4-保修信息售后部

1、保修信息南区售后保修部2010年保修审计情况保修新系统介绍SlideSl2ide 2MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010SlideSl3ide 3MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.20102010年扣款金额比例其它10%错误的索赔单2%维修文件丢失3%27%旧件的完整性5%配件无故障5%维修的正确性5%维修日期6%配件丢失15%开钟7%故障代码/类型15%配件丢失故障代码/类型开钟维修日期维修的正确性配件无故障旧件的完整性维修文件丢失错误的索赔单其它SlideSl4ide 4MBCL Region

2、 South Warranty Meeting, Jun.20102010年扣款故障数量比例外部3%其它维修文件丢失10%3%23%维修日期3%开钟4%旧件的完整性4%维修的正确性5%配件无故障配件丢失7%23%故障代码/类型15%配件丢失故障代码/类型配件无故障维修的正确性旧件的完整性开钟维修日期维修文件丢失外部其它具体案例 维修工人只依据DAS的Stored code决定更换配件，没有根据故障代码作进一步检查测试来确定所需更换配件SlideSl6ide 6MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010好的例的子整完完整的SlideSl7ide 7M

3、BCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010快速检测（short test）SlideSl8ide 8MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010进入故障代码查看详细内容SlideSl9ide 9MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010查看环境值SlideSl1id0e 10MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010测试实际值SlideSl1id1e 11MBCL Region South Warranty Meet

4、ing, Jun.2010填写维修施工单明说说明单单明说列出所有可能因原原因因原针对所有可能查因检原项原因逐因逐因逐项原检查查检项除排所排录除，记除，所所录记有检测数据及果结结果果结SlideSl1id2e 12MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010更换后的实际值SlideSl1id3e 13MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010更换后的快速检测结果SlideSl1id4e 14MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010检查电瓶时，必须填写电瓶检查表

5、(OF54.10-P-3000-02B）SlideSl1id5e 15MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010具体案例保修旧件损坏SlideSl1id6e 16MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010维修说明右后避震漏油导至尾部异响,但保修件没有漏油SlideSl1id7e 17MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010工单中的描述与配件实际故障不符SlideSl1id8e 18MBCL Region South Warranty Meeting, Ju

6、n.2010马达丢失SlideSl1id9e 19MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010旧件损坏SlideSl2id0e 20MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010旧件损坏SlideSl2id1e 21MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010旧件损坏SlideSl2id2e 22MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.20102010年保修审计情况保修新系统介绍SlideSl2id3e 23MBCL Regi

7、on South Warranty Meeting, Jun.2010SimplifiedEfficientWarrantyProsingSlideSl2id4e 24MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010奔驰中国启动VEGA系统-保修处理系统的革新从2011年1月11日开始,奔驰中国将启用新的VEGA保修系统1，多项功能集于一体VEGA系统支持以下功能：保修及善意保修单、及服务措施、帐单及扣款单的处理，以及返回保修配件的处理。随着奔驰中国汽车销售业务的提高，VEGA系统能帮助我们提供更好的水平。2，更快处理速度新的VEGA系统对保修单的处理带

8、来了诸多的便利。 保修单处理的自动荷，提高了处理速度。 厂方也可以将的数量比例将从现在的45%到90%，大大降低了工作负的精力从保修单处理上转移到对保修的以及控制上，确保客户获得最好的服务质量。SlideSl2id5e 25MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010现有保修系统SlideSl2id6e 26MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010经销商保修单处理DMSABC申请EVA Row奔驰中国IMSEVA奔驰总部VEGAEVA Manual2011年VE保GA修/系EV统A保修系统保修系统Sli

9、deSl2id7e 27MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010经商销经销商经商销DMSDealer EVAClaimESKULABCredit NoteGALA理保处保修单修单修处保理理请AB申C申请请申返款奔国中驰奔驰中国奔国中驰VEGA单新系统VEGA的优势ESKULAB申请更加便捷简化保修流程缩短保修还款时间返回的保修配件更有效处理SlideSl2id8e 28MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010 上线时间表将于上线，先有部分经销商进行试运行，试运行的时间根据情况而定，可能为一周或二周。 在第一周试运行结束后， 将在 月日以邮件的形式通知后续安排，继续第二周试运行或进入正式运行阶段不论哪种时间安排对经销商的保修单上传工作均没有影响 年 月、 月的每