2022年创建“标准化服务窗口”总结标准

1、第PAGE10页共NUMPAGES10页2022年创建“标准化服务窗口”总结标准德庆环保局创建“人民群众满意服务窗口”工作情况汇报为贯彻落实省_、省监察厅、省政府纠风办_加强和改进纠风工作_(粤纪发_号)及市_、市监察局、市政府纠风办_开展创建“人民群众满意服务窗口”活动_要求，进一步加强作风执行力建设，优化政务发展环境，德庆县委、县政府于_年_月_日引发了_开展创建“人民群众满意服务窗口”活动_，在全县深入开展创建“人民群众满意服务窗口”活动。我局对此次的创建“人民群众满意服务窗口”活动高度重视，迅速行动。在上级动员会议后，我局立即召开领导班子成员会议，经过研究讨论，成立了以局长、党支部书记

2、曾铮为组长、副局长、党支部副书记梁洋和副局长、党支部委员黄耀国为副组长的创建“人民群众满意服务窗口”工作领导小组，设立了以副局长、党支部委员黄耀国为主任的_，制定了创建“人民群众满意服务窗口”工作方案，部署了相关工作任务。1-二是局领导班子通过召开动员大会、座谈会等形式，进行深入动员和广泛宣传，让广大干部职工统一思想，深化认识，充分认识到创建“人民群众满意服务窗口”工作的重要性和必要性，进一步增强加强政风行风建设的紧迫感和责任感。一、服务环境情况德庆环保局位于县府八楼，没有地方及相关设备建立服务窗口。为此，局里结合环境监测站实验及行政办公楼建设，在其一楼“挤出”一块地方给服务窗口找了一个“家”

3、。环保行政服务窗口位于文兰北路，面朝文兰路，前面有小广场方便办事群众停车。办事大厅内部一侧办公台和办事柜台，一侧是群众休息区。整个大厅各功能区布局合理，井井有条。窗口的工作人员每天上班第一件事就是打扫卫生，保持办事大厅的干净整洁。办事大厅共_名工作人员，配备有电脑、打印机、传真机、电话，基本实现办公自动化。主要办理排污许可证、机动车环保标志、受理环保验收、收缴排污费等服务事项。各工作人员业务熟练，办事效率高，从未出现过群众拥挤和排长队的现象。办事大厅设置有政务公开栏，内容包括窗口职能事项的办事流程、收费标准以及窗口的工作制度。同时将放入电子触摸屏以备办事群众查询。办事大厅还配置了视频监控系统，

4、对窗口人员的办事情况进行监督。为方便办事群众，还在办事大厅设置了休息区，配备有座椅、饮水机等设施，便于办事群众在办事等待时间休息。二、服务形象情况环保行政服务窗口所有工作人员形象上墙，一律佩证上岗，保持端庄的仪容仪表，在工作中使用规范用语、文明用语，树立服务窗口的良好形象。对前来办事的群众热情接待，耐心、周到服务，力争让每一位办事群众都满意而去。办事大厅设置有咨询台，为办事群众提供咨询和办事指引。同时设置有咨询电话，让群众不到窗口也可以咨询相关事宜。三、服务质量情况环保行政服务窗口职能事项包括办理排污许可证、机动车环保标志、受理环保验收、收缴排污费等服务事项，同时为方便群众办事在环保局网站上开

5、通了办事通道。为规范窗口的服务，制定了窗口工作制度，包括岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问负责制、失职追究制等制度。同时将这些制度上墙公开，以督促窗口工作人员遵照执行和方便群众监督。在环保行政服务窗口办事柜台设置了满意度评价器，让办事群众对工作人员的每一次服务给出切实评价。同时在窗口显眼位置设置了意见箱和意见薄，便于让办事群众提出他们的意见和建议，有力的促进和监督工作人员更好更快的提高服务水平，改善工作作风。由于窗口的工作制度及相关措施到位，工作人员的业务水平和职业道德水平较高，并能根据群众的意见和建议不断改进，在窗口的服务工作中未出现刁难群众、态度粗暴、推诿扯皮等现象，办

6、事群众对窗口的服务都比较满意。四、廉政建设情况环保行政服务窗口严格执行环境行政处罚办法等相关环保法律法规，通过开展环保专项和日常行动，严肃查处各类环境违法行为，切实保障人民群众的环境权益。环保局还邀请县检察院共同举办预防渎职侵权讲座，并_单位干部职工召开座谈会讨论交流防止执法违纪违法的心得，共同学习相关案例，以案例中人物的下场为教训，反省己身，提高警惕。到目前为止，我单位在自查中未发现违法违纪问题。五、长效机制建设情况为长期保持窗口创建质量，保持服务窗口的工作作风创建时和创建后一个样，我们结合民主评议政风行风工作，建立一系列教育、监督、考核和奖惩制度来保障我们的创建成果。六、其他情况环保局不断

7、加强作风建设，特别以高标准要求服务窗口的每一位工作人员，未出现以下情况：1、服务窗口工作人员因违法违纪受到刑事追究、党纪政纪处分。2、服务窗口及其工作人员被新闻媒体作为反面典型曝光。3、服务窗口及其工作人员因工作失职引发群体性_事件的。4、服务窗口及其工作人员有乱收费、乱罚款、_等行为。5、有群众投诉，并经调查属实、性质恶劣、影响较大的行为。6、纳入行政审批电子监察系统管理，出现红黄牌的。7、其他应当取消荣誉称号的情形。七、下阶段工作努力方向持续开展创建人民群满意服务窗口工作，积极推进创建工作的长效机制，注重对问题的反馈，不断谋求解决问题的有效措施，切实改进我们的工作，把加强和改进作风建设落到

8、实处。2022年创建“标准化服务窗口”总结标准（二）关于创建标准化服务窗_动的实施意见市直各有关单位：为认真贯彻实施行政许可法，进一步加强行政服务中心窗口管理和建设，规范行政服务行为，提高行政服务质量和水平，树立服务型政府的第一形象，实现窗口服务标准化、制度化、规范化，中心管委会决定开展“创建标准化服务窗口”活动。一、指导思想以_为指导；以开展“解放思想求突破、科学发展促赶超”主题教育活动为契机；以打造全省一流行政服务中心为目的，紧紧围绕“优质服务年”和“政风行风评议”活动，按照“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，健全服务中心各项制度、完善窗口考核措施，建立长效管理机制，全面提升服务中心窗口

9、工作服务水平，真正把服务中心建设成为依法行政、高效透明、亲商为民、服务型政府的第一窗口，为实现宜春的超越式发展做好服务保障。二、标准化的内容(一)窗口建设标准化1、单位领导重视，窗口工作列入单位工作议事日程，定期听取窗口工作情况汇报，定期到服务中心窗口指导工作，现场办公。2、“两集中、两到位”改革工作落实到位。3、窗口工作人员相对稳定不少于_年，调整轮换经中心管委会审核后确定。4、是党员的党_关系须转入服务中心党总支。(二)窗口管理标准化1、建立岗位工作职责，职责分工明确，审批程序规范。2、按时上下班，按程序请假，工作时间不在窗口吸烟、吃零食、串岗聊天，不得违反“六条禁令”。3、积极参加中心管

10、委会_召开的业务协调、联办会议、窗口首席代表会议和各类学习活动。4、积极报送信息，各类文件、制度、简报、办件资料要分类整理，定期归档，形成系统的档案资料，按时保质完成中心管委会下达的工作任务。5、与工作无关人员不得进入窗口工作区域。6、保持窗口周围环境、工作平台整洁、办公桌椅、计算机、打印机设备完好，下班关闭电源。(三)政务公开标准化1、工作人员工作座牌及告知单(办事须知)盒按规定摆放。2、窗口备有审批(服务)事项告知单(办事须知)，公示内容准确、完整，用完后并及时补充。3、统一提供项目申请书格式文本以及申请人需要填写的章程、合同、相关表格等示范文本。4、实行“亮证收费，票款分离”，指定账户集

11、中统一收费。(四)服务行为标准化1、有制服的着制服、挂牌上岗。2、接待服务工作要主动热情，举止礼仪得体，坐姿端正，站姿稳重，用语规范文明，并备有纸、笔、修正液、订书机、胶水等便民用品。3、工作人员审批业务相互熟悉，一岗多能，无空岗现象。4、受理承诺办件出具受理通知书，对不予受理的申请，应出具书面凭证。补办件，出具详细的补件清单，退办件，出具退件通知书。5、服务态度好不与服务对象发生争吵，没有服务对象投诉。(五)服务质量标准化1、办事高效、快捷，业务解答“一口清”，审批业务“一审准”。2、严格按照即办件、承诺件、补办件、退回件、联办件、特办件的操作规程办理，确保即办件的当场办结和承诺件期限内办结

12、率_%。3、行政审批(服务)事项受理、审批、出件必须全部使用中心审批管理信息系统，确保资料完整、准确。4、实行首问负责制，不属于本窗口受理的，应该主动告知或引导至相关窗口。实行一次性告知，书面一次性告知申请人需要提供的全部材料。5、重大招商引资项目要明确专人负责，实行全程跟踪服务；6、严格执行收费政策，不擅自增设收费项目；不乱收费、捆绑收费及搭车收费；已列入中心的收费项目不得在中心以外收取。7、自觉接受群众监督，“一事一议”，主动征询服务对象对窗口工作的评议。标准化窗口的达标、采用一票否决制，有以下情况取消标准化窗口的申报资格：1、有违反“六条禁令”的；2、有迟到、早退、擅自离岗、旷工现象的;

13、3、遭服务对象投诉，经查实工作人员有过错责任，后果较严重的；4、与服务对象争吵，造成不良影响的；5、服务态度、质量、行为等被新闻媒体批评的；6、应进厅项目没有全部在窗口受理和办结，存在违规收费行为的；7、因其他过错，造成较严重后果的；三、实施方法和步骤为保证创建标准化窗_动有序开展，中心管委会成立创建标准化窗口考核验收领导小组(以下简称考核验收小组)，中心管委会领导任组长，成员由中心有关科室及人员组成，负责指导、_创建标准化窗口工作。创建标准化窗口工作，按照准备、动员、实施、申报、验收、复查_个阶段，进行_实施。1、准备阶段(_月上旬)进一步完善服务中心各类规章和日常考核评比办法，制定创建标准

14、化窗口实施办法，并征询各相关单位、服务中心窗口的建议、意见，修改和完善实施办法。2、动员阶段(_月中旬)结合“优质服务年”活动，对创建标准化窗_动进行动员、部署，_各窗口学习_开展创建标准化窗口建设的实施办法、服务中心各类规章制度，统一思想，明确目标，提高创建标准化窗口工作的积极性和主动性。3、实施阶段(_月中下旬至_月中旬)在动员、学习的基础上，按照标准化窗口建设的要求，各窗口结合工作实际，制定实施方案，周密安排，认真梳理查找存在问题。在全面自查改进的基础上，针对存在问题及时改进工作，并对照标准要求进行自评。4、申报阶段(_月下旬)各窗口对照达标内容，自评达标后向考核验收小组申报，由考核验收

15、小组，按规定程序进行考核验收。5、验收阶段(_月份)_验收工作，根据窗口申报情况，由考核验收小组分期、分批_考核验收。首批考核验收工作_月底前完成，考核验收合格后，中心管委会发文通报，授予标准化窗口称号。第二批将在_月底前完成，计划_年_月底所有窗口达标。6、复查阶段(转入日常考核)窗口的标准化建设是服务中心的一项基础性工作，窗口的标准化内容是窗口建设的最基本要求。标准化服务窗口也是创建红旗窗口、评选年度先进的先决条件。为进一步建立标准化窗口建设的长效管理机制，对已达标窗口将定期开展复查和“回头看”活动。复查情况向各单位通报。发现有不符合标准化窗口要求的，发限期整改书，通知所在单位，整改后仍不达标的，取消标准化窗口称号，通报有关单位。未达标、经复查不合格或取消标准化窗口的不得参加年度红旗窗口的评比。四、具体要求(一)统一思想，积极开展创建活动。服务中心是政府充分展示和体现服务型政府形象的窗口，也是贯彻实施行政许可法的主要平台。开展创建标准化窗_动，是规范政府行政行为、树立政府形象的有效抓手，是全面推进_，进一步深化行政审批制