管理学中应用的公式

1、PAGE PAGE 66管理学基础本书基本结构分为两大块1、总论论：第一一、二章章管理和和管理学学的基本本原理、概念；管理学学理论的的形成和和发展。2、按管管理的基基本职能能，分四四篇共十十二章即：计划划与决策策三六章章组织与人人事七九章章领导与激激励十十一一章控制与协协调十二二十四四章第一篇第第一章管管理与管管理学一、管理理及其性性质（一）管管理的概概念1、管理理是一个个有意识识、有组组织、不不断进行行的协调调活动。2、管理理的对象象是组织织资源和和组织活活动。3、管理理的目的的是有效效地达到到既定目目标。管理学与与我们有有多远（二）管管理的性性质1、二重重性自然属性性：管理理活动与与生产力

2、力和社会会化大生生产相联联系；社会属性性：管理理活动与与生产关关系和上上层建筑筑、社会会制度相相联系。2、科学学性：管管理是一一门科学学。3、艺术术性：管管理强调调灵活性性和创造造性。二、组织织的外部部环境（管理的的外部环环境）（一）外外部环境境及其构构成1、含义义：对组组织活动动有作用用的各种种条件和和因素的的总和。2、构成成：社会会环境、政治环环境、经经济环境境、科学学技术环环境、文文化教育育环境、自然地地理环境境（二）外外部环境境的特征征1、复杂杂性2、交叉叉性3、变动动性（三）组组织与外外部环境境的关系系两个方面面1、环境境对组织织的作用用不同环境境因素作作用不同同：决定定作用制约作用

3、用影响作用用2、组织织对外部部环境的的适应：积极主动动适应消极被动动适应情境一一：我国国的永久久、飞鸽鸽自行车车都是国国内外久久负盛名名的优质质产品，但在卢卢旺达却却很滞销销，因为为卢旺达达是个山山地国家家，骑自自行车的的人经常常要扛车车步行，我国的的永久飞飞鸽车重重量大，令当地地人感到到十分不不便，日日本人瞅瞅准这一一空子，在做了了详细市市场调查查后，专专门生产产了一种种用铝合合金材料料作车身身的轻型型山地车车、抢夺夺了市场场。情境二二：20世纪纪80年代代初，我我国向某某阿拉伯伯国家出出口塑料料底鞋，由于忽忽视了研研究当地地人的宗宗教信仰仰和文字字，设计计的鞋底底花纹酷酷似当地地文字中中“

4、真主”一词，结果被被当地政政府出动动大批军军警查禁禁销毁，造成了了很大的的经济和和政治损损失三、管理理的职能能管理的职职能：分分为一般般职能和和具体职职能一般职能能：合理理组织生生产力和和维护生生产关系系具体职能能：1、计划划：管理理的首要要职能计划能保保证目标标的实现现：（1）通通过计划划明确目目标（2）通通过计划划优化资资源配置置（3）通通过计划划实现工工作控制制2、决策策：包括输入入、处理理、输出出、反馈馈四个环环节决策的地地位：（1）决策策是经营营的核心心 （2）决策贯贯穿于管管理的全全过程3、组织织两方面的的含义：静态：人事综综合体动态：设设置机构构，职位位的过程程三要素：目标（组织

5、为为什么而而存在）部门（为为实现目目标要设设置何种种机构） 关系（部门间间的联系系方式和和协作关关系）4、人事事为组织的的各部门门、各机机构配备备人员的的过程5、领导导其作用是是指挥、协调和和解决矛矛盾冲突突。6、激励励其作用在在于激发发和调动动人的积积极性7、控制制其实质就就是使实实践活动动符合于于计划制定标准准比较、找出差差距分析析原因采采取措施施纠正偏偏差8、协调调就是统筹筹安排和和全面调调度生产产要素和和正确处处理组织织内外各各种关系系的活动动。第二章管管理理论论的形成成和发展展一古典管管理理论论（一）泰泰罗的科科学管理理理论泰罗美国国代表作作科学学管理原原理科科学管理理之父1、科学学

6、管理的的指导思思想（1）中中心问题题：提高高劳动生生产率（理论出出发点）（2）实实现手段段：科学学管理（3）核核心：科科学管理理要求管管理人员员和工人人双方实实现精神神变革2、科学学管理的的主要内内容（1）制制定科学学的作业业方法（工作方方法、工工具、环环境、工工作量的的标准化化）（2）科科学地选选择和培培训工人人（3）实实行有差差别的计计件工资资制（4）将将计划职职能与执执行职能能分开（5）实实行职能能工长制制（即把把管理工工作细分分）（6）在在管理上上实行例例外原则则（即把把管理权权限下放放）（二）法法约尔的的一般管管理理论论法约尔：法国代代表作工业管管理和一一般管理理管理过程程学派的的创

7、始人人经营管理理理论之之父1、企业业经营有有六项职职能：生生产、商商业、财财务、安安全、会会计、管管理（其其中管理理处于核核心地位位）2、管理理包括计计划、组组织、指指挥、协协调和控控制3、管理理要遵循循一定的的原则，提出十十四项管管理原则则。（三）韦韦伯的行行政组织织理论（权威结结构理论论）韦伯德国国代表作作社会会组织与与经济组组织理论论组织织理论之之父1、三种种权力：任何组组织必须须具备的的基础（1）理理性合法法权力：这种权权力是因因能力而而被理性性选拔出出来而获获得的（2）传传统的权权力：这这种权力力来自世世袭或继继承（3）超超凡的权权力这种种权力来来自神授授后两种权权力不是是根据能能力

8、挑选选出来的的，只有有理性合合法的权权力才宜宜于作为为理想组组织体系系的基础础。2、三种种组织形形式（1）合合理法律律化组织织（符合合理性原原则，效效率高）（2）传传统组织织（3）神神授的组组织以上三种种理论虽虽然研究究内容各各有不同同侧重，但它们们有两个个共同特特点（11）都把把组织中中的人当当做机器器看待，忽视人人的因素素及人的的需要和和行为。所以这这种管理理思想下下的组织织是“无人的的组织”；（2）都都没有看看到组织织与外部部的联系系，关注注的只是是组织内内部的问问题，因因此是一一种“封闭系系统”的管理理时代。三、行为为科学理理论行为科学学理论分分两个时时期：人人际关系系学说行为科学学研

9、究时时期经济人：其特点点是追求求最大物物质利益益，因而而满足其其物质利利益追求求是激励励人的主主要方法法。社会人：其最大大动机是是社会需需求（友友情、尊尊重、归归属感），只有有满足人人的社会会需求，才能对对人有最最大激励励作用。（一）人人际关系系学说1、梅奥奥的霍桑桑实验结论（1）工工人不仅仅仅是由由金钱驱驱使的经经济人；（2）工工人的态态度和士士气决定定其行为为并影响响劳动生生产率；（3）团团体情绪绪和协同同合作关关系对完完成组织织目标起起至关重重要作用用；（4）非非正式组组织对完完成组织织目标有有重要影影响。2、人际际关系学学说的主主要内容容（1）人人是社会会人，主主张把人人当社会会人尊重

10、重，满足足其社会会需求；（2）提提高生产产效率的的关键是是职工的的士气（工作情情绪），士气高高低取决决于职工工社会需需求的满满足程度度；（3）企企业存在在非正式式组织，且对生生产效率率的影响响很大。（二）行行为科学学理论1、个体体行为理理论2、团体体行为理理论3、组织织行为理理论四、现代代管理理理论（一）管管理过程程学派把管理学学说与管管理的职职能联系系起来，管理的的过程就就是管理理职能的的有机统统一。（二）系系统管理理学派主张以整整个组织织为研究究组织管管理的出出发点。（三）经经验学派派主张通过过分析经经验（案案例）来来研究管管理学问问题（四）决决策理论论学派主张管理理就是决决策，管管理活动

11、动的全过过程都是是决策的的过程。（五）管管理科学学学派主张运用用数学符符号和公公式进行行计划决决策和解解答管理理中的问问题（注注重定量量分析）（六）权权变理论论学派强调随机机应变，主张视视具体情情况而采采用不同同理论和和方法，把各学学派观点点融为一一体。五、管理理理论新新发展（20世纪纪六十年年代以后后）（一）企企业战略略（200世纪600年代在在美国出出现，770年代代盛行，80年代代企业管管理进入入战略管管理阶段段）1、企业业战略和和战略管管理（概概念）PP362、核心心是对企企业现在在和未来来的整体体效益活活动实行行全局性性管理。3、战略略管理一一般由战战略制定定，战略略实施和和战略评评

12、价及控控制等组组成。（二）企企业文化化1、企业业文化的的含义是指一定定历史条条件下，企业在在生产经经营和管管理活动动中所创创造的具具有本企企业特色色的精神神财富及及其物质质形态。2、企业业文化的的组成（1）企企业精神神（核心心层）：如经营营宗旨、经营哲哲学、方方针（2）制制度文化化（中间间层）：指行为为规则，如工作作方式，应付事事变的方方式（3）物物质文化化（外围围层）：如产品品质量，厂容厂厂貌，服服饰等3、企业业文化的的功能（1）对对员工思思想和行行为的导导向、约约束作用用；对员工有有激励和和凝聚作作用松下的企企业文化化造人人先于造造物日本松下下电器公公司创建建于19918年年，以不不足20

13、00日元元起家，现已发发展成为为享誉世世界的名名牌企业业集团，在全球球家用电电器市场场上占据据重要地地位。松下集团团创始人人松下幸幸之助不不仅在日日本享有有盛名，被誉为为“经营之之神” 他的照片片上了美美国时时代周周刊的封封面。日本的的管理艺艺术一一书中，赞誉松松下幸之之助是世世界级的的企业管管理天才才。如今今，全球球各地的的企业家家、经理理人都在在学习松松下幸之之助的经经营管理理观念。企业是由由人组成成的，必必须强调调发挥人人的作用用。松下注重重维系人人心，采采取精神神与物质质结合的的激励办办法，使使职工紧紧密聚集集在公司司之内拼拼命工作作，以保保证其高高效率和和高利润润。造成了一一种命运运

14、与共的的氛围，因而员员工们都都积极参参加提供供合理化化建议的的活动。由职工选选出的委委员会去去推动提提案工作作，就使使得该项项工作在在职工中中号召力力更大，提案率率也就更更高。始始终把“做一个个端端正正正的商商人，个个人应该该勤勉礼礼让，安安分守己己，屈己己厚人”作为人人生准则则。把“经商、事业、为人、报国”融为一一体，形形成松下下优良的的传统和和作风。“松下七七大精神神”就是很很好的体体现，即即：产业业报国精精神、光光明正大大精神、友好一一致精神神、力争争向上精精神、顺顺应同化化精神、感谢报报恩精神神和礼貌貌谦让精精神。依依据松下下先生的的育才理理念以及及人才培培育规划划，创造造性地培培育出

15、了了一批又又一批的的经理、主管、业务骨骨干以及及基层管管理人才才。松下下集团的的分公司司及工厂厂遍及全全世界，松下先先生的育育才理念念已经在在世界各各地生根根、开花花、结果果。延发：从从企业看看日本文文化.菊菊花与刀刀一书书中说：“. 日本人人既好斗斗又和善善，既尚尚武又爱爱美，既既蛮横又又文雅，既刻板板又.富有适适应性，既顺从从又不甘甘任摆布布，既忠忠诚不二二又会背背信弃义义，. 既勇敢敢又胆怯怯，既保保守又易易於接受受新事物物，而且且这一切切相互矛矛盾.的气质质都是在在最高的的程度上上表现出出来的。”这个民民族有着着很好的的.色彩和和艺术感感，对插插花及菊菊花栽培培注满艺艺情，但但是这个个

16、民族又又颇.为血腥腥，崇拜拜军刀，崇尚武武士，当当涉及自自己的利利益时，就不管管国际道道义，抡抡起那阴阴冷的武武士刀 本尼尼迪克特特（三）学学习型组组织彼德德圣吉第五项项修炼为了适应应迅速发发展的环环境，只只有主动动学习。（四）企企业再造造找出生产产作业和和服务作作业流程程中不合合理因素素，以效效益和效效率为中中心对作作业和服服务进行行重新构构造。判断题：经验学派派主张通通过分析析经验来来研究并并传授管管理学问问题，被被称为“经验教教学”。西蒙是决决策理论论学派的的代表人人，他认认为管理理就是决决策。并并将决策策分为程程序性决决策和非非程序性性决策，他的研研究重点点是非程程序性决决策。企业战略

17、略管理的的目的是是增强企企业竞争争力，从从业务流流程上保保证企业业能以低低成本、高质量量的产品品和优质质服务赢赢得客户户。彼得.圣圣吉提出出了学习习型组织织的五项项修炼技技能，认认为不同同的人，对同一一事物的的看法不不同，是是因为他他们的智智慧不同同。第三章计计划一、计划划工作的的概念和和特征（一）概概念：有有广义和和狭义之之分广义：包包括计划划制定、执行、检查三三个阶段段狭义：仅仅指制定定计划，其内容容可用55W和2H来表表示即WWHY、WHAAT、WHOO、WHEEN、WHEERE、HOWW、HOWW MUUCH（二）特特征1、目的的性2、主导导性3、普遍遍性4、效率率性:即要衡衡量实现现

18、目标的的收益与与执行计计划的代代价。二、计划划工作的的程序（计划的的步骤）（一）机机会分析析（二）确确定目标标：一般般来说，组织目目标包括括四个方方面，即即经济方方面、环环境方面面、组织织人员、组织本本身的生生存与成成长。（三）科科学地进进行预测测（四）制制定、评评价、选选择方案案（五）制制定分计计划（六）用用预算形形式使计计划数学学化：衡衡量计划划进度和和计划目目标实现现的依据据计划工作作程序机会分析析三、编制制计划的的方法（一）滚滚动计划划法编制计划划后，定定期修改改，修改改时根据据前期计计划执行行情况和和客观情情况的变变化，将将计划向向前延伸伸一段时时间，即即不断滚滚动。图图2（二）网网

19、络计划划技术法法网络是用用以表示示一项计计划的各各项工作作和活动动的先后后顺序和和相互依依存关系系的网络络形图解解其构成要要素包括括：1、作业业：在特特定时间间内完成成的工作作，在网网络图上上用箭头头表示，作业通通常要消消耗一定定时间和和资源2、事件件：一项项作业的的起点或或终点，在图中中以圆圈圈表示，不消耗耗时间和和资源3、线路路：从起起点事件件到终点点事件所所经过的的路径。4、作业业时间5、事件件最早开开始时间间：由始始点事件件到该事事件之前前各线路路中作业业持续时时间最长长的线路路决定。6、事件件最迟完完工时间间：进入入该时点点的活动动最迟必必须完成成的时间间。7、时差差与关键键线路：时

20、差是是某事件件最迟完完工时间间与最早早开始时时间之差差。时差为零零的事件件组成的的线路即即为关键键线路。TE1=0TE2=18 TL88=500TE3=18+13=31 TTL7=50-1=449TE4=31+1=332 TTL6=50-1=449 TE7=34+15=49 不不TL33=377-1=36TE8=44+1=445 TTL3=344-3=31TE8=49+1=550 TLL2=331-113=118 TL1=18-18=0乔森家具具公司五五年目标标乔乔森家具具公司是是乔森先先生在本本世纪中中期创建建的，开开始时主主要经营营卧室和和会客室室家具，取得了了相当的的成功，19775年，

21、乔森退退休，他他的儿子子约翰继继承父业业，公司司卧室家家具方面面的销售售量比119755年增长长了近两两倍。但但公司在在餐桌和和儿童家家具的经经营方面面一直不不得法，面临着着严重的的困难。一、董董事长提提出的五五年发展展目标 乔森森家具公公司自创创建之日日起便规规定，每每年12月份召召开一次次公司中中、高层层管理人人员会议议，研究究讨论战战略和有有关的政政策。约约翰先生生在会上上他为公公司制定定了今后后五年的的发展目目标。具具体包括括： 1卧室和和会客室室家具销销售量增增加200； 2餐桌和和儿童家家具销售售量增长长1000； 3总生产产费用降降低100； 4减少补补缺职工工人数33； 5建立

22、一一条庭院院金属桌桌椅生产产线，争争取五年年内达到到年销售售额5000万美美元。二、副总总经理对对公司发发展目标标的质疑疑 第一一项目标标太容易易了这是本本公司最最强的业业务，用用不着花花什么力力气就可可以使销销售量增增加200； 第第二项目目标很不不现实在这这领域的的市场上上，本公公司就不不如竞争争对手，决不可可能实现现1000的增增长； 第三项项目标亦亦难以实实现由于要要扩大生生产，又又要降低低成本，这无疑疑会对工工人施加加更大的的压力，从而也也就迫使使更多的的工人离离开公司司，这样样空缺的的岗位就就越来越越多，在在这种情情况下，怎么可可能降低低补缺职职工人数数3呢? 第四四项目标标倒有些

23、些意义，可改变变本公司司现有产产品线都都是以木木材为主主的经营营格局。但未经经市场调调查和预预测，怎怎么能确确定五年年内我们们的年销销售额达达到5000万美美元呢?思考题题： 1你认为为约翰董董事长为为公司制制定的发发展目标标合理吗吗?为什么么?你能否否从本案案例中概概括出制制定目标标需注意意那些基基本要求求？ 2约翰董董事长的的目标制制定体现现了何种种决策和和领导方方式?其利弊弊如何？ 3假如你你是托马马斯，如如果董事事长在听听取了你你的意见见后同意意重新考考虑公司司目标的的制定，并责成成你提出出更合理理的公司司发展目目标，你你将怎么么做？第四章目目标管理理一、目标标的含义义、特征征1、含义

24、义 P666：（1）目目标是企企业经营营思想的的具体化化（2）是是企业计计划的重重要内容容（3）是是衡量企企业实际际绩效的的标准传统企业业目标到到现代企企业的发发展：利润最大大化: “适当当利润、满意利利润”2、目标标特征：（1）企企业目标标是企业业经营思思想的体体现；（把指导导思想和和理念转转化为具具体的企企业目标标）（2）目目标具有有多重性性；（在在市场地地位、创创新、生生产率、物资和和财务资资源等方方面的目目标）主要目标标、并行行目标和和次要目目标；（3）目目标具有有层次性性；（企企业总目目标、中中层目标标、个人人目标）（4）目目标具有有变动性性（权变变原理）确定企业业目标的的原则（重点

25、）1、现实实性原则则（对企企业的内内外环境境分析，保证科科学可行行）；2、关键键性原则则（以有有关大局局的目标标为主体体，面面面俱到只只能无所所适从）；3、定量量化原则则（由上上至下进进行量化化，具有有可测度度性）；4、协调调性原则则（各层层次目标标、同一一层次目目标之间间相互协协调）；5、权变变原则（根据外外部环境境变化及及时调整整目标）；二、目标标管理（一）目目标管理理的含义义和特征征：1、含义义：（11）目标标管理是是一种管管理方法法（2）手手段：制制定目标标，实施施目标，依目标标考核评评价。2、特征征（重点点）：（1）运运用系统统论思想想，建立立和管理理目标体体系（协协调总目目标和分分

26、目标）；（2）强强调职工工自我管管理（自自我控制制参与式式管理）；（3）强强调成果果评价，“能力至至上”。（二）目目标管理理的实施施过程（重点）1、目标标建立传统的目目标设定定（单向向目标确确立方式式）：最高管理理者各级管管理层个人人现代管理理学（参参与制目目标设定定法）：（1）自自上而下下的目标标制定法法高层管理理者提出出目标职工工讨论修改改形成企企业目标标（2）自自下而上上的目标标制定法法下级部门门或职工工讨论提出出目标交由由上级批批准形成成企业目目标目标设立立过程要要注意的的问题：（1）目目标略高高于企业业当前的的经营能能力；（2）尽尽可能量量化；（3）期期限适中中；（4）数数量适中中（

27、目标标要少而而精一般般来说要要限制在在五个以以内）2、目标标分解（按组织织管理的的层次进进行分解解）目标分解解应注意意的问题题：（1）目目标体系系应是由由上到下下越来越越具体；（2）目目标要突突出重点点；（3）鼓鼓励职工工参与；（4）分分解后严严格审批批。3、目标标控制（自我控控制、民民主管理理）4、目标标评定：即在目目标执行行过程中中要不断断进行评评价，总总结成绩绩与不足足。问答题：简述目目标管理理的实施施过程？案例分析析（课本本的P882）：1、可以以的。根根据分公公司总经经理的陈陈述，明明年销售售额达到到50000万，利润率率达到88%，投投资收益益率为115%，6月份投投产一项项工程等

28、等。因为为这完全全是经理理个人的的想法，没有基基层员工工的参与与，不会会得到下下属认可可。2、总公公司提出出总目表表，并根根据去年年分公司司的业绩绩，为分分公司提提供下一一年发展展的分目目标，再再与其协协商，供供其参考考。3、原方方案没有有总公司司的支持持，而且且目标过过多（超超过五个个）无所所适从，没有职职工的参参与，所所以不是是最佳方方法。应应根据公公司的实实际情况况，分析析企业外外部的环环境和实实际情况况，广泛泛征求员员工意见见，提出出略高于于企业当当前生产产经营能能力的目目标，然然后尽可可能咨询询总公司司的意见见。（三）目目标管理理的作用用1、能有有效提高高管理的的效率各部门各各员工都

29、都有目标标（职责责明确），另外外，目标标管理中中职工参参与度较较高，这这些都能能使工作作效率提提高。2、能有有助于企企业组织织机构改改革目标管理理的自我我控制原原则要求求机构的的设定以以分权为为基础，所以可可以按目目标管理理要求划划定的责责权进行行组织机机构改革革3、能有有效地激激励职工工完成企企业目标标目标管理理强调职职工参与与，职工工自主性性大，也也需承担担一定的的责任，另外，对目标标完成情情况还要要进行评评价和考考核，其其结果与与经济利利益挂钩钩，将产产生较大大的激励励作用。4、能实实行有效效的监督督与控制制，减少少无效劳劳动目标管理理中所实实施的控控制，会会保证在在目标执执行过程程中及

30、时时发现矫矫正各种种偏差，保证劳劳动的有有效性第五章预预测一、预测测的含义义及其作作用1、含义义：（P855）预测，就就是根据据过去和和现在的的已知因因素，运运用人们们的知识识、经验验和科学学方法，对未来来进行预预计，并并推测事事物未来来的发展展趋势。预测为计计划和决决策提供供依据，也是计计划和决决策的重重要组成成部分。2、预测测的作用用：（1）为为企业计计划和决决策工作作提供科科学依据据，提高高决策准准确性；（2）有有利于企企业制定定科学的的营销策策略；（3）有有利于企企业制定定科学的的技术创创新策略略；（4）有有利于提提高企业业竞争力力和应变变能力。3、预测测的分类类（1）、按预测测的范围

31、围分：宏宏观经济济预测和和微观经经济预测测；（2）、按预测测的内容容分：市市场预测测、技术术预测、经营绩绩效预测测、经济济形势预预测；（3）、按预测测的性质质分：定定性预测测与定量量预测；（4）、按时间间跨度分分：短期期预测、中期预预测和长长期预测测。二、预测测的程序序第一步，确定预预测目标标根据社会会需求、一般情情报和创创造性的的直觉，按照计计划和决决策需要要，提出出预测的的项目，确定预预测要解解决的具具体问题题、预测测的内容容、预测测期限，提出基基本假设设，拟订订预测提提纲。第二步，调查、收集、整理资资料获得资料料是预测测的第二二步工作作，有些些资料可可能是现现成的二二手资料料，但更更多的

32、可可能需要要通过调调查。调调查是一一项基础础性工作作，要采采用适当当的调查查方法，设计好好调查样样本和调调查表，保证调调查资料料全面、可靠。第三步，选择预预测方法法应根据不不同的预预测项目目，选择择适当的的预测方方法。比比如，定定性的或或定量的的；短期期的或中中长期的的；技术术预测或或经济预预测；等等等。并并要注意意各种方方法综合合使用，相互印印证。第四步，进行预预测。第五步，分析、评价预预测结果果第六步，写出预预测报告告，提交交决策者者三、预测测的方法法（一）定定性预测测方法：适用于于长期预预测定性预测测法是预预测人员员靠知识识、经验验和综合合分析能能力，对对未来发发展状况况作出推推断，以以

33、称经验验判断法法。1、头脑脑风暴法法2、特尔尔菲法3、销售售人员意意见综合合法特点：（1）由管管理人员员根据自自己的经经验和分分析判断断能力进进行预测测；（2）预预测对象象一般为为市场销销售方面面的情况况4、管理理人员判判断预测测法（1）由由管理人人员根据据自己的的经验和和分析判判断力预预测（2）日日常性事事项可采采取这种种方法5、群众众评议法法以上定性性预测法法的优点点是；简简单易行行，省时时省钱；缺点：是是受预测测人员的的知识经经验等主主观因素素影响。（二）定定量预测测法（适适用于中中短期预预测）1、简单单平均法法把各期的的实际值值相加后后进行平平均，以以平均数数作为预预测值的的方法。公式

34、为：其中F为为预测值值；为第第i期实际际值，nn为资料料期数简单平均均法适用用于市场场稳定，没有较较大波动动事件的的短期预预测例：依公式：2、移动动平均法法：对不断移移动的NN个数据据进行平平均，通通过引进进最近一一期的数数据修改改平均值值，作为为预测值值。计算公式式同上3、指数数平滑法法根据本期期的实际际值和以以前对本本期预测测值，预预测下一一期数据据的方法法数学模型型：其中是第第t+11期预测测值；是是第t期预测测值；是第t期期的实际际值的作用是是修正错错误，一一般来说说，前期期预测值值比较准准确时可可取小，反之取取大例：某大大型商场场16月份份销售额额如表，试用指指数平滑滑法预测测7月份

35、销销售额。( =0.6)计算过程程：4、回归归分析法法利用预测测对象与与影响因因素间的的因果关关系，通通过建立立回归方方程式进进行预测测的方法法。一元回归归方程：其中X为为自变量量，Y为因变变量，即即要预测测的变量量，a、b为为回归系系数例：某城城市人均均年收入入与空调调销售量量之间的的关系如如表，若若99年该该市人均均年收入入56000元，请预测测该年空空调销售售量。计算：则一元回回归方程程为99年空空调销售售量为（万台）5、计量量经济学学模型6、投入入产出法法7、替代代效应模模型案例一： a药药厂在119977年初有有一新产产品上市市，是一一个在国国际上较较领先的的产品，全厂上上下都信信心

36、十足足地定下下“19997年年销售年年度完成成60000万元元的销售售目标”。而到到19997年12月31日才才完成了了不到6600万万元且回回款仅2200万万元，然然而市场场开发费费却以660000万元销销售目标标而投入入。 b药药厂在119977年初也也有一上上中成药药新产品品上市，年初定定下6000万元元的销售售指标，年底却却完成9900万万元。问题：你你认为aa、b两厂的的目标管管理是否否存在问问题，为为什么？分析要点点： a药药厂与bb药厂所所订的目目标在管管理上都都是失败败的。因因为目标标是影响响企业行行为的重重要因素素，一个个错误的的目标将将会比没没有目标标对企业业的危害害还要大

37、大。目标过高高，生产产过剩、职员过过多、市市场投入入过大；目标过过低，生生产能力力设计不不足、市市场投入入过小、销售人人员压力力不够，没有充充分利用用时机占占领市场场。（三）选选择预测测方法时时应注意意的问题题1、预测测方法的的适用性性2、预测测方法的的经济性性3、资料料的完整整性和充充分性4、预测测的准确确性要求求其他应考考虑的问问题1、定量量预测技技术不一一定比定定性预测测准确2、不能能只依赖赖一种预预测方法法（特别别是长期期预测时时）3、适当当缩短预预测期可可提高预预测准确确性4、不能能把定性性预测和和定量预预测截然然分开1选择择适当的的预测方方法对于于提高预预测的准准确性和和预测的的效

38、率十十分重要要。因此此，预测测者要根根据预测测的目的的和预测测对象的的性质选选择合适适的预测测方法。如进行行技术预预测，往往往采用用（ ）。A时间间序列法法 B头脑风风暴法 C回归归分析法法 D、专家调调查法2定量量预测是是运用数数学模型型对事物物未来的的发展趋趋势作出出定量、具体描描述的方方法。它它需要完完整有效效的（ ）作作基础。A科学学技术 BB模拟拟试验室室 C信息 DD、数据据资料3.在现现有经营营范围内内进行技技术改造造等投资资时，需需要对技技术发展展动态作作短期预预测。第六章决决策一、决策策的含义义及类型型、原则则（一）决决策的含含义： P988；决策是为为了达到到一定的的目标，

39、从两个个或两个个以上的的可行方方案中选选择一个个合理方方案的分分析判断断过程。包括三个个内容：（1）决决策是为为了达到到组织的的某一既既定目标标；（2）决决策是在在一定条条件下寻寻求实现现目标的的较为满满意的方方案；（3）决决策是进进行多方方案的选选择的过过程。决策的特特征是什什么：1、超前前性，具具有超前前意识，能预见见事物的的发展变变化；2、目标标性，解解决某项项问题来来达到目目标；3、选择择性，必必须有两两个以上上方案可可供选择择；4、可行行性，备备选方案案切实可可行；5、过程程性，决决策是一一个多阶阶段，多多步骤的的分析判判断过程程；6、科学学性，认认识事物物发展变变化的规规律。（二）

40、决决策在管管理的地地位和作作用“决策是是管理的的心脏；管理是是由一系系列决策策组成的的；管理理就是决决策。” 西蒙也就是说说，他认认为决策策是管理理的唯一一。1、是组组织管理理工作成成败的关关键2、是实实施各项项管理职职能的保保证（三）决决策可以以分为哪哪几类？1、按重重要程度度（1）战战略决策策：全局局性、长长远发展展的事项项，由最最高管理理层作出出（2）战战术决策策：局部部具体事事项，由由中层管管理层作作出（3）业业务决策策：日常常事务，由基层层管理层层作出2、按重重复程度度（1）程程序化决决策：经经常重复复发生，按既定定程序进进行（2）非非程序化化决策：例外决决策，具具有极大大偶然性性、

41、随机机性，又又无先例例可循且且具有大大量不确确定性的的决策活活动，其其方法和和步骤也也是难以以程序化化、标准准化，不不能重复复使用的的。3、按决决策的可可靠程度度（1）确确定型决决策：各各方案的的条件已已知，能能准确估估计未来来发展状状况。（2）风风险型决决策：各各方案的的条件部部分已知知，但各各方案执执行结果果不确切切（可估估计结果果发生的的概率）（3）不不确定型型决策：各方案案执行结结果发生生的概率率无法预预知，凭凭决策者者的经验验，感觉觉和估计计作出的的决策。练一练：1某企企业试图图改变其其经营方方向，需需要企业业高层领领导做出出决策，这种决决策属于于（ ）。 A、战略略决策 BB、战术

42、术决策 CC、业务务决策 DD、程序序化决策策2该项项决策具具有极大大偶然性性和随机机性，又又无先例例可循且且有大量量不确定定因素，其方法法和步骤骤也难以以程序化化和标准准化，这这项决策策就是（ ）。A、风险险型决策策 B、不确确定型决决策 C、程序化化决策 DD、非程程序化决决策3业务务决策中中，例如如生产任任务的日日常安排排、常用用物资的的订货与与采购等等诸如此此类的经经常重复复发生，能按原原已规定定的程序序、处理理方法和和标准进进行的决决策，属属于（ ）。A、日常常管理决决策 B、程程序化决决策C、确定定型决策策 D、风风险型决决策（五）决决策应遵遵循哪些些基本原原则？1、满意意原则2、

43、分级级原则3、集体体和个人人相结合合的原则则4、定量量分析和和定性分分析相结结合的原原则5、整体体效用原原则：即即决定应应使整体体效用最最大二、决策策的程序序（一）确确定决策策目标1、经营营环境分分析、企企业自身身情况分分析找出出理想的的经营状状态和实实际状态态间的差差距分析析原因确确定目标标2、按目目标在决决策中的的地位和和重要程程度分必须达到到的目标标希望达到到的目标标不予重视视的目标标3、确定定决策目目标应注注意的问问题（二）拟拟定可行行性方案案1、可行行性方案案必须具具备三个个条件（1）能能保证经经营目标标实现；（2）企企业外部部环境与与内部条条件都具具有可行行性；（3）方方案必须须具

44、有排排他性。2、方案案拟定的的三个要要素（1）决决策目标标；（2）外部部环境；（3）企业业内部条条件3、备选选方案至至少两个个（三）评评价备选选方案（决策过过程中最最关键的的环节）评价应考考虑的两两个因素素：（1）是是否最有有利于达达到决策策目标（该方案案是否有有利于必必须达到到的目标标的实现现；该方方案能在在多大程程度上实实现希望望达到的的目标）（2）效效益和风风险（四）选选择方案案、实施施方案案例分析析（P1117）：1、优点点：帮助助管理人人员了解解公司各各个层次次的工作作情况和和公司面面临的关关键问题题；集体体管理打打破了一一些部门门的壁垒垒，促进进部门协协调；广广泛收集集意见，决策更

45、更具科学学性。2、缺点点：需要要大量的的时间进进行决策策上的统统筹协调调，并容容易使公公司错失失良机。3、集体体决策耗耗费时间间，容易易错失决决策的良良机；容容易造成成不同意意见妥协协，不重重视个人人决策；在公司司内“集体管管理”还没形形成制度度，由懂懂事长人人为影响响不能长长久实行行。4、要坚坚持集体体决策与与个人决决策相结结合的原原则，根根据决策策事物的的轻重缓缓急，对对带有战战略性、非程序序化的、非确定定型的事事关组织织全局的的决策，应由集集体决定定，对其其他的应应酌情选选择集体体决策和和个人决决策。三、决策策方法（一）定定性决策策法1、头脑脑风暴法法头脑风暴暴法，也也叫思维维共振法法，

46、即通通过有关关专家之之前的信信息交流流，引起起思维共共振，产产生组合合效应，从而导导致创造造思维。一般过程程：设想质质疑新设想想评价总结(结论）特征：通通过信息息交流，思维的的碰撞，以期创创新思想想的生产产。P11052、特尔尔菲法（1）含含义：是一种种定性预预测（决决策）方方法，其其依据是是专家的的主观判判断力；匿名性性是其重重要特点点；征集专专家意见见分多轮轮进行。（2）基基本过程程分析判断断汇总总再分分析判断断再汇汇总 形成成结论具体步骤骤：确定项项目A 选择专专家（11015人人为宜）制定调调查表B 预测多多番征询询专家的的意见：第一轮：主持者者首先通通过书信信向专家家寄送意意见征询询

47、表，专专家在限限定时间间内寄回回结果对专专家意见见进行综综合；第二轮：把第一一轮综合合结果分分寄各专专家，请请他们对对各种意意见进行行比较修修正或发发表自己己的意见见判断（在这一一轮，每每位专家家都能了了解其他他人的意意见）寄寄回综合整整理； 反复征询询，使各各专家意意见趋向向一致（一般情情况下，专家意意见经三三、四轮轮征询后后会基本本趋向一一致）C 结论A为准备备阶段；B为轮番番征询阶阶段；CC为作出出结论阶阶段（3）特特点：匿名性性反馈性性综合性性（统计计性）3、哥顿顿法：与与头脑风风暴法相相似4、淘汰汰法：规规定一些些限制条条件，按按条件进进行筛选选淘汰方方案。如：规定定最低满满意度，达

48、不到到满意度度的方案案则淘汰汰。规定约束束条件，不能满满足条件件的则淘淘汰5、环比比法（0011评分法法）把所有方方案两两两相互比比较，按按优劣评评分（优优则1分，劣劣为0分）然后进行行统计，多分者者为最优优方案。（二）定定量决策策方法确定型决决策方法法1、盈亏亏平衡点点法（量量本利分分析法）产量决策策常用（1）基基本概念念Y：总收收益：在在一定价价格水平平下，销销售一定定量产品品所获得得的总收收入。C：总成成本：生生产一定定量产品品需支付付的成本本，分为为固定成成本和可可变成本本固定成本本：短期期内不能能调整的的成本，不随产产量变动动而变动动，包括括厂房和和设备的的折旧，管理人人员的工工资。

49、可变成本本：短期期内可以以调整的的成本，随产量量变动而而变动，包括原原材料耗耗费，生生产工人人工资。总成本=固定成成本+可变成成本。即即：C=F+VVQ （2）盈盈亏平衡衡的条件件总收益与与产量（销售量量）的关关系如图图一 C=F+VVQ YY Y=PQ CC VQ F QQ Q图一图二二总成本、可变成成本和固固定成本本与产量量的关系系如图二二把图一，图二并并为图三三当Y（总总收益）=C（总总成本）时盈亏平平衡，此此时产量量为，也也即是说说当产量量为时，盈亏平平衡。当产量YC，盈利当产量YC，亏损（3）基基本公式式:利润=收益成本整理后后有：盈亏平平衡时 =00 有 Y=CC=PQQ=F+VQ

50、盈亏平衡衡时的产产量为：（4）盈盈亏平衡衡分析的的应用、盈亏亏平衡时时的产量量例1：某某企业生生产某产产品固定定成本为为50万元元，单位位售价880元，单位可可变成本本为400元，如如果要实实现盈亏亏平衡，产量应应为多少少？解：依题题意有：、目标标利润额额下的产产量决策策例2、某某企业生生产某产产品固定定成本为为50万元元，单位位售价880元，单位可可变成本本为400元，如如果本年年目标利利润为1150万万元，产产量应为为多少？解：依题题意有：、预测测一定销销量下的的利润水水平例3：某某企业生生产某产产品的固固定成本本为500万元，单位售售价800元，单单位可变变成本为为40元，若本年年预定销

51、销售5万件，利润额额为多少少？解：依题题意有：、确定定企业的的目标成成本例4：某某企业计计划生产产某产品品5万件，产品单单位售价价为800元，当当目标利利润确定定为2000万元元时，目目标成本本应控制制在什么么水平？解：依题题意有：目标成本本、判断断企业经经营安全全状况企业经营营状况的的好坏可可以通过过经营安安全率指指标来加加以判定定其中 S为经经营安全全率，Q为实际际产量，为盈亏亏平衡时时产销量量为安全余余额，安安全余额额越大，说明企企业盈利利水平越越高，也也即经营营安全率率越大，经营越越安全。一般而言言，可以以根据一一定经验验数值判判断企业业经营安安全状况况P1110例：某公公司生产产销售

52、一一种电机机，售价价为2550元，该公司司固定成成本4万元，单位可可变成本本2400元，企企业实现现目标利利润200万元，试问该该企业经经营安全全状况。解：依公公式，该该公司实实际销量量为：盈亏平衡衡销量为为、选择择生产方方案（同同一种产产品有若若干种生生产方案案，选择择其中一一种）此时要考考虑的是是成本，应选择择成本最最低者例：某产产品有三三种生产产方案，其成本本状况如如图则三个方方案总成成本为：（设产量量一样为为） QQ根据上式式可解出出曲线和曲曲线的交交点，产产量为2250曲线和曲曲线的交交点，产产量为3333曲线和曲曲线的交交点，产产量为5500结合右图图可知当产量时时，方案案成本最小

53、小，故选选方案当产量时时，方案案成本最小小，故选选方案当产量时时，方案成本本最小，故选方案案2、决策策树法（风险型型决策）（1）决决策树的的结构决策点：用方框框表示，表明决决策结果果方案枝：由决策策点引出出，每枝枝表示一一个方案案状态节点点；用圆圆圈表示示，表示示某方案案将来面面临的不不确定状状态概率枝：由状态态节点引引出，每每枝表示示一种自自然状态态（结果果）如右图：（2）决决策步骤骤、绘制制决策树树、标出出各状态态概率及及损益值值、计算算各方案案的期望望值（方方案选择择的标准准，是在在不同自自然状态态下决策策者期望望达到的的数值，应是某某一方案案各状态态损益值值与对应应概率乘乘积的代代数和

54、）、比较较期望值值、剪枝枝（选择择）剪枝一般般在决策策树上划划“ ”例1：书书本P1113例2：某某企业对对产品更更新换代代做出决决策，现现拟定三三个方案案，已知知三种产产品的投投资额，市场需需求程度度和收益益情况如如下表：请用决策策树法确确定方案案决策树如如下图：期望值:预期净收收益为:方案A:方案B:方案C:3、莱普普勒斯法法假定每种种自然状状态发生生的概率率相同，并以此此计算各各方案的的期望值值，选期期望值最最大的方方案。例：企业业拟开发发新产品品，有三三种设计计方案，它们面面临的市市场状态态和损益益值如下下表：4、冒险险法（大大中取大大法）即假定各各方案最最有利的的状态发发生，也也叫乐

55、观观法。做法：把每个个方案所所有状态态中最大大损益值值找出来来；再选出出其中最最大损益益值的一一个，其其对应方方案即为为选定方方案。例：企业业拟开发发新产品品，有三三种设计计方案，它们面面临的市市场状态态和损益益值如下下表：方案损损益值最最大的是是畅销状状态（550）方案损损益值最最大的是是畅销状状态（770）方案损损益值最最大的是是畅销状状态（1100）其中最大大损益值值为1000，对对应方案案就是选选定方案案5、保守守法（小小中取大大法）即假定各各方案最最不利的的状态发发生，也也叫悲观观法。做法：把每个个方案所所有状态态中最小小损益值值找出来来；再选出出其中最最大损益益值，其其对应方方案即

56、为为选定方方案。例：企业业拟开发发新产品品，有三三种设计计方案，它们面面临的市市场状态态和损益益值如下下表：方案损损益值最最小的状状态为滞滞销状态态（200）方案损损益值最最小的状状态为滞滞销状态态（0）方案损损益值最最小的状状态为滞滞销状态态（-220）其中最大大损益值值为200，对应应方案就是选选定方案案。6、折衷衷法找出每每个方案案所有状状态中最最大和最最小损益益值；对这些些最大和和最小损损益值进进行加权权平均（最大值值权数为为，最小小值权数数为1- ，为乐观系系数）；其中加加权平均均数最大大的损益益值对应应的方案案为选中中方案。例：企业业拟开发发新产品品，有三三种设计计方案，它们面面临

57、的市市场状态态和损益益值如下下表：7、后悔悔值法（最大后后悔值最最小化）后悔值指指在某种种状态下下因选择择某方案案而未选选取该状状态下的的最佳方方案而少少得的收收益值（某状态态下最大大损益值值减选中中方案该该状态损损益值）做法：（1）计计算各方方案各状状态的后后悔值：用各状状态的最最大损益益值分别别减所有有方案该该状态损损益值；（2）从从各方案案中选出出最大后后悔值（3）从从选出的的最大后后悔值中中选出最最小的一一个，对对应方案案为选中中方案。各方案最最大后悔悔值为标标志所示示其中最小小的是330，其其对应方方案为选定定方案。1某公公司的固固定成本本为3000万元元，单位位可变成成本为440元

58、，产品单单位售价价为555元，那那么，当当该企业业的产量量达到220万件件时，其其总成本本为（ ）万万元。 A1110 BB10110 CC11000 D110000 2某公公司生产产某产品品的固定定成本为为30万元元，单位位可变成成本为330元，产品单单位售价价为455元，如如果现在在的产销销量为2250000件，则该公公司的经经营安全全状况属属于（ ）。 C第第6章 3节附表：经经营安全全率和经经营安全全状况表表 A安安全 BB较安安全 CC不太太好 D要警惕惕3某企企业拟开开发新产产品，有有三种设设计方案案可供选选择，各各种方案案在各种种市场状状态下的的损益值值如下表表所示：单位：万元那

59、么，用用冒险法法选取的的最优方方案为（ ）。 A甲 B乙乙 C丙丙 D甲和乙乙第七章组组织概述述一、组织织的含义义（一）含含义1、一般般含义组织是为为了达到到某些特特定目标标，在分分工合作作的基础础上构成成的人的的集合。理解组织织的含义义：（1）组组织是人人为的系系统：由由人建立立、由人人组成、具有特特定功能能（2）组组织必须须有特定定目标：目标决决定组织织的性质质及其存存在的价价值（3）组组织必须须有分工工协作：这是组组织的本本质（4）组组织必须须有不同同层次的的权利与与责任制制度：组组织工作的核核心内容容。2、组织织的管理理学含义义（1）静静态：组组织结构构，即人人、职位位、部门门所组成成

60、的网络络。（2）动动态：管管理的一一项基本本职能，即组织织结构的的建立和和变革。组织结构构的三个个内涵：1、组织织结构的的本质：分工合合作关系系。2、核心心内容：责权利利关系。3、出发发点与依依据：企企业的目目标。二、组织织的作用用（一）组组织是帮帮助人列列社会超超越自身身个体发发展能力力的重要要支撑；（二）组组织是实实现管理理目标的的重要保保证；（三）组组织是连连接企业业领导与与职工、企业与与环境的的桥梁。二、组织织的类型型及组织织工作原原则（一）组组织的类类型1、正式式组织：一般是是体现企企业目标标所规定定的成员员之间职职责的组组织体系系。特征：（1）依靠靠权责维维系；（2）稳定定性较强强