短信类产品培训课件

1、短信类产品培训课件集团客户部2013.3.7提纲集团短信介绍产品分类介绍产品描述目标客户技术实现产品资费策略产品流程规范产品应用Q&A集团短信定义 集团短信业务是指基于中国移动短信平台上开展的，以集团客户为目标市场的短信服务总称。集团短信业务具有以下特点：目标市场：需要随时随地随身进行信息交流的政府、企事业单位等。业务功能：集团客户内部信息沟通、业务管理（进、销、存、人、财、物）、会员服务等。接收对象：集团短信接收方为中国移动个人终端客户或内置中国移动SIM卡的终端设备。终端设备归属的信息接收方可以为集团客户内部员工，机器设备，产业价值链上下游合作伙伴、客户等。价值实现：有助于集团客户提高管理

2、水平和服务质量，降低生产经营成本；帮助接收者及时获取信息、节省时间精力、提高沟通效率。集团短信定义集团短信级别 根据集团短信的业务范围，将集团短信分为全网、省级、市级三个级别：全网集团短信：集团短信的发送范围为全国范围的移动用户。省级集团短信：集团短信的发送范围为全省范围的移动用户。市级集团短信：集团短信的发送范围为市级范围的移动用户。市IOD和其它网关市级集团短信不允许开放发送范围为省级及以上级别的权限。省级和市级服务代码，统称为本地服务代码或本地端口。集团短信级别集团短信应用分类 根据集团短信在不同产品和业务中的不同，将集团短信应用分为应用信息化和信息价值化两大类：应用信息化：集团客户通过

3、使用移动信息化产品或解决方案，利用集团短信功能，提高办公通信、生产控制效率和营销服务水平等的应用。如：MAS、短信直连、企信通等。信息价值化：集团客户在使用移动信息化产品或解决方案的过程中，将自身拥有的专有信息与移动信息化产品或解决方案相结合，向其紧密相关者或大众用户提供专有信息服务的应用，如：校讯通、药讯通、社信通等。集团短信应用分类移动办公 针对没有OA系统的企业，直接提供移动信息化办公系统；针对有简单OA的企业，提供可切入企业现有OA系统的移动信息化应用服务；针对具有完善内部OA系统的大型企业，提供移动办公多元化解决方案。移动客服 企业可以通过短信与手机用户的信息收发交互能力，为客服中心

4、、销售市场部门搭建一个移动交互平台，在线路故障、电话占线的时候有一条其他的信息交流渠道。为客户提供更快捷的投诉、建议、反馈途径。所有的交互信息可以储存保留，并供其他IT系统调用。信息发布 系统提供了强大的信息发布功能，用户可根据用户组、自定义条件、排他过滤等等条件组合，定义精确发送的接收用户范围，通过短信发送通知，通知发送时间还可以设置为定时等多种条件，系统还提供了批量导入功能满足批量发送个性化的通知的需求。集团短信相关应用信息查询 手机用户通过发送短信到客户端，申请查询相关业务资料、客户联络方式等信息。客户在接收到查询信息并鉴权后，查询被授权的相关IT系统信息库（如CRM），并通过短信方式返

5、回查询结果。数据采集 企业用户下属各个促销人员、各个销售分点，将每日销售数据以短信形式发送至客户平台，收集汇总后传送至企业的销售管理系统并生成报表。通过使用MAS的数据采集应用，起到了支持营销策略制定实施、降低营运成本、提高工作效率、增加企业收入的作用。生产控制 针对大中小型制造类企业，通过接入企业生产控制系统（如ERP系统、制造加工自动化系统），为企业提供派单、库存监控、制造跟踪、配送等生产控制的信息化平台。集团短信相关应用短信投票 提问者可以将投票讨论问题编辑并设定好选项后群发给目标用户，用户回复选项后，在后台形成报表进行分析。短信调查 企业用户可以将调查问题编辑短信群发给手机用户，用户回

6、复短信回答后，在后台形成报表进行分析。短信预定 企业用户在制定好一项活动计划后，允许手机用户发送预定短信到客户提供的端口。收到信息后记录保存，供工作人员查阅。后勤支持 企业用户可以通过短信形式进行后勤调度、支持等等。如不同内容短信群发给不同供应商送货至某一地点；人事部门发送应聘提醒、指引信息等等。集团短信相关应用集团短信服务代码 服务代码是客户发送和接收短信时使用的端口号。服务代码包括信产部和中国移动分配两类：信产部分配号码：由信产部或各省、自治区、直辖市通信管理局负责规划、分配和管理。客户向信产部或当地通信管理局申请号码资源后，再向移动公司申请接入。号段范围包括1062、1063、1066、

7、1069开头的号码以及95、96、100、11、12开头的特服号段。中国移动分配号码：信产部分配给中国移动使用，由中国移动负责规划、分配和管理。客户可直接向中国移动申请。号段范围包括10657、10658两个号段。10657用于集团客户，由省公司政企客户部统一管理。10658用于自有业务，由省公司数据业务中心统一管理。集团短信代码规则集团短信服务代码 客户段服务代码根据应用范围细分为全网、省级和市级三类，根据应用类型，细分为直联客户和MAS客户。 客户段号码总长度12位，城市编码2位，客户编码3位。为区分MAS产品，省级MAS类业务中有2位用于产品编码。全网客户分配规则：全网MAS：10657

8、555（/556）+城市编码（2位）+客户编码（2位）全网直联：10657558+城市编码（2位）+客户编码（2位）银行类业务：10657559+客户代码（客户特服号）。本地客户分配规则：省级MAS：1065730（/31）+产品编码（1位）+城市编码（2位）+客户编码（2位）省级直联：10657340（341/342/343/344）+城市编码（2位）+客户编码（2位）市级直联：10657345+城市编码（2位）+客户编码（2位）银行类业务：10657349+客户代码（客户特服号）集团短信代码规则提纲短信产品应用产品分类介绍产品描述目标客户技术实现产品资费策略产品流程规范产品应用Q&A短信直

9、联企信通企业信息机集团短信产品体系产品分类产品描述 短信直联是移动向客户提供的专用短信通道，由客户自主开发短信管理平台，借助该通道实现短信在移动办公、服务营销和生产控制等各个环节的信息化应用。目标客户群具备自主开发的技术力量或有强大的资金投入;对短信应用的安全性、保密性要求很高; 如：银行、证券等短信直连接入实现方案（网络拓扑图）企业后台系统手机终端短信中心行业网关专线或互联网短信直连端口范围全网端口 上、下行：可达全国移动用户（全球通、动感地带、神州行、大众卡）全省端口上、下行：可达全省移动用户（全球通、动感地带、神州行、大众卡）本地端口上、下行：可达深圳移动用户（全球通、动感地带、神州行、

10、大众卡）注：短信端口由省公司统筹管理，资源申请暂时通过CRM系统进行审批，12天可以制作完数据。短信直连产品描述 企业信息机是通过短信底层技术，面向中小型企业提供的集移动办公、服务营销、生产控制应用于一体的信息化解决方案。目标客户群具备一定的信息化应用，如已有OA、CRM、ERP等系统；需要将短信与以上系统向结合应用；无自有的技术力量、无过多的开发成本投入。企业信息机Internet、专线行业网关企业Network基于数据库的 SFA、 CRM、ERP企业OA人力资源系统企业信息机企业中国移动受众内部员工会员、客户外勤人员基于数据库的CRM、ERP企业OA人力资源系统内部员工会员、客户外勤人员

11、接入实现方案（网络拓扑图）企业信息机端口范围全网端口 上、下行：可达全国移动用户（全球通、动感地带、神州行、大众卡）全省端口上、下行：可达全省移动用户（全球通、动感地带、神州行、大众卡）本地端口上、下行：可达深圳移动用户（全球通、动感地带、神州行、大众卡）注：短信端口由省公司统筹管理，资源申请暂时通过CRM系统进行审批，12天可以制作完数据。企业信息机产品描述 为集团客户提供基于短信技术的集团群发、日程提醒、邮件提醒、短信发送、信息订制、信息查询等应用服务。目标客户群公司内部信息化应用低的中小企业客户；只有简单的短信发送需求；无自有的技术力量、无过多的开发成本投入。企信通接入实现方案（网络拓扑

12、图）企业后台系统手机终端短信中心行业网关互联网中小企业客户企信通后台系统企信通端口范围全网端口上、下行：可达全国移动用户（全球通、动感地带、神州行、大众卡）全省端口上、下行：可达全省移动用户（全球通、动感地带、神州行、大众卡）注：无需制作数据，产品即开即用。企信通产品发送范围产品使用特点目标客户客户特点短信直联本地、全省、全网需要客户自行开发短信平台及购买服务器。大型企业内部系统完善，有自主开发能力。MAS短信产品本地、全省、全网使用移动MAS机简单配置后即可发送短信。中型企业内部系统完善，需合作伙伴协助进行简单开发企信通全省、全网客户无需任何开发，直接登陆互联网发送短信。中小企业没有开发能力

13、，仅需要标准化的短信软件3类产品客户都需要根据短信管理的相关规定提供短信签名与白名单。短信签名为3-8个汉字，需要与公司名称相关联。产品比较提纲短信产品应用产品分类介绍产品描述目标客户技术实现产品资费策略产品流程规范产品应用Q&A集团短信资费体系短信费服务费产品资费产品资费套餐项目基本月租（元）赠送网内短信（条）超出部分的网内短信资费（元/条）业务分类企信通短信直联MAS短信产品套餐1505550.10套餐21501,7000.10套餐33003,5000.09套餐45006,2000.09套餐51,00013,0000.08套餐61,50020,0000.08套餐73,60050,0000.

14、08套餐87,200105,0000.08套餐913,000200,0000.07套餐1030,000500,0000.06套餐1150,0001,000,0000.05“”为该套餐普遍适用于该业务，“”为该套餐不适用于该业务；3全网短信端口要求选择3600元以上套餐。短信分级服务套餐短信分级服务套餐（目前端口的基础流控是50条/秒 ）说明：短信分级服务套餐仅适用于MAS信息机产品和短信直连产品，短信分级服务费是针对端口发送范围、发送速度、发送优先级等服务等级的不同收取的服务费用。其中，优先等级数值越小表示享有的优先级别越高。 套餐名称BOSS及网关套餐ID服务费业务范围新分级服务套餐新参数(

15、元/月)账号流控策略网络保障等级基准流控值对应网络服务等级（条/秒）套餐118000全网动态流控VIP2800金牌套餐226000全网动态流控VIP2500金牌套餐333000全网动态流控VIP2300金牌套餐441000全网动态流控VIP1100银牌套餐55800全网动态流控VIP180银牌套餐66400全网动态流控IMPORTANT150标准套餐882000省级动态流控VIP2300金牌套餐99800省级动态流控IMPORTANT2100铜牌套餐1010600省级动态流控IMPORTANT180标准套餐1111免费省级动态流控NORMAL50标准套餐1313免费市级动态流控NORMAL50

16、标准MAS2.0赠送 MAS客户选择一定额度套餐并承诺使用一年以上的新客户，及使用两年以上的老客户，可享软硬件赠送策略：MAS优惠策略捆绑月最低消费预存赠送1000元以上套餐，一年6000MAS2.0软件一套3600元以上套餐，一年16800MAS2.0软件一套及服务器一台7200元以上套餐，一年-MAS2.0软件一套及服务器一台50000元套餐，一年-大型MAS机一台通信费优惠优惠内容备注通信费10消费返利选择30000元以下（含30000元）套餐的，次月给予10的消费返利三项策略均为互斥，通信费返利策略仅做线下推广，使用时需向政企部报备。通信费预存25赠送选择13000元以下（含13000

17、元）套餐的，可享受预存通信费25赠送的优惠短信专线接入优惠选择50000元套餐的，若捆绑套餐半年以上（含半年），可获赠12个月的短信专线月租（专线月租1600元/月）MAS通信费优惠分级服务优惠对于申请3600元及以上短信套餐的客户，次月将分级服务费返还至客户产品钱袋；对于3600元以下短信套餐的客户，只返还最低流速的50条/秒的分级服务费（400元/月）。提纲短信产品应用产品分类介绍产品描述目标客户技术实现产品资费策略产品流程规范产品应用Q&AAB类客户全网端口申请条件：申请单位为A、B类集团客户或党政军公检法等重要集团客户，因其内部办公通信、生产控制或营销服务需要的，且应用方案具体可行，风

18、险较低的，可以直接申请。C类客户或新增集团客户，如符合以下条件的，可以申请：C类和新增的高价值目标客户（属于广东移动年度目标集团市场重要客户、双跨集团、省级集团、世界及中国500强企业），参照AB类客户标准，应用方案清晰，属于内部自用，风险较低的，可申请全网服务代码接入。省内C类和新增的非高价值目标客户：非敏感行业的C类和新增的非高价值目标客户，注册资金50万以上，使用7200元（含）以上套餐，应用方案清晰，属于内部自用，风险较低的，可申请全网服务代码接入敏感行业的C类和新增的非高价值目标客户，注册资金100万以上，使用3万元（含）以上套餐，应用方案清晰，属于内部自用，风险较低的，可申请全网服

19、务代码接入敏感行业包括：信息科技（不含电子商务）、房地产、医药保健、教育培训、商场商贸、传媒广告。全网短信端口审批条件异省总部C类和新增的非高价值目标客户非敏感行业的C类和新增的非高价值目标客户，注册资金100万以上，使用30000元（含）以上套餐，应用方案清晰，属于内部自用，风险较低的，可申请全网服务代码接入敏感行业的C类和新增的非高价值目标客户，注册资金500万以上，使用50000元（含）以上套餐，应用方案清晰，属于内部自用，风险较低的，可申请全网服务代码接入对于符合以上申请条件的异省总部客户，以其省内分支机构名义申请全网的，视为总部申请（提供总部授权书和申请材料）。敏感行业包括：信息科技

20、（不含电子商务）、房地产、医药保健、教育培训、商场商贸、传媒广告。对总部异省的客户申请全网端口，要求该客户在广东省内有分支机构或运营机构，并优先以其分支机构的名义发起申请；如确有合理原因，需以总部名义申请接入的，在总部提供的接入申请中需包含原因说明。对于原使用省级服务代码的客户，升级申请全网服务代码，需满足连续6个月投诉率少于百万分之五，业务量达到5万条及以上套餐且无欠费方可申请。全网短信端口审批条件业务办理途径 客户经理业务办理需提交资料中国移动集团短信类产品集团信息化产品业务使用协议（加盖公章）；费用托收协议书（加盖公章）；集团客户营业执照副本复印件（加盖公章）；经办人有效身份证件复印件或

21、委托书、经办人身份证件复印件（加盖公章）。产品开通流程企信通产品属于即开即通产品，签订完协议后即可以开通；短信直联与企业信息机产品开通流程需要2周左右时间。业务办理规范营销方案办理：办理渠道：政企部后援王瑜（负责政企部行业拓展室、罗湖分公司）、罗敏英（负责政企部集团服务室、宝安、福田、南山、龙岗及盐田分公司）处办理营销方案；办理方式：符合办理优惠方案的客户，由客户经理提ESOP系统单到政企部后援王瑜处办理“MAS2.0软件及硬件设备赠送方案”系统操作（包括系统入账和营销方案绑定）；单上需注明办理营销方案的客户的“MAS产品编码、需办理的营销方案、及办理该营销方案用于领取MAS2.0相关设备”等信息。办理方案凭证资料：需要提供的协议单据包括“客户费用到账截图，MAS产品协议（复印件-仅新客户提供，协议上注明MAS方案的办理），深圳移动集团业务办理优惠告知函（原件）”。MAS2.0设备领取：领取渠道：政企部后援张欢欢处理领取；领取凭证：后援需核实系统客户MAS产品是否办理相关营销方案，客户经理需提供“深圳移动集团业务办理优惠告知函（复印件）、MAS产品协议（复印件-新客户提供）”领取MAS相关设备；客户签收：客户经理在领取MAS2.0设备7日内提交客户签收表给到后援张欢欢处。MAS服务器的办理及领用流程