图书馆读者满意度调查问卷

1、图书馆读者中意度调查问卷您好！我是拜访员,受图书馆托付,开展读者中意度调查,您完全可以依据自己的懂得和想法去回答；感谢您的合作！S1 问卷编号： _ S2 拜访员姓名：_ S3 督导姓名： _ S4 拜访员编号：_ S5 复核员姓名：_ S6 拜访区域：1、第一中文图书借阅库 6 4 2、休闲生活文献借阅室、中文文学图书自助借阅区3、老年读者阅览室5、读者自修区 8、中文期刊借阅区7、其次中文图书借阅库、电子阅览室9、1-3 楼青少部阅览区S7 被访者姓名： _ S8 S9 被访者借书证号：_ S0、请问您的年龄 _ 岁？被访者电话： _ 18-30 岁 1 30-45 岁 2 46-60 岁

2、 3 60-75 岁 4 其他 终止拜访A 请您依据实际体验情形,针对以下几部分问题进行中意度评判A1.1、 请问您对图书馆的整体中意程度如何？5 特别中意 4比较中意 3一般 2有些不中意 1特别不中意A1.2、 您认为这半年来图书馆的整体服务水平有怎样的变化？5 提高许多4 提高一些 3没有变化 2差了一些 1差了许多请您对以下几方面的服务问题进行评判 Q1 基本服务1.1 开馆时间便利、合理性特别比较一有些不特别不中意中意般中意中意5 4 3 2 1 1.2 开放时间是否满意读者需求5 4 3 2 1 1.3 询问台引导、指导服务精准有效5 4 3 2 1 1.4 周末举办相关活动（讲座

3、、培训、展览）是否满意需求5 4 3 2 1 1.5 您参加过上述相关活动吗？5 1、参加过 2、未参加1 1.6 日常安检工作4 3 2 1 基本服务的整体中意度5 4 3 2 1 Q2 阅读推广服务2.1 “ 流淌图书馆” 服务站数量特别比较一有些不特别不中意中意般中意中意5 4 3 2 1 2.2 目前图书馆分管数量5 4 3 2 1 2 阅读推广服务整体中意度5 4 3 2 1 Q3新媒体服务3.1 微信公众号推广特别比较一有些不特别不中意中意般中意中意5 4 3 2 1 3.2 你关注了图书馆的微信公众平台吗？5 1、关注 2、未关注1 3.3 网站拜访便利快捷,易于检索4 3 2

4、3 新媒体服务整体中意度5 4 3 2 1 3.4 手机移动图书馆拜访便利阅读,易于听读下载Q4 馆藏资源4.1 馆际互借和文献传递准时、高效特别比较一有些不特别不中意中意般中意中意5 4 3 2 1 4.2 馆藏资源（图书、期刊、论文、数据、光盘、少儿读物）丰5 4 3 2 1 富,可以满意需求4.3 图书馆文献资源布局合理、易于查找5 4 3 2 1 4.4 准时为读者供应最新（图书、期刊、论文、数据、光盘、少5 4 3 2 1 儿读物）资源信息4.5 书架标识明确,书刊摆放整齐5 4 3 2 1 4.6 政府公开信息能够准时更新,便于查阅5 4 3 2 1 4 馆藏资源整体中意度5 4

5、3 2 1 4.7 数字资源（电子图书、电子期刊、电子报纸、电子论文、视 频学习资源）丰富,可以满意需求 Q5 图书馆服务5.1 证件办理快捷便利特别比较一有些不特别不中意中意般中意中意5 4 3 2 1 5.2 图书馆联机服务能够供应全面精确的文献信息5 4 3 2 1 5.3 网上仍书、续借、预约等服务便利易用5 4 3 2 1 5.4 关注读者个性化需求,可供应令人中意的帮忙5 4 3 2 1 5.5 图书馆借阅规章合理5 4 3 2 1 5.6 图书馆能够准时回复读者提出的看法5 4 3 2 1 5.7 收费及押金等费用的合理性5 4 3 2 1 5 图书馆服务的整体中意度5 4 3

6、2 1 Q6 馆员服务6.1 仪容干净,举止文明得体特别比较一有些不特别不中意中意般中意中意5 4 3 2 1 6.2 服务热忱周到,随时供应服务5 4 3 2 1 6.3 专业性强,具备回答读者询问的学问和技能5 4 3 2 1 6.4 馆员供应的服务精准对位5 4 3 2 1 6 馆员服务的整体中意度5 4 3 2 1 Q7设备设施7.1 馆内网络的速度和稳固性特别比较一有些不特别不中意中意般中意中意5 4 3 2 1 7.2 馆内供应的电脑、打印等设备的性能及数量5 4 3 2 1 7.3馆内供应自助设备（预约机、办证机、自助借仍机、数字5 4 3 2 1 资源体验机）等数量是否满意需求

7、7 设备设施的整体中意度5 4 3 2 1 Q8环境8.1 馆内环境干净、舒服、具备文化氛围特别比较一有些不特别不中意中意般中意中意5 4 3 2 1 8.2 馆内温度相宜5 4 3 2 1 8.3 馆内饮水间、卫生间数量充分5 4 3 2 1 8.4 馆内供应座位（阅读、休息区）数量充分5 4 3 2 1 8 环境整体中意度5 4 3 2 1 Q9.1 请问您平常多久来一次图书馆？一周超过一次 1 一周一次 2 半月一次 3 一月一次 4 其他 请注明： 9 Q9.2 请问您图书馆将来进展有哪些建议？_ _ Q10 请问您的行业状态 _ ？国家机关 / 党政机关 / 社会团体1 居民服务和其他服务业（如修理 / 爱护 / 清洁 / 洗浴10 / 美容 / 家政）科学讨论 / 技术服务2 交通运输 / 仓储 / 邮政业（含城市公共交通运输）11 训练3 房地产开发 （含房地产经营开发/ 中介 / 物业治理）12 文化 / 体育 / 消遣业（含新闻出版/ 广播4 供水 / 电/ 燃气13 电视电影等）卫