第章 项目质量管理

1、第8章 项目质量管理项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。它通过适当的政策和程序，采用持续的过程改进活动来实施质量管理体系。图8-1 概述了项目质量管理的各过程，包括：8.1 规划质质量识别项项目及其其产品的的质量要要求和/或标准准，并书书面描述述项目将将如何达达到这些些要求和和/或标准准的过程程。8.2 实施质质量保证证审计计质量要要求和质质量控制制测量结结果，确确保采用用合理的的质量标标准和操操作性定定义的过过程。8.3 实施质质量控制制监测测并记录录执行质质量活动动的结果果，从而而评估绩绩效并建建议必要要变更的的过程。上述过程程不仅彼

2、彼此相互互作用，而且还还与其他他知识领领域中的的过程相相互作用用。基于于项目的的具体要要求，每每个过程程都可能能需要一一人或多多人的努努力，或或者一个个或多个个小组的的努力。每个过过程在每每个项目目中至少少进行一一次，并并可在项项目的一一个或多多个阶段段（如果果项目被被划分为为多个阶阶段）中中进行。虽然在在本章中中，各过过程以界界限分明明、相互互独立的的形式出出现，但但在实践践中它们们可能以以本章未未详述的的方式相相互交叠叠、相互互作用。第3 章已对对过程间间的相互互作用做做了详细细讨论。项目质量量管理需需要兼顾顾项目管管理与项项目产品品两个方方面。它它适用于于所有项项目，无无论项目目的产品品

3、具有何何种特性性。产品品质量的的测量方方法和技技术则需需专门针针对项目目所生产产的具体体产品类类型。例例如，软软件产品品开发与与核电站站建设，需要采采用不同同的质量量测量方方法和技技术，但但是项目目质量管管理的方方法对两两者都适适用。无无论什么么项目，未达到到产品或或项目质质量要求求，都会会给某个个或全部部项目干干系人带带来严重重的负面面后果，例如：为满满足客户户要求而而让项目目团队超超负荷工工作，就就可能导导致疲劳劳、错误误或返工工；为满满足项目目进度目目标而匆匆忙完成成预定的的质量检检查，就就可能造造成检验验疏漏。质量不同同于等级级。质量量是“一系列列内在特特性满足足要求的的程度4”，而等

4、等级是“对用途途相同但但技术特特性不同同的产品品或服务务的级别别分类5”。质量量水平未未达到质质量要求求肯定是是个问题题，而低低等级不不一定是是个问题题。例如如，一个个软件产产品可能能是高质质量（无无明显缺缺陷、用用户手册册易读）低等级级（功能能有限）的，或或低质量量（许多多缺陷、用户手手册杂乱乱无章）高等级级（功能能众多）的。项项目经理理与项目目管理团团队负责责权衡，以便同同时达到到所要求求的质量量与等级级水平。精确不同同于准确确。精确确是指重重复测量量的结果果非常聚聚合，离离散度很很小。而而准确则则是指测测量值非非常接近近实际值值。精确确的测量量未必准准确，准准确的测测量也未未必精确确。项

5、目目管理团团队必须须确定适适当的准准确与精精确度。本章介绍绍的质量量管理基基本方法法，力求求与国际际标准化化组织（ISOO）的方方法相兼兼容，与与戴明、朱兰、克劳斯斯比和其其他人所所推荐的的专有质质量管理理方法相相兼容，以及与与全面质质量管理理（TQQM）、六西格格玛、失失效模式式与影响响分析（FMEEA）、设计审审查、客客户声音音、质量量成本（COQQ）和持持续改进进等非专专有方法法相兼容容。现代质量量管理与与项目管管理相辅辅相成。两门学学科都认认识到以以下几方方面的重重要性：客户户满意。了解、评估、定义和和管理期期望，以以便满足足客户的的要求。这就需需要把“符合要要求”（确保保项目产产出预

6、定定的结果果）和“适合使使用”（产品品或服务务必须满满足实际际需求）结合起起来。预防防胜于检检查。现现代质量量管理的的基本信信条之一一是，质质量是规规划、设设计和建建造出来来的，而而不是检检查出来来的。预预防错误误的成本本通常比比在检查查中发现现并纠正正错误的的成本少少得多。持续续改进。由休哈哈特提出出并经戴戴明完善善的“计划实施检查行动（PDCCA）循循环”是质量量改进的的基础。另外，执行组组织采取取的质量量改进举举措，如如TQMM 和六六西格玛玛，既能能改进项项目的管管理质量量，也能能改进项项目的产产品质量量。可采采用的过过程改进进模型包包括：马马尔科姆姆波多里里奇模型型、组织织项目管管理

7、成熟熟度模型型（OPPM3）和能能力成熟熟度集成成模（CCMMII）。管理理层的责责任。项项目的成成功需要要项目团团队全体体成员的的参与，但是管管理层有有责任为为项目提提供所需需资源。质量成本本（COOQ）是是指在整整个产品品生命周周期中的的、与质质量相关关的所有有努力的的总成本本。项目目决策可可能影响响未来的的产品退退货、保保修和召召回，从从而影响响运营阶阶段的质质量成本本。因此此，由于于项目的的临时性性，发起起组织可可能选择择对产品品质量改改进（特特别是缺缺陷预防防和评估估）进行行投资，以降低低外部质质量成本本。8.1 规划质质量规划质量量是识别别项目及及其产品品的质量量要求和和/或标准准

8、，并书书面描述述项目将将如何达达到这些些要求和和/或标准准的过程程。见图图8-22 和图图8-33。质量量规划应应与其他他项目规规划过程程并行开开展。例例如，为为满足既既定的质质量标准准而对产产品提出出变更建建议，可可能会引引发相应应的成本本或进度度调整，并可能能需要详详细分析析该变更更将给相相关计划划带来的的影响。本节讨论论项目中中最常用用的质量量规划技技术。在在特定项项目或应应用领域域中，还还可采用用许多其其他的质质量规划划技术。8.1.1规划划质量：输入1范围围基准范围围说明书书。范围围说明书书包含项项目描述述、主要要项目可可交付成成果及验验收标准准。产品品范围描描述中通通常包含含技术细

9、细节以及及会影响响质量规规划的其其他事项项。验收收标准的的界定可可导致项项目成本本与质量量成本的的明显增增加或降降低。达达到所有有验收标标准，就就意味着着满足了了客户需需求。WBBS。WBSS 识别别可交付付成果、工作包包以及用用来考核核项目绩绩效的控控制账户户。WBBS 词词典。WWBS 词典说说明WBBS 要要素的技技术信息息。2干系系人登记记册干系人登登记册识识别对质质量有特特别兴趣趣或影响响力的干干系人。3成本本绩效基基准成本绩效效基准记记录用来来考核成成本绩效效的、经经过认可可的时间间阶段（见7.2.33.1）。4进度度基准进度基准准记录经经认可的的进度绩绩效指标标，包括括开始和和完

10、成日日期（见见6.55.3.2 节节）。5风险险登记册册风险登记记册包含含可能影影响质量量要求的的各种威威胁和机机会的信信息（见见11.2.33.1 节）。6事业业环境因因素可能影响响规划质质量过程程的事业业环境因因素，包包括（但但不限于于）：政府府法规；特定定应用领领域的相相关规则则、标准准和指南南；可能能影响项项目质量量的项目目工作条条件或/产品运运行条件件。7组织织过程资资产可能影响响规划质质量过程程的组织织过程资资产包括括（但不不限于）：组织织的质量量政策、程序及及指南；历史史数据库库；以往往项目的的经验教教训；由高高级管理理层颁布布的、确确定组织织质量工工作方向向的质量量政策。执行组

11、组织的产产品质量量政策经经常可“原样”照搬到到项目中中使用。如果执执行组织织没有正正式的质质量政策策，或项项目涉及及多个执执行组织织（如合合资项目目），项项目管理理团队就就需要为为项目制制定质量量政策。无论质质量政策策源自何何处，项项目管理理团队必必须通过过适当的的信息发发布，确确保项目目干系人人完全了了解项目目所使用用的质量量政策。8.1.2规划划质量：工具与与技术1成本本效益分分析达到质量量要求的的主要效效益包括括减少返返工、提提高生产产率、降降低成本本与提升升干系人人满意度度。对每每个质量量活动进进行商业业论证，就是要要比较其其可能成成本与预预期效益益。2质量量成本（COQQ）质量成本本

12、包括在在产品生生命周期期中为预预防不符符合要求求，为评评价产品品或服务务是否符符合要求求，以及及因未达达到要求求（返工工），而而发生的的所有成成本。失失败成本本常分为为内部（项目内内部发现现的）和和外部（客户发发现的）两类。失败成成本也称称为劣质质成本。图8-4 给给出了每每类质量量成本的的一些例例子。3控制制图控制图用用来确定定一个过过程是否否稳定，或者是是否具有有可预测测的绩效效。根据据合同要要求而制制定的规规格的上上限和下下限，反反映了可可允许的的最大值值和最小小值。超超出规格格界限就就可能受受处罚。控制上上限和下下限由项项目经理理和相关关干系人人设定，反映了了必须采采取纠正正措施的的位

13、置，以防止止超出规规格界限限。对于于重复性性过程，控制界界限通常常设在3 西格格玛的位位置。当当某个数数据点超超出控制制界限，或连续续7 个点点落在均均值上方方或下方方时，就就认为过过程已经经失控。控制图可可用于监监测各种种类型的的输出变变量。虽虽然控制制图最常常用来追追踪批量量生产中中的重复复性活动动，但也也可用来来监测成成本与进进度偏差差、产量量、范围围变更频频率或其其他管理理工作成成果，以以便帮助助确定项项目管理理过程是是否受控控。图88-5是是一个追追踪项目目工时记记录的控控制图，图8-6 则则显示了了相对于于固定界界限的、被检测测出的产产品缺陷陷数量。4标杆杆对照标杆对照照是将实实际

14、或规规划中的的项目实实践与可可比项目目的实践践进行对对照，以以便识别别最佳实实践，形形成改进进意见，并为绩绩效考核核提供一一个基础础。这些些可比项项目可以以来自执执行组织织内部或或外部，也可以以来自同同一或不不同应用用领域。5实验验设计实验设计计（Deesiggn OOf EExpeerimmentt，DOEE）是一一种统计计方法，用来识识别哪些些因素会会对正在在开发的的流程或或正在生生产的产产品的特特定变量量产生影影响。应应在规划划质量过过程中使使用DOOE，来来确定测测试的类类别、数数量，以以及这些些测试对对质量成成本的影影响。DOE 也有助助于产品品或过程程的优化化。它可可用来降降低产品

15、品性能对对各种环环境变化化或制造造过程变变化的敏敏感度。该技术术的一个个重要特特征是，它为系系统地改改变所有有重要因因素（而而不是每每次只改改变一个个因素）提供了了一种统统计框架架。通过过对实验验数据的的分析，可以了了解产品品或流程程的最优优状态，找到显显著影响响产品或或流程状状态的各各种因素素，并揭揭示这些些因素之之间存在在的相互互影响和和协同作作用。例例如，汽汽车设计计师可使使用该技技术来确确定悬架架与轮胎胎如何搭搭配，才才能以合合理成本本取得最最理想的的行驶性性能。6统计计抽样统计抽样样是指从从目标总总体中选选取部分分样本用用于检查查（如从从75 张工程程图纸中中随机抽抽取100 张）。

16、抽样样的频率率和规模模应在规规划质量量过程中中确定，以便在在质量成成本中考考虑测试试数量和和预期废废料等。统计抽抽样拥有有丰富的的知识体体系。在在某些应应用领域域，项目目管理团团队可能能有必要要熟悉各各种抽样样技术，以确保保抽取的的样本确确实能代代表目标标总体。7流程程图流程图是是对一个个过程的的图形化化表示，用来显显示该过过程中各各步骤之之间的相相互关系系。流程程图有多多种形式式，但所所有的流流程图都都会显示示活动、决策点点和处理理顺序。在质量量规划过过程中，流程图图有助于于项目团团队预测测可能发发生的质质量问题题。认识识到潜在在问题，就可以以建立测测试程序序或处理理方法。图8-7 是是设计

17、审审查流程程图的示示例。8专有有的质量量管理方方法包括6 西格玛玛、精益益六西格格玛、质质量功能能展开及及CMMMI等。还还有很多多其他方方法，这这里无意意推荐，更无意意给出完完整清单单。9其他他质量规规划工具具为更好地地定义质质量要求求并规划划有效的的质量管管理活动动，也经经常使用用其他质质量规划划工具，包括（但不限限于）：头脑脑风暴（见111.2.2.22 节）。亲和和图。基基于自然然关系，直观地地进行逻逻辑分组组。力场场分析。显示变变更的推推动力和和阻碍力力的图形形。名义义小组技技术。先先由规模模较小的的群体进进行头脑脑风暴，提出主主意，再再由规模模较大的的群体对对主意进进行评审审。矩阵

18、阵图。包包括2 组、3 组或4 组信息息，用来来显示因因素、原原因与目目标之间间的关系系。用行行和列来来安排矩矩阵中的的数据，在行和和列的交交叉单元元中填入入信息来来描述相相关变量量之间的的关系。优先先矩阵。对各种种问题和和/或事宜宜（通常常由头脑脑风暴产产生），按其重重要性进进行排序序的一种种方法。8.1.3规划划质量：输出1质量量管理计计划质量管理理计划说说明项目目管理团团队将如如何实施施执行组组织的质质量政策策。它是是项目管管理计划划的组成成部分或或子计划划（见44.2.3.11 节）。质量量管理计计划为整整体项目目管理计计划提供供输入，包括项项目的质质量控制制、质量量保证和和持续过过程

19、改进进方法。质量管管理计划划可以是是正式或或非正式式的，非非常详细细或高度度概括的的。其风风格与详详细程度度取决于于项目的的具体需需要。应应该在项项目早期期就对质质量管理理计划进进行评审审，以确确保决策策是基于于准确信信息的。这样做做的好处处是，减减少因返返工而造造成的成成本超支支和进度度延误。2质量量测量指指标质量测量量指标是是一种操操作性定定义，它它用非常常具体的的语言，描述项项目或产产品属性性以及质质量控制制过程如如何对其其进行测测量。通通过测量量，得到到实际数数值。测测量指标标可允许许的变动动范围，称为公公差。例例如，对对于将成成本控制制在预算算的110%之之内的质质量目标标，就可可以

20、测量量每个可可交付成成果的成成本并确确定其偏偏离相应应预算的的百分比比。质量量测量指指标用于于质量保保证和质质量控制制过程中中。质量量测量指指标的例例子包括括：准时时性、预预算控制制、缺陷陷频率、故障率率、可用用性、可可靠性和和测试覆覆盖度等等。3质量量核对表表核对表是是一种结结构化工工具，通通常具体体列出各各项内容容，用来来核实所所要求的的一系列列步骤是是否已经经执行。基于项项目的不不同要求求和实践践，核对对表可简简可繁。许多组组织都有有标准化化的核对对表，用用来规范范地执行行经常性性任务。在某些些应用领领域，核核对表也也可从专专业协会会或商业业性服务务机构获获取。质质量核对对表用于于质量控

21、控制过程程。4过程程改进计计划过程改进进计划是是项目管管理计划划（见44.2.3.11 节）的子计计划。过过程改进进计划详详细说明明进行过过程分析析的各个个步骤，以便识识别增值值活动。过程改改进计划划需要考考虑的方方面包括括：过程程边界。描述过过程的目目的、过过程的开开始与结结束、过过程的输输入输出出、所需需数据、责任人人和干系系人。过程程配置。过程的的图形表表示（其其中会标标明界面面），用用于辅助助分析。过程程测量指指标。与与控制界界限一起起，用于于分析过过程的效效率。绩效效改进目目标。用用于指导导过程改改进活动动。5项目目文件（更新）可能需要要更新的的项目文文件包括括（但不不限于）：干系系

22、人登记记册；责任任分配矩矩阵（见见9.11.2.1 节节）。8.2 实施质质量保证证实施质量量保证是是审计质质量要求求和质量量控制测测量结果果，确保保采用合合理的质质量标准准和操作作性定义义的过程程。见图图8-88 和图图8-99。实施施质量保保证是一一个执行行过程，它使用用实施质质量控制制过程（见8.3 节节）所产产生的数数据。质量保证证部门或或类似部部门经常常要对质质量保证证活动进进行监督督。无论论其名称称是什么么，该部部门都可可能要向向项目团团队、执执行组织织管理层层、客户户或发起起人，以以及其他他未主动动参与项项目工作作的干系系人提供供质量保保证支持持。实施施质量保保证过程程也为持持续

23、过程程改进创创造条件件。持续续过程改改进是指指不断地地改进所所有过程程的质量量。通过过持续过过程改进进，可以以减少浪浪费，消消除非增增值活动动，使各各过程在在更高的的效率与与效果水水平上运运行。8.2.1实施施质量保保证：输输入1项目目管理计计划项目管理理计划（见4.2.33.1 节）中中包含下下列用于于保证质质量的相相关信息息：质量量管理计计划。描描述如何何在项目目中实施施质量保保证。过程程改进计计划。详详细说明明过程分分析的各各步骤，以便识识别增值值活动。2质量量测量指指标见8.11.3.2 节节。3工作作绩效信信息随着项目目的进展展，常规规性地收收集项目目活动的的绩效信信息。可可以支持持

24、审计过过程的绩绩效信息息包括（但不限限于）：技术术性能测测量结果果；项目目可交付付成果状状态；进度度进展情情况；已发发生的成成本。4质量量控制测测量结果果质量控制制测量结结果是质质量控制制活动的的结果，用来分分析和评评估执行行组织的的质量标标准与过过程（见见8.33.3.1 节节）。8.2.2实施施质量保保证：工工具与技技术1规划划质量和和实施质质量控制制的工具具与技术术规划质量量和实施施质量控控制的工工具与技技术（见见8.11.2节节和8.3.22 节）也可用用于质量量保证活活动。2质量量审计质量审计计是一种种独立的的结构化化审查，用来确确定项目目活动是是否遵循循了组织织和项目目的政策策、过

25、程程与程序序。质量量审计的的目标是是：识别别全部正正在实施施的良好好/最佳实实践；识别别全部差差距/不足；分享享所在组组织和/或行业业中类似似项目的的良好实实践；积极极、主动动地提供供协助，以改进进过程的的执行，从而帮帮助团队队提高生生产效率率；强调调每次审审计都应应对组织织经验教教训的积积累作出出贡献。采取后续续措施纠纠正问题题，可以以带来质质量成本本的降低低，并提提高发起起人或客客户对项项目产品品的接受受度。质质量审计计可事先先安排，也可随随机进行行；可由由内部或或外部审审计师进进行。质量审计计还可确确认已批批准的变变更请求求（包括括纠正措措施、缺缺陷补救救和预防防措施）的实施施情况。3过

26、程程分析过程分析析是指按按照过程程改进计计划中概概括的步步骤来识识别所需需的改进进。它也也要检查查在过程程运行期期间遇到到的问题题、制约约因素，以及发发现的非非增值活活动。过过程分析析包括根根本原因因分析用于于识别问问题、探探究根本本原因，并制定定预防措措施的一一种具体体技术。8.2.3实施施质量保保证：输输出1组织织过程资资产（更更新）可能需要要更新的的组织过过程资产产包括（但不限限于）质质量标准准。2变更更请求质量改进进包括采采取措施施来提高高执行组组织的质质量政策策、过程程及程序序的效率率和/或效果果。可以以提出变变更请求求，并提提交给实实施整体体变更控控制过程程（见44.5节节）审查查

27、，以便便对改进进建议作作全面考考虑。可可以为采采取纠正正措施或或预防措措施，或或者为实实施缺陷陷补救，而提出出变更请请求。3项目目管理计计划（更更新）项目管理理计划中中可能需需要更新新的内容容包括（但不限限于）：质量量管理计计划；进度度管理计计划；成本本管理计计划。4项目目文件（更新）可能需要要更新的的项目文文件包括括（但不不限于）：质量量审计报报告；培训训计划；过程程文档。8.3 实施质质量控制制实施质量量控制是是监测并并记录执执行质量量活动的的结果，从而评评估绩效效并建议议必要变变更的过过程。质质量控制制工作贯贯穿项目目的始终终。质量量标准既既包括项项目过程程的质量量标准，也包括括项目产产

28、品的质质量标准准；项目目成果既既包括可可交付成成果，也也包括项项目管理理成果，如成本本与进度度绩效。质量控控制通常常由质量量控制部部门或名名称相似似的组织织单元来来实施。通过质质量控制制活动，可识别别造成过过程低效效或产品品质量低低劣的原原因，并并建议和和/或采取取措施来来消除这这些原因因。见图图8-110 和和图8-11。项目管理理团队应应具备质质量控制制方面的的实用统统计知识识，尤其其是抽样样与概率率知识，以便评评估质量量控制的的结果。另外，了解以以下术语语之间的的差别，对项目目管理团团队也是是有用的的：预防防（保证证过程中中不出现现错误）与检查查（保证证错误不不落到客客户手中中）；属性性

29、抽样（结果或或为合格格，或为为不合格格）与变变量抽样样（在连连续的量量表上标标明结果果所处的的位置，以此表表明合格格的程度度）；公差差（结果果的可接接受范围围）与控控制界限限（显示示过程是是否失控控的临界界值）。8.3.1实施施质量控控制：输输入1项目目管理计计划需要依据据项目管管理计划划（见44.2.3.11 节）中的质质量管理理计划进进行质量量控制。质量管管理计划划描述如如何在项项目中实实施质量量控制。2质量量测量指指标见8.11.3.2 节节。3质量量核对表表见8.11.3.3 节节。4工作作绩效测测量结果果针对项目目活动，测量工工作绩效效，以便便对照计计划来评评估实际际进展情情况。工工

30、作绩效效的测量量指标包包括（但但不限于于）：实际际技术性性能（与与计划比比较）；实际际进度绩绩效（与与计划比比较）；实际际成本绩绩效（与与计划比比较）。5批准准的变更更请求在实施整整体变更更控制过过程中，通过更更新变更更控制状状态，来来显示哪哪些变更更已经得得到批准准，哪些些变更没没有得到到批准。批准的的变更请请求可包包括各种种修正，如缺陷陷补救、修订的的工作方方法和修修订的进进度计划划。需要要核实批批准的变变更是否否已得到到及时实实施。6可交交付成果果见4.33.3.1 节节。7组织织过程资资产可能影响响实施质质量控制制过程的的组织过过程资产产包括（但不限限于）：质量量标准和和政策；标准准化

31、的工工作指南南；问题题与缺陷陷报告程程序以及及沟通政政策。8.3.2实施施质量控控制：工工具与技技术这些工具具与技术术中的前前七项被被称为“石川七七大基本本质量工工具”。1因果果图因果图，又称石石川图或或鱼骨图图，直观观地显示示各种因因素如何何与潜在在问题或或结果相相联系。图8-12 和图8-13 是因果果图的示示例。沿沿着其中中的某条条线不停停地问“为什么么”或“怎样”，就可可以发现现某个可可能的根根本原因因。“为什么么为什什么”和“怎样怎样”图可用用于根本本原因分分析。因因果图还还可用于于风险分分析（见见11.2.22.5 节）。2控制制图控制图已已在8.1.22.3 节讨论论过。在在实施

32、质质量控制制过程中中，需要要收集和和分析控控制图中中的相关关数据，来指明明项目过过程与产产品的质质量状态态。控制制图直观观地反映映某个过过程随时时间推移移的运行行情况，以及何何时发生生了特殊殊原因引引起的变变化，导导致该过过程失控控。控制制图以图图形方式式回答这这个问题题：“该过程程的偏差差是在可可接受的的界限内内吗？”控制图图中的数数据点可可以显示示过程的的随机波波动、突突然跳跃跃或偏差差逐渐扩扩大的趋趋势。通通过持续续监测一一个过程程的输出出，控制制图有助助于评价价过程变变更是否否达到了了预期的的改进效效果。当一个过过程处于于可接受受的界限限内时，它是受受控的，不需要要调整；相反，当过程程

33、超出可可接受的的界限时时，就应应该进行行调整。连续77 个点点超出控控制上限限或下限限，也表表明过程程失控。控制上上限和下下限经常常设在3 西西格玛的的位置，其中11 西格格玛代表表一个标标准差。3流程程图流程图已已在8.1.22.7 节讨论论。在实实施质量量控制中中，可以以使用流流程图来来发现某某个或某某些失效效的步骤骤，以及及识别潜潜在的过过程改进进机会。流程图图也可用用于风险险分析（见111.2.2.55 节）。4直方方图直方图是是一种垂垂直的条条形图，显示特特定情况况的发生生次数。每个柱柱形都代代表某个个问题/情景的的一种属属性或特特征。柱柱形的高高度则表表示该特特征的发发生次数数。直

34、方方图用数数字和柱柱形的相相对高度度，直观观地表示示引发问问题的最最普遍的的原因。图8-14 是一个个未排序序的直方方图示例例，显示示项目团团队未及及时登记记工作时时间的各各种原因因。5帕累累托图帕累托图图是一种种按发生生频率排排序的特特殊直方方图，显显示每种种已识别别的原因因分别导导致了多多少缺陷陷（见图图8-115）。排序的的目的是是为了有有重点地地采取纠纠正措施施。项目目团队首首先要处处理那些些导致最最多缺陷陷的原因因。帕累累托图在在概念上上与帕累累托法则则有关。帕累托托法则认认为，相相对少量量的原因因通常造造成大多多数的问问题或缺缺陷。该该法则通通常称为为80/20 原则，即800%的问问题是由由20%的原因因导致的的。帕累累托图也也用于汇汇总各种种类型的的数据，并进行行80/20 分析。6趋势势图趋势图相相当于没没有界限限的控制制图，用用来反映映某种变变化的历历史和模模式。它它是一种种线形图图，按发发生顺序序标示数数据点。趋势图图可以显显示随时时间推移移的过程程趋势、过程变变化，或或者过程程的恶化化和改进进情况。可以借借助趋势势图并采采用相关关的数学学技术，进行趋趋势分析析，以便便根据历历史结果果来预测测未来情情况。趋趋势分析析常用于于监测：技术术性能。已识别别出多少少错误或或缺陷，其中有有多少仍仍未纠正正？成本本与进度度绩效。每个时时期有多多少活动动在完成成