接待客户方案

1、接待客户方案 2013步步惊喜版稳大接待方案 摩拳擦掌 甄嬛附体尊敬的各位老爷，各位娘娘您能在繁忙工作之余，抽空到顺德职院学府交流，真真是极好的。私心想着，若是能让各位嘉宾有所收获，倒也不负恩泽。各位老爷，各位娘娘吉祥恭祝各位小主万福金安！希望对大家有所帮助哦亲接待客户 的重要性增加可信度增进彼此了解提升成交率扩大公司影响带来潜在客户客户是企业的活名片客户就是皇帝霸气 or 体贴开朗 or 沉默英文流利 or 难以理解 精明 or 随意奇葩 or 极品朕就是朕！.接 待 客 户三 部 曲接待前接待中接待后接 待 客 户为什么要步步惊喜？一份惊喜 收获 三倍开心让客户不断发出“Wow”的声音“W

2、ow”“Wow”哇肿么办我要幸福史了咳咳，各位老爷，各位娘娘久等了，咱们言归正传 说接待！接待前稳大 接待前接待前准备 富察贵人 细心留神行程 人数 航班酒店入住手机SIM卡 天气 路况 风俗习惯禁忌购买目的约见地点提前邮件、短信、电话、微信通知 接待前准备 首轮惊喜埋伏 酒店入住 鲜花 贺卡 预定果盘 免费手机SIM卡 第一条欢迎短信 绑架他的时间 稳大 接待前稳大 接待前接待前准备 精 气 神衣着整齐统一服装佩戴工牌淡妆为宜注意场合心情愉悦面带笑容自信大方眼神专注肢体语言语音语调 出发不合适的装束 无谓派 夸张派 接待前准备 齐妃车净油足舒缓音乐 客户当地语言音乐饮用水车载WIFI车载冰箱

3、 车上常备目录册纸巾充电宝笔记本名片多备几支笔纸袋 稳大 接待前接待前准备 车载冰箱冬暖夏凉的饮料新鲜爽口的水果 稳大 接待前 惊喜连连看车载Wifi机不离手的时代人人都爱WIFI 稳大 接待前 惊喜不间断接待中接待中准备 客户上车前往公司 寻找话题不冷场告知客户路程、时长天气行程新闻乐事中国民俗节日由来当地美食景点介绍娱乐明星兴趣爱好 稳大 接待中如果客户面色疲惫 让他在车上闭目养神是最好的选择 稳大 接待中客户到厂 门卫行礼客户到厂 前台笑迎边走边看文化墙客户到厂LED欢迎牌无敌星光大道前台带领客户上楼，3楼面对面站立两排业务美眉。业务美眉集体微笑鼓掌，让客户从中走过，体验星光大道。有什么

4、好处?业务员包围客户鼓掌的3分钟 带给客户1辈子难忘的回忆。使客户感觉备受重视。更容易打动客户椰子般的心。特别的爱，给特别的你。大客户可另送鲜花+贺卡。 惊喜大炸弹只为告诉客户：众星捧月的感觉，你值得拥有！无敌星光大道客户到厂VIP签名留影签名墙拍照有什么好处?代表国家明星体验礼物铺垫公司纪念生动名片精彩记忆另类广告客户到厂自然生态 客户到厂 人文关怀 客户到厂 体现细心 感觉贴心 见面舒心 下单放心客户到厂公司简介PPT报价表 计算器 卷尺 样板 笔记本7S 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全和节约基本工具（举例） 洗手间位置后备组织闪亮登场后宫业务精英无数，车间品质监督无误，专利款式优质服

5、务，一举拿下新老客户。接待中状态 惠贵人 稳大 接待中八面玲珑细心周到真诚有礼专业知识丰富站在对方角度考虑反应灵敏，高效利用时间为客户节约不必要的花费第一会议室 稳大 会议室空调饮料糖果茶几电脑WIFI国旗世界地图穆斯林专属会议室 穆斯林专属会议室每日“五时”礼晨礼：时间是从拂晓到日出。晌礼：时间是从中午刚过到日偏西。晡礼：时间是从日偏西至日落。昏礼：时间是从日落至晚霞消失。宵礼：时间是由晚霞消失至次日拂晓。这些礼拜是神圣的竞赛活动。 他们内心的快乐富足是无法想像的。 穆斯林的天房“克尔白”(方形房屋)位于沙特阿拉伯西边，是世界穆斯林做礼拜时的正向，世界各地的穆斯林每天5次做祈祷都是朝向“克尔

6、白”。天房是伊斯兰教朝拜的中心，每年伊斯兰教历12月，来自世界各地的虔诚的穆斯林到麦加朝觐时，都要逆时针方向围着天房游转。稳大 谈判室Wifi密码导引逃生示意图温馨挂牌 VIP 会议室 按摩椅吧台擦鞋机挂烫衣服中式茶饮西式红酒K歌看电影豪华休息室图书室上网区 VVIP 会议室 大气奢华彰显品位 VVIP 会议室 时间内容地点14:0014:05业务员自我介绍3楼办公室14:0514:35公司简介14:3515:00产品介绍+行销4楼展厅15:0015:35生产过程讲解车间15:3516:00问答+签单3楼会客室看厂时间安排（举例）公司简介公司发展历程与组织架构客户服务流程企业竞争优势市场分析与

7、往年业绩研发队伍实力投诉渠道与处理荣誉证书与企业认证社会公益活动PPT产品介绍清晰的产品细节8836-1#PPT产品介绍国内外展会图片PPT产品介绍制作流程与包装自信大方专业耐心详细流利工厂参观贴心服务TIPS展厅鞋套（以便客户体验产品舒适度，保证展厅干净卫生）擦鞋（擦鞋机 碧丽珠、海绵。迅速得人心）烫衣 （前所未有的极致服务）泡脚 （为刚下长途飞机客户准备）贴心服务TIPS 惊喜时时盼手机24小时开机 打的订餐酒店景点翻译洗衣店订电影票查询资料赠送中国节，写感谢信贴心服务TIPS会议室意见箱. 客户建议、评价、心得、想法文件 客户重要文件用塑料袋装，不易弄湿，不易弄脏。 塑料袋打孔（以免儿童

8、玩耍时引起窒息危险）细节TIPS清晰的笔记 分条列出 准确的时间 具体的事项 特殊的要求与客户核对重要信息帮客户与选定产品拍照必要时留下音频、视频信息 快速记录 风俗习惯印尼印尼是个千岛国， 百性崇拜敬养蛇； 伊斯兰教为国教，信仰忌讳特别多；民族种类很复杂， 大小共有一百个； 探亲访友有讲究， 未曾进屋鞋先脱； 相识先要送名片， 不然必会受冷落。在生活细节上有如下特点： 印度尼西亚人有进寺（清真寺）脱鞋之俗，现在由于他们一般的家庭居室都铺有地毯，所以他们都有脱鞋入屋的习惯。客人不仅应用右手取食，而且不能用左手触碰食物。泰国 1、 认为头部是神圣的。 如果用手触摸泰国人的头部，则被认为是对他极大

9、的侮辱。 如果长辈在座，晚辈必须蹲跪，以免高于长辈的头部。 忌讳他人提物从头上掠过。 小孩的头部也不能随便抚摸。2、 女性不能碰触僧侣，如需奉送物品，应请男士代劳，或直接放在桌上。 3、不要用脚开门关门。递东西时用右手，不宜用左手。 风俗习惯 注意少说“做不到”，多从正面方向引导客户 注意不要盲目答应客户的一切要求 注意 注意你不是超人 注意 注意不说“什么都可以做“ 注意 禁忌花卉禁忌郁金香在土耳其被看作是爱情的象征，但德国人却认为它是没有感情的花。荷花在中国、印度、泰国、孟加拉、埃及等国评价很高，但在日本却被视为象征祭奠的不祥不物。菊花是日本王室专用花卉，在西班牙、意大利和拉美各国却被认为

10、是“妖花”，只能用于墓地和灵前。动物图案禁忌 大象在泰国和印度，被看作吉祥的动物，它代表智慧、力量和忠诚；英国忌用大象图案，认这它是蠢笨的象征。孔雀在英国看作祸鸟，连孔雀开屏也被视为是自我炫耀吹嘘的表现。蝙蝠在我国被看作“福”的象征，但在美国人眼里，它是凶神恶煞的象征。仙鹤在我国和日本被看作是长寿的象征，而在法国却作为蠢汉的代称。在伊斯兰教盛行的国家和地区，忌用猪作图案，也不用猪皮制品，对我国的熊猫，因其外形似猪，也在禁忌作图案之列。 食品禁忌 忌吃各种动物内脏，鸡爪，鸭掌，鱼头等；信仰伊斯兰教的国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼；颜色禁忌巴西人和叙利亚人认为黄色是死亡的颜色；埃及人忌蓝色和黄色

11、，认为蓝色是恶魔，黄色是不幸的象征，丧事都穿黄衣服。数字禁忌西方许多国家的人们认为“13”是个不祥的数字，要尽量避开这个数；同时认为周五是个倒霉的日子。日本、韩国等东亚国家对“4”很忌讳手势禁忌在大不列颠做“V”手势的时候掌心不要向内，这被认为是挑衅或侮辱。2个手指的致意起源于英法百年战争。法国扬言要砍掉所有英国人射箭的手指头，结果英国大胜，因此摆出手指来炫耀自己是完好无损的。 禁忌营造放松气氛尝点心, 开胃话家常，开心营造放松气氛动感地带 更多互动温馨细腻的家文化温馨洗手间香薰洗手液美人镜烘干机置物台干净毛巾实用挂钩田园风花饰稳大 接待中接待中准备 安嫔保证安全客户安全 应急药物 创可贴 跌

12、打油 感冒药业务安全 晚上到访的客户，不宜单独外出 应接至公司洽谈 接待后意外惊喜合影，相框+ 惊喜盒中探小礼品接待后 在餐桌上巩固情感餐厅选择 中、西 点菜三原则 对信仰 对口味 对习惯 穆斯林 麦当劳鱼香汉堡 兰州拉面印度教教徒和锡克教教徒不吃牛肉，伊斯兰教徒不食猪肉。若有时间和兴趣，可安排参观附近景点，行程结束送回酒店。接待后跟进 欣常在 稳大 接待后邮件、电话跟进问候感谢会议记录重点事项安排督促项目执行留下深刻的印象期待下次光临 出动出击印象深稳大 接待后邮件、电话继续跟进新款优惠节日问候生日惊喜唤起记忆维护客户关系 趁热打铁情不散接待后皇兄，还不下单吗？网商体验海底捞火锅穿越一下客户的自白朕能感受到他们的用心我们都能感受到客户的自白不用再犹豫了客户的自白只想对你说三个字客户的自白众里寻她千百度就是你了！眼里全是你