Airbnb案例分析专题知识讲座

1、案例分析第1页Contents1234运作流程目标客户群分析盈利模式SWOT分析5Airbnb 介绍第2页Airbnb 介绍1Part带上家去旅行Airbnb成立于8月，总部位于加利福尼亚州旧金山市。Airbnb是一家联络旅游人士和家有空房出租房主服务型网站，它可认为用户提供各式各样住宿信息.房主在网站上注册登记个人空置房间，旅行者经过网站搜素合适房源，并在线支付。Airbnb将为交易双方提供保护和支持1、图形像一个字母A，代表了Airbnb；2、图形像一个人张开了双手，代表了人；3、新logo像是一个标识地理位置符号，代表地点；4、图形像是一个倒过来爱心，代表爱；第3页Airbnb 介绍2P

2、art 创始人BACDE第4页Airbnb 介绍2Part融资情况与企业发展.12.282亿美元.04.164.75亿美元.07.251.22亿美元.10.20 720万美元.06.2825亿美元BACDE第5页Airbnb 介绍3Part企业发展现实状况60,000,000房客2,000,000房源190国家1400城堡$255亿34,000城市7年历史第6页Airbnb 介绍3Part 网页截图第7页Airbnb 介绍3Part 网页截图第8页Airbnb 介绍3Part 网页截图第9页1234运作流程目标客户群分析盈利模式SWOT分析5Airbnb 介绍第10页运作流程1Part房源注册

3、登记个人房产，要在注册后填写个人信息，即可公布信息建立个人档案，上传身份文件，将逐步取得房客信任Airbnb提供无偿专业房源拍摄服务，这些专业化优美照片在一定程度上为Airbnb带来了更多用户。第11页运作流程2Part订房过程与安全保障安全保障完善个人信用档案双向评价机制，房东与房客相互评价必须站内交易，全部交易经过网站系统为房主和房客购置多重保险24/7客户服务Airbnb将全部房源放在其网站上，当房客找到合适房源之后，能够经过站内信与房东进行沟通。房客提出预定以后，房主能够选择接收请求或是拒绝请求（房主在注册时候需要填写一些有关于收款基本信息，比如是用支票还是paypal收款，偏好币种是

4、哪一个等等。同时房东需要选择自己违约政策，比如多少天以前能够提前取消预定以及是否收取罚金）。而房客在入住时候，假如有任何问题，能够经过无偿电话及时联络Airbnb。假如没有问题，Airbnb会在房客入住以后二十四小时后开始对房东进行支付。在这一过程中，Airbnb将会抽取房租中一部分作为佣金。第12页运作流程3Part与携程对比VS 私人住宅 房源 酒店 站内信 订房方式 电话 双向评价 评价方式 单向评价 第13页运作流程4PartAirbnb到底 改变了什么第14页运作流程5Part品牌社会化媒体营销关键策略1.故事。经过用挖掘真实故事并在社交媒体上传输来教育市场，消除用户使用壁垒。2.优

5、惠伎俩。经过影响者传输以及试用优惠来抵达新用户，并促成首次尝试重视产品细节社交属性，从产品端就开始打造社交属性。 种子用户先行策略 经过种子用户影响更大范围用户3.教育市场。经过培养有较大影响力品牌拥护者，带来真实，感染力强，有影响力口碑传输4.提升忠诚度。经过建立用户小区归属感，提升用户对品牌好感度和忠诚度。第15页运作流程6Part关键竞争力 1.将市场需求极致化：体验Airbnb 提供是一个“社交性旅游服务”，可使外来旅客更加好了解当地人生活和文化，当地化旅游体验使城市变得更有吸引力。 2.专注于业务并有序拓展住宿是旅游中很关键部分，但还不是用户决议上游。只有把目标地游玩资源进行整合才能

6、产生住宿体验，先帮助用户决定去哪玩、玩什么，然后才来谈住宿问题，这才是 Airbnb试图打开场景。第16页1234运作流程目标客户群分析盈利模式SWOT分析5Airbnb 介绍第17页友好，轻易信任他人目标用户群分析1Part 国外用户房主：房主普通是比较喜欢分享、比较喜欢交友，他们大多都热情开放，对他人比较信任，这类人群年纪普通都是中年偏上，生活比较空闲。租客：主要是一些热衷于旅游，喜欢了解不一样文化异国人士，也有可能是留学生或是短期到当地工作人，租客年纪普通偏低，青壮年居多。第18页 比较慎重保守目标用户群分析2Part 国内用户房主：大多数房主都是客栈或是旅馆老板,基本不会跟用户一起居住

7、租客：Airbnb在大陆主要针对在中国留学或中国旅游、对中国文化非常感兴趣老外。国内人群主要特点： Airbnb在大陆市场针正确是一些比较有文化生活较为富裕房主，这就是中国房东跟国外不一样之处。第19页目标用户群分析3Part 特点总结国际市场目标客户：年轻穷游一族服务特点：廉价、便捷、个性化入住体验。新目标市场：商务差旅市场中国市场目标客户：出境游客户、留学人士、部分有一定经济能力愿意尝试个性化服务消费者。第20页目标客户群分析4Part国内外对比在国内一线城市甚至尤其稀缺地段一定要有独立住房，要求太高支付手续非常复杂锁定住了大量目标人群更加好环境，有更丰富文化体验国内发展情况不佳原因：中国

8、居民对分享经济不是普遍接收国内兴起了很多家模仿Airbnb企业在国外发展良好原因：第21页目标客户群分析5Part类似企业小猪短租：一个房源网站垂直化B2C模式小猪短租成功原因：很多在大城市工作外地人对住房需求大大提升途家：交易模式方面与A相同只销售自营或其它企业管理公寓，而并没有交易其它房主屋源途家成功原因：很多中国屋主有大量房屋闲置。中国国内旅游业发展也促使旅行者产生了对居家式体验旅行住房需求第22页1234运作流程目标客户群分析盈利模式SWOT分析5Airbnb 介绍第23页盈利模式1Part商业模型1. 国内外短租市场企业总体上赢利方式是近似：主要都是从房东与租客交易中抽取占交易额一定

9、百分比佣金2. 对“线下交易”问题解答： 1）交易双方在通过airbnb接触前是无法进行沟通 2 )Airbnb大大降低了交易双方安全隐患，多数用户会以为在享受服务同时付出一定佣金是非常公平。第24页盈利模式2Part盈利模式佣金：租客佣金6%-12% 房东佣金3%. 第三方佣金广告收入第三方推广第25页盈利模式3Part运行成本1）互联网优势有利于降低成本：Airbnb利用互联网独特优势处理了信息不对称问题，能够把原本闲置或者能够节约空间经过较低成本封装起来，而且经过Airbnb这一平台统一发放，这也正像是程序里“封装”过程，这使得他们运行成本大大降低。 2）为降低风险，Airbnb需要投入

10、更多成本：当airbnb向整个社会发展深入发展时便会使利益相关者被暴露在更大风险中。而为降低风险所提供服务，将会使闲置房屋利用成本提升，简而言之就是成本深入增加了。同时，这也意味着airbnb在对住房前期监管上也需要更多投入而产生额外成本本第26页1234运作流程目标客户群分析盈利模式SWOT分析5Airbnb 介绍第27页SWOT 分析1Part内部资源分析优势（strength）口碑营销，著名度高，覆盖范围广实惠价格。 社交媒体策略利用游刃有余线下资源不足安全和财产问题信用体系问题文化差异内部人员管理存在缺点；对房东监管力度不够劣势（weakness）第28页SWOT 分析2Part外部环

11、境分析机会（opportunity）分享经济时代时尚高市场拥有率和高增加威胁（Threat）盈利模式困境同行业竞争者酒店和中介行业阻力政策和法律阻力第29页提议与对策3Part1.增加APP线上社交平台用户选择房源时，主要看到是房源介绍、用户评价以及房东回复，增加动态展示平台，如：房东公布近期民宿相关活动动态、用户公布自己旅行攻略或计划等，加强房东与用户之间了解，用户之间交流与分享，不但促进了平台活跃度，也为用户选择满意住宿提供了帮助。2.实施人力资源战略爱彼迎应确保在中国区发展过程中对人力资源数量上和质量上要求，这是企业发展战略主要组成部分。比如：不论是管理层还是员工，都应对他们采取激励制度。这么不但留住优异人才继续效力于企业，也是为了吸引人才。管理层人员应实施中长久激励计划，以组织经营绩效为前提。对于员工激励