人力资源师考试题库与答案（I卷）

1、人力资源师考试题库与答案(I卷)（562 题）劳动标准制度包括()。工资制度工作时间制度(c)劳动安全卫生制度休息休假制度女职工和未成年工特殊保护制度正确答案：ABCDE按照员工的工作成果进行考评的方法有(行为观察量表法关键事件法生产能力衡量目标管理法排队法正确答案：CDCD【解析】行为导向型的考评方法有：关键事件法；行为观察量表法；行 为定点量表法；硬性分配法；排队法。CI)两项属于按照员工的工作成果进行 考评的方法。收入政策在社会经济中的重要作用包括()。有利于宏观经济的稳定有利于资源的合理配置有利于缩小不合理的收入差距有利于国际收支平衡有利于物价的稳定正确答案：ABC收入政策在社会经济中

2、的重要作用主要表现为：有利于宏观经济的稳定；有 利于资源的合理配置；有利于缩小不合理的收入差距，限制收入分配不公问题 及其危害。当发生争议的企业与职工不在同一仲裁委员会辖区的，由职工当事人()所 在地仲裁委员会受理。档案关系劳动合同关系户口关系工资关系正确答案：D社会主义核心价值体系包括()马克思主义指导思想中国特色社会主义共同理想以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神以八荣八耻为主要内容的社会主义荣辱观正确答案：ABCD培训需求调查计划的内容主要包括()培训需求调查工作的行动计划确定培训目标和方式方法(0确定培训需求调查工作的目标确定培训需求调査的内容选择合适的培训需求调查方

3、法正确答案：ACDE一年来，公司效益剧增，却没有给员工涨工资，也没有提高奖金。这时，如 果同事推选你为代表与公司谈判，你会()。拒绝推荐其他同事勉强答应，但不付诸行动答应且付诸行动正确答案：略人员录用的主要策略有（）。补偿式多重淘汰式结合式结合决定式推荐式正确答案：ABC教材第8182页当员工的薪酬与其工作价值大体相当，可认为该企业的薪酬管理做到了（）。外部公平内部公平程序公平个人公平正确答案：B内部公平性是指企业内部的每一位员工应该认为，自己的工资与企业内其他员工 的工资相比是公平的，工资与其工作价值大体相当。晋升培训的任职后训练阶段时间为任职后的（）。 TOC o 1-5 h z 12月3

4、5月12年23年正确答案：C晋升培训主要包括两个阶段：任职前训练阶段和任职后训练阶段。任职后训练阶 段的目的是进一步提高受训者的素质；培训时间一般为任职后的12年，在这 12年内，对受训者进行一些专门的培训。某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期 为6个月，试用期间每月工资人民币850元，试用期满以后每月1000元， 当地规定的服务业最低工资标准是每月900元。杨某从去年7月5日至10 月8日一直在酒店上班，按规定提供了正常服务。10月9日，杨某看到另一 家宾馆招收女服务员，月工资为1200,奖金另发。10月20日，杨某等5名 礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请。并要

5、求酒店补付所欠工资。人事部经 理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，并决定不支付 9月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。请结合相关法律规范对本案件进行剖析。（18分）正确答案：（1）本案涉及到试用期内员工工资待遇和择业自主权的法律问题。（2）按照劳动法有关规定，在试用期内，劳动者可以提出解除劳动合同并且无 须说明理由或者承担赔偿责任。在本案中，杨某等人在试用期内提出辞职，应受 法律保护，该酒店以不发工资为要挟，要求员工继续履行劳动合同，与法律相述 n匕冃。（3）我国有关法律规定没有规定最低工资适用的排除范围。只要是在法定时间 提供了正常劳动的劳动者，其工资待遇

6、都受最低工资制度的保护。本案中，杨某 等人在法定时间内提供了正常劳动，该酒店给付的工资低于当地服务业最低工资 标准，与法律相违背，应予补付。（4）我国有关法律规定，劳动关系双方依法解除劳动合同时，用人单位应在解 除或终止劳动合同时一次性付清劳动者工资。本案例中，该酒店冇义务向杨某等 人支付其应得的工资。下面哪一选项不属于人力资源区别于一般资源的特征（）。物质性生产性消费性能动性 正确答案:A简述人力资源规划的内容。（考点：教材第12页）正确答案：人力资源规划包括：战略规划；组织规划：制度规划；人员规划；费 用规划。在素质测评中，常用的对员工进行分类的标准有（）。道德分类标准调查分类标准数学分类

7、标准性别分类标准能力分类标准正确答案：BC考点：教材第93页评价从业人员的职业责任感，应从（）入手。能否与同事和睦相处能否完成自己的工作任务郁否得到领导的表扬能否为客户服务正确答案：B属于劳动合同的约定条款。福利待遇工作任务变更合同培训劳动条件正确答案：ACDACD【解析】劳动合同除法定条款以外，双方当事人可以根据实际需要在协商一 致的基础上，规定其他补充条款。约定条款的内容只要合法，就同法定条款一样， 对当事人具有法律约束力。一般常见的约定条款有以下内容：试用期限；保 守商业秘密条款；培训；保密事项；补充保险和福利待遇；第二职业条 款；变更、解除合同；当事人协商约定的其他事项。某地区最低收入

8、组人均每月生活费用支岀为200元.每一就业者赡养系数为2, A为工资调整数额，则该地区月最低工资标准为（）. TOC o 1-5 h z 150+A200+A240+A400+A正确答案：D简述人力资源费用支出控制的作用、原则与程序。（考点：教材第56页） 正确答案：同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，测试结果之间的一致性称为 （）.稳定系数内在一致性系数等值系数外在一致性系数正确答案：CC【解析】信度主要是指测试结果的可靠性或一致性.通常信度可分为：稳定系 数、等值系数、内在一致性系数.其中，等值系数是指对同一应聘者使用两种对 等的、内容相当的测试方法，其结果之间的一致性.要用“以人为

9、本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的（）稳定性和连贯性稳定性与现实性周期性和变化性创新性和变革性正确答案：A培训是一项人力资本投资活动，要正确认识人力资本投资与人才开发的长期性和 持久性。要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的稳 定性和连贯性。在福利方面。国家和地方的政策法规涉及的内容主要有()最低工资最长工作时间经济补偿金超时工资支付企业代缴的各类保险正确答案：BDE教材第216页在SWOT分析图中，位于第II象限的企业应釆取()战略。扭转型增长型防御型多种经营型正确答案：ASWOT法是对企业内部条件和外部环境的综合分析，其在对企业进行综合分析后 为企业提供

10、了四种可供选择的战略：增长型战略(SO)、扭转型战略(W0)、防御型 战略(WT)和多种经营型战略(ST)O在SWOT分析图中，位于第II象限的企业有外 部机会但缺少内部条件，可以采取扌丑转型战略，改变企业内部的不利条件。常见的定价方法包括()。成本导向定价法战略导向定价法需求导向定价法利润导向定价法竞争导向定价法正确答案：ACE常见的定价方法有三类：成本导向定价法，是以产品成本为中心来制定价格, 是按卖方意图定价的方法；需求导向定价法，是以需求为中心的定价方法； 竞争导向定价法，参考成本和供求状况来制定有利于在市场竞争中获胜的产品价 格，特点是产品价格不与产品成本或需求发生直接关系。培训教师

11、接受任务后，首先要做的工作是（）。对所要教授的内容进行分析选择购买、编辑教学大纲和教材对受训人员进行分析选择确定培训方法正确答案：A培训教师接受任务后，首先要做的工作是对所要教授的内容进行分析，以便为选 择、购买、编辑教学大纲和教材以及确定培训形式和方式做准备。以下不属于员工培训的直接培训成本的是（）。教室设备的租赁费用培训教师的费用培训项目的设计费用学员的往来交通费用培训对象受训期间的工资福利正确答案：CE直接培训成本是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和。如 培训教师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租借费用，教材印发 购置的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费

12、等。CE两项属于员工培训的 间接培训成本。“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做？ ”这属于（）。经验性面试非结构化面试情境性面试I）.半结构化面试正确答案：CC【解析】根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。在情境 性面试中，面试题目主要是一些情境性的问题，即给定一个情境，看应聘者在特 定的情境中是如何反应的，例如，对一个营销经理岗位的应聘者，可以问他，“如 果顾客向你投诉，说你们的产品不好用，你的下属服务质量差，你将会怎么做”； 在经验性面试中，主要提问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题。企业人力资源管理制度规划的基本原则包括（）共同发展原则学习与创新并重保持

13、制度稳定符合法律的规定适合企业特点正确答案：ABDEABDE【解析】除ABDE四项外，企业人力资源管理制度规划的基本原则还包括：与集体合可协调一致；保持动态性.作为职业守则，遵章守法，格尽职守的意思比较准确的是（）人力资源管理工作，必须在劳动法的规范中进行人力资源管理工作的开展，必须尽力符合国家劳动方面的规定人力资源管理工作人员，必须尽职尽责，在国家相关的法律法规范围内，有 效地开展相关的工作人力资源管理工作人员的工作，必须服务与企业的发展人力资源管理工作人员必须尽职尽责正确答案：C劳动力参与率是衡量、测度（）程度的指标。人口密度社会劳动强度人口参与社会劳动参加工作人口比例正确答案：C内部回报

14、包括（）参与企业决策更大的责任更大工作空间免费工作餐更有趣的工作正确答案：ABCEABCEC解析】内部回报指员工自身心理上感受到的回报，主要体现为一些社会和 心理方面的冋报.一般包括参与企业决策，获得更大的工作空间或权限，更大的 责任，更有趣的工作，个人成长的机会和活动的多样化等.行为导向型的评价方法主要有（）。行为观察法行为锚定等级评价法关键事件法直接指标法目标管理法正确答案：ABCD就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程.内因外因归因知觉正确答案：CC【解析】归因就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析.从而推论其原因的过程.行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为

15、稳因和非稳因.“以近代远”的绩效考评偏差属于（）。优先效应首因效应看继效应近期效应正确答案：DD【解析】近期效应是指考评者根据下属最近的绩效信息，对其考评期内的全部表现作出的总评价，以近期的部分信息替代全期的全部信息，从而岀现了 “以 近代远”的考评偏差。与角色扮演法相比,模拟训练法更侧重于（）操作技能的培训反应评估分析问题，解决问题能力的培训晋升前的人际关系训练 正确答案：A35.在薪酬调查时要调查（）被调查企业的情况被调查岗位的情况被调査岗位的薪酬状况调查人的情况被调查企业的薪酬调查状况正确答案：ABC劳动定额的种类包括（）。现行定额过去定额计划定额活动定额设计定额正确答案：ACEACE【

16、解析】劳动定额是指在一定生产技术组织条件下，釆用科学合理的方法， 对生产单位合格产品或完成一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额。按 劳动定额的用途分类，劳动定额分为：现行定额；计划定额；不变定额;设计定额。单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多，如果 没有人愿意加班，客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成，你会 （）o虽然不情愿，但还是接受了反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定直接拒绝找理由推脱加班正确答案：略“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是（）用人所长原则民主集中原则因事择人原则徳才兼备原则正确答案：A企业设置培训课程的基本原则有（）o体现

17、全员参与的原则符合企业和学习者的需求为企业人力资源开发服务I）.符合成人学习者的认知规律E.德、智、体、美等全面发展正确答案：BCDBCD【解析】设置培训课程的基本原则有：培训课程设计要符合企业和学员的需求。培训课程首先要满足企业和学员的需求，这是培训课程设计的基本依据。培训课程设计要符合成人学员的认知规律，培训课程就应该目标明确，实用性 强。培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。不同工作性质的员工有不同的奖金分配办法，下列说法正确的有（）o企业效益奖金适合所有员工的分配奖励中高级管理岗位重保障计件工资适合生产和服务人员奖励范围非关键岗位重激励销售提成工资适合销售人员正

18、确答案：ACEACE【解析】不同员工的奖金分配原则依据的是不同岗位的工作性质，一般来说 非关键岗位重保障，中髙级管理岗位重激励。不同工作性质的员工有不同的奖金 分配办法。企业效益奖金适合所有员工的分配，计件工资适合生产和服务人员, 销售提成工资适合销售人员。场地拓展训练可以使团队在（）方面得到收益和改善.变革与学习杰出领导共同愿景心态和士气沟通与默契 正确答案：ACDEACDE【解析】略.关于“忠于企业”，理解正确的是（）只在某个企业工作一辈子一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二意C完成本职工作、不给企业出难题D.全心全意为企业着想做事正确答案：C劳动环境指标主要包括()程度.粉尘危害

19、高温危害劳动紧张噪声危害操作复杂正确答案：ABDABD【解析】劳动环境是指岗位的劳动卫生状况，反映岗位劳动环境中的有害因 素对劳动者健康的影响程度，主要包括粉尘危害程度、高温危害程度、辐射热危 害程度、噪声危害程度和其他有害因素危害程度.富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几 家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和口客户量逐渐下降。该公司经过 调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销 售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着 优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着 较为严重的问题。为了改

20、变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包 括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评 的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作 行为上，拟釆用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工 作积极性和主动性的考评力度。请您结合本案例，回答以下问题：釆用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体的工作步骤?行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？正确答案：行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等 级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取的具体工作步骤

21、有：进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作岀明确简洁的描述。建立绩效评价的等级，一般为59级，将关键事件归并为若干绩效指标，并 给出确切定义。由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及 指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要 事件，由优到差，从高到低进行排列。建立行为锚定法的考评体系。行为锚定等级评价法的优点主要有：对员工绩效的考量更加精确。由于参与本方法设计的人员众多，对本岗位熟悉， 专业技术性强，所以精确度更高。绩效考评标准更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现

22、的具体文字描述 一一对应的，或者说通过行为表述锚定评定等级，使考评标准更加明确。具有良好的反馈功能。评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。具有良好的连贯性。具有较高的信度。使用本方法是对被考评者使用同样的量表，对同一个对象进 行不同时间段的考评，能够明显提高考评的连贯性和可靠性。考评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。各绩效要素的相对独立性强。有利于综合评价判断。行为锚定等级评价法的缺点包括：设计和实施的费用高；比许多考评方法费时费力。劳动争议当事人的权利包括()。当事人有直接回避的权利当事人有强制执行的权利当事人有自行和解的权利当事人有提出主张、提供证据的权

23、利当事人有提出仲裁申请、答辩的权利 正确答案：CDECDE【解析】劳动争议当事人的权利：当事人有提起仲裁申请、答辩、变更申诉请求、撤诉、要求劳动争议仲裁委员会公正调解和裁决的权利；当事人有委 托代理人参加仲裁活动的权利；当事人有申请冋避的权利；当事人有提出主 张、提供证据的权利；当事人有自行和解的权利；当事人有不服仲裁裁决向 人民法院起诉的权和；当事人有申请执行的权利。下列关于人力资源的叙述不正确的是()。通过人力投资，可使劳动力供给质量得到提高用人单位如果进行人力投资，就会获得较髙的回报投资的直接成本可以从以后的工作中收回，而机会成本则不能收回从个人角度看，若自身投资的成本与收益比例相当时，

24、就不会进行人力投资 正确答案：BB【解析】用人单位进行人力投资与收到的回报是没冇相应关系的。投资和回报不成正比的情况也会存在。是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。培训教师生产管理或计划部门受训人员(D)管理部门和主管领导正确答案：A提取关键绫效矜标的方法包括()。综合指标法关键分析法目标分解法I).岗位分析法E.标杆基准法正确答案：BCE考点：教材第250251页请参照某企业职业经理人员的测评指标，艮卩：战略管理能力、团队管理能力、 自我意识、领导技能、分析式思考、自我管理能力、成就需求、市场意识、 关注细节与秩序，绘制该企业职业经理选拔性素质模型图。正确答案：选拔性素质模型是结构化面试过程

25、中的提问问题的主要依据。绘制该图要注意: 首先将要测评的指标作为一列，如该案例中的战略管理能力、团队管理能力、自 我意识、领导技能、分析式思考、自我管理能力、成就需求、市场意识、关注细 节与秩序；其次针对某个具体的经理人，评价其各项能力的等级，有a、B、C、 D四个等级；最后将各项能力的评价等级连起来形成了素质模型图。具体如图2 1所示。简历的筛选涉及（）等几个方面.审查应聘者的隐私审查简历中的逻辑性分析简历内部结构审查简历的客观内容对简历的整体印象正确答案：BCDEBCDE【解析】除BCDE四项外，简历的筛选还涉及判断是否符合岗位技术和经验 要求.51 .周期性失业属于（）失业。选择性结构性

26、C.摩擦性D.总量性正确答案：D周期性失业是指经济的繁荣与萧条的周期循环所产生的失业。因为经济周期不能 科学预测，持续期限、影响深度与广度等具有不确定性，所以它是一种最严重、 最常见而又最难对付的失业类型。周期性失业属于总量性失业，即处于供过于求 状态的失业。在绩效面谈中，考评者所反馈的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指 绩效反馈的（）。真实性针对性及时性能动性正确答案：B有效的信息反馈应具有针对性。在绩效面谈中，考评者所回馈的信息不应当是针 对某个被考评者，而应当针对某一类行为，并且这种行为应当是员工通过自身的 努力，能够改进，可以克服的。编写工作规范的内容包括（）。有关工作职责、工作活

27、动、工作特性方面信息的书面描述有关工作条件、工作对人身安全危害程度等方面的书面描述有关工作绩效、工作权限方面的书面描述有关从业人员应具备的基本资格和条件方面的书面描述正确答案：D常见绩效考评体系组织类型有哪些？（）生产性组织技术性组织管理性组织服务性组织辅助性组织正确答案：ABCD按考评对象和范围，绩效考评可以分为组织绩效考评和个体绩效考评。其中，组 织绩效考评根据其工作性质的不同，又可分为生产性组织的绩效考评、技术性组 织的绩效考评、管理性组织的绩效考评和服务性组织的绩效考评等。订立集体合同应当遵循的原则包括()不得采取过激行为诚实守信、公平合作兼顾双方合作权益互相尊重、平等协商遵守法律、法

28、规和国家有关规定正确答案：ABCDE人力资源规划的内容包括()o人员规划制度规划战略规划薪酬规划部门规划正确答案：ABC教材第教程12页57 .说明绩效管理系统设计的基本内容。正确答案：略在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？正确答案：在组织面试中应该注意避免的常见问题，参见简答题第5题答案。为了绩效管理系统的有效运行，应当采取哪些具体的措施？正确答案：略员工的薪酬主要根据其近期劳动绩效来决定，薪酬随劳动绩效量的不同而变 化。这种企业工资制度类型称为（）。能力工资制组合工资制工作工资制绩效工资制正确答案：D绩效工资是以员工的工作业绩为基础支付的工资，支付的唯一根据或主要根据是 工作成绩和劳动效

29、率。某企业是一个生产氮肥的小型企业，为了更好地将岗位进行优化，人力资源 部对企业工作岗位进行评价，最终选择了排列法进行员工岗位评价。试述排 列法有哪些优点和缺点? （P242）正确答案：进行薪酬调查时，若岗位复杂且数量大。应釆用（）。企业之间相互调查问卷调查法釆集社会公开信息委托中介机构进行调查正确答案：B考点：教材第280页由于现代企业越来越重视员工的人际能力和沟通能力，所以（）面试越来越 重要。结构化非结构化半结构化单独面试正确答案：B下列对模拟分权组织结构的提法正确的是()。按地区划分管理机构根据生产经营活动连续性很强的大型联合企业来定义人为地把企业分成许多“组织单位”赋予生产经营部门尽

30、可能大的生产经营自主权使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任正确答案：BCDEBCDE解析】模拟分权组织结构是指根据生产经营活动连续性很强的大型联合企 业(如钢铁企业、化学工业企业等)内部各组成部分的生产技术特点及其对管理 的不同要求，人为地把企业分成许多“组织单位”，并将其看成相对独立的生产 经营部门，赋予它们尽可能大的生产经营自主权，让它们拥有自己的职能机构， 使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任，实现“模拟”的独立经营、独立核算， 以调动其生产经营积极性和主动性，达到改善整个企业生产经营管理的组织结构。在面试过程中，面试考官根据应聘者的反应考察其()。(A )相关知识的掌握程度(B )判断、分

31、析问题的能力(C )衣着外貌、风度气质(D )应聘者现场的应变能力(E )是否符合岗位的要求正确答案：ABCDE()又称 T 小组法,简称 ST(SensitivityFrainiag)法。头脑风暴法管理者训练模拟训练法敏感性训练 正确答案：D教材第152页在费用和时间允许的情况下，对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招聘 方式是（）.面试笔试调查档案正确答案：BB【解析】笔试的优点是：一次考试能提出十几道乃至上百道试题，由于考试题 目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度；可以对大规模的应聘 者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率；对应聘者来说，心理压力较小，容 易发挥正常水平；同

32、时，成绩评定也比较客观属于培训规划的主要内容。培训目的培训规模培训目标培训时间培训对象正确答案：ABCDEABCDE解析】除ABCDE五项外，一份完整的企业培训规划还应该包括以下内容： 培训内容；培训范围；培训地点：培训费用；培训方法；培训教师； 计划实施。与个人决策相比，群体决策（）。信息全面、完整多重选择可以降低错误发生率可提高对最终决策的认同感信息的真实正确答案：ABCD在贯彻绩效管理制度的开放性原则时，需要注意（）。通过工作分析确定对员工的期望和要求，制定出客观的绩效管理标准通过对组织的诊断，改变组织的架构使得其有利于制定绩效管理制度实现员工绩效管理活动的公开化，在上下级之间直接地进行

33、对话引入自我主体及自我申报机制，对公开的工作绩效评价做出补充分阶段引入绩效管理评价标准和规则，使员工逐步地认识和理解正确答案：ACDE（）是指法院在劳动争议双方当事人和其他诉讼参与人的参加下，依法审理 和解决劳动争议案件的活动。劳动争议仲裁劳动争议诉讼劳动争议劳动争议调解正确答案：B按照活动范围和区域的不同，可将市场分为（）。行业性市场世界市场商品性市场地方市场全国性市场正确答案：BDE教材第75页对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是（）。笔试法心得报告提问法D.行为观察正确答案：D培训效果四个评估层级的主要特点如表3-1所示。单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定。如果领导安排你岀

34、差，你会采 取以下哪一种做法？()无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店只要能完成工作，尽量选择价格低的饭店只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择正确答案：B市场营销计划的控制不包括()。(A )季度计划控制(B )效率控制(C )年度计划控制(D )战略控制正确答案：A是雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系.劳动关系劳动法律关系劳动合同劳动法律制度正确答案：BB【解析】劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员 与雇主之间的权利义务关系.即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权 利义务关系

35、.()是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。面谈法工作任务分析法观察法重点团队分析法正确答案：B工作任务分析法是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工 达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现 进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。在Word文档中，需要添加脚注和尾注时，（）粘贴在每页最下面或每章最后面用快捷键完成用工具栏完成用菜单完成E能用鼠标和键盘完成正确答案：DE采用从下而上法制定企业薪酬计划时，其缺点是（）oA缺乏灵活性不易控制总体薪酬成本准确性不高考虑主观因素过多正确答

36、案：B从下而上法比较实际、灵活，且可行性较高，但不易控制总体的人工成本。（）等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高。全面激励组织变革负向激励I）.人事调整正向激励正确答案：BCDE教材第190页企业劳动争议调解委基会的组成包括（）o职工代表基层法院代表工会代表劳动行政部门代表用人单位代表正确答案：ACE考点：教材第380页在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是（）。MRP二VMPVMP二MP PMC=WMP二WVMP二MC正确答案：ABCE在日常工作和生活中，你觉得（）o别人待自己不公平别人不愿意和自己交往大家很关照自己I）.高兴的事儿总会感染自己正确答案：略（）是企业对那些做出重

37、要贡献或属于市场稀缺人才所釆取的工资奖金调 整的重要方式之一。A.激励性调整生活指数调整特殊性调整工龄工资调整正确答案：C企业在确定合理人工成本时应考虑的因素有哪些？（考点：教材第254页）正确答案：对绩效管理方案进行可行性分析，主要考虑（）。A限制因素分析B相关因素分析C潜在问题分析D过去情况分析E目标与效益分析正确答案：ACE能够量化，可以避免主观因素对评价工作影响的岗位评价方法是（）。排列法分值法因素比较法评分法正确答案：D教材第247页（）是养老金的支付形式。一次性支付定期支付分季度支付I）. 一次性支付与定期支付相结合年度支付正确答案：ABD教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而

38、第三个学生则对问题进行了 分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生 更出色些，这种现象属于（）首因效应光环效应投射效应对比效应正确答案：D对比效应是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地在他们之间 进行对比。对比的结果可能并不是公平和客观的.比如教師连续提问两个学生都 不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并 不完全正确，或者前两个学生恰好对这个问题不感兴趣，可是教师还是会认为第 三个学生更加出色些。组织为使获得的人力资源达到符合具体工作岗位要求的业务水平和提高其 工作技能而支付的费用指的是（）。招聘成本选拔成本录用和安置成本

39、开发成本正确答案：DI）【解析】人力资源的开发成本是指企业为了使新聘用的人员熟悉企业、达到具 体岗位所要求的业务水平，或者为了提高在岗人员的素质而开展教育培训工作时 所发生的一切费用。人力资源的开发成本主要包括人员定向成本、在职培训成本 和脱产培训成本。关于考评数据的分析方法，不正确的说法是（）。A.顺序法可依据总分进行排序，也可依照要素得分或指标得分进行排序综合分析法通过与别人的考评结果进行对比分析，得出细致全面的评价常模分析法是根据某个员工的考评结果与某个固定模式相符的程度而进行评 价对比分析法在对比时可以用数据的总分或者要素、结构得分进行比较正确答案：BB【解析】综合分析法是指运用考评数

40、据对员工进行全面、细致、综合的评价， 这种评价只根据考评标准进行分析，不与别人的考评结果进行对比。绩效管理活动实施过程中的中坚力量是（）.高层领导一般员工各个层次的管理人员人力资源部人员正确答案：CC【解析】企业中各个层次的管理人员是绩效管理活动的中坚力量，他们既是被 考评者，同时也是考评者.中层管理人员的作用发挥得如何，直接关系到绩效管 理活动的质量量和效果.（）是对企业总体框架的设计。战略规划组织规划人员规划岗位规划正确答案：B教材第教程1页对劳动者而言，物质帮助权主要通过（）来实现。社会保险社会保障社会救济薪酬福利正确答案：A物质帮助权是劳动者暂时或永久丧失劳动能力、暂时失去就业机会时有

41、从社会获 得物质帮助的权利。物质帮助权作为公民的基本权利，就劳动者而言，主要通过 社会保险来实现。企业组织绩效开发的目的是（）。改善组织的环境提高组织的知名度提高组织效率和经济效益提高组织员工的素质正确答案：C在绩效管理应用开发阶段，无论是对考评者、被考评者的开发，还是对绩效管理 系统的深层开发，其最终目的是一致的，就是要推进企业组织效率和经济效益的 全面提高和全面发展。因此，在这个阶段上各个部门主管应当根据本期绩效考评 的结果和绩效改进计划，从本部门全局出发，针对现存的各种问题，分清主次, 按照重要性程度逐一解决。企业确立“99+1二0”的企业文化理念，就是诚实守信。其中“1”代表企业在 生

42、产、经营和管理中的缺点、失误或不足，一定程度表明是对企业的不忠诚， 对客户的不守信。对此你认为是（）,小题大做，要求过严培养企业员工诚信敬业精神否定成绩，以偏盖全造成职工谨小慎微，束缚了员工积极性正确答案：B（）承担着双重角色，既为单位择人，也为求职者择业。职业技术学校劳动部就业中介机构I）.再就业服务中心正确答案：C就业中介机构承担着双重角色：既为单位择人，也为求职者择业。借助这些机构， 单位与求职者均可获得大量的信息，同时也可传播各自的信息。这些机构通过定 期或不定期地举行交流会，使得供需双方面对面地进行商谈，缩短了招聘与应聘 的时间。人力资源开发的根本目标包括（）.有效促进人的发展有效运

43、用人的潜能有效开发人的潜能有效促进组织的发展有效开发组织的潜能正确答案：BCBC【解析】人力资源开发是为充分、科学、合理地发挥人力资源对社会经济发展 的积极作用而进行的资源配置、素质提高、能力利用、开发规划等一系列活动, 而使人的潜能得到开发和有效运用是人力资源开发的最根本目标.以下关于考评文档安全的说法正确的是（）。资料借用要签收考评资料不应留在桌子上传递时放人文件夹中携带不用的资料用碎纸机粉碎离开办公室时，应注意锁好抽屉正确答案：ABCDE为确保考评数据资料的安全，应釆取相应措施：考评资料应立即归档，不应留 在桌子上;文件柜应锁好;当离开办公室时，应注意锁上办公室的门和抽屉； 复印考评资料

44、完成后，不要忘记从复印机上取走原件；考评资料只供冇此权 限的人使用，借用要签收；在清理不再需要的考评资料时，用碎纸机粉碎； 考评文档在办公室之间互相传递时，应始终放在文件夹中携带，以防考评资料撒 落丢失。在不同企业中，工作内容基本相同的岗位，薪酬却存在较大差距，其原因可能是（）。不同行业有不同的惯例管理理念和薪酬策略不同C.企业所处的地理位:.不同对企业的价值或贡献大小不同在职者在该岗位上工作时间长短不同 正确答案：BDBD【解析】略。关键事件法的缺点是（）。A关键事件的记录和观察费时费力B不能做定性分析C不能做定量分析D不能区分工作行为的重要性程度E很难使用该方法比较员工正确答案：ACDE以

45、下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正确的是（）。前者增加任务后者扩大岗位任务结构后者更有利于促进员工综合素质的提高前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更正确答案：B教材第17页根据案例，回答问题：2001年8月1日，张先生与某工程设计院签订4年期劳动合同，合同期限到2005 年7月30日止，工作岗位为行政助理。2003年2月变更劳动合同，张某任该院 人力资源部人事主管。2003年2月某工程设计院开始实施由员工大会通过的新 的技术经济责任制，该制度规定设置设计提成奖、管理奖、出勤奖、开发奖、工程奖等奖项，其中设计部门奖金总额为全年完成合同额减去工程成本和基本定额 再乘以15%,基本

46、定额为每名设计人员10万元；管理部门奖金以设计人员年平 均奖金的70%为基数，再乘以各自岗位系数，人事主管岗位的系数为0.8O 2004年10月15日张菜认为某工程设计院未按照技术经济责任制的规定足额支 付其2003年及2004年1月至9月应得奖金，在与部门领导多次协商无果的情 况下，向当地劳动争议仲裁机构提出申诉，请求某工程设计院按照办法的规定补 发其应得奖金67180元及经济补偿金16800元。本案的具体盼事实与理由如下：首先，张先生提供的工资表表明：2003年5月和10月两次累计预支张某奖金 2. 6万元，2004年5月和9月两次支付2003年及2004年1月至9月奖金共计 2. 9万元

47、，这与制度规定应予支付的数额相去甚远。其次，张先生提供的依据是：某工程设计院2003年全年完成合同额2150万元, 2004年经营目标为2400万元；2003年工程成本为58万元，2004年工程成本为 48万元。而某工程设计院认为张某的主张缺乏依据，以DD会计师事务所依法关 于某工程设计院全面会计审计报告为依据对张某的主张提出异议。2003年实际 完成合同额2000万元，工程成本为62万元；2004年数据仅为计划数据，实际 发生情况与计划存在差距。再次，张先生主张2003年全院设计人员为22人,2004年全院设计人员为36人。 而某工程设计院提供了该院人员情况表，证明该院2003年与2004年

48、设计及设计 辅助人员分别为25人和40人。最后，张某在申诉书中主张的数据均为其个人通过其职务工作所获得。正确答案：工资结构线可表示各岗位的相对价值与实付工资对应的数值关系。工资结构线愈陡，各等级之间薪酬差距（）。愈大愈小不变不确定正确答案：AA【解析】通常用“工资结构线”来表示各岗位的相对价值与实付工资对应的数 值关系。工资结构线越陡，各等级之间工资差距越大，表示企业对于贡献价值不 同的岗位，采用的是拉大企业工资差距的薪酬策略。应该如何培训结构化面试考官，以提高结构化面试的信度和效度？正确答案：培训结构化面试考官的内容如下：要求面试考官具有相关的专业知识，了解组织状况和岗位要求，清楚每一个 测

49、评指标、测评标准、问卷题目及相关的背景信息。要求面试考官有丰富的社会工作经验，善于观察，能客观地记录应聘者在面 试过程中的各种反映，把握应聘者的特征，要求面试考官掌握相关的员工测评技术，能熟练运用各种面试技巧，随机应 变，把握面试的发展方向，不让应聘者偏离测评指标，有效地控制面试局面。要求面试考官具有良好的个人品德和修养，能保持和善、公正，避免评价偏 差，遵守打分规则，确保应聘者机会平等。在()中，员工工资增长的规模和频率取决于其个人的绩效评价等级和 在工资浮动范围中的位置。岗位工资年功序列制技能工资绩效矩阵正确答案：D在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于两个方面的因素：个人的绩 效评

50、价等级；个人在工资浮动范围中的位置，即员工个人的实际工资与市场工 资之间(或在企业内部的平均工资水平)的比较比率。以下关于劳动环境优化的说法错误的是()。色彩可以调节情绪照明亮度越高越好（C）色彩可以降低疲劳度（D）不同环境照明度不同正确答案：B劳动法律关系的（）是指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义 务。原则客体内容事实正确答案：CC【解析】劳动法律关系的内容是指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的 义务。劳动法律关系为双务关系，当事人互为权利义务主体，即一方的义务为另 一方的权利。现代人力资源管理的三大基石不包括（）.定编定岗定员定额员工的绩效管理员工的引进与培养员工技能开发正确答

51、案：CC【解析】现代人力资源管理应当建立在三大基石，即定编定岗定员定额、绩效 管理和员工技能开发，以及工作岗位研究和人员素质测评两大技术的基础之上.美国劳工统计局每年都要举行三类薪酬方面的调查，这属于（）。公司薪酬调查商业性薪酬调查政府薪酬调査专业性薪酬调查正确答案：C政府薪酬调查是指由国家劳动、人事、统计等部门进行的薪酬调查。领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确 保他们的目标与群体和组织相配合、协调一致是（）（A）领导者参与模型（B）情境领导理论（0路径一目标理论（D）费德勒的权变模型正确答案：C岗位工资制的特点主要有（）。根据业绩支付工资客观性较强以岗位分析为基础

52、对岗不对人根据岗位支付工资正确答案：BCDEBCDE 解析】岗位工资制的最大特点就是工资的给予“对岗不对人”，其特点还包括：客观性较强；3以岗位分析为基础；根据岗位支付工资。以下属于人力资源需求预测的定性方法的是（）。马尔可夫分析法综合分析法灰色预测模型法经验预测法正确答案：D考点：教材第40页根据国家食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则的规定，下列做 法中符合要求的是（）。A.从事食品生产加工的人员身体健康、无重大传染性疾病检验人员必须具备相关产品的检验能力，取得从事食品质量检验的资质可以添加符合国家标准规定或企业长期使用未发现致病因素的食品添加剂实施食品质量安全市场准入制度的食品，出厂

53、前必须贴印QS标志 正确答案：ABCD绩效考评中当考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，宜采 用（）。结果导向型考评方法行为导向型考评方法品质导向型考评方法综合的绩效考评方法正确答案：B在设计绩效考评方法时可依据的基本原则是：其成果产出可以有效进行测量的 工作，釆用结果导向的考评方法；考评者有机会、有时间观察下属需要考评的 行为时，釆用行为导向的考评方法；上述两种情况都存在，应采用两类或其中 某类考评方法；上述两类情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方 法，如图解式量表评价法，或者采用综合性的合成方法，以及考评中心等方法。工作岗位设计的影响因素不包括（）。管理信息系统软环境条件

54、劳动环境条件职能性技术专家正确答案：A教材第14页根据国家职业安全卫生标准，企业应该做好工作场所的防暑降温和防冻 取暖工作。工作场所在（）应该采取相应的措施。5 C以下或30 C以上5 C以下或35 C以上0 C以下或30 C以上D. 0 C以下或35 C以上正确答案：BB【解析】在防暑降温和防冻取暖方面，企业应严格执行低温作业分级、冷 水作业分级标准，工作场所在5C以下、35C以上应采取相应的措施。假如企业成员的素质较高，则企业更愿意接受以（）设计的部门结构。工作和任务为中心成果为中心关系为中心责任为中心正确答案：BB【解析】在以成果为中心设计的部门结构模式下，一个企业由若干个自治性或 模拟

55、的自治性单位所组成，每个单位须对自己的工作成绩和成果负责，并对整个 企业做出贡献。所以当企业成员的素质较高时，企业更愿意接受以成果为中心设 计的部门结构。常用的反映失业程度的指标有（）。平均劳动时间失业率就业人数失业人数失业持续期正确答案：BE常用的反映失业程度的指标有两个：失业率和失业持续期。失业率是失业人数占 社会劳动力人数（经济活动人曰）的百分比；失业持续期是指失业者处于失业状态 的持续时问，一般以周（星期）为时间单位，其计算公式为：平均失业持续期=（ 失业者X周数）/失业人数岗位规范的内容包括（）。岗位劳动规则定员定额标准岗位员工规范岗位培训规范工作权限正确答案：ABCD下列对笔试法的

56、描述正确的有（）。成绩评定比较主观可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到较高的效率由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度不能全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下轮的竞 争正确答案：BCDEA项，笔试法的成绩评定比较客观。面试的实施技巧有（）。充分准备，灵活提问，认真观察应聘者的行为和反应多听少说，善于提取要点，特别是与工作相关的信息对应聘者的冋答进行总结和确认避免因个人偏见影响面试的效果倾听时注意思考，注意肢体语言沟通正确答案：ABCDE面试是指在特定的时间和地点，由而试考官与

57、应聘者按照预先没计好的目的和程 序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。通过面试，可以了解应聘者的经历、 知识、技能和能力。面试的实施技巧包括：充分准备；灵活提问；多听少 说；善于提取要点；进行阶段性总结；排除各种干扰：不要带有个人偏 见；在倾听时注意思考；注意肢体语言沟通。C项属于进行阶段性总结的内 容O直线制结构的优点包括（）o结构简单，指挥系统清晰、统一责权关系明确横向联系少，内部协调容易信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高经营管理事务依赖于少数几个人正确答案：ABCD直线制结构的优点包括：结构简单，指挥系统清晰、统一；责权关系明确; 横向联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，解决问

58、题及时，管理效率高。 经营管理事务依赖于少数几个人是直线制结构的缺点。薪酬表现形式包括（）o精神的与物质的稳定的与非稳定的有形的与无形的货币的与非货币的内在的与外在的正确答案：ACDE教材第209页审核关键绩效指标的要点包括（）。是否具有可操作性是否留有可以超越的空间工作产出是否为最终产品多个考评者参与，结果是否可靠、准确KPI能否解释被考评者50%以上的工作目标正确答案：ABCD审核关键绩效指标的要点包括：工作产出是否为最终产品；多个考评者对同 一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性；关键绩效考 评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标；关键绩效指标和考 评标准

59、是否具冇可操作性；关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空 间。岗位定员法是根据（）计算和确定定员人数的方法。A.岗位工作的经验要求岗位工作的效率岗位工作人员的生产率工作岗位的多少岗位工作负荷量的大小正确答案：DE岗位定员法是根据生产工作岗位的多少与岗位工作负荷量的大小，计算和确定定 员人数的方法。其定员计算公式为：定员人数二岗位班作业平均体力劳动时间总 和/岗位作业时间标准。题干如上：劳动者的权利是（）o生产决策权劳动管理权按时获得劳动报酬和有关社会福利待遇遵守企业规章制度正确答案：C通过（），单位和应聘者可以直接进行接触和交流，节省了单位和应聘者 的时间.猎头公司招聘洽谈会人才交流中心

60、熟人推荐法正确答案：BB【解析】在洽淡会中，单位和应聘者可以直接进行接洽和交流，节省了单位和 应聘者的时间，通过参加招聘洽谈会，单位招聘人员不仅可以了解当地人力资源 的素质和走向，还可以了解同行业其他单位的人力资源政策和人才需求情况.收人差距的衡量指针是（）o国民收入基尼系数正确答案：正确答案：人均GDP需求弹性正确答案：B企业各类人员计划的编制包括（）。人员配置计划人员需求计划人员供给计划人员培训计划人力资源政策调整计划正确答案：ABCDEABCDE 解析】除ABCDE五项外，企业各类人员计划的编制还包括：人力资源政 策调整计划和对人力资源进行风险评估并提出对策。经营者年薪制的构成要素包括（