管理心理学(复习提纲)

1、第一章 绪论一、研究内容1、个体心理2、群体心理3、组织织心理4、领导导心理二、当代代管理理理论1、社会会系统学学派：巴巴纳德2、决策策理论学学派：西西蒙、马马奇3、系统统管理学学派：卡卡斯特4、经验验主义学学派：杜杜拉克、戴尔5、权变变理论学学派：伍伍德沃特特6、管理理科学派派：伯法法三、霍桑桑实验1、霍桑桑实验19244-19932照明实验验福利实验验访谈研究究群体试验验 2 、霍桑实实验结论论人是社会会人效率取决决于士气气非正式群群体新型领导导：善于于倾听和和沟通四、管理理中的人人性假设设1、经济济人2、社会会人3、自我我实现人人4、复杂杂人5、XY理论论6、超YY理论第二章研研究方法法

2、一、研究究原则1、客观观性2、系统统性与联联系性3、发展展性二、测量量类别1、定类类测量：2、定序序测量3、定距距测量4、定比比测量三、信度度类别复测信度度折半信度度复本信度度四、效度度类别表面效度度：内容效度度结构效度度：准则效度度：五、基本本研究方方法（一）观观察法 (二)访谈法法（三）问问卷法（四）测测验法（五）实实验法六、现场场研究类类别1、现场场实验研研究2、现场场调查研研究3、现场场观察研研究七、现场场研究步步骤1、现场场研究抽抽样2、收集集数据资资料3、数据据的整理理和分析析4、撰写写报告前言、背背景、研研究方法法、结果果、结论论、讨论论八、调查查问卷的的种类1、开方方式问卷卷2

3、、封闭闭式问卷卷式3、半封封闭式九、问卷卷基本内内容1、标题题和前言言2、问题题和答案案3、编码码4、结束束语：感感谢十、问卷卷编制的的基本程程序1、明确确研究问问题2、确定定问题类类型以及及问卷的的种类3、收集集材料、编写题题目4、问卷卷的测试试5、问卷卷的定稿稿6、问卷卷的评价价十一、个个案研究究的特点点1、研究究对象的的典型性性2、研究究分析的的深入性性十二、个个案研究究方法分分类（一）根根据研究究目的分分类1、探索索性个案案研究2、描述述性个案案研究3、解释释性个案案研究4、评价价性个案案研究（二）根根据研究究对象分分类1、个体体研究2、群体体研究（三）根根据综合合因素分分类1、追踪踪

4、法2、追因因法3、临床床法十三、个个案研究究报告撰撰写案例事件件描述：时间、地点、人物、过程、结果案例理论论分析：理论依依据，软软广告理理论。此此为重点点案例评议议：自评评，改进进意见。十四、个个案研究究法的实实施1、直接接观察法法2、个别别谈话法法3、心理理测量法法4、问卷卷法5、作品品分析法法6、家庭庭访问法法7、体格格检查法法第三章心心理学的的基本理理论一、心理理学主要要学派1、构造造主义2、机能能主义3、行为为主义4、格式式塔5、精神神分析6、人本本主义7、认知知二、心理理现象1、心理理过程2、个性性心理三、心理理过程1、认知知过程2、情感感过程3、意志志过程四、认知知过程1、感觉觉2

5、、知觉觉3、记忆忆4、思维维5、想象象五、感觉觉个别属性性在人脑脑中的反反映六、感觉觉分类外部感觉觉(视、听听、嗅、味、肤肤)；本体体感觉（运动觉觉、平衡衡觉）；机体感感觉（内内脏如饥饥、渴）七、知觉觉整体属性性在人脑脑中的反反映八、知觉觉特点整体性、选择性性、理解解性、恒恒常性九、知觉觉分类知觉对象象：对物物的知觉觉与对人人的知觉觉是否符合合实际：正确知知觉与错错觉知觉对象象性质：单纯知知觉（视视、听、嗅、味味、肤）和复杂杂知觉（空间知知觉、时时间知觉觉、运动动知觉），空间间知觉：距离大小形状深度十、记忆忆过去经历历过事物物的反映映十一、记记忆的基基本环节节识记保持再认回忆十二、识识记的分分

6、类无意识记记和有意意识记；机械识识记和意意义识记记。十三、记记忆种类类记忆内容容：形象象记忆、逻辑记记忆、情情绪记忆忆、运动动记忆储存时间间长短：瞬时记记忆、短短时记忆忆（1秒）、长时记记忆十四、思思维借助语言言对客观观事物本本质属性性及规律律间接的的概括的的反映。十五、思思维过程程分析综合比较抽象概括十六、思思维品质质广阔性深刻性敏捷性逻辑性独立性灵活性十七、想想象想象：人人脑对表表象加工工，形成成新形象象十八、表表象头脑保存存的形象象十九、想想象分类类有无预定定目的：无意想想象、有有意想象象新颖性：再造想想象、创创造想象象。二十、情情感主观体验验，对客客观现实实与人的的需要之之间的关关系的

7、反反映。二十一、情绪的的基本状状态（1）心心境（2）激激情（3）应应激。二十二、意志克服困难难实现预预定目的的二十三、意志特特点（1）预预定目的的（2）克克服困难难（3）支支配行为为：发动动或制止止行为二十四、意志品品质（1）自自觉性（2）果果断性（3）坚坚毅性（4）自自制性二十五、个性心心理个性的倾倾向性个性心理理特征二十六、个性的的倾向性性1、需要要2、动机机3、兴趣趣4、理想想5、信念念二十七、需要对某种目目标的欲欲望和渴渴求。缺缺乏某种种东西的的欲求。二十八、动机推动人活活动，达达到目标标的内在在驱动力力。二十九、兴趣分分类起因：直直接兴趣趣（过程程）间接接兴趣（结果）效能：积积极兴趣

8、趣与消极极兴趣时间：稳稳定兴趣趣与短暂暂兴趣范围：广广阔兴趣趣与狭窄窄兴趣三十、个个性心理理特征1、气质质2、能力力3、性格格三十一、气质心理活动动的强度度、速度度、稳定定性、灵灵活性、指向性性等。三十二、能力顺利完成成某种活活动所必必备的，影响活活动效果果的个性性心理三十三、性格对客观现现实稳定定的态度度以及与与之相适适应的习习惯化的的行为方方式。三十四、心理与与脑的关关系1、脑是是心理的的器官2、心理理是脑的的功能第四章社社会认知知一、社会会认知定定义人际知觉觉，根据据他人外外在表现现，推测测他人心心理状态态。二、社会会认知内内容（一）对对他人的的认知1、面部部表情2、姿势势3、言语语表情

9、（副语言言）4、目光光（二）对对人际关关系的认认知自己与他他人的关关系他人与他他人的关关系（三）自自我认知知-自我1、物质质自我2、社会会自我3、精神神自我三、社会会认知的的影响因因素（一）客客观因素素的影响响1、认知知对象的的特征2、认知知对象和和背景的的关系3、动态态与静态态4、重复复性5、新奇奇和熟悉悉6、认知知对象价价值7、认知知对象的的组合方方式（二）主主观因素素的影响响1、生理理条件2、兴趣趣3、需要要与动机机4、知识识和经验验5、心境境6、个性性特征（三）情情境因素素的影响响四、首因因效应第一印象象。最初初得到的的信息印印象深刻刻五、近因因效应时间和空空间最近近的信息息，印象象深

10、刻。六、晕轮轮效应从一个人人的个别别品质进进行全面面评价。以偏概概全七、定型型效应刻板印象象。对各各类人持持有一套套固定看看法。八、线索索偏差被对方设设置的假假象所迷迷惑。九、归因因对他人或或自己的的所作所所为进行行原因分分析。十、韦纳纳归因模型4因素：能力、努力程程度、工工作难度度、机遇遇或运气气3个向度度：内外外因、稳稳定性和和可控性性十一、凯凯利归因因理论1、一贯贯性2、一致致性3、区别别性第五章个个性一、气质质学说（5种）中医的阴阴阳说内经的五五行说恩培多克克勒的四四根说希波克拉拉底的四四液说克雷奇默默尔的体体型说古川竹二二的血型型说柏尔曼的的激素说说巴甫洛夫夫的高级级神经活活动说二、

11、气质质体液说说1、胆汁汁质2、多血血质3、粘液液质4、抑郁郁质三、气质质在管理理活动中中的作用用（一）气气质的评评价1、无好好坏之分分2、任何何气质都都可成功功3、气质质影响活活动效率率（二）气气质与工工作选择择1、员工工的气质质要求2、管理理者的气气质要求求3、气质质的互补补（三）气气质与员员工教育育四、能力力分类一般能力力：智力力，观察察力、注注意力、记忆力力、思维维力、想想象力特殊能力力五、能力力的差异异（一）能能力水平平差异（二）能能力类型型差异（三）能能力表现现年龄差差异六、性格格特点复杂性独特性整体性持续性七、性格格的特征征（一）对对现实态态度（二）性性格的意意志特征征（三）性性格

12、的情情绪特征征（四）性性格的理理智特征征八、性格格的类型型（一）功功能优势势说培因：理理智型、情绪型型、意志志型（二）内内外倾向向说荣格:内内倾、外外倾、中中间（三）独独立-顺从说说（四）情情绪说A型B型C型D型E型第六章激激励一、激励励激发、鼓鼓励。调调动人的的积极性性。二、满足足需要的的原则1、现实实性原则则2、利益益兼顾原原则。3、按劳劳分配原原则4、多样样化原则则三、双因因素理论论在管理理中的应应用1、工作作丰富化化2、工作作扩大化化3、弹性性工作时时间四、期望望模式1、努力力与绩效效的关系系2、绩效效与奖励励斩关系系3、奖励励与满足足个人需需要的关关系五、目标标管理组织主管管人员和和

13、员工亲亲自参加加目标的的制定，在工作作中实行行自我控控制并努努力完成成工作目目标的一一种管理理方法。六、目标标管理的的基本特特点1、有完完整的目目标体系系2、是参参与管理理的一种种形式3、强调调自我控控制4、注重重管理实实效七、不公公平感产产生的原原因1、领导导者的官官僚主义义和不正正之风2、分配配制度不不合理3、过高高估计自自己4、对公公平的认认识差异异八、精神神激励（1）目目标激励励（2）工工作激励励（3）荣荣誉激励励（4）情情感激励励（5）信信任激励励（6）民民主激励励：员工工参与决决策第七章情情绪与挫挫折一、情绪绪的特性性1、生理理特性2、外显显特性3、两极极性4、情境境性二、情绪绪的

14、两极极性极性：正正与负性质：积积极与消消极对敌人愤愤怒负的的积极的的情绪强度：强强与弱紧张：紧紧张与松松弛三、情绪绪发生的的心理机机制1、客体体与需要要的关系系2、客体体与预期期的关系系3、认知知评价四、情绪绪调节的的基本过过程1、生理理调节2、情绪绪体验调调节3、行为为调节4、认知知调节5、人际际调节五、EQQ：沙洛维、梅耶尔尔认识自身身情绪的的能力妥善管理理情绪的的能力自我激励励的能力力认识他人人情绪的的能力人际关系系的管理理能力六、管理理中不良良情绪的的调节（一）排排遣宣泄泄法（二）理理智消解解法（三）转转移抽离离法（四）升升华法（五）自自慰法（六）生生理调息息法七、挫折折行为受到到阻碍

15、，目标无无法实现现，感受受到挫败败、失意意。积极：挫挫折激发发力量，逆境中中崛起消极：痛痛苦、情情绪低落落，一蹶蹶不振-抑抑郁八、挫折折的影响响因素（一）客客观因素素1、自然然因素2、社会会因素（二）主主观因素素1、生理理条件2、动机机冲突3、动机机强烈程程度4、抱负负水平5、挫折折容忍力力。九、挫折折的行为为表现（一）攻攻击行为为1、直接接攻击2、转向向攻击（二）退退化行为为（三）固固执（四）冷冷漠（五）不不安十、心理理防卫机机制（一）文文饰作用用（二）逃逃避作用用（三）替替代作用用（四）投投射作用用（五）表表同作用用（六）反反向作用用十一、应应激一般适应应综合症症。一种种高度紧紧张的情情绪

16、状态态，对意意外刺激激所作的的适应性性反应。十二、引引起工作作应激的的原因（一）环环境因素素（二）组组织因素素（三）群群体因素素（四）个个体因素素第八章态态度一、态度度对某一特特定对象象所持有有的、稳稳定的心心理结构构，使人人处于准准备状态态，具有有行为的的倾向性性。二、态度度的成分分（一）认认知成分分（二）情情感成分分（三）意意向成分分三、影响响态度与与行为一一致性的的因素1、态度度本身的的协调性性2、态度度的强烈烈程度3、动机机4、情景景压力四、态度度形成、改变的的具体过过程1、顺从从阶段2、同化化阶段3、内化化阶段五、态度度形成与与改变的的理论（一）刺刺激反应及及强化理理论（二）认认知均

17、衡衡理论1、海德德的平衡衡理论2、费斯斯廷格的的认知失失调理论论六、态度度测量方方法（一）态态度量表表法1、等距距量表法法2、总加加量表法法3、社会会距离表表法（二）行行为观察察法（三）自自由反应应法1、问答答法2、语句句完成法法3、投射射法（四）生生理反应应法七、改变变态度的的方法（一）信信息传播播者因素素1、可靠靠性（专专长性）、2、可信信性品格3、吸引引力或喜喜爱性（二）信信息因素素1、单方方面或双双方面传传播2、恐惧惧诉求3、活动动4、群体体规定（三）接接受者因因素1、接受受者原有有态度2、个性性特征八、工作作满意度度个体对工工作一般般性满足足与否的的态度。九、工作作满意度度的维度度1

18、、工作作条件2、人际际特征十、影响响工作满满意度的的因素（一）员员工个体体因素1、年龄龄2、职业业阶层3、教育育4、个性性与工作作的匹配配程度（二）环环境因素素1、组织织前景2、组织织规模3、领导导风格十一、提提高工作作满意度度的途径径与方法法（一）创创造公平平的组织织氛围（二）改改善工作作性质（三）营营造和谐谐自由、关爱员员工的组组织文化化（四）提提供良好好的工作作条件十二、组组织承诺诺对特定组组织及其其目标的的认同，愿意为为组织的的利益出出力，并并希望保保持该组组织成员员身份的的一种状状态。十三、组组织承诺诺的成分分1、情感感承诺2、继续续承诺3、规范范承诺十四、组组织承诺诺的决定定因素1

19、、文化化价值因因素2、管理理因素3、个体体因素第九章群群体心理理基本问问题一、群体体特征由几个人人组成共同目标标行为互动动认同感与与归属感感行为规范范组织性：角色二、群体体分类（一）大大型群体体与小型型群体（二）正正式群体体与非正正式群体体（三）假假设群体体与实际际群体（四）松松散群体体、联合合群体与与集体（五）参参照群体体与一般般群体（六）固固定群体体与临时时群体三、非正正式群体体自发产生生，没有有正式规规定，自自然形成成首领四、非正正式群体体的类型型1、按非非正式群群体形成成的原因因分类（1）利利益型（2）情情感型（3）爱爱好型（4）信信仰型（5）亲亲缘型2、按非非正式群群体的性性质或效效

20、益分类类（1）积积极型（2）中中间型（3）消消极型（4）破破坏型3、按非非正式群群体成员员构成分分类（1）平平行型（2）垂垂直型（3）混混合型五、非正正式群体体对成员员的作有有1、满足足成员的的心理需需要2、给成成员以现现实的帮帮助以提提高成员员士气3、对成成员行为为产生规规范作用用六、群体体内聚力力凝聚力，群体对对成员的的吸引力力和群体体成员之之间相互互的吸引引力。向向心力和和内部团团结双重重含义七、影响响群体内内聚力的的因素（1）群群体领导导方式（2）群群体规模模（3）群群体目标标（4）奖奖励方式式（5）群群体成员员的同质质性（6）满满足成员员需要，对群体体的依赖赖（7）群群体成员员间的沟

21、沟通（8）其其他因素素：与外外界隔离离的群体体、面临临外来威威胁时，群体的的地位、声誉、成功经经历。八、团队队对群体高高度认同同时，群群体成为为团队。九、团队队的类型型1、解决决问题型型团队2、自我我管理型型团队3、多功功能型团团队十、高效效团队的的特点（1）共共同认同同且明确确的目标标（2）适适当规模模（3）相相互信任任的氛围围（4）配配套的技技能（5）良良好的沟沟通（6）明明确的角角色和任任务（7）恰恰当的领领导（8）内内外部的的支持第十章群群体动力力一、社会会促进他人同自自己一起起从事某某种工作作，或因因为有他他人存在在而对自自己的工工作产生生促进作作用结伴效应应、观众效效应。二、社会会

22、干扰他人在场场对活动动的干扰扰现象三、竞争争与合作作的影响响因素（一）动动机的作作用（二）彼彼此信任任程度（三）信信息交流流（四）过过去的经经验（五）酬酬赏的形形式四、从众众行为个体受群群体压力力的影响响，而在在知觉、判断、信仰以以及行为为上表现现出与群群体中多多数人都都一致的的现象。遵从行行为五、从众众的原因因知觉歪曲曲判断歪曲曲行为歪曲曲六、影响响从众行行为的因因素1、群体体规模2、群体体的一致致性3、群体体中个体体的地位位4、个体体的特征征七、利他他行为不期（指指）望任任何外在在酬赏的的、自愿愿的、有有利于他他人和社社会的行行为八、利他他行为的的分类1、根据据形式分分类利他主义义行为：偿

23、还行为为2、根据据情境分分类非紧急情情境下紧急情境境下九、去个个性化个人在群群体压力力和群体体意识影影响下，丧失个个人身份份和责任任感，从从而产生生一些个个人单独独活动时时不会出出现的行行为。十、产生生去个性性化的原原因1、匿名名性2、责任任分散3、自觉觉性减少少十一、群群体极化化一种观点点或态度度从原来来的群体体平均水水平加强强到具有有支配地地位的现现象。十二、群群体极化化的原因因1、谨慎慎被人轻轻视2、责任任分散3、群体体决策，信息多多，敢于于冒险4、文化化价值观观。十三、服服从被迫做出出符合社社会要求求、群体体规范、他人意意志的行行为。十四、不不服从的的主要表表现1、抗拒拒2、消极极抵制

24、3、自由由主义态态度第十一章章人际关关系一、人际际关系的的分类（一）以以达成关关系的媒媒介划分分1、亲缘缘人际关关系2、趣缘缘人际关关系3、业缘缘人际关关系4、地缘缘人际关关系（二）以以交往的的频率划划分1、首属属关系2、次属属关系3、无关关系（三）以以交往距距离划分分远距离交交往近距离交交往（四）以以交往的的社会层层次划分分1、个人人与个人人的交往往2、个人人与集体体的交往往3、个人人与社会会交往？集体与与集体的的交往二、人际际关系的的形态（一）稳稳定形态态（二）互互补形态态（三）互互利形态态（四）强强制形态态（五）障障碍形态态（六）冲冲突形态态（七）封封闭形态态三、增进进人际吸吸引的因因素

25、（一）邻邻近吸引引（二）频频率吸引引（三）魅魅力吸引引（四）能能力与特特长吸引引（五）相相似性吸吸引1、年龄龄相似2、社会会地位、经历和和背景相相似3、态度度和价值值观相似似（六）赞赞扬和利利他行为为吸引（七）互互补吸引引（八）对对等吸引引（九）个个性品质质吸引四、阻碍碍人际吸吸引的因因素（一）信信息交流流障碍（二）情情感冲突突（三）不不良的个个性品质质五、人际际关系测测量的评评价（一）社社会测量量钜矩阵阵表（二）人人际关系系图（三）人人际关系系指数六、人际际关系的的基本能能力（一）人人际关系系的感受受能力（二）人人际关系系的适应应能力（三）人人际关系系的协调调和处理理能力第十二章章人际沟沟通

26、与冲冲突一、人际际沟通人与人之之间传递递和交流流信息的的过程二、人际际沟通特特点1、通过过语言进进行2、不仅仅交流信信息，还还交流情情感3、心理理因素有有重要意意义4、特殊殊的沟通通障碍三、人际际沟通的的类型（一）根根据组织织系统分分类1、正式式沟通2、非正正式沟通通（二）根根据沟通通方法分分类1、口头头沟通2、书面面沟通（三）根根据沟通通双方的的地位是是否互换换分类1、双向向沟通2、单向向沟通四、正式式沟通渠渠道轮式Y式链式圆式全通道式式五、非正正式沟通通渠道集束式流言式偶然式单线式10%的的人是小小道消息息的传播播者六、PAAC结构构状态心理上的的自我状状态P状态：父母自自我状态态。A状态

27、：成人自自我状态态。C状态：儿童自自我状态态。七、人际际沟通的的技巧（一）语语言沟通通技巧1、吐词词清楚、语调恰恰当、音音量合适适2、语气气平易近近人3、语义义准确、简洁明明快、通通俗易懂懂、形象象生动（二）非非语言沟沟通技巧巧1、衣着着得体2、目光光沉稳、热情自自信3、身体体语言温温暖平等等八、人际际沟通的的影响因因素1、语言言表达能能力2、思想想差异3、心理理因素4、沟通通动机和和意愿5、沟通通方式和和渠道九、改善善人际沟沟通的注注意事项项1、培养养和提高高人际敏敏感性2、对他他人有包包容的态态度3、尊重重客观事事实4、使用用通俗易易懂的语语言5、提高高倾听的的艺术十、冲突突由于各种种原因引引起的思思想斗争争、意见见分歧、争论和和对抗，使内心心或彼此此关系出出现紧张张状态。十一、群群体冲突突的类型型（一）个个人内心心的心理理冲突1、双趋趋冲突2、双避避冲突3、趋避避冲突4、双重重趋避冲冲突（二）群群体中人人与人之之间的冲冲突1、工作作冲突2、利益益冲突：3、交往往冲突4、认识识冲突5、个性性冲突（三）群群体之间间的冲突突十二、群群体冲突突的处理理方法（一）传传统的解解决方法法1、协商商解决法法2、仲裁裁解决法法3、权力力解决法法（二）二二维空间间模式强制克制即迁迁就妥协回避合作十三、群群体冲突突的处理理技巧1、对事事不