直销商离职原因调查问卷

1、直销商离职原因之探讨-以甲公司离职直销商为例摘要直销公司司的直销销商离职职率相当当高，对对直销公公司而言言是很大大的人力力浪费，对直销销商而言言，也是是生涯发发展的挫挫折。本本研究希希望藉由由已离职职直销商商对加入入动机、组织承承诺、工工作满意意度、工工作表现现、外界界环境、公司产产品、公公司状况况的看法法及态度度的探讨讨，来了了解已离离职直销销商的离离职原因因；并比比较专职职与兼职职直销商商以及有有进行销销售与只只购买直直销入门门数据而而没有订订购产品品的直销销商对于于各变量量的看法法是否有有所不同同。最后后归纳出出已离职职直销商商之离职职原因并并提出改改进建议议，供直直销公司司及上线线参考

2、。关键词：离职、直销商商、工作作满意度度直销商离离职原因因之探讨讨-以甲公公司离职职直销商商为例壹、绪论论：研究动机机：直销公司司之直销销商离职职率相当当高，对对直销公公司而言言，是很很大的人人力浪费费，对直直销商而而言，也也是生涯涯发展的的挫折。尤其在在近几年年直销产产业的营营业额不不断衰退退的情况况下，更更须要深深入检讨讨直销商商离职的的原因，希望能能藉由对对已离职职直销商商的调查查研究，分析出出离职原原因，作作为公司司及上线线未来在在辅导直直销商、及公司司在改进进制度、改善产产品与修修订公司司政策上上的参考考。研究目的的：本研究希希望藉由由已离职职直销商商对加入入动机、组织承承诺、工工作

3、满意意度、工工作表现现、外界界环境、公司产产品、公公司状况况的看法法及态度度的探讨讨，来达达成下列列几项目目的：了解已离离职直销销商的加加入动机机。了解已离离职直销销商对组组织的承承诺。了解已离离职直销销商对工工作的满满意度。了解已离离职直销销商在工工作上的的表现。了解已离离职直销销商对外外界环境境变化的的看法。了解已离离职直销销商对公公司产品品优劣的的看法。比较专职职与兼职职直销商商对于各各变量的的看法是是否有所所不同。比较有进进行销售售与只购购买直销销入门数数据而没没有订购购产品的的直销商商于加入入动机、对外界界环境变变化、对对公司产产品优劣劣的看法法等是否否有所不不同。了解已离离职直销销

4、商对公公司的政政策与制制度的看看法与建建议。10.归归纳出已已离职直直销商之之离职原原因并提提出改进进建议。贰、文献献探讨一一、离职职的定义义与种类类Pricce(119777)年对对于离职职(tuurnooverr)的定定义如下下：个人人在社会会系统下下会员领领域的移移动。而而Wannouss（19882）对对于离职职的定义义如下:个人从从组织的的会员资资格下脱脱离，而而该个人人从组织织中有获获取货币币性的报报偿。根据Prricee(19977)的分类类，离职职被区分分为两种种，自愿愿性的离离职(vvoluuntaary turrnovver)以及非非志愿性性的离职职(innvolluntt

5、aryy tuurnooverr)。志志愿性的的离职是是指在社社会系统统的会员员领域中中，个人人自发性性的移动动。非自自愿性的的移动是是指并非非受到个个人自发发性决定定所造成成的移动动，像是是公司解解散、被被解雇、退休或或是死亡亡等等。二、离职职原因的的探讨Pricce认为为(19977)，大部分分非自愿愿性的离离职是受受到公司司因素影影响，像像公司解解散、公公司裁员员以及员员工退休休等等都都是由于于公司政政策所造造成的离离职。但但有时候候非自愿愿性离职职的原因因可能不不是来自自于公司司的因素素，而是是因为受受到其它它人的影影响，像像是另一一半要求求他(她)不要在在该公司司工作，或是女女性工作

6、作者为了了另外一一半的生生涯规划划而自愿愿放弃自自己的工工作等等等。自愿性离离职的因因素较多多且较复复杂，PPricce所列列出的主主要决定定因素如如下：影影响离职职的因素素分为主主要决定定因素工作满满意度以以及工作作机会两两项，而而影响工工作满意意度的因因素则为为工作报报偿、工工作融合合度、非非正式沟沟通、正正式沟通通、权力力集中度度等五项项。工作满意意度工作作满意度度越低的的员工，其离职职率比工工作满意意度高的的员工的的可能性性越高。当工作作报偿越越高时，工作满满意度可可能会更更高，而而使得离离职率降降低(LLawller ,19971)。当工工作融合合度越高高，离职职率越低低(Knnow

7、lles 19664;LLawller ,19973)。非正正式沟通通与正式式沟通程程度越高高时，离离职率越越低(GGooddmann ett all.,119733)。权权力集中中度是指指权力集集中在某某一个人人的程度度，当权权力集中中度越高高时，离离职率越越高(PPricce ,19777)。工作机会会工作机机会是指指在环境境下能够够得到其其它工作作的可及及性。当当工作机机会越大大，离职职的可能能性越高高。研究变数数的探讨讨1、加入入动机根据Thhomaas RR.Wootruuba & PPraddeepp K.Tyaagi(19992)以以Marry KKay Cossmetticss

8、、Sallasmmastter、Tuppperrwarre、Uniitedd Coonsuumerrs CClubb 等四四家美国国直销公公司采取取通讯方方式取样样，有效效样本4491份份，调查查这四家家直销公公司的直直销人员员对工作作的动机机，用五五个动机机模式及及26项工工作特性性，采取取七分量量表，衡衡量每一一项工作作特性对对加入直直销公司司的重要要性。2、组织织承诺乃根据PPortter et al.(19974)所发展展出的115项组组织承诺诺问卷（Orgganiizattionnal Commmittmennt QQuesstioonnaairee ,OOCQ）采分分量表，从非常常

9、赞同到到非常不不赞同来来衡量每每一项组组织承诺诺对直销销人员的的重要性性。3、工作作满意度度Hackkmann & Olddhamm(19974,19775)所所发展出出来的工工作诊断断调查（Jobb Diiagnnosttic Surrveyy ,JJDS）的工作作满意度度的子量量表共十十个项目目，采七七分量表表从极为为满意到到极不满满意来衡衡量员工工的工作作满意度度。4、工作作表现Thommas R. Wottrubba(119900)研究究指出全全职直销销人员与与兼职的的直销人人员比较较其在工工作的表表现，虽虽然在其其研究中中并没有有明确的的发现全全职直销销人员与与兼职直直销人员员在工作

10、作表现上上有显著著的差异异，但其其研究结结果显示示出当直直销人员员对工作作需求愈愈高时，全职直直销员工工与兼职职直销员员工其工工作表现现也就愈愈好。5、外界界环境Kotller(19998)在在其所著著的Maarkeetinng MManaagemmentt 提到到影响一一个公司司营销环环境的共共有六个个主要的的环境力力量：人人口、经经济、自自然环境境、科技技、政治治/法律，及社会会/文化。6、公司司产品与与公司制制度陈得发.马云龙龙(19998)研究指指出大多多数直销销商会选选择加入入该直销销公司是是主要原原因为产产品优良良，其次次为公司司制度良良好。7、离职职原因Thommas R. Wo

11、ttrubba(119900)曾对对全职直直销人员员与兼职职的直销销人员其其员工流流动率做做比较，其结果果发现兼兼职的直直销人员员较全职职的直销销人员离离职率低低，全职职的直销销人员在在面对其其它较高高薪水的的工作出出现时，较容易易倾向离离职。8、人口口统计黄韶颜（19998）研研究指出出成功的的直销人人员应对对直销工工作感兴兴趣，对对公司的的经营、产品质质量及喜喜好度认认同，同同时家庭庭的支持持力十分分重要，若夫妻妻共同协协力合作作将会增增强其直直销事业业。参、研究究方法与与步骤：研究变数数：（一）加加入动机机变数：本研究量量表总共共有255项加入入动机，采Liikerrt五点点量表，从非非

12、常不重重要不重要要很很难说重要要非非常重要要，由由受访者者依其对对各项加加入动机机的重要要性程度度加以评评分，分分数从115分分，分数数愈高代代表其重重要程度度愈高。另外再再依上述述动机，由受访访者依重重要的程程度，依依次列出出最重要要的三项项动机，作为衡衡量加入入动机对对直销商商加入甲甲公司之之重要依依据。（二）组组织承诺诺变量：本项变量量主要是是想了解解受访者者（离职职直销商商）个人人对该公公司的感感受，总总共计有有十项，让受访访者依其其对每项项的同意意程度加加以评分分，分数数从15分，分数愈愈高代表表其愈同同意。另另外再根根据其重重要程度度，依次次列出最最重要的的三项因因素，以以了解直直

13、销商对对甲公司司的感受受。（三）工工作满意意度变数数：本项变量量主要是是调查直直销商在在甲公司司工作时时，对工工作满意意度之看看法，共共有十项项，分数数从15分，分数愈愈高代表表其对工工作的满满意程度度愈高。（四）工工作表现现变量：此项变量量主要是是要调查查直销商商在离职职前对其其工作表表现满意意的程度度，总计计有十项项，分数数从15分，分数愈愈高代表表其对工工作上的的表现满满意程度度愈高。（五）外外界环境境变量：此部分主主要是要要调查外外界环境境的变化化，对直直销商从从事直销销工作有有无影响响，总共共计有十十一项，分数从从155分，分分数愈高高代表外外界环境境的变化化愈有可可能影响响直销商商

14、从事直直销工作作。（六）公公司产品品变量：此部分主主要是要要了解直直销商对对甲公司司产品满满意的程程度，总总共计有有十一项项，分数数从15分，分数愈愈高代表表其对产产品的满满意程度度愈高。（七）公公司制度度变量：此部分主主要是要要了解直直销商对对甲公司司的管理理制度的的看法，以了解解是否公公司有哪哪些制度度让直销销商无法法配合，而导致致直销商商的离职职。总共共有二十十项，分分数从115分分，分数数愈高代代表其对对公司制制度满意意程度愈愈高，另另外再依依次列出出直销商商对公司司制度最最不满意意的前三三项，以以作为公公司制度度改进的的参考。（八）离离职原因因之分析析：此部分共共分成四四大因素素，包

15、括括个人方方面、公公司政策策方面、产品方方面、直直销商制制度方面面等四大大因素，来探讨讨影响离离职的因因素有哪哪些，另另外每一一个因素素分别列列出影响响最大的的三个原原因，且且采取开开放式问问卷的方方式让直直销商提提出对此此四大因因素方面面的建议议。（九）人人口统计计变数：本研究调调查受访访者之婚婚姻状况况、子女女数/年龄、宗教信信仰、教教育程度度、服务务区域、年龄、专/兼职、年资、营业额额、对公公司理念念的看法法、工作作头衔、是否有有兼职工工作、兼兼职工作作份数、直销商商手册配配合项目目，其是是否想回回到甲公公司等共共十四个个变量。问卷设计计：本研究采采取开放放式与封封闭式并并存之设设计，其

16、其内容依依据前述述各项研研究变量量来设计计，分为为九大部部分。第一部份份至第七七部份，皆采用用李克特特量表（Likkertt sccalee），每每题以11表示非非常不重重要非常不不同意，以55表示非常重重要非常同同意，区分为为五个衡衡量尺度度。由受受访者依依每一项项变量对对其重要要程度与与同意程程度评分分，给予予1到5的分数数。第八部分分采开放放式与封封闭式并并存的设设计，请请直销商商选出可可能造成成离职的的原因，并建议议应该怎怎么做才才能解决决此部分分的问题题。第九部分分则是受受访者个个人特性性分析。第一、二二、七、八部份份另外让让离职的的直销商商依次填填写影响响最大的的前三项项因素。对于

17、只购购买直销销商入门门数据，没有再再继续订订购产品品的直销销商，不不用填答答组织承承诺、工工作满意意度及工工作表现现三部份份。研究对象象：本研研究主要要对象是是甲公司司已经离离职的直直销商；依年龄龄、教育育程度、职业、业绩、年资、地理位位置等采采分层随随机抽样样，选择择三千人人为样本本，以邮邮寄问卷卷方式进进行调查查。在第第一阶段段的问卷卷回收期期，总共共回收1125份份，有效效问卷1115份份。由于于回收率率过低，便开始始进行电电话催收收问卷。第二阶阶段的问问卷回收收38份，有效问问卷为333份。故总共共有效问问卷为1148份份。研究分析析方法：本研研究主要要应用叙叙述统计计、因素素分析、单

18、因子子变异数数分析进进行问卷卷资料的的统计分分析。肆、研究究结果与与分析：一、直销销商特性性分析：（有效效问卷数数1488份）人口统计计变数人口特征征人数百分比1.婚姻姻状况已婚9765.554%未婚4530.441%离过婚，目前单单身64.055%2.子女女数/年龄无5637.884%1岁以下下106.766%2-100岁5134.446%11-220岁1711.449%21-330岁00.000%31-440 岁岁10.688%40岁以以上00.000%1岁以下下与2-10岁岁都有96.088%2-100岁与111-200岁都有有42.700%3.教育育程度大学2516.889%专科402

19、7.003%高中/高高职6946.662%国中(国国小以下下)138.788%4.服务务区域北区6946.662%中区2818.992%南区5134.446%5.年龄龄18-220岁10.688%21-330岁7450.000%31-440岁5839.119%41-550岁149.466%50-660岁10.688%6.工作作程度专职2919.559%兼职11980.440%7.其它它兼职工工作无7550.668%一份4832.443%两份1711.449%三份21.355%总计6745.227%未填写者者64.055%8.离职职前在甲甲公司之之工作年年资未满1年年7047.330%1年以上上

20、未满22年5033.778%2-3年年2114.119%3-4年年42.700%4年以上上00.000%未填写者者32.033%9.离职职前在甲甲公司的的营业额额60000-10000008154.773%100000-22000002416.222%200000-330000074.733%300000-440000042.700%400000以上上00.000%其它（忘忘了或660000以下）1510.114%未填写者者1711.449%10.是是否赞同同直销商商手册的的内容非常不赞赞同117.433%不赞同1912.884%没意见3624.332%赞同4127.770%非常赞同同4127

21、.770%11.无无法配合合直销商商手册之之处熟读直销销商手册册2516.889%（复选题题）进行客户户服务4530.441%填写各式式检查表表、记录录表2718.224%需一次订订购大笔笔金额产产品10973.665%常造成囤囤货情形形10067.557%必须在手手上准备备足够产产品8255.441%其它106.766%12.是是否想过过要回甲甲公司工工作是5839.119%否8557.443%不确定53.388%由甲公司司已离职职直销商商的特性性分析观观之，已已婚比率率占大多多数，约约达666%，而而已婚的的离职直直销商当当中，育育有子女女的比率率则有662%，在这662%的的比率当当中，

22、小小孩年龄龄小于110岁以以下的比比率更占占了400%以上上，代表表有许多多已离职职的直销销商由于于需要照照顾家中中年幼的的小孩，无暇专专心进行行推销工工作，而而必须放放弃这份份工作。对于是否否赞同甲甲公司的的直销商商手册时时，表示示赞同与与非常赞赞同的比比率共接接近555%，显显示甲公公司的组组织文化化仍成功功地吸引引一些已已离职的的直销商商。在学历方方面，已已离职的的直销商商属于高高中职与与专科毕毕业的比比率占大大多数，约有774%，值得注注意的是是，大学学毕业的的离职直直销商占占全体样样本数比比率有116.889%，比率也也相当高高。这些已离离职的直直销商年年龄在330岁以以下的比比率有

23、550.668%，工作年年资未满满2年的比比率也有有81.1%，显示年年轻、资资浅的直直销商轻轻易流失失，是非非常值得得甲公司司注意。在专兼职职的比率率方面，已离职职的直销销商显示示两者的的比率十十分的接接近，表表示离职职与否的的原因可可能与其其是否专专兼职并并无太大大的直接接关系。在离职前前的营业业额上，处于一一万元以以下营业业额的已已离职直直销商比比率有554.773%，60000元以以下的约约有100.144%。参参考无法法配合直直销商手手册的选选项当中中，需需一次订订购大笔笔金额以及常造成成囤货情情形名名列第一一、二名名，而且且比率都都接近770%左左右，显显示60000元元的订单单下

24、限对对造成直直销商离离职的原原因有直直接的影影响。在是否想过要要回到甲甲公司工工作的的选项当当中，我我们发现现有四成成左右的的已离职职直销商商有过这这种想法法，所以以甲公司司可以考考虑修改改规定，再次招招募这些些已离职职的直销销商，使使她们回回到公司司工作，而再训训练所花花费的成成本必然然比训练练新手所所花费的的还低。二、各研研究变量量分析由于每一一部份的的问项很很多，在在整体解解释时，无法凝凝聚焦点点，因此此采用因因素分析析的方法法，将问问项予以以归类，成为几几项主要要因素。因素分分析的方方法有许许多种，本研究究在因素素的萃取取上采用用priinciiplee coompoonennt法，同

25、时顾顾虑到因因素与因因素之间间通常会会存在着着某种关关系，因因此采用用直交转转轴法当当中的变变异数最最大法，使得到到的因素素结构较较为简单单，而且且容易解解释。第一部份份加入入动机分分析因素名称称问卷内容容与题号号因素负荷特征值平均数/变异数数成就感的的追求 6.可可以领导导一批属属于自己己的团队队 7.工工作时间间有弹性性、可自自由支配配时间 8.可可以自我我实现，有独当当一面的的机会 9.想想激发自自己的潜潜能10.没没有退休休年限11.从从事该工工作对我我的人格格与思想想有正面面影响12.工工作若有有成就，公司会会公开表表扬赞赏赏17.工工作具有有挑战性性19.奖奖衔称呼呼好听,让人有有

26、成就感感0.65590.50080.73310.81180.67760.55590.58850.45520.46604.388352.733/1.144.088/0.753.800/1.013.855/0.993.599/1.133.588/0.983.500/1.173.677/0.913.544/1.10工作环境境适宜 4.甲甲公司充充满支持持、鼓励励、积极极的气氛氛13.人人际关系系单纯14.常常常有机机会与人人交往，认识不不同的朋朋友16.可可免费参参加训练练课程提提升自我我能力-0.5534 0.5585-0.6660-0.55432.800003.555/1.063.366/1.2

27、33.888/0.983.944/0.96进入容易易15.有有产品买买回制度度，没有有创业风风险18.加加入甲公公司所需需投资金金额不多多20.用用过公司司产品，对公司司有信心心而加入入0.58870.72230.61142.466463.600/1.003.499/1.043.522/1.05工作报偿偿引人 1.可可以增加加收入 2.让让我有自自由创业业的能力力 3.看看了甲公公司的出出版品受受企业文文化吸引引25.想想得到奖奖赏0.50010.51130.71140.60072.400543.822/0.933.755/0.923.244/1.073.166/1.22工作机会会良好 5.工

28、工作没有有业绩压压力21.朋朋友介绍绍的人情情压力22.允允许兼差差，不必必辞去原原有工作作23.机机会平等等，努力力就会有有收获24.可可以较便便宜价格格买到产产品0.48860.44440.74410.53340.48802.233183.344/1.022.311/1.212.977/1.143.755/0.973.844/0.99累积解释变异异0.5771经由因素素分析之之后，萃萃取出五五个较具具解释力力的加入入动机，分别为为成就就感的追追求、工作作环境适适宜、进入入容易、工工作报偿偿引人以及工作机机会良好好五种种因素。由平均数数来看，已离职职直销商商加入动动机最重重要的六六项，依依次

29、为第第7、16、14、9、24、1。工工作时间间有弹性性，可自自由支配配时间为这些些直销商商最认同同的加入入动机，显示这这些离职职的直销销商愿意意从事直直销工作作是由于于工作时时间不受受限制。此外，对于可免费费参加训训练课程程提升自自我能力力、有结交交朋友的的机会的加入入动机也也分列为为第二与与第三。依重要程程度列出出的最重重要三项项动机为为：第11项可可以增加加收入35人，第7项工工作时间间有弹性性、可自自由支配配时间16人，第166项可可免费参参加训练练课程提提升自我我能力11人。第二部份份组织织承诺分分析因素名称称问卷内容容与题号号因素负荷特征值平均数/变异数数对公司的认同感感 1.我我

30、常对朋朋友说，甲公司司是一个个值得加加入的好好公司。 2.我我发现我我重视的的与甲公公司重视视的相似似 3.能能提供给给我其它它公司所所无法得得到的 4.只只要工作作性质与与条件类类似，参参加其它它直销公公司也无无所谓。 5.我我很庆幸幸当初选选择到甲甲公司工工作 6.在在甲公司司，我有有自动自自发的做做事态度度0.60070.72290.45540.28860.75520.76602.800892.477/1.412.388/1.362.499/1.392.422/1.452.377/1.372.400/1.38教育训练练 8.我我很乐意意而且积积极的参参与公司司的各种种训练课课程。0.68

31、881.755342.488/1.42利益与未来性 7.我我经常难难以同意意甲公司司中与直直销商有有关的各各种训练练课程 9.我我觉得留留在甲公公司对我我没有什什么好处处10.我我十分关关心甲公公司的未未来0.55500.84450.49961.700732.644/1.382.644/1.412.522/1.42解释变异异0.8998在组织承承诺的变变量之下下，经由由因素分分析之后后，萃取取出三个个较具解解释力的的因素，分别为为对公公司的认认同感、教教育训练练、利益与与未来性性等三三个因素素。由平均数数来看，组织承承诺的各各项分数数都偏低低，全部部分布于于3分以下下，显示示这些直直销商对对于

32、公司司的认同同感与承承诺度并并不佳。依认同程程度列出出的最认认同三项项为：第第1项我我常对朋朋友说，甲公司司是一个个值得加加入的好好公司45人，第8项我我很乐意意而且积积极的参参与公司司的各种种训练课课程444人，第6项在在甲公司司，我有有自动自自发的做做事态度度422人。第三部份份工作作满意度度分析因素名称称问卷内容容与题号号因素负荷特征值平均数/变异数数工作和谐度 1.我我对甲公公司的奖奖金与奖奖励制度度感到满满意 2.我我的小组组长、小小组经理理或各阶阶层的上上线直销销商对组组员关爱爱有加 3.公公司本身身很能体体会到各各位直销销商从事事直销工工作的甘甘苦 5.我我觉得这这份工作作的工作

33、作内容能能让我学学到很多多新的东东西 6.我我跟其它它的直销销商都相相处得不不错0.60000.70010.79980.7669?2.366792.788/1.452.899/1.592.877/1.513.222/1.533.411/3.67工作报偿偿 8.甲甲公司这这份工作作能提供供我安全全感10.我我对由甲甲公司工工作中所所赚取的的收入感感到满意意0.70020.76631.733762.499/1.392.322/1.39工作的激励 4公司司的晋升升制度让让我愿意意更积极极努力 7.在在甲公司司工作我我得到个个人成长长与发展展 9.我我从这份份工作中中得到价价值与成成就感0.88880

34、.54420.13361.433772.744/1.393.000/1.502.744/1.44解释变异异0.7999在工作作满意度度的变变量之下下，经由由因素分分析之后后，萃取取出三个个较具解解释力的的因素，分别为为工作作和谐度度、工作报报偿、工作作的激励励。由平均数数来看，已离职职的直销销商在工工作满意意度的变变量之下下，对于于工作收收入的满满意度并并不高，只有22.322，是满满意度项项目之中中得分最最低的项项目，显显示已离离职的直直销商对对于收入入并不满满意，而而已离职职的直销销商与其其它直销销商相处处的还不不错，分分数有33.411。第四部份份工作表表现分析析因素名称称问卷内容容与题

35、号号因素负荷特征值平均数/变异数数有计划的的工作 2.我我能有始始有终的的完成自自己的工工作 6.我我每天都都安排一一定的时时间来从从事甲公公司的工工作 7.我我通常会会花较多多的时间间去准备备客户服服务的工工作0.26680.83300.79902.36684 2.744/1.442.400/1.402.555/1.42愉快的工工作 1.接接触客户户对我而而言并不不困难 3.我我很热心心的做招招募的工工作，而而且成效效也不错错 4.我我的业绩绩达标率率很符合合期望 5.我我常利用用机会带带朋友参参加团队队会议0.20050.85510.71130.62222.100912.277/1.322

36、.111/1.242.000/1.192.333/1.29积极的工工作 8.对对于维持持与满意意顾客方方面的往往来，我我很能掌掌握 9.我我可以常常常开发发新的客客户群10.我我很积极极的去拓拓展我的的事业0.64480.74450.61101.844592.622/1.462.222/1.292.366/1.37累积解释变异异0.8663在已离职职直销商商对于自自己的工作表表现的的认知，经由因因素分析析之后，萃取出出三个较较具解释释力的因因素，分分别为有计划划的工作作、愉快的的工作、积积极的工工作。以平均均数来来分析工工作表现现，已离离职的直直销商于于量表上上的得分分并不高高，分数数几乎都都

37、分布于于3分以下下，显示示直销商商对于自自己在直直销事业业上的表表现并不不满意。第五部份份外界界环境分分析因素名称称问卷内容容与题号号因素负荷特征值平均数/变异数数顾客的态态度 3.国国人对直直销事业业的接受受度越来来越高 4.近近几年来来的不景景气对直直销造成成业绩衰衰退的现现象。 8.顾顾客对直直销产品品质量要要求越来来越高 9.网网络营销销的兴起起有可能能淘汰传传统直销销0.50010.51130.71140.66671.688013.677/0.903.522/0.894.166/0.773.588/0.97政令与前前景 1.你你认为直直销工作作的前景景还很看看好 2.政政府的法法令规

38、定定对直销销事业有有正面的的影响 5.其其它同业业竞争者者对甲公公司有很很大冲击击10.我我四周朋朋友对我我的直销销工作持持正面鼓鼓励的态态度11.直直销工作作是一份份当我找找不到其其它工作作时，才才会想要要去从事事的工作作-0.7781-0.55970.0771-0.00940.58851.433423.611/1.143.511/0.854.033/0.762.699/0.972.899/1.16竞争者的的影响 6.其其它直销销公司的的管理制制度、绩绩效奖金金很吸引引我 7.我我现在已已是其它它公司的的直销商商-0.8870-0.66371.388973.155/0.921.988/1.0

39、2累积解释变异异0.6445在外界界环境变量之之下，经经由因素素分析之之后，萃萃取出三三个较具具解释力力的因素素，分别别为、顾客的的态度、政政令与前前景、竞争争者的影影响。由平均数数来分析析已离职职直销商商对于外外界环境境变化的的认知时时发现，较具代代表性的的项目为为顾客客对于直直销产品品质量的的要求越越来越高高，而而甲公司司产品本本身是否否具有质质量上的的竞争力力，以符符合顾客客需求是是关键影影响因素素，同时时他们认认为其它它厂商对对于甲公公司也带带来了很很大的冲冲击。另另外值得得一提的的是，这这些已离离职的直直销商对对于我我四周的的朋友对对于我的的直销工工作持正正面鼓励励的态度度上，大部份

40、份持的是是不同同意意意见，很很有可能能四周朋朋友的压压力也是是造成他他们离职职的原因因。虽然然已经离离职，但但是他们们目前并并未加入入其它的的直销公公司。第六部份份公司产产品分析析因素名称称问卷内容容与题号号因素负荷特征值平均数/变异数数产品顾客客导向程程度 3.产产品线多多样化 4.产产品符合合消费者者需求 5.产产品套装装贩卖11.公公司产品品的科技技研发及及特点符符合市场场需求0.81190.69940.64460.77792.500343.288/0.923.333/0.943.477/0.853.244/1.00产品制度度 6.产产品的退退货制度度 7.售售后服务务与质量量保证 8.

41、产产品的订订购过程程 9.产产品价格格合理10.产产品有责责任保险险0.81140.83310.18890.30050.58872.188543.322/1.183.688/0.883.344/0.963.311/0.893.800/0.77产品创新新度 1.产产品质量量 2.产产品的研研究与发发展0.82290.72201.599423.711/0.833.500/0.78累积解释变异异0.7666在公司司产品变量之之下，经经由因素素分析之之后，萃萃取出三三个较具具解释力力的因素素，分别别为、产品顾顾客导向向程度、产产品制度度、产品创创新度。由平均数数观之，已离职职直销商商对于公公司产品品较

42、不满满意的部部份为公司产产品的科科技研发发与特点点符合市市场需求求，得得分为33.244，显示示直销商商在推销销产品时时，最为为困扰的的是公司司产品推推陈出新新速度太太慢，以以致无法法符合市市场的需需求。其其它部份份的得分分都在33.5附附近，显显示直销销商对产产品部份份没有太太大的不不满意。第七部份份关于公公司的状状况分析析因素名称称问卷内容容与题号号因素负荷特征值平均数/变异数数辅导与关关怀12.公公司重视视直销商商的意见见13.直直销商问问卷能很很快获得得公司响响应14.公公司的教教育训练练课程对对你很有有帮助15.有有人耐心心教导并并带领我我如何从从事工作作16.定定期举办办研讨会会鼓

43、励杰杰出的直直销商17.公公司重视视环保18.公公司的知知名度与与形象好好19.奖奖衔称呼呼好听,让人有有成就感感0.64460.13350.61170.75580.66600.56680.58830.54443.388623.133/0.953.100/0.833.566/0.833.222/1.093.611/0.813.733/0.863.611/0.843.377/0.81公司制度度 1.公公司的购购货及送送货制度度合理 2.奖奖金计算算与分配配方式合合理完整整 3.事事业道路路之晋升升方式合合理 4.工工作窗体体设计适适当易填填写（如如工作进进度表或或指导检检查表等等）11.订订单下

44、限限合理易易达成-0.6626-0.8812-0.8837-0.5572-0.55252.899133.288/0.963.100/0.903.422/0.913.233/0.832.800/1.18直销商服服务方案案 7.团团队会议议能激励励达成目目标提升升士气 8.直直销商服服务方案案能为你你大幅增增加利润润 9.直直销商服服务方案案能帮助助推展事事业10.直直销商服服务方案案能节省省你的时时间成本本-0.5573-0.6632-0.6643-0.66942.355773.722/0.853.577/0.843.744/0.903.477/0.82业绩要求求 5.五五个月没没下订单单就失去

45、去招募下下线的资资格不合合理 6.停停职后退退回公司司产品就就不得再再成为直直销商不不合理-0.8832-0.99091.733883.433/1.253.477/0.82累积解释变异异0.6112在公司司状况变量之之下，经经由因素素分析之之后，萃萃取出四四个较具具解释力力的因素素，分别别为辅辅导与关关怀、公司司制度、直直销商服服务方案案、业绩要要求。已离职的的直销商商对于选选项111题订订单下限限合理易易达成的得分分最低，为2.80，显示已已离职直直销商对对于公司司这项制制度最为为不满。依重要要程度列列出的最最重要不不满意之之处依次次为：第第5项五五个月没没下订单单就失去去招募下下线的资资格

46、不合合理884人，第6项停停职后退退回公司司产品就就不得再再成为直直销商不不合理75人，第111项订订单下限限合理易易达成64人。三、离职职原因分分析个人的因因素与个人因因素有关关的离职职原因人数百分比 1.发发现自己己不适合合直销工工作8758.778%10.推推销产品品时遇到到太多挫挫折7953.338% 2.收收入不符符合期望望5839.119% 3.家家里的人人不支持持5738.551% 8.觉觉得直销销工作压压力太大大5537.116%11.认认为晋升升对自己己很困难难5033.778% 7.得得不到其其它组员员或者是是上线直直销商的的关照4027.003%12.其其它3422.99

47、7% 9.发发觉公司司产品不不适合自自己2818.992% 4.发发现其它它公司的的制度更更吸引我我2516.889% 5.自自己本身身的身体体状况不不佳2416.222% 6.与与工作团团队内的的组员沟沟通不良良2114.119%由已离职职直销商商列出影影响最大大的个人人因素依依次为：第1项发现现自己不不适合直直销工作作87人，第100项推销销产品时时遇到太太多挫折折79人，第3项收入入不符合合期望58人。与个人因因素有关关的离职职原因中中发现现自己不不适合直直销工作作推推销产品品时遇到到太多的的挫折以及家里的的人不支支持收入不不符合期期望皆皆是造成成离职的的主要原原因。而而自己的的个性不不

48、适合直直销工作作是影响响最大的的因素，勾选的的比率有有58.78%。（2）公公司政策策方面的的因素与公司政政策有关关的离职职原因人数百分比 aa.最低低业绩要要求8658.111% 2.公公司会要要求囤货货7248.665% hh.不鼓鼓励当自自用型直直销商5537.116% 3.对对公司的的制度不不认同4731.776% jj.折扣扣制度3120.995% ff.晋升升方式3020.227% bb.下订订单与取取货的方方式2919.559% II.奖金金制度2818.992% gg.替顾顾客免费费服务2718.224% 1.不不喜欢公公司的工工作气氛氛2516.889% 4.其其它2315.

49、554% dd.训练练课程2114.119% ee.产品品满意保保证制度度2114.119% cc.工作作窗体的的设计1711.449%由已离职职直销商商列出影影响最大大的因素素依次为为：第aa项最低低业绩要要求86人，第2项公司司会要求求囤货72人，第h项不鼓鼓励当自自用型直直销商55人。公司政策策方面造造成离职职的原因因中，已已离职直直销商对对于最最低业绩绩要求以及公司会会要求囤囤货的的勾选比比率最大大，分别别为588.111%与48.65%。（3）产产品方面面的因素素与产品有有关的离离职原因因人数百分比8.推出出新产品品的速度度比不过过其它竞竞争厂商商6644.559%6.很难难找到爱爱

50、用者6443.224%4.产品品价位太太高4731.776%3.产品品质量不不如预期期4631.008%7.产品品包装不不够精美美，不符符市场需需求4631.008%5.产品品不具竞竞争力4530.441%1.产品品线不足足，可选选择性不不多4429.773%2.公司司给予的的产品折折扣不好好4127.770%9.其它它1510.114%由已离职职直销商商列出影影响最大大的因素素依次为为：第88项推出出新产品品的速度度比不过过其它竞竞争厂商商66人，第6项很难难找到爱爱用者64人，第4项产品品价位太太高47人。产品方面面的因素素中，推出新新产品的的速度比比不过其其它竞争争厂商是造成成直销商商离

51、职的的重要原原因，勾勾选比率率有444.599%。（4）直直销商方方面：与直销商商有关的的离职原原因人数百分比2.觉得得接触客客户的工工作不易易8859.446%1.直销销商形象象与本身身特质不不符5134.446%4.上线线直销商商或招募募人没有有提供适适时的辅辅导5134.446%5.不认认同直销销商手册册的身分分2416.222%3.曾与与上线直直销商或或其它组组员有不不愉快的的经验2214.886%6.其它它2013.551%由己离职职直销商商列出影影响最大大的因素素依次为为：第22项觉得得接触客客户的工工作不易易88人，第第4项上线线直销商商或招募募人没有有提供适适时的辅辅导51人，

52、第1项直销销商形象象与本身身特质不不符51人。对于直销销商的制制度上，有599.466%的已已离职的的直销商商认为接接触客户户的工作作并不容容易，同同时其上上线直销销商或是是招募人人没有提提供适时时的辅导导也是造造成其离离职的原原因。四、兼职职与专职职之已离离职直销销商比较较分析本研究采采取变异异数分析析来比较较甲公司司兼职职与专职职直销销商对于于加入动动机、组组织承诺诺度、工工作表现现、工作作满意度度、对外外界环境境的看法法、对产产品的看看法、以以及对公公司制度度的看法法是否有有所不同同。变数专职直销销商之平平均值1兼职直销销商之平平均值2F值P值差异比较较第一部份份 1.可可以增加加收入3

53、.588623.877392.2330.1337 2.让让我有自自由创业业的能力力3.811583.488283.1000.088 3.看看了甲公公司的出出版品受受企业文文化吸引引3.31112.93312.9440.0889 4.充充满支持持、鼓励励、积极极的气氛氛3.50043.51170.0000.9553 5.工工作没有有业绩压压力3.27763.35530.1330.7117 6.可可以领导导一批属属于自己己的团队队3.19933.55522.3110.1331 7.工工作时间间有弹性性、可自自由支配配时间4.066904.088400.0110.9332 8.可可以自我我实现，有独

54、当当一面的的机会3.93313.77730.5660.4554 9.想想激发自自己的潜潜能3.822353.966550.4880.499110.没没有退休休年限3.57713.69900.2550.611511.从从事甲公公司工作作对我的的人格与与思想有有正面影影响3.522103.822762.2990.133312.工工作若有有成就，公司会会公开表表扬赞赏赏3.47753.62210.3660.555013.人人际关系系单纯3.29973.64431.8000.188214.常常常有机机会与人人交往，认识不不同的朋朋友3.966433.855590.2770.600115.有有产品买买回

55、制度度，没有有创业风风险3.62273.46640.5990.444416.可可免费参参加训练练课程提提升自我我能力3.788573.977440.8660.355517.工工作具有有挑战性性3.633563.822140.9440.333318.加加入甲公公司所需需投资金金额不多多3.46663.60070.4220.52219.奖奖衔称呼呼好听,让人有有成就感感3.53343.57710.0330.877220.用用过公司司产品，对公司司有信心心而加入入3.50083.60070.2000.655721.朋朋友介绍绍的人情情压力3.12242.91151.5550.211522.允允许兼差

56、差，不必必辞去原原有工作作3.81143.75500.0990.766723.机机会平等等，努力力就会有有收获3.744583.75500.0000.988424.可可以较便便宜价格格买到产产品3.888983.644291.4220.233525.想想得到奖奖赏2.85573.22292.1000.1449专职与兼兼职直销销商的加加入动机机并没有有显著的的不同。变数专职直销销商之平平均值1兼职直销销商之平平均值2F值P值差异比较较第二部份份 1.我我常对朋朋友说，甲公司司是一个个值得加加入的好好公司。2.71142.41151.0220.3115 2.我我发现我我重视的的与甲公公司重视视的相

57、似似2.60072.32220.9990.3220 3.能能提供给给我其它它公司所所无法得得到的2.60072.46660.2330.6331 4.只只要工作作性质与与条件类类似，参参加其它它直销公公司也无无所谓。2.64432.36640.8440.3662 5.我我很庆幸幸当初选选择到甲甲公司工工作2.85572.25544.7880.033012 6.在在甲公司司，我有有自动自自发的做做事态度度2.67792.33311.4550.2330 7.我我经常难难以同意意甲公司司中与直直销商有有关的各各种训练练课程2.85572.58850.8880.3449 8.我我很乐意意而且积积极的参参

58、与公司司的各种种训练课课程。2.46642.48830.0000.9550 9.我我觉得留留在甲公公司对我我不会有有什么好好处2.46642.67780.5220.477210.我我十分关关心甲公公司的未未来2.67792.48870.4110.5225在组织承承诺度上上，专职职之直销销商对于于我很很庆幸当当初选择择到甲公公司工作作的认认同感比比兼职的的直销商商高，而而对于其其它的组组织承诺诺变的看看法数则则没有显显著的差差异。变数专职直销销商之平平均值1兼职直销销商之平平均值2F值P值差异比较较第三部份份 1.我我对甲公公司的奖奖金与奖奖励制度度感到满满意2.62212.81150.4220

59、.5118 2.我我的小组组长、小小组经理理或各阶阶层的上上线直销销商对组组员关爱爱有加2.90082.82280.0660.8009 3.公公司本身身很能体体会到各各位直销销商从事事直销工工作的甘甘苦2.92242.65550.7440.3992 4.公公司的晋晋升制度度让我愿愿意更积积极努力力2.71142.82280.1550.6996 5.我我觉得这这份工作作的工作作内容能能让我学学到很多多新的东东西3.21103.27760.0440.8336 6.我我跟其它它的直销销商都相相处得不不错4.55523.13343.5440.0662 7.在在甲公司司工作我我得到个个人成长长与发展展2

60、.95583.17720.4880.4991 8.甲甲公司这这份工作作能提供供我安全全感2.47792.51170.0220.8995 9.我我从这份份工作中中得到价价值与成成就感2.69952.89970.4550.500110.我我对由甲甲公司工工作中所所赚取的的收入感感到满意意2.06692.37781.1660.2883专职与兼兼职直销销商对于于工作满满意度的的看法没没有显著著的差异异。变数专职直销销商之平平均值1兼职直销销商之平平均值2F值P值差异比较较第四部份份 1.接接触客户户对我而而言并不不困难2.57712.20031.7770.1886 2.我我能有始始有终的的完成自自己的