电大个人与团队管理案例题

1、PAGE PAGE 6案例（1）：小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。根据以上案例，回答5155题。1从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D）。 （D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择2小崔在选择职

2、业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）。 （C）SWOT法3小崔的的情况告告诉我们们找工作作前一定定要思考考自己的的目标，下面不不属于我我们经常常使用的的有效的的思考方方法的是是（D）。 （D）PPESTT法 4 通常常情况下下，小崔崔在制定定目标时时需要注注意（D）。（DD）其他他都是5小崔对对自己目目前的状状况可以以进行一一下自我我评估，客观地地了解一一下自己己的情况况,在自自我评估估中，我我们应该该采取（ A ）的态态度。 （A）实事求求是 案例（22）：小刘刘是某公公司业务务处的职职员，他他最近对对一些电电话来访访非常头头疼，这这

3、些电话话有的是是咨询的的，有的的是投诉诉的。部部门也总总有同事事找他帮帮忙做些些他职责责之外的的事情，比如查查找一些些数据，修改一一些报告告等。一一天下来来，他觉觉得自己己没干什什么工作作就该下下班了，其他重重要的决决策和一一些会议议都不能能正常进进行，而而该做的的工作总总是需要要加班加加点才能能完成，或者带带回家去去做，这这让他几几乎没时时间来陪陪家人进进行一些些休闲活活动。针针对小刘刘目前的的这种情情况，应应该怎么么解决呢呢？根据据以上案案例，回回答566600题。1从小刘刘的情况况可以看看出，他他在工作作中没有有处理好好（ C ）之间间的平衡衡。（CC）工作作和生活活 2小刘的的工作过过

4、于忙碌碌，要想想改变这这种状况况，下面面做法不不正确的的是（B）。（BB）把责责任都推推给别人人 3小刘在在工作中中没有分分清事情情的轻重重缓急，这是造造成他工工作安排排混乱的的主要原原因，对对此小刘刘可以通通过运用用（ BB ）帮他分分清事情情轻重缓缓急的是是。 （B）时时间管理理矩阵 4对于同同事总找找他帮忙忙的情况况，小刘刘应该（ A ）。 （AA）学会会适当地地拒绝5小刘对对自己一一天都干干了什么么工作并并不清楚楚，为此此他可以以通过（A）来来了解自自己的工工作情况况，找出出无效工工作。（A填写写活动跟跟踪表案例（33）： 环宇公公司原来来是一家家从事产产品加工工的小企企业，公公司建立

5、立之初，江总和和员工不不分彼此此，也没没有明确确的分工工，一个个人顶几几个人用用，大家家齐心协协力，干干劲十足足，经过过多年的的艰苦创创业和努努力经营营，目前前已经发发展成为为员工近近千的当当地一家家大型制制造企业业，有了了比较稳稳定的顾顾客，生生存已不不再是问问题，公公司走上上了比较较稳定的的发展道道路。然而，随随着公司司业务的的发展，特别是是经营规规模不断断扩大以以后，江江总在管管理中不不时感到到不如以以前得心心应手了了。首先先，让他他感到头头疼的是是那几位位与自己己一起创创业的“元老”，他们们自恃劳劳苦功高高，对后后来加入入公司的的员工，不管其其职位高高低，一一律不看看在眼里里。这些些“

6、元老”们工作作散漫，不听从从主管人人员的安安排。这这种散漫漫的作风风很快在在内部蔓蔓延开来来，对新新来者产产生了不不良的示示范作用用,新来来者也开开始变得得散漫起起来，员员工之间间不断出出现矛盾盾和冲突突，公司司里再也也感受不不到创业业初期的的那种工工作激情情了。其其次，江江总感觉觉到公司司内部的的沟通经经常不顺顺畅，大大家谁也也不愿意意承担责责任，一一遇到事事情就来来向他汇汇报，但但也仅仅仅是遇事事汇报而而已，很很少有解解决问题题的建议议和方法法，结果果导致许许多环节节只要江江总不亲亲自去推推动，似似乎就要要“停摆”。另外外，江总总还感到到公司内内部质量量意识开开始淡薄薄，对产产品质量量的要

7、求求大不如如以前，客户的的抱怨也也逐渐增增多，江江总对此此感到非非常焦急急。根据据以上案案例，回回答611655题。1从案例例中可以以看出环环宇公司司的团队队正处于于（CC）。2在团队队发展的的这个阶阶段，江江总最需需要重视视的是（C）。 （C）团队需需要和个个人需要要 3在江总总领导的的团队中中，存在在着不健健康的团团队气氛氛，下面面情况不不太可能能发生在在这一气气氛下的的是（BB）。 （B）成员分分享感觉觉和观点点 4江总要要想解决决目前公公司面临临的问题题，他需需要（D）。 （D）其其他都是是 5根据团团队类型型，江总总所在的的团队属属于（A）。 （A）有有明确领领导的团团队案例（44）

8、： 资料一一几个月月前，张张涛参加加过一次次培训，学习如如何主持持会议以以及如何何使会议议更为有有效。虽虽然他很很喜欢培培训的课课程，但但却觉得得那对他他的工作作并没有有用处。就在上个个月，张张涛作为为陪审团团主席参参加一个个很棘手手的案件件审理工工作，在在审理过过程中，证人的的证词互互相矛盾盾，陪审审团成员员意见很很不统一一。张涛的职职责之一一是主持持陪审团团的讨论论。在主主持讨论论的过程程中，他他过去学学习过的的培训课课程突然然出现在在脑海里里。结果果，在陪陪审团讨讨论的两两天中，他几乎乎用遍了了那次培培训中学学到的各各种技巧巧。从此此以后，他一直直在工作作中有意意识地使使用这些些方法，他

9、认为为这个课课程对他他来说简简直是太太重要了了。资料二某某公司小小陆两年年前曾参参加过一一次培训训，他觉觉得那次次培训没没有给他他带来任任何帮助助，从那那之后，他不再再参加任任何培训训，认为为各种培培训都是是骗人的的。而且且他认为为他自己己每天都都很忙，无暇关关注这些些。面对对新技术术的出现现，他认认为他现现在根本本就用不不着，等等以后用用得着的的时候再再说。随随着时间间的流逝逝，小陆陆发现自自己的工工作效率率越来越越低，他他还惊奇奇地发现现一些新新员工的的工作能能力与他他的工作作能力差差不多，甚至超超过了他他。这让让他很不不解，这这是为什什么呢？ 根据以上上案例，回答666770题。1张涛从

10、从培训中中学到了了很多有有益的东东西，尽尽管刚开开始他并并不知道道，可见见培训对对员工发发展很有有用。下下面情况况中需要要进行发发展和培培训的是是（DD）。 （DD）其他他都是 2小陆发发现自己己的工作作效率越越来越低低，甚至至新员工工的工作作能力也也和他差差不多了了，造成成他的问问题的原原因在于于（AA）。 （AA）缺少少培训和和学习，对新技技术新知知识不了了解 3除了进进行培训训外，人人们还可可以通过过从经验验中学习习获得进进步和提提高，它它的周期期通常包包括四个个阶段，这四个个阶段不不包括（B）。 （B）再学习习4根据KKOLBB学习周周期，下下面从理理论化阶阶段开始始学习的的是（C）。

11、 （C）从从书本或或课程中中得到相相关知识识，然后后决定怎怎样应用用理论进进行实践践 5培训对对提高员员工的技技能有很很大帮助助，在培培训前的的准备阶阶段，首首先需要要（A）。（AA）填写写任务清清单并进进行备份份 案例（55）： 资料一一：1、我们年年轻的时时候迁居居美国，住在波波士顿的的一所公公寓里。在一个个漫长的的周末，我们发发现自己己既没有有食物也也没有现现钞（没没有信用用卡或存存款卡，而且银银行也早早已停止止营业了了）。我我们只好好等到下下周银行重重新营业业。我真真正认识识到基本本需求的的重要当你你遭受饥饥饿的时时候，要要关注其其他事情情是非常常困难的的。 22、在顶顶楼上饿饿得要死

12、死的艺术术家的情情况又会会怎样呢呢？有些些人为了了创造传传世之作作而与贫贫困为伴伴，还有有一些人人似乎想想尽可能能放弃友友谊和社社交，以以使他们们能够全全神贯注注于自己己非常重重视的事事情。 资料二二：在学学年开始始的时候候，校长长告诉三三位老师师他们是是学校里里最好的的老师，将给最最聪明的的学生上上课。校校长解释释说根据据智商测测试，这这些学生生将在一一年的时时间里，将成绩绩提高220%30%，并让让这些老老师保守守秘密。 事实实上，整整个过程程只是一一个实验验。学生生的智商商一般，而老师师也是随随机挑选选的水平不不是特别别高也不不是特别别低。年年末，学学生们取取得了预预计的成成绩。根根据以

13、上上案例，回答771775题。1资料一一中的“我们”在既没没有食物物也没有有钱去买买食物时时认识到到了基本本需求的的重要性性，这种种基本需需求是指指（C）。（CC）生理理需求 3顶楼上上饿得要要死的艺艺术家为为了创造造传世之之作而与与贫困为为伴，这这说明（D）。（D）在在低层次次的需求求没有完完全实现现前，人人们也能能追求高高层次的的需求3有人为为了能够够全神贯贯注于他他们非常常重视的的事情而而宁愿放放弃社交交和友谊谊，这类类人的做做法是为为了（AA）。（A）满满足自我我实现的的需求 4资料二二中的现现象符合合（BB）。（B）皮格马马利翁效效应5从资料料二的情情况可以以看出，校长是是一个（D）

14、。（D）善善于激励励的人案例（66）：蓝蓝星公司司是一家家大型公公有企业业单位，最近几几年来公公司业绩绩一直很很差，公公司到了了破产的的边缘。此时，张总临临危受命命，被任任命为这这家公司司的总裁裁，他决决定采取取措施改改变公司司目前的的状况。首先他他让公司司的中层层主管上上报公司司里最具具影响力力的人，忽略他他们的职职称和岗岗位，注注重他们们对公司司的发展展是否起起关键作作用。经经过一个个星期的的认真思思考，中中层主管管们报上上了一份份耐人寻寻味的名名单，上上面列的的都是典典型的员员工，包包括一些些工程师师、财务务人员、秘书，还有一一些中层层主管自自己。 随后张张总召集集这份名名单上的的所有人

15、人开了一一次会。他交给给大家一一份议程程和计划划，并说说道：“这是我我们在财财务上应应有的表表现，这这是我们们的生产产效率应应达到的的水平”在在展示了了所有的的大目标标后，他他总结道道：“我本来来打算问问中层主主管该怎怎样做，可是他他们告诉诉我诸位位才是公公司的灵灵魂人物物，所以以我把各各位召集集在一起起开会。我需要要各位的的协助。我应该该制定什什么样的的计划和和方案，才能使使大家齐齐心协力力完成我我们的目目标呢？”会上员员工们提提出了很很多建议议，张总总认真地地做了记记录。会会开完后后，员工工们回到到各自的的工作岗岗位都在在猜测：“为什么么他会问问我？”“工作作不知道道是否保保得住？”“提了

16、了意见后后不知会会不会对对自己有有什么不不利影响响？”但是结结果出乎乎他们想想象，张张总结合合公司的的实际情情况将员员工的建建议整理理汇总，订立了了很多新新的制度度。公司司的面貌貌焕然一一新，大大家对此此感到很很惊讶他们们早几年年就这样样做该多多好啊！经过这这次转型型后，蓝蓝星公司司开始步步入正轨轨，顺利利地摆脱脱了破产产的困境境。根据据以上案案例，回回答766800题。1案例中中，张总总采取的的沟通方方式属于于（CC）。（CC）口头头语言沟沟通 2张总认认真听取取员工们们的意见见，根据据大家的的建议结结合实际际情况来来制定制制度。这这说明他他的领导导方式属属于（B）。 （B）协协商 3张总通

17、通过与员员工直接接沟通，获得了了很多有有益的建建议。这这说明沟沟通可以以（DD）。 （DD）其他他选项都都对 4张总通通过集思思广益，使公司司重新焕焕发生气气。这体体现了团团队工作作优势中中的（B）。 （B）合合理决策策 5张总除除了采用用面对面面的会议议进行沟沟通，他他还可以以采用（ DD ）的方式式进行沟沟通。 （DD）其他他都可以以案例（77）：尼尼邦公司司的人力力资源部部经理小小付准备备举办一一个培训训班，需需要从各各个车间间抽调员员工参加加，为了了争取车车间的支支持，他他到各车车间里去去说服车车间主任任。第一一位车间间主任是是他师兄兄，见面面后小付付上去就就是一拳拳，“我告诉诉你啊，

18、下礼拜拜给我派派两个人人参加培培训班，如若不不派，从从今晚开开始我就就到你家家吃、到到你家住住、到你你家闹去去！你派派不派人人？”旁观者者皆大乐乐，车间间主任哭哭笑不得得，赶快快答应。第二位位车间主主任是他他师傅，他换了了个说法法，“师傅，您不能能把我扶扶上墙之之后就撤撤梯子，您一定定得帮我我这个忙忙，派俩俩人在下下周参加加培训班班，帮我我圆上这这个场”，师傅傅只好同同意。第第三四五五六车间间均随机机应变取取得了各各位主任任的支持持，第七七个部门门是设计计科室，“张工，这是今今年上半半年职工工培训计计划，您您看看，第四次次课还得得麻烦您您上”，张工工表示坚坚决支持持，“这第一一次还得得您派俩俩

19、人参加加，您看看派谁去去？”张工也也答应了了并当场场定下人人选。小小付顺利利地获得得了各车车间的支支持。根根据以上上案例，回答881885题。1案例中中，小付付很顺利利地获得得了大家家的支持持，这充充分反映映了他（ AA ）。（AA）善于于进行沟沟通 2小付和和他师兄兄沟通时时，上去去先给了了他师兄兄一拳，他的这这一做法法属于非非语言沟沟通中的的（ BB）。（B）身身体语言言沟通3小付挨挨个的去去说服各各个车间间主任，这属于于口头语语言沟通通方式中中的（D）。（DD）一对对一4案例中中，小付付想从各各个车间间抽调一一部分员员工去参参加培训训班，这这属于员员工发展展循环周周期步骤骤中的（C）。（

20、C）选择发发展方法法 5通过小小付的这这种沟通通方式，我们可可以初步步判断他他是( A )。（A）积极自自信的人人 案例（88）：天博博公司是是一家跨跨国企业业，最近近，该公公司在中中国的业业务进展展不顺利利，为降降低成本本，公司司需要进进行大规规模的改改革，实实行机构构调整，同时要要进行裁裁员。为为了保证证裁员工工作的顺顺利进行行，使离离开的人人员能理理解此次次裁员工工作的必必要性，公司采采取了积积极的沟沟通方式式在公公司的内内部网络络上发布布“员工通通讯”，提前前三个月月把公司司的改革革信息循循序渐进进地传递递给公司司员工。公司油品品业务部部门是公公司雇佣佣员工人人数最多多的部门门，约占占

21、总员工工人数的的70%，油品品部门任任何的变变动对整整个公司司都有牵牵一发而而动全身身的影响响。从开开始显露露裁员苗苗头到真真正实施施历时33个月，这期间间消息的的发布大大部分由由油品部部董事兼兼行政管管理官员员以第一一人称通通报工作作进展情情况的方方式来进进行，其其中该跨跨国公司司董事会会主席和和油品业业务首席席执行官官分别发发布改革革的好处处和裁员员的信息息。 当裁裁员的举举措日趋趋明朗后后，公司司行政管管理的网网站开通通，其中中有一个个“公开论论坛”，在这这个论坛坛上任何何员工都都能以匿匿名的方方式发表表自己的的意见。在论坛坛开通半半个月后后即正式式实施裁裁员的半半个月前前，由公公共事务

22、务部针对对员工提提出的和和以后可可能提出出的疑问问采用一一问一答答的形式式在论坛坛上发表表。半个月后后，由各各部门经经理单独独与每位位员工见见面，通通知各个个人的去去留安排排。同时时，公司司成立转转职中心心，为员员工提供供心理辅辅导和再再就业技技能的培培训服务务，并备备有电话话、电脑脑和复印印设备，供员工工准备应应聘时使使用。公公司派专专人开始始与其他他外资公公司和猎猎头公司司联系，协助员员工寻找找新的工工作，转转职中心心持续工工作2个个月后才才关闭。公司的的这些举举措赢得得了被裁裁掉的员员工的认认可，他他们都对对公司的的行为表表示理解解。 根据以上上案例，回答886990题。1从案例例中，我

23、我们可以以看出，这家公公司在裁裁员的过过程中非非常重视视（AA）。 （A）与与员工进进行沟通通 2案例中中，部门门经理单单独与每每位员工工见面，通知各各个人具具体的去去留安排排，这种种沟通方方式属于于（AA）。 （A）口口头语言言沟通 3案例中中该跨国国公司董董事会主主席和油油品业务务首席执执行官分分别向员员工发布布改革的的好处和和裁员的的信息。这说明明他们在在处理这这个问题题上采用用的领导导方式是是（BB）。 （B）说服4现代信信息技术术的发展展给企业业提供了了很多沟沟通方式式。除了了案例中中的BBBS外，下面也也属于这这些沟通通方式的的是（DD）。（D）其其他都是是 5下面选选项中不不属于

24、沟沟通五要要素的是是（CC）。（C）察言观观色 案例9）： 小小孙在建建行工作作就要满满4年了了，作为为建行的的一名普普通员工工,他深深刻感受受到建行行以改制制、上市市为契机机所带来来的一连连串变化化。尤其其是最近近,他听听说公司司正着手手推行全全员持股股计划,当得知知普通员员工也可可以购买买公司股股份时,小孙就就开始着着手准备备。一直以来来,建行行的薪酬酬改革在在国有四四大银行行中态度度都是最最积极的的。据了了解,建建行的股股权激励励计划共共分两个个部分:股票增增值权计计划和雇雇员股份份政策。而建行行行长郭郭树清公公开表示示,建行行的股票票期权激激励计划划将首先先从高管管开始。 其中,股股票

25、增值值权计划划主要是是针对建建行的高高层管理理人员,包括董董事、监监事、管管理层以以及董事事会指定定的其他他员工。股票增增值权是是一种虚虚拟的股股份激励励计划,持有人人将从公公司获得得一笔现现金,金金额相当当于股份份期权计计划中执执行期权权获得的的股份增增值收益益。按照照建行的的股票增增值权计计划,自自批授日日期起第第三周年年当日开开始,每每位享有有股票增增值权的的人每年年最多可可行使225的的股份增增值权,并且每每人还可可收取与与授予日日建行HH股收市市价与行行使日期期前一年年建行HH股平均均市价差差额的款款项。激激励计划划的另一一部分是是针对建建行全体体员工的的“职工自自愿持股股计划”,这

26、就就是小孙孙和他的的同事们们最近正正在考虑虑的事情情。为奖奖励员工工,建行行董事会会及股东东大会将将批准一一项员工工持股政政策,由由职工自自己花钱钱购买股股份,并并且这些些股份可可以流通通。除员工持持股计划划之外,建行一一年多来来加大了了有关人人力资源源方面的的改革步步伐,通通过用人人制度、用工制制度、薪薪酬制度度、培训训体制等等一系列列人事与与激励约约束机制制改革,成功实实现了由由人力资资源管理理层面向向人力资资本管理理层面的的跨越,通过提提升人力力资本,为建行行的股份份制改造造打下了了坚实基基础。建建行还积积极借鉴鉴国外先先进银行行经验,立足建建行实际际,逐步步完善人人力资源源管理和和薪酬

27、考考核体制制。建行行积极提提倡公开开选拔优优秀的管管理人才才和业务务人才,审议通通过了关于通通过市场场化办法法选聘高高中级管管理人员员的议案案。建行内部部人士透透露,在在薪酬体体系上,建行强强调薪酬酬分配要要向一线线、向客客户经理理、向有有突出贡贡献的经经营管理理人员倾倾斜；倡倡导和帮帮助每个个员工制制定职业业生涯规规划；将将员工的的利益与与建行的的发展结结合起来来；强调调员工的的培训工工作,将将培训纳纳入到整整个人力力资源管管理和薪薪酬体系系中，在在需要时时还组织织不同层层级的员员工进行行一段时时间的脱脱产培训训。根据据以上案案例，回回答911955题。1根据双双因素理理论，薪薪酬属于于双因

28、素素中的（B）。 （B）保健因因素 2建行积积极推行行薪酬改改革，准准备实行行股权激激励计划划。这样样做的目目的在于于（DD）。 （DD）其他他都是 3建行倡倡导和帮帮助每位位员工制制定职业业生涯规规划。关关于这种种做法，下面说说法不正正确的是是（CC）。 （C）会妨碍碍员工的的正常工工作4案例中中，建行行将培训训纳入人人力资源源管理和和薪酬体体系中，需要时时还组织织员工进进行脱产产培训。下面选选项中不不属于脱脱产培训训的是（C）。 （C）工作观观摩5除了进进行培训训，在职职学习也也是一种种重要的的员工个个人发展展方法。下面不不属于在在职学习习的是（B）。 （B）委托培培训案例（110）：小黄

29、毕毕业于上上海外国国语大学学日语专专业，毕毕业后被被一家中中日合资资公司招招为推销销员。他他很满意意这份工工作，因因为工资资高，还还是固定定的，不不用担心心未受过过专门训训练的自自己比不不过别人人。 刚刚上班的的头两年年，小黄黄工作兢兢兢业业业，但销销售成绩绩只属一一般。可可是随着着他对业业务越来来越熟练练，与客客户们的的关系越越来越密密切，他他的销售售额也渐渐渐上升升。到了了第三年年年底他他已列入入全公司司几十名名销售员员中头几几名了。下一年年他很有有信心估估计自己己当属推推销员中中的冠军军了。不不过他公公司的政政策是不不公布每每人的销销售额，也不鼓鼓励互相相比较，所以他他还不能能说很有有把

30、握说说自己一一定会坐坐上第一一把交椅椅。去年年，小黄黄干得特特别出色色，尽管管定额比比前年提提高了，到了九九月初他他就完成成了这个个销售额额。根据据他的观观察，同同事中间间还没有有完成定定额的。 十月月中旬，日方销销售经理理召他去去汇报工工作。听听完他用用日语做做的汇报报后，那那个日本本人对他他格外客客气，祝祝贺他取取得的成成绩。在在他要走走时，那那位经理理对他说说：“咱公司司要再有有几个像像你这样样的推销销明星就就好了。”小黄只只微微一一笑，没没说什么么，不过过他心中中思忖，这不就就意味着着承认他他在销售售员队伍伍中出类类拔萃、独占鳌鳌头么。今年，公司又又把他的的定额提提高了225%，尽管一

31、一开始不不如去年年顺利，他仍是是一马当当先，比比预计干干得要好好。他根根据经验验估计，十月中中旬前他他准能完完成自己己的定额额。 可可是他觉觉得自己己的心情情并不舒舒畅。最最令他烦烦恼的莫莫过于公公司不告告诉大家家干得好好坏，没没个说法法。他听听说本市市另两家家也是中中外合资资的化妆妆品制造造企业都都搞销售售竞赛和和有奖活活动。其其中一家家是总经经理亲自自请最佳佳推销员员到大酒酒店吃一一顿饭；而且人人家还有有内部发发行的公公司通讯讯之类小小报，让让人人知知道每人人销售情情况，还还表扬每每季和年年度最佳佳销售员员。想到到自己公公司的这这套做法法，他特特别恼火火。其实实一开头头他并不不关心排排名第

32、几几的问题题，如今今却重视视起来了了。 上上星期，他主动动去找了了那位外外国经理理，谈了了他的想想法，建建议按成成绩给奖奖金制。不料那那位日本本上司说说这是既既定政策策，拒绝绝了他的的建议，母公司司一贯就就是如此此，是本本公司的的文化特特色。 昨天，令公司司领导吃吃惊的是是，小黄黄辞职而而去。根根据以上上案例，回答9961100题题。1案例中中，小黄黄辞职而而去的直直接原因因在于（B）。（B）公公司没有有采取措措施对表表现优秀秀的员工工进行合合适的激激励2小黄向向日方销销售经理理汇报工工作后，经理对对他很客客气，祝祝贺他已已取得的的成绩，并说：“咱公司司要再有有几个像像你这样样的推销销明星就就

33、好了。”按照需需求层次次理论，经理的的做法满满足了小小黄的（C）。（C）自自尊的需需求 3除了进进行奖励励外，提提高激励励水平的的方法还还有（D）。（DD）其他他都是4从小黄黄辞职的的事件可可以看出出，小黄黄所在公公司的领领导（A）。（AA）激励励水平很很低 5如果你你是小黄黄公司的的日方经经理，你你很想激激励小黄黄继续努努力工作作下去，你可以以（DD）。（D）其他都都行案例（111）： 勤业业家政公公司为了了实现未未来5-10年年的远景景规划，明确了了自己的的具体的的使命：提供给给全市人人民最优优质的家家政服务务，并能能同时取取得效益益。公司司制定了了严格的的制度，并对员员工进行行了严格格培

34、训。为了能能够达到到目标，公司召召开了一一次会议议，研究究从现在在到年底底的工作作任务安安排。会会议上何何总向各各个区的的经理交交代了各各自的任任务，并并让他们们在规定定时间内内按照要要求完成成。接到到任务后后，各区区经理立立即召开开会议，对工作作作了详详细的安安排，将将任务分分配给每每一个团团队。然然后，各各团队又又对任务务进行分分工，每每个人负负责一部部分工作作。但是是在实际际操作的的过程中中，出现现了一些些偏差。服务中中心的人人员发现现，一些些想寻找找家政人人员的客客户因为为公司提提供的家家政人员员不合适适而发愁愁，而服服务中心心的人员员也没有有办法替替他们找找到合适适的家政政人员，公司

35、因因此损失失了一部部分客户户。根据据以上案案例，回回答511555题。1各个区区的经理理们召开开会议，对每个个团队进进行任务务分配，然后各各团队对对每个人人进行具具体的分分工，这这属于反反馈环中中的（ B ）部部分。（B）对对工作进进行计划划和确认认2从案例例上可以以看出，勤业公公司在任任务分解解时使用用了（A）。（A）WWBS 3面对任任务执行行中出现现的问题题，经理理们应该该积极提提供支持持，下面面不属于于提供支支持的方方法的是是（C）开除业业绩差的的员工 4年末各各个区的的经理想想对工作作情况进进行正式式的评估估，他们们可以采采取的方方法有（D）。（D）其其他都是是5要想得得到有效效的评

36、估估，下面面事项中中最需要要注意的的是（AA）。（A）设定合合理的评评估目标标 案例（112）： 本田田宗一郎郎被誉为为20世世纪最杰杰出的管管理者。在他的的管理经经历中，有一件件事让他他终身难难忘。有有一次，来自美美国的技技术骨干干罗伯特特来找本本田，当当时本田田正在自自己的办办公室休休息。罗罗伯特高高兴地把把花费了了一年心心血设计计出来的的新车型型拿来给给本田看看：“总经理理您看，这个车车型太棒棒了，上上市后绝绝对会受受到消费费者的青青睐！” 罗伯伯特看了了看本田田，话还还没说完完就收起起了图纸纸。此时时正在闭闭目养神神的本田田觉得不不对劲，急忙抬抬起头叫叫了声罗罗伯特，可是罗罗伯特头头也

37、不回回地走出出了总经经理办公公室。 第二天天，本田田为了弄弄清事情情原委亲亲自邀请请罗伯特特喝茶。罗伯特特见到本本田后第第一句话话就是：“尊敬的的总经理理阁下，我已经经买了返返回美国国的机票票，谢谢谢您这两两年对我我的照顾顾。”“啊？这这是为什什么？”罗伯特特看着本本田的满满脸真诚诚，便坦坦言相告告：“我离开开您的原原因是由由于您没没有自始始至终听听我讲话话。就在在我拿出出我的设设计前，我提到到这个车车型的设设计很棒棒，而且且还提到到车型的的上市前前景。我我是以它它为荣的的，但是是您当时时却没有有任何反反应，而而且还低低着头闭闭着眼睛睛在休息息，我于于是就改改变主意意了！” 后来来，罗伯伯特拿

38、着着自己的的设计到到了福特特汽车公公司，福福特公司司决定投投产这个个新车型型。新车车上市给给本田公公司带来来了不小小的冲击击。根据据以上案案例，回回答566600题。1案例中中，罗伯伯特头也也不回地地走出了了本田的的办公室室，他这这样做是是因为（A）。（A）他他觉得自自己没有有受到尊尊重 2罗伯特特事件说说明，领领导者在在和员工工交谈时时需要（C）。（C）认真倾倾听 3案例中中罗伯特特和本田田之间的的沟通障障碍主要要产生在在沟通环环节中的的（ DD ）。（D）接受者者本田田4善于倾倾听是沟沟通中的的重要技技巧，在在倾听时时应该注注意的问问题包括括（ DD ）。（D）其其他都是是5罗伯特特在和本

39、本田进行行沟通时时所使用用的沟通通方式是是（ C ）。（C）口口头语言言沟通 案例（113）：夏雨硕硕士毕业业后进入入一家中中型企业业，半年年后他被被公司任任命为一一个新项项目的经经理。此此前，他他做过用用户服务务部工程程师，从从事过公公司新产产品的市市场调研研、研发发和新项项目的可可行性分分析等工工作。近近来他感感觉到一一些来自自项目组组内部的的问题，主要表表现如下下：项目目组中个个别成员员不及时时向他汇汇报工作作进度，需要他他去询问问；项目目组召开开讨论会会时，参参会人员员对一个个方案发发生争论论，一人人因意见见相左而而中途离离开，退退出讨论论；一次次总结会会议上，一位老老员工当当着很多多

40、人的面面批评他他工作中中的一些些问题，让他觉觉得很难难堪。夏雨毕业业后来到到该公司司仅半年年多，他他觉得这这一点是是员工不不愿服从从他管理理的原因因之一，他本人人深知沟沟通在项项目管理理中的重重要性，也尽可可能地能能实现项项目各方方之间信信息的交交流和共共享，但但初出茅茅庐的他他面对现现在的局局面还是是感觉有有些手足足无措。根据以以上案例例，回答答6165题题。1案例中中，一位位老员工工在一次次会议上上当面批批评夏雨雨，对此此夏雨应应该（CC）正视视他所提提出的问问题，积积极改正正 2当会议议中出现现争论时时，作为为会议的的主持人人，夏雨雨应该（B）引引导争论论双方把把注意力力集中到到当前正正

41、在讨论论的议题题上 3从案例例中可以以推断出出，夏雨雨所在的的团队最最可能处处于团队队发展阶阶段中的的（A）。 （A）波动阶阶段 4根据夏夏雨目前前团队所所处的发发展阶段段，下面面几种需需要中处处于较高高水平的的需要是是（B）团队需需要和个个人需要要 5针对团团队目前前的状况况，夏雨雨应该（D）。 （D）其其他都是是案例（114）： 鸿星证证券公司司是一家家全国性性的证券券公司，19994年经经中国人人民银行行批准设设立，119955年在北北京正式式营业，注册资资本10000万万元，经经过5次次增资扩扩股目前前鸿星证证券注册册资本为为15亿亿元。公公司在北北京设有有地区总总部，在在上海、深圳设

42、设有办事事处，在在全国大大中城市市设有220个营营业部。公司自自成立十十多年来来，始终终保持稳稳定持续续发展势势头，220044年，鸿鸿星证券券公司利利润总额额为1.8亿元元，在全全国1226家证证券公司司中名列列第122位。经经过十多多年的发发展，鸿鸿星证券券公司最最终形成成以证券券经纪业业务、投投资银行行业务、资产管管理业务务为基本本架构的的较为完完善的业业务体系系。根据以往往的经营营业绩和和目标管管理的具具体要求求，鸿星星证券公公司20006年年的利润润总额目目标定为为2.66亿元，具体分分解为：经纪业业务部11.2亿亿元，投投资银行行部60000万万元，资资产管理理部80000万万元。

43、经经纪业务务部拿到到这一任任务后，又进一一步向全全国200个营业业部进行行分配，其中楚楚天营业业部的利利润目标标为12200万万元，与与20005年利利润持平平，这一一利润目目标是根根据公司司研发中中心的分分析报告告，20006年年我国股股市出现现大行情情的可能能性小于于10%的前提提下确定定的。然然而，220066年，股股市持续续向好。在6月月30日日大盘收收市后，楚天营营业部的的利润便便已达114000万元。与此同同时，公公司新的的利润指指标下来来了，要要求楚天天营业部部20006年要要完成220000万元的的利润指指标。这样，原原本已经经超额完完成全年年利润指指标的楚楚天营业业部的员员工

44、们想想不通了了，大家家不断的的抱怨，很多人人认为，总部调调整目标标，说明明公司对对目标管管理的推推行出尔尔反尔，工作作作风不严严谨。如如果今年年没有这这一波大大行情，如果今今年上半半年只完完成4000万元元的利润润指标，公司是是否也会会相应地地向下调调整利润润指标呢呢？根据以上上案例，回答666770题。1案例中中，公司司给楚天天营业部部分配了了新的任任务，要要求他们们“完成220000万元的的利润指指标”，这句句话最符符合SMMARTT原则中中的（AA）明确确的 2 20006年年股市形形势大好好，楚天天营业部部用了半半年时间间就超额额完成了了原来全全年的目目标，这这时公司司下达了了新的22

45、0000万的年年利润目目标，据据此你认认为这个个目标（D）。（AA）符合合SMAART原原则（BB）是可可实现的的（C）是可达达到的（D）其其他都对对 3鸿星证证券将公公司2.6亿元元的利润润目标分分解为经经纪业务务部1.2亿元元，投资资银行部部60000万元元，资产产管理部部80000万元元。经纪纪业务部部拿到这这一目标标后，又又进一步步向全国国20个个营业部部进行分分配，其其中楚天天营业部部的利润润目标为为12000万元元。这一一过程属属于目标标管理中中的（B）。 （B）目标分分解 4面对营营业部员员工的抱抱怨和意意见，公公司负责责人应该该采取的的做法是是（C）与员工工进行沟沟通，向向他们

46、讲讲明情况况争取他他们的支支持5如果你你是楚天天营业部部的经理理，面对对这种情情况，不不合适的的做法是是（AA）。 （AA）拒不不执行公公司的新新利润指指标 案例（115）： 经常常去麦当当劳的消消费者都都知道，在任何何一个麦麦当劳餐餐厅，你你所得到到的汉堡堡都是一一样的。这就是是麦当劳劳的连锁锁标准化化管理。麦当劳的的员工培培训，也也同样有有一套标标准化管管理模式式，这就就是著名名的麦当当劳培训训模式。培训从从新员工工加入麦麦当劳的的第一天天开始。这里的的新员工工直接走走向工作作岗位，每名新新员工都都由一名名老员工工带着，一对一一地训练练，直到到新员工工能在本本岗位上上独立操操作。但但这并不

47、不代表这这位新员员工在这这个岗位位上的工工作就合合格了，他还要要通过由由经理负负责鉴定定的岗岗位观察察检查表表（SSOC），上面面有岗位位工作操操作步骤骤以及各各类注意意事项。麦当劳劳的每名名员工都都必须通通过三个个岗位的的SOCC，而且且必须在在最初的的一个月月内通过过，以后后再慢慢慢地通过过其他的的SOCC，最终终精通所所有的业业务。尤尤其重要要的是，作为一一名麦当当劳新员员工，从从进店伊伊始，就就要边工工作边培培训，这这就是麦麦当劳培培训新员员工的方方式，它它不像培培训班那那样浪费费资源，但效果果却要好好许多。边学边边用比学学后再用用的学习习速度要要快上许许多，在在工作、培训一一体化中中

48、将企业业文化逐逐渐沉淀淀到麦当当劳每一一位员工工的日常常行为中中。麦当劳的的培训体体系科学学完备。对普通通员工来来说，晋晋升对每每个人是是公平合合理的。适应快快、能力力强的人人能迅速速掌握各各个阶段段的技术术，从而而更快地地得到晋晋升。在在麦当劳劳，面试试合格的的人首先先要做44-6个个月的见见习经理理。在此此期间，他们以以普通员员工的身身份投入入到餐厅厅的各个个基层工工作岗位位，同时时，他们们将参加加培训中中心开设设的基本本营运课课程，课课程着重重于基本本应用，使得见见习经理理学会最最佳的楼楼面管理理。经过过考核的的见习经经理可以以升迁为为第二副副理，他他们将负负责餐厅厅的日常常营运。在此期

49、期间，他他们将参参加基本本管理课课程和中中间管理理课程，经过这这些培训训后第二二副理就就已经能能独立承承担餐厅厅的部分分管理工工作。表表现优异异的第二二副理在在进行完完IOCC课程培培训之后后，将接接受培训训部和营营运部的的考核，考核通通过后，将被升升迁为第第一副理理，成为为餐厅经经理的左左膀右臂臂。以后他们们的培训训，全部部由在美美国和香香港的汉汉堡大学学完成。两个地地方的汉汉堡大学学都配备备有先进进的教学学设备及及资深的的具有麦麦当劳管管理知识识的教授授。美国国的芝加加哥汉堡堡大学是是对麦当当劳餐厅厅经理和和重要职职员进行行培训的的基地，是一所所名副其其实的大大学，也也是国际际培训中中心，

50、他他们接待待来自全全世界的的企业和和餐厅经经理。根据以上上案例，回答771775题。1案例中中，麦当当劳的新新员工入入店伊始始就在边边工作边边学习，将培训训渗透到到日常的的点滴工工作中。这种学学习方式式属于（B）在在职学习习2麦当劳劳比其它它公司更更加重视视对员工工的培训训，这说说明麦当当劳公司司的领导导很重视视领导者者任务中中的（BB）发展展个人 3关于训训练和培培训，下下面说法法错误的的是（D）。 （D）训练比比培训更更有作用用，企业业应该多多训练少少培训 4在职学学习是一一个很重重要的发发展个人人能力的的方法，它的优优点包括括（DD）。（D）其他都都是 5如果你你是麦当当劳某个个团队的的

51、负责人人，在支支持团队队学习时时，下面面做法你你觉得不不合适的的是（CC）培训训是员工工个人的的事，无无需过问问 案例（116）：北京盛达达科技发发展有限限公司始始建于119944年，公公司创办办之初非非常艰难难。没有有资金，王经理理就从亲亲属那里里借了55万元钱钱；没有有场地，就从别别的公司司的营业业场所中中租了一一间，作作为自己己的营业业场所；没有现现成的客客户，就就从他认认识的朋朋友开始始。整个个公司就就几个人人，推销销、搬运运、验货货、送货货等全部部工作王王经理都都必须亲亲自参与与，辛苦苦自不必必说。公公司刚开开始主要要经营打打印机，当时卖卖一台打打印机的的利润还还是相当当可观的的，这

52、样样一年下下来，经经营情况况还很不不错。 第二二年，租租了一个个门市，招了一一名员工工帮助进进货，业业务量开开始增加加。由于于对整个个市场发发展的行行情把握握得比较较好，发发展速度度很快，当年做做得比较较好的是是惠普公公司的外外设产品品，于是是他们决决定招聘聘一个在在惠普PPC和服服务器产产品方面面有丰富富经验的的人加入入公司。为了吸吸引对方方的加盟盟，他们们提出了了加盟者者与公司司之间对对所经营营的惠普普PC和和服务器器产品毛毛利二八八分成的的分配方方式。19977年是公公司稳定定发展的的一年，微机和和外设的的销售量量都有了了明显增增长，人人员增加加了不少少，公司司有了自自己的独独立门面面，

53、有点点HP专专卖店雏雏形的味味道了。 19998年年又是一一个转折折点，公公司办公公地点从从临街门门面搬到到写字楼楼，同时时又吸收收一名合合作者加加盟，任任销售部部经理，公司与与他毛利利润二八八分成。这样，整个公公司的经经营分成成门面和和写字楼楼两个相相对独立立的部分分，各有有一名合合伙人负负责，权权责分明明。 从公公司的发发展过程程来看，还是比比较顺利利的。但但随着公公司业务务的不断断发展，王经理理发现在在公司经经营中存存在的问问题也不不少：公公司各个个部门之之间各行行其事，互相之之间很少少联系。除去加加盟者之之外，其其他员工工士气和和热情不不高，团团队成员员间经常常会出现现意见不不一，甚甚

54、至产生生矛盾和和冲突。公司除除了物质质上的刺刺激外，再无其其他能够够调动员员工积极极性的办办法。但但像该公公司这种种规模和和经营情情况的企企业在物物质刺激激方面的的余地并并不大，因为利利润率已已经很薄薄了，这这是ITT产业中中硬件销销售业的的总体态态势。其其实，即即使是那那些平均均利润率率比较高高的行业业中的小小公司也也同样存存在相同同的问题题。王经经理为这这些事情情头痛不不已。根据以上上案例，回答776880题。1从案例例中可以以看出，王经理理的团队队属于团团队发展展阶段中中的（B）。（BB）波动动阶段2王经理理的各个个部门各各行其是是，团队队之间联联系很不不密切。这样下下去一般般情况下下不

55、会导导致（DD）团队队成员的的道德水水平下降降3除了进进行物质质激励外外，王经经理还可可以通过过（ D ）来来进行激激励。（D）其其他都可可以4人们在在预期他他们的行行动将会会有助于于达到某某个目标标的情况况下，会会被激励励去做某某些事情情。这一一观点代代表的理理论是（A）期期望理论论 5在工作作中，影影响激励励水平的的因素很很多，下下面因素素中对激激励水平平没有什什么影响响的是（C）公公司规模模的大小小 案例（117）： 情形一一：某市市场火车车票售票票处，一一位女售售票员正正在忙碌碌地工作作着，窗窗外排着着长长的的购票队队伍。她她在接待待两位外外地男旅旅客，向向他们介介绍车次次，因而而放慢

56、了了售票的的速度。后面一一位女旅旅客等得得不耐烦烦了，就就挤到售售票口训训斥这位位女售票票员：“你是在在售票还还是在谈谈情说爱爱？”后面的的旅客也也不分清清红皂白白地起哄哄。面对对这种情情景，这这位女售售票员不不是针锋锋相对，也不是是反唇相相讥，而而是谦和和地说：“非常抱抱歉，让让你久等等了。”接着她她还简要要地向这这位旅客客解释了了放慢售售票速度度的原因因。这一一说，女女旅客心心平气和和地回到到自己的的位置上上，售票票工作又又正常地地进行了了。情形二：最近我我的工作作让我非非常郁闷闷。事情情起源于于我们部部门下半半年的任任务安排排-在在任务指指标上我我和经理理的意见见相差甚甚远。她她提出的的

57、指标我我们部门门绝对不不可能完完成，我我反复地地向她解解释理由由，但是是经理丝丝毫不考考虑我的的意见。最后百般般无奈之之下我只只能违心心地表示示同意，因为她她的态度度非常坚坚决。我我能不能能在这里里继续干干下去，就取决决于我能能否承担担这些额额外的任任务。此此后，我我对她的的看法有有了改变变，部门门中的使使我不跟跟她交流流，也不不向她寻寻求帮助助和支持持。糟糕的事事还没完完，部门门里的人人都因为为这些过过重的工工作任务务而抱怨怨我，导导致我的的工作根根本不能能正常开开展。这这件事对对我的上上下级关关系和职职业前景景都产生生了很大大影响，让我非非常苦恼恼。我正正在考虑虑是否离离开这家家公司。根据

58、以上上案例，回答881885题。1情形一一中，女女售票员员轻松地地化解了了旅客的的不满。从这可可以看出出她（B）。（BB）善于于进行沟沟通2情形一一中女售售票员和和旅客的的沟通方方式属于于（BB）。（B）口头语语言沟通通3情形二二中“我”和经理理的谈判判的最终终结果应应该属于于（AA）。（AA）双输输4从情形形二中我我们可以以看出，“我”的经理理的领导导方式最最可能是是（CC）。（CC）命令令5根据情情形二中中的叙述述，造成成“我”现在非非常烦恼恼的原因因是（D）。（DD）其他他都是案例（118）： 某市星宇宇冰箱厂厂近几年年来有了了很大发发展，该该厂厂长长周冰是是个思路路敏捷、有战略略眼光的

59、的人，早早在前几几年“冰箱热热”的时候候，他已已预见到到今后几几年冰箱箱热会渐渐渐降温温,由畅畅销产品品变成滞滞销产品品。于是是，他命命该厂新新产品开开发部着着手研制制新产品品，以保保证企业业能够长长盛不衰衰。果然然，不久久冰箱市市场急转转直下，各大商商场冰箱箱都存在在着不同同程度的的积压，好在星星宇厂早早有准备备，立即即将新研研制生产产出的小小型冰柜柜投入市市场，这这种冰柜柜物美价价廉且很很实用，一问世世便立即即受到广广大消费费者的欢欢迎，星星宇厂不不仅保住住了原有有的市场场，还提提高了自自己产品品的市场场占用率率。但是是，近几几个月来来，该厂厂产品销销售出现现了一些些问题，用户接接二连三三

60、地退货货，要求求赔偿，影响了了该厂产产品的声声誉。究究其原因因，原来来问题主主要出在在生产上上，主管管生产的的副厂长长李英是是半年前前从市二二轻局调调来的。她今年年42岁岁，是个个工作勤勤恳、兢兢兢业业业的女同同志，工工作认真真负责，口才好好，有一一定的社社交能力力，但对对冰箱生生产技术术不太了了解，组组织生产产能力欠欠缺。该该厂生产产常因所所需零部部件供应应不上而而不得不不歇业，加之质质量检验验没有严严格把关关，产品品接连出出现问题题，影响响了星宇宇厂的销销售收入入，原来来较好的的产品形形象也受受到一定定程度的的破坏。这种状状况如不不及时改改变，该该厂几年年来的努努力就会会付诸东东流。周周厂