管理学之商业模式、竞争战略与组织架构

1、什么是管理管理的“圣经”绝非“执行”那么简单！电子工业出版社（美）琼.玛格丽塔 南.斯通 著管理无所所不在。琼.玛玛格丽塔塔博士认认为：管管理不是是领导者者的专利利，人人人都是管管理者；管理也也不仅仅仅局限于于商业机机构，非非营利机机构和社社会公共共部门同同样也需需要管理理。本书书就是为为不同背背景的读读者撰写写的一本本非凡的的管理著著作，新新手们可可能会从从中发现现原来管管理并不不神秘，富有经经验的管管理者则则会找到到一系列列提升自自身表现现的有用用信息和和智慧，逐步从从优秀迈迈向卓越越。目录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc87168773 序 PAGEREF _

2、Toc87168773 h 2 HYPERLINK l _Toc87168774 译者序追追随智慧慧 PAGEREF _Toc87168774 h 2 HYPERLINK l _Toc87168775 作者（琼琼玛格丽丽塔）序序：一本本商业基基本原理理指南 PAGEREF _Toc87168775 h 33 HYPERLINK l _Toc87168776 导言 PAGEREF _Toc87168776 h 4 HYPERLINK l _Toc87168777 管理学是是一门通通用学科科 PAGEREF _Toc87168777 h 5 HYPERLINK l _Toc87168778 一门经

3、常常被误读读的学科科 PAGEREF _Toc87168778 h 6 HYPERLINK l _Toc87168779 本书并非非又一本本普通的的管理学学著作 PAGEREF _Toc87168779 h 66 HYPERLINK l _Toc87168780 价值创造造由外向向里的视视角 PAGEREF _Toc87168780 h 6 HYPERLINK l _Toc87168781 什么是价价值 PAGEREF _Toc87168781 h 6 HYPERLINK l _Toc87168782 如何创造造价值 PAGEREF _Toc87168782 h 66 HYPERLINK l

4、_Toc87168783 价值就是是一个系系统 PAGEREF _Toc87168783 h 6 HYPERLINK l _Toc87168784 商业模式式将远见见落实到到企业 PAGEREF _Toc87168784 h 66 HYPERLINK l _Toc87168785 皮埃尔奥米亚亚尔与eeBayy公司 PAGEREF _Toc87168785 h 6 HYPERLINK l _Toc87168786 戴尔：取取消中间间人 PAGEREF _Toc87168786 h 6 HYPERLINK l _Toc87168787 改变了世世界的故故事 PAGEREF _Toc8716878

5、7 h 6 HYPERLINK l _Toc87168788 竞争战略略卓越表表现的逻逻辑 PAGEREF _Toc87168788 h 6 HYPERLINK l _Toc87168789 实施自己己的战略略 PAGEREF _Toc87168789 h 6 HYPERLINK l _Toc87168790 做出战略略决策 PAGEREF _Toc87168790 h 66 HYPERLINK l _Toc87168791 从优秀到到卓越：非营利利组织的的战略 PAGEREF _Toc87168791 h 66 HYPERLINK l _Toc87168792 组织架构构界限的的划定 PAG

6、EREF _Toc87168792 h 66 HYPERLINK l _Toc87168793 福特与斯斯隆：两两种战略略，两种种架构 PAGEREF _Toc87168793 h 66 HYPERLINK l _Toc87168794 斯隆的反反击 PAGEREF _Toc87168794 h 6 HYPERLINK l _Toc87168795 丰田汽车车公司的的举措 PAGEREF _Toc87168795 h 66 HYPERLINK l _Toc87168796 市场并非非包治百百病的灵灵丹妙药药 PAGEREF _Toc87168796 h 6 HYPERLINK l _Toc87

7、168797 直面现实实关注数数字 PAGEREF _Toc87168797 h 6 HYPERLINK l _Toc87168798 任何组织织机构都都不可能能没有数数字 PAGEREF _Toc87168798 h 6 HYPERLINK l _Toc87168799 真实的结结果使命命与评估估标准 PAGEREF _Toc87168799 h 66 HYPERLINK l _Toc87168800 创新及其其不确定定性豪赌赌未来 PAGEREF _Toc87168800 h 66 HYPERLINK l _Toc87168801 创造成果果最优化化途径 PAGEREF _Toc87168

8、801 h 66 HYPERLINK l _Toc87168802 人力资源源最重要要的价值值 PAGEREF _Toc87168802 h 6 HYPERLINK l _Toc87168803 好评如潮潮 PAGEREF _Toc87168803 h 6序它不仅是是资深管管理者全全面系统统、简明明实用的的培训课课程，也也是普通通读者的的优秀入入门读物物。译者序追追随智慧慧管理理是人类类与生俱俱来的行行为，然然而，管管理真正正成为一一门独立立学科，却可以以说是新新生事物物。二战战之后，彼得德鲁克克在大量量调查研研究的基基础上，完成了了具有里里程碑意意义的著著作管管理实践践，管管理学作作为一门门

9、学科正正式确立立。不久久，管理理学受到到了人们们的普遍遍关注和和重视，逐渐成成为一门门显学，各种论论著纷纷纷面世。在林林林总总总的管理理学图书书中，本本书可以以说是一一个“异异数”。首先，不同于于以往的的许多管管理学著著作，本本书并非非仅仅写写给职业业管理者者，而是是将普通通人也作作为读者者对象。作者追追溯管理理的本原原，集中中讨论管管理的任任务和使使命，抓抓住管理理与人类类须臾不不可分离离的特点点，提出出了大管管理的概概念，认认为管理理本身并并不是职职业管理理者的专专利，而而是人人人每天生生活中都都要面对对的主题题之一。由此出出发，作作者讨论论的内容容就不仅仅包括我我们常说说的企业业管理，还

10、包括括社会公公共部门门、非营营利机构构以及个个人管理理。其次次，本书书操作性性强，能能够给读读者提供供很多具具体的指指导和帮帮助。不不同于以以往的许许多管理理学著作作，作者者认为管管理学是是一门实实践性很很强的学学科，归归根结底底还是要要落实到到实践中中去。根根据人类类活动的的内在逻逻辑，作作者从“设计”、“执执行”两两个层面面展开论论述：抓抓住了现现代管理理学的核核心概念念，比如如价值创创造、商商业模式式、竞争争战略、组织架架构；集集中介绍绍了管理理实践中中的一些些具体操操作技巧巧，比如如数字量量化、评评估标准准、创新新风险、优化配配置、人人力资源源等。经经过作者者简明概概括、提提纲挈领领、

11、全面面系统地地梳理，原本庞庞杂枯燥燥的管理理学就成成为一门门指导人人们日常常生产、生活的的艺术。因此，本书虽虽然篇幅幅有限，却撷英英集萃，囊括了了现代管管理学的的精髓。再次次，不同同于以往往许多艰艰涩深奥奥的管理理学著作作，本书书借助大大量典型型案例，深入浅浅出展开开论述，通俗易易懂，可可读性强强。作者者旁征博博引，纵纵横捭阖阖，引用用的案例例涉及柯柯达、福福特汽车车、通用用汽车、丰田汽汽车、本本田汽车车、通用用电气、戴尔电电脑、苹苹果电脑脑、惠普普、eBBay、思科、沃尔玛玛、麦当当劳、英英特尔、微软、可口可可乐、百百事可乐乐、3MM、美国国大陆航航空、美美国西南南航空、美国捷捷运公司司、嘉

12、信信理财等等公司的的成功经经验，也也包括凡凡士通、凯马特特、孟山山都、施施乐等公公司的失失败教训训；至于于社会公公共部门门和非营营利机构构，则涉涉及美国国红十字字协会、美国自自然保护护组织、NBAA、美国国航空航航天局、纽约动动物学协协会、国国际人居居组织、美国老老年旅店店组织、纽约市市警察局局、城市市年组织织等。站站在这些些机构后后面的，都是大大家耳熟熟能详的的许多著著名管理理者，包包括乔治治伊斯斯门、萨萨姆沃沃尔顿、亨利福特、阿尔弗弗雷德斯隆、杰克韦尔奇奇等。可可以说，本书是是对人类类现代管管理思想想和实践践的一次次简要总总结。身为为哈佛佛商业评评论资资深编辑辑，作者者良好的的学识修修养、

13、对对现代管管理学最最新进展展的全面面把握和和平易畅畅达的文文字表达达能力，都使本本书成为为当代管管理学著著作中的的佼佼者者。因此此，现代代管理学学大师彼彼得德德鲁克，管理学学家迈克克尔波波特、吉吉姆柯柯林斯、克莱顿顿克里里斯登森森，以及及一些著著名职业业经理人人都极力力推荐本本书，并并被美国国商业业周刊评为220022年度十十大商业业图书之之一。在在翻译过过程中，作者精精辟深刻刻的论述述常常令令人拊掌掌赞叹。管理学学是人类类历史上上最伟大大的发现现之一，真正进进入中国国内地却却只有短短短200余年时时间。因因此，本本书的及及时引进进出版具具有特殊殊意义。它不仅仅是资深深管理者者全面系系统、简简

14、明实用用的培训训课程，也是普普通读者者的优秀秀入门读读物。让让我们一一起分享享追随智智慧的快快乐的喜喜悦吧！作者（琼琼玛格格丽塔）序：一一本商业业基本原原理指南南世纪年代代，我担担任哈哈佛商业业评论的高级级战略编编辑。在在日常的的工作中中，我亲亲眼目睹睹并参与与了当时时很多所所谓最前前沿的管管理思想想的争论论，几乎乎每个月月都有作作者、出出版商和和评论家家宣称发发现了具具有“重重大突破破”意义义的新管管理思想想。毫无无疑问，这是一一个众声声喧哗的的年代，所有论论调都共共同构成成了任何何语言中中最危险险的结论论：这是是一个人人人追求求标新立立异的时时代。应对对各种变变化是管管理最为为困难的的职责

15、之之一，充充分有效效地应对对各种变变化，就就更需要要准确把把握没有有发生变变化的东东西。掌掌握真正正的不同同之处，也必须须首先明明白保持持恒定不不变的东东西及其其原因。本书所所要讨论论的，就就是那些些恒定不不变、经经历了时时间检验验的基本本管理法法则和思思想。自从从本书开开始构思思、撰写写以来，世界发发生了很很多变化化。世纪年代代经济繁繁荣、高高涨，随随之而来来的就是是令人痛痛苦的停停滞不前前。经济济繁荣的的年代，企业领领导者似似乎不会会出错；而在经经济不景景气的年年代，过过去的所所谓企业业领导者者偶像也也纷纷卷卷入公司司丑闻，看上去去简直连连最基本本的判断断能力也也没有，企业家家失去了了往日

16、的的光环。在经济济繁荣时时期，我我们曾认认为他们们绝对不不会出事事。可现现在，等等到数万万亿美元元的市值值化为乌乌有，我我们才明明白，企企业家和和那些向向他们投投资的股股东也都都会出现现问题。短短短两三年年的时间间，社会会公众的的情绪也也从以前前对新生生事物的的过于热热情转向向另一个个极端，也就是是过于冷冷嘲热讽讽。本书书提供了了一个相相对“中中庸”的的观点，先是现现实地讨讨论什么么是管理理，接着着又理想想化地讨讨论管理理能够和和应该是是什么。最为重重要的一一点是，本书讨讨论了有有关管理理的缘由由与方法法。到了了年，我开始始相信撰撰写这样样一本书书非常有有用。也也就是到到了那个个时候，我才清清

17、醒地认认识到，股票市市场并非非惟一经经历泡沫沫破灭的的地方，在管理理思想的的市场上上同样也也存在泡泡沫。大大量的资资料堆砌砌让管理理者只看看得到“树木”而看不不见“森森林”，无法把把握管理理的精髓髓。因此此，我试试图在这这样一本本小册子子中阐述述管理学学科的核核心思想想。本书书出版以以来，读读者和评评论家都都称赞它它是一本本关于商商业运作作基本原原理的优优秀指南南。为什什么需要要这样一一本指南南呢？其其实，如如果给予予足够时时间，无无需外力力介入，金融市市场就可可以进行行自我调调整。而而且，让让人们摈摈弃一个个曾经被被广泛接接受的错错误概念念相对来来讲更加加困难。华而不不实的极极端论调调往往昙

18、昙花一现现，比如如，过不不了多长长时间人人们就会会认识到到，不能能用浏览览网站的的“眼球球”数量量评估一一个互联联网企业业的价值值；过不不了多长长时间人人们也就就会认识识到，曾曾经非常常响亮的的口号所所谓“自自由代理理国家”（Frree Ageent Nattionn）概念念，并非非解决世纪纪劳动力力问题的的良方。这些热热门词汇汇的流行行，只会会给人们们的经济济价值观观和生活活带来破破坏。然而而，其他他一些思思想还在在蔓延，而且更更具破坏坏力。几几乎在不不知不觉觉之间，管理思思想和实实践的核核心发生生了很多多扭曲变变形，这这些都将将对管理理者进行行事关大大局的决决策造成成影响。一个组组织机构构

19、的正确确目标应应该是什什么？一一个企业业如何才才能为客客户、同同时也为为企业主主创造价价值？如如何将一一个企业业或其他他机构组组织起来来？如何何运用数数据界定定一个组组织机构构成功与与否？一一个组织织机构的的价值定定位到底底是什么么？这里里没有什什么抽象象的或学学院化的的探讨，只有管管理者每每天都要要面对的的具体问问题。在在书中，我收集集了一些些与所有有市场的的各类组组织机构构相关的的管理原原理。从从这个角角度讲，本书具具有永恒恒的意义义。本书书撰写于于世世纪年代经经济繁荣荣的巅峰峰时期，这些原原理也许许将会为为读者带带来迎接接下次经经济繁荣荣期的各各种方法法，即使使这需要要等待很很长一段段时

20、间。不过过，自从从本书的的精装本本出版之之后，读读者们都都称赞了了它的及及时性，希望我我指明困困扰当今今人们管管理思想想的一些些误解。下面就就是我认认为大家家应该纠纠正的一一些错误误思想，也是本本书的核核心内容容：在世纪年代代的经济济繁荣时时期，最最流行的的热门词词语也许许就是“股东价价值”，它也是是管理者者追逐的的核心目目标之一一。但是是，很多多公司由由此将股股东价值值（也就就是股票票价格）的评估估标准与与实际创创造的价价值混同同起来，迷失了了自己的的方向。股东价价值只是是结果，并非目目的。由由于选错错了目标标，很多多公司因因此而误误入歧途途。在互联联网热中中，很多多人常常常借用“商业模模式

21、”这这个术语语给自己己糟糕的的商业思思路以合合理性，“商业业模式”一词本本身也因因此受到到株连。事实上上，每个个能够正正常运转转的组织织机构，不论企企业、政政府或者者非营利利机构，都需要要有一个个坚实稳稳固的商商业模式式。“商商业模式式”的概概念威力力强大，不过必必须审慎慎、严格格地使用用，而不不是随意意滥用。如同在在世世纪年代所所宣称的的那样，“竞争争战略”至今并并没有消消亡。它它也没有有随着时时代步伐伐的加快快或者经经济全球球化的新新现实变变得无关关紧要。不过，竞争战战略并不不主要是是关于彻彻底改造造和激进进变革的的，也不不是关于于如何在在本行业业中做到到最好、最大的的问题。简单说说来，竞

22、竞争战略略解决的的就是差差异化问问题。世世纪年代流流行的说说法，比比如外部部采购和和兼并，实际上上非常危危险，因因为对于于一个组组织机构构而言，规模大大小不同同，采用用的措施施就会不不同。正正确的理理解应该该是，任任何企业业必须拥拥有自己己独特的的战略和和市场。如果没没有恰当当的数字字来衡量量，就不不会有卓卓越表现现。近年年来的公公司丑闻闻已经清清楚表明明，太多多的企业业经理人人认为数数字就是是为了让让公司和和自己脸脸上有光光。这样样运用数数字非常常危险。事实上上，数字字只是这这些经理理人装点点自己门门面的道道具而已已。涉及组组织机构构评估方方法的时时候，必必须注意意一个规规模问题题。让评评估

23、标准准与自身身使命相相一致，是任何何组织机机构面临临的最大大困难和和挑战之之一。不不论企业业还是非非营利组组织机构构，都是是如此。如果没没有正确确的价值值观，就就不会有有长期的的优异表表现。在在经济繁繁荣时期期，大家家很容易易相信仅仅仅依靠靠个人才才能就会会成功。然而，很多本本来非常常优秀的的企业最最终失败败了，比比如安达达信会计计事务所所和安然然公司。这表明明，如果果缺乏诚诚信，才才能和活活力只会会带来更更可怕的的灾难。那么，一个组组织机构构正确的的价值观观到底是是什么呢呢？答案案依然是是“那得得根据实实际情况况而定”。将公公司的价价值观与与自身使使命结合合起来，是管理理所面临临的另外外一个

24、最最重要的的挑战。导言在圈外人人看来，任何商商业活动动都可能能好像是是“一个个不费心心机的机机会游戏戏，只要要心狠手手辣，蠢蠢笨的家家伙也有有可能获获胜。管理学是是一门通通用学科科在圈圈外人看看来，任任何商业业活动都都可能好好像是“一个不不费心机机的机会会游戏，只要心心狠手辣辣，蠢笨笨的家伙伙也有可可能获胜胜。然而而，在旁旁观者看看来，人人类的任任何行为为实际上上大都如如此，除除非这种种行为被被有目的的、有组组织、系系统化地地表现出出来，除除非这种种行为被被作为一一门知识识原理而而归纳总总结出来来。”彼得得德鲁鲁克上个个世纪最最重要的的技术创创新是什什么？是是采用抗抗生学和和免疫技技术，将将人

25、类寿寿命延长长了两倍倍甚至三三倍吗？是汽车车、飞机机的出现现对传统统距离概概念的重重新定义义吗？是是推动我我们进入入新经济济时代的的沟通工工具，如如电话、电视、集成电电路、计计算机以以及网络络技术的的出现吗吗？所有有这些技技术创新新都大大大改变了了我们的的生活，不过，如果没没有另外外一个学学科的介介入，那那么上述述技术创创新就不不可能如如此迅速速、广泛泛地为人人们所掌掌握并普普及到人人们生活活中。这这个新学学科就是是管理学学，它是是一系列列让组织织机构运运作的思思想和实实践的总总结。我我们在评评估推动动社会繁繁荣的生生产力成成就时，几乎让让技术占占去了所所有功劳劳。不过过，管理理实际上上应该拥

26、拥有很大大的分量量。人类类的管理理能力，也就是是有目的的的组织织能力，可以说说就是人人类自身身的天性性，古老老得就像像拇指可可以竖起起一样。但是，管理学学却是一一门相当当新的学学科。它它的源头头可以追追溯到世纪纪中期，正式作作为一门门学科却却是在我我们这一一代人身身上才实实现的。过去几几十年来来，管理理学发掘掘出了自自己真正正的优势势，将复复杂、专专业的知知识转化化成具体体的操作作。一些些自由职职业者也也将自己己所享有有的自由由归功于于给自己己带来专专业、高高效生产产率的管管理能力力。这个个时代来来临的一一个标志志就是每每年MBBA毕业业人数的的急剧攀攀升。年，美美国有人获得得了MBBA学位位

27、，到了了年，这个数数字上升升为人。同时，有关管管理的支支离破碎碎的零星星论述也也逐渐变变成了滚滚滚洪流流。尽管管由于其其中的概概念、词词汇过多多，或许许也因为为有关论论述篇幅幅过于庞庞大，很很多人对对“什么么是管理理”的困困惑甚至至比过去去还要厉厉害，流流行的概概念有赖赖于更多多相关学学科的发发展。作为为哈佛佛商业评评论的的编辑，我们有有机会站站在管理理学科发发展的前前沿。我我们的使使命就是是帮助更更广泛的的群体，包括正正在从事事具体工工作的管管理者和和专业人人士，接接触一些些管理学学专家常常常在小小圈子内内讨论的的问题。我们向向每位作作者都提提出两个个问题：他们的的文章是是写给什什么人看看的

28、？读读者为什什么会从从中受益益？我们们仔细倾倾听他们们的主要要观点，并做出出简要记记录。不不过，这这一次轮轮到我们们两位答答这些问问题了。很多多管理图图书仅仅仅是写给给管理者者的，本本书则是是写给大大众的。之所以以如此，仅仅因因为今天天我们大大家都生生活在一一个管理理组成的的社会。不论是是否明确确意识到到这一点点，实际际上我们们每个人人都是尽尽力在管管理上表表现得好好一些。如果我我们想在在自己参参与、支支持、投投资或者者创立的的组织机机构中有有一个更更好的选选择，我我们就必必须弄清清什么是是管理，管理的的状况什什么时候候好、什什么时候候坏。如如果我们们想在自自己的职职业生涯涯中做出出一个更更明

29、智的的抉择，将自己己的才能能充分施施展出来来（这决决定了我我们自己己事业的的成败），我们们就需要要将管理理学运用用到自己己的生活活中。如如果希望望给孩子子们一个个更好的的环境，我们就就需要清清醒地认认识到如如何在非非营利性性机构运运用管理理，比如如怎样在在教育和和保健领领域中恰恰当地运运用管理理学。无论论在什么么情况下下，只要要需求超超过了供供给，我我们就需需要管理理；无论论在什么么情况下下，只要要我们参参与了工工作或者者志愿活活动，就就需要管管理。在在当今社社会，要要干得好好一些，甚至做做些好事事，都需需要我们们像管理理者那样样进行思思考，即即使我们们本人并并非管理理者。不同同于法律律、医学

30、学或者会会计学等等其他专专业，你你根本无无需任何何资格认认证就可可以参与与管理。事实上上，这是是惟一一一个实践践先于正正规培训训的领域域。享有有盛誉的的哈佛商商学院，一直要要求学员员在申请请MBAA专业学学习之前前必须要要有实际际工作经经历。要要想从教教育中获获得理论论知识，在某种种程度上上取决于于个人过过去的经经验。在阅阅读本书书的过程程中，同同样也是是如此。初次次涉足管管理领域域的读者者，将会会从书中中发现通通俗、生生动的管管理基础础知识。本书介介绍了一一系列非非常重要要的管理理学思想想，但在在讲解的的过程中中，却运运用了人人和组织织机构的的大量实实例。如如果大家家都像我我们一样样，感觉觉

31、书中引引用的故故事非常常有趣，那么，本书将将会让你你领略更更多管理理工作的的广度和和难度。这些真真实案例例说明了了管理工工作的范范围和难难度。粗粗略看来来，管理理学很容容易被当当做仅仅仅是有关关经济学学和工程程学的，但是仔仔细分析析之后就就会发现现，管理理学主要要是关于于人本身身的。真真正的管管理学是是一门超超越了所所有规则则约束的的艺术，可以帮帮助我们们理解自自身和世世界。因因此，管管理学是是一门很很有意义义、但却却不容易易做好的的学科。拥有有更多管管理经验验的读者者，将会会另有一一番收获获。本书书提供了了一系列列重要管管理思想想与实践践相结合合的概念念，比如如价值创创造、商商业模式式、竞争

32、争战略、法法则、表表现评估估、决策策分析等等。我们们认为，上述概概念和其其他很多多思想共共同构成成了管理理学的核核心，但但有些过过时了。我们尝尝试用一一种新途途径解释释上述概概念，以以帮助读读者在相相当广泛泛的管理理和专业业工作领领域，在在商业组组织机构构和非营营利组织织机构中中运用。对于那那些认为为管理学学术语是是自己理理解管理理的障碍碍而不是是帮助的的人来说说，他们们可以将将本书当当做自己己希望掌掌握管理理学，却却不敢请请教别人人的手册册。精通通管理的的专家们们，也将将从本书书中获得得全然不不同的感感受。他他们反思思过去，视野宏宏阔，对对于一些些重要却却未形成成文字的的规则也也有了一一个更

33、加加清晰简简明的认认识。他他们也可可能对组组织机构构的表现现和自己己的管理理实践，产生新新的认识识。我们们衷心希希望他们们能感觉觉到：本本书尽管管讨论管管理基础础知识，但这些些知识却却并不总总是显而而易见的的。一门经常常被误读读的学科科任何何学科的的出现都都会促进进该学科科所涉及及领域的的进步。社会上上一直将将所谓管管理者等等同于掌掌控一定定权力的的人，比比如业主主或者监监工。同同样，人人类社会会很久以以前就开开始出现现了医生生。不过过，直到到医学成成为一门门可以教教授、实实践和不不断提高高的正式式学科之之前，我我们实在在无法对对医生抱抱有多大大期望。现在有有特别好好的医生生，也有有特别糟糟糕

34、的江江湖游医医，但总总体而言言，医学学这门学学科提升升了普通通医学从从业人员员的素质质，使他他们远远远超过了了一百多多年前最最高明的的医生。管理学学科的建建立也起起到同样样的作用用，只是是组织机机构与我我们的生生活结合合得太紧紧密了，以至于于我们认认为这一一切都是是理所当当然的。尽管管取得了了前所未未有的成成功，管管理学依依然是促促成现代代生活的的专业中中最不被被人们所所理解的的。对于于很多人人来说，管理就就是一种种忍受。还有一一种愤世世嫉俗的的看法认认为，我我们继承承了一个个有组织织的社会会，因此此我们需需要管理理来使它它们运转转。然而而，这些些看法都都倒置了了事情的的前后因因果关系系。实际

35、际上，因因为长于于管理，我们才才建立了了很多组组织机构构，实现现了很多多单个人人根本无无法实现现的目标标。管理理学的发发展，让让各种组组织机构构成为实实现现代代社会很很多工作作的载体体。从艺艺术博物物馆、广广告代理理商、拉拉链制造造商到动动物园，这些林林林总总总、纷繁繁复杂的的各种组组织机构构反映了了人类自自身目标标的宽泛泛。管理理使组织织机构的的设立成成为可能能，良好好的管理理使组织织机构运运转得更更好。在在上个世世纪，管管理学科科逐步转转化了人人们的工工作经验验，大大大提升了了工作效效率。然而而，我们们却很少少这样看看待管理理。尽管管企业在在社会中中的声望望不断提提升，管管理在社社会中的的

36、声望却却在持续续下滑。你最近近有没有有听说，一位才才华出众众的年轻轻人说自自己将来来想成为为一位管管理者？他们可可能想成成为一位位企业家家，一位位咨询顾顾问，一一位投资资银行家家，或者者一位风风险资本本家，但但可能没没有人愿愿意将来来成为一一位管理理者。更具具讽刺意意味的是是，当今今世界上上最受推推崇的管管理者、通用公公司具有有传奇色色彩的前前任CEEO杰克克韦尔尔奇也出出现了一一些问题题。世纪年代代，当通通用公司司亟待变变革、图图谋发展展的时候候，韦尔尔奇自觉觉地放弃弃使用“管理者者”一词词。因为为这个词词带来很很多麻烦烦，具有有操控和和官僚意意味。韦韦尔奇开开始对通通用公司司进行改改造，他

37、他的所谓谓“领导导者”一一词引起起了强烈烈反响。大约同同时，世世界上最最受推崇崇的管理理学大师师彼得德鲁克克，也放放弃使用用“管理理者”一一词，改改用“执执行官”。韦尔尔奇、德德鲁克和和其他人人在继续续这样做做。名称称的改变变有助于于人们采采用新态态度关注注表现，以及在在现代经经济中所所产生的的结果。但是，与此同同时，这这种名称称的改变变也使人人们对于于管理概概念的理理解产生生更多混混乱，给给管理带带来了更更多不好好的名声声。对于于我们大大多数人人来说，被管理理的直接接体验并并非仅仅仅在工作作之后才才遇到。糟糕的的老板到到处都是是，我们们往往将将管理看看做老板板施加给给自己的的命运，看做是是性

38、格和和政治倾倾向在深深刻影响响着个人人生活。我们越越是从自自己老板板的行为为出发去去理解什什么是管管理，我我们就越越偏离了了理解管管理的正正确方法法。毫无无疑问，我们不不会马上上认为管管理是现现代文明明所带来来的革命命性创新新之一。事实实上，对对于很多多人来说说，新经经济最积积极的一一面就是是废除了了管理以以及传统统的组织织机构。新经济济的布道道者声称称，技术术和虚拟拟的组织织机构将将会使管管理者以以及管理理学本身身不复存存在。实实行自我我管理的的团队将将会取代代过去的的管理梯梯队，领领导能力力将成为为每个人人必备的的能力。我们当当中越来来越多的的人将会会像自由由职业者者那样独独立工作作，而不

39、不是像传传统的雇雇员那样样接受严严格管理理。在上上述想像像的情境境中，还还能找出出足够多多诱人的的“事实实”。不不过从本本质上说说，这种种观点不不仅有点点痴心妄妄想，而而且对基基本的管管理概念念也没有有完全理理解。监监督或许许会消失失，但是是管理并并不主要要是用来来监督别别人的；等级式式的管理理结构或或许逐渐渐削弱，但是管管理也并并不主要要是占据据了指挥挥链条中中的特权权地位。管理的的真正功功用是将将复杂、专业化化的东西西落实到到行动上上面。随随着世界界经济知知识化、全球化化时代的的来临，人们的的工作也也将变得得更加专专业化和和复杂化化，而不不是相反反。因此此，管理理在我们们生活中中将会扮扮演

40、越来来越重要要的角色色，绝不不会被削削弱。这也也是新经经济的一一个内在在的基本本矛盾：我们接接受的教教育和专专业化程程度越高高（可以以更像自自由撰稿稿人那样样工作，更像自自由职业业者或者者独立专专业人士士那样思思考），我们越越需要别别人的共共同操作作或者执执行来配配合。互互联网强强调了这这种相互互依赖性性，但是是具有讽讽刺意味味的是，互联网网同时也也让这种种趋势表表现得更更加隐蔽蔽。我们们认为我我们生活活在自己己的世界界中，并并且作为为个体奉奉献着一一些东西西。但是是，只有有当组织织机构形形式让我我们个人人从事的的专业工工作效率率更高的的时候，这一切切才有可可能。管理理的职能能就是建建立可以以

41、运作的的组织机机构。它它隐藏在在所有的的理论和和工具之之下，隐隐藏在所所有的专专业知识识之下，肩负着着改变我我们经济济和生活活的艰巨巨使命。可以说说，管理理是我们们每个人人都无法法回避的的事情。组织织机构的的变化非非常剧烈烈，而且且不断在在以新形形式出现现。如果果没有这这些组织织机构，什么事事情可能能都无法法办成。竞争使使组织机机构变得得更加灵灵活多变变，技术术赋予组组织机构构全新的的运作模模式，但但是，它它们为人人们提供供的生活活结构的的稳定性性却越来来越小。过去，我们希希望组织织机构为为自己安安排合适适的工作作，照管管我们的的职业，成就我我们的工工作生活活。如今今，这些些都已经经成为了了过

42、去。无论采采用何种种形式，今天的的组织机机构都需需要个人人更多的的主动性性和责任任感。从从本质上上说，它它们要求求我们每每个人都都成为管管理者。正如我我们需要要自己照照顾自己己的健康康，而不不是完全全依赖医医生一样样，在知知识经济济时代，工作要要求我们们对自身身的行为为负责。毫无无疑问，作为世纪纪工作和和生活的的生力军军，需要要掌握基基本的电电脑知识识。我们们认为，还需要要基本的的管理学学知识。当然，这并不不意味着着有一本本无所不不包、大大家应该该阅读的的管理学学巨著以以供学习习，也并并不意味味着大家家都要去去读MBBA。对对于每个个想运用用它的人人来说，管理学学都是一一个开放放的学科科，一些

43、些世界上上最著名名、最能能干的管管理者就就是自学学成才的的。事实实上，许许多成熟熟的学科科都源于于实际观观察（相相反，MMBA并并不能保保证一个个人将来来成为优优秀管理理者）。管理理知识意意味着：无论怎怎样称呼呼管理本本身，我我们将来来都要像像管理者者那样思思考。也也就是说说，我们们都需要要不断学学习、领领会管理理学。本书并非非又一本本普通的的管理学学著作第二二次世界界大战以以后，彼彼得德德鲁克出出版了一一本常被被誉为最最好的管管理学入入门的图图书管管理实践践。在在此之前前，其实实已经有有了不少少关于会会计、销销售、劳劳动关系系等不同同的管理理学方面面的图书书。但是是，德鲁鲁克的著著作首次次将

44、管理理学作为为一门具具有内在在统一性性的学科科来处理理。作为为一位年年轻人，德鲁克克当时尝尝试从事事过各种种不同的的工作，但是最最让他留留恋的还还是记者者这一职职业。在在长达一一生的写写作、教教学、咨咨询工作作中，他他一直对对好案例例保持记记者式的的敏感。随着二二战后的的经济复复苏，大大公司享享有了更更多的权权力。德德鲁克感感到，认认识现代代世界的的关键就就在于认认识管理理学，这这也是他他当初在在通用汽汽车公司司从事调调研时的的任务。德鲁克克终生追追求的工工作就是是解释管管理，不不仅仅是是面向普普通民众众，而且且也面向向管理者者本身。在接接下来的的几十年年里，从从事管理理学研究究和写作作的人大

45、大大增加加。以前前对管理理学嗤之之以鼻的的学术机机构，现现在也开开始重视视管理学学。咨询询顾问们们发现，公开出出版自己己的思想想是一个个非常重重要的营营销形式式。到了了世世纪年代，很多作作者都明明白，给给自己的的思想贴贴上一个个明确标标记，也也就是将将自己的的姓名与与组织机机构打算算采用的的一个项项目联系系起来，意义重重大。再再造自己己的主张张，成为为上千本本管理图图书诞生生的一个个缘由。事实实上，每每年公开开出版的的图书和和主要文文章已经经超过了了多部部（篇）。这些些图书和和文章大大多集中中于一种种思想、一类管管理难题题的深度度思考，当然也也有一些些孤立的的个别问问题。因因为读者者大多希希望

46、这些些主张能能够在实实践中运运用，所所以这些些著作中中充满了了各种可可以学习习借鉴的的教训，开列了了一些可可以实际际操作的的具体方方法，比比如，你你今天可可以通过过做好这这条条而成为为一个高高效率的的领导者者，或者者是机敏敏的谈判判专家。这些些说法到到底有什什么问题题呢？首首先从数数字上来来讲。如如果每本本书提出出条条，每年年出版本书，那就意意味着需需要做万条。这些还还仅仅是是一年里里需要阅阅读的东东西。我我们愈忙忙碌，那那些成功功捷径之之类的东东西就愈愈诱人。不过，到底是是哪条最适适合你和和周围的的环境呢呢？你如如何才能能知道，自己是是否选择择了正确确的方法法呢？这这就是不不知道具具体环境境

47、的建议议所存在在的问题题。摔得得粉碎之之后，你你将如何何把这个个汉普蒂蒂邓普普蒂重新新捏到一一块儿去去呢？这也也正是本本书的目目的，就就是从总总体上提提出一个个统一协协调的观观点，也也就是综综合管理理。本书书不是教教你如何何去做，而是要要解释管管理理论论和实践践的内在在原因，帮助人人们理解解促成现现代组织织机构以以及现代代繁荣的的管理学学的基本本原理。你还会会嘲笑呆呆伯特管管理学是是个易说说难做的的学科，而我们们中出错错的人总总是比正正确的人人要多。不过，你也会会明白管管理给每每一个好好日子所所带来的的影响。在那些些不好的的日子里里，即使使事情出出了麻烦烦，你也也会更清清楚问题题的症结结所在。

48、运用用“理论论”这个个词语时时，我们们有些发发抖。管管理工作作，也就就是让组组织机构构和人们们运作的的繁杂过过程，不不是深奥奥的粒子子物理学学。如果果你想寻寻找抽象象的公式式，那么么选择本本书就可可能不太太合适。但是，没有一一点理论论，就很很难搞清清楚自己己周围发发生的事事情。如如果你想想知道自自己是否否在一个个管理良良好的机机构工作作（与之之相对的的是，你你是否喜喜欢自己己的老板板），那那么你就就需要一一种管理理理论。同样，如果你你的工作作中包括括招聘其其他管理理者，或或者需要要决定哪哪一位员员工晋升升，你也也需要掌掌握“什什么是管管理”的的理论。一种种好理论论不会采采用开列列行动条条款的形

49、形式来向向你发出出各种不不同的指指令。相相反，好好理论总总会帮助助你分析析周围的的事物，提供看看清事物物的方式式，明辨辨是非，并且提提出正确确的问题题。好理理论总是是非常珍珍贵，但但从来没没有像在在今天这这样剧烈烈变化的的时代这这样珍贵贵。当你你以自己己独立的的方式应应用时，旧有的的规则，或者更更激进的的新规则则，也许许可以帮帮助你解解决一些些定义明明确的问问题。不不过，很很少有困困扰我们们的重大大问题贴贴好了标标签来到到我们面面前。对对于变化化的真正正把握，来自于于对世界界为什么么如此运运作的理理解。变变化愈多多，基本本原理就就愈加重重要。过去去的年里，正如彼彼得德德鲁克首首次研究究现代企企

50、业时那那样，管管理学以以及它赖赖以生存存的环境境发生了了急剧变变化。美美国社会会的权力力中心从从华盛顿顿转移到到华尔街街，又从从华尔街街转移到到了硅谷谷，现在在似乎重重新回到到了华尔尔街。这这都是些些标志性性地方，当然，它们代代表着从从政治权权力向经经济权力力，从政政治家、国有银银行家向向创新者者、企业业家和金金融巨头头的转移移。新闻闻媒体工工作者，也正如如他们职职业的名名称那样样，紧紧紧伴随着着这些变变迁的发发生，创创办了一一系列新新出版物物，比如如快速速公司、连连线，或者重重新调整整了原有有杂志和和媒体的的重心，甚至连连清高的的纽约约客杂杂志也新新增了“财经一一页”栏栏目。有些些时候，新闻

51、工工作者的的镜头为为我们清清晰、深深刻地展展示了周周围的商商业文化化。不过过，他们们常常也也好像哈哈哈镜一一样，把把一些因因素严重重夸大，比如金金钱。（媒体上上充斥着着有关金金钱的各各种内容容：在眨眨眼间就就创造或或者损失失了巨额额财富、一笔巨巨额商业业交易，或者每每天的金金融市场场波动。）流行行媒体懂懂得，好好故事需需要鲜明明的个性性，因此此一些声声名卓著著的CEEO纷纷纷登台，而那些些巨人的的生活方方式也成成了没完完没了的的话题。我们们对彼德德德鲁鲁克深怀怀感激。本书也也是将管管理作为为一门完完整的学学科，通通过古往往今来一一些组织织机构的的成功或或者失败败经历，从源头头上探讨讨管理学学的

52、核心心概念。我们的的目的就就是透过过森林看看树木，简明却却不过分分简单化化地表达达一些复复杂思想想。我们们将会介介绍管理理思想是是如何演演变的，也要介介绍一些些伟大思思想的相相互关联联。我们们不准备备将这些些概念当当做技术术工具，因为已已经有好好多书那那样做了了。我们们准备将将这些概概念当做做解决主主宰管理理者世界界的问题题的途径径。而且且，这些些问题都都已经成成为人人人需要面面对的问问题。价值创造造由外向向里的视视角价格就是是你付出出了多少少，价值值就是你你得到了了多少。什么是价价值时代代审计网网络公司司是一家家简单而而颇具代代表性的的新经济济企业。迈克尔尔哈里里斯直到到年才才开始创创办了这

53、这家公司司，但是是，公司司的源头头可以追追溯到世纪纪年年代，当当时他还还是一个个软件开开发者。哈里斯斯遇到了了麻烦，虽然他他使用的的送货公公司承诺诺准时送送货，否否则退款款，公司司的客户户还是经经常抱怨怨他未能能及时送送货。他他不断听听到愤怒怒的客户户因为迟迟迟收不不到订购购的货物物而发出出的抱怨怨，然而而，那些些送货公公司却从从未提及及迟送货货物的事事情。由于于这次的的麻烦，哈里斯斯开发了了一种跟跟踪软件件，它可可以随时时提醒送送货员是是否已经经晚于事事先约定定的时间间送货。这个软软件成为为时代审审计网络络公司的的基础。公司是是这样运运作的：公司客客户每月月为使用用哈里斯斯的软件件付费美元。

54、当送货货员给客客户送货货晚点时时，软件件会提醒醒公司。有了这这个信息息，他们们公司可可以要求求送货公公司做出出赔付，每件一一般美元。年春春天，当当这项服服务开始始的时候候，这个个软件就就被著名名的速递递公司联联邦快递递和UPPS（联联邦包裹裹运输公公司）采采用，也也被一些些打算增增加其他他送货服服务的公公司所采采用。时代代审计网网络公司司为自己己的客户户创造了了什么价价值呢？这部分分决定于于客户运运送的货货物的数数量。根根据公司司的创立立者之一一罗伯特特摩尔尔斯对这这个产业业的估计计，每天天在联邦邦快递公公司和UUPS公公司递送送的万万件货物物中，大大约有存在在时间延延误问题题。也就就是说，大

55、概有有万万件货物物存在时时间延误误问题。因为送送货费用用平均每每件约为为美美元，也也就是说说每天大大约有万美元元的潜在在赔付。假如一一个公司司每月送送出的货货物有件件，每年年大约就就会有美元的的赔付。因此，如果这这个软件件系统真真的很好好使用，而且又又不会增增加客户户的其他他任何负负担（这这是两个个非常重重要的前前提条件件），客客户的价价值就非非常容易易得到保保护。让让我们想想像一下下，客户户以大约约每年美美元的代代价，由由此可以以得到实实实在在在的美美元。那那也就是是说，对对于客户户来说，这种服服务每年年将会带带来美元元的价值值。在工工业市场场中，或或者在所所谓的BBB商商业模式式中，衡衡量

56、一件件商品或或者服务务的经济济价值常常常相当当简单。为客户户创造的的价值，往往就就是以为为客户节节约的时时间、劳劳动或者者原料的的多少为为依据，后者可可以很快快换算成成为与之之相当的的现金。正如很很多BB企业业一样，时代审审计网络络公司直直接将自自己的销销售建立立在自己己服务所所产生的的价值之之上。他他们可以以为客户户提供在在线统计计，便于于客户清清楚掌握握自己节节约下来来的现金金。但是是，这种种服务也也可以以以另外一一种方式式产生价价值。让让我们回回顾一下下迈克尔尔哈里里斯当初初开发这这个软件件的动机机。如果果你知道道送给客客户的一一个包裹裹迟到了了，至少少你可以以为此做做些什么么。因此此，

57、对于于一些客客户来说说，在建建立良好好客户关关系方面面，时代代审计网网络公司司或许创创造了更更多价值值。在实实际工作作中很难难做到这这一点，但是，那并不不意味着着这种思思路就缺缺乏现实实意义。在占占据美国国经济三三分之二二的消费费企业中中，常常常很难量量化产品品、服务务与其所所创造的的价值之之间的差差距。化化妆品公公司经理理查尔斯斯雷夫夫森曾经经自我解解嘲说，化妆品品行业本本身销售售的就是是“瓶装装的希望望”。对对于客户户来说，价值常常常就包包含在一一些无形形的东西西上面，比如产产品外观观或者给给人的感感觉（例例如色彩彩独特的的苹果电电脑，或或者阿玛玛尼设计计的产品品），可可以满足足人们的的怀

58、旧情情结，也也可以满满足人们们的身份份或者声声望方面面的追求求。当人人们被问问到，假假如遇到到火灾，他们从从屋里带带走的惟惟一一件件物品是是什么时时，大多多数人的的答案并并不是最最昂贵的的物品，他们往往往提到到的是家家庭照片片。不过过，在这这里，价价值好像像与自己己的定义义不符，它或许许要调整整自己的的主要构构成了。在年乔治治伊斯斯门让拍拍照片成成为人人人都可以以办到的的事情之之前，摄摄影还只只是专业业人士的的特权。摄影的的整个过过程杂乱乱且麻烦烦：把液液体化学学药品倒倒在玻璃璃片上，接着，被拍的的对象不不得不静静止好长长时间，几乎永永远停在在那里一一样，因因为这些些湿玻璃璃片需要要很长时时间

59、曝光光。伊斯斯门搞清清楚了怎怎样更容容易地拍拍摄照片片，他将将所有化化学药品品首先放放在轻薄薄的纸膜膜上。接接着，他他设计的的照相机机是如此此简单，几乎所所有人都都可以使使用。但但是，这这种标价价美美元的柯柯达照相相机，年时相相当于一一个人三三个月的的工资，远远超超出了很很多人的的购买能能力。因因此，伊伊斯门又又试着用用制图板板。结果果，年以后后，一种种更加简简单、易易于生产产的布朗朗尼照相相机制造造出来了了，伊斯斯门可以以将价格格定在美元。伊斯门门终于取取得了对对于大众众带来价价值的所所有因素素：使用用简单、价格可可以承受受、人们们珍爱家家庭照片片。作坊坊主乔治治伊斯斯门，一一下子就就成了工

60、工业家乔乔治伊伊斯门。如今，由他亲亲手创建建的柯达达公司已已经兴旺旺发达了了一个多多世纪。如何创造造价值世纪年代代到年代，来自于于竞争对对手、客客户和股股东等各各方面的的压力在在持续增增加，管管理者被被迫反复复检查自自己做出出的每一一件事情情。其中中一个结结果就是是，对迈迈克尔波特在在竞争争战略的管理理思想中中引入经经济学概概念的兴兴趣持续续上升，这本具具有里程程碑意义义的著作作几乎一一手建立立了企业业战略的的新领域域。书中中所提出出的核心心概念就就是价值值链，它它是指一一家公司司与其供供应商必必须参与与设计、生产、销售、供应和和支持自自己产品品的行为为序列或或者信息息流。价值值链思想想带来的