电子商务贸易实训报告

1、南京工业职业技术学院项目技术报告PAGE 88PAGE 4实用商务通讯技术实训报告姓 名：侯文欢学 号：129F043120课程名称：实用商务通讯技术实训提交日期：2013年05月31日概 要本文旨在使学生能够熟练电子商务管理系统的应用，掌握电子商务系统的基本功能，理解电子商务平台上进行企业业务的运作，同时学会应用自助建站平台实现中小企业电子商务网站的构建，培养学生达到运用一个实际的电子商务网站系统的综合职业能力。目 录前言 4第一章 B2C平台操作11 B2C模式介绍 512 会员注册 613 银行开户814 B2C购物流程 .9第二章 B2B平台操作21 B2B模式介绍2722 会员注册

2、2723 银行开户2824 B2B购物流程30第三章 C2C平台操作31用户注册 533. 2买家竞拍成功543. 3买家出价 55第四章 网络营销4 1会员注册594. 2域名申请604. 3 虚拟主机租用624. 4域名管理 65实训报告 71致谢 73前 言本实训项目要求熟练应用SY-EB V4.0电子商务平台，掌握三种典型的电子商务企业的运作过程。第一章 B2C模拟平台操作B2C模式介绍B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业

3、的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，尤其在我国产品质量管理体系并不完善，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，到目前为止，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。目前B2C电子商务的付款方式是货

4、到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户迅速增长，2004年占整个互联网用户的54，我国B2C电子商务市场规模到2004年底达到了45亿元，这种商业模式在我国已经基本成熟。会员注册1.3 银行开户1.4 B2C购物流程商家设置网店模板设置网店logo设置网店BANNAR商家进行商品添加期初商品设置为10 并且设置成功发布网站 并且发布成功买方登陆个人网上银行进行存款买方添加至购物车 更改数量进入结算中心订单信息生成订单号 并进行网上支付由于期初商品不够订单，采购商新建采购单采购订单确认采购入库采购订

5、单结算网上订单确认并结算网上订单确认发货受理网上订单至此，B2C第一笔交易完成B2C第二笔交易商家进行商品添加应订单要求新建采购单、确认、入库及结算结算中心选择支付及送货方式确认购买电子支付店家受理网上订单网上订单确认发货发货处理完成至此，B2C第二笔交易完成第二章 B2B模拟平台操作1 B2B模式介绍B2B模式是电子商务中历史最长、发展最完善的商业模式，能迅速的带来利润和回报。它的利润来源于相对低廉的信息成本带来的各种费用的下降，以及应用链和价值链整合的好处。它的贸易金额是消费者直接购买的10倍。企业间的电子商务成为电子商务的重头。它的应用有通过EDI网络连接会员的行业组织，基于业务链的跨行

6、业交易集成组织，网上及时采购和供应营运商。2. 2 B2B会员注册23 银行开户2.4 B2B购物流程由于第一笔未截图直接进入第二笔 第三笔（第二笔与第三笔中包括第一笔的操作全过程）第二笔 询价采购商采购 放入购物车 生成询价单生成电子合同网上洽谈电子合同洽谈室 待双方同意 合同生效在购物车中生成订货单（此步骤以下 均与第一笔一样）订货单订单确认采购商订单结算并支付供应商生成发货单确认发货物流商确认入库生成配送单生成出库单 并且 确认出库车辆调度 并且进行车辆分配送货完成供应商电子支付运费至此，第二笔订单完成第三笔 招标供应商后台 产品目录 编辑产品信息采购商写招标书添加货物信息生成招标公告

7、并且发布公告供应商下载投标书生成招标采购货物表采购商评标定标投标截止评标发布中标公告甲乙双方签订电子合同签订售后服务承诺书 投标成功电子合同签订成功采购商付款订单结算 电子支付供应商选择发货商品 并且 确认发货物流商确认入库 并且 生成配送单生成出库单车辆分配配送单明细 送货完成电子支付至此第三笔订单全部完成 B2B告一段落C2C模拟平台操作3.1 C2C注册用户信息3.2买家竞拍成功3.3做为买家出价网络营销4.1会员注册4.2域名申请4.3虚拟主机租用4.4域名管理C2C第一题就此结束C2C第二题购买搜索引擎添加调查问卷添加文字广告添加商业新闻至此，网络营销任务完成。实训报告在这短短一周的

8、实训中，我们每天都要完成相应的操作任务，真的比我们在教室里学习知识还辛苦。这么强有力的难度训练，让我们感受到了在高三时的学习氛围。我们这次的实训大致分四块内容：B2B的操作，B2C的操作，C2C的操作及网络营销。其实，对于这种订单，我一看到就头晕，更何况我还要一人分饰三角，一会儿供应商登陆，一会儿采购商登陆，一会儿又是物流商登陆。我懂得了凡事都不能粗心大意，在采购商下订单的时候，常常会因为先改变数量而造成订单数量只有一份的闹剧，这让我们又好气又好笑。而且，在做买卖的时候，一定要保持头脑处于一个十分清醒的状态下，不然我不会保证自己是否会亏本，并且要清楚地知道自己下一步的任务，不要造成独自对着电脑

9、发呆的情况。这是我经常发生的事，然后会惯性地依赖同学的帮助，殊不知同学也被电商弄得头晕眼花，看来，想要学好电子商务，还是要看自己的领悟。还有一点通过实训得到的工作心得是：最好买卖双方能建立长久的合作关系，这样双方才能赢得互惠共利。通过这次实训，让我对电子商务有了更深的了解，认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。老师在讲台上再怎样口若悬河，可那也只是老师的本领。俗话说得好，师傅领进门，修行在自身。凡事都要亲力亲为，才会一点一滴地增加自己的实际操作能力。学校给我们这次的实训机会，我认为是非常有必要的，这让我们跳出了书本，进一步掌握电子

10、商务经营规律和工作原理，加深对电子商务知识应用的理解。为我们今后的学习与工作都带来了不可磨灭的宝贵记忆。因此，我坚信，只要我勇敢的去尝试，就会看到希望的曙光，一定会有更大的收获和启发，只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验。 致 谢本综合实训项目是在王萍、王靓老师的悉心指导下完成的，她们对本次实训工作倾注了大量的心血。一周来，王萍和王靓老师深厚的专业背景、严谨的治学态度、平易宽厚的人格作风使我受益匪浅。感谢你们对我的悉心教诲，使我顺利地完成了实训任务，在实训任务完成之际，衷心感谢王萍和王靓老师对我的关心和培养！附录资料：不需要的可以自行删除e-B Chain企业级电

11、子商务B2B解决方案 一 电子商务在企业间的应用1.1. 什么是电子商务电子商务源于人类对信息与交流方面无法停止的追求。它不是狭义的电子交易，不是简单的电子定单处理，它的范畴包含了企业经营、管理、运作的全部环节。电子商务 是利用电子化、信息化的手段进行的商业活动，使得企业能够提高效率、降低成本，提升客户满意度。电子商务可以分为企业( HYPERLINK t _blank Business)对终端客户( HYPERLINK t _blank Customer)的电子商务(即B2C)和企业对企业的电子商务(B2B)两种主要模式。神州数码电子商务的定位是B2B。企业与企业之间的业务模式被称作B2B，

12、电子商务B2B的内涵是:企业通过内部信息 HYPERLINK t _blank 系统平台( HYPERLINK t _blank ERP)和外部网站，将面向上游供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度。1.2. 企业在供应链管理中的困境及解决之道随着全球经济一体化进程的加快与企业竞争环境的改变，未来的市场竞争已经由企业与企业间的竞争逐步演变为供应链之间的竞争。供应链体系包括企业的供应商、生产厂、营销总部、分公司、办事处、经销商、门店、终端网点、服务网点及最终消费者等各个环节。如何才能使这些环节有效配合，缩减 HYPERLINK t _

13、blank 物流时间和成本，提高资金周转率，降低企业经营阶段的复杂性和各种风险，是现代企业迫切需要解决的问题。因此，供应链上的企业如只注重其内部业务的管理，对企业竞争力的提升是有很大局限性的。企业必须与其业务伙伴(供应商及分销商)协同工作，以结成战略联盟体系的方式参与市场竞争，共同优化和管理整个供应链，为客户提供优质的服务。率先走向“全程供应链管理”的企业必将在同行业获得领先的竞争优势。新经济环境下企业普遍面临的挑战 市场需求快速变化，产品生命周期不断缩短与生产预测之间存在严重矛盾，使企业产销不协同。“你要赶上流行就必须靠速度，速度快的企业吃市场，慢的企业被库存吃垮!郭台铭” 企业无法满足客户

14、在购买过程中对快速、可靠性与个性的要求，致使贡献给你最多利润的客户流失，销售额下降 利润正流向竞争对手:利润从过时的业务模式流向那些能更好满足客户需求的业务模式。新技术特别是Internet技术正在为竞争对手创造崭新的业务模式以及更高效的流程 企业管理人员与供应商之间缺乏信任与主动合作的意识企业与供应商关系是对抗性的;压制供应商，或用其中一家对付另一家，或设置种种最后期限，拖延付款等，在短期内能够降低采购成本，但长期来看，限制了企业开发新产品的能力，同供应商主动合作，能为企业创造新的机会 传统的传真、电话等方式无法满足业务的发展对信息的要求，致使与上、下游企业信息沟通不畅，存在严重的信息断层

15、高层管理人员将供应链视作一种经营问题，将信息化视为技术问题这种观点，限制了供应链概念对业务模式重组与管理模式重组的潜力。管理团队将供应链视作采购与物流专业人员的活动，认为供应链信息化是计算机部门的技术工作，对供应链的期望值，被限制为降低成本、应付紧急事件。同时也有许多企业根本没有意识到供应链信息化将会帮助企业构建供应链、重塑企业业务模式和业务流程神州数码易桥e-B Chain企业级电子商务应用系统提供全面的解决方案:中国市场幅员辽阔、区域差异大，经营环境复杂，因此，如何有效管理企业间的物流、资金流和信息流，根本解决企业间数据共享和流动问题，成为B2B电子商务发展的关键诉求。易桥e-B Chai

16、n针对成长型企业提供高效、实用的B2B协同管理解决方案，为购销双方建置一个统一清晰的网络平台，提供个性化的信息及交易服务。易桥e-B Chain已不仅仅是企业的管理工具，它更是企业强而有力的竞争工具，让您的企业最大化的发挥内部资源的效益，创造竞争优势，强化企业核心竞争力。二. DCMS企业级电子商务B2B解决方案2.1. 易桥e-B Chain模块简介依托于神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain完整而强大的功能，企业间可快速实现电子化交易。电子采购，电子销售，客户服务三大流程解决了企业间最基础，最迫切的信息化需求。 电子销售(e-Sales):包括了产品管理，购物车，新产品开发申请，询

17、价单维护，库存及价格查询，订单管理，出货管理，收料验收单维护，退货单维护，资金对帐单查询等等。覆盖了企业多方面的传统业务操作，满足企业对电子交易的需求 电子采购(e-Procurement):包括采购，计划，交货，付款，统计分析及流程追踪等管理功能，成功的消除了传统采购中采购成本，资金利用，供应商关系等业务方面的弊端 客户服务(e-Service):产品维修体系、客户投诉管理等功能有效的提高了客户满意度，赢得市场竞争优势2.2. 易桥e-B Chain产品特色 采用国际电子化交易标准，充分运用XML与PIPs的支持，通过Web方式，提高企业与上下游伙伴交易的效率 考虑集团式运作以及全球化布局为

18、设计准则，Web based应用平台，多体系交易型态，支持多国语系 具备专业的串接模块与企业ERP系统无缝集成，达到信息实时共享 科学的数据库管理，实现无纸化，大幅减轻企业IT人员负担 系统结构及实施框架有效的结合，确保系统安全性灵活的阶层式、矩阵式组织权限管理，角色分工明确 实时追踪交易状态，有效的交易透明化，提升企业间的沟通效率 逐级跟催设定与多种通知机制 完善的贸易伙伴管理，提供潜在商机电子采购(e-Procurement): 提升体系询、报价时效 中心厂物料维护及请购、比价，缩短请购周期 加速订单资料的处理维护 监控订单资料(含急单)即时状况并同步修正 充分掌握供应商备料，仓库收料信息

19、并核对相应信息 主动安排供应商出货通知并提高出货收料效率 供应商退货原因及流程的即时查询 导入供应商发票资料管理，提高体系财务管理 提供相关EXCEL报表转出，便于使用者掌握相关信息 相关ERP业务字段资料导入导出整合机制电子销售(e-Sales): 提升体系询报价时效 即时回复客户销售订单确认状况 客户可充分掌握备货及出货信息 客户随时查询对帐资料，便于款项支付 监控体系验收及退货状况并主动告知客户退货处理方式 提供即时待处理重要事项 新产品开发进度状况查询 提供相关单据状况随时查询 相关ERP业务数据导入导出整合机制客户服务(e-Service): 提供客户反馈意见接口 即时查询客户投诉并

20、给予回复 监控产品维修体系2.3. 易桥e-B Chain系统主要功能系统平台(e-Platform):易桥e-B Chain系统分为“平台”与“应用模块”两大部分;其中“平台”提供基础应用功能，负责系统整合技术与共享性功能，例如权限设定、系统公告、通知机制等，属于必备的系统功能。“应用模块”则是针对不同的交易对象，发展不同的应用功能，可依企业的需求弹性选配模块与操作功能。神州数码电子商务应用系统e-B Chain通过内置的三大业务应用模块:电子销售(e-Sales)，电子采购(e-Procurement)，客户服务(e-Service)，实现企业间电子化交易。电子销售(e-Sales):电子

21、采购(e-Procurement):客户服务(e-Service):2.4. 科学的系统架构设计和体系管理神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain基于先进的架构设计，具备高可扩展性，使得操作界面的定制、权限管理以及各种消息跟催机制简便而灵活，为企业迅速作出业务调整，应对市场需求，提供了便捷有效的手段。 体系数据维护将企业的合作伙伴纳入到易桥e-B Chain中，形成以企业为中心的贸易体系结构，对体系中的合作企业形成协同管理。 权限设定操作易桥e-B Chain具备良好的权限层次框架，拥有群组权限设定和个人权限设定，e-B Chain中细分数十个操作权限，每个操作权限均可设定是否赋予某个用

22、户角色。 群组权限管理从用户角度出发，根据企业不同的组织管理架构，神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain提供了弹性的群组权限设定，增加了用户从企业框架角度管理企业的灵活性。 用户帐号管理根据e-B Chain的管理权限层次，不同等级的用户可以管理权限范围内的用户，使得企业对各种角色的系统操作人员管理规范化，制度化。 邮件跟催机制有效的邮件跟催机制，根据用户权限的不同进行逐级跟催，保证了企业间交易信息及时得到反馈，提高企业间的交易效率和客户满意度。科学的管理机制，保证了企业间协同合作，提高供应链的竞争力!2.5. 信息技术的前沿神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain应用最新的信息

23、技术，结合科学的设计架构，为企业实施和开展电子商务提供了实用的解决方案，有效降低了系统学习及维护的成本。先进的技术架构e-B Chain是以组件化的方式(Component-based)、多阶层式N-tier的架构开发，各组件可部署在不同的主机，并以配置的方式达到系统延展性的要求，让系统本身也可随着企业的成长而成长，也有效减低企业初期的投入成本。框架分为三层:访问接入层(表示层)，中间层(事务处理层)和数据层(核心数据层)。表示层表示层提供用户服务，通过可视化的用户界面展示交易信息和数据收集，是企业间交易信息的接口。在易桥e-B Chain中，表示层通过浏览器作为用户界面。事务处理层事务处理层

24、是实际业务规则的执行部分，在e-B Chain系统中，使用微软COM+技术，将复杂的业务规则和操作封装在COM组件中，通过Windows Component Service向外提供服务。进一步，组件还提供SOAP访问的Web Service接口，以方便其他系统的集成与交互。核心数据层数据层是业务数据存放地。在e-B Chain系统中，使用关系型数据库集中管理这些数据，实现企业业务数据的完整性，安全性和灾难防护。Internet技术基于WEB技术的弹性架构解决方案，保证了系统分布部署能力，使得神州数码易桥e-B Chain可以根据用户的实际网络环境，进行弹性的分布部署，充分降低成本，提高系统的可

25、维护性。Unicode版本神州数码电子商务应用系统e-B Chain的用户可以选择简体中文，英文的产品版本。同时，也提供Unicode的产品版本，满足了业务遍及全球的企业的不同需求。2.6. ERP集成，企业间信息共享与ERP系统全面集成电子商务应用系统如果不与ERP系统全面集成，就不能称之为真正的电子商务。神州数码专业的ERP串接模块从根本上消除了企业应用集成的技术屏障，实现了与神州数码易飞、易拓以及SAP等各类ERP系统的无缝集成，打通了企业数字神经网络。数据集成灵活，准确神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain拥有成熟的数据集成工具。依据用户实际需求设定汇档周期，数据流量，保证集成数据的实时性，高效性，准确性。客制化开发成熟的二次开发工具，使得易桥e-B Chain界面更加灵活，可自定义单据和文档，按钮状态及功能菜单随用户的需求灵活改变，大大缩短了客制化的开发周期，降低用户系统导入成本。三. 企业实施电子商务强而有力的竞争工具通过专业的ERP串接模块，整合后端ERP系统及企业已有信息系统，使得应用系统间实时交互并支