组织行为学讲义第十四章

1、第十四章群体凝聚力教学目的与教学要求：通过本章的学习，应重点掌握群体凝聚力的概念和影响群体凝聚力的因素。了解群体凝聚力的主要测量方法，初步掌握人际关系的社会测量法，掌握群体凝聚力对生产率的影响。知识要点：1群体体凝聚力力的概念念2群体体凝聚力力的影响响因素3人际际关系社社会学测测量法4社会会距离尺尺度法5群体体凝聚力力与群体体效率的的关系*第一节群群体凝聚聚力一、群体体凝聚力力的概念念二、影响响群体凝凝聚力的的因素*一、群体体凝聚力力的概念念一个人如如果长期期生活在在一个团团结、友友爱、互互惠的群群体中，就会逐逐渐对群群体产生生一种依依恋的情情绪。群群体的每每个成员员都感到到彼此互互相吸引引，

2、并为为作为群群体的一一员而自自豪，这这就说明明群体有有一种凝凝聚力，或叫内内聚力。群体凝聚聚力是指指群体成成员之间间相互吸吸引、接接纳，同同时愿意意留在群群体中的的程度，也就是是一个群群体对于于它的组组成成员员的内在在吸引力力。群体体的凝聚聚力的表表现形式式可划分分为以下下凡种：1自然然凝聚力力人有社会会属性，不能脱脱离群体体而单独独生活，每一个个人都需需要别人人。这就就是团结结的自然然凝聚力力。2工作作凝聚力力每个人都都有希望望获得良良好工作作的愿望望，都希希望在工工作中发发挥自己己的特长长。同时时，在现现阶段，劳动还还是作为为人们谋谋生的一一种手段段，人们们必须依依赖工作作而求得得生存、发

3、展。因此，群体所所承担的的任务和和通过工工作所要要达到的的目标，对群体体成员都都会产生生强烈的的吸引力力。3领导导凝聚力力成功而有有威望的的领导者者本身就就是一种种吸引力力，领导导者的行行为直接接影响群群体的凝凝聚力。4情感感凝聚力力一个群体体的成员员长期在在一起工工作和学学习，朝朝夕相处处，群体体内各成成员之间间彼此了了解，就就可能建建立融洽洽、接纳纳的人际际关系，群体就就有一种种吸引力力。显然然，这种种吸引力力是以情情感为基基础产生生的，属属情感凝凝聚力。*二、影响响群体凝凝聚力的的因素群体凝聚聚力主要要受下列列因素的的影响：1群体体成员在在一起的的时间如果人们们在一起起的时间间比较多多，

4、他们们就会自自然而然然地相互互交谈，作出反反应，并并进行其其他交往往活动，而这些些相互作作用通常常又会使使他们发发现大家家共同的的兴趣，增强相相互之间间的吸引引力。2加人人群体的的难度加入一个个群体越越困难，这个群群体的凝凝聚力就就可能越越强。进进人这个个群体的的成员在在进人过过程中都都经历了了激烈的的竞争，使他们们具有一一些共同同的经历历，增强强了他们们之间的的凝聚力力。3群体体规模群体规模模越大，群体凝凝聚力就就越小。因为随随着群体体规模的的增大，群体成成员之间间的互动动变得更更加困难难，群体体保持共共同目标标的能力力相应减减弱。4群体体成员的的性别构构成最近的研研究发现现，女性性的凝聚聚

5、力量高高于男性性。5外部部威胁大多数研研究显示示：如果果群体受受到外部部攻击，群体的的凝聚力力会增强强。但是是这种现现象并不不是无条条件的。如果全全体成员员认为他他们的群群体无力力应付外外部攻击击，群体体作为安安全之源源的重要要性就会会下降，群体凝凝聚力就就很难提提高。另另外，如如果群体体成员认认为外部部攻击仅仅仅是因因为群体体的存在在而引起起的，只只要群体体放弃或或解体就就能终止止外部攻攻击，群群体凝聚聚力就可可能降低低。6以前前的成功功经验如果群体体一贯有有成功的的表现，它就容容易建立立其群体体合作精精神来吸吸引和团团结全体成员。7有效效情绪认认同如果群体体成员对对群体内内受挫者者抱有强强

6、烈的同同情，就就会自然然而然地地采取必必要的行行动来与与受挫者者共渡难难关。8群体体内部的的奖励方方式研究表明明，个人人与群体体相结合合的奖励励试有利利于增强强群体的的凝聚力力。9群体体的领导导方式不同的领领导方式式对群体体的凝聚聚力有不不影响。心理学学家勒温温等经过过实验，比较了了“民主”、“专制”和“放任”三种领领导方式式下实验验小组的的效率和和群体气气氛。结结果发现现“民主型型”领导方方式的小小组成员员间，比比其他两两个小组组成员之之间更友友爱，思思想更活活跃，情情感更积积极，凝凝聚力更更。*第二节群群体凝聚聚力与管管理一、群体体凝聚力力的测定定二、群体体凝聚力力与群体体效率*一、群体体

7、凝聚力力的测定定西方一些些社会心心理学家家主要通通过以下下五种途途径来测测定群体体凝聚力力。（1）测测量群体体内个人人之间的的吸引力力。（2）测测量整个个群体对对其成员员的吸引引力。（3）测测量群体体及群体体接近和和认同的的程度（4）测测量群体体成员表表示留在在群体的的愿望（5）上上述四种种途径的的综合利利用。上述几种种方法的的共同点点就是把把群体成成员间互互相接触触的数量量、频率率和强度度作为凝凝聚力的的主要指指标，采采用的主主要方法法是通过过群体成成员之间间的互选选，确定定群体成成员之间间的肯定定选择和和否定选选择的比比率，或或提实际际相互选选择的次次数与理理论上可可能的互互相选择择次数的

8、的比率，从而得得到凝聚聚力系数数。1人际关关系社会会学测量量法，或或称为社社交计量量分析法法这种方法法是美国国心理学学家及精精神病学学莫雷诺诺创造的的。这种种方法采采用问卷卷的形式式研究群群体中人人员之间间的好感感、反感感等情绪绪关系。莫雷诺诺认为，当一个个人与别别人交往往时，首首先会想想到对方方对我是是否友好好赞成还还是反对对我。这这种接纳纳或排斥斥的态度度，是决决定人与与人之间间关系的的关键。根据这这一假设设，莫雷雷诺制定定了一种种由群体体成员自自行填报报的调查查表，内内容分为为“吸引”、“排斥”、“漠不关关心”三类，要求群群体成员员表明自自己的态态度，如如“你愿意意与谁在在一起工工作”，

9、“你认为为准最适适合当组组长”等等。根据结结果绘制制出“群体成成员关系系图”。如图图14-1所示示。图中反映映了一个个8人小组组的成员员关系，说明了了一些情情况：AA、B、C三人可可能是这这个小组组内的一一个小集集团，他他们三人人互相吸吸引，关关系密切切；B可能是是这个小小组众望望所归的的领袖，因为AA、C、D、E、G都倾向向他；EE和F互相接接近，但但他们与与其他成成员的关关系很少少，其他他人不喜喜欢他们们；H是一个个孤立的的人物，其他人人都排斥斥他；EE、D和F、D彼此漠漠不关心心。通过社会会学测量量法能够够揭示出出群体内内人与人人的关系系情况：谁最受受爱戴，谁是孤孤立者；个体在在群体中中

10、的社会会地位和和适应性性；成员员之间的的心理相相容状况况；群体体内凝聚聚力的大大小，士士气的高高低等。因此，这种方方法可以以为管理理者对成成员的工工作设计计及协调调群体成成员之间间的关系系提供依依据。另外，这这种方法法测量的的结果还还可以用用矩阵图图来表示示。用一一个实例例来说明明，测量量对象是是一个高高中班学学生，选选择标准准是：“你愿意意和谁一一起去夏夏令营？”肯定选选择用“+”表示，否定选选择用“-”表示，没有选选择用“0”表示，测量结结果如图图14-2所示示。选择者被选择者者总计123456789101112131415161+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11+12+13+1

11、4+15+16+总计3529013205021112图14-2 群体关关系矩阵阵图从图中可可以看出出，学生生4是最受受爱戴的的，有99人选择择他。学学生2和10次之之分别被被5人选择择，没有有人选择择的是学学生5、9和11。在国外企企业管理理中，有有人用社社会学测测量法组组织生产产小组，与仅凭凭主观想想象组成成小组的的方法相相比较，工人满满意度较较高，生生产效率率也高，且员工工流动减减少。该方法通通过群体体内成员员在不同同的场合合对其他他成员的的选择和和排斥，使模糊糊的人际际关系具具体化、形象化化、定量量化，从从而测定定群体成成员之间间关系，得知一一个群体体的凝聚聚力。前苏联心心理学家家克尔涅

12、涅夫的实实验提供供了有说说服力的的例证。他在一一家精密密电子仪仪器厂选选择了四四个装配配工小组组，其中中两个是是最差的的班组（A、C），两两个是先先进班组组（C、D）。把把先进班班组与落落后班组组比较后后发现，在人际际关系方方面两种种状态的的班组存存在很大大的不同同，如图图14-3所示示。A组由113人组组成。这这个组生生产指标标一直很很低，经经常完不不成生产产计划。其人际际关系状状况十分分糟糕。一是班班组成员员之间感感情上互互相排斥斥，彼此此作了大大量的否否定选择择（表示示厌恶），而肯肯定的选选择（表表示好感感）极少少。这说说明组内内人们之之间的关关系不好好，矛盾盾重重。二是组组长与组组员之

13、间间关系紧紧张。组组长“1”只得到到一票的的肯定选选择。他他自己没没有对组组内任何何人作出出肯定选选择，却却对“9”、“4”作了两两个否定定的选择择。三是是组内存存在着排排他性的的小圈子子。从图图中可以以看出，在“9”、“10”、“11”三人之之间作了了相互肯肯定的选选择。B组由77人组成成。该组组情况很很好，生生产率高高。所有有成员都都对组长长“1”做了肯肯定的选选择，除除了“4”对“5”做了否否定选择择外，其其余各成成员间也也多有肯肯定的选选择。C组由114人组组成。该该组的情情况与AA组差不不多，生生产率也也很低。C组成员员间关系系松散而而糟糕，或单个个，或三三三两两两；肯定定少，否否定

14、多；“2”、“4”和“7”间形成成了一个个关系紧紧密的小小团体，尽管“4”与组长长“1”之间做做了相互互的肯定定选择，但“2”却排斥斥组长；组长“1”只得到到了三个个肯定选选择，同同时又对对“4”、“13”和“9”做了肯肯定选择择，但“4”和“13”却和“9”之间做做了相互互的否定定选择，人际关关系复杂杂而矛盾盾重重。D组由112个人人组成。这个组组在车间间里情况况是最好好的。调调查显示示其人际际关系是是良好的的：组内内成员之之间作了了大量的的肯定选选择，没没有否定定选择。得票最最多的是是“1”和“2”，“1”是组长长，“2”是共青青团小组组长，他他们两个个也彼此此作了肯肯定的选选择，这这表明

15、组组内领导导受到成成员的爱爱戴，领领导人之之间合作作也很愉愉快。2社会会距离尺尺度法这个方法法是美国国社会心心理学家家布加达达斯创立立的。测量的方方法是由由研究者者设计出出一套能能反映不不同社会会关系距距离的陈陈述意见见，请被被测对象象根据自自己的实实际看法法在相应应的陈述述上做上上记号，然后将将一个群群体的所所有成员员的意见见加以统统计，制制成曲线线图。曲曲线图反反映了一一个群体体对某个个对象所所持态度度的距离离分布。不同的的群体对对同一事事物的态态度的距距离分布布可以作作比较，同一群群体对几几个事物物的态度度的距离离分布也也可以作作比较。首先，提提出一套套反映社社会关系系距离的的陈述：（1

16、）愿愿意和他他做知己己；（2）愿愿意请他他参加自自己所属属的团体体活动；（3）愿愿意和他他做邻居居；（4）愿愿意和他他保持一一定的距距离（如如一般的的社交）；（5）愿愿意和他他少来往往；（6）愿愿意和他他断绝交交往。其次，群群体其他他成员从从以上六六个陈述述的不同同认同选选项（同同意或不不同意）中挑出出符合自自己态度度的选项项。最后，测测定者对对群体成成员的态态度进行行统计，制图。如图114-44（a）所示示。横轴反映映社会距距离的因因素，纵纵轴代表表人数百百分比。该图表表示同一一群体对对其成员员甲、乙乙两个人人所持的的社会距距离。图图中两条条曲线表表明，群群体成员员对甲的的距离比比对乙的的要

17、小，即甲更更受人欢欢迎。不同群体体对同一一个人的的态度距距离分布布也可以以比较。如图114-44（b）所示示。横轴代表表社会距距离因素素，纵轴轴代表人人数百分分比。该该图表示示两个群群体A和的成成员对甲甲的距离离态度。图中两两条曲线线表明，两个群群体比较较起来，A群体倾倾向甲，B群体虽虽然有相相当人数数倾向于于甲，但但也有少少部分人人要远离离甲。*二、群体体凝聚力力与群体体效率一般来说说，凝聚聚力高的的群体比比凝聚力力低的群群体更有有效，但但凝聚力力与群体体效率的的关系比比较复杂杂，我们们不能简简单地说说凝聚力力高就好好。1群体体凝聚力力与群体体生产率率的关系系首先，不不能从二二者的相相关关系

18、系推出它它们的因因果关系系。我们们既可以以认为高高凝聚力力是高生生产率的的起因，又可以以认为高高凝聚力力是高生生产率的的结果。一方面面，群体体成员之之间的友友好关系系有助于于减弱紧紧张情绪绪，提供供一个顺顺利实现现群体目目标的良良好环境境，从而而提高群群体生产产率；另另一方面面，高生生产率群群体的成成员作为为成功群群体的一一分子的的感觉，有助于于提高群群体成员员对群体体的忠诚诚感，从从而提高高群体凝凝聚力。群体凝凝聚力与与群体生生产率是是相互影影响的，不能简简单地说说高凝聚聚力会导导致高生生产率。其次，二二者的关关系受群群体目标标与组织织目标一一致性的的影响，即群体体凝聚力力与群体体生产率率取

19、决于于群体目目标与组组织目标标是否一一致。显显然，群群体的凝凝聚力越越强，群群体成员员就越容容易追随随其目标标。如果果群体目目标与组组织目标标高度一一致，那那么凝聚聚力高的的群体献献出凝聚聚力低的的群体生生产率高高。如果果群体目目标与组组织目标标不一致致，凝聚聚力高的的群体反反而比凝凝聚力低低的群体体生产率率低。而而且，凝凝聚力低低但群体体目标与与组织目目标一致致的群体体，其生生产率高高于凝聚聚力高但但群体目目标与组组织目标标不一致致的群体体（见图图14-5）。因此，群群体目标标与组织织目标一一致性指指标比凝凝聚力指指标对于于群体生生产率的的影响更更为重要要，只有有在群体体目标和和组织目目标相一一致的基基础上，增强凝凝聚力才才有利于于提高群群体生产产率。（1）如如果群体体态度对对目标起起促进作作用，而而且群体体目标与与组织目目标相一一致，凝凝聚力低低的群体体生产率率高（1，）。（2）如如果群体体目标与与组织目目标不一一致，且且群体的的