企业客户资源管理项目策划概要设计说明书

1、卷号卷内编号密级 SUBJECT * MERGEFORMAT 【企业客户资源治理项目】 项目编号: *-04-2008 TITLE * MERGEFORMAT 概要设计讲明书 第五小组日期版本讲明作者目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc311743833 1系统架构 PAGEREF _Toc311743833 h 3 HYPERLINK l _Toc311743834 1.1概述 PAGEREF _Toc311743834 h 3 HYPERLINK l _Toc311743835 1.2企业客户资源治理系统实现了企业客户资源治理的信息化，它记录着一个企业所有

2、客户的相关信息系统结构图 PAGEREF _Toc311743835 h 3 HYPERLINK l _Toc311743836 1.3功能对应表 PAGEREF _Toc311743836 h 3 HYPERLINK l _Toc311743837 1.4系统逻辑图 PAGEREF _Toc311743837 h 4 HYPERLINK l _Toc311743838 1.5层次描述 PAGEREF _Toc311743838 h 5 HYPERLINK l _Toc311743839 1.5.1层名称1 PAGEREF _Toc311743839 h 5 HYPERLINK l _Toc3

3、11743840 1.5.2层名称2 PAGEREF _Toc311743840 h 5 HYPERLINK l _Toc311743841 1.5.3层名称3 PAGEREF _Toc311743841 h 5 HYPERLINK l _Toc311743842 2运行及开发环境 PAGEREF _Toc311743842 h 6 HYPERLINK l _Toc311743843 3接口定义 PAGEREF _Toc311743843 h 6 HYPERLINK l _Toc311743844 3.1用户接口 PAGEREF _Toc311743844 h 6 HYPERLINK l _T

4、oc311743845 3.2外部接口 PAGEREF _Toc311743845 h 7 HYPERLINK l _Toc311743846 3.3内部接口 PAGEREF _Toc311743846 h 7 HYPERLINK l _Toc311743847 4异常处理机制 PAGEREF _Toc311743847 h 7 HYPERLINK l _Toc311743848 4.1异常分类 PAGEREF _Toc311743848 h 7 HYPERLINK l _Toc311743849 4.2出错信息 PAGEREF _Toc311743849 h 7 HYPERLINK l _T

5、oc311743850 4.3补救措施 PAGEREF _Toc311743850 h 8 HYPERLINK l _Toc311743851 5备选方案及未选择理由 PAGEREF _Toc311743851 h 8 HYPERLINK l _Toc311743852 5.1备选方案 PAGEREF _Toc311743852 h 8 HYPERLINK l _Toc311743853 5.2未选择理由 PAGEREF _Toc311743853 h 8 HYPERLINK l _Toc311743854 6业务流程 PAGEREF _Toc311743854 h 8 TITLE * MER

6、GEFORMAT 概要设计讲明书系统架构概述在瞬息万变的市场环境中，企业要立于不败之地，必须依托现代化的治理思想和手段，对企业内外部资源进行有效整合，其中客户资源治理尤为重要。但在专门多人的眼里，客户资源治理被认为是进行客户资料采集的工具，殊不知在良好客户资源治理系统的辅助下，能让客户感受到“无微不至的关怀。”企业客户资源治理系统实现了企业客户资源治理的信息化，它记录着一个企业所有客户的相关信息系统结构图企业客户资源治理系统资料治理客户资料治理我方信息治理差不多信息治理职员资料治理物资资料治理统计分析客户级不分析用户治理用户治理更改密码设置权限关心退出系统区域信息治理重新登录 功能对应表功能子

7、系统系统结构子系统模块功能资料治理我方信息治理统计分析用户治理关心资料治理区域信息治理修改、添加、删除、查找区域信息客户资料治理客户信息的添加、修改、删除、查找功能我方信息治理差不多信息治理添加修改保存删除退出职员资料治理查询职员信息新增职员信息修改职员信息删除职员信息 退出物资资料治理查询修改删除、添加统计分析客户级不分析反应不同阶级的客户情况、查看指定阶级的客户详细信息用户治理用户治理更改密码设置权限关心重新登录退出系统系统逻辑图 SKIPIF 1 0 层次描述层名称1层名称DAL功能描述要紧是对原始数据(数据库或者文本文件等存放数据的形式)的操作层，而不是指原始数据，也确实是讲，是对数据

8、的操作，而不是数据库。输入来源层讲明SQLSERVER 2000数据库输出目标层讲明BLL数据访问层只能被业务逻辑层访问。层名称2层名称BLL功能描述要紧是针对具体的问题的操作，也能够理解成对数据层的操作，对数据业务逻辑处理。假如讲数据层是积木，那逻辑层确实是对这些积木的搭建。输入讲明讲明数据访问层只能被业务逻辑层访问。输出讲明讲明业务逻辑层只能被表示层访问。层名称3层名称BLL功能描述要紧是针对具体的问题的操作，也能够理解成对数据层的操作，对数据业务逻辑处理。假如讲数据层是积木，那逻辑层确实是对这些积木的搭建。输入讲明讲明数据访问层只能被业务逻辑层访问。输出讲明讲明业务逻辑层只能被表示层访问

9、。运行及开发环境本系统开发平台及运行环境如下：系统开发平台：Microsoft Visual Studio 2005系统开发语言：C#数据库治理系统软件：SQL Server 2005运行平台:Windows XP(SP2)/ Windows 2000(SP4)Windows Server 2003(SP1)运行环境：Microsoft.NET Framework SDK v2.0.分辨率：最佳效果 1024*768像素讲明：SP（Service Pack）为Windows操作系统补丁接口定义用户接口接口功能描述数据流向用户登录界面用户登录接口登录用户主操作页面用户能够通过选择不同的菜单，体验

10、不同的系统功能各菜单下的子菜单用户能够运用其菜单的功能查询用户能够通过查询条件查询业务数据的任何资料，支持多条件组合查询。查询外部接口接口功能描述讲明BaseParameter.dll基础参数设定SystemParameter.dll系统参数设置内部接口接口功能描述讲明getServerInfo（sIP，iPort）TCP/IP通信协议接口子系统1调用子系统2中的服务器信息getTranslateInfo(Sip,iPort)GSM/CDMA无线通信协议接口GetSMSInfo(sIP，iPort)SMS短消息通信协议接口 GetSMSInfo(sIP，iPort)联通网关通信协议接口 Get

11、firewal(Sip,iPort)防火墙通信接口 Getrouter(Sip,iPort)路由器通信接口 异常处理机制异常分类出错信息异常类不异常提示信息系统异常主页某些页面打不开不能加载此页面请与治理员联系业务异常重复记录错误数据格式异常 添加修改记录 假如是业务数据重复，则提示“该数据已存在”；假如是数据格式异常，则提示“日期格式错误”、“数据不能为空”；假如是添加，则提示“保存成功”或“修改成功”；补救措施由于数据在数据库中差不多有备份，故在系统出错后能够依靠数据库的恢复功能，同时依靠日志文件使系统再启动，就算系统崩溃用户数据也可不能丢失或遭到破坏。但有可能占用更多的数据存储空间，权衡措施由用户来决定。备选方案及未选择理由备选方案在统计分析菜单下还有其他的子菜单如客户来源分析，客户来源分析报表等添加一个系统维护的菜单，用于数据备份、数据的还原、数据的清理为界面的美观和用户使用的便利添加一个第三方控件NavBarControl未选择理由业务流程在使用本系统时，请按照以下流程进行操作：（1）