、高度重视、加强领导。投诉受理工作直接面向社会、面向广大群众，是与社会和人民群众有密切联系的一项工作，投诉受理工作搞得好不好、直接关系到人民群众的切身利益、关系到社会的安定团结、关系

2、到食品药监部门在社会上的形象和地位。我局党组对投诉受理工作高度重视、分别由稽查股负责受理药品、医疗器械、保健品、化妆品的投诉工作。二、建章立制，狠抓落实。多年来，我们制订和健全了各项规章制度，例如；文明办公守则、改进工作作风规定、财务管理制度、廉政建设制度、机关首问责任规定、社会服务承诺制度等十多项规章制度、使局机关各项工作有法可依、有章可循，从而促进了依法行政的良好作风。今年来，结合我市提出的投诉受理的要求，我局重点抓好了机关首问责任规定和社会服务承诺制度的落实工作严格执行了行政投诉受理制度，强调如接到群众或管理相对人对我局工作人员在依法行政、廉政建设，服务质量等方面的行政投诉的、要及时查证

3、和管理；并且及时答复投诉人处理意见，在接到对药品、医疗器械、保健品、化妆品质量问题的投诉时，要耐心听其投诉反映，认真做好投诉的登记工作，告知投诉人是否予受理的原因，对违法事实清楚，证据确凿的投诉案件予以受理。在政务分开内容方面、除了公开执法依据、公开办事程序公开岗位职责、公开办公内容外，还设立了意见箱和投诉电话。三、求真务实，发挥监管作用。随着消费者自我保护意识的提高，我局行政监管职能的增加，今年以来，投诉案件呈现上升趋势，我局所接到的_宗投诉中，有_宗，是对药品质量的投诉，有_宗是对保健品方面的投诉，购买如三晶牌葡萄糖酸锌_盒，因味道不同、怀疑是假药的投诉，再如：购买药品金维沙沙剌颗粒_盒，

4、因服用后便血的投诉等，我局执法人员不论投诉案值的大小都予以高度重视、能在思想上树立全心全意为人民服务，人民利益高于一切的思想，在具体工作上能做到人民利益无小事，哪怕一分钱的利益受到侵害，我们也必须受理，坚持依法维护人民群众的利益，寻投诉受理的案件都能依法公开调处，做到事事有结果，件件有落实。四、下半年设想。1、要坚持实践_，坚持“以人为本”思想，把投诉受理工作与依法行政、廉政为民、文明执法有效地结合起来。2、要牢记宗旨，服务人民，做到真心诚意为民排忧解难，切实解决人民群众的热点、难点问题，增强投诉受理工作的有效性和实效性。3、进一步按照上级的要求，健全和落实好各项规章制度和投诉受理程序，促进投

5、诉受理工作规范化和制度化。4、按照职责指定专人和承办人员认真受理好投诉工作，做到“三不准”：一是不准对投诉者采取冷漠、推诿的态度；二是不准在受理投诉、调查工作中隐瞒和歪曲；三是不准以权谋私，泄漏_和打击报复。2022年投诉工作总结范本（二）一、上半年目标预测截止_月_日，全市实际引进省外到位资金_亿元，占全年目标的_%，预计上半年全市引进省外到位资金_亿元，占全年目标的_%；会展活动实现直接经济效益_亿元，综合经济效益_亿元，占全年目标的_%，预计上半年全市会展活动可实现直接经济效益_亿元，综合经济效益_亿元，占全年目标的_%。上半年可确保我局工作目标实现“时间过半、任务过半”。二、主要工作1

6、、全力推进省级调度重点项目。全市省级调度重点项目共_个，总投资_亿元，目前已完成投资_亿元，履约率_%，开工率_%，年度资金到位率_%，投产达产率_%。省级调度重点项目全速推进，“四率”均比上年有较大幅度提升。今年_月“燕京啤酒”、“奇瑞客车”“_万头肉猪生态循环农业科技园建设项目”等一批重点招商项目投产，为完成目标提供了有力保障。2、着力抓好新签约重点项目落地服务。_月_日北京签约、_月_日长三角签约活动共签约项目_个，总投资_亿元，各区市县积极做好项目前期服务，确保签约项目速落地、快开工。短短几个月内已有修文县生态农业产业园项目、年产_万吨钢结构工程制品项目等_个项目开工，到位资金_亿元。

7、3、重点抓好以“_个1工程”为平台的重点招商项目。“_个1工程”作为招商引资重要平台，我局着力抓好围绕“_个1工程”的招商和项目落地工作，精品包装了“_个1工程”中_个项目作为重点项目推介。目前已有_个项目落户我市_个工业园区，_个项目投产；_个城市综合体项目开工；_个旅游景区项目开工，这些项目总投资_亿元，目前到位资金_亿元。4、着力抓好项目服务和督查。_月份分管市长主持召开一季度全市重点招商项目调度会议，对我市_个重大招商引资项目存在的问题进行专项协调，多数部门已按照会议纪要精神认真抓好落实，但仍有个别项目推进速度缓慢，我局将继续做好服务协调工作，加快项目推进。_月份配合省政府办公厅对全市

8、_个省级系列招商项目进行全面督查，了解项目的真实情况，并对项目进展中存在的困难和问题进行了梳理。1、着力加大力度做大总量。今年以来，全市展览活动累计实现展面_万平方米、参观人数_万人次；各类会议参会人数约近_万人次；大型节庆活动观众约_万人次；大型赛事参赛观赛人数_万人次。如市观山湖公园节灯会庙，共吸引参观游客_余万人次，比_年增加_余万人次，实现直接经济效益近亿元。2、着力提升我市会展的市场化程度。充分发挥会展专项资金的导向和引领作用，吸引了第_届车展、第_届医疗设备展览会、第_届家装建材展、婚博会及律师培训会等一大批市场化运作的展会在我市成功举办，展览面积突破_万平米。3、着力夯实会展管理基础。牵头组织市会展协会发起人大会并开展全市会展业统计人员培训。三、存在问题1.市级统筹能力亟待加强。一是投资促进部门作为协调机构，与投资要素特别是项目载体尚无有效衔接，存在断链或脱节，无论是在招商项目落地、园区宣传推介，还是数据交换、信息畅通方面都受到了一定程度的影响。二是尽管建立了市级会展业发展管理机构，但行政职能较弱，对展会的服务能力和统筹能力不能满足会展经济发展的需要。2.基础尚需夯实。一是投资要素不够协调仍然是制约我市招商引资的瓶颈。目前，项目前期手续办理时