江西广播电视大学个人与团队管理不计分项-模拟测试答案

1、试卷总分:44 得分:43一、单选题在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（）。讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流讲话过程中目光能够与听众接触目光扫视会场答案:A2.准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（）。明确报告的时间长度内容简洁明了将主要论点与团队具体实践相结合可以堆积大量的信息答案:D3.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。灵活机动把握谈判基调坚持己见入题技巧答案:C4.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。离开房间不回来尽可能心平气和，让对方不要喊

2、叫不问原因就道歉坐在那儿发抖，不知所措答案:B5.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。技术经济社会文化政治法律答案:A6.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。直接可靠获取信息的过程较长经过提炼，准确可靠具有隐蔽性答案:A7.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。成本领先标新立异威胁新竞争对手目标聚焦答案:C8.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。良好的团队合作有利的行业政策人

3、员更替频繁僵化的等级制度答案:B9.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。社会责任价值观企业社会互利价值观最大利润价值观育人价值观答案:B10.在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。财务内部流程学习与成长客户答案:A11.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议

4、中运用了（）。电子会议名义群体法德尔菲法头脑风暴法答案:D12.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。角色文化权力文化个人文化任务文化答案:D13.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲今年年底，举办一次管理人员的培训明年年初，开展一场各地销售水平的比赛到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力答案:D14.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（）角色来帮助员工学习。教练培训师学员鼓励者答案:C15.关于审查和评估，说法不正确

5、的是（）。审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结审查可以在学习的很多阶段进行对学习的效果进行评估是审查过程的一部分审查是评估的一部分答案:D16.公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（? ）。要求团队成员定期实施审查经常询问团队成员学习的进展在与团队成员沟通时，态度平易近人对团队成员提出的任何困难，都予以解决答案:D17.张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。学习的地点学习对员工的工作或行为造成的影响学习的内容学员对学习的反应答案:A18.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训

6、练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。简要介绍计划和建立督导和检查审查和评估答案:B19.在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（）。每天午休时间抽出30分钟练习打字小超市营业额达到2000万/天每天阅读200本世界名著阅读速度要提高到3000个字/分钟答案:A20.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。PEST分析法头脑风暴法目标管理德尔菲法答案:C21.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（）。?时间信息人力工作表现答案:D22.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法

7、对他增强自我认知能力没有帮助。通过表扬反思自己的行为通过观察反思自己的行为通过讨论反思自己的行为通过阅读反思自己的行为答案:A23.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标硬指标是事实和统计数据软指标比硬指标更有效软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等答案:C24.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。修订标准统计报告书面报告口头汇报答案:A25.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。成果学习综合凝聚力答案:D26.建设性反

8、馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（）。团队领导应鼓励团队成员寻求反馈反馈是一个双向的过程反馈是每日常规活动的一部分反馈是非正式的活动，与正式工作无关答案:D27.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。沟通能力思维能力学习能力社会能力答案:B28.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（）。领导者需要帮着团队成员培养他们的能力领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训答案:C29.团队成员之间缺乏

9、信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（? ）。团队成员抱怨得不到所需的信息团队成员互相尊重团队成员自由地发表不同意见团队成员很放心地承担风险答案:A30.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。信守诺言开诚布公客观对待并一视同仁承认错误和过失答案:B31.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（）。?对自己角色的理解问题个人所具有的能力和经验社会环境问题对他人的信任问题答案:B32.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达

10、到的效果不包括（）。对结果达成一致意见制订执行任务的框架调动成员对任务的兴趣询问成员愿不愿意做答案:D33.小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。威胁机会优势劣势答案:C34.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。重视团队成员为团队成员制订计划营造相互信任、开诚布公的气氛为团队成员提供必要的工具答案:B35.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始四个阶段中前两个阶段最重要从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程任何一个单独的阶段都不

11、能构成完整的经验学习过程答案:B36.关于反思，说法不正确的是（）。反思是从经验中学习的关键反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程在反思问题的过程中尽量遵循逻辑反思是个人的事情，不需要同他人讨论?答案:D37.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。无视障碍的存在深刻分析问题根源找出面临的障碍对出现的问题进行反思答案:A38.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。M可实现的T有时间规定的S明确的A可达到的答案:A39.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（）。通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见重申结论以

12、确认为全体与会人员服务，不是包揽会议重新陈述议程中的内容答案:A40.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。偏离主题讨论热烈积极独霸会场私下开小会答案:B二、案例分析41.小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍

13、活动跟踪表，结果令他大吃一惊。表 活动跟踪表序号 时间 活动 工作分析（有效/无效） 1 8：00-8：10 收拾卫生 ? 2 8：10-8：20 上网浏览 ? 3 8：20-8：30 一天工作计划 有效 4 8：30-8：40 给客户发邮件 有效 5 8：40-8：50 召开部门临时会议 ? 6 8：50-9：00 接朋友来电 ? 7 9：00-9：15 继续给客户发邮件 有效 8 9：15-9：20 喝水、上厕所 ? 9 9：20-10：00 分析客户投诉意见 有效 10 10：00-10：20 和同事聊天 ? 11 10：20-10：50 与客户电话沟通 有效 12 10：50-11：1

14、0 帮助同事准备会议材料 ? 13 11：10-11：30 与客户电话沟通 有效 14 11：30-11：50 准备下午的部门周会材料 有效 15 11：50-12：00 打电话处理私事 ?分析了一天的活动跟踪表之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。1在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（? ）。2根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（? ）的任务。3根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（? ）。4

15、根据工作优先级划分，（? ）不属于优先级B的任务。5根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（? ）的工作。(1).时间管理矩阵头脑风暴法思维导图法SWOT分析法答案:A(2).重要但不紧迫重要而且紧迫不重要也不紧迫不重要但紧迫答案:B(3).重要但不紧迫重要而且紧迫不重要也不紧迫不重要但紧迫答案:D(4).召开部门临时会议给客户发邮件分析客户投诉意见与客户电话沟通答案:A(5).优先级A优先级B优先级C优先级D答案:A42.本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室

16、休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。

17、我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。1罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（? ）。2罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（? ）。3罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（? ）。4本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（? ）。5罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（? ）。(1).书面语言沟通非语言沟通口头语言沟通副语言沟通答案:C(2).电话小组

18、讨论一对一讲话/简短指示答案:C(3).仔细观察心平气和认真倾听居高临下答案:D(4).不传达自己的想法建立友善良好的关系善于提问善于聆听答案:A(5).防止注意力分散适时提出问题，以便弄清疑惑之处如果对方正在思考，坦然地静静等待一边工作，一边聆听答案:D43.小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见

19、相左而中途离开，退出讨论；3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。1小刘所在的团队处于团队发展过程中的（? ）阶段。2小刘的团队目前所处的阶段的特点是（? ）。3小刘的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（? ）。?4一位老员工在会议上当面批评小刘，对此小刘最恰当的做法是（? ）。5针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（? ）。(1).波动成熟

20、规范化解体答案:A(2).彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任相互考验尊重他人公开、信任、具有灵活性答案:B(3).任务需要和团队需要团队需要和个人需要任务需要和个人需要任务需要、团队需要和个人需要答案:B(4).对这位老员工进行批评全盘接受他的批评正视他所提出的问题，积极改正忽视他的批评答案:C(5).积极和团队成员进行沟通努力在团队中营造信任的气氛努力改正自己工作中存在的问题坚持让团队成员听从自己的命令答案:D44.D公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你