职业经理人考试案例详解

1、当前文档修改密码：8362839 HYPERLINK ./ 当前文档档修改密密码：8836228399 HYPERLINK ./ 更多资料料请访问问.HYPERLINK EE:还未拷拷贝企业管管理职业经经理人(hhttpp:.)(.) HYPERLINK ./ 更多企业业学院： HYPERLINK ./Shop/ ./Shoop/中小企企业管理理全能版版183套套讲座+897700份份资料 HYPERLINK ./Shop/40.shtml ./SShopp/400.shhtmll总经理理、高层层管理49套讲讲座+1163888份资料 HYPERLINK ./Shop/38.shtml ./S

2、Shopp/388.shhtmll中层管管理学院院46套讲讲座+660200份资料 HYPERLINK ./Shop/39.shtml ./SShopp/399.shhtmll国学智智慧、易易经46套讲讲座 HYPERLINK ./Shop/41.shtml ./SShopp/411.shhtmll人力资资源学院院56套讲讲座+2271223份资料 HYPERLINK ./Shop/44.shtml ./SShopp/444.shhtmll各阶段段员工培培训学院院77套讲讲座+ 3244份资料 HYPERLINK ./Shop/49.shtml ./SShopp/499.shhtmll员工管管

3、理企业业学院67套讲讲座+ 87220份资料 HYPERLINK ./Shop/42.shtml ./SShopp/422.shhtmll工厂生生产管理理学院52套讲讲座+ 139920份份资料 HYPERLINK ./Shop/43.shtml ./SShopp/433.shhtmll财务管管理学院院53套讲讲座+ 179945份份资料 HYPERLINK ./Shop/45.shtml ./SShopp/455.shhtmll销售经经理学院院56套讲讲座+ 143350份份资料 HYPERLINK ./Shop/46.shtml ./SShopp/466.shhtmll销售人人员培训训学院

4、72套讲讲座+ 48779份资料 HYPERLINK ./Shop/47.shtml ./SShopp/477.shhtmll一、裴聚聚禄执掌掌舵联合合利华 “我在联联合利华华已度过过了年。”从最普普通的员员工成长长为联合合利华全全球董事事会主席席的事实实是裴聚聚禄对自自己年没跳跳过槽的的最好注注解。年从都都柏林大大学取得得商务学学位后，裴聚禄禄就加入入了联合合利华，在联合合利华“学习”了年之后后，裴聚聚禄在年月月被任命命为联合合利华英英国总部部主席及及首席行行政长官官。联合合利华现现已成为为世界最最大的日日用消费费品制造造商之一一。世界界第二位位的牙膏膏和肥皂皂制造商商，世界界第三大大护发产

5、产品生产产商。在在财富强强中排名名第位。在在裴看来来联合利利华就是是世界一一流香皂皂、冷冻冻食品、冰淇淋淋和茶叶叶的代名名词。裴裴聚禄作作为首席席执行官官，着实实为联合合利华带带来了一一些新改改变。 他确信联联合利华华应把重重点放在在家庭及及个人护护理产品品，食品品和淇淋淋的业务务上。于于是果断断退出了了一些非非主营业业务领域域，缩短短主营业业务战线线。 裴聚禄说说：“中国会会成为联联合利华华全球增增长的重重要发动动机。”联合利利华在中中国推了了个个品牌，包括个个人护理理用品类类有中华华、旁氏氏、力士士、夏士士莲、奥奥妙、洁洁诺、金金纺和芳芳草；食食品类有有立顿黄黄牌精选选红茶、老蔡酱酱油和京

6、京华茉莉莉花茶，和路雪雪和蔓登登琳。这这两个业业务领域域是联合合利华在在中国的的发展重重点，裴裴感觉游游刃有余余“我们不不仅会把把最棒的的国外品品牌引进进中国；还会不不断发展展中国的的本地品品牌。”联合利利华并不不意味推推广自有有品牌，而是善善于收购购本地品品牌并提提升为国国际品牌牌。在裴聚禄禄的概念念中“本地品品牌怀消消费者有有感情维维系，联联合利华华收购本本地品牌牌的目的的决不是是削弱其其对自有有品牌的的影晌，令其搁搁置乃至至最后消消灭，而而是要把把它提升升到联合合利华全全球品牌牌运作的的整体策策略中去去，成为为一个国国际品牌牌。裴聚聚禄十分分看好京京华茶叶叶这个联联合利华华的新成成员，将

7、将提升其其在绿茶茶和花茶茶市场的的知名度度；并推推广到国国际市场场，与原原有的“立顿红红茶”形成互互补优势势。 在裴聚禄禄的视线线中还有有许多本本地品牌牌值得包包装，但但对于进进一步的的行动却却讳莫如如深。他他说：“联合利利华不变变的宗旨旨就是成成为消费费者日常常生活中中的一部部分，它它是触手手可及；而不是是高高在在上的。”在收购本本地优势势牌的同同时，裴裴聚禄极极力促成成了业务务重组。年联联合利华华对中国国地区的的家家合资企企业进行行重组，形成三三大集团团，组建建了以联联合利华华股份有有限公司司，联合合利华食食品（中中国）有有限公司司、和路路雪（中中国）有有限公司司。这三三大集团团统一由由联

8、合利利华中国国业务集集团领导导。重组组可以使使联合利利华在中中国产品品分类生生产更加加明晰、销售得得似统一一、品牌牌推广更更有针对对性。“成为本本地化的的跨国公公司”是联合合利华的的全球经经营宗旨旨。裴聚聚禄认为为：成功功的本地地化离不不开员工工的本地地化。员员工本地地化，多多元化的的组成，为联合合利华深深入了解解各地迥迥然而异异的文化化、消费费者的需需要和生生和习惯惯提供了了良好的的帮助，为公司司的全球球业务积积累了宝宝贵的知知识和经经验。本地化的的优秀员员工队伍伍及管理理层更能能理解中中国消费费者的需需求，为为此，联联合利华华的中国国经理级级员工占占总管理理人数的的。同时时，公司司还每年年

9、招收名名应届大大学毕业业生，对对他们进进行国内内外的培培训，保保证人力力资源的的要求。“中国是是联合利利华未来来发展战战略中最最重要的的地区，它的重重要性使使其成为为唯一在在联合利利华全球球策略中中被明确确提到名名称的国国家。”“在中国国贴着联联合利华华标签的的产品已已经可以以开一个个不错的的商铺。我的目目标是使使这间商商店货品品更多、品种更更全。而而这些商商品必须须靠那些些熟悉客客户语言言、习惯惯的人才才会卖得得更多。他了解解每一位位顾客，也就决决定着我我们的未未来。”裴聚禄禄如此比比喻。问题：联合合利华将将投资主主要用于于开发新新产品，提高产产品质量量和产品品技术水水平，实实现产品品更新换

10、换代。按按投资方方向来划划分，这这种投资资战略属属于( ) B-A-AA A.内涵型型投资战战略 B.外外延型投投资战略略 C.设备投投资战略略 D.工艺投投资战略略答案：A2联合合利华规规划在中中国的产产品所应应达到的的技术水水平、产产品质量量名次、企业在在消费者者心目中中的形象象等目标标为要求求属于战战略目标标体系中中的( ) B-F-BBA.产品品目标 BB.市场场目标 C.竞争目目标 D.利利润目标标答案：C3. 联联合利华华在中国国投资建建设生产产基地，以解决决生产所所需原料料问题，实施的的这一战战略属于于( ) B-AA-A A.复合多多样化战战略 B.向后一一体化战战略 C.向前

11、一一体化战战略 D.同心多多样化战战略答案：B4联合合利华以以中国的的本地名名牌产品品为龙头头，以大大型骨干干企业为为核心，与相关关协作配配套作业业、销售售企业、科研机机构联合合所组成成企业集集团的战战略属于于( ) B-AA-B A.产品辐辐射型集集团化战战略 B.多元复复合型集集团化战战略 C.项目配配套型集集团化战战略 D.经营服服务型集集团化战战略答案：A5裴聚聚禄对发发展中国国家市场场的高度度重视尤尤其是对对中国市市场的关关注的战战略将会会为联合合利华全全球发展展创造怎怎样的机机遇？BB-D-C促进联合合利华全全球的销销售量整合联合合利华的的全球生生产资源源与联合利利华的其其它品牌牌

12、形成互互补优势势 增强联合合利华的的其它业业务拓展展答案：C6联合合利华在在中国有有全方位位的本土土化战略略，其中中排在第第一位的的是哪项项：B-AA-BAA采购本本土化B资本本运作本本土化C形象象本土化化D人力力资源本本土化答案：D7决定定联合利利华这样样的国际际企业组组织结构构的外部部因素是是B-CC-A员工素质质政府的影影响企业战略略企业经营营思想答案：B8集中中化战略略在联合合利华得得到了充充分体现现,下列哪哪个不是是B-AA-A企业集中中化产品集中中化品牌集中中化生产集中中化答案：D9联合合利华的的战略是是很值得得我国的的企业学学习，其其核心是是B-AA-BA实行行产品多多元化B在各

13、各个方面面善于集集中，善善于争取取和发展展相对优优势，在在任何时时候都不不拉长战战线、分分散资源源，不要要搞无原原则的多多元化入非擅长长的领域域在全球实实施本土土化兼并并答案：B10在在联合利利华看来来，能在在中国国国内上市市对其大大有好处处，下列列哪项不不体现：B-AA-BA能进进行更多多的战略略重组和和收购B是跨跨国公司司本土化化的表现现之一C有助助于通过过推出股股票期权权的激励励和留任任本土员员工，吸吸引更多多的优秀秀人才D有助助于提高高公司的的知名度度答案：AA二、吉莉莉恩的计计划年，由由于农场场利润下下降，弗弗莱德和和吉莉恩恩吉尔斯斯决定向向公众有有偿开放放他们的的混合农农场（经经营

14、农作作物同时时兼营牛牛奶场）。他们们把所有有的积蓄蓄投资建建立了一一个面积积为个车位位的停车车场、个停车车位可容容纳乘客客为人的公公共汽车车停车场场、一个个挤奶参参观室、负责接接送顾客客游览农农场的特特制拖车车、农场场设备定定期展览览厅、“稀有品品种”小牧场场、儿童童冒险游游乐场、野餐区区以及农农场商店店。在农农场商店店的后面面，还建建立了一一家顾客客同样可可以光顾顾的小型型“工厂”，生产产纯正的的牛奶冰冰淇淋。吉莉恩负负责所有有这些新新业务，弗莱德德则继续续管理农农场。他他们通过过广告向向当地学学校和诸诸如女子子协会的的组织演演讲，或或者和公公共汽车车公司私私下接触触，使得得农场参参观者数数

15、量稳步步增长。农场每年年月向向公众开开放，其其余月份份参观人人数会大大为减少少。农场场的入场场费是英镑。这种条条件不适适宜拖拉拉机耕作作，大部部分动物物得在室室内饲养养。以往往的经验验表明，平时参参观者少少，开放放农场不不合算，但周五五至周一一这段时时间却很很划算，因为周周六和周周日的参参观人数数几乎是是周五、周一的的两倍。吉莉恩恩对农场场的情形形做了如如下总结结：“我下定定决心在在年把把农场参参观人数数增加。这样不不仅能增增长农场游游资产的的回收利利润，而而且进农农场商店店实现其其预定目目标。冰冰淇淋的的销售还还会使工厂保持全全产状态态。现在在的问题题在于，是向交交通公司司做促销销活动，还是

16、加加强当地地的广告告以吸引引更多的的家庭乘乘车来农农场参观观。我们们还在考考虑和学学校合作作搞教学学参观，但我不不想让我我的农场场导游再再加班，因为弗弗莱德需需要他们们每周工工作天天，参加加真正的农作作物耕种种。“但是，大多数数的农场场工人以以及他们们的妻子子对于这这种工作作量都很很满意，因为这这种安排排和他们们的家庭庭生活相相适应，而且为为他们提提供了大大多数农农场工人人消费不不起的奢奢侈品。”牛奶场牛奶场共共有头牛牛，弗莱莱德投资资建了一一条旋转转式牛奶奶输送带带，这样样就可在在一条慢慢慢运行行的转台台上给奶奶牛挤奶奶。一般般来说，挤奶要要从下午午点半半持续到到下午点。其其间，参参观者可可

17、在一间间狭长的的房间观观看整个个过程。这房间间是特意意为参观观者建的的，可容容纳人，并并配有解解说带和和耳机。吉莉恩恩注意到到这样一一点，通通常来说说，参观观者喜欢欢看上分钟钟，包括括分钟钟的时间间听解说说带。冰淇淋淋厂冰淇淋厂厂实行全全年周工作作制，每每周天天，每天天小时时。所有有的冰淇淇淋都用用公升升的塑料料盒装好好。工厂厂日产箱箱，这是是最大的的混合速速冻生产产量。虽虽然加班班能生产产出更多多的冰淇淇淋，但但现有设设备却不不能在小时时内安全全地速冻冻升冰淇淇淋。未未完全冰冰冻的冰冰淇淋不不能存放放在成品品冰柜中中，因为为慢速的的冰冻会会损坏冰冰淇淋的的口感。由于清清除冰柜柜内的气气味要花

18、花费小小时，所所以每天天只生产产一种味味道的冰冰淇淋。冰柜最最多能容容纳万万升冰淇淇淋，但但流动容容量可达达升。一般而而言，冰冰淇淋的的最佳保保质期不不应超过过星期期，因为为总的存存储期只只有周（未未使用防防腐剂）。冰淇淇淋销售售冰淇淋淋销售主主要有三三种渠道道。零售售店大部分分的冰淇淇淋通过过地方专专卖店销销售，例例如，百百货公司司的食品品部。这这些代销销店可以以得到的的折扣，这样销销售时每每升英英镑的零零售价还还可提价价卖给顾顾客。订订货单上上的数量量至少要要有升。农农场参观观者参观完农农场和工工厂之后后，绝大大多数参参观者会会在农场场商店买买冰淇淋淋，用隔隔热效果果好的容容器带走走，这种

19、种容器可可保持冰冰淇淋在在夏天小时内内不溶化化。吉莉莉恩说道道：“实际上上，这些些顾客并并不是自自愿买冰冰淇淋的的。我们们对这类类需求进进行分析析，发现现平均每每两个人人中，就就有一个个人会买买升装装的冰淇淇淋。一一般来说说，一辆辆车坐个人，这样就就能卖出出盒升装的的冰淇淋淋。在农农场商店店，冰淇淇淋的零零售价是是每箱英镑，比零售售店的利利润还高高。”“准农场场商店”参观者者当地消费费者可以以不需付付门票，直接经经过一个个单独的的、用篱篱笆围起起来的路路口到商商店的单单独柜台台买冰淇淇淋。“这是一一种很稳稳定的销销售渠道道。我们们认为，这是由由于家庭庭主人没没有考虑虑到时间间性、季季节性的的因

20、素，不经常常外出购购物储藏藏于冰柜柜的缘故故。我们们还了解解到，当当地旅馆馆冰淇淋淋的消费费是年度度性的只只有在圣圣诞节时时举办大大量的宴宴会，它它的消费费量才最最大，因因此那时时旅馆会会太量购购买冰淇淇淋。”此类消费费者是以以全价购购买冰淇淇淋的（即英英镑）。吉莉莉恩这样样说道：“我们还还要走很很长的一一段路才才能使农农场达到到预期的的目标。年，我们很很可能只只能收回回投资的的一小部部分利润润，因此此我们必必须竭尽尽全力去去增加利利润。谁谁也不想想投入过过多的资资金，因因为这样样，我们们就有可可能必须须以高达达的利息息来借款款。必须须让资金金周转起起来。第第一步，我已决决定在年，把把冰淇淋淋

21、的味道道的原来来的种种增加口口到种，以以对付激激烈的市市场竞争争。我并并不期望望这样做做能完全全阻止冰冰淇淋销销售量的的下降，但在我我们的销销售预计计中应有有所体现现。”问题：请对古莉莉恩打算算在年年使农场场参观人人数增长长的计划划进行评评估所有这些些经营中中，束缚缚生产能能力的最最主要因因素是什什么？BB-E-A技术人员资金场地答案：CC吉莉恩能能在其它它什么方方面提高高生产能能力？ B-E-AA休闲旅游游项目的的开发农场商店店接待会议议高尔夫球球场答案：AA如果入场场费给予予优惠，她应该该努力争争取哪一一方 BB-D-AA乘车车参观者者 B学学校团体体人员C“准准农场商商店”参观者者 D。

22、科科研人员员答案：AA吉莉恩针针对不同同的月份份出不同同的“农场游游”产品。以促销销自己的的“农场游游”。他对对市场进进行细分分的方法法是B-D-AAA. 地理细细分B. 人口口细分CC. 心心理细分分D. 行为细细分答案：DD吉莉恩作作为市场场营销管管理者采采取一系系列行动动，使实实际市场场营销工工作与原原规化尽尽可能一一致，在在控制中中通过不不断评审审和信息息反馈，对战略略不断修修正。这这种行为为称为B-A-CA. 年度度计划控控制B. 赢利利能力控控制C. 效率率控制DD. 战战略控制制答案：DD在预测一一种新产产品的销销售情况况和现有有产品在在新的领领域或通通过新的的分销渠渠道的销销售

23、情况况时，最最好采用用B-DD-AAA. 专专家意见见法B. 市场场试验法法C. 时间序序列分析析法D. 直线线趋势法法答案：BB企业为了了使预期期的销售售定额得得以实现现，还要要采取相相应的鼓鼓励措施施，其中中最为常常见的是是B-C-AA. 奖金金B. 旅游C. 佣金金D. 销售竞竞赛答案：CC吉莉恩的的农场入入场费是是英镑镑，从这这说明企企业制定定定价策策略时必必须将市市场结构构进行划划分，其其划分的的依据主主要有几几方面，以下不不正确的的有：BB-D-CA. 产品品是否同同质B. 企业业规模市场规模模待业内企企业数目目答案：CC吉莉恩的的农场将将产品通通过自己己设置的的商店卖卖给消费费者

24、，通通常称此此营销行行为是B-D-BA批发发销售 B间间接销售售 C直直接销售售 D寄寄售答案：CC市场调查查的基本本类型包包括( ) BB-D-AA探测测性调查查 B描描述性调调查 CC预测测性调查查 D新新产品开开发调查查答案：CC三海尔尔的赛马年年，海尔尔人力资资源开发发中心丁丁主任的的办公桌桌上放着着职工汪汪华为的的辞职申申请书。汪华华为是刚刚进集团团工作不不久的大大学生。在集团团下属的的冰箱厂厂工作时时，他表表现突出出，提出出了一些些有创造造性的工工作意见见，被评评为“揭榜明明星”。汪华华为作为为年轻的的大学生生，在海海尔集团团有着良良好的发发展前途途，缘何何要中途途辞职？丁主任任大

25、惑不不解。经了了解，汪汪华为接接受了另另一家用用人单位位的月工工资高出出上千元元的承诺诺，他正正准备跳跳槽。仅仅仅是因因为更好好的物质质待遇吗吗？事情情恐怕并并非如此此简单。刚上任任的丁主主任认为为这件事事情非常常重大，因为任任何事情情都能以以小见大大，不能能“一叶障障目”，忽略略了海尔尔人力资资源开发发中比较较重大的的隐患，这或许许是一个个更好地地完善现现有的人人力开发发思路的的一个契契机。究竟竟一个企企业应如如何为刚刚走出校校门的大大学生提提供一个个施展才才华的空空间？企企业如何何才能争争取人才才、留住住人才并并保持合合理的人人员流动动性？丁丁主任很很想找汪汪华为谈谈谈。丁丁主任不不禁反反

26、反复复地地思索起起海尔人人力开发发的各项项政策和和思路来来。海海尔的用用人理念念企业业管理主主要管四四样东西西：管人人、管物物、管财财、管信信息。后后三者又又都由人人去管理理和操作作，人是是行为的的主体，可以说说，人的的管理是是企业管管理的核核心。因因此，现现代的企企业总是是把人力力资源开开发放在在相当重重要的位位置，每每个企业业都有自自己的一一套用人人理念。作为中中国家电电行业排排头兵的的海尔集集团在市市场经济济形式下下，却明明确提出出：所谓谓“用人不不疑，疑疑人不用用”是对市市场经济济的反对对，主张张“人人是是人才，赛马不不相马”，即为为海尔人人提供公公平竞争争的机会会和环境境，尽量量避免

27、“伯乐”相马过过程中的的主观局局限性和和片面性性。在以以上人力力思路的的指导下下，海尔尔建立了了系列的的赛马规规则，包包括三工工并存、动态转转换制度度；在位位监控制制度；届届满轮流流制度；海豚式式升迁制制度；竞竞争上岗岗制度和和较完善善的激励励机制等等。张瑞瑞敏曾说说：“给你比比赛的场场地，帮帮你明确确比赛的的目标，比赛的的规则公公开化，谁能跑跑在前面面，就看看你自己己了。”海尔尔的系列列赛马规规则一、在位监监控对于于在位监监控，海海尔集团团提出两两个内容容：一是是干部主主观上要要能够自自我控制制，自我我约束，有自律律意识；二是作作为集团团要建立立控制体体系，控控制工作作方向、工作目目标，避避

28、免犯方方向性错错误；控控制财务务，避免免违法违违纪。海尔尔集团建建立了较较为严格格的监督督控制机机制，任任何在职职人员都都要接受受三种监监督，即即自检（自我约约束和监监督）、互检（所在团团队或班班组内互互相约束束和监督督）、专专检（业业绩考核核部门的的监督）。干部的考考核指标标分为项，一一是自清清管理，二是创创新意识识及发现现、解决决问题的的能力，三是市市场的美美誉度，四是个个人的财财务控制制能力，五是所所负责企企业的经经营状况况。对这这五项指指标赋予予不同的的权数，最后得得出评价价分数，分为三三个等级级。每月月考评，工作没没有失误误但也没没有起色色的干部部也被归归入批评评之列，这使在在职工的

29、的干部随随时都有有压力。海尔尔报上上引用过过一句名名言：“没有危危机感，其实就就有了危危机；有有了危机机感，才才能没有有危机；在危机机感中，反而避避免了危危机。”在这这种严格格的监控控机制下下，海尔尔的员工工无时不不感受到到一种巨巨大的压压力，许许多刚踏踏入社会会的大学学生可能能一下子子还受不不了这种种约束。二、届满轮轮流海尔尔集团的的另一特特色性的的人力开开发思路路就是届届满轮流流。集团团的经营营在逐步步跨领域域发展，从白色色家电涉涉足黑色色家电，产品系系列越来来越大。但是海海尔集团团内部的的发展并并不平衡衡，企业业与企业业之间不不仅有差差距，有有的差距距还很大大；而且且集团整整体高速速的发

30、展展也并不不等于每每个局部部都是健健康的发发展。那那些不发发展的企企业的干干部没有有目标，看不到到自己的的现状与与竞争对对手之间间的差距距，头脑脑跟不上上市场的的变化，于是就就原地踏踏步。市市场规则则是不进进则退。随着集集团的逐逐步壮大大，越来来越需要要一批具具有长远远眼光、能把握握全局、对多个个领域了了如指掌掌的优秀秀人才。针对这这种情况况，海尔尔集团提提出“届满要要轮流”的人员员管理思思路，即即在一定定岗位上上任期满满后，由由集团根根据总体体目标并并结合个个人发展展需要，调到其其它岗位位上任职职。届满满轮流培培养了一一批多面面手，但但同时也也让许多多年轻人人认为是是“青云直直上”的一种种客

31、观障障碍。三、三工转转换海尔尔集团实实行“三工并并存、动动态转换换”制度。三工，即在全全员合同同制基础础上把员员工的身身份分为为优秀员员工、合合格员工工、试用用员工（临时工工）三种种，根据据工作态态度和效效果，三三种身份份之间可可以进行行动态转转化。“今天工工作不努努力，明明天努力力找工作作”。三工工转换与与物质待待遇挂钩钩，在这这种用工工制度下下，工作作努力的的员工，可及时时地被转转换为合合格员工工或优秀秀员工，同时也也意味着着有的员员工只要要一天工工作不努努力，就就可能得得用十天天、百天天甚至更更长的时时间来弥弥补过失失，就会会由优秀秀员工被被转换为为合格员员工或试试用员工工，甚至至丢掉岗

32、岗位。另另外，在在海尔的的生产车车间里通通常都有有一个形的大大脚印，每天下下班时，班组长长工作总总结，当当天表现现不好的的职工都都要当着着大家的的面站在在形的的大脚印印上，直直到下班班。另外外，海尔尔内部采采用竞争争上岗制制度，空空缺的职职务都在在公告栏栏统一贴贴出来，任何员员工都可可以参加加应聘。海尔建建立了一一套较为为完善的的激励机机制，包包括责任任激励、目标激激励、荣荣誉激励励、物质质激励等等。这对对于处处处感到压压力的海海尔员工工来说，无疑是是一种心心理调节节器。虽然然汪华为为可能是是一时受受了蝇头头小利的的诱惑，但丁主主任深知知，这件件事非同同小可。许多问问题摆在在了丁主主任的面面前

33、：是是否海尔尔的管理理过严？怎样培培养职工工尤其是是刚进入入社会的的大学生生的“市场无无情”意识？如何完完善现有有的人才才机制，特别是是激励机机制？如如何在放放权与监监控机制制之间找找到一个个最佳的的结合点点？如何何使各层层次的人人才责、权、利利有机地地相结合合？问题：有人认为为海尔的的管理太太严、管管理方法法太硬，很难留留住高学学历和名名牌大学学的人才才。你如如何看待待这一问问题？BB-C-B确实管理理太严、管理方方法太硬硬，很难难留才 只有感到到压力才才能出才才应该是既既有严格格的管理理制度同同时要做做到员工工培养的的阶段性性以上都不不是答案：CC对于传统统的用人人观念“用人不不疑、疑疑人

34、不用用”，“世有伯伯乐、然然后有千千里马”，你怎怎么看待待？B-C-AA坚持这一一观点用辨证的的思维观观点来看看待否认这一一观点以上都不不是答案：BB一位美国国企业家家曾说：“你要想想搞垮一一个企业业很容易易，只要要往那里里派一个个具有年管管理经验验的主管管就行了了。”你怎样样看待海海尔管理理层的年年轻化？B-CC-B管理层应应该是经经验丰富富与年轻轻化相结结合管理层的的年轻化化使公司司具有活活力管理层的的年轻化化不利于于公司成成长以上都不不是答案：AA试分析“届满轮轮流”制度B-C-AA为了培养养人防止小圈圈子防止惰性性防止腐败败答案：AA如果你是是人力资资源部丁丁主任，你将如如何处理理这件

35、事事情？BB-C-B提请总经经理办公公会议，研究汪汪华为辞辞职的事事继续保持持原有制制度找汪华为为谈心以上都不不是答案：AA你将如何何为刚进进入社会会的大学学生提供供充分发发展的空空间，并并帮助他他们实现现从学校校到社会会的心理理转化和和角色转转化？B-CC-B为大学生生提供心心理辅导导按照海尔尔模式严严格管理理建立一个个可让大大学生适适应的制制度以上都不不是答案：CC7以人人性为核核心的人人本管理理的主体体是何种种要素？ B-C-AAA职工 B环环境C文化 D价价值观答案：AA8“人人尽其才才，才尽尽其用”主要表表现了职职务分析析哪一方方面的内内容？BB-C-BA组织结结构的设设计B人力资资

36、源规划划的制定定C人员的的选拔与与使用D培训计计划的制制定答案：CC9. 海海尔集团团在中国国家电市市场上具具有举足足轻重的的地位。就企业业特性而而言，海海尔在进进行渠道道设计时时应主要要考虑哪哪些因素素？下列列哪项不不是：BB-D-A企业的资资金实力力企业的产产品组合合企业过去去的渠道道经验和和现行的的市场营营销政策策宜选择短而宽宽的渠道道。答案：DD关于如何何合理设设计薪酬酬制度，以下是是错的：B-CC-A企业付酬酬原则与与策略的的拟定；职务设计计与分析析、职务务评价；薪酬结结构设计计；工作能力力与敬业业程度；薪酬状况况调查和和数据收收集；薪薪酬制度度的管理理和控制制。答案：C四美国施乐乐

37、复印机机公司施乐首创创静电复复印术于于年，当时规规模甚小小，只有有二三十十人，复复印机销销售额为为零。从从年到到年，施乐发发展十分分顺利。一开始始是独家家垄断，增长迅迅猛。这年年的顺利利与成功功使施乐乐的干部部与职工工都趾高高气扬，不可一一世，公公司中迷迷漫着天天下太平平、乐观观自信的的气氛，上下都都十分自自满，认认为自己己什么都都懂。但但事实上上，它的的产品质质量开始始严重滑滑坡，成成本则节节节上升升。不过过由于大大量出租租复印机机，收入入可观，销售额额因租赁赁而获得得的利益益甚高，掩盖了了潜在的的危机。使施乐乐公司干干部与职职工未能能警觉，并未采采取任何何相应措措施。直直到年年，施乐乐的市

38、场场占有额额下降到到仅有的的，这才发发出了一一个警告告的信号号。此时时，施乐乐早已不不享有独独家垄断断的条件件，竞争争日趋剧剧烈，尤尤其是两两家日本本复印机机公司，无论在在性能、可靠性性、成本本、服务务等一切切方面都都优于施施乐、施施乐产品品已不再再是“皇帝女女儿不愁愁嫁”了，用用户有了了选择余余地，自自然走向向物美价价廉的供供应商。施乐乐的领导导虽意识识到问题题相当严严重，但但他们的的初步反反应还是是很常规规，只关关注在技技术方面面，在问问题的物物质性的的“硬”的一面面。他们们组织在在一批工工程师，集中研研究产品品设计与与工艺方方面的改改进。这这类措施施虽说有有了一些些积极性性的作用用，但收

39、收效甚微微。施乐乐领导班班子认真真审视了了公司处处境后，不能不不吃惊而而痛苦地地承认危危机已经经出现，治标性性措施决决不能力力挽狂澜澜，不认认真下狠狠心，动动真格，采取根根本性的的改革措措施，两两年后此此一庞然然大物就就会轰然然倒地，走向破破产。在施施乐公司司面对这这场重大大危机的的关头，董事会会任命了了克恩斯斯（DTKeaans）为总经经理，并并组成了了以他为为核心的的领导班班子。克克恩斯临临危受命命，面临临着一项项十分艰艰巨的任任务，对对这个已已病入膏膏肓的组组织施行行一次大大手术，使之重重新生气气勃勃。要做到到这点，小打小小闹的治治标性的的改良是是无效的的，必须须进行一一次治本本性的组组

40、织变革革。这声声变革是是要全面面的和彻彻底的，不仅包包含着技技术性、结构性性与战略略性的转转变，而而且首先先是一次次文化性性的转变变。务实实必先务务虚，这这场组织织变革必必须从组组织的软软的方面面入手，改变公公司的文文化，包包括人们们的价值值观，工工作习惯惯，自我我形象和和态度。要实实现这场场艰巨的的组织变变革，在在全体职职工中建建立共识识固属必必要，但但首先是是领导班班子中的的共识。于是克克恩斯把把他的副副总裁和和其它主主要助手手带到郊郊外一僻僻静度假假村，把把自己封封闭起来来，切断断一切外外界干扰扰，先共共同对这这场变革革进行研研究，首首先就这这场变革革的必要要性、深深刻性、艰巨性性与长期

41、期性建立立了共识识，然后后再研究究变革实实施中的的突破口口与切入入点，即即战略主主次方向向。大家家一致的的结论是是：从改改进质量量，灌输输全员质质量认识识入手，并提出出了“通过质质量实施施领导”的口号号。经过过仔细探探讨，施施乐的班班子总结结出对质质量的一一种简明明的认识识，世界界就是由由顾客和和供应商商两种人人构成的的，顾客客们来找找供应商商时，带带有它的的期望与与要求，供应商商便向顾顾客提供供能满足足其要求求的“奉献物物”。一般般人总认认为，顾顾客买的的总是一一种具体体的物质质性产品品，其实实他们买买的是一一整套经经历，包包括硬件件、软件件和多种种体验。当供应应商能满满足顾客客的全部部期望

42、与与要求时时就创造造了一种种愉快经经历，因因而也就就实现了了质量。但顾客客们的要要求是经经常改变变的，质质量的内内涵也是是动态的的。企业业为什么么要追求求质量，因为市市场上有有竞争者者，顾客客有不同同选择的的可能，他们会会选择质质量高的的和价值值便宜的的。企业业只有能能提供有有竞争力力的奉献献时，才才能赢来来顾客，从而才才能生存存和发展展。质量量不良，代价很很大，不不仅废次次品卖不不出去，积压废废弃要发发生“废弃成成本”；即使使卖出了了，顾客客要求退退货、更更换或返返修，也也要发生生所谓“保证成成本”，劣质质产品使使顾客不不再来光光顾，更更会发生生“机会损损失成本本”。所以以企业必必须把质质量

43、放在在首位。在考考虑为控控制与考考评本企企业各类类质量而而制定的的标准时时，施乐乐领导决决定选择择世界上上的最佳佳实践作作为参照照标准，并提出出“别人能能做到，我们便便也能做做到”的口号号，以鞭鞭策每一一个人力力争上游游，追求求卓越。班子子成员们们把他们们集体学学习的心心得整理理、总结结出来，印成一一本小册册子，作作为端正正和规范范全公司司职工们们认识、态度与与行为的的标准。因为此此书封面面为绿色色，它后后来就普普遍被叫叫做“施乐绿绿皮书”。施乐乐的领导导觉得，对未来来进行设设计和规规划并不不难，难难的是切切切实实实去做以以达到未未来那个个的状态态。需要要的是行行动，这这首先是是要对施施乐的万

44、名名干部与与职工进进行培训训，重塑塑企业文文化，改改造施乐乐人的态态度与行行为。培培训采取取自上而而下的形形式，从从总经理理开始，在自己己改变了了认识的的基础上上，现身身说法，对自己己的直属属下级进进行教育育和培训训，层层层向下传传达。这这样，每每级干部部事实上上都接受受了两次次培训：第一次次是作为为学习者者、受训训者；第第二次是是作为训训练者、教育者者。正人人者必先先正已，所以第第二次的的培训可可能更深深刻、更更透彻。这种教教育与培培训还需需反复进进行，因因为人们们态度与与行为模模式改变变的惯性性很大。然而而，施乐乐领导的的改革措措施并不不止步于于文化培培训，还还调整组组织结构构，精简简人员

45、，组成职职工小组组，积极极改进本本部门的的工作，改善产产品设计计与工艺艺，降低低成本，修改公公司奖励励与晋升升制度，使之与与改进质质量的任任何努力力明确挂挂钩。一鼓作气气，再接接再厉，完成彻彻底改造造从年到年，施施乐公司司连续五五年“软”、“硬”交替，三年教教训，两两年生聚聚，终于于有了明明显的起起色。领领导班子子研究：是否可可以宣布布现有的的改造已已经完成成，现在在就能高高奏凯歌歌了呢？他们认认为还很很难说，心中无无底。于于是年年组织了了一次对对全公司司工作状状况的全全面而仔仔细的检检查与评评估，结结果发现现，虽然然多数部部门确已已发生了了根本性性的改变变而气象象一新，但仍有有一些部部门，变

46、变更只停停留在口口头上，实际的的行为表表现仍循循旧轨。公司领领导认为为，这说说明改造造并未完完成，还还需继续续努力。这时他他们觉得得必须设设置一个个具体的的、确能能鼓舞人人心的目目标，以以进一步步激励士士气。美国国若干团团体设置置了“鲍德里里奇奖”（Balldriidgee Awwardd），授授给经权权威评审审而认可可的全面面质量管管理杰出出的单位位，标准准很高，把关严严格，只只有极少少几家杰杰出企业业曾获得得此殊荣荣。施乐乐领导觉觉得，现现在成绩绩虽已较较显着，但终未未达到既既定目标标，气可可鼓不可可泄，此此时却不不可有丝丝毫松懈懈，必须须再接再再厉。于于是提出出全体动动员，团团结奋战战，

47、争取取夺下“鲍德里里奇奖”的口号号，使全全公司上上下一心心，以高高昂的士士气，继继续冲击击，终于于在两年年之后，获得了了该项奖奖金。施乐乐公司的的这次实实现了中中兴的翻翻身战役役历时七七年之久久。施乐乐公司把把供应商商的数目目在七年年内从个减为为个，产产品成本本（全国国）下降降了，投投入的原原材料的的质检点点从多个个减至个，并且使使的投入入原料获获得免减减检查，成为信信得过单单位。问题：1先提提出全面面质量管管理概念念的学者者是（）B-EE-AA.朱兰兰B.菲根根堡姆C.戴明明D.泰罗罗答案：BB2美国国施乐复复印机公公司曾进进行了质质量管理理的反思思，请问问质量管管理的耳耳目是（）B-EE-

48、AA.检验验员B.操作作工人C.计量量D.质量量信息答案：DD3从美美国施乐乐复印机机公司进进行的质质量管理理来讲，预防成成本占全全部质量量成本的的（）B-EE-AA.255%-440%B.200%-440%C.100%-550%D.0.5%-5%答案：DD4.对上上市阶段段的新产产品，最最适宜采采用的市市场调查查方法是是（）B-EE-AA.访问问法B.观察察法C.实验验法D.试用用试销法法答案：DD5. 从从美国施施乐复印印机公司司进行的的质量管管理看，产品设设计定型型鉴定和和生产定定型鉴定定属于设设计评审审工作中中的（）B-EE-AA.初期期评审B.中期期评审C.终期期评审D.销售售准备状

49、状评审答案：CC6.为产产品质量量提供一一种早期预预报的保证证质量职职能是（）B-EE-AA.市场场调研B.产品品设计C.采购购D.生产产制造答案：CC7.在检检验的四四项职能能中，相相对较薄薄弱的、往往易易被忽视视的职能能是（）B-EE-AA.保证证职能B.预防防职能C.报告告职能D.监督督职能答案：BB8.产品品质量产产生、形形成和实实现的最最后一个个过程是是（）B-EE-AA.设计计过程B.销售售过程C.运输输过程D.使用用过程答案：DD9.通常常负责制制定并实实施企业业质量方方针和质质量目标标的人员员是（）B-EE-AA.上层层管理者者B.中层层管理者者C.基层层管理者者D.管理理者代

50、表表答案：AA10.贯贯彻和实实施质量量方针和和质量管管理的要要素是（）B-EE-AA.质量量文件B.质量量目标C.质量量体系D.最高高管理者者答案：CC五“红苹果果”红光不不再“红苹果果”点点利利商贸集集团是一一家采用用股份制制的民营营商业连连锁企业业。年年中旬，新开张张的红苹苹果及其其所宣称称的“五点利利”在北京京城里曾曾经轰动动一时，并且在在商家与与经济学学家中掀掀起一场场“五点利利可行不不可行？”的论战战。仅在在一年以以后，“红苹果果”被迫歇歇业，留留下高达达，万万元的债债务，被被传媒炒炒得沸沸沸扬扬。“红苹果果”如何从从“红极一一时”到“债台高高筑”？从它它的兴亡亡中我们们可以得得到

51、哪些些教训？年月，“红苹果果点点利利商贸集集团”在北京京西城区区工商局局注册登登记，注注册资金金为，万元，企业性性质为股股份制，法人代代表是三三十而立立的刘鸿鸿鹄。年年月日，家红红苹果连连锁店在在京同时时开张亮亮相，这这家家连锁店店遍布北北京的个城区区。起步步之初，红苹果果制定了了三大原原则：规规模出效效益，红红苹果连连锁店将将在年内内开设家家分号；把实惠惠让给消消费者，红苹果果旗下各各连锁分分店实行行京城零零售业最最低毛利利率五点利利；为市市政府分分忧，红红苹果各各店将大大量招收收下岗女女工。红苹苹果在传传媒的炒炒作与自自身的宣宣传下，引起各各个层面面的广泛泛关注。开业之之初，各各连锁店店门

52、前车车水马龙龙、人声声鼎沸，甚至有有远道的的老太太太乘坐公公共汽车车赶到红红苹果来来排队购购物。各各路供货货商闻风风而来，希望与与红苹果果建立供供销关系系。一些些渴望被被连锁的的商家也也纷纷来来找红苹苹果，希希望加盟盟红苹果果的连锁锁，而各各路新闻闻记者更更是闻风风而至。在年月日日开业后后的个个月中，各店铺铺累计日日销售额额持续达达到百万万元以上上。与此此同时，红苹果果的连锁锁店增加加到家。另另外，红红苹果的的购物卡卡也在筹筹划之中中，每张张卡面值值元，计计划发行行万张，若发行行成功，可募集集资金个亿。应该说说，红苹苹果的购购物卡是是模仿一一些超级级市场中中“会员制制”作法。像国外外的沃玛玛特

53、、万万客隆等等大型连连锁超级级市场普普遍采用用这种制制度。这这种制度度有利于于企业使使顾客固固定化，降低促促销成本本，并获获得一定定的稳定定收入。但因为为红苹果果营业中中的一系系列风波波及最终终的破产产，购物物卡最终终也没有有发出。红苹果的的前期设设计为家家连锁店店规模，因此购购买电脑脑、招聘聘人员都都是按照照这一规规模进行行的。其其中，仅仅系统一一项就占占用了近近，万万的资金金。红苹苹果以，万的的注册资资金要在在全国开开上百家家的连锁锁店，不不仅是有有点大胆胆，而且且是不符符合经济济理性思思维的。红苹果果在增资资注册以以后，虽虽然执照照上写的的“，万万元”，但资资金是否否真正到到位，外外界不

54、得得而知。这种现现象，更更说明红红苹果的的管理者者在最初初的投资资与设计计中，并并没有在在全盘考考虑自身身的资金金实力与与各种投投资渠道道的基础础上制定定经济可可行性计计划，而而只是在在发展中中走一步步算一步步，以致致出现了了巨大的的资金缺缺口。红苹果的的管理者者曾将红红苹果的的发展寄寄希望于于社会的的扶持。这也是是红苹果果在创立立之初喊喊出了“把实惠惠让给消消费者；为市政政府分忧忧”等口号号的初衷衷，即希希望通过过实际行行动来赢赢得社会会、政府府与银行行的信任任。这种想法法有点过过于一厢厢情愿。在银行行资金有有限的情情况下，国家的的支持还还是会考考虑所有有制因素素。但在在各大银银行向商商业银

55、行行转变的的今天，银行更更看重的的一点是是企业的的发展前前景与投投资回报报。红苹苹果在开开业不到到一年，就频频频发生与与供货商商的争端端，而管管理制度度、企业业经济效效益均存存在着巨巨大疑问问，此时时向红苹苹果注资资解困，对于银银行来说说，存在在巨大的的投资风风险。银银行考虑虑自身的的利益问问题，自自然不愿愿轻意解解贷。红苹果果的管理理漏洞大大，一是是规章制制度不健健全，有有章不循循，缺乏乏有效的的监督机机制与约约束机制制，表现现在：（）管理理层出手手浪费。公司招招待费动动辄数千千元，刘刘鸿鹄本本人月薪薪万元元，高级级助手月月薪，多元，公司购购买了十十多部轿轿车，其其中最高高档次的的为凌志志。

56、庞大大的管理理费用，加大了了公司经经营成本本，占用用了大量量的流动动资金。（）股东东之间由由于利益益的矛盾盾而相互互猜疑，中层干干部因为为责、权权、利不不明确而而各自为为政，相相互掣肘肘。（）由于于红苹果果是迅速速扩张膨膨胀的，因此缺缺乏一支支上下一一心、经经过商海海锤炼的的骨干队队伍，而而制度建建设上的的各种问问题给一一些人以以可乘之之机。一一些连锁锁店的店店长偷、拿、吃吃、贪污污现象严严重，店店长与收收银员合合伙坑骗骗公司的的事屡有有发生。而对采采购人员员的监督督乏力，致使业业务人员员暗中收收受回扣扣的现象象得不到到控制，二是各业业务部门门未经严严格的考考核与培培训，素素质较低低（）在后后

57、期连锁锁店的扩扩张上，对商圈圈的调查查不细致致，未能能很好的的分析消消费者层层次，只只是一味味地追求求扩张速速度。（）业务务部门对对商品行行情不熟熟，供求求反应迟迟钝，不不能根据据消费者者的需求求，及时时调整品品种结构构与货源源。进货货数量与与进货种种类显得得极为有有限，货货架上的的物品花花色较少少，选择择的余地地较其它它连锁店店小得多多。（）没有有专门的的采购、配送部部门，其其业务人人员对供供货商报报价的高高低无法法作出准准确判定定，导致致至少三三分之一一的商品品进价过过高。（）店堂堂管理混混乱，货货物码放放较为凌凌乱，货货价标签签时常出出错。有有的商品品标价竟竟然比进进价还低低一倍。（）营

58、营业员有有是招聘聘的未经经严格训训练的下下岗女工工，服务务态度不不如人意意。而一一些连锁锁店的管管理者未未经考核核、培训训便匆忙忙上岗，管理水水平参差差不齐。红苹果在在经营上上也出了了很多问问题：、市场场定位不不当红苹果在在操作过过程中采采用了超超市的投投入、仓仓储式商商场的价价格、便便利店的的布局等等混合商商业业态态。因为为不同的的连锁业业态需要要不同的的策略去去经营，才能以以较小的的代价获获得较大大的成功功。而红红苹果将将几种不不同的业业态掺杂杂在一起起，势必必造成决决策和管管理上的的混乱。、设设计规模模脱离实实际按照公司司董事长长刘鸿鹄鹄的安排排，当初初设想家家连锁店店同时开开业，这这样

59、可以以取得规规模效益益。这种种设计规规模脱离离实际之之处表现现在；一一是公司司当时的的财力物物力无法法支持如如此巨大大的投资资规模。二是对对于一家家初次涉涉足商业业零售企企业来说说，即使使百家连连锁店同同时开业业，企业业的各项项管理制制度也不不可能像像世界上上的一些些成熟的的连锁企企业所开开设的连连锁店一一样在短短时间健健全、规规范，而而严酷的的竞争现现实是不不允许一一家企业业在管理理上摸索索得太长长。一般说来来，企业业的发展展应主要要靠自身身的积累累，因此此滚动发发展显得得尤为重重要，资资金上的的逐渐积积累与管管理上的的趋向完完善才会会给企业业规模的的扩大打打下坚实实的基础础。如果果一味地地

60、追求超超过自身身发展能能力的规规模与超超速发展展，很可可能为自自己埋下下失败的的种子。、超低的的利润率率超低低的利润润率是难难以支撑撑整个企企业的良良好运营营。一来来如上分分析，红红苹果从从来未达达到上述述规模，其规模模效益也也就是纸纸上谈兵兵，二来来红苹果果的经营营成本偏偏高。三三是即便便是达到到上述规规模，企企业的负负担也是是很重的的：红苹苹果须按按月支付付房租；须按月月发放工工资；水水电费开开支，各各种税费费、利息息等等。“五点利利”经营，导致整整个企业业在一种种微利的的情况下下运行，没有相相当的资资金与规规模做为为保障，是很难难成功的的。、过于重重视价格格因素 企业业经营者者无论在在经