罗宾斯(第9版)管理学习题5-6章

1、第五章口选择题1认为通过实现利润最大化保护利益相关群体的利益是管理者的主要职责的观点是( )。 a古典观点 b社会经济学观点 C社会责任d问题强度2认为为企业应应该为其其所处的的更大社社会环境境承担自自己的社社会责任任的观点点反映的的是( )。 a古典观观点 bb社会会经济学学观点 C社社会义务务d问问题强度度3斯巴巴克车辆辆维修公公司的管管理者将将雇员纳纳入企业业利益相相关群体体的范畴畴， 希希望吸引引、保留留、激励励优秀员员工，管管理者处处于组织织社会责责任扩展展的四 阶段模模型中的的( )。 a阶段11 b阶段22 c阶段33 d阶段444企业业提高空空气污染染标准以以达到法法律规定定的

2、最低低水平是是在实践践( )。 a社会责责任 bb社会会义务 C社会响响应d问题强强度5认为为社会责责任违背背管理古古典观点点的本质质而反对对社会责责任的人人在( )基础础上阐述述自己的的观点。 a利润最最大化的的偏离 b成成本 CC权力力过大dd淡化化使命6企业业发现自自己生产产的玩具具存在安安全隐患患时，主主动召回回该产品品是在实实 践( )。 a社会责责任 bb社会会义务 C社社会响应应d问问题强度度7( )强调调道德的的强制约约束，使使社会环环境变好好而不是是变坏。 a社会责责任 bb社会会义务cc社会会响应dd问题题强度8研究究表明，( )。 a社会责责任与公公司利润润之间存存在负相

3、相关关系系。b社会责责任对公公司利润润无直接接影响。 c社会责责任与公公司利润润之间存存在正相相关关系系。d社会责责任对公公司利润润的影响响依赖于于问题强强度。9对组组织决策策和活动动与组织织对自然然环境的的影响之之间的紧紧密联系系的意识识称 为为( )。 a联结点点理论 b管管理的绿绿色化cc生态态意识dd利益益相关群群体的授授权10以以绿化美美国为目目标的环环境敏感感度的最最高层次次是( )。 a法律方方式 bb活动动家方式式 c市场方方式d利益相相关群体体方式11当当意识到到管理应应绿色化化时，大大多数组组织在第第一阶段段采取的的是( )。 a法律方方式 bb市场场方式 c利利益相关关群

4、体方方式d活动家家方式12管管理者建建立、推推行和实实践组织织共享价价值观的的管理方方式是( )。 a社会响响应b以价值值观为基基础的管管理 CC绿色色管理 d利利益相关关群体管管理13管管理者发发展共享享价值观观的目标标包括( )。 a减减少成本本 b提高生生产率和和产品质质量c影响竞竞争对手手的生产产率d塑造雇雇员行为为14美美国管理理协会的的调查表表明，664的的被访者者认为公公司的价价值观与与( ) 相关关。 a行行业标准准 b职业道道德准则则 c绩效评评价和薪薪酬dMBOO目标15( )是规定定行为是是非的原原则和观观念。 a-社会责责任 bb道德德c利利益相关关群体dd控制制点16

5、道道德发展展的第一一水平是是( )。在这这个水平平上，一一个人的的是非选选择建立立在个人人后果的的基础上上。 a前习俗俗水平 b习习俗水平平 c原则水水平d前认知知水平17当当公司向向第三世世界国家家销售不不利于健健康的、焦油含含量较高高的香烟烟时，具具有较高高自我强强度的管管理者很很可能会会( )。a认为为，因为为香烟不不利于健健康，所所以公司司不应该该销售，并积极极阻止公公司出售售这种香香烟 b认为，因为香香烟不利利于健康康，所以以公司不不应该销销售，但但不采取取措施阻阻止公司司出售这这种香烟烟 c不说出出自己的的想法，只是非非正式地地建议公公司停止止出售这这种香烟烟 d不采取取任何措措施

6、改变变公司的的现行做做法，尽尽管也认认为这种种香烟不不利于健健康18具具有( )的人人认为自自己能掌掌握命运运。 a较低的的自尊心心 b较高的的马基雅雅维里分分数c内部控控制点 d低低自我强强度19研研究表明明，影响响个人决决策道德德与否的的最重要要的因素素是( )。 a管理者者行为 b成成文的道道德准则则 c决议的的重要程程度d个人的的自我强强度 一一20组组织的正正式制度度、工作作描述和和成文的的道德准准则都是是能影响响道德行行为的组组织( )的的一部分分。 a价值观观 b控制点点c文文化 dd结构构变量21你你不私自自打开他他人的钱钱包，窃窃取他人人的钱财财，却擅擅自携带带公司办办公设备

7、备而不考考虑道德德问题。这种二二分法是是道德行行为的( )。 a控制点点 b社会契契约整合合的影响响c问问题强度度 d结构变变量22( )规定美美国公司司蓄意贿贿赂外国国官员是是违法的的。 aOECCD bb马马斯特里里赫特条条约ccISSO 1140001 dd国国外腐败败行为法法案23在在19999年的的世界经经济论坛坛上，联联合国秘秘书长号号召全球球企业的的领导者者tt采采纳并参参与，( )，该该契约概概括了全全球经营营在人权权、劳工工以及环环境领域域的十项项基本原原则。 aWWTO b九九项原则则c曼彻斯斯特条约约 dd全全球契约约24不不负责任任和不道道德的行行为在我我们的社社会中是

8、是( )。 a普遍的的 b偶然的的 c罕见的的 d根本不不存在的的25通通过使用用实用的的、创新新的、可可持续的的方法寻寻找机会会改造社社会的组组织和个个人是( )。a行业业领袖bb社会会企业家家c最最高层管管理者dd商业业企业家家口判断题题1T F社会会责任的的古典观观点认为为管理者者的社会会责任重重于创造造利润的的责任。2T F社会会责任古古典观点点的最直直率的批批评者是是诺贝尔尔经济学学奖获得得者 米米尔顿弗里德德曼。3T F社会会责任的的古典观观点基于于这种理理念，即即公司不不仅仅是是对利益益相关群群体负责责的独立立实体。4T F麦当当劳用纸纸质包装装袋代替替塑料包包装袋的的做法属属于

9、社会会响应的的例子。5T F社会会责任增增加了对对人们的的道德约约束，促促使他们们做改善善社会环环境而不不是恶化化社会环环境的事事情。6T F事实实表明，公司采采取更加加倾向社社会责任任的做法法会损害害企业的的长期绩绩效。7T F具有有社会意意识的共共同证券券基金利利用某种种社会屏屏障筛选选在投资资决策中中应用社社会标准准。8T F严重重的环境境问题很很少，这这些问题题通过企企业社会会责任很很容易得得以 解解决。9T F公司司回应顾顾客关心心的环境境问题，生产环环保产品品。该公公司采用用的是以以市场方方式实现现绿色化化。10TT F组组织以活活动家方方式走向向绿色化化，那么么该组织织就是在在寻

10、求尊尊重和保保护地球球及其自自然资源源的途径径。11TT F共共享价值值观的目目的之一一就是在在组织内内部建立立团队精精神。12TT F组组织利益益相关群群体对建建立和支支持员工工拥护的的公司价价值观负负责。13TT F绩绩效最好好的企业业有意识识地将组组织的共共享价值值观与雇雇员的工工作方式式结合起起来。14TT F如如果管理理者在做做决策时时集中关关注个人人利益，那么他他很可能能处在前前习俗阶阶段。 15TT F 自我我强度得得分高的的人往往往能够克克制不道道德行为为的冲动动，并循循自己的的信条。16TT F控控制点是是衡量个个人自信信心强度度的一种种个性尺尺度。17TT F外外控的人人很

11、少对对自己行行为的结结果承担担个人责责任而是是更多地地依赖外外部力量量。18TT F很很可能形形成高道道德标准准的文化化是具有有低风险险承受力力、对冲冲突难以以容忍的的文化。19TT F危危害的严严重性、意见的的不统一一、危害害的可能能性都是是决定道道德决策策问题强强度的因因素。 。20TT F在在国外外腐败行行为法案案下，在经营营所在国国的生意意场上，向外国国官员或或政客支支付一定定数额的的报酬是是合法的的。21TT F雇雇员甄选选的过程程应被视视为了解解个人道道德发展展水平、个人价价值观、自我强强度以及及控制点点的一个个机会。22TT F道道德准则则应该明明确规定定以便具具体确定定道德选选

12、择。23-T F对对强调自自身商业业道德责责任的管管理者来来说，当当发现不不良行为为时，他他会私底底下处罚罚违反规规则的人人而不会会公开这这一不良良行为。24TT F独独立的社社会审计计按照组组织的道道德准则则评价决决策和管管理行为为，提高高了发现现非道德德行为的的可能性性。25TT F告告密者是是向组织织高层管管理者提提出组织织内部道道德问题题的人。口配对题题a道德德b价价值观cc自我我强度dd控制制点e社会会责任ff古典典观点gg道德德准则hh社会会义务i社会会经济学学观点jj社会会响应kk以价价值观为为基础的的管理1告密密者m社会企企业家nn社会会屏障筛筛选o社会影影响的管管理1认为管管

13、理当局局唯一的的社会责责任是实实现利润润的最大大化的观观点。 一-2企企业追求求有利于于社会的的长远目目标的义义务，它它超越了了法律和和经济所所要求的的义务。3一个企企业承担担经济和和法律责责任的义义务。4管理者者建立、推行和和实践组组织共享享价值观观的一种种管理方方式。5表明一一个组织织期望雇雇员遵守守的基本本价值观观和道德德规则的的正式文文件。6一个企企业适应应社会状状况变化化的能力力。7通过使使用实用用的、创创新的、可持续续的方法法寻找机机会改造造社会的的组织和和个人。8一种观观点，认认为管理理者的社社会责任任不只是是创造利利润，还还包括保保护和增增进社会会福利。9在投资资决策中中应用的

14、的社会标标准。100关于于“什么么是正确确的、什什么是错错误的”的基本本信条。111规定定行为是是非的原原则、价价值观和和观念。122衡量量个人自自信心强强度的个个性尺度度。133管理理者检查查其决策策和行动动所造成成的社会会影响力力的管理理方法。144衡量量人们相相信自己己掌握自自己命运运程度的的个性特特征。155提出出组织内内外部其其他人的的道德问问题的员员工。口思考题题解答 1对对你个人人来说，社会责责任意味味着什么么?你认认为企业业组织应应当承担担社会责责任吗?试讨论论之。 解答答提示这个问问题的答答案不唯唯一。你你应该讨讨论关于于社会责责任的影影响问题题，这种种社会责责任是高于于法律

15、要要求的底底线的”。对于于企业组组织是否否应该承承担社会会责任，你需要要解释清清楚你认认为企业业应该或或不应该该这么做做的理由由。 2在在你看来来，以价价值观为为基础的的管理仅仅仅是“空想家家”的一一个伎俩俩吗?为为什么? 解答答提示如果把把它视为为一种实实际的管管理方式式，而不不仅仅是是一系列列指导方方针，那那么以价价值观为为基础的的管理就就不只是是“空想家家”的一个个伎俩。如果一一个组织织真正实实行以价价值观为为基础的的管理，管理者者在做决决策或开开展工作作时将使使用共享享价值观观。 3在在大学生生中流行行着一种种允许个个人共享享文件的的互联网网项目。这些项项目允许许组织外外的用户户登录到

16、到任何放放置所需需文件的的地方网网络上。由于这这些类型型的文件件共享项项目往往往会阻塞塞带宽，因此本本地用户户登录并并使用本本地网络络的能力力就会减减弱。在在这种情情况下，一所大大学的道道德和社社会责任任是什么么?它应应对谁负负有责任任?你能能为这些些大学的的决策制制定者提提出哪些些基本原原则? 解答答提示11对于这这个问题题，可能能有许多多种答案案。你应应该基于于校园网网络是否否付费来来讨论你你是否认认为网络络属于大大学生。关于道道德观的的具体表表现(功功利观与与权利观观)也应应该进行行讨论。你的讨讨论还可可以涉及及目前各各种各样样的互联联网共享享文件程程序、无无限制使使用需求求的概念念以及

17、相相关的诉诉讼问题题。 4告告密者是是指向外外界揭露露其雇员员不道德德行为的的人。对对于告密密者和组组织来说说，可能能会存在在哪些与与雇员的的举报行行为相关关的问题题? 解答答提示告密者者可能发发现同事事、管理理者和公公司的其其他员工工排斥自自己。如如果继续续在该组组织中工工作，他他将发现现自己很很难办事事或者很很难获得得所需要要的资源源。 一旦告告密者事事件被公公开，那那么组织织的声誉誉可能也也会受到到影响。同时，其他员员工会静静观事态态的发展展，以及及组织将将如何处处理告密密者。此此后对道道德或不不道德行行为的判判断模式式会根据据组织对对告密者者的反应应而建立立起来。 5描描述一个个你认为

18、为是道德德高尚的的人的特特征和行行为。如如何才能能在工作作中激励这些类类型的决决策和行行动? 解答答提示道德高高尚的管管理者在在判断对对错时有有一套很很强的价价值观体体系。这这种人可可能处于于道德发发展阶段段中的第第四、第第五、第第六阶段段。这类类人有很很强的信信念，tttz就就是说他他们的自自我强度度很高，属于内内控的人人。 道德高高尚的管管理者在在其价值值观的指指导下制制定决策策、参与与工作活活动。这这些管理理者很可可能会挑挑战那些些他们认认为存在在道德问问题的决决策或行行为。如如果一个个组织希希望它的的管理者者支持高高道德标标准，就就必须在在其考评评过程中中考虑到到道德因因素。口案例应应

19、用讨论论问题解解答 1从从埃德蒙蒙森道德德领导的的角度评评价这个个局面。Raddio Shaack公公司采取取了哪些些措施? 解答答提示根据第第5章所所学的知知识，管管理者可可以采取取很多措措施来改改进工作作场所的的道德环环境。道道德文化化最有效效的组成成部分是是管理者者以身作作则。埃埃德蒙森森道德领领导的失失败以及及他对RRadiio SShacck公司司道德准准则的违违背显示示了领导导者对公公司的道道德标准准缺乏尊尊重。 当埃德德蒙森承承认在教教育背景景方面撒撒谎时，他就错错过了与与公司支支持的道道德标准准沟通的的关键机机会。RRadiio SShacck公司司应该马马上宣布布解雇埃埃德蒙

20、森森。 2哪哪些利益益相关群群体可能能会受到到这个事事件的影影响?利利益相关关群体可可能会关关注哪些些方面?利益相相关群体体之间关关注的事事务是否否会发生生冲突?解释一一下。这这对员工工可能会会产生什什么影响响? 解答答提示事实上上，包括括顾客、雇员、股东和和供应商商在内的的Raddio Shaack公公司的所所有利益益相关群群体都受受到这种种情况的的影响。内部的的利益相相关群体体与组织织的经济济因素存存在密切切的联系系，这些些经济因因素包括括利润、投资收收益、工工作安全全、公司司形象及及声誉等等。首先先，供应应商对RRadiio SShacck公司司诚实可可靠的信信心会降降低，这这会影响响到

21、供应应商与公公司之间间的商业业合作。其次，股东希希望公司司维持稳稳定以提提高公司司的利润润，而管管理层变变动的不不确定性性与这种种期望背背道而驰驰。最后后，这件件事对员员工产生生了极坏坏的影响响，因为为员工对对领导层层所建立立的强大大道德环环境的信信任被严严重破坏坏了。 3你你认为正正如莱恩恩罗伯伯茨所说说，董事事会做出出解雇埃埃德蒙森森的决定定是艰难难的吗?为什么么?你认认为罗伯伯茨为什什么要如如此描述述这个决决定? 解答答提示罗伯茨茨宣称埃埃德蒙森森辞职是是协商的的结果，并且是是个“艰艰难的决决定”，这是是为了减减少这件件事造成成的消极极影响，使埃德德蒙森的的行为看看起来只只是轻微微违反了

22、了道德准准则。从从埃德蒙蒙森收到到的离职职金来看看，公司司的这种种行为很很难被视视为是“艰难的的”。 4你你认为公公司给埃埃德蒙森森的离职职金可能能会产生生什么影影响? 解答答提示埃德蒙蒙森的离离职金包包括至少少1033万美元元的现金金、应支支付的工工资、四四个月的的保险金金以及股股票期权权和股票票奖励的的权利。这与道道德组织织在其道道德标准准被破坏坏时应该该采取的的行动相相矛盾。Raddio Shaack公公司给埃埃德蒙森森的离职职金体现现出公司司不愿惩惩罚这个个违反道道德标准准的人，他们这这种不顾顾自身立立场的行行为削弱弱了道德德标准对对所有雇雇员的约约束力。 5组组织能否否从一开开始就防

23、防止这种种情况的的发生?它们能能做什么么?公司司的道德德准则是是如何发发挥作用用的?登登录公司司的网站站(wwwwrradiioshhackkcoorn)，查看看其道德德准则。 解答答提示为了减减少这类类情况的的发生，组织应应当遵循循本章中中提到的的方针。如作者者所言，道德管管理需要要一系列列措施的的协同作作用，包包括：领领导者以以身作则则道德准准则的形形成与改改进，对对道德标标准违反反者的公公开斥责责等。公公司中每每个阶层层的员工工都应对对道德标标准的制制定有所所贡献。当雇员员能够参参与到这这个过程程中时，他们能能够更好好地遵守守公司道道德准则则的要求求。 6在在20004年33月的WWir

24、eed杂志志中，据据报道，44的美国国人“修修饰”了了其工作作履历。你对这这些统计计数据有有什么反反应?虚虚构简历历会给组组织带来来什么问问题? 解答答提示根据你你曾写过过的简历历，考虑虑包括面面试在内内的找工工作过程程中诚实实的重要要性。第六章1拉里里和乔伊伊斯共同同商量解解决问题题的方法法。二人人将各自自的观点点列出来来，不考考虑可行行性和可可操作性性。他们们处于决决策制定定过程的的( )阶段。 a开发备备择方案案 b分析备备择方案案c确确认决策策标准dd选择择备择方方案2确认认备择方方案后，决策制制定者的的下一步步措施是是( )。a为决决策标准准分配权权重 bb确认认决策标标准c严格分分

25、析备择择方案dd选择择备择方方案3在决决策制定定过程中中，实施施备择方方案的一一个关键键步骤是是( )。 a重新评评估环境境的变化化 b为决策策标准分分配权重重 c确认与与潜在备备择方案案相关的的风险 d使使管理者者的利益益最大化化4决策策制定过过程的控控制机制制是( )。 a开发备备择方案案 b处于实实施阶段段 C评估决决策结果果d设设定决策策标准权权重5在完完美理性性下，决决策制定定( )。A利用用简单模模型建立立评估和和评级标标准b是从实实现组织织最大经经济利益益的角度度出发的的 c要求不不断研究究直至找找到大量量的令人人满意的的解决方方案d以上各各项6有限限理性是是( )。 a将将决策

26、传传达给有有关的人人员，并并获得他他们对实实施结果果的承诺诺 b为为达成一一致，持持不同意意见的组组织成员员相互隐隐瞒自己己的观点点 c为为抓住问问题的本本质而简简化决策策变量的的条件下下表现出出的理性性行为 d明明确告诉诉管理者者什么该该做及什什么不该该做7当一一项决策策被认为为是“足足够好”但不是是最佳决决策时，结果是是( )。 a有有限理性性 b否认决决策过程程中利用用直觉CC程序序化决策策d令令人满意意的8塔米正正在考虑虑由其上上司作出出的一项项营销决决策，她她仍然支支持被认认为效果果最弱的的那一决决策。她她的表现现是( )。 a有有限理性性 b监督信信息的共共享c承诺升升级d直觉决决

27、策9在经经验、情情感以及及积累判判断的基基础上进进行的决决策制定定是( )。 a理性决决策制定定 b承诺升升级C有限理理性d直觉决决策制定定10重重复例行行的决策策是( )。 a非非程序化化决策 b程程序化决决策c结构不不良问题题d结结构良好好问题11；政政策、程程序和规规则帮助助管理者者处理( )。 a结构问问题 bb满意意的决策策 c有限理理性 dd非程程序化决决策12以以下哪一一项能说说明生产产性公司司的快餐餐休息时时间的程程序? a每一生生产工人人在每一一工作日日的上午午和下午午均有快快餐休息息时间 b不能带带食物进进入工作作间，只只能在休休息时用用餐 c员工从从上午IIo点开开始休息

28、息，每条条生产线线的休息息时间是是15分分钟，休休息完毕毕报告一一次，四四条生产产线依次次进行 d以上各各项13一一位服装装零售店店的管理理者发现现一些品品牌的服服装是非非法进入入美国的的，这一一案例属属于( )。 a结构良良好问题题 b满意的的决策 c结构不不良问题题 d程序化化决策14简简能在两两小时之之内完成成生产线线中锯器器的检修修工作，贾斯廷廷则需要要五个小小时。假假设两个个工人都都在，管管理者会会选择简简检修设设备。这这是在( )条条件下作作出的决决策。 a确定性性 b风险性性 c不确定定性 dd承诺诺升级15管管理者不不知道哪哪些决策策能够用用于新的的计算机机支持系系统，也也不知

29、道道如何确确定这些些信息。这是在在( )条件下下作出的的决策。 a确定性性 b风险性性 c不确定定性 dd承诺诺升级16如如果管理理者具有有较低的的模糊承承受力，讲求效效率和逻逻辑性，关注短短期结果果，那么么他具有有( )决策策制定风风格。 a命令型型 b分析型型c概概念型 d行行为型17如如果管理理者具有有一定的的模糊承承受力，在制定定决策之之前想得得到更多多的信息息和考察察更多的的选择，那么这这一管理理者具有有( )决策策制定风风格。 a命命令型 b分分析型 c概念型型 d行为型型18具具有行为为型风格格的决策策制定者者( )。 a具具有较低低的模糊糊承受力力，在决决策制定定中注重重理性和

30、和效率 b希希望获得得信息，具有模模糊承受受力，是是谨慎的的决策者者 c具具有广阔阔的视野野，能考考察较多多的备择择方案，关注长长期结果果 d与与他人融融洽相处处，关注注他人成成就，常常通过会会议进行行沟通，并尽量量避 免免冲突19管管理者用用来简化化决策制制定的经经验法则则是( )。 a启启发式的的 b政策上上的c程序上上的 dd战略略上的口判断题题1T F问题题是现状状与希望望状态之之间的差差异。2T F决策策制定只只有八个个步骤，首先是是开发备备择方案案。3T F问题题必须向向管理者者施加某某种压力力以促使使其决策策。4T F决策策标准是是决策制制定者用用以简化化决策过过程的经经验法则则

31、。5T F实施施包含了了将决策策传达给给有关人人员，并并获得他他们对决决策的承承诺。6T F评估估决策的的效果可可能会使使管理者者回到决决策制定定的早期期阶段。7T F理性性决策制制定假设设所有的的备择方方案和结结果均是是已知的的。8T F理性性决策制制定假设设标准和和偏好可可以依据据重要性性评级。9T F有限限理性接接受“足足够好”的解决决方案。10TT F由由于管理理者不可可能分析析所有备备择方案案的全部部信息，因此他他们只是是制定满满意的而而不是目目标最大大决策。刘易斯总总是修车车，因为为他不想想承认女女朋友告告诉他不不要买车车的说法法是正确确的，刘刘易斯犯犯了有限限理性的的错误。12T

32、T FF决策制制定过程程中的直直觉通常常会降低低决策的的质量13TT FF贝蒂有有很多年年的经验验，有时时会依据据自己的的感觉进进行决策策。她采采用的是是直觉制制定决策策的方法法大部分管管理者认认为决策策的制定定在很大大程度上上依靠直直觉，他他们运用用理性的的方法只只是为了了证明他他们所制制定的是是正确的的决策15TT FF结构良良好问题题通常由由非程序序化决策策解决16TT FF规则是是决策制制定的指指南17TT FF非程序序化决策策具有唯唯一性和和不可重重复性18TT FF结构不不良问题题是一目目了然的的、熟悉悉的19TT FF当决策策制定者者知道备备择方案案发生的的可能性性时，他他是在不

33、不确定条条件下作作出决策策的20TT FF不能确确定决策策的结果果以及不不能合理理估计其其可能性性是不确确定条件件的情形形21.TT F决策策制定者者的心理理导向影影响决策策的不确确定性水水平。22TT FF在决策策制定的的行为型型风格下下，决策策被他人人所接受受是很重重要的。23TT FF概念型型风格的的决策制制定是以以较高的的模糊承承受力和和理性思思维方式式为特征征的。24TT FF行为型型风格的的决策制制定者与与他人相相处融洽洽。25TT FF具有广广阔的视视野、能能考察较较多的备备择方案案、关注注长期结结果的决决策制定定者具有有概念型型决策风风格。口配对题题a确定定性b不确定定性c行为

34、型型风格dd决策策e风险险性f实施gg命令令型风格格h非非程序化化决策i理性性决策制制定j问题kk有限限理性11政策策m程序序n满满意o规贝1事情的的现状与与理想状状态之间间的差异异。2将决策策传达给给有关人人员，并并获得他他们对决决策的承承诺的过过程。 33管理理者制定定的决策策前后一一致，追追求特定定条件下下的价值值最大化化。 44决策策制定者者能够估估计出每每种确定定结果的的可能性性的条件件。 55对于于“足够够好”的的解决方方案的接接受。6注重时时间价值值，具有有较低的的模糊承承受力，通过少少量的信信息作出出决策的的决策风风格。7相互关关联的一一系列顺顺序的步步骤，管管理者可可以利用用

35、这些步步骤对结结构良好好问题作作出响应应。8针对结结构不良良问题作作出决策策，通常常具有唯唯一性和和不可重重复性。9为制定定决策而而建立变变量的指指南。100为抓抓住问题题本质而而简化决决策变量量的条件件下表现现出的理理性行为为。111管理理者在所所有结果果已知的的前提下下制定准准确的决决策的情情况。122一种种明确的的陈述，它告诉诉管理者者能做什什么和不不能做什什么。133决策策制定者者既不能能确定决决策的结结果又无无法作出出合理估估计的情情况。 114与与他人融融洽相处处，接受受他人意意见，避避免冲突突的决策策风格。155在两两个或多多个备择择方案中中作出选选择的过过程。口思考题题解答1为

36、什什么决策策通常被被描述为为管理者者工作的的实质? 解答答提示如图表表655所示，在管理理的四大大职能中中都要作作决策。管理者者在计划划、组织织、领导导和控制制方面所所做的任任何事情情几乎都都包含了了决策的的制定。决策在在管理中中的普遍遍性解释释了为什什么管理理者通常常被称作作决策制制定者。 2组组织文化化会对管管理者制制定决策策的方式式产生什什么影响响? 解答答提示一个组组织的文文化可能能影响管管理者如如何作决决策，这这种影响响方式是是通过强强调风险险的承担担强度和和决策效效力的重重要性来来实现的的。例如如，如果果组织文文化鼓励励强化地地位和身身份的决决策，那那么管理理者很可可能制定定这种类

37、类型的决决策。 3我我们所有有的人在在制定决决策时都都会带有有某种程程度的偏偏见，管管理者会会带有什什么类型型的偏见见?带有有偏见的的情况会会造成什什么缺陷陷?有倾倾向性是是否也有有某些优优点?试做做说明。上述情情况对管管理决策策意味着着什么? 解答答提示你应该该思考你你曾经遇遇到过的的偏见或或者你认认为你自自己所持持有的偏偏见。例例如，晕晕轮效应应、文化化偏见和和年龄偏偏见等。偏见的的缺陷表表现为它它们对行行为的限限制作用用。但是是，如果果管理者者能够意意识到那那些潜在在的偏见见，那么么他可以以因势利利导使其其成为一一种优势势。明智智的管理理者可以以发现他他人的偏偏见，并并从理解解的角度度进

38、行回回应。管管理者应应该意识识到这些些偏见可可能影响响决策制制定者对对各种选选择的鉴鉴别和评评估，并并最终影影响决策策结果。 4你你认为自自己的思思维方式式是系统统性的还还是直觉觉的?这这两种情情况对决决策制定定意味着着什么?这两种种情况对对选择雇雇主又意意味着什什么? 解答答提示学生对对于这个个问题的的回答呈呈现多样样化。系系统性的的思考者者是那些些在搜寻寻和处理理信息时时更具有有逻辑性性和理性性的人。直觉性性的思考考者在搜搜寻和处处理信息息时可能能更依靠靠直觉和和过去的的经验。这种决决策制定定的分类类展现了了我们思思考和处处理信息息的方式式，这些些信息影影响着我我们制定定决策的的倾向。 5

39、有有一种说说法，当当管理者者越来越越经常地地使用电电脑和软软件工具具时，他他们将能能够制定定更理性性的决策策，你是是否同意意这种说说法?为为什么? 解答答提示尽管电电脑和软软件工具具可以让让管理者者更容易易收集信信息并进进行分析析，但是是使用电电脑和软软件工具具不一定定使管理理者变得得更加理理性。理理性假设设(见图图表666)使我我们意识识到，就就算把电电脑纳入入决策过过程中，管理者者的决策策也仍然然不可能能是完全全理性的的。 6管管理者如如何融合合今天制制定有效效决策的的指导方方针与决决策制定定的理性性及有限限理性模模式?他他们能融融合在一一起吗?为什么么? 解答答提示当今世世界决策策的制定

40、定需要寻寻求一种种平衡，在现今今的商业业条件下下(比如如较强的的时间压压力、较较高程度度的风险险和不确确定性)，管理理者必须须采用合合理的决决策制定定方法。比如掌掌握正确确的退出出时机并并不是与与理性及及有限理理性一致致的。 7错错误决策策和糟糕糕决策之之间有差差异吗?为什么么优秀的的管理者者有时候候也会制制定错误误的决策策或者糟糟糕的决决策?管管理者如如何改进进他们的的决策制制定技能能? 解答答提示当今的的商业环环境中诸诸多因素素如时间间的压力力、不完完整的信信息以及及高度不不确定性性等可能能导致无无效的决决策制定定。管理理者可以以通过注注重有效效决策制制定过程程来改进进其决策策制定技技能。有有效决策策制定过过程包括括六个特特点：聚聚焦于重重要事务务；具有有逻辑性性和连贯贯性；结结合主观观和客观观想法进进行分析析；具备备解决特特殊困境境所必需需的大量量信息；促进相相关信息息和观点点的搜集集；保持持灵活性性。口案例应应用讨论论问题解解答 1你你认为良良好的决决策制定定过程是是如何促促进NAASCAAR的成成功的? 解答答提示从老弗弗朗斯先先生19948年年创立NNASCCAR到到现在他他的孙子子布