管理学 复习重点

1、 FILENAME 管理学第 PAGE 10 页 共 NUMPAGES 10 页第一章 ：管理、管理者1、概念：管理是协调工作活动的过程，以便有效率和效果的同别人一起实现或通过别人实现组织的目标。（a、泰罗认为指挥他人能用最好的方法去工作。b、诺贝尔经济学奖获得者西蒙认为管理即制定决策。c、法约尔认为管理是所有的人类组织都有的一种活动，它主要有五要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。d、罗宾斯认为管理指同别人一起或通过别人是活动完成的有效过程。）2、管理的职能a、计划划：规划划未来，即确定定目标，按计划划执行。(目的是是使组织织适应变变化中的的环境,占据更更有利地地位)b、组织织：有序序的安

2、排排组织内内的资源源；一群群人按一一定规划划和目的的组成的的团体或或实体。c、领导导：对下下属指导导、激励励、沟通通、解决决冲突。d、控制制：监控控、比较较、纠正正。3、管理理者与作作业者区区别作业者具体体业务做好好分配工工作a、组织织成员（地位和和作用） 管理理者管理工工作指挥下下属工作作b、管理理者区别别与作业业者的显显著特点点就是有有下述向向其汇报报工作。4、管理理者的技技能要求求a、技术术技能：是指从从事自己己管理范范围内的的工作所所需的技技术和方方法对基层层管理者者尤为重重要，才能更更好指挥挥下属。 b、人际际技能：是指与与组织中中上下左左右的人人交往的的能力，包括联联络和协协调组织

3、织内外人人际关系系的能力力。激励励、诱导导、和正正确指导导组织成成员的工工作能力力是一一种重要要能力，对各层层管理者者具有同同等意义义。c、概括括技能：是指对对事物的的洞察、分析、判断、抽象和和概括的的能力对高高级管理理者尤为为重要。5、管理理工作的的对象对工人和和作业工工作进行行管理对管理人人员及其其工作进进行管理理对整个企企业或者者组织进进行管理理6、管理理工作的的科学性性与艺术术性管理工作作是科学学性与艺艺术性的的统一。科学性性是从理理论上而而言的，经长期期探索总总结而成成的一套套完备的的、知道道管理实实践的科科学。艺艺术形式式从实践践而言的的，管理理不仅是是知识，更是实实践。第二章：管

4、理理理论的演演进1、亚当当。斯密密在国国富论中提出出了劳动动分工将将使组织织和社会会受益的的观点。提高每每个工人人技巧和和熟练程程度。2、产业业革命与与管理产业革命命始于十十八世纪纪英国，机械力力迅速取取代了人人力，机机械里加加上劳动动分工使使得在大大型高效效率工厂厂中采用用动力设设备成为为可能，不同于于人们各各自在家家中工作作，这种种工厂需需要管理理技能。直到220世纪纪初，才才迈出决决定性一一步。4、科学学管理理理论a、费雷雷德里克克泰罗的的科学学管理原原理标标志着系系统的管管理理论论的诞生生。他被被誉为“科学管管理之父父”b、科学学管理的的核心：提高劳劳动生产产率c、背景：市场需需求大于

5、于供应。原因;劳动生生产率低低下。 工作额额定原理理（在实现现工时合合理有效效利用基基础上，制定合合理的日日工作量量） 挑挑选和培培训“第一流流的工人人” 作业管管理 标标准化（包括使使用标准准化的工工具，机机器，材材料。制制定标准准定额） 实行行有差别别的计件件工资制制提高劳动动生产率率 劳劳动双方方要密切切合作把计划职职能同执执行职能能分开，以科学学工作方方法取代代原来经经验方法法 组织管管理 实实行“职能工工长制”每一一个工长长承担一一个职能能提出管理理中的分分权、授授权、例例外原则则5、一般般行政管理理理论1、技术术活动（生产、制造、加工）2、财务务活动（资金运运用、筹筹措）企业六项项

6、基本活活动 3、安全活活动（设设备维护护、职工工安全）一般管理理理论 44、商业业活动（购买、销售、交换）（法约尔尔） 5、会会计活动动（货物物盘存、成本统统计、核核算）“管理过过程之父父” 6、管理活活动（计计划、组组织、指指挥、协协调、控控制）核心心地位 管管理五项项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 十十四条管管理原则则：1.分工 2.职职权与职职责 33.纪律律 4.统一指指挥 55.统一一领导 6.个个人利益益服从整整体利益益 7.个人报报酬 88.权力力集中化化 9.等级链链 100.秩序序 111.公正正 122.保持持人员稳稳定 113首创创精神 14.团结精精神1、劳动动分

7、工2、职权权等级（下级应应接受上上级控制制监督） 3、正正式的选选拔(组织织成员都都是通过过培训、考试等等取得技技术资格格选拔的的)b、行政政组织理理论 44、非人人格性（避避免掺杂杂雇员个个人偏好好） （韦伯 ） 55、正式式的规则则和制度度“组织过过程之父父” 6、职职业定向向（管管理这是是职业化化官员不不是企业业所有者者）代表作社会组组织与经经济组织织提出出了理想想行政组组织体系系理论c、总结结：任何何组织要要以权力力为基础础；必须须要有规规章制度度6、行为为科学理理论a、代表表人物：梅奥和和巴纳德德 b、梅奥创创立人际际关系学学，观点点如下：1、工工人是“社会人人”不单只只追求经经济利

8、益益，还受受到社会会、心理理因素影影响。 2、企企业中存存在着非非正式组组织 3、新新型领导导能力在在于提高高职工的的满足度度，激发发工人“士气”以提高高生产率率，建立立和谐人人际关系系。 4、霍霍桑效应应，对新新环境的的好奇有有助于改改善工作作绩效 c、巴巴纳德认认为：组组织的成成功主要要靠其人人员写作作 d、特特点：以以人为中中心、强强调人的的社会性性、目标标一致性性。评价价：引起起管理对对象重心心转变、管理方方法改变变。7、管理理科学理理论a、定义义：指以以现代自自然科学学的最新新成果为为手段，运用数数学模型型对管理理领域中中的人、财、物物信息等等资源进进行系统统的定量量分析，并作出出最

9、有规规划和决决策的管管理。b、内容容：1、运筹学学（简简单说，就是运运用科学学方法去去研究、解决可可以数量量化的管管理问题题的一套套学问） 22、系统统分析（用科学学的方法法对系统统中的实实践进行行研究、分析。1.问问题形成成2.提提出方案案3.评评价方案案4.优优选5核核实） 33、决策策科学化化（决策策是要以以充足事事实为依依据，采采取严密密思考方方法进行行系统分分析计算算，做出出正确决决策。）8、趋向向统一的的管理理理论a、管理理过程学学派：代代表人物物是亨利利法约尔尔。哈罗罗德孔茨。他们认认为管理理是一个个循环的的过程，管理过过程学能能把多样样化理论论及以概概括成一一般理论论，是一一种

10、实用用性强的的综合管管理理论论框架。b、系统统学派：1、观观点：认认为系统统有一系系列相互互关联、相互依依存的部部分组成成的整体体。 2、类类型： 封闭闭式系统统如泰罗罗关于任任何组织织的机械械观点 开开放式系系统组织并并非独立立，必须须依赖于于周围环环境。外外部环境境如：政政府、供供应者、顾客等等3、系统统学派强强调组织织内部各各项活动动相互依依存性，开放式式系统只只是一种种概念性性学派。 c、权变学学派：管管理理论论走向统统一9、现代代管理学学的特点点1、强调调系统化化（从整体体认识问问题，一一个组织织就是一一个系统统）2、重视视人的因因素（人的的社会性性，自我我实现）3、重视视非正式式组

11、织的的作用4、广泛泛应用先先进管理理理论和和方法 5、加强信信息工作作 66、把效效率和效效果结合合起来 7、重重视理论论联系实实际 88、强调调预见能能力 99、不断断创新 10、强调权权力集中中第三章、管理决决策1、决策策的概念念a、概念念：就是是在组织织外部环环境和内内部条件件的约束束下为实实现组织织特定目目标，从从所拟定定的若干干个备选选方案中中选出较较为满意意的方案案并付诸诸实施的的管理过过程。 b、特征：1、要要有明确确而具体体的决策策目标2、要求求以了解解和掌握握信息为为基础3、两个个以上备备选方案案4、要求求对控制制的方案案综合分分析、评评估 5、决策追追求的是是“满意”标准2

12、、决策策类型战略决策策（高层层）全局性性、长期期性、决决定性大大政方针针。风险险性大，管理者者经验1、按决决策层次次范围与与性质不不同分为为 管理决决策（中中层）战术术决策，局部性性的具体体决策业务决策策（基层层）日常管管理决策策，琐碎碎性、短短期性、日常性性。2、按决决策活动动表现形形式不同同 程程序化解决决常规性性、重复复性问题题；有标标准的工工作程序序。 非程程序化就绝绝偶然性性、复杂杂性问题题；没有有既定程程序和依依据。 确定定性决策策3、按决决策所面面临的条条件不同同 风险险型决策策 （从从确定结结果数量量、是否否发生、发生概概率分析析） 不确确定型决决策4、按决决策起始始点分不不同

13、：aa、初始始决策 b、追踪决决策（以以初始决决策为基基础）5、按决决策目标标不同：a、单单目标决决策 b、多多目标决决策3、决策策的原则则和程序序a、原则则：系统统原则、信息原原则（基基础）、可行性性原则、满意原原则、反反馈原则则。 b、程序：1、发发现问题题 决决策应具具有明确确性（目标标只有一一种解释释、可衡衡量、可可量化）2、确定定目标： 决决策目标标应具有有系统性性（明确目目标之间间关系）决策目标标及要有有先进性性、又要要有合理理性3、拟定定方案 4、评价和和选择方方案 5、执执行方案案 66、评价价决策效效果4、决策策方法定性决决策含义：就就是通过过各种有有效的组组织形式式、方法法

14、、步骤骤和环境境氛围，充分依依靠决策策者的知知识、经经验、能能力来探探索事物物的规律律、从而而做出科科学、合合理的决决策。又又称为主主观决策策法。 全过过程法（负负责人或或领导自自始至终终参与决决策全过过程）经验判断断决策法法 自下下而上法法（先先由各部部门提出出组织决决策目标标，再由由领导评评价优选选）上下结合合法（U型型决策法法）优点：11.抓住住时机，果断决决策，灵灵活。22.决策策者经验验丰富，成功性性大。 缺点：主观性性、片面面性 程序：1.准准备阶段段2热身身阶段 3明确确问题 4重新新表述问问题 55畅谈阶阶段头脑风暴暴法6筛筛选阶段段b、专家家论证决决策法 （开开始给出出主题）

15、 优点点：激发发创造性性思维 哥哥顿法（中间给给出主题题） 德德尔菲法法（专家家不是面面对面交交流，匿匿名多次次反馈）5、决策策方法定定量决策策（p554p600） a、确定性性决策（每个行行动只产产生一个个确定性性结果）b、风险险型决策策方法第四章、计划1、计划划的含义义a、是对对组织在在未来一一段时间间内的目目标和实实现目标标的途径径的决策策与安排排 b、包括目目标是什什么？如如何实现现？ c、内容：动词、是一系系列过程程、包括括制定计计划、执执行计划划、检查查计划。 d、目的：为什么么做计划划，确定定并实现现组织目目标。2、计划划的工作作类型 a、长期计计划、中中期计划划和短期期计划 b

16、、战略计计划和行行动计划划：1、战战略计划划2、行行动计划划3、综综合计划划部门计计划和项项目计划划4、指指令性计计划和指指导性计计划5、计划划的表现现形式：（目标标 战略 重重大措施施 政策规规章 制度度 预算算）3、计划划的要素素要素明确事项项内容前提条件件计划的前前提与条条件预测、假假设、条条件目标做什么结果与工工作要求求目的为什么要要做理由、意意义与重重要性战略如何做途径、方方法责任谁、奖惩惩人的选择择、奖励励和惩罚罚的措施施时间安排排何时时间与进进度实施范围围部门与人人员、区区域内部组织织与空间间地理经费预算算资源费用、人人力应变措施施可能出现现的问题题如何应对对4、计划划的制订订外

17、部和内内部情况况的收集集（产品、要素市市场条件件；设备厂厂房的资资金，政政策） 资料料的范围围和内容容定量和和定性资资料（与计计划有关关的定量量和定性性资料的的收集）资料的收收集 可可控核不不可控因因素整理理（不可可控：人人口增长长，价格格水平，税收财财政。可可控： （计划确确定的前前提） 市场开开拓、产产品研发发、投放放）注意关键键性因素素资料收集集应注意意的几个个问题 对重要要的不可可控因素素应预先先设想各各种，以以此拟定定相应计计划 计划划的前提提条件应应一致 根据对对内外环环境条件件的分析析，确定定组织的的目标 目标标制定的的步骤 进进一步调调查研究究，明确确计划的的具体前前提条件件2

18、、明明确目标标 提提出多种种可选方方案，经经分析，确定最最满意方方案 目标标表述原原则目标要要具体并并且是可可检验衡衡量的 目标体体系的结结构（从空空间上分分解；从从时间上上分析）3、分分解目标标，形成成合理的的目标体体系 制订订分部门门及阶段段的目标标的必要要性（组织行行动一致致性、协协调资源源）任务之间间平衡4、综综合平衡衡 组织活活动与资资源供应应的平衡衡目标与能能平衡 组织织各部分分能在任任何时间间都有能能力完成成规定任任务5、行动动方案制制定6、制定定进度表表7、资源源分配5、目标标管理的的含义a、提出出者：119544年“德鲁克克”在管管理的实实践中中提出“目标管管理和自自我控制制

19、”b、含义义：目标标管理是是指组织织最高领领导层根根据组织织面临的的形势和和社会需需要，制制定出一一定时期期内组织织经营活活动所需需要达到到的总目目标 c、特点：始终以以目标为为中心 目目标的制制定上 以人人为中心心的主动动式管理理体现在在 目标标的执行行上（是是一种自自我管理理自我控控制 目目标的评评定上（采取自自我测定定自我评评价d、注意意问题：目标要要有层次次性、多多样性、可考核核性6、目标标管理过过程a、特点点：以人人为中心心的主动动管理，执行者者也要参参与目标标制定 11、建立立一套完完整的目目标体系系（最最高管理理层制定定总目标标、分目目标）b、管理理过程： 22、组织织实施（自主

20、管管理，上上级协助助指导） 33、检验验结果（自自检，上上级同员员工商谈谈，评价价成绩） 44、新的的循环（制定新新的目标标）7、目标标管理的的优缺点点1、有助助于提高高管理水水平，即即有利于于各方面面的管理理a、优点点： 22、有利利于暴露露组织结结构中的的缺陷 3、有有利于调调动人们们的积极极性、创创造性和和责任心心 4、有有利于进进行更有有效的控控制1、目标标管理理理论还没没有得到到普及和和宣传b、缺点点：2、适当的的目标不不易确定定3、目标标一般是是短期的的4、不灵灵活第五章、组织1、组织织的定义义与特征征 a、定义：1、名名词组织是是有目的的，有系系统，有有秩序地地结合起起来，按按照

21、一定定宗旨和和系统建建立的集集体 管管理职能能2、动词词为有效的的实现共共同目标标，确定定组织成成员任务务及各项项活动之之间的关关系，并并对组织织资源合理理设置的的过程 内容和和任务（组织结结构设计计；组织织联系；组织运运行；组组织改革革） b、特征：1、组组织起源源于共同同目标，有明确确目的。 2、每个组组织都由由一定人人群组成成 3、有一个个系统结结构，以以控制和和规范组组织内成成员行为为2、组织织设计的的任务a、职务务分析与与设计（组织设设计最基基础的工工作） b、部门划划分和层层次设计计 c、结构形形成（联联接成一一个有机机整体，各部门门协调配配合起来来）3、组织织设计的的原则a、目标

22、标至上、职能领领先原则则（组织织结构只只是实现现组织目目标的手手段，目目标对组组织结构构形成起起决定性性作用） b、管理幅幅度原则则（任何何主管人人员能直直接有效效地指挥挥和监督督的下属属数量总总是有限限的） c、统一指指挥原则则（指的的是组织织中每个个下属应应当而且且只能像像一个上上级直接接汇报工工作） d、权责对对等原则则（职权权和职责责程度保保持一致致） e、因事设设职和因因人设职职（人与与事应有有机结合合）4、管理理幅度与与管理层层次a、管理理幅度的的含义：是一个个管理人人员能够够直接有有效的指指挥与监监督的下下层数量量总是有有限的。b、管理理层次的的含义：与具体体工作人人员之间间的委

23、托托、受托托层次。c、管理理幅度与与管理层层次的关关系：1、在组组织规模模既定的的条件下下，管理理层次与与管理幅幅度成反反比 2、管理幅幅度与管管理层次次的互动动关系决决定了两两种基本本组织结结构形态态：扁平结构（幅度大，层次少）优点：信息沟通和传递的速度快，失真度低，上级对下级的管理不呆板，利于激发人员积极性缺点：过大的幅度增大了主管对下属的监督和控制协调制度，下属提升机会少了锥形结构（幅度小，层次多）优点：层次多，幅度小，使每一管理层上的主管对下属进行及时的指导，层次紧密，易于任务衔接。缺点：影响信息传递速度，信息失真度大，增加主管与基层的协调难度。有效管理理幅度设设计应考考虑的因因素工作

24、能力力 主管管所处的的管理层层次工作内容容和性质质 下属工工作的相相似性 计划划的完善善程度 非管管理事务务的多少少工作条件件：a、助手的的配备情情况b、信息手手段配备备情况cc、工作作地点接接近性工作环境境5、集权权与分权权1、职权权的含义义：组织织设计中中给某一一管理职职位所赋赋予的作作出决策策、发布布命令和和希望命命令得到到执行的的权力，职权在在组织中中可以是是集中化化的可以以是分散散化的 集权权的含义义：决策策权在很很大程度度上向处处于较高高层次的的职位集集中 分权权的含义义：决策策权在很很大程度度上向处处于较低低层次的的职位分分散2、集权权的优点点：a、有利于于统一领领导和指指挥b、

25、有利于于加强对对中下层层的控制制1降低低决策的的质量和和速度过分集权权的弊端端 2.降降低组织织适应能能力 3致使高高层管理理者陷入入日常管管理事务务中，难难以集中中精力处处理企业业发展的的重大问问题 4.降低组组织成员员的工作作热情，妨碍后后备管理理队伍的的培养 1. 经营环环境条件件和业务务活动性性质（环环境不确确定要使使用较大大分权，反之环环境稳定定则集权权） 3、影响集集权与分分权程度度 2.组组织的规规模和空空间分布布广度（规模小小集权、规模大大分权）的主要因因素 33.决策策的重要要性和管管理者素素质（影影响面大大的集权权，重要要性低的的分权） 4.对对方侦测测一致性性的要求求和现

26、代代控制手手段的使使用情况况 5.组织的的历史和和领导者者个性 1.所涉及及决策的的数目和和类型中的的管理层层可以自自作决定定的事项项越多，分权程程度越大大4、分权权的标志志 2.整个过过程的集集中程度度决策策过程和和制定受受到多方方监督，及必须须由上级级批准，那决策策权就较较分散 3.下属决决策受控控制的程程度6、分权权的实现现途径 a、制定分分权组织设设计，在在组织变变革中实实现 b、授权指上上级管理理者随着着职责的的委派而而将部分分职权委委让给对对其直接接报告工工作的部部署的行行为 c、合理授授权的四四个环节节：1.任务的的分派22.职权权的授予予3.职职责的明明确4.监督权权的确制度分

27、权权与授权权的区别别区别确定基础础考虑因素素稳定性制度分权权详细分析析论证组织结构构需要稳定授权根据具体体情况工作需要要下属能能力随时回收收7、直线线与参谋谋 11.直线线职权：命令关关系，上上级指挥挥下级的的关系。（指挥挥和命令令关系越越明确，直线管管理权限限越清晰晰）a、职权权 2.参参谋职权权：提出出建议、提供服服务、协协助工作作（采购购，人事事部门等等） 3.职职能职权权：管理理人员、授予参参谋人员员权力（指挥命命令权）b、区分分直线与与参谋：1.职职权关系系不同：直线关关系是指指挥和命命令关系系，其人人员有决决策和行行动的权权力。 参谋关关系是服服务和协协助关系系，参谋谋人员有有思考

28、、筹划、建议权权。 2.直直线机构构对组组织目标标实现负负有直接接责任的的部门，辅助于于组织基基本目标标实现的的部门c、参谋谋人员具具有的参参谋职权权：1.建议权权2.强强制协商商权3.共同决决定权44.职能能职权d、直线线与参谋谋矛盾：保持了了命令的的一致性性，但参参谋作用用不能充充分发挥挥，要么么参谋作作用发挥挥不当，破坏了了统一指指挥原则则，作为为主管应应认识到到参谋只只是使自自己所需需要的，作为参参谋应明明确自己己的职权权，自己己只是一一个协助助作用，不能薄薄弱主管管权力。厂长 生产产厂长 车车间主任任 班班组长 工人人 厂厂长助理理（参谋谋）8、几种种常见的的组织结结构形式式a、直线

29、线制：厂长 特特点：切生产产经营由由企业各各级主管管来直接接指挥和和管理，不设参参谋机构构，至多多几个助助理，日日常任务务由厂长长直接指指挥完成成 车间车间间车间 优点：结构简简单，管管理费用用低，速速度快，关系清清晰 缺点点：对主主管要求求比较高高，易于于产生专专制，下下级没有有发挥空空间，打打击他们们积极性性班组 班组 班组组 适用用范围：小规模模企业职能制： 厂长 特点点：设立立专业职职能部门门 优点：充分发发挥专业业优势，专业管管理工作作职能科室室 职职能科室室 缺缺点：多多头领导导，费用用比较高高，职能能之间是是平行关关系，易易产生矛矛盾 适用范范围：大大型多品品种生产产企业，特别是

30、是要专业业职能管管理的企企业车间 车间 车车间职能小组组 职能能小组班组 班组 班组组 c、直线职职能制： 厂厂长 特特点：只只有各级级行政负负责人才才具有对对下级进进行指挥挥和下达达命令的的权力，而各级级职能机机构只是是作为行行政负责责任的参参谋发挥挥作用，对下级级只是业业务指导导优点：有有利于统统一指挥挥，充分分发挥专专业管理理作用 职能科室室 职职能科室室 缺点点：夏季季受到压压制，长长远考虑虑问题少少，各职职能之间间联系少少，缺乏乏全局性性考虑适用范围围：中小小型企业业车间主任任车间主主任车间间主任职能组 职能组组班组长 班组长长 班班组长 d、矩矩阵制特点：临临时性组组织，接接受双重

31、重领导 优点：灵活，应变能能力强；将强个个部门协协调；赋赋予创造造性缺点：多多头领导导，短暂暂 适用范范围：跨跨地区从从事大规规模生产产经营而而又需要要保持灵灵活性的的大企业业e、事业业部制 具有独独立的市市场1.具备备要素： 要有有独立的的利益 是是个分权权单位或或自主经经营 2.特点：按产品品或地区区分设事事业部；是集中中政策下下的分散散经营 3.优点：把专门门化管理理和总部部集中统统一结合合，形成成明确责责，权，利关系系；事业业部以利利益责任任为中心心，利于于培养综综合人才才，调动动积极性性。 4.缺点：对事业业部经历历的素质质要求高高；易造造成职能能重复，管理费费用上升升；独立立的经济济利益已已造成不不良竞争争，和内内耗；容容易分权权过度，削弱公公司整体体领导力力。1.公司司具备按按