XXXX项目品质服务月活动方案

1、第 页XXXX项目品质服务月活动方案 *项目“品质服务月”活动实施方案 一、品质服务月活动宗旨 以真诚沟通传承鲁能文化；以品质服务打造鲁能品牌。 二、活动主题 金牌服务 由我做起 一个微笑，当员工在遇见来宾时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情。 一声问候，当员工遇见或接待来宾时，要用语言招呼或道别，视来宾为家人。 一份承诺，上心了解来宾的需求，并做好事先服务预备。当来宾提出需求，要及 时予以解决，或予以一个解决方案。信守承诺，言出必践。 三、活动时间 2022年11月25日至12月25日为期一个月 四、活动人员范围 *项目全部工作人员 五、活动详细步骤 1、2022年11月25日前做好宣扬

2、工作，宣扬品质服务月活动。以集团公司OA形式及条幅形式 2、2022年11月25日上午9：00 召开员工大会，由项目总监致词，并宣布“品质服务月”活动开始。动员全部工作人员学习公司文化，让员工深层次认识公司制度和服务理念。 3、成立督查小组 为保证品质服务月活动能达到预期效果，对各部门的服务工作将采用现场考核的方式进行监督和评比，督查小组以管理制度为考核依据，分别于2022年12月1日、12月6日、12月12日考核各岗位服务人员行为规范、服务流程及相关管理规定。以便于今后更加完善并细化相关服务内容，对员工组织学习、培训，确保每项工作的贯彻、落实。 督查小组架构： 组 长：项目总监-* 副组长：

3、销售经理-* * 品质经理-* 代理公司-A组：* B组： * C组： * 4、12月20日评比“金牌服务明星”活动 1“金牌服务明星”的评比、表彰及总结 通过品质服务月活动的开展，提升全体员工服务质量，服务意识的同时，对于在本次活动中表现突出，服务全面、周到的员工，将予以表彰，树立优秀员工典型，弘扬积极向上的企业文化，使品质服务的理念能贯彻始终，持之以恒的长期开展下去。 “金牌服务明星”的评比标准 1遵守各项规章制度及管理规定 2为来宾提供微笑与满足服务，得到来宾认可。 3收到表扬信、现场来宾、集团公司领导好评将优先考虑评比 评比名额：物业公司评比3名；代理公司评比3名 共计：6名 5、评比

4、制度： 详见“*项目品质服务月评比制度” 6、激励嘉奖： “金牌服务明星”将获得由北京鲁能臵业进展有限公司颁发的荣誉证书 7、成果输出： 1总结：12月26日各家代理公司、物业公司上交品质服务月的总结。 2各项管理、流程标准化文本 *公司 *项目 二0一一年十一月二十五日 *项目“品质服务月”活动实施方案 一、品质服务月活动宗旨 以真诚沟通传承鲁能文化；以品质服务打造鲁能品牌。 二、活动主题 金牌服务 由我做起 一个微笑，当员工在遇见来宾时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情。 一声问候，当员工遇见或接待来宾时，要用语言招呼或道别，视来宾为家人。 一份承诺，上心了解来宾的需求，并做好事先服务

5、预备。当来宾提出需求，要及 时予以解决，或予以一个解决方案。信守承诺，言出必践。 三、活动时间 2022年11月25日至12月25日为期一个月 四、活动人员范围 *项目全部工作人员 五、活动详细步骤 1、2022年11月25日前做好宣扬工作，宣扬品质服务月活动。以集团公司OA形式及条幅形式 2、2022年11月25日上午9：00 召开员工大会，由项目总监致词，并宣布“品质服务月”活动开始。动员全部工作人员学习公司文化，让员工深层次认识公司制度和服务理念。 3、成立督查小组 为保证品质服务月活动能达到预期效果，对各部门的服务工作将采用现场考核的方式进行监督和评比，督查小组以管理制度为考核依据，分别于2022年12月1日、12月6日、12月