汽车修理店商业计划书

1、*汽车维修配件有限公司*汽车维修配件有限公司项目实施计划书*汽车车维修配配件有限限公司- PAGE 44 -目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc266122679 第一部分分执行概概要 PAGEREF _Toc266122679 h 5 HYPERLINK l _Toc266122680 一、公司司介绍 PAGEREF _Toc266122680 h 55 HYPERLINK l _Toc266122681 二、企业业使命 PAGEREF _Toc266122681 h 55 HYPERLINK l _Toc266122682 （1）企企业文化化 PAGEREF

2、 _Toc266122682 h 5 HYPERLINK l _Toc266122683 （2）价价值观 PAGEREF _Toc266122683 h 55 HYPERLINK l _Toc266122684 三、管理理机构 PAGEREF _Toc266122684 h 66 HYPERLINK l _Toc266122685 四、公司司选址 PAGEREF _Toc266122685 h 66 HYPERLINK l _Toc266122686 五、投资资与财务务 PAGEREF _Toc266122686 h 6 HYPERLINK l _Toc266122687 第二部分分产品与与服

3、务 PAGEREF _Toc266122687 h 77 HYPERLINK l _Toc266122688 一、项目目背景 PAGEREF _Toc266122688 h 77 HYPERLINK l _Toc266122689 二、发展展趋势 PAGEREF _Toc266122689 h 77 HYPERLINK l _Toc266122690 三、产品品与服务务 PAGEREF _Toc266122690 h 8 HYPERLINK l _Toc266122691 四、投资资前所做做的准备备 PAGEREF _Toc266122691 h8 HYPERLINK l _Toc266122

4、692 1、企业业定位 PAGEREF _Toc266122692 h 99 HYPERLINK l _Toc266122693 2、人才才竞争 PAGEREF _Toc266122693 h 99 HYPERLINK l _Toc266122694 第三部分分环境分分析 PAGEREF _Toc266122694 h 9 HYPERLINK l _Toc266122695 一、外部部环境分分析 PAGEREF _Toc266122695 h 9 HYPERLINK l _Toc266122696 （一）市市场概况况 PAGEREF _Toc266122696 h 9 HYPERLINK l

5、_Toc266122697 （二）行行业竞争争分析 PAGEREF _Toc266122697 h 113 HYPERLINK l _Toc266122698 二、内部部环境分分析 PAGEREF _Toc266122698 h 166 HYPERLINK l _Toc266122699 （一）人人力资源源及其管管理能力力 PAGEREF _Toc266122699 h 16 HYPERLINK l _Toc266122700 （二）财财务资源源与能力力 PAGEREF _Toc266122700 h 16 HYPERLINK l _Toc266122701 （三）环环境与服服务 PAGERE

6、F _Toc266122701 h 166 HYPERLINK l _Toc266122702 （四）能能力比较较 PAGEREF _Toc266122702 h 17 HYPERLINK l _Toc266122703 （五）核核心竞争争力分析析 PAGEREF _Toc266122703 h 17 HYPERLINK l _Toc266122704 三、顾客客分析 PAGEREF _Toc266122704 h 118 HYPERLINK l _Toc266122705 四、汽车车维修保保养的SSWOTT 分析析 PAGEREF _Toc266122705 h 18 HYPERLINK l

7、 _Toc266122706 （一）SSWOTT综合分分析 PAGEREF _Toc266122706 h 188 HYPERLINK l _Toc266122707 （二）SSWOTT分析 PAGEREF _Toc266122707 h 188 HYPERLINK l _Toc266122708 第四部分分市场策策划 PAGEREF _Toc266122708 h 200 HYPERLINK l _Toc266122709 一、市场场调研 PAGEREF _Toc266122709 h 220 HYPERLINK l _Toc266122710 （一）、调研方方案 PAGEREF _Toc2

8、66122710 h 200 HYPERLINK l _Toc266122711 （二）调调研实施施 PAGEREF _Toc266122711 h 21 HYPERLINK l _Toc266122712 （二）、市场预预测 PAGEREF _Toc266122712 h 222 HYPERLINK l _Toc266122713 （三）选选择目标标市场 PAGEREF _Toc266122713 h 223 HYPERLINK l _Toc266122714 2、拓展展计划 PAGEREF _Toc266122714 h 224 HYPERLINK l _Toc266122715 3、目标

9、标市场定定位 PAGEREF _Toc266122715 h 255 HYPERLINK l _Toc266122716 （四）产产品的传传播 PAGEREF _Toc266122716 h 255 HYPERLINK l _Toc266122717 第五部分分市场营营销 PAGEREF _Toc266122717 h 277 HYPERLINK l _Toc266122718 一、营销销队伍与与管理 PAGEREF _Toc266122718 h 227 HYPERLINK l _Toc266122719 （一）营营销队伍伍建设 PAGEREF _Toc266122719 h 227 HYP

10、ERLINK l _Toc266122720 （二）营营销管理理 PAGEREF _Toc266122720 h 27 HYPERLINK l _Toc266122721 （三）、汽车维维修业经经营状况况 PAGEREF _Toc266122721 h 28 HYPERLINK l _Toc266122722 （四）市市场信息息管理 PAGEREF _Toc266122722 h 228 HYPERLINK l _Toc266122723 二、汽车车维修业业事故开开拓战略略思路 PAGEREF _Toc266122723 h 229 HYPERLINK l _Toc266122724 （一）、

11、产品策策略 PAGEREF _Toc266122724 h 299 HYPERLINK l _Toc266122725 （二）、渠道策策略 PAGEREF _Toc266122725 h 300 HYPERLINK l _Toc266122726 （三）促促销策略略 PAGEREF _Toc266122726 h 31 HYPERLINK l _Toc266122727 第六部分分企业发发展 PAGEREF _Toc266122727 h 322 HYPERLINK l _Toc266122728 一、企业业概况 PAGEREF _Toc266122728 h 332 HYPERLINK l

12、_Toc266122729 （一）企企业使命命 PAGEREF _Toc266122729 h 32 HYPERLINK l _Toc266122730 （三）公公司理念念和文化化 PAGEREF _Toc266122730 h 33 HYPERLINK l _Toc266122731 二、发展展战略企业业总体战战略 PAGEREF _Toc266122731 h 333 HYPERLINK l _Toc266122732 （一）初初期战略略（1年） PAGEREF _Toc266122732 h 344 HYPERLINK l _Toc266122733 （二）中中期战略略（2-3年） PA

13、GEREF _Toc266122733 h 34 HYPERLINK l _Toc266122734 （三）长长期战略略（4-6年） PAGEREF _Toc266122734 h 35 HYPERLINK l _Toc266122735 三、企业业竞争 PAGEREF _Toc266122735 h 335 HYPERLINK l _Toc266122736 （一）具具体分析析 PAGEREF _Toc266122736 h 35 HYPERLINK l _Toc266122737 （二）战战略选择择 PAGEREF _Toc266122737 h 36 HYPERLINK l _Toc26

14、6122738 （三）竞竞争行动动 PAGEREF _Toc266122738 h 36 HYPERLINK l _Toc266122739 （四）企企业竞争争行动与与反应 PAGEREF _Toc266122739 h 337 HYPERLINK l _Toc266122740 第七部分分管理体体系 PAGEREF _Toc266122740 h 399 HYPERLINK l _Toc266122741 一、公司司性质 PAGEREF _Toc266122741 h339 HYPERLINK l _Toc266122742 二、组织织形式 PAGEREF _Toc266122742 h 3

15、39 HYPERLINK l _Toc266122743 三、部门门设置 PAGEREF _Toc266122743 h 440 HYPERLINK l _Toc266122744 四、部门门经理职职责 PAGEREF _Toc266122744 h 400 HYPERLINK l _Toc266122745 五、企业业组织战战略调整整 PAGEREF _Toc266122745 h 42 HYPERLINK l _Toc266122746 第八部分分投资与与财务 PAGEREF _Toc266122746 h 443 HYPERLINK l _Toc266122747 一、财务务预算 PAG

16、EREF _Toc266122747 h 443 HYPERLINK l _Toc266122748 二、费用用预算 PAGEREF _Toc266122748 h 444 HYPERLINK l _Toc266122749 （一）报报表数据据摘要 PAGEREF _Toc266122749 h 444 HYPERLINK l _Toc266122750 （二）固固定资产产 PAGEREF _Toc266122750 h 44 HYPERLINK l _Toc266122751 1办公设设备一览览表 PAGEREF _Toc266122751 h 444 HYPERLINK l _Toc266

17、122752 2维修保保养设备备 PAGEREF _Toc266122752 h 45 HYPERLINK l _Toc266122753 3、固定定资产和和折旧概概要 PAGEREF _Toc266122753 h 455 HYPERLINK l _Toc266122754 4、现金金流量表表 PAGEREF _Toc266122754 h 45 HYPERLINK l _Toc266122755 三、财务务分析总总结 PAGEREF _Toc266122755 h 466 HYPERLINK l _Toc266122756 第九部分分风险分分析 PAGEREF _Toc266122756

18、h 466 HYPERLINK l _Toc266122757 一竞争争风险 PAGEREF _Toc266122757 h 446 HYPERLINK l _Toc266122758 二库存存控制 PAGEREF _Toc266122758 h 447 HYPERLINK l _Toc266122759 三适度度宣传 PAGEREF _Toc266122759 h 447第一部分分 执行行概要公司介绍绍名称：*汽车车维修配配件有限限公司所属行业业：服务务行业企业性质质：中小小型服务务性企业业经营项目目：修理理、配件件、保养养、美容容、二手手车服务务面向人群群：有车车一族、爱车一一族企业使命命

19、（1）*企业业文化“负责任任”是*企企业的文化化的核心心企业对社社会负责责任； 领导对下下属负责责任； 员工对客客户负责责任； 负责任意意味着有有担当、有能力力、有配配合、尊尊重结果果。 欢迎负责责任的能能人加入入*企企业。 （2）价价值观诚信信、专业业、上进进三、管理理机构：公司根根据服务务类行业业内部具具体需要要，设营营销部、技术部部、市场场部、财财务部、企宣部部、人事事部。四、公司司选址总址：*市云云岩区三桥百百花大道道北杨林林路段根据汽车车维修行行业分布布，企业业总地址址选在贵贵阳*市云岩岩区三桥桥百花大大道北杨杨林路段段，可以以利用一一些有利利的资源源，如地地理位置置熟悉，可以容容易

20、便于于开发市市场；城城市发展展适中，有很大大的发展展空间等等，并且且，*市云岩岩区三桥桥百花大大道北杨杨林路段段为中型型汽车销销售及修修理企业业相对密密集地段段，有一定定的行业业规模效效益！本本公司建建成后可可以为顾顾客减少少许多宝宝贵的时时间，为为顾客提提供了省省时的方方便。五、投资资与财务务列表如下下： 股本本来源股本规模模*汽车车维修配配件有限限责公司司资金投入入金 额100万万比 例100 %本公司启启动资金金1000万元， 全为为本公司司自筹。资产负负债率为为0 %！符合国国家政策策，具有有可操作作性。第二部分分 产品品与服务务一、项目目背景随着私家家车迅速速进入千千家万户户，中国国

21、汽车业业也进入入发展的的黄金时时期，汽汽车维修修业和汽汽车保修修设备行行业在市市场的洗洗礼中形形成利润润丰厚的的汽车后后市场。仅汽车车保修设设备行业业目前的的年销售售额就已已经超过过了1000亿人人民币。因此汽车车后市场场行业备备受瞩目目，从而而引爆了了汽保行行业强大大市场潜潜力。随着家庭庭生活的的逐渐提提高，人人们对于于私家车车的需求求也是日日益增加加。根据据时代的的发展要要求，汽汽车必将将取代其其他代步步工具成成为主流流，所以以汽车维维修和保保养行业业就是必必不可缺缺的。二、发展展趋势 经经我们小小组的实实际调查查显示：低档汽车车已经无无法满足足消费者者的需求求，随着着人们经经济条件件的提

22、高高，中高高档汽车车已不再再是人们们的梦想想，未来来的发展展方向必必然向中中高档汽汽车转型型，对于于中高档档汽车的的保养和和维修业业必将成成为消费费者的主主流。实际地点点调查。我们的的汽车修修理公司司驻地在在三桥百百花大道道路，此此路段含含有大量量的中高高档住宅宅，由于于地理位位置的原原因，离离本市中中心相对对较远，人民拥拥有汽车车也相对对高档与与其他地地区，满满足本公公司的服服务条件件。本地区消消费者普普遍以中中高档汽汽车为主主，大型型的汽车车促销也也在此聚聚集，汽汽车的配配件、保养等等产品促促销更能能提高本本公司的的知名度度。本公司初初期以汽汽车修理理保养为为主，等等公司逐逐渐被消消费者人

23、人口后，成长为为洗车、维修、护养、代售一一条龙服服务。三、产品品与服务务产品： 1、中中高档汽汽车修理理;2、中高档档汽车配配件;3、中高高档汽车车美容、喷漆;4、二二手车转转让服务：11、以全全心全义义的服务务占有市市场，成成为汽车车修理行行业的佼佼佼者；2、实现现顾客的的利益至至上，建建立*企业汽汽修服务务在消费费者心目目优质高高效的服服务形象象。四、投资资前所做做的准备备 汽车修修理行业业跟其他他的服务务行业一一样，也也是一个个周期性性发展的的行业。在经过过快速发发展阶段段后。也也必将进进入稳定定的发展展阶段。面对激激烈的行行业竞争争，公司司积极研研究本行行业的法法阵去上上市及市市场动向

24、向，即使使调整经经营策略略，应对对市场变变化，避避免盲目目投资转转型，减减少风险险、加大大宣传力力度，以以*市市为中心心，慢慢慢的向周周边城市市发展，未来在在同同行行业竞争争下，做做好如下下各项准准备：企业定位位初期阶段段公司无无法完全全脱离社社会上原原有的商商业机制制，形成成全新的的产业形形式，并并且企业业的资金金有限，尽量以以较低的的价格优优质的服服务来吸吸引光的的有车一一族。前前期的主主要工作作是扩大大宣传，让广大大的顾客客知道我我们的存存在，积积累成本本为以后后做大做做强做好好准备。人才竞争争人才才是是企业最最重要的的、最宝宝贵的财财产，我我们拟聘聘请两名名技术好好的修理理师傅，来给员

25、员工做好好培训工工作，让让他们可可以很快快的适应应自己的的工作职职位。本本公司拟拟招8名名员工，其中两两名中高高级维修修师傅，6名普普通员工工。第三部分分 环境境分析一、外部部环境分分析（一）市市场概况况现状：目目前，贵贵阳地区区已有一一些比较较大的汽汽车修配配厂，如如*市市天河汽汽车修配配厂，*市铁铁西区新新时代汽汽车修配配厂等。但据初初步调查查，该领领域尚供供不应求求，还有有很大的的发展潜潜力。目目前，汽汽车修配配厂只是是从事汽汽车修理理，零配配件安装装等基础础业务，而汽车车维护保保养美容容改装越越来越受受到有车车一族的的欢迎，这些业业务是我我们公司司发展的的目标。背景：汽汽车维修修（ve

26、ehiccle maiinteenannce andd reepaiir），汽车维维护和修修理的泛泛称。就就是对出出现故障障的汽车车通过技技术手段段排查，找出故故障原因因，并采采取一定定措施使使其排除除故障并并恢复达达到一定定的性能能和安全全标准。汽车维维修包括括汽车大大修和汽汽车小修修，汽车车大修是是指用修修理或更更换汽车车任何零零部件（包括基基础件）的方法法，恢复复汽车的的完好技技术状况况和完全全（或接接近完全全）恢复复汽车寿寿命的恢恢复性修修理。而而汽车小小修是指指：用更更换或修修理个别别零件的的方法，保证或或恢复汽汽车工作作能力的的运行性性修理。趋势： 发展连连锁经营营具有很很多优势势

27、。发展展连锁经经营有利利于发展展大流通通，带动动大生产产；有利利于优化化流通业业结构，整合和和有效利利用现有有市场资资源，向向用户提提供质优优价廉、方便快快捷的服服务；有有利于提提高市场场的组织织化程度度，实现现经营行行为的标标准化和和规范化化，净化化市场环环境；有有利于扩扩大经营营规模，提高企企业的国国际竞争争力。1、“快快修连锁锁”有经经营模式式上的先先天优势势A、由于于投资少少、市场场占有份份额多，配件和和维修技技术可以以由总部部统一供供应和指指导，资资金周转转快，昂昂贵的检检测诊断断设备可可以共享享等原因因，快修修连锁店店经营成成本必然然降低，这就保保证可以以从客户户的立场场出发，坚持

28、“以客户户服务为为中心，以顾客客满意为为关注焦焦点”，吸引更更多客户户，投资资风险大大大降低低。B、各分分店在总总部统一一管理下下按照分分散自主主经营、集中统统一管理理、统一一采购配配送物品品的方式式经营运运作，由由于拥有有维修技技术资料料、技术术人员的的保障，配件来来源相对对稳定畅畅通，业业务量充充足，加加之统一一收费标标准、统统一形象象、统一一管理，必将增增强企业业诚信度度和社会会认知度度，提升升企业市市场竞争争力。 2、我国国快速连连锁经营营发展的的模式主主要有A、上海海市以一个个一类汽汽车维修修企业为为核心，辐射至至少六个个快修企企业的快快修连锁锁模式；B、浙江江省和青青岛市以省省或市

29、为为组织者者，整合合原有的的二类企企业，以以五个统统一的模模式所形形成的快快修连锁锁模式；C、北京京市中车汽汽修建建立自己己的子公公司而形形成的快快修连锁锁模式德德国博世世现现有企业业加盟的的模式；D、国外外汽车连连锁经营营成功的的如美国国NAPPA “蓝霸”、美国国ACDellco、德国博博世、日日本的黄黄帽子等等E、总之之，中国国的汽车车维修市市场正处处于发展展和完善善时期，汽车维维修行业业是一个个有广阔阔前景的的朝阳行行业，正正在日新新月异的的向前发发展。潜力：119022年，第第一辆汽汽车进入入中国，中国的的汽车维维修业成成长发展展的序幕幕拉开。新中国国成立前前，中国国本身无无生产汽汽

30、车的能能力，汽汽车维修修业处在在落后的的师傅带带徒弟的的手工作作坊时代代；新中中国成立立之初，全国通通车公路路仅为88万公里里，仅有有5.11万辆老老旧汽车车。19956年年，我国国第一辆辆国产汽汽车在长长春中国国第一汽汽车制造造厂下线线。这期期间我国国逐步建建成了一一批具有有一定规规模，车车、钳、铣、刨刨、镗、磨、铸铸、锻、镀等工工种和设设备齐全全的修理理工厂；到19978年年，全国国汽车保保有量仅仅有1335万辆辆，车辆辆以中型型卡车为为主。车车辆维修修的技术术含量低低，整体体维修能能力有限限，而且且维修厂厂大多隶隶属并主主要服务务于汽车车运输企企业，没没有完全全形成一一个独立立的社会会行

31、业。A、19978年年至20004的的20多多年间我我国汽车车保有量量增长110多倍倍，总数数达到227000万辆，与之相相伴，汽汽车维修修迎来快快速发展展时期。汽车及及配件的的供应得得到改善善，旧件件修理和和以无限限度延长长汽车使使用寿命命为目的的的维修修业做法法已成为为历史。汽车维维修从观观念上发发生了变变化。从从节能、环保和和安全考考虑，老老旧汽车车被强制制报废。随着整整车销售售进入微微利期，售后服服务开始始日益显显山露水水，售后后服务市市场正逐逐渐受到到众多44S店的的欢迎。所谓“汽车售售后市场场”，是是指汽车车在售出出之后维维修和保保养所使使用的零零配件和和服务，一般涉涉及到的的企业

32、包包括汽车车零配件件的制造造商、销销售商和和修理服服务商这这三大类类企业。B、据统统计，国国内汽车车市场销销售额中中制造商商占433%，服服务占112%，配件占占37%，零售售占8%。在国国外成熟熟的汽车车市场销销售额中中，制造造商占221%，服务占占33%，配件件占399%，零零售占77%。显显然，我我国的制制造商比比重太大大，而服服务所占占的比重重又太小小，汽车车维修保保养行业业市场空空间很大大。C、另据据资料显显示，在在国际成成熟的汽汽车市场场上，比比较正常常的利润润来源应应该是汽汽车销售售占100%，零零部件销销售占110%，二手车车经营占占20%，汽车车维修保保养行业业所占比比例高达

33、达50%。而目目前我国国汽车维维修保养养行业服服务网点点还不多多，相关关的服务务产业还还处于起起步阶段段。D、因此此，随着着我国汽汽车产业业的逐渐渐成熟和和汽车保保有量的的不断增增大、整整车销售售市场竞竞争的加加剧和利利润空间间的进一一步萎缩缩，汽车车维修保保养行业业将成为为汽车产产业链上上利润最最大的一一块“奶奶酪”。（二）行行业竞争争分析1、波特特模型买方的光顾情况卖方的议价能力服务的威胁替代产品或 替代产品或者的威胁 潜在竞争替代品服务企业 潜在新加入竞争者供应商消费者 汽车维修厂 1、供应应者：这些企企业公司司的供应应者主要要指汽车车零配件件供应商商，汽车车检测维维修器材材商汽车车保养

34、美美容材料料商等，比较普普遍，不不会造成成价格成成本过高高。2、潜在在进入者者：汽车生生产销售售企业，汽车作作为现代代化的代代步工具具已经成成为世界界的主流流，而汽汽车生产产公司更更加看好好这块不不完整的的蛋糕，如果在在同样出出售汽车车的前提提下，额额外增加加修理、维护等等服务，这将给给我们服服务行业业带来更更大的竞竞争压力力。3、消费费者：本公司司业务面面向中高高收入有有车一族族，从事事汽车维维护修理理美容改改装等业业务，对对年轻人人，白领领有车人人群有很很大的吸吸引力。本公司司在最大大盈利的的基础下下，给消消费者最最合理的的价格，让他们们觉得本本公司在在同行中中是最公公道，服服务最好好的公

35、司司。4、替代代者：中小汽汽车修配配厂，汽汽车运营营商，对对于如今今已中低低档汽车车为主的的消费市市场冲击击力较大大，而本本公司把把收益目目标放在在中高档档消费人人群，这这样既可可以避免免与其他他较小的的服务同同行竞争争，还可可以在更更大给本本司创收收利润。5、产业业内的竞竞争者：我们面面向喜爱爱汽车维维护保养养改装的的有车一一族，所所以我们们宣传上上要有针针对性。（三）企企业未来来环境状状况预测测随着汽车车迅速进进入千家家万户，我国汽汽车维修修业也进进入了发发展的黄黄金时期期，汽车车维修业业和汽车车保修设设备行业业在市场场的洗礼礼中开始始由传统统的劳动动密集型型向资金金技术密密集型、由生产产

36、型向服服务型过过渡，形形成了利利润丰厚厚的汽车车后市场场。目前前，全国国汽车维维修行业业有一二二类企业业30多多万家，从业人人员近3300万万人，每每年都在在以100左右右的速度度快速增增长。国国营、集集体、股股份制、私营、个体、中外合合资等多多种经济济成分的的汽车维维修企业业在共同同发展，4S店店、特约约维修服服务站、综合维维修厂、快修连连锁店、专项维维修店等等多样化化的经营营方式各各展其长长，形成成了一个个门类齐齐全、品品种多样样，分布布广泛，服务方方便，能能够满足足不同消消费层次次需求的的汽车维维修市场场体系。 中国国汽车市市场发展展潜力巨巨大，特特别是私私人汽车车消费，在未来来20年年

37、将持续续高速增增长。中中国汽车车保有量量的快速速增长将将直接带带动国内内汽车维维修保养养市场的的发展，按照一一个完全全成熟的的国际化化的汽车车市场的的利润测测算，中中国汽车车维修保保养市场场的利润润总额约约为21153.55亿亿元。除除了汽车车电子领领域10000亿亿人民币币的市场场，汽保保行业仍仍有超过过千亿元元人民币币的市场场。中国国的汽保保行业在在未来的的5-110年中中有着无无限广阔阔的发展展空间。二、内部部环境分分析企业发展展的好坏坏，是否否能长远远发展，不仅要要靠宣传传，还要要服务到到位，招招聘人员员，优先先那些有有一定工工作经验验，业务务能力比比较出众众，能吃吃苦耐劳劳的专业业性

38、人才才，对待待客户要要态度诚诚恳，牢牢记消费费者就是是上帝。（一）人人力资源源及其管管理能力力企业的管管理遵循循现代企企业管理理的方法法加以汽汽车维修修厂家自自身的运运营特点点，进行行管理运运营。选选址要在在高新区区的高档档小区，前期宣宣传很重重要，要要尽量让让车主了了解我们们企业的的优势，获得他他们的喜喜爱，服服务一定定要到位位，态度度要亲切切，这样样才能打打出我们们的品牌牌，为回回收企业业前期投投入做好好铺垫。（二）财财务资源源与能力力企业谋划划未来的的发展方方向，第第1年宣宣传到位位，打开开市场销销路，获获得车主主的青睐睐，第22年回收收前期投投入，第第3年实实现盈余余，第44年开始始盈

39、利。（三）环环境与服服务维修车间间安装空空气过滤滤装置，保证室室内空气气没有过过重的汽汽油味，定期清清理厂内内的环境境。我们们的服务务态度重重在真诚诚，与人人和善，售后服服到位，为广大大车主带带来实惠惠和完善善的服务务。（四）能能力比较较高素质的的管理团团队，优优质的人人性化服服务，合合适的价价格，高高质量的的维修技技术是公公司前期期的核心心竞争力力。而且且，公司司还有中中长期的的追求目目标，这这是公司司的动力力。当然然，实际际的管理理经验不不足，公公关能力力略显薄薄弱等是是制约我我们公司司前期发发展的不不可忽略略的因素素。（五）核核心竞争争力分析析前期：特色经营，宣传到位，价格公道发展期：企

40、业经营能力成熟期：品牌优势核心竞争力前期：企企业以特特色服务务吸引车车主，给给车主的的爱车提提供高质质量的维维修保养养服务，在三桥桥百花大大道高新新区选址址，宣传传到位，用1-2年时时间获得得广大车车主的青青睐。发展期：以企业业的经营营能力为为竞争优优势。这这时，前前期的劣劣势不被车车主知道道，已经经转变为为企业的的优势。公司将将以良好好的企业业文化，人性化化的服务务，先进进技术支支持吸引引贵阳和地地区的车车主。成熟期：企业走走上正轨轨，开始始盈利，在广大大车主心心中占有有地位，品牌效效应已经经打响，连锁经经营模式式开始实实行。三、顾客客分析企业面向向中高收收入的有有车一族族，他们们用车，玩车

41、，爱车，而且消消费能力力比较强强，对爱爱车的维维护保养养改装比比较热衷衷，给我我们发展展品牌提提供的基基础。四、汽车车维修保保养的SSWOTT 分析析（一）SSWOTT综合分分析优势（strength）有限责任公司高技术的支撑人性化高质量的服务地段优势劣势（weakness）资金缺乏宣传成本高，设备投入成本高缺乏实际的管理经验机会（opportunity）市场很大有固定的客户群形成地区品牌威胁（threat）老牌的维修厂汽车销售厂商（二）SSWOTT分析1、*企业维维修的优优势组织形式式：*企企业中高高级维修修配件公公司实行行有限责责任公司司，股东东由公司司高层领领导共同同组成，公司发发展规划

42、划由董事事会商议议决定，较之私私营公司司具有明明显优势势。技 术：本本公司的的技术人人员前期期要进行行培训，获得扎扎实的专专业能力力，人员员操作到到位，设设备先进进。人 才：公司高高层文化化水平高高，能够够形成良良好的企企业文化化，技术术人员有有良好的的专业能能力，给给客户高高质量的的服务，这对于于公司的的长远发发展具有有深远的的意义。选 址：*企企业维修修公司选选址在三三桥百花花大道高高新区。首先，中高收收入者多多，消费费能力强强。这是是公司选选址的最最关键的的要素。其次，租金适适宜。较较之站前前市中心心的房租租，有一一定的价价格优势势。店面装修修：本公公司是维维护保养养改装类类公司，店里设

43、设备布局局要合理理，给车车辆合适适的空间间，。2、*企业维维修公司司的劣势势资 金：前期资资金投入入过大，我们的的资金周周转是个个考验。管理经验验：公司司高层缺缺乏实际际管理经经验，略略显稚嫩嫩。在企企业运行行中，会会遇到很很多创业业设想之之外的问问题，这这需要长长时间的的经验积积累，加加以完善善。由于刚起起步，企企业规模模较小，有些高高技术的的生意可可能无法法获得，盈余量量少。3、*企业维维修公司司的机会会另据资料料显示，在国际际成熟的的汽车市市场上，比较正正常的利利润来源源应该是是汽车销销售占110%，零部件件销售占占10%，二手手车经营营占200%，汽汽车维修修保养行行业所占占比例高高达

44、500%。而而目前我我国汽车车维修保保养行业业服务网网点还不不多，相相关的服服务产业业还处于于起步阶阶段。因此，随随着我国国汽车产产业的逐逐渐成熟熟和汽车车保有量量的不断断增大、整车销销售市场场竞争的的加剧和和利润空空间的进进一步萎萎缩，汽汽车维修修保养行行业将成成为汽车车产业链链上利润润最大的的一块“奶酪”。4、*企业维维修公司司面临的的威胁第一，虽虽然公司司有一定定的优势势和机会会，但是是老牌的的汽车维维修公司司已经存存在多年年，有着着丰富的的经营经经验的优优势和固固定的客客户群。而且，他们很很多是联联盟店，有着较较强的竞竞争优势势。这是是公司不不能忽略略的关键键要素。第二，汽汽车维护护的

45、市场场潜力很很大，有有些汽车车销售公公司也从从事售后后维护，竞争压压力很大大第四部分分 市市场策划划一、市场场调研（一）、调研方方案调研目目的： = 1 * GB3 了解贵贵阳地区区汽车修修理行业业的市场场概况； = 2 * GB3 了解贵贵阳地区区消费者者对汽车车修理及及保养的的观点、习惯和和心理； = 3 * GB3 预测贵贵阳地区区汽车修修理市场场的发展展趋势。主要是根根据4PP策略来来确定我我们的调调研内容容，具体体内容如如下竞争对手手情况的的调查竞争对手手在市场场上的占占有率和和行业中中的地位位消费者产产品使用用情况调调查包括价格格、人均均月花费费、满意意度和购购买习惯惯等影响顾客客

46、购买产产品的因因素调查查产品的质质量、功功能、外外观、价价格、服服务、品品牌等消费者获获得信息息渠道调调查电视、广广播、网网络、杂杂志、传传单等消费者对对汽车市市场的调调查顾客是否否了解汽汽车配置置及维修修等价格接受受度调查查给定价格格区间，消费者者愿意选选择什么么汽车修理理市场需需求的调调查出租车、大客、运输车车等调研对对象：出租车司司机、家家庭朋友友、白领领、人群群等调研方方法:依据我们们的调研研目的，我们选选择了以以问卷调调研为主主、实地地观察兼兼以二手手资料调调研法为为辅的调调研方案案类型，此次问问卷调研研采用的的是实地地访谈的的形式。调研技技术：针对*市的实实际情况况，和掌掌握的二二

47、手资料料，我们们对样品品进行了了科学的的抽样。我们先先是按照照*市市的分区区情况，在同地地区大小小不等的的情况下下，进行行抽样调调查。可可以使得得抽样的的消费者的的职业、收入以以及消费费习惯更更具有代代表性，更能代代表调研研结果实实际情况况问卷及人人力分配配表云岩区老城区1401南明区老城区1401观山湖区区新城区1201白云区新改区1001总计*市5004（二）调调研实施施调研大纲纲：二手资料料搜集我国及贵贵州省的的宏观环环境相对应的的行业特特点同类企业业打入市市场经验验各种进入入方式的的利弊宏观环境境基本情情况新市场行行业特点点竞争对手手调查行业现有有竞争对对手竞争对手手的实力力潜在的竞竞

48、争对手手现有的以以及潜在在的竞争争对手及及其状况况定性调查查目标客户户访谈专家深度度访谈定性指标标市场的机机会新产品上上市调查查市场需求求价格的敏敏感性销售渠道道信息传播播渠道定价区间间选择市场容量量预测销售量预预测消费者行行为特征征定量调查查定量问卷卷设计确定样本本数量、抽样方方法问卷测试试、试访访问卷调查查顾客反馈馈的信息息数据处理理、统计计问卷回收收、复核核数据输入入及复查查数据整理理、统计计以数据支支撑的顾顾客需求求及消费费特点形成报告告报告初稿稿报告定稿稿形成必要要的调研研文件（二）、市场预预测近年来国国家经济济快速发发展，人人民不再再满足于于生活现现状。对对于汽车车的需求求量也是是

49、日益增增加，汽汽车不再再是有钱钱人的工工具，低低档汽车车也将被被中高档档汽车取取代。高高速的代代步工具具将会顺顺城时代代的发展展。改革开放放30年年，中国国城乡居居民的消消费水平平和生活活质量显显著提高高，消费费品层次次已从改改革开放放前的自自行车、手表、缝纫机机，提高高到电脑脑、小汽汽车和商商品房。全国私私人汽车车拥有量量年均增增速200%左右右，目前前已达330000多万辆辆，相当当于改革革开放前前全国汽汽车总量量的200多倍。随着其其车辆总总数的增增加，伴伴随汽车车修理、保养的的其他第第三产业业也迅速速崛起，消费市市场的需需求量也也在日益益增加。根据地地方的经经济状况况不同，以北京京、上

50、海海等地为为例人均均汽车拥拥有量已已超过557%，其他经经济开发发区的拥拥有量也也在逐年年递增，所以汽汽车修理理行业有有着更广广阔的发发展空间间。从我们小小组的调调查结果果显示：仅三桥桥百花大大道区一一处住宅宅小区汽汽车拥有有量已超超过2550量，毫无怀怀疑，我我们创业业的方面面将是一一片光明明。（三）选选择目标标市场经过细心心的调查查和仔细细的研究究，我们们选择*市三三桥百花花大道区区为主要要服务地地区。20100年汽车车将成为为我国的的经济支支柱产业业；汽车车行业已已成为上上海经济济发展的的支柱产产业之一一。我国国现有驾驾照人数数超过112000万人，并以每每年255%速度度递增。汽车行行

51、业 22/3 的利润润来自整整车销售售、售后后服务、零配件件及旧车车销售；我国每每7位工工人中就就有1人人与汽车车行业相相关。 20099年汽车车销售量量“井喷”不会消消耗20010年年的潜在在需求。今年国国内外宏宏观经济济形势将将继续好好转，而而国内的的汽车消消费政策策又得以以延续，因此，今年汽汽车行业业仍将保保持较高高的景气气度，汽汽车的销销量将会会在去年年的基础础上继续续上升。不过由由于去年年的基数数较高，所以，汽车销销量很难难维持去去年这样样一个”井喷“状态，但仍有有可能达达到155%的增增长率”，对于于今年的的汽车行行业前景景，业内内人士普普遍看好好。2、拓展展计划本公司不不能之局局

52、限于此此地的利利益，更更要把目目光放的长远远，为公公司更好好的发展展埋下伏伏笔。以鞍山市以千山区人群为主要消费人群打开知名度，建立企业继续向沈阳、辽阳、营口、本溪、盘锦等地设连锁店，开设2手车服务推出更多的处销手段继而攻占辽宁省其他地区，成为辽宁省最重要、知名的高中档汽车修理和保养中心最终成为知名品牌，打造连锁汽车服务行业。3、目标标市场定定位目标市市场对象象分析年龄20一550岁之之中青年年，中等等收入以以上者20 一一 255未婚青青年25 355已婚青青年，子子女在110岁以以下35 400已婚中中青年，子女在在10岁岁以上40岁以以上中年年职业此阶层多多为管理理人士、公司职职员、商商店

53、营业业员、行行政人员员、科教教文卫人人员、生生意人，社会交交往较多多服务对象象我们的的机会想要开好车的人想了解车的人想交易车的人想美容车的人我们的机会服务对象消费影影响的过过程选定目标标市场后后，我们们将以上上述群体体为中心心，辐射射到使用用者之亲亲戚、朋朋友、同同事等，从而逐逐渐扩大大市场。（四）产产品的传传播产品传传播的扩扩展过程程领导消费费群体20550岁之之中青年年，中等等以上收收入者，有相当当的经济济基础，文化程程度较高高，追求求健康和和高品质质的生活活。他们们是我们们产品的领领导消费费群，是是我们初初期宣传传的重点点目标。需传播引引导的消消费群体体相对于领领导消费费群体，这一类类潜

54、在的的消费群群体是我我们未来来更广阔阔的目标标顾客。他们可可能：处于对汽汽车修理理萌动期期的人群群对价格的的敏感程程度较高高，少购购买高档档品。尚未了解解我们优优惠方式式人群我们要通通过宣传传产品概概念，引引起跟随随、追崇崇、效仿仿，进而而推动大大批量购购买力的的实现。1传播策策略策略之一：视听之窗通过电视、广播、网络、传单的方式，向广大的消费者介绍我们的修理理念，满足消费者的需要，策略之二：好记性不如烂笔头在好的宣传也不如实际操作：我们会举办大型的维修活动，在广大消费者面前展示出我们最新的修理技术、策略之三：激情促销我们会不定时举办大型的维修、配件促销活动，在活动期间任何不满意可以条换或退货

55、策略之四：原动力传统强势企业：挑战者仿效竞争企业：领导者策略之五：更快、更亲近服务售前服务：健康咨询、功能介绍等服务售中服务：人性化和亲近的服务，设立销售现场促销人员售后服务：更快、更方便消费者反馈服务第五部分分 市场场营销一、营销销队伍与与管理（一）营营销队伍伍建设a、公司司采取对对公司员员工进行行专业性性的指导导，进行行参观考考察，了了解其他他同行业业的各种种优势，综合企企业自身身特点，制作符符合公司司员工的的培训教教育体系系。b、公司司贵阳站为为中心，开设台台海岫三三个分部部，形成成连锁企企业，然然后进军军全国大大市场，统一筹筹划，因因地制宜宜的规划划不同地地区的发发展，以以及资金金的投

56、入入，管理理措施，由总公公司统筹筹兼顾，合理利利用好地地区的条条件。c、公司司统一拟拟定员工工的的工工资福利利和奖罚罚政策，采取有有效的手手段刺激激员工工工作热情情和服务务态度。d、公司司设置专专门的汽汽车收售售部门处处理二手手车业务务。（二）营营销管理理a、公司司统一管管理销售售渠道，以会员员卡建立立客户资资料，形形成数据据库从宏宏观上把把握不同同年龄阶阶段的服服务要求求；b、公司司员工必必须服从从总公司司的统一一管理与与监督，各地方方之间的的调度；c、公司司及时和和客户之之间沟通通，了解解其消费费动向，在服务务过程中中所提的的不足之之处，改改进服务务，建立立不同客客户需求求不一的的数据库库

57、，从而而有针对对性满足足客户的的要求（三）、汽车维维修业经经营状况况1、车辆辆维修机机构的竞竞争同质质化、服服务简单单化2、市场场维修机机构太多多太杂、作业诚诚信度低低3、大部部分维修修机构对对车辆维维修/检检测新技技术的掌掌握与应应用滞后后4、市场场经销行行业自身身缺少必必要的行行业自律律与协作作5、大部部分维修修经销对对客户资资源的信信息化管管理措施施严重缺缺失6、维修修机构从从业人员员对市场场需求发发展认知知不透彻彻、缺少少对维修修资源的的挖掘与与引导,缺失可可持续经经营发展展的管理理运筹与与市场培培育7、车辆辆维修机机构专业业技术与与经营管管理人员员缺乏,整体维维修机构构队伍作作业技能

58、能与综合合素养亟亟待提高高与完善善（四）市市场信息息管理（1）提提供顾客客最适当当的维修修方案（2）高高效率汽汽修服务务（3）维维修点接接待人员员服务质质量（4）满满意的休休息场所所和安心心的等待待方式（5）网网络上的的顾客满满意反馈馈二、汽车车维修业业事故开开拓战略略思路 目前国国内汽车车产销市市场尽管管总体处处于高峰峰时期，但事实实上汽车车现实性性维修需需求高峰峰还没到到来，国国内汽车车市场的的发展和和汽车售售后服务务市场的的需求潜潜力有很很大挖掘掘空间。但现在在汽车维维修业存存在着很很大的滞滞后性，需要一一个开拓拓性的营营销思路路来引导导汽车维维修业的的发展。汽车维维修机构构日趋竞竞争同

59、质质化，市市场顾客客开拓和和服务的的问题越越来越困困扰这我我们，介介于此提提出了汽汽车维修修业 “1+11”事故故开拓模模式。 汽修业业的“11+1”事故开开拓模式式包括全全程式的的服务营营销和全全方位的的请入店店推广系系统。（一）、产品策策略本公司采采用全程程式服务务营销 全程式服服务营销销模块示示意图 全程式式服务营营销包括括： （1）完完善的维维修服务务网络社区式的的24小小时的快快速修复复养护，中心接接单郊区区维修或或分散维维修的集集约化维维修。（2）充充足的零零配件货货源货源充足足的零配配件供应应既能满满足用户户的需求求，减少少顾客维维修等候候时间，又能获获得零配配件销售售和安装装服

60、务的的利润，达到双双赢的效效果。（3）多多方面的的技术服服务诊断和和检测中中心、排排放检测测与治理理设备的的技术应应用，对对顾客现现场指导导咨询和和操作示示范。（4）顾顾客信息息反馈系系统信息化化客户资资源管理理的保姆姆式维修修服务，维修后后科学的的顾客反反馈系统统，形成成顾客良良好的口口碑。（二）、渠道策策略请入店推推广系统统包括媒媒体网络络推广、实体店店外推广广和口碑碑营销。（1）媒媒体、网网络推广广面对广泛泛的精准准的用户户群体，媒体、网络推推广从三三方面体体现影响响力，包包括信息息传播、媒体网网络广告告和互动动活动。（2）实实体店外外推广 实体店店外推广广示意图图（三）促促销策略略对于