管理学知识重点

1、PAGE PAGE 9Edited by 1002管理学知识点第一章：管理，管理学和管理者1.管理的定义：P3管理是各各级管理理者在执执行计划划，组织织，领导导和控制制四项基基本职能能的过程程中，通通过优化化配置和和协调使使用组织织内的各各种资源源人力力，物力力和信息息等，有有效地组组织目标标的过程程。2.管理理的内涵涵：P44(1)管管理是一一个围绕绕实现组组织目标标而展开开的复杂杂过程(2)优优化配置置，协调调使用各各种资源源，更好好地达到到组织目目标管理努力力实现：低资源源浪费 高目标标达成3.管理理工作中中的基本本职能：P6计划，组组织，领领导，控控制4.管理理者的定定义：PP20把从

2、事管管理工作作负有领领导和指指挥下级级去完成成任务职职责的组组织成员员称为管管理者。5.管理理者的分分类:PP20(1)按按从事的的业务分分：从事事计划，统计，财会，技术，人事，销售工工作的管管理者(2)按按组织结结构中的的层次分分：高层层，中层层，低层层管理者者6.管理理者的作作用：PP22(1)人人际关系系方面：代表性性、沟通通、指挥和和激励下下级有效效地完成成任务。(2)信信息方面面：发现现信息、加工信信息、保保持信息息渠道的的畅通。(3)决决策方面面：提出出供决策策的用方方案、 调配配资源，实施计计划、 协协调好各各方面的的关系，解决好好内部的的矛盾和和分歧。7.成为为一名成成功管理理

3、者应具具备基本本职能：P244技术，人人际关系系，综合合分析能能力，创创新能力力第二章：管理思思想的形形成与发发展1.劳动动分工:P377亚当斯密密与17776年年发表的的国富富论中中以制针针业为例例说明了了劳动分分工提高高了劳动动生产率率。2.科学学管理的的内容：P400科学管理理的中心心问题是是提高了了劳动生生产率。工作定额额，标准准化，能能力与工工作相适适应，差差别计件件付酬制制，计划划职能与与执行职职能相分分离。3.法约约尔的管管理职能能：P444技术性，商业性性，财会会性，会会计性，安全性性，管理理性，法法约尔经经过分析析后发现现，工人人主要要要求的是是技术职职能。4.法约约尔的管管

4、理原则则：P444分工，权权力与责责任，纪纪律，统统一指挥挥，统一一领导，个人利利益服从从集体利利益，合合理的报报酬，适适当的集集权与分分权，跳跳板原则则，秩序序，公平平，保持持人员稳稳定，首首创精神神，团队队精神。5.霍桑桑试验阶段段：P449第一阶段段：工作作条件的的好坏与与劳动生生产率没没有直接接关系第二阶段段：监督督和指导导方式的的改善能能促使工工人改变变工作态态度，增增加产量量第三阶段段：_影响生生产力最最重要的的因素是是工作中中形成的的人群关关系，而而不是待待遇和工工作环境境第四阶段段：第一一，大部部分成员员都自行行限制产产量。第第二，工工人对不不同级别别的上级级持不同同态度。第三

5、，成员中中存在着着一些小小派系。6.梅奥奥的人群群关系论论：P550（1）工工人是“社会人人”而不是是“经济人人”（2）企企业中存存在着非非正式组组织（3）生生产效率率的提高高主要取取决于职职工的工工作态度度和他与与周围人人的关系系。第三章：计划职职能1.计划划的内容容：P667 “5W22H”2.计划划的类型型：P669（1）按按计划期期限分：长期计计划（五五年以上上）、中中期计划划（一至至五年期期间）、短期计计划（一一年左右右）（2）按按计划的的层次分分：战略略计划，战术计计划，作作业计划划（3）按按计划的的职能分分：生产产计划，销售计计划，财财务计划划，人事事计划等等（4）按按计划的的内

6、容分分：综合合性计划划，专业业性计划划3.计划划的表现现形式：P722宗旨，目目标，战战略，政政策，程程序，规规划，预预算4.制定定计划的的步骤：P744环境分析析、确定定目标、拟定各各种可行行性计划划方案、评估选选择方案案、选择择方案、拟定派派生计划划编制预预算5.制定定计划的的原则：P766限定性因因素原则则、灵活活性原则则、承诺诺原则、改变航航道原则则6.制定定计划的的方法：P777甘特图法法、滚动动计划法法、网络络计划技技术、投投入产出出法7.决策策类型：P899（1）按按决策的的重要程程度分：战略决决策，战战术决策策，业务务决策（2）按按决策的的主体分分：集体体决策，个人决决策（3）

7、按按决策的的起点分分：初始始决策，追踪决决策（4）按按决策的的重复程程度分：程序化化决策，非程序序化决策策（5）按按决策的的可控程程度分：确定型型决策，风险型型决策，不确定定型决策策8.决策策的方法法：P992 （定性性与定量量相结合合）（1）定定性决策策方法：头脑风风暴法，名义群群体法，电子会会议法（2）定定量决策策方法：（计算算题）A确定定型决策策 a.线性规规划法b.量本本利分析析法（盈盈亏平衡衡分析）临界产量量=总固固定成本本/（单单位产品品售价-单位产产品变动动成本）B.风险险型决策策C.不确确定型决决策 a小中中取大法法b大中取取大法c最小最最大后悔悔值法9.目标标管理的的概念：P

8、1003目标管理理就是让让组织的的管理者者和员工工参加目目标的制制定，在在工作中中实行“自我控控制”并努力完完成工作作目标的的一种管管理制度度或方法法。第四章：组织职职能1.组织织的特征征：P1125有明确的的目的，有一定定的人员员，建立立适当的的结构2.组织织设计的的内容：P1226工作专门门化，部部门化，管理跨跨度，统统一指挥挥，集权权与分权权，正规规化3管理理跨度：P1229（1）度度是指一一个管理理者直接接管理的的下属的的数量。管理跨跨度在很很大程度度上决定定了织层层次的数数量和管管理人员员的数量量。（2）跨跨度给定定的额条条件下，管理层层次与组组织规模模大小成成正比。（3）度度受到管

9、管理者和和被管理理者的素素质能力力，工作作能力，工作内内容，工工作条件件与工作作环境等等诸多因因素的影影响。4.集权权与分权权：P1134 图表5.组织织设计的的影响因因素：PP1377组织战略略，组织织规模，组织技技术，组组织环境境6.组织织设计图图：P1138（绘图题题）直线型组组织结构构，职能能型组织织结构，事业部部型组织织结构7.组织织的文化化结构层层次：PP1699物质层，制度层层，精神神层8.学习习组织文文化的途途径：PP1711故事，仪仪式，有有形信条条，语言言9.组织织变革的的过程：P1773解冻，变变革，冻冻结，第五章：领导职职能1.领导导与管理理的关系系：P1194既既相互

10、联联系，又又相互区区别2.领导导的权力力：P1194（1）职职位权力力：法定定权，奖奖赏权，强制权权（2）个个人权力力：专家家权，感感召权3.管理理方格理理论：PP2033图（1.11）型为为贫乏型型管理（1.99）型为为乡村俱俱乐部型型管理（5.55）型为为中间型型管理（9.11）型为为任务型型管理（9.99）型为为团队型型管理10.领领导全变变理论：P2006 S=f(LL,F,E)11.内内容型激激励理论论：（1）马马斯洛需需要层次次理论 PP2166表生理需要要，安全全需要，社交需需要，尊尊重需要要，自我我实现需需要（2）双双因素理理论：PP2177图 （赫兹兹伯格提提出）12.过过程

11、型激激励理论论：P2220（1）公公平理论论：（亚亚当斯提提出）（2）期期望理论论：M=VIE第一，努努力与绩绩效的联联系第二绩绩效与奖奖励的联联系第三奖奖励与个个人目标标满足的的联系13.沟沟通的类类型：PP2311（1）按按目标对对象分：人际沟沟通，组组织沟通通（2）按按组织系系统分：正式沟沟通，非非正式沟沟通（3）按按照方法法分：口口头沟通通，书面面沟通，非语言言沟通，电子媒媒介沟通通（4）按按照信息息传递的的方向分分：纵向向沟通，横向沟沟通，斜斜向沟通通（5）按按照可逆逆与否分分：单向向沟通，双向沟沟通14.沟沟通网络络：P2235（1）正正式沟通通网络：链式网网络，YY式网路路，轮式

12、式网络，环式网网络，全全通道网网路（2）非非正式沟沟通网络络：单向向式，辐辐射式，随机式式，集束束式第六章：控制职职能1.控制制的类型型：P2263（1）按按控制信信息的性性质分：反馈控控制，现现场控制制，前馈馈控制（2）按按控制力力量的来来源分：外在控控制，内内在控制制（3）按按控制的的手段分分；间接接控制，直接控控制2.控制制过程：P2770三个步骤骤：一是是确定标标准，二二是衡量量绩效，三是采采取措施施：a维维持现状状b纠正正偏差cc修订标标准d调调适题型：一一、选择择题（单单选、多多选） 二二、辨析析(判断断并改正正) 三三、计算算 四四、绘图图 五五、案例例分析（有一道道书上原原题）

13、计算题鸡蛋饼店店出售一一张饼为为8元，一天的的固定成成本为660元，目前卖卖了300张饼，预计盈盈利300元，求求饼店的的盈亏平平衡点。设单位位成本为为V P996答：300+600+V30=308 解解得V=5元/张Q=600/（88-5）=200张/天天某厂打算算生产新新产品，方案一一是引进进信生产产线，需需投资2250万万元，销销路好可可获利1100万万元，销销路差亏亏损200万元；方案二二是改进进生产线线，需投投资2000万元元，销路路好可获获利800万元，销路差差获利110万元元，两方方案使用用年限均均为5年年，预测测销路概概率（好好：0.7，差差：0.3） P977答：方案案一：EE1=（11000.772000.33）52250=70万万